급성호흡기질환의 심사방법 변경에따른 의료기관의 진단명부여및치료양상의변화

정향옥 고려대학교 보건대학원 2006 국내석사

The medical expenses were compared before, January to March 2003, and after, January to March 2004, the introduction in August 2003 of a computerized review system for acute and chronic respiratory diseases to determine if the altered assessment due to the newly installed computerized review system changed any application and treatment procedures among hospital visits of three days and less for acute respiratory diseases. Medical benefits for acute and chronic respiratory diseases decreased by 2.63% and the number of medical examinations decreased by 1% after the introduction of the computerized review system. Even considering the increase by about 3% in the estimation of medical benefits at the level of clinics (Annual Report of Health Insurance Review Statistics, Health Insurance Review Agency, 2004), the amount of decrease was found to be less significant. The most frequently treated acute and chronic respiratory diseases was acute bronchitis (J20), at 17.45% of all respiratory diseases, followed by acute tonsillitis (J03) (14.34%), acute upper respiratory infections of multiple and unspecified sites (J06) (13.37%), and acute pharyngitis (J02) (10.83%). The number of medical examinations for mild disease such as nasopharyngitis, decreased, except other diseases of upper respiratory tract (J39), while that for tonsillitis, severe sinusitis, and asthma increased. The number of medical examinations for 9 of the 10 kinds of chronic respiratory diseases, except chronic nasopharyngitis (J31), increased, while that for 7 of the 8 kinds of diseases not differently classified and unspecified increased. Medical expenses per case decreased most significantly for unspecified chronic bronchitis (J42), followed by asthma (J45), simple and mucopurulent chronic bronchitis (J41), peritonsillar abscess (J36), and acute bronchiolitis (J21). The number of medical examinations for all of these diseases increased after the introduction of the computerized review system with a greater degree of increase for hospital visits of three days and less than for those of four days and over. This increased number of cases but decreased medical expenses per case places some doubt regarding the change from acute to chronic respiratory diseases. The number of medication dates per prescription increased, except for influenza, and unidentified virus(J11) showed a statistically significant differences after the introduction of the computerized review system. Chronic respiratory diseases showed a greater increase than acute ones. As for the number of drugs per prescription, most showed a statistically significant decrease after the introduction of the computerized review system. Before the introduction, the number of drugs was greatest (5.57) for pneumonia. Unspecified organism(J18) and diseases of lower respiratory tract, such as bronchitis, pneumonia, and asthma, had a greater number of drugs than those of upper respiratory tract, such as nasopharyngitis and tonsillitis. The number of drugs decreased significantly after the introduction of the computerized review system for acute nasopharyngitis (J00, J02, J06), acute bronchitis (J20, J21), pneumonia (J12∼J18), and asthma (J45, J46). Unspecified chronic bronchitis (J42) had the statistically most significant decrease in medication expenses per prescription after the introduction of the computerized review system, followed