한국 자동차 산업의 노사관계 현황과 과제 : 현대·기아자동차를 중심으로

백인선 한양대학교 산업경영디자인대학원 2011 국내석사

석사학위 논문 한국 자동차 산업의 노사관계 현황과 과제 -현대.기아자동차를 중심으로- The Present Situation and Issues of Union-Management Relation of Korean Automobile Industry - Focused on Hyundai Kia Motors - 백 인 선 한양대학교 산업경영디자인 대학원 2011년 8월 석사학위 논문 한국 자동차 산업의 노사관계 현황과 과제 - 현대. 기아자동차를 중심으로 - The Present Situation and Issues of Union-Management Relation of Korean Automobile Industry - Focused on Hyundai Kia Motors - 지도교수 전 상길 이 논문을 경영학 석사학위 논문으로 제출합니다. 2011년 8월 한양대학교 산업경영 디자인대학원 경영학석사 백 인선 이 논문을 백인선의 석사학위 논문으로 인준함. 2011年 8月 심사위원장 한창휘㊞ 심사위원 전상길㊞ 심사위원 황승준㊞ 한양대학교 산업경영디자인대학원 국문요약 본논문에서 우리나라 최대 규모의 노동 조합이며, 현대,기아자동차의 노동조합과 사측의 20여년에 걸친 갈등의 주요 쟁점을 통해 올바른 노사관계의 정립에 대해 제안하고자 한다. 자동차산업 노사분규의 원인과대책을 진단함으로써 무노사분규를 통해 고객들에게는 사랑받는 기업을 만들고, 자동차산업 종사자들에게는 매년 노사분규로 소모되는 불필요한 자원 낭비를 줄일 수 있는 수단으로서 상생적 노사관계를 구축하는 방안을 모색하였다 구체적인 사례로 현대,기아사의 노사관계를 중심으로 살펴보았으며, 특히 논문의 객관성을 유지하기 위해 회사측에서 바라보는 노조의 문제점과 노조측에서 바라보는 회사의 문제점을 중심으로 상생적 노사관계 구축방안에 대해 살펴보았다. 먼저 회사측에서 경영정책의 정당성 확보 및 비전 제시가 필요하다. 이의 실천방안으로 시장변화에 기초한 현업의 의견을 적극 반영한 정책 수립, 회사의 미래와 성장에 대한 구체적 대안 제시로 구성원들의 공감과 헌신 유도, 비전 설명회 실시 및 정기적인 토론의 장 마련이다. 다음으로는 경영정보 공유를 통한 신뢰확보가 필요하다. 이의 실천방안으로 기밀사항을 제외한 모든 정보 공유로 구성원들의 의구심 해소, 공개된 정보에 대한 질문이나 의견을 제시할 수 있는 대화채널 마련, 근로자 대표 이사회 또는 경영전략회의 참석으로 정보 검증이 필요하다. 따라서, 종업원에 대한 인식 전환이 필요하다. 이의 실천방안으로는 경영전략 차체를 인적자원의 참여와 역할을 중시하는 방향으로 설정, 종업원을 인적자원으로 보고 인간의 존엄성을 중시한 경영정책 추구, 인적자원 개발을 위한 다양한 프로그램 수립 및 운영이 요구된다. 다음으로 노동조합 측면에는 첫째, 회사의 지불여력과 경영현황을 고려한 성과급 배분이 필요하다. 이와 함께 매년 협상에 임하기 전 경제에 대한 기본적인 교육 실시 및 회사의 장기적 발전과 복지증진이 균형 있게 지속될 수 있는 수준에서 적절한 요구조건이 제시되어야 한다. 다음은, 생산의 유연성 확보가 필요하다. 구체적인 실천방안으로서 시장수요 변화에 따른 탄력적 UPH(Unit Per Hour)시간당 생산량 조정, 공장별라인별 혼류생산 및 전환배치, 시장 상황에 맞는 새로운 근무방식 도입이 필요하다. 끝으로 소통을 위한 노조, 현장조직, 대의원의 역할이 필요하다. 이의 실천방안으로 집행부와 현장조직 간의 정기적인 회의체계와 상호보고를 통해 소통의 장 마련, 현장조합원들의 참여할 수 있는 토론의 장 상설화, 현장활동가의 발굴 및 체계적인 훈련시스템 개발 등을 현대,기아사내 상생적 노사관계 구축을 위한 노사 간의 역할로 보면서 우선적으로 노사 신뢰를 바탕으로 상생적 노사관계를 구축하고 21세기 글로벌 시대에 있어 상생관계로서의 노사관계 주역이 되어야 한다. ABSTRACT The Present Situation and Issues of Union-Management Relaation of korean Automobile Industry - Focused on Hyundai Kia Morors- Baik, In Sun Dept. of Business Administration The Graduate School of Industrial Engineering, Management & Design Hanyang University In this study, I am proposing the sound relationship between Hyundai, Kia labor union, which is the largest one in Koran and company through reviewing main issues of complications for 20 years. I diagnosed the root cause and countermeasures of labor dispute and proposed the way which make the company beloved and also proposed the way to make win-win labor-company relationship to lessen waste of resources. I focused on the labor-company relationship of Hyundai and Kia Motors as a detailed example. To maintain the objectivity, I reviewed the specific countermeasures of making the win-win labor-company relationship by mutual sight. Firstly, justice and vision for management policy are needed. To achieve this, the management policy reflecting workers opinion, the presentation of detailed alternatives for future and the long-term growth plan of company are needed. Secondly, securing trust through a management information share system is needed. To make sure of this, the information sharing system except for company’s top secrete, the preparation of communication channel and the attendance of board meeting with union member’s to verify information are needed. Thirdly, the recognition switch about the employees is needed. To realize this, the management strategy frame to this practice plan, the setting up to the direction to value the role highly with a human resource involvement and the plan and management of developing human resource are proposed. On the other hand, the plans of the labor union side are as follows. Firstly, the union has to propose the level of bonus considering company’s payment capacity and management situation. The appropriate bonus requirement level has to be made by considering company’s long-term growth plan. Secondly, the flexibility of production is needed. The flexible UPH adjustment according to market situation, the new work method such as mixture production and switch disposition are needed. Finally, the role of union, site organization and site representatives have to be defined. To make this realized, the communication place between the executor and site representative, the development of training system are needed. First of all, the union and the management have to construct win-win relationship by mutual trust and play the leading role in globlism era of 21stCentury.

