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동물병원 이용자의 병원 선택과 만족에 대한 탐색적 연구
권숙영,조수영 한국광고PR실학회 2016 광고PR실학연구 Vol.9 No.4
반려동물 의료 시장의 규모가 커지고 있지만 관련 연구는 아직 활발하지 않다. 본 연구는반려동물 보호자들이 동물병원 선택 시 중요하게 생각하는 요인과, 환자(동물)나 병원의특성을 감안했을 때 일반 의료기관과 비교하여 차별화할 요소는 무엇인지 살펴보았다. 더불어, 동물병원 선택요인들이 의료 서비스에 대한 만족감, 병원 재방문 의도 등에 미치는 영향도 살펴보았다. 심층 인터뷰를 통한 연구의 주요 결론은 다음과 같다. 첫째, 반려동물 의료 서비스에 대한 필요성 인식과 반려동물의 건강 상태가 동물병원 이용 여부에 크게 영향을 미쳤다. 둘째, 의사나 간호사의 친절, 공감 및 커뮤니케이션 능력은 보호자들의 동물병원 선택에 중요한 영향을 미치는 요인이었다. 의료진의 진료 및 치료에 대한 상세하고 명쾌한 설명과 같은 커뮤니케이션 능력은 의료 정보에 취약하거나불안감을 갖고 있는 의료소비자들이 매우 중요하게 고려하는 덕목이었다. 특히 반려동물은 의사소통이 불가능하기 때문에 의료인들의 정확하고 이해 가능한 수준의 설명은 가장기본적이고도 필수적인 자질로 언급되었다. 한편, 반려동물에게 심각한 질병 증상이 없는 경우, 최신 시설의 큰 병원보다는 동네의 작은 병원을 이용·선호하고 있었다. 병원에서 제공하는 편의시설과 부가서비스(호텔링, 미용)의 유무는 병원 선택에 있어 의외로 그다지 고려되지 않는 요인이었다. 구전 의도에있어서는 의료진의 친절도는 필수 요인이지만, 응답자들이 추천을 고려할 때는 병원의현대적인 시설 요인도 고려되었다. 본 연구결과는 현대적인 시설을 갖추고 있는 병원이라면, 기존 고객들의 충성도를 강화하여 구전의도(추천의향)를 끌어내고, 궁극적으로 새로운 의료 소비자를 창출하는 마케팅 전략을 공고히 할 수 있음을 시사한다. 동물병원 홍보/마케팅 연구들이 매우 드문 현 시점에서 동물병원 이용자들을 대상으로그들이 원하는 점을 탐색적으로 살펴봄으로써 동물병원이 환자 혹은 보호자를 대할 때간과하고 있는 부분이나 홍보/마케팅에 있어 고려할 부분을 제시했다는 점에서 본 연구의 가치를 발견할 수 있다. While the market for pet medical services is increasing, there is still a lack of research in this area. This research examined factors that pet owners take into consideration when selecting a veterinary clinic and their satisfaction. Results showed that perceived need for pet medical services and the health state of the pet were the most significant influences determining veterinary service use. Second, the study indicated that expressing empathy, showing kindness and communication proficiency of the medical staff were the important factors of veterinary choice. In other words, since pet patients are unable to express symptoms, it is important for vet staff to provide a clear and detailed information about the diagnosis and treatment. Thirdly, the study found that pet owners prefer smaller, closer veterinary clinic to larger, modern veterinary clinic when their pets have a minor symptoms. Pet owners do not care much about vet’s additional services such as kennel services or beauty services when choosing the clinic. Meanwhile, modern hospital facilities were a positive factor influencing word of mouth intention. There is a lack of research on basic PR or marketing strategies for veterinary clinic services. By interviewing pet owners, this research provides some insights to improve the pet medical service industry.