by asthma (J45), chronic nasopharyngitis (J31), and simple and mucopurulent chronic bronchitis (J41), which was similar to the decrease in medical expenses per case. There was a statistically significant decrease in the prescription rate of antibiotics and steroids but a statistically significant increase in that of antitussive-apophlegmatics, digestive organ drugs, and antipyretic analgesics. There was a statistically significant decrease in the medication expenses per prescription for antitussive-apophlegmatics, antibiotics against acute respiratory diseases, and steroids but a statistically significant increase in the expenses for digestive organ drugs against acute respiratory diseases and antipyretic analgesics. Except antitussive-apophlegmatics, there was a statistically significant increase in medication expenses per prescription for antibiotics, steroids, digestive organ drugs against acute respiratory diseases, and antipyretic analgesics. There was a statistically significant decrease in the number of medication dates per prescription for steroids but a statistically significant increase in that for antitussive-apophlegmatics against acute respiratory diseases, digestive organ drugs, and antipyretic analgesics. Generally, after the introduction of the computerized review system, prescriptions of antitussive-apophlegmatics, antibiotics, and steroids decreased while those of digestive organ drugs and antipyretic analgesics increased. 요양급여비용에 대하여 2003년 8월부터 시행한 급성호흡기질환 3일이내 내원을 대상으로 한 전산점검에 의한 심사방법 변경이 청구 상병과 치료 양상을 변화하게 했는지, 급ㆍ만성호흡기상병을 대상으로 전산점검 도입 전인 2003년 1, 2,3 월 진료분과 전산점검 도입 후인 2004년 1, 2, 3월 진료분을 비교하여 분석한 결과 다음과 같은 결과를 얻었다 급ㆍ만성호흡기질환의 요양급여비용은 전산점검 도입 후 2.63% 감소하였고, 진료건수도 1% 감소하였다. 의원급 2004년도 동일 월의 요양급여비용 심사결정분이 전년도 비교 3% 내외로 증가(건강보험심사평가원. 건강보험심사통계연보, 2004년도)한 것을 감안하더라도 감소 폭은 크지 않은 것으로 나타났다. 급ㆍ만성호흡기질환중 진료건수가 가장 많은 호흡기 상병은 급성기관지염(J20)으로 전체 호흡기 상병의 17.45%를 차지하고 있었다. 그 다음으로 급성편도선염(J03) 14.34%, 다발성 및 상세불명 부위의 급성상기도감염(J06) 13.37%, 급성인두염(J02) 10.83% 순이었다. 호흡기질환 중 경증 질환인 비인두염은 상기도의 기타질환(J39)을 제외하고 진료건수가 감소하였으나, 편도선염과 중증도가 있는 부비동염, 천식상병은 진료건수가 증가하였다. 만성 호흡기질환 10개 상병 중 만성비인두염(J31)을 제외하고 9개 상병의 진료건수가 증가하였으며 호흡기 상병 중 달리 분류되지 않은으로 시작되는 상병과, 상세불명으로 시작되는 상병 8개 중 7개 상병이 진료건수가 증가하였다. 건당진료비가 가장 많이 감소한 상병은 상세불명의 만성기관지염(J42), 천식(J45), 단순성 및 점액농성 만성기관지염(J41), 편도주의 농양(J36), 급성 세기관지염(J21)순으로 나타났다. 진료건수가 3일 이내 내원이 4일 이상 내원보다 증가폭이 큰 전산점검 도입 후 늘어난 상병들로, 건수는 증가하였는데 건당진료비는 감소한 것으로 나타나 상병명이 급성호흡기상병에서 만성호흡기상병으로의 전환이 의심된다. 처방건당 투약일수는 전산점검 도입 후에 통계적으로 유의하게 차이를 보이는 바이러스가 동정되지 않은 인플루엔자(J11)의 감소를 제외하고는 증가하였으며, 급성 호흡기상병보다는 만성호흡기상병의 증가가 큰 것으로 나타났다. 처방건당 투약 품목수는 전산점검 도입 후에 대부분이 통계적으로 유의하게 감소하였다. 처방건당 투약품목수는 전산점검 도입 전 기준으로 상세불명 병원체의 폐렴(J18)이 5.57품목으로 가장 많으며, 비인두염, 편도선염등 상기도질환보다 기관지염, 폐렴, 천식등 하기도 질환에서 투약품목수가 많은 것으로 나타났다. 투약품목수가 전산점검 도입 후에 많이 감소한 상병은 급성비인두염(J00,J02,J06), 급성기관지염(J20,J21), 폐렴(J12∼J18), 천식(J45,J46)등의 상병인 것으로 나타났다. 처방건당약제비가 전산점검 도입 전보다 도입 후에 통계적으로 유의하게 감소한 상병은 상세불명의 만성기관지염(J42), 천식(J45), 만성비인두염(J31) 단순성 및 점액농성 만성기관지염(J41)순이며, 건당진료비 감소 상병과 유사하게 나타났다. 항생제와 부신호르몬제의 처방률은 통계적으로 유의하게 감소하였으나, 진해거담제, 소화기관용제, 해열진통소염제의 처방률은 통계적으로 유의하게 증가하였다. 진해거담제, 급성호흡기질환의 항생제, 부신호르몬제의 처방건당 약제비는 통계적으로 유의하게 감소하였으나, 급성호흡기질환의 소화기관용제, 해열진통소염제 처방건당약제비는 통계적으로 유의하게 증가하였다. 진해거담제를 제외한 항생제와 부신호르몬제, 급성호흡기질환의 소화기관용제, 해열진통소염제 처방시 약제비는 통계적으로 유의하게 증가하였다. 항생제, 부신호르몬제의 처방건당 투약일수는 통계적으로 유의하게 감소하였으나, 급성호흡기질환의 진해거담제, 소화기관용제, 해열진통소염제 처방건당 투약일수는 통계적으로 유의하게 증가하였다. 전반적으로 진해거담제와 항생제, 부신호르몬제의 처방양상은 전산점검 도입 후 감소경향이나, 소화기관용제, 해열진통소염제의 처방양상은 전산점검 도입 전보다 도입 후 증가되었다.