기업가정신과 기술혁신 및 경영성과 간의 관계 : 자동차부품 기업을 중심으로

김태석 한양대학교 기업경영대학원 2014 국내석사

<국문요지> 기업가정신과 기술혁신 및 경영성과 간의 관계 - 자동차 부품기업을 중심으로 - 한양대학교 기업경영대학원 경영학전공 김 태 석 한국의 자동차산업은 조선, 반도체산업과 함께 3대 핵심 산업 중 하나이며, 자동차는 차종별로 약 3천개 정도의 부품으로 이루어져 있다. 급변하는 자동차 부품산업의 경영환경 속에서 기업이 지속적으로 성장·발전하기 위해서는, 수요자 중심인 고객만족 중심경영과 경쟁우위 요소에 대한 집중적인 투자 및 지원과 함께 전략 체계가 세워져야 한다. 따라서 본 연구에서는 기술혁신, 경영혁신 등과 관련된 기존의 연구를 자동차부품 산업의 기술혁신에 적용해 봄으로써 제한된 자원 하에서 기업가정신, 기술혁신 그리고 경영성과 간의 관계를 알아보았다. 이와 같은 관계를 살펴봄으로써 자동차 부품산업에서 경영성과를 높일 수 있는 기술혁신 방안과 바람직한 기업가 정신을 모색해 보았다. 이와 같은 연구의 목적을 수행하기 위하여 문헌연구와 설문조사를 통한 실증연구를 병행하였으며, 설문 조사를 하기 위한 표본대상은, 2012년 말 현재 한국자동차협동조합(www.kaica.or.kr)에 등재되어 있고, 완성차업체(현대, 기아, 한국지엠, 르노삼성, 쌍용, 대우버스, 타타대우)와 거래관계에 있는 1차 협력업체 887개사(대기업 205개사 23.1%, 중소기업 682개사 76.9%) 중 기술혁신형 기업을 표본으로 선정하여, 경영진 및 기술혁신 팀의 구성원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 회수된 설문지 130부 중에 유효한 설문지 124부를 대상으로 실증 분석을 실시하였으며 연구결과 및 의의는 다음과 같다. 첫째, 기업가정신이 미래지향성일수록, 위험감수성일수록, 자율성일수록 그리고 저돌성일수록 기술혁신 수준이 높다고 할 수 있다. 즉, 우리나라 자동차 부품산업의 기술혁신 수준을 제고시키기 위해서는 미래지향성, 위험감수성, 자율성, 저돌성의 기업가정신이 필요하다고 할 수 있다. 둘째, 제품혁신과 공정혁신이 활발할수록 경영성과가 높다고 할 수 있다. 즉, 우리나라 자동차 부품산업의 경영성과를 제고시키기 위해서는 제품혁신과 공정혁신이 활발하게 이루어져야 한다고 할 수 있다. 셋째, 우리나라의 자동차 부품산업의 기업가가 조직의 경쟁 우위를 높게 하고 지속가능 경영을 실현시키기 위해서는 미래 지향적인 기업가의 정신과 자율적인 조직 분위기를 조성하여야 하며 위험을 감수할 수 있어야 하고 적극적인 자세를 갖고 공정혁신과 제품혁신의 기술혁신을 활발하게 수행하여야 한다고 할 수 있다. 본 연구는 먼저 기업가 정신과 기술혁신 및 경영성과 간 그리고 기술혁신과 경영성과 간의 영향 관계를 검증하기 위하여 설문을 통한 실증 분석을 병행함으로써 우리나라 기업의 기업가정신, 기술혁신 그리고 경영성과 간의 관계를 알아보았다는데 의의가 있다. 하지만 본 연구는 조절변수나 매개변수를 사용하지 않았다는 점 등과 같은 연구의 방법론적 문제점 내지 한계점을 지적할 수 있다. ABSTRACT A Study on the Relationship Among an Entrepreneurship, Technological Innovation and Management Performance - Focused on Automobile Parts Companies - Kim Taeseok Dept, of Business Administration The Graduate school of Business Management Hanyang University Korea’s automobile industry is one of Korean core industrial technologies; shipbuilding, semiconductor industry and automobile industry. Automobile consists of about three thousand components, depending on model. It needs to be established that , intensive investment and strategy to competitive advantage element, for consistently development in the rapidly changing business environment of industry of automobile parts. Thus, this research conducts a study on relationship among an entrepreneurship, technical innovation and management under limited resource by applying existing research on technical innovation and management innovation to technological innovation of industry of automobile parts. By studying this relationship, this research seeks way of technical innovation and a desirable entrepreneurial spirit to improve management performance. The purpose of this study to carry out a survey through the literature and empirical studies were combined, the target Sample object for the survey is as of the end of 2012 registered in Korea Auto Industries coop association(www.kaica.or.kr) and primary trading partners in a relationship 887 companies (205 companies, 23.1% of large companies, small companies, 76.9% of 682) connected in business with auto maker(Hyundai, Kia, GM-Korea, Ssang Yong, Daewoo Bus, Tata-Daewoo) is selected for sample survey, conducting the survey of the management and member of technical innovation team. This research does analysis of actual proof on 124 valid questionnaires among the 130 returned questionnaires, and research result, significance are as follows. First, the more an entrepreneurship is future-oriented, risk sensitive, autonomous and bold, the higher technical innovation level is. That is, it is needed to improve level of technical innovation in Korea industry of automobile parts that a future oriented, risk sensitive, autonomous and aggressive entrepreneurship. Second, product innovation and process innovation are the more active, the higher management result is. In other word, the country's auto parts industry in order to improve management performance and process innovation, product innovation that can be made active . Third, our country's auto parts industry, a highly entrepreneurial organization's competitive advantage in order to achieve sustainability and future-oriented entrepreneurial spirit and atmosphere of autonomous organizations should be able to take risks and have a positive attitude process innovation and product innovation, that innovation can be carried out actively. This study is the first between entrepreneurship and technology innovation and business performance and effect relationship between innovation and business performance through a survey to verify the empirical analysis of Korean companies side by side, entrepreneurship, innovation, and examined the relationship between business performance neunde there are significant . However, this study used a controlled variable or parameter did not point to issues such as methodological limitations of the study can be noted.

