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Erratum: ’’On the nature of two‐tone aural nonlinearity’’ [ J. Acoust. Soc. Am. 67^ 2073−2083 (1980)]
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PIV에 의한 상수도 배관용 틸팅디스크 체크 밸브의 손실저감에 관한 연구
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유용재,허희영 한국항공대학교 경영연구소 2000 경영연구 Vol.7 No.1
한국의 여행 업계는 1982년 시행된 규제완화정책으로 인하여 진입장벽이 해소됨으로써 업체간 경쟁이 매우 치열하다. 이러한 여행사간의 심각한 경쟁으로 인하여 각 여행사들은 업계에서 경쟁적인 위치를 확보하기 위해서 자사의 제품을 차별화하고 그 수준을 향상시켜야 할 필요성에 직면하고 있다. 그러나 여행 서비스 상품은 그 상품의 속성상 차별화가 어려우며 차별화를 달성했다 하더라도 타 기업에 의한 상품의 즉각적인 모방이 가능하기 때문에 기업에게 지속적인 경쟁력을 제공하기가 용이하지 않다. 이러한 상황하에서 각 여행사들은 차별화가 가능하고 즉시적인 모방이 불가능한 서비스 측면에 대한 배려를 매우 중요하게 인식하고 있다. 본 논문은 이러한 이해를 바탕으로 여행사의 서비스 품질에 대한 평가모형을 개발하였다. Travel agent industry represents pure competition these days in Korea due to the deregulation policy enforced in 1982 and the absence of entry barriers. This situation triggers the severe competition among the travel agents. Accordingly, every travel agent attempting to preempt a competitive position in the industry has to improve it's level of product quality. However there does not appear to be difference in core product attributes among companies because of the nature of the product. Therefore service attribute of a product is highly stressed and is regarded as being readily differentiated from that of other companies in travel agent industry. With this understanding, I develop the model for evaluating service quality of travel agents, which can be used as an analysis tool by travel agents to evaluate their level of service quality.
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호텔 오픈주방 조리사의 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구
유용재,김경임,이종호 (사)한국조리학회 2019 한국조리학회지 Vol.25 No.1
This study measures the amount of empowerment given to hotel cooks, and how it affects their level of job satisfaction and organizational commitment, in order to provide basic information and suggestions to improve work efficiency and to facilitate efficiency in human resources management. To achieve this, 273 cooks working in open kitchens of hotels in the Busan, Gyeong-nam area were subjected to surveys which ugh SPSS 20.0, a statistical analysis program. The results were analyzed for processed frequency and exploratory factors, and were put through regression analysis for hypothesis testing. The results showed that empowerment showed an analytical result of p<0.001 in effect, capability, self-decisions and meaningfulness, while job satisfaction results showed p<0.001, and job satisfaction showed a positive correlation to organizational commitment. With the results in mind, the empowerment of hotel cooks working in open kitchens had a cause and effect correlation on their job satisfaction and organizational commitment. Therefore, by giving discretional authority to the cooks, hotel managers will be able to see workers to handle tasks by themselves and see them draw up revolutionary solutions to resolve issues or needs by empathizing with the customers.
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유용재,이승창,Yoo, Yong-Jae,Lee, Seung-Chang 한국항공운항학회 2006 한국항공운항학회지 Vol.14 No.4
This study investigates what criterion airline customers recognize important when evaluating airline firms. Specifically it is surveyed if different criterion are used by different groups of airline customers when choosing an airline firm. In addition customer group with high loyalty to 'K' airline, national carrier of Korea, is differently evaluate 'K' airline for the selection criterion over customer group without loyalty. Frequent flyer program is suggested most important by most of the customers being followed by flight schedule. Flight schedule, in-flight food and air fare of 'K' airline are differently evaluated according to level of royalty to the airline. However there appears no difference in the evaluation of seat and entertainment between two groups, customers with high loyalty and customers without loyalty.
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유용재 관광경영학회 1997 관광경영연구 Vol.1 No.-
Our country has also been one of the major destinations among foreign travellers. Especially, Korea have become well known to foreigners ever since Seoul Olympic Games at 1988. To meet this ever increasing foreign visitors, There has been a great deal of expansion of related industry in quantity. But since It is not necessarily accompanied by highly qualified employees in tourism industry to secure specialized, qualified staff, Sustained effort are required of internal members of tourism industry and the persons concerned. So the aim of this study is to explore most efficient way of making them qualify. Finally I concluded that we can effectively qualify them through specialization. For Specialization is defined as typical model of general jobs by many eminent sociologists. I suggest following to make travel interpreting guide a professional man. 1. Curriculum and content at collage need to be improved. 2. Current licence system are required to be supplemented and enlarged 3. Association should be organized among existing tourist interpreter. 4. Their own platform are to be announced.
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AHP기법을 이용한 상용여객의 항공사 선택의 평가기준에 관한 연구
유용재,허희영 한국산학경영학회 1999 산학경영연구 Vol.12 No.-
무형의 서비스상품이 거래되는 항공운송시장은 일반 제조산업과 달리 이미 1980년초부터 글로벌 시장을 형성해 오고 있는 동질적 단일경쟁시장의 특성을 지니고 있다. 특히 우리나라는1988년 여행자유화 조치와 이후 지속된 복수 민항체제와 시장개발조치 등으로 인해 수요증가와 함께 소비자 선택의 폭이 매우 다양해 졌다. 본 연구에서는 항공여객의 서비스상품 선택시 중요한 요소로 간주되어 온 평가기준을 실증적으로 분석하였다. 분석방법으로는 최근 사회과학 연구에서 폭넓게 이용되고 있는 계층화 의사결정(AHP)기법을 이용하였으며, 실증결과 상용여객들의 항공사 선택시 우선적으로 고려되는 평가요소들이 기대했던대로 유의적인 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 항공사 선택의 평가 상위 기준으로 스케쥴 관련사항과 기내서비스가 매우 높은 평가를 받았는데 항공사는 자사의 상품구성에 있어서 이 부분을 심도있게 고려해야 할 것이다. 둘째, 하위기준 중에서는 기내승무원의 태도와 외모, 기내식, 기내음악 및 영화의 다양성 및 품질수준, 좌석확보 가능성, 항공사의 명성, 과거의 탑승경험의 순으로 중요도가 평가되었다. 셋째, 대안에 대한 평가에 있어서는 각 노선에서 모두 K항공사가 가장 높은 중요도를 기록하고 있다. 특히 스케쥴 관련사항과 상용고객 우대프로그램에서 매우 높은 선호도를 가지고 있는 것으로 나타났다. There has been a lot of researches on the major motivation of consumer's choice for airlines. Due to the competition in airline industries, most of airlines offer a various level of benefits to customers such as a frequent traveller bonus, a schedule, services in flight including a meal and an entertainment program, a discounted fare and an intangible part of personal service. However, it is very difficult to measure the performance of the customers' benefit and to identify the weight of each factor being considered on the airline choice. In this paper, we focus on the airline choice process for the business travellers. The AHP is applied to evaluate the factors reflecting the business travellers' choice for airlines. This study will be useful to build a marketing plan for the business traveller's market.
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