미용전공 고등학생의 외모관심도 및 선호이미지의 전공별 특성연구

정향옥 호서대학교 문화복지상담대학원 2009 국내석사

대상자의 전공에 따라서 외모나 신체만족도는 헤어미용과 피부미용은 자신의 외모나 신체가 보통이라고 생각하고 있었고 반면에 메이크업과 네일아트는 만족한다고 답변하였다. 외모관심도는 헤어미용, 메이크업, 기타가 높았고 피부미용과 네일아트는 보통이라고 응답하였다. 가장 관심 갖는 외모에 대해서는 얼굴>몸매>헤어스타일 순이었는데 전공별로는 네일아트의 경우에는 의류 및 악세서리라고 답변하였다. 외적이미지에 대해서 자연미를 가장 중요시한다고 응답하였다. 외모관리에 대한 인식과 태도는 헤어미용이 피부미용보다 다소 높게 나타났고 외모관리태도도 헤어미용이 외모관리태도에 대해서 비교적 높은 결과를 보였다. 선호하는 외적이미지에 대해서는 깨끗한 피부를 추구한다는 경우가 과반수가 넘는 비율이 나타났으며 전공에 따른 결과도 깨끗한 피부의 비율이 모두 가장 높게 나타났다. 화장법의 차이를 살펴보면 네일아트의 경우에는 투명메이크업을 선호하였고 헤어미용, 피부미용, 메이크업, 기타의 집단에서는 내추럴한 메이크업을 꼽았다. 선호하는 헤어스타일의 유형을 살펴보면 굵게 웨이브진 긴 머리>찰랑찰랑윤기나는 머릿결>긴 생머리 순으로 나타났다. 전공별로는 메이크업은 긴 생머리를 다른 집단에서는 굵게 웨이브 진 긴 머리를 가장 선호하는 것으로 나타났다. 자기관리 잘 된 매력적인 모습을 선호하는 몸매>볼륨있는 몸매> 키 크고 날씬한 모습>윤기 있고 탄력 있는 몸매 순이었다. 전공에 따라서 보면 네일아트의 경우에는 키가 크고 날씬한 모습을 선호한다는 경우가 가장 높게 나타났고 다른 집단에서는 자기관리 잘 된 매력적인 모습이라고 응답한 경우가 가장 높게 나타났다. 추구하는 의복스타일로 여성스런 스타일>깔끔한 스타일>세련된 스타일 순으로 나타났다. 외모관리에 대한 인식과 태도에 대해서는 ‘좋은 피부를 갖는 것은 외모관리에 중요한 역할을 한다’, ‘예쁘거나 잘 생겼다고 하면 기분이 좋아 진다’, ‘헤어스타일이 사람의 인상, 스타일을 결정짓는데 중요한 역할을 한다고 생각한다’, ‘좋은 머릿결을 위해 두피나 모발관리를 받고 싶다’, ‘헤어스타일을 바꾸면 기분이 좋아진다‘ 고 답변하였다. 인간의 삶과 밀접한 관련이 있는 미용은 인간의 신체를 대상으로 하기에 비영역적인 토탈(Total)의 개념을 바탕으로 발전하였다. 현재의 미용산업은 양적이고 질적인 팽창으로 인해 점차 그 구분이 없어지면서 한편으론 더욱더 세분화ㆍ전문화되는 양상을 나타나고 있다. 미용교육이라는 것은 시장에서 요구되는 적합한 조건을 갖춘 미용전문인의 지속적인 공급이라는 목적에서 볼 때 미용기초교육의 현장에서 교육 커리큘럼 등을 전반적으로 재검토하고 전문성, 창의성에 대한 교육을 더 강화할 필요성을 갖는다. 이에 본 연구는 미용관련고등학교 학생들의 외모관심도 및 선호이미지에 대한 생각을 전공별로 조사ㆍ비교하고 이들의 주관적인 감정이나 행위에 대한 이해를 바탕으로, 향후 각 전공별 미용교육커리큘럼을 재구성하는데 기초자료로서 제공되기를 바란다. 또한 아울러 실제 미용전공자인 이들의 미에 대한 주관적인 생각이 미용현장에서 미용전문가와 고객과의 관계로 만났을 때 어떻게 작용하는지에 대한 후속연구가 뒤따르기를 기대한다.