효과적 기업비서 인력양성을 위한 NCS기반 비서직무 능력의 중요도 분석

이채연 한양사이버대학교 경영대학원 2016 국내석사

In order to develop the working-level human resources that are recently required in most industries, the departments of secretarial studies in junior colleges have aggressively developed and operated education programs that applied the National Competency Standard (NCS). Such education programs duly reflect the understanding of professors and the positions of the NCS in schools that provide education. Therefore in-depth review is needed from the point of view whether such programs appropriately satisfy the requirements of businesses or executives that hire secretaries. This study aims to investigate the importance of NCS-based secretarial job performance by competency unit using the Analytic Hierarchy Process (AHP) and suggest directions for optimal educational effect. The existing study examined the importance of NCS-based secretarial job performance by competency unit with a focus on secretaries and professors, but it had limitations in reflecting expectations of industries. To solve such limitations, this study classified the subjects into four groups: entry-level secretaries, experienced secretaries, managers and executives, and human resources officers. In addition, this study covers all of the 41 competency units, while the existing study analyzed 37 of the units at the junior college levels (Levels 3 to 5). This study also evaluated the importance of by level /system defined during a secretarial education with the aim of presenting directions for the levels to which prospective secretaries should sharpen their skills in an intensive manner. By making it different from the existing study, this study pointed out a clear difference between the competency level required by businesses and the NCS-based secretarial education programs understood by universities. The findings of this study confirm the following: First, the relative importance on 11 competency units in secretarial duties is shown to the in the following sequence of executive document preparation, executive schedule management, and executive support works. Second, the most importantly acknowledged for each competency element of respective competency unit would be in the followings of working on congratulatory and condolence events, finding out internal organizational environment, schedule adjustment of executive, preparation of business trip for executive, selective response for visitors, having the work instruction from executive, document preparation, protocol working, maintenance of information security, international event support, and facilitating accounting management system. The relative importance for each competency element shows difference in a few competency units with the existing research result, and in particular, for the level 6 and 7 for competency elements excluded in existing study, protocol works and support of international event have been perceived as the most important work competencies in applicable competency level. Third, with respect to 41 competency elements for secretarial duties, having the work instruction from executive, maintaining information security, and preparing business trips for executive are recognized as comprehensively most important. For each group, the entry-level secretaries consider electronic document management as the most important, while experienced secretaries as having the work instruction from executive, having the work instruction from executive for executive and officers, and document planning for person in charge of personnel. Importance of secretarial duties as evaluated by executive, officers and person in charge that had not been included as the subject of studies previously are shown to have differences with the evaluation made by secretary. Fourth, on importance for each level/system of secretarial duty, it is acknowledged as the most important comprehensively for level 4, new entry and experienced secretary for level 4, executive and officer for level 3, and persons in charge of personnel for level 7. In addition, the competency elements with the highest importance for each level are shown as having work instruction of executive, preparation for business trip of executive, document preparation, protocol work, and support of international event. And fifth, from the various qualifications of secretary that are considered in hiring a secretary, it is considered as important in the sequence of neat and clean cut image, manners and etiquettes, and succinct and firm communication skill. The foregoing result of study is expected to contribute to the upgrade of the competency and qualification of secretaries as well as the enhancement of the work efficiency of secretaries when used as practical data for the development of education programs on NCS-based secretarial competency in junior colleges. 최근 산업체에서 요구하는 실무형 인력의 양성을 위해, 전문대학의 비서학과에서는 국가직무능력표준(NCS)을 적용한 교육과정을 활발히 개발 및 운영하고 있다. 이러한 교육과정은 교육을 제공하는 학교나 교수의 NCS에 대한 이해와 입장이 반영된 것이다. 그러므로 비서를 채용하는 기업이나 경영진의 요구사항을 제대로 만족하고 있는가 하는 점에서 심층적인 검토가 필요하다. 본 연구는 분석적 계층과정(AHP, Analytic Hierarchy Process) 방법을 이용하여 NCS 기반 비서직무 능력별 상대적 중요도를 파악하고, 교육 효과를 최적화하기 위한 방향을 제시하고자 한다. 기존의 선행연구에서는 비서 및 교수를 대상으로 NCS 기반 비서직무 능력의 중요도를 파악하였으나, 산업 현장의 기대 수준을 반영하는데 한계가 있었다. 본 연구는 기존 연구의 한계점을 보완하여 신입, 경력비서 뿐 아니라 경영진 및 임원, 인사 담당자를 포함한 네 그룹을 대상으로 연구를 수행하였다. 또한 기존의 연구는 전문대학의 수준(3 ~ 5 수준)에 해당되는 37개 능력단위요소만 분석하였으나, 본 연구는 41개 모두를 포함하였다. 한편, 비서직무 교육과정 운영 시 정의되는 수준별/체계별 중요도에 대한 분석도 함께 실시하여, 예비 비서들이 어느 수준에 집중적으로 역량을 키워야 하는지 방향을 제시하였다. 이러한 기존 연구와의 차별화를 통하여 기업에서 원하는 역량수준과 대학이 이해하고 있는 NCS 기반 비서 교육과정의 차이점을 보다 명확히 하였다. 본 연구의 분석 결과를 토대로 확인된 사안은 다음과 같다. 첫째, 비서직무 11개 능력단위에 관한 상대적 중요도는 경영진 문서작성관리, 경영진 일정관리, 경영진 지원업무 순으로 높았다. 둘째, 각 능력 단위의 능력단위요소 별로 가장 중요하게 인식되는 것은 경조사 관련 업무하기, 조직 내부환경 파악하기, 경영진 일정 조율하기, 경영진 출장 전 준비하기, 내방객 선별 응대하기, 경영진의 업무 지시받기, 문서 작성하기, 의전업무하기, 정보 보안 유지하기, 국제 행사 지원하기, 회계 관리시스템 활용하기였다. 각 능력단위요소 별 상대적 중요도는 기존 연구결과와 몇몇 능력단위에서 차이를 보였는데, 특히 6, 7수준의 능력단위요소로 기존 연구에서는 제외되었던 의전업무하기, 국제 행사 지원하기가 해당 능력단위에서 가장 중요한 업무 능력으로 인식되었다. 셋째, 비서직무 41개 능력단위요소 전체에 대해서는 경영진의 업무 지시받기, 정보 보안 유지하기, 경영진 출장 전 준비하기가 종합적으로 가장 중요하게 인식되고 있었다. 각 집단별로는, 신입비서는 전자문서 관리하기, 경력비서는 경영진의 업무 지시받기, 경영진 및 임원은 경영진의 업무 지시받기, 인사 담당자는 문서 기획하기를 가장 중요하다고 인식하였다. 기존 연구에서 연구대상으로 포함되지 않았던 경영진 및 임원, 인사담당자가 평가하는 비서직무 중요도가 비서가 평가하는 것과 차이가 있음이 확인되었다. 넷째, 비서직무 수준별/체계별 중요도는 종합적으로 4수준, 신입비서와 경력비서는 4수준, 경영진 및 임원은 3수준, 인사담당자는 7수준을 가장 중요하다고 인식하였다. 또한 수준별로 가장 중요도가 높은 능력단위요소는 경영진의 업무 지시받기, 경영진의 출장 전 준비하기, 문서 작성하기, 의전업무하기, 국제 행사 지원하기로 파악되었다. 다섯째, 비서 채용 시 고려하는 다양한 비서의 자격 요건 가운데 깔끔하고 단정한 이미지를 가진 자, 예의범절을 갖춘 자, 간결하고 확실한 의사표현이 가능한 자 순으로 중요하게 고려되고 있었다. 이상의 연구 결과는 전문대학에서의 NCS 기반 비서직무 교육과정 개발에 실질적인 자료로 활용되어, 향후 비서 업무에 대한 능률을 높이고, 비서 자질과 역량을 신장시킬 수 있도록 기여할 것으로 기대된다.