권숙영,이은주 한국일러스트레이션학회 2023 일러스트레이션 포럼 Vol.24 No.75
본 연구는 관광브랜드 개념과 중요성을 확인하고, 최근 국내 관광브랜드 아이덴티티에 반영된 시각적 표현 특성의 양상을 살펴보고자 한다. 관광 거점 도시 4곳인 부산, 강릉, 전주, 안동과 최근 개발된 사례인 정선과, 부천을 선정하여 관광브랜드 아이덴티티의 시각적 표현 특성을 분석하였다. 분석 기준은 선행연구를 바탕으로 브랜드 아이덴티티에 표현된 언어적 요소(네이밍, 슬로건), 시각적 요소(심벌마크, 로고 타입, 색상, 형태적 구조)로 분석하였으며, 다음과 같은 결과를 얻을 수 있었다. 관광브랜드의 경우 도시명보다 관광지의 핵심 비전인 슬로건을 부각하는 경향이 있으며, 면의 요소보다 선의 조형적 요소를 통해 최대한 단순함을 강조하는 형태가 많았다. 지역의 유형적 대표 자원을 직관적으로 표현하기보다 관광지가 추구하는 방향성과 관광객이 얻게 되는 혜택을 무형적 자원으로 표현되는 경향이 있었다. 색상의 경우 도시브랜드의 제한적인 활용과 달리 다채로운 원색을 사용하여 주목성을 높였으며, 다양한 메시지를 내포하고 있었다. 관광브랜드는 도시 브랜드에서 볼 수 있는 가변적인 특성과 동일하며, 특히 선 요소를 다양하게 변형하고 확장한다는 특징이 있다. 본 연구를 통해 최근 국내 관광브랜드의 트렌드와 브랜드 아이덴티티에 관해 확인할 수 있었으며, 더 나아가 관광브랜드 개발 시 시각 구성에 관한 기초자료로 활용될 것을 기대한다.
집단상담활동의 치료적 요인에 대한 청소년 상담자의 평가
이숙영,권경인 한국청소년상담복지개발원 2003 청소년상담연구 Vol.11 No.1
The present study evaluated 30 structured group exercises according to therapeutic factors as assessed by 'Questionnaire of group counseling exercises according to therapeutic factors' (Kwon, K.,, 2001) among 42 youth counselors in Korea, and these results were compared to the results obtained by general group counseling specialists reported by earlier study (Kwon, K., 2001). The results indicated that 5 exercises-feedback-giving, making products through cooperation, baptization of strengths, falling-back- were identified as highly facilitative in terms of therapeutic factors in group counseling for adolescents. Second, 14 group exercises were evaluated as more facilitative in terms of therapeutic factors among youth counselors than general group counseling specialists, and 13 group exercises evaluated as less facilitative in terms of therapeutic factors among youth counselors than general group counseling specialists. These results indicate that group exercises were perceived differently in their degree of effectiveness between youth group counselors and adult group counselors. And 4 group exercises were identified as the most facilitative across therapeutic factors by both youth counselors and general group counseling specialists, indicating that these exercises may be perceived as effective both in youth group counseling and adult group counseling. The results of cluster analysis indicated that 30 group exercises were classified into three clusters. Cluster 1 included 16 group exercises that facilitated therapeutic factor 1 (positive and accepting climate-establishing trusting relationship) and factor 2 (emotional awareness and insights of problems) strongly, facilitating factor 3 (process and active participation), factor 4 (confronting with hidden aspects of emotion and personality), and factor 5 (learning from interaction with other) moderately. Cluster 2 included 5 group exercises that strongly facilitated therapeutic factor 2 and factor 4. Cluster 3 included 7 group exercises that strongly facilitated therapeutic factor 1, factor 3, and factor 5, while facilitating less factor 2 and factor 4. The implications of these results were discussed in terms of evaluation and selection of structured group exercises to increase the effectiveness of group counseling program for adolescents. Last, implications for future studies and limitations of this study were also discussed. 본 연구는 청소년을 주 대상으로 하는 상담자들의 평가를 통해 국내에서 가장 보편적으로 활용되는 집단상담활 동들이 갖는 치료적 효과요인을 밝히는 것을 목적으로 한다. 이러한 결과를 권경인 (2001)에서 보고하고 있는 일반 집단상담자의 평가결과와 비교함으로써, 동일한 집단상담활동들이 청소년 집단상담자에게 평가될 경우 나 타나는 치료적 요인의 차이에 대해서 살펴보았다. 이 연구의 한계 및 후속연구를 위한 시사점이 제시되었다.