초산부의 체위에 따른 분만경과 및 동통에 관한 연구

정향옥 이화여자대학교 대학원 1989 국내석사

원불교 개벽사상의 역사적 전개와 특징

정향옥 圓光大學校 2016 국내박사

Gaebyeok(開闢) is a Korean-indigenous idea that appeared in the 19th century, representing Korean people’s yearn for change. The order of leaders who propagated this thought are as follows: Suun Choi Je-u (1824-1864, Donghak東學), Jeungsan Gang Il-Sun(1871-1909, new religions affiliated with Jeungsan甑山), and Sotaesan Bak Jung-bin(1891-1943, Won-Buddhism圓佛敎). Ilbu Kim Hang(1826-1898) is also classified as a leader of gaebyeok thought because he proposed the origin to the study of changes(易學) for the arrival of the new world but did not comment on ‘gaebyeok.’ This dissertation examines the historical development and characteristics of gaebyeok in the context of Won-Buddhism, which is a movement that arose during a turbulent period in Korea’s history. In the mid-19th century, Suun established the Donghak movement after a profound religious experience and advocated ‘Dasi-Gaebyeok (Reopening of a new beginning)’ that was a message of hope to people in despair. From 1901 to 1909, Jeungsan led people with ‘Haewonsangsaeng(解冤相生, Relieving the grievances and mutual beneficence of all life) gaebyeok and Chunjigongsa(天地公事, The work of renewing Heaven and Earth)’ that was considered ‘the subdued gaebyeok(靖世開闢)’ in contrast to Suun’s ‘dynamic gaebyeok(動世開闢).’ In 1916, Sotaesan opened the Society for the Study of the Buddhadharma after attaining enlightenment and succeeded the gaebyeok thought of prophets focusing on ‘Jeongsin gaebyeok(精神開闢, the great opening of spirit).’ The emergence of gaebyeok thought in modern Korea these share several characteristics: First is the recognition of the emergence of a new civilization following the transformation of the world situation and conversion of the cosmos; second is to emphasize the equality of human rights and overcoming social discrimination through campaigns for human rights all around the world; third, gaebyeok leaders predicted that the gaebyeok world would start in their lifetime; fourth, the center location of gaebyeok would be Korea; fifth is the spread(development) of social movements and religious thought as a social dynamic; finally, is the character of Hoetong(會通, Harmonization): the Gaebyeok thought accommodated traditional beliefs such as Confucianism-Buddhism-Taoism and Western Learning as well as integrated unique doctrines, rituals, and law. Won-Buddhism succeeded the characteristics of gaebyeok and creatively developed this thought. After his enlightenment, Founding Master Sotaesan proposed the founding motto: “With this Great Opening of matter, Let there be a Great Opening of spirit.” He led his first disciples with ‘The Il-won philosophy(一圓哲學).’ Sotaesan’s immediate successor, Jeongsan Song gyu(1900-1962) proclaimed ‘Samdongyulli(三同倫理, the ethics of triple identity’: the gaebyeok realization of the world through the ethics. The Third Prime Dharma Master Daesan Gim dae-go(1914-1998) implemented various movements for peace, including the United Religions(UR) Movement: the gaebyeok realization of the world through peace. Today, Won-Buddhism continues to develop the gaebyeok thought of their masters. In order to advance Won-Buddhism’s gaebyeok thought, there needs to be a specific method based on the history of Won-Buddhism. The gaebyeok thought of Won-Buddhism has been going on for a century, and it is important to examine the characteristic of this thought for its future progress. The first character is ‘Jeongsin gaebyeok’: a recognition of matter and a response of spirit. The second is ‘the religious gaebyeok’: a suggestion of a change in level in the relationship between religions. The third is life gaebyeok: gaebyeok in the future is not a huge movement, but rather a movement that begins on the individual level. Finally, there is human gaebyeok, which centers on Saengyeong(生靈, all creatures and non-creatures): it is the premise that all things contain a soul and also suggests to become a new human centered on Saengyeong. The 100th anniversary of Won-Buddhism also marks the 100th year of modern Korea. Illuminating the significance of a central idea that has continued in a nation over many centuries requires rethinking the future direction of the idea, as well as examining the nation, every society associated with that nation, and discussing the future of the nation. I expect this study will open doors for more intensive research. 개벽사상(開闢思想)은 새로운 변혁에 대한 민중의 열망으로 19세기에 태동된 한국고유사상이다. 수운 최제우(1824-1864, 동학 교조)를 효시로 하여 증산 강일순(1871-1909, 증산계열 신종교 교조), 소태산 박중빈(1891-1943, 원불교 교조) 등을 주축으로 전개되었다. 일부 김항(1826-1898, 정역의 창시자)의 ‘개벽’에 대한 언급은 사료로 남아 있지 않으나, 새로운 세상의 도래에 대한 역학적 기점을 제시하였다는 평가로 인해 개벽사상의 주창자로 분류되기도 한다. 이 논문은 한국 근대의 암울한 사회현상을 배경으로 나타난 개벽사상의 가장 마지막 주자인 원불교 개벽사상의 역사적 전개를 살펴보고 그 특징을 고찰하고자 하는 시도이다. 19세기 중엽, 수운은 종교체험 이후 ‘동학(東學)’을 개창하고 ‘다시 개벽’으로 절망에 처한 민중과 희망의 미래를 함께 노래하였고, 이어 증산은 1901년부터 9년간 ‘천지공사를 통한 해원상생개벽’이라는 수운의 동세(動世)개벽에 대한 정세(靖世)개벽으로 민중의 마음을 이끌었다. 마지막으로 소태산은 1916년의 깨달음을 계기로 불법연구회를 열고 ‘정신개벽’을 중심으로 선지자들의 개벽사상을 이어갔다. 한국 근대기에 출현한 신종교 개벽사상은 공통적인 몇 가지 특징이 있다. 첫째, 우주적 전환과 세계정세의 변환에 따른 새로운 문명의 도래에 대해 인식하였다는 점이다. 둘째, 신분차별의 극복과 인권평등을 강조하였다. ‘만민평등사상’의 전 세계적 추세와 함께 개벽사상 또한 인권평등의 시대를 제창했다. 셋째, 개벽세상이 열리는 시간적 기점을 주창자 당대 전후로 보고 있다. 넷째, 한반도를 개벽의 공간적 중심지라 하였다. 다섯째, 사회적 역동성으로서의 종교사상과 사회운동을 전개했다는 점이다. 여섯째, 종교적 회통성으로 민족 고유의 전통신앙부터 유·불·도(儒佛道)와 서학에 이르기까지 다양한 가르침을 고루 수용하면서 여기에 독창적 교리, 의례, 교단법 등으로 사상을 체계화시켜나갔다. 원불교는 이러한 개벽사상의 공통특징을 포괄하면서 시대에 따른 개벽사상을 새롭게 전개하였다. 교조 소태산은 깨달음을 얻고 “물질이 개벽되니 정신을 개벽하자”는 표어를 내걸고 ‘일원철학(一圓哲學)’이라는 사상체계를 성립하여 초기교단을 이끌었다. 이어 종단의 대표가 된 정산 송규(1900-1962)는 ‘삼동윤리(三同倫理)’를 발표하여 윤리로서 개벽사상을 실현시키고자 했다. 다음 대산 김대거(1914-1998)는 종교연합(United Religions)운동을 비롯한 다양한 평화운동을 거교적으로 일으켜 평화사상으로 개벽사상을 이어갔다. 현재 원불교는 앞서 실현된 개벽사상의 도약을 위한 준비단계에 있다. 시대를 선도하는 개벽사상이 되기 위해서는 지난 행적을 바탕으로 한 구체적 방안이 필요하다. 창조와 계승으로 한 세기를 이어온 원불교 개벽사상 특징의 도출은 미래향방의 틀을 제공하는데 도움을 줄 것이다. 원불교 개벽사상 특징은 첫째, ‘정신개벽’이다. 물질개벽시대를 인식하고 정신개벽으로 대응하고자 하였다. 둘째, 종교개벽이다. 불교혁신뿐만 아니라 종교관계의 차원변화로 개벽세상의 이상적 관계상을 제시하였다. 셋째, 생활개벽이다. 개벽시대는 크고 거창한 변혁의 시대라고 말할 수 있으나, 그 변혁에 대한 대응은 개개인이 각자의 정신을 개벽하여 스스로 자신의 삶을 개척해서 자신의 변화, 주변의 변화, 이웃의 변화를 이끄는 참 개벽의 주인이 되는 것으로 시작하는 것임을 주장하였다. 마지막 특징은 생령본위의 인간개벽이다. 만물에 영(靈)이 있음을 기본으로 하여, 인간중심을 넘어 모든 생령을 본위로 한 새로운 인간으로의 성숙을 함께 이루고자 하였다. 원불교 1백년 역사는 한국 근현대 역사의 굴곡을 배경으로 하고 있다. 한 국가에서 한 종단이 한 세기를 이어오고 있는 중심사상을 조명하는 작업은 그 사상의 방향성을 재고하는 데만 의의가 있는 것이 아닌, 그 국가 그리고 국가와 연결된 모든 사회를 비춰보고 미래를 함께 논의하는 엄중한 연구가 될 수 있으리라 기대한다.