대학도서관 균형성과표 도입 방안에 관한 연구 : H 대학 사례를 중심으로

이종필 한양대학교 산업경영디자인대학원 2008 국내석사

The concept of the management had introduced at the university as the education was recognized recently as the industry. As a result, efficiency of management, effectiveness of management and pursuit to maximize performance. Educational environment due to changes in university management system is unlimited competition between universities to demand for the shifting university's management paradigm. A transition period from university libraries to promote the improvement of universities should be mother organization. To achieve the purpose of the original library users satisfaction with the changes in the environment for more than a macro appreciation and comprehensive response is necessary. The library is a non-profit organization dependent on the university of education and research universities to support the organization's mission as an organization to achieve its final goal to follow. Library's revenue for the purposes of evaluation of performance management in enterprises that rely on elements such as the financial means nothing at all. For measuring performance of university's library, the library's mission and performance measurement of mother organization, the University of vision, goals and the association in order to achieve the goals set by university libraries, such as the made efforts non-financial in should be included in the measure. In addition to university's library is needed that efficiency and effectiveness of resource utilization, organizational member's ability of the library management of indicators to measure performance across a balanced approach to development. This research is included H 'university library's vision 'Northeast Asia Knowledge Cluster' to support the University's vision should be achieved. The library itself by establishing a library and promote long-term development plan to check for progress. To develop a strategic plan developed by Kaplan and Norton balanced scorecard model to a non-profit organization for modification of the university library. Perspectives are user, resources, internal processes, learning and growth four different perspectives to modify to the present. Strategies based on the indicators to measure performance each perspective to develop strategic goals causal relationship between the strategy map through the verification. Balanced scorecard is not a tool to measure the performance indicators of the selection. Financial perspective, customer perspective, internal processes, learning and growth in terms to achieve a balance between a vision for the organization's strategy. Strategic symmetry established in the sub-units, or individual to construct a concrete plan for the organization's strategic goals to ensure that the management system can be as significant as effect. This research result of the university library to the strategy map and performance indicators provide a conceptual framework on measuring performance in university library. And the university library to achieve the goals and results rather than short-term perspective on performance measurement in the long term by enabling the university library to achieve that vision and will contribute to achieving strategic goals. 최근에 교육이 산업으로 인식이 되면서 대학에서도‘경영’의 개념이 도입되어 경영의 효율성과 효과성, 그리고 성과의 극대화를 추구하고 있다. 교육 환경의 변화로 인한 대학 간의 무한 경쟁의 체제는 대학 경영에 대한 패러다임의 전환을 요구하고 있다. 이러한 전환기에서 대학도서관이 모체기관인 대학의 발전을 도모하고‘이용자 요구 충족’이라는 도서관 본래의 목적을 달성하려면 환경변화에 대한 보다 거시적인 안목을 가지고 복합적으로 대응하는 것이 필요하다. 대학도서관은 대학이라는 비영리조직에 소속되어 대학의 교육과 연구를 지원하는 조직체로서 조직의 사명 달성을 궁극적인 목적으로 추구하기 때문에, 도서관 경영성과에 대한 평가에 있어서 영리를 목적으로 하는 기업에서와 같이 재무적인 요소에만 의존하는 것은 의미가 없다. 따라서 대학도서관의 경영 성과 측정을 위해서는 도서관의 사명과 모체기관인 대학의 비전 및 목표와 연관하여 설정한 대학도서관의 목표를 달성하기 위해서 투입한 노력과 같은 비재무적인 측성치가 포함되어야 한다. 즉, 그동안의 도서관의 평가기준이 되어왔던 자원을 기준으로 한 양적 평가와 서비스를 중심으로 한 질적 평가 이외에도 자원 활용의 효율성과 효과성, 조직구성원의 잠재능력 등 도서관 경영 전반에 걸친 균형적인 성과측정 지표의 개발이 필요하다. 이에 본 연구는 H 대학도서관이‘동북아 Knowledge Cluster 중심대학’이라는 모체 대학의 비전 달성을 지원하기 위하여 2004년 도서관 자체적으로 수립하여 현재까지 추진하고 있는 도서관 중장기 발전계획에 대한 진행상황을 점검하고, 각 영역 및 단계별로 설정한 전략적 발전계획을 Kaplan과 Norton이 개발한 균형성과표(Balanced Scorecard) 모델을 비영리기관인 대학도서관에 적합하게 수정하여 이용자, 자원, 내부 프로세스, 학습과 성장 네 가지 관점으로 전환하여 그 모형을 제시였다. 그리고 각 관점별 전략에 근거하여 성과측정지표를 개발하고 전략 목표 간의 인과관계를 전략지도(Strategy Map)로 표시하여 제시하였다. 균형성과표는 단순히 성과지표를 선정하여 성과를 측정하는 도구가 아니라, 재무적 관점과 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장의 비재무적 관점에서 균형을 이루어 조직의 비전을 달성하기 위한 전략을 수립하고 수립된 전략과 연계하여 하위 전략단위 또는 개인이 구체적인 실행계획을 세워 조직의 목표를 달성하도록 하는 경영전략시스템으로 의의가 있다고 할 수 있다. 본 연구의 결과인 대학도서관 성과측정지표와 전략지도는 대학도서관 경영 성과측성에 있어서 개념적 틀을 제공하고, 대학도서관의 목표 달성을 위해서 단기적인 관점에서의 성과 결과가 아니라 장기적인 관점에서의 성과측정을 가능하게 함으로서 대학도서관의 비전과 전략적 목표달성을 달성하는 데 기여할 것이다.

인적자원 개발을 위한 독서경영 도입방안과 효과성에 관한 연구

최창규 한양대학교 기업경영대학원 2015 국내석사

신정부의 핵심 국정철학인 창조경제라는 새로운 국정패러다임은 매우 시의적절하다.과학기술과 문화의 융합,정보기술 융합,벤처활성화와 일자리 창출 등 효과적인 지식재산 정책추진으로 독창성에 대한 투자가 활성화 될수있다. 상생생태계의 조성과 가치중심전략으로 말미암아 국가산업 발전을 이룰수있는 기반이 될수있다. 지식경영은 기 업환경에서 학습하고 지식을 비지니스 프로세스에 통합하는 조직의 능력을 향상시킨다.프랑스의 철학자 앙리 베르그송은 <창조적진화>를 통해서 지성과 직관에 대해 이야기 한바 있다.지성의 특징은 수학적,형식적,외부적,합리적 사고에 있다.고체화된 지식이다.반면 직관은 공감하는 능력을 말한다.다시말해 기업이 미래를 예측하고 현재 가장좋은 시스템을 가진 기업을 벤치마킹하는 수준에 머물러서는 안된다. CEO와 직원들이 주어진 환경과 상황에서 늘 변화해가는 시간과 공간속에서 창조적 진화를 할 수 있는 지식경영 기반, 즉 혁신경영을 이루어 낼 수 있는 전사적 학습조직이 필요하다. 첨단의 신종 아이디어보다는 위대한 아이디어를 창조적인 맥락 속으로 끌어들일 수 있는 능력이 성공의 핵심적 요인이다. 오늘날 우리 사회전반을 볼 때에 기업은 좋은 인재들을 확보하기 위해 최선의 노력을 다하고 있는 반면, 대학교와 대학원 석, 박사 과정을 졸업한 취준생들은 상상을 초월하는 입사경쟁으로 인해 막막한 시절을 견디고 있다. 기업의 성공적인 약진이 사람과 사람의 만남으로 시작된다는 것을 염두에 둔다면 인적자원개발이야말로 첨단 글로벌 시대에 가장 중요한 자원임에 틀림없다. 사실 이러한 어렴움은 우리 경제구조의 대부분을 차지하고 있는 중소기업들과 군소조직의 가장 큰 애로사항이다. 그런의미에서 이 논문에서는 중소기업과 군소조직들이 지식기반 경영을 할 수 있는 방안, 그중에서도 인적자원개발을 위한 독서경영 도입방안과 그 효과성에 관한 연구를 통해 지역경제의 활성화 뿐만 아니라 거시적으로 볼 때에 국가경제를 활성화시킬 수 있는 구체적인 방안을 마련하고자 함이다. 아무리 좋은 시스템이 있다 하더라도 현실적으로 중소기업은 재정적인 열악함으로 말미암아 외부전문가들의 도움이 절실히 필요하다. 이러한 측면에서 지역의 규모 있는 서점이나 도서관 및 지식집단 간의 협업이 이루어진다면 중소기업의 CEO들과 군소조직의 책임자, 조직에 소속된 지원들이 효과적인 학습조직을 구성하고 배울 수 있는 기회가 제공될것이다. 이 글은 지식기반 경영 전략으로서 인적자원개발을 위한 독서경영의 도입 방안이 국내외의 대표적인 기업들의 사례를 간략하게 요약하고 중소기업 및 조직을 관리하는 리더의 인적자원개발에 관한 설문조사를 통해 중소기업들이 조직을 운영할 수 있는 방안과 효과적인 방법들을 실제로 제안하는데 기여하고자 한다.

친환경 건축자재 산업에서의 기술혁신을 위한 기술경영방법 적용에 관한 연구

심현숙 한양대학교 기술경영전문대학원 2018 국내박사

세계 각 나라들은 기후변화와 에너지 문제에 대한 대응을 국정의 우선과제로 설정하고, 친환경 기술과 그린에너지 산업을 중점 산업으로 육성하고 있다. 우리나라도 건강하고 쾌적한 주거환경을 위한 친환경 건축에 대한 국민적 요구가 높아짐에 따라 새집증후군 문제를 해결하기 위해 건축 마감재의 오염물질 방출량을 저감할 수 있는 성능등급 및 기준을 만들어 친환경 주거환경을 구축하는 데 노력해 왔다. 그 일환으로 친환경 건축자재에서 소량 방출되는 HCHO와 VOCs 까지도 저감하려는 노력과 기후변화로 인해 다습해지는 실내 공기환경을 개선하려는 노력이 더해지면서 기능성 건축자재의 사용을 권장하는 신규 제도를 시행하고 있다. 새로운 제도 시행과 같은 거시환경 변화는 산업구조상의 포지셔닝을 바꾸는 중요한 요인이다. 그러나 국내 친환경 건축자재 생산업체는 대부분 중소기업으로, 급격한 사회제도 변화에 유연하게 대처할 수 있는 기술혁신 능력이 부족한 실정이다. 기술력을 보유하고도 기술개발과 사업화에 성공하지 못하는 중소기업이 많아지고 있어 친환경 건축자재 산업에 적합한 기술경영의 도입과 활용에 관한 연구의 필요성이 높아지고 있다. 본 연구의 목적은 친환경 건축자재 산업에 적합한 기술경영 적용방안을 제안하고, 기술사업화의 성공을 위한 기술로드맵을 구축함으로써 중소기업이 경쟁력을 갖추기 위하여 적용 가능한 기술경영방법의 활용 가치를 극대화하는 데 있다. 나아가 어려운 환경에서도 기술경영을 도입하여 신제품을 개발하고, 본 연구에서 제안하는 방법들을 적용하여 사업화에 성공한 중소기업의 구체적인 기술경영 활동 성공사례를 살펴보고자 한다. 연구를 위하여 우선 친환경 건축자재 산업의 시장현황과 기술패러다임의 변화를 알아보고, 혁신공간지도(Innovation Space Map)를 통해 기술혁신 방향을 설정한다. 이러한 기술혁신 포지셔닝을 기반으로 해당 산업 특성을 고려한 다양한 기술경영 적용방안을 도출하고 이를 적용한 사례연구를 통해 중소기업이 경쟁력을 갖추기 위하여 적용 가능한 기술경영방법의 활용 가치를 살펴본다. 이후 해당 산업 환경에 적합한 기술예측 프로세스를 적용하여 실제 기술개발에 활용될 수 있는 기술로드맵을 구축하고, 마지막으로 제안된 기술경영방법과 기술로드맵에 따라 기술혁신을 구현한 핵심 기술개발 성과사례를 제시한다. 본 논문은 기술혁신 부문에 있어서 비교적 연구가 활성화되지 못하고 있는 친환경 건축자재 산업에 기술경영을 도입한 첫번째 연구이며, 경영 전반에 걸친 총체적 기술경영 방안을 연구한 통합연구라는 점에서 연구의 차별성을 갖는다. 이로 인한 성과물로 친환경 건축자재 산업의 중소기업에게 효율적인 기술개발을 위한 기술경영 적용방법을 제시했으며, 미래기술 예측을 용이하게 하는 기술로드맵 구축방안을 제시했다. 또한 정부주도 기술 리드 대표 산업인 환경산업 중에서 신규 제도가 시행되면서 새로운 시장을 형성하기 시작한 친환경 건축자재 산업을 대상으로 기술경영을 구현하여 핵심 기술을 획득한 실증사례연구라는 것에 연구의 의미가 있다.