헤어미용서비스의 라포형성이 관계품질과 장기거래 지향성에 미치는 영향

정향옥 상명대학교 일반대학원 2021 국내박사

헤어미용서비스는 숙련된 기술과 창의적 예술 감각을 바탕으로 고객 만족을 달성해야 하는 종합예술서비스로써 고객과의 우호적인 관계 형성을 통해 이윤 창출 및 지속 가능한 미용실 경영을 도모해야 한다. 이에 본 연구에서는 고객과의 관계의 정도를 평가하는 개념인 관계품질의 중요성 인식을 바탕으로 관계품질 형성에 영향을 미치는 선행변수로써 고객과의 친근한 유대감 형성인 라포형성을 선정하고 종속변수로서 고객과의 지속적이며 장기적인 거래유지 의도인 장기거래 지향성을 선정하여 각 변수 간의 영향 관계를 검증하는데 연구의 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 선행연구 고찰을 통해 각 변수의 개념과 구성요인을 도출하고 영향 관계를 파악하여 이론적 토대를 마련하였으며 이를 바탕으로 도출된 연구가설을 검증하기 위하여 헤어미용서비스를 이용해본 경험이 있는 일반인을 대상으로 실증연구를 시행하였다. 2021년 1월 15일에서 2월 15일까지 약 한 달간 서울, 경기도, 인천, 충청도, 경상도, 기타 지역에 거주하는 일반인을 대상으로 설문을 하였으며 최종적으로 수집된 720부의 데이터를 통계분석에 활용하였다. SPSS 21.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 기술 통계분석, 독립표본 t-test 및 일원 변량분석(One way ANOVA), 상관관계 분석, 다중 회귀분석을 하였으며 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 헤어미용서비스의 라포형성이 관계품질에 미치는 영향을 분석한 결과, 예의바른 행동, 정보공유 행동, 공통배경 행동, 세심한 행동의 순으로 관계만족에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 보였으나 유대 행동은 통계적으로 유의미하게 나타나지 않았다. 둘째, 헤어미용서비스의 관계품질이 장기거래 지향성에 미치는 영향을 분석한 결과, 관계품질의 하위요인인 관계몰입, 관계만족, 관계신뢰 순으로 모두 장기거래 지향성에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미친다고 분석되었다. 셋째, 헤어미용서비스에서 라포형성이 장기거래 지향성에 미치는 영향을 분석한 결과, 예의바른 행동, 정보공유 행동, 세심한 행동, 유대 행동의 순으로 장기거래 지향성에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미친다고 확인되었으나 공통배경 행동은 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않았다. 이상의 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 제시하고자 한다. 첫째, 고객과 우호적인 관계를 형성하고 지속적이며 장기적인 거래 의도를 향상하기 위해서는 미용 종사자의 예의 바르고 친절하며 진정성 있는 태도가 중요하다. 따라서 미용 종사자가 전문적인 고객서비스 태도를 습득하기 위해 외부 전문기관에 전문적인 서비스교육을 정기적으로 위탁받는 것도 좋은 방안이 될 수 있을 것이다. 둘째, 고객이 미용숍을 지속해서 이용하는 것이 유익하며 가치가 있을 것이라는 기대를 할 수 있도록 미용 종사자는 고객에게 헤어관리와 스타일링에 대한 전문지식과 조언을 제공하는 것이 중요하다. 이를 위해 미용 종사자 스스로 모발에 관한 전문지식을 계속해서 탐구하는 노력이 필요하며 조직적인 차원에서 교육과 특강, 워크숍 등을 통해 배움의 기회를 제공할 필요도 있다. 셋째, 라포형성의 하위요인 중 공통배경 행동과 유대 행동은 부분적으로 관계품질과 장기거래 지향성에 큰 영향을 미치지 않았다. 즉 고객의 성향에 따라 서비스 중 대화를 시도하거나 공통의 관심사나 주제를 찾기 위해 질문을 하는 것을 꺼리는 고객이 존재한다. 따라서 고객의 성향과 특성을 잘 파악할 수 있도록 체계적인 고객관리가 필요하며 고객관리 리스트나 고객 서비스일지 등을 작성하여 고객의 성향과 특성을 분석하는 노력이 필요할 것이다. 본 연구는 조사대상자의 일반적인 특성이 특정 지역에 높게 분포하여 지역별로 균등히 배분되지 못한 한계점을 지니며, 일정 시점을 기준으로 진행된 횡단적 연구라는 점과 헤어미용분야의 특수성을 반영하지 않은 일반적인 측정 도구를 사용했다는 한계점을 가지고 있다. 이를 개선하기 위해 향후 연구에서는 일반화된 표본선정을 통해 연구결과의 일반화를 이루어나가야 할 것이며 종단적 연구를 통해 관계품질과 장기거래 지향성이 변화되는 추세를 분석하여 좀 더 의미 있는 연구결과를 도출해야 할 것이다. 또한, 헤어미용서비스의 특성을 잘 반영한 라포형성의 측정 도구를 개발하여 미용분야의 특수성에 입각한 보다 정확한 연구를 진행해야 할 것이다. 본 연구는 헤어미용서비스의 라포형성이 관계품질과 장기거래 지향성에 미치는 영향을 분석하여 미용분야의 인적자원관리 및 관계마케팅 전략 수립에 도움을 주고 차별화된 고객관리 방안을 제공하여 지속 가능한 미용 분야의 발전에 기여하고자 진행되었다. 