비영리조직 균형성과표를 적용한 대학 경영관리지표 개발 연구 : 서울 소재 H 대학을 중심으로

이태희 한양대학교 경영대학원 2007 국내석사

무한 경쟁과 패러다임의 변화를 겪으며 ‘산업’으로 자리매김한 대학은 오늘날 여러 변화를 시도하고 있다. 특히 대학에 경영의 관점과 이론을 적용시켜 대학의 혁신과 경영의 효율성 및 효과성 제고, 성과의 극대화를 추구하려는 노력들이 다양하게 전개되고 있다. 그러나 가장 먼저 선행되어야 할 것은 대학을 경영의 관점에서 올바로 진단해 보는 것이다. 대학의 특성을 반영한 과학적인 진단 도구가 개발되고, 이를 활용한 진단이 수행되어야 대학의 강점과 약점, 문제점의 해결방안을 도출해 낼 수 있고, 이를 실제 대학 경영에 적용시킬 수 있기 때문이다. 본 연구에서는 경영의 관점에서 대학의 현황을 진단하고, 대학 경영자의 의사결정을 돕기 위한 도구로서 비영리 조직의 균형성과표를 적용한 대학 경영관리지표를 개발하였다. 연구 방법으로 문헌과 균형성과표(BSC)를 적용한 연구의 고찰을 통해 개념적 준거틀을 형성하였고, 예비 대학 경영관리지표를 개발하기 위하여 교내외 연구 협력자들과 함께 토론을 진행하였다. 이를 통해 H 대학의 비전과 전략적 목표를 확인하고, 비영리조직 균형성과표를 변형하여 6개의 관점을 설정하였다. 설정된 관점에 따라 토론과 문헌 고찰을 통해 관점별 성과목표 및 측정지표를 도출하여 예비 대학 경영관리지표를 완성하였다. 예비 대학 경영관리지표는 H 대학 보직 교수 집단과 행정 실무자 집단에게 타당도 검증을 받았다. 검증 결과를 분석, 반영한 후 최종 대학 경영관리지표의 개발을 완료하였다. 구체적인 연구결과는 다음과 같다. 1. 예비 대학 경영관리지표 구축을 위한 개념적 준거틀을 1단계 대학 경영관리의 정의 및 경영관리 영역에 대한 규정, 2단계 비전 검토, 3단계 전략적 목표 검토, 4단계 관점 및 성과목표의 설정, 5단계 측정 지표 개발, 6단계 예비 대학 경영관리지표 완성으로 설정하였다. 2. 개념적 준거틀의 6단계에 따라 본 연구자와 연구 협력자들은 H 대학의 비전 및 전략적 목표를 확인하고, 비영리 조직의 균형성과표를 변형하여 고객, 교육, 연구, 재정, 시스템, 국제화 문화 환경의 6개 관점을 설정하였다. 설정된 6개의 관점에 따라 22개 성과목표, 51개 측정지표가 도출되어 예비 대학 경영관리지표가 완성되었다. 3. 예비 대학 경영관리지표에 대한 H 대학 보직 교수 집단과 행정 실무자 집단의 타당도 검증 결과 22개 성과목표는 모두 채택이 되었고, 51개 측정지표 중 타당도가 낮은 7개 지표가 제외되었다. 4. 타당도 검증 결과를 반영하여 6개 관점, 22개 성과목표, 44개 측정지표로 구성된 최종 대학 경영관리지표를 완성하였다. 본 연구결과인 대학 경영관리지표는 대학 경영자가 대학의 현황을 정확히 파악하고, 의사 결정을 과학적으로 할 수 있도록 함으로써 대학의 비전과 전략적 목표를 달성하는 데 기여할 것이다. Today's universities that have become industries after experiencing unlimited competition as well as a paradigm shift are attempting many changes. There are especially many various attempts to apply the perspective and theories of management to the university improve efficiency, effectiveness, maximize results and pursue reform. However, the first order of business is to correctly diagnose universities from a manager's perspective. Only after scientific diagnostic tools that take universities' characteristics into account are developed and diagnoses are made using them can the strengths and weaknesses be identified, allowing solutions to problems derived and ultimately applied to the actual management of universities. In this research, the current state of universities is diagnosed from a managing perspective. Also, a management index was developed based on the balanced score card of a Non-profit Organization as a tool to aid university presidents' decision making. Research was done by creating a conceptual framework through research based on texts and BSC, then holding discussions with researchers from both within and outside the university to develop a preliminary university management index. Through these discussions, the vision and strategic objectives of H university was verified and six objectives were set by modifying the BSC of Non profit organizations. According to the set objectives, texts and discussions were used to produce critical success factors and key performance indicators to create the preliminary university management index. This index was verified by H university professors holding administrative positions as well as H university administrative staff for its reasonability. Analyzing the results of the verification, and reflecting it completed the development of the final university management index. The specific results of the research is as follows: 1. The conceptual framework to construct the preliminary university management was set to have the first step as the defining of university management and regulations on the area of management, second step as reviewing university vision, third step the reviewing of strategic objectives, the fourth step the creation of objectives and critical success factors, the fifth as the development of Key performance indicators, and lastly the sixth step as the completion of the preliminary university management index. 2. According to the 6 stages of the conceptual the first author and other researchers have verified the vision and strategic objectives of H university, and created six objectives, namely customer, education, research, budget, system and international cultural environment, by modifying the balance score sheet of non profit organizations. 22 critical success factors and 51 key performance indicators were produced from the six objectives to complete the preliminary university management index. 3. After the reasonability verification by H university professors with administrative positions and its administrative staff, all 22 critical success factors were accepted, and 44 out of 51 key performance indicators were accepted. 4. Reflecting the reasonability verification result, the final university management index was created with 6 objectives, 22 critical success factors and 44 key performance indicators. The university management index which is the result of this research, will help to the university presidents' clear understanding of the university's current state and allow scientific decision making, allowing the university to accomplish its vision and strategic goal.

노사 상생을 위한 협력적 노사관계 구축방안에 관한 연구 : 노사 상생을 위한 협력적 노사관계 구축방안에 관한 연구

박상목 한양대학교 산업경영디자인대학원 2011 국내석사

석사학위논문 노사 상생을 위한 협력적 노사관계 구축방안에 관한 연구 A Study on the Construction of Collaborative Industrial Relation for Win-Win Relations 박 상 목 한양대학교 산업경영디자인대학원 2011년 8월 석사학위논문 노사 상생을 위한 협력적 노사관계 구축방안에 관한 연구 지도교수 전 상 길 이 논문을 경영학 석사학위논문으로 제출합니다. 2011년 8월 한양대학교 산업경영디자인대학원 경영학과 박 상 목 이 논문을 박상목의 석사학위논문으로 인준함. 2011년 8월 심사위원장 한 창 희 (인) 심사위원 전 상 길 (인) 심사위원 황 승 준 (인) 한양대학교 산업경영디자인대학원 국 문 요 지 오늘날 기업들은 급진적인 정보화 시대를 경험하고 있다. 이러한 빠른 변화는 기업에 있어서 더욱 많은 변화를 요구하고 있다. 본 연구에서는 이러한 변화를 추구하는 기업들과 노사관계는 어떠한 방향으로 나아가야 하는지를 연구하였다. 매년 노사분규로 소모되는 불필요한 자원 낭비를 줄일 수 있는 수단으로서 협력적 노사관계를 구축하는 방안을 모색하였다. 논문의 객관성을 협력적 노사관계에 대한 사례를 주제별로 분석하였다. 구체적으로 효율적인 인사관리, 위원회와 Task Force Team, 참여와 복지 분야의 협력적 노사관계의 사례를 분석하였다. 이를 토대로 회사 측에서 바라보는 노조의 문제점과 노조 측에서 바라보는 회사의 문제점을 중심으로 협력적 노사관계 구축방안에 대해 살펴보았다. 회사 측면의 방안은 다음과 같다. 첫째, 경영정책의 정당성 확보 및 비전 제시가 필요하다. 이의 실천방안으로 시장변화에 기초한 현업의 의견을 적극 반영한 정책 수립, 회사의 미래와 성장에 대한 구체적 대안 제시로 구성원들의 공감과 헌신 유도, 비전 설명회 실시 및 정기적인 토론의 장 마련이다. 둘째, 경영정보 공유를 통한 신뢰확보가 필요하다. 이의 실천방안으로 기밀사항을 제외한 모든 정보 공유로 구성원들의 의구심 해소, 공개된 정보에 대한 질문이나 의견을 제시할 수 있는 대화채널 마련, 근로자 대표 이사회 또는 경영전략회의 참석으로 정보 검증이 필요하다. 셋째, 종업원에 대한 인식 전환이 필요하다. 이의 실천방안으로는 경영전략 자체를 인적자원의 참여와 역할을 중시하는 방향으로 설정, 종업원을 인적자원으로 보고 인간의 존엄성을 중시한 경영정책 추구, 인적자원 개발을 위한 다양한 프로그램 수립 및 운영이 요구된다. 노동조합 측면의 방안은 다음과 같다. 첫째, 회사의 지불여력과 경영현황을 고려한 성과급 배분이 필요하다. 이와 함께 매년 협상에 임하기 전 경제에 대한 기본적인 교육 실시 및 회사의 장기적 발전과 복지증진이 균형 있게 지속될 수 있는 수준에서 적절한 요구조건이 제시되어야 한다. 둘째, 생산의 유연성 확보가 필요하다. 구체적인 실천방안으로서 시장수요 변화에 따른 탄력적인 조정, 공장별·라인별 혼류생산 및 전환배치, 시장 상황에 맞는 새로운 근무방식 도입이 필요하다. 세 번째는 소통을 위한 노조, 현장조직, 대의원의 역할이 필요하다. 이의 실천방안으로는 집행부와 현장조직 간의 정기적인 회의체계와 상호보고를 통해 소통의 장 마련, 현장조합원들이 참여할 수 있는 토론의 장 상설화, 현장 활동가의 발굴 및 체계적인 훈련시스템 개발 등을 사내 협력적 노사관계 구축을 위한 노사 간의 역할로 보면서 우선적으로 노사 신뢰를 바탕으로 협력적 노사관계를 구축하고 21세기 글로벌 시대에 있어 상생관계로서의 노사관계 주역이 되어야 한다. ABSTRACT A Study on the Construction of Collaborative Industrial Relation for Win-Win Relations park. sang mok Dept. of Business Administration The Graduate School Of Industrial Engineering, Management & Design Hanyang University Owing to the development of information technology infrastructure, the information environment of a company changes rapidly. The rapid change of information environment requires a firm more cooperation and collaboration than before. However, labor and management cooperation, the basic form of collaboration, should lead the performance of the company. The purpose of this study is to provide alternatives in decision making concerning labor and management relationship. To achieve the purpose of this study, I analyze case studies and labor-and-management cooperation literature. Then, I figure out the conclusion which provide useful alternative. Consequently, it is necessary for a company to earn respect to corporate policy, to share vision, to share management information and to change the perspective toward its own employees. Also, this study suggests that employees should reflect the management environment to the negotiation, increase flexibility of manufacturing and collaborate the management. Although I cannot provide empirical evidence, my study contributes to provide the decision making standards to the firms eager to improve their relationship between the labor and the management.

電力事業의 顧客滿足經營에 관한 硏究 : 顧客서비스를 中心으로

양기문 漢陽大學校 經營大學院 1998 국내석사

最近 經營環境이 急變함에 따라 企業들은 顧客滿足 經營이라는 새로운 經營體制를 導入, 이를 定着시키기 위해 많은 努力을 하고 있다. 顧客滿足 經營은 企業이 選擇할 수 있는 것이 아니라, 모든 企業이 未來 世界에서의 生存을 위해 指向해야 할 窮極的인 目標이자 最後의 手段이 되고 있는 것이다. 顧客滿足 經營은 公企業이라고 例外가 될 수 없다. 電氣라는 公共財貨를 獨占的 地位에서 生産 販賣하는 韓國電力이 國民으로부터 信賴받는 國民의 企業으로 成長하기 위해서는 顧客指向的 思考에 의한 새로운 서비스의 開發과 顧客滿足을 優先으로 생각하는 顧客滿足經營 戰略의 開發이 절실히 要請되고 있다. 이러한 背景에 따라 本 硏究는 韓國電力이 顧客滿足 經營을 推進함에 있어 障碍가 되고 있는 顧客서비스 問題點을 分析하고, 顧客滿足을 위한 서비스의 改善戰略을 提示하였다. 調査한 韓國電力의 顧客서비스 問題點은 다음과 같다. 첫째, 顧客接點의 서비스 水準이 未洽한 것으로 나타났다. 또한 電氣 관련 民願業務를 해결하기 위해 韓電을 訪問하는 來訪顧客이 상당히 많은 水準으로 서비스의 障碍要因이 되고 있다. 주요 來訪要因은 電氣料金 관련 事項으로, 料金 關聯 制度改善이 시급한 것으로 나타났다. 둘째, 電氣料金體系가 二元的으로 運營되고 있으며, 電氣料金 收納情報의 Real time處理 體制 未構築 등이 顧客滿足 實現에 障碍要因으로 作用하고 있다. 셋째, 顧客 基本情報가 不正確하여 先進 서비스業務 시스템 構築에 障碍要因이 되고 있으며, 電算시스템의 서비스 支援機能이 未洽하여 顧客서비스에 많은 障碍가 되고 있다. 넷째, ’97년 顧客滿足度 調査結果 韓國電力 職員의 서비스意識은 電話通話者의 10.3%, 窓口訪問者의 8.0%, 現場職員 接觸者의 5.2%가 不親切하다고 評價되고 있어 韓國電力 職員의 서비스意識은 改善의 여지가 많은 것으로 나타났다. 이상과 같은 韓國電力의 顧客서비스 問題點을 解消하기 위하여 顧客滿足을 위한 短期 및 中․長期 서비스 마케팅 推進戰略을 提示하였다. 短期戰略으로 첫째, 韓國電力의 顧客滿足度(CSI)調査와 竝行하여 내부시스템 수준을 評價, 指數化 管理하여 서비스를 體系的․科學的으로 管理하고, 顧客滿足經營을 위한 서비스 개선의 戰略的 推進이 必要하다. 둘째, 顧客接點 人力에 대한 管理․敎育 强化, 勞動集約的 業務의 用役 施行, 接點職員에 대한 權限委任 및 顧客 親和的 窓口環境 造成 등이 要請되며, 來訪顧客 最小化를 위해 電氣料金 納期후 銀行納付가 가능토록 金融機關 收納業務의 先進化 推進 등 顧客便宜 爲主로 서비스制度 改善이 必要하다. 셋째, 統合公課金 引受分과 韓電管理分으로 二元化 管理하고 있는 電氣料金 體系를 一元化하고 電氣料金 收納情報의 實時間(Real time)體制를 構築하여야 한다. 넷째, 韓電의 顧客 基本情報를 整備하고 事後 管理體制를 强化하여야 하며, 向後 行政電算網과 自動連繫하여 整備하는 情報管理 方案의 導入이 必要하다. 다섯째, 事業所組織 運營權限을 事業所에 委任하고, 事業所별 顧客서비스를 專擔하는 組織과 接點部署 勤務職員의 사기 진작과 優秀人力 誘引을 위한 對策이 必要하다. 또한 中․長期的으로 韓國電力이 推進하여야 할 顧客서비스 戰略으로는 첫째, 分散된 서비스 組織을 統合管理하는 地域別 서비스 통합센타를 構築하여, 전화 한통화로 일괄처리(One-call, One-stop)하는 서비스 體制로 轉換하여야 한다. 둘째, 서비스 競爭優位를 확보하기 위해 서비스 保證(Guarantee Service)制度를 導入하는 등 積極的인 서비스體制로의 轉換努力이 必要하다. 셋째, 電算시스템을 最適의 시스템으로 統合 構築하여 顧客의 要求事項에 유연하고 신속히 대응하고, 顧客과 커뮤니케이션을 促進할 수 있는 顧客接觸시스템으로 統合 構築되어야 한다. 넷째, 契約種別간 料金單價의 差異와 契約種別의 縮小, 住宅用 料金의 累進段階 單純化 및 다양한 選擇料金制度 導入 등 料金制度에 대한 改善이 必要하다. 다섯째, 檢針業務에 遠隔 自動檢針과 핸디터미널 檢針 등을 導入하여 다양한 情報의 提供 및 비용과 시간 단축을 통한 서비스 改善이 必要하다. 여섯째, 弘報目標 設定하여 一貫性 있는 弘報를 推進하고 홍보결과의 效果測定이 이루어져야 한다. 또한 電氣消費節約 等 威脅的․否定的 弘報 위주에서 肯定的이고 미래指向的인 弘報로 轉換하여 公企業의 陳腐한 이미지를 改善하여야 한다. 本 硏究論文에서 提示한 서비스改善戰略이 顧客滿足 經營을 위한 戰略의 一部에 지나지 않을 수 있으나, 本 硏究結果가 韓國電力이 國民으로부터 信賴받는 公企業으로 成長하는데 一助가 되길 기대한다.