미용서비스분야의 관계품질 향상을 위해 미용 종사자의 역량개발 및 고객관리가 지속적이고 체계적으로 진행되어야 할 것이며 이를 통해 고객 만족과 차별화된 관계마케팅으로 지속 발전 가능한 미용숍 경영을 이루어나가야 할 것이다. Hair beauty service is a comprehensive art service that must achieve customer satisfaction based on skilled technology and creative artistic sense, and it must promote profit creation and sustainable beauty salon management through the formation of friendly relationships with customers. Therefore, in this study, based on the recognition of the importance of relationship quality, a concept that evaluates the degree of relationship with customers, as a preceding variable that affects the formation of relationship quality, rapport formation, which is the formation of a friendly bond with customers, is selected and the dependent variable is by selecting the long-term transaction orientation, which is the intention of maintaining long-term transactions and then the purpose of this study is to verify the influence relationship between each variable. In order to achieve the purpose of this study, the concept and constituent factors of each variable were derived through a review of previous studies, and the theoretical foundation was established by grasping the influence relationship. In order to verify the research hypotheses derived from this, an empirical study was conducted targeting the general public with experience in using hair beauty services. From January 15, 2021 to February 15, a questionnaire was conducted for the general public residing in Seoul, Gyeonggi-do, Incheon, Chungcheong-do, Gyeongsang-do, and other regions for about a month. The collected final 720 pieces of data were used for statistical analysis. Using the SPSS 21.0 program, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, descriptive statistics analysis, independent sample t-test, one way variance analysis (One way ANOVA), correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted. The empirical analysis results are as follows. First, as a result of analyzing the effect of the rapport formation of hair beauty services on relationship quality, it was found that there was a statistically significant positive (+) effect on relationship satisfaction in the order of polite behavior, information sharing behavior, common background behavior, and meticulous behavior, but bond behavior was not statistically significant. Second, as a result of analyzing the effect of the relationship quality of hair beauty services on long-term transaction orientation, all of the sub-factors of relationship quality, in the order of relationship commitment, relationship satisfaction, and relationship trust, have statistically significant positive (+) interest in long-term transaction orientation. Third, as a result of analyzing the effect of rappoort formation on long-term transaction orientation in hair beauty services, a statistically significant positive (+) effect on long-term transaction orientation was observed in the order of polite behavior, information sharing behavior, careful behavior, and bonding behavior. Although it was confirmed that it had an effect, the common background behavior did not have a statistically significant effect. Based on the above research results, I would like to present the following implications. First, the polite, kind and sincere attitude of beauty workers is important in order to establish a friendly relationship with