조직문화 유형이 조직몰입도에 미치는 영향에 관한 연구 : 성과급제와 다면평가제를 중심으로

정병헌 한양대학교 경영대학원 2007 국내석사

Recently, various new administrative techniques, operating systems and institutions that are actively being introduced to hospital administration have had a positive impact not only on the application process but also on their outcome, bringing about a sea change in the management of medical centers. Some medical centers that are apparently non-profit organizations in particular are genuinely advocating outcome-oriented management to acquire sustainable management system and establish independent survival basis in the rapidly changing administrative environment, and such trend initiated by university hospitals that are either a foundation incorporation or a social welfare foundation is proliferating to the overall medical world. The forms of pursuing such transformation that is apparently management innovation are not the same in many medical centers, and it is organization culture that can explain the diversity. And merit pay system is representative of outcome-oriented management, and the administration of multi-rater system for training and evaluation of human resources that will uphold such management systems in the dimensions of competence-oriented staff recruitment and appointment is now on the rise. The workers' job involvement and organization commitment are pivotal factors for these institutions to be successfully administered and to contribute to the management. The study positively analyzed the variables that have impact on organization commitment, and major results from which are as follow: First, there was variation of statistical significance in the types of organizational culture of medical centers by their types of foundation, with the medical centers that are foundation corporations having the most peculiarity of collective organizational culture. Second, the merit pay system variables had a positive impact on the organization commitment, and particularly all the fairness variables were statistically significant. Therefore, merit pay system was apparently an important variable that heightens organization commitment. Third, one of the variables of multi-rater system, the evaluation criteria had a statistically significant positive impact on the emotional and normative organization commitment, while other 3 variables either did not have an impact on the degree of involvement or were non-significant, failing to act as a dynamic factor in upgrading organization commitment. Fourth, the strong organization commitment in medical centers that are foundation corporations was statistically significant, but when it came to sustained involvement, it was not significantly different from that of the medical centers that are academic foundations. As shown above, the result of the study suggests that organizational culture of medical centers tends to be collective and developmental one, and organization commitment is the strongest in the medical centers where collective organizational culture is the strongest. The study also provides a logical basis to the statement that organization commitment can be fortified by improving procedural fairness of merit pay system, distributional fairness, and compensatory satisfaction level, and presents the proofs of fortified organization commitment resulting from the emphasis on such evaluation criteria as the degree of understanding of multi-rater system, the appropriateness of evaluation items, and the job relativity. 최근 병원경영에 적극적으로 도입되고 있는 각종 경영기법, 운영시스템 및 제도들이 그 적용과정뿐 아니라 결과에 있어서 긍정적인 영향을 미치고 있으며, 병원의 경영방식에 있어서도 큰 변화를 가지고 왔다. 특히 비영리법인에 해당하는 병원들도 급변하는 경영환경 하에서 지속 가능한 경영체제를 갖추고 독자적인 생존기반을 구축하기 위해 성과중심의 경영을 본격 표방하고 있으며, 재단법인 또는 사회복지법인 형태의 대학병원에서 시작된 이러한 변화가 의료계 전반으로 확산되고 있는 추세이다. 경영혁신이라고 할 수 있는 이러한 변화를 추구하는 형태는 병원에 따라서는 다소 다른 형태를 띠게 되며 이를 설명할 수 있는 근거는 조직문화라고 할 수 있다. 아울러 성과중시 경영의 핵심에는 성과급제가 대표적이며, 역량 중시의 인재선발과 등용 및 개발이라는 차원에서 이러한 경영시스템을 뒷받침할 수 있는 인재의 육성 및 평가를 위한 다면평가제의 시행이 확산되고 있다. 이러한 제도들이 성공적으로 시행되고 경영에 기여하기 위해서는 종사자들의 직무몰입도 내지는 조직몰입도가 가장 중요한 요소라 할 수 있는데, 본 연구에서는 조직몰입도에 영향을 미치는 변수들에 대해 실증 분석하였고, 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 설립유형에 따라 병원의 조직문화유형에 통계적으로 유의한 차이가 있으며, 재단법인 병원이 집합적 조직문화의 특성을 가장 많이 가진다. 둘째, 성과급제 변수들이 조직몰입도에 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 특히 공정성 변수들은 모두 통계적으로 유의한 수준으로 나타났다. 따라서, 성과급제는 조직몰입도를 높이는 중요한 변수임을 알 수 있다. 셋째, 다면평가제 변수 중 평가준거는 정서적 조직몰입 및 규범적 조직몰입에 통계적으로 유의한 수준에서 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 기타 3개 변수는 몰입도에 영향력이 없거나 유의하지 않은 수준으로서 조직몰입도를 높이는 동인의 역할을 하지 못하고 있었다. 넷째, 재단법인 병원의 조직몰입도가 다른 병원의 경우보다 통계적으로 유의한 수준에서 높게 나타났으나, 지속적 몰입에서는 학교법인 병원과 유의한 차이가 없었다. 이상의 결과에 의거하여 본 연구결과는 병원의 조직문화는 집합적 조직문화 및 개발적 조직문화의 성향을 보이고 있으며, 집합적 조직문화의 특성이 가장 높은 병원의 조직몰입도가 가장 높다는 점을 제시하고 있다. 또한, 성과급 제도의 절차 공정성, 분배 공정성 및 보상 만족 수준의 향상을 통해 조직몰입도를 높일 수 있다는 논리적 근거를 제시하고 있으며, 아울러 다면평가제에 대한 이해수준, 평가 항목의 적절성 및 업무 관련성 등과 같은 평가준거의 강화를 통해 조직몰입도를 높일 수 있다는 근거를 제시하고 있다.