customers and to improve the long-term transaction intention. Therefore, it would be a good idea for a beauty workers to regularly entrust professional service training to an external professional organization in order to acquire a professional customer service attitude. Second, it is important for hairdressers to provide professional knowledge and advice on hair care and styling to customers so that they can expect that it will be beneficial and valuable for customers to continue to use hairdressing salons. To this end, it is necessary to continuously explore professional knowledge about hair by themselves, and it is also necessary to provide opportunities for learning through education, special lectures, and workshops at the organizational level. Third, among the sub-factors of rapport formation, common background behavior and bond behavior partially did not have a significant effect on relationship quality and long-term transaction orientation. In other words, there are customers who are reluctant to ask questions in order to find a common interest or topic or attempt a conversation among services according to the customer's disposition. Therefore, systematic customer management is necessary so that the customer's disposition and characteristics can be well understood, and efforts to analyze the customer’s disposition and characteristics by preparing a customer management list or a customer service log will be required. This study has a limitation in that the general characteristics of the survey subjects are highly distributed in a specific area and cannot be evenly distributed to each area, and it has limitations in that it is a cross-sectional study conducted based on a certain point in time and that a general measuring tool that does not reflect the specificity of the hair beauty field was used. In order to improve this, future research will need to generalize the research results through the selection of generalized samples, and it is necessary to derive more meaningful research results by analyzing trends in relationship quality and long-term transaction orientation through longitudinal research. In addition, it is necessary to develop more accurate research based on the peculiarity of the beauty field by developing a measuring tool for rapport formation that reflects the characteristics of hair beauty services well. This study was carried out to contribute to the development that analyzes the effect of rapport formation in hair beauty services on relationship quality and long-term transaction orientation, helps to establish human resource management and relationship marketing strategies in the beauty field, and provides differentiated customer management measures in sustainable beauty. In order to improve the relationship quality in the beauty service field, the competency development and customer management of beauty workers should be continuously and systematically conducted. Through this, it is necessary to achieve sustainable beauty salon management through customer satisfaction and differentiated relationship marketing.