소상공인 코로나19 극복을 위한 온라인쇼핑몰 입점과성과에 미치는 영향에 관한 연구

김희홍 인문사회 21 2022 인문사회 21 Vol.13 No.2

A Study on the Effect of Small Business Owners on the Entryand Performance of Online Shopping Malls to Overcome COVID-19Heehong Kim Abstract: In this study, the online shopping mall market is expanding due to recent changes in consumption patterns such as social distancing and the spread of non-face-to-face consumption due to COVID-19, but the difficulties of small business owners are increasing. This is to overcome this situation and strengthen the self-sustainability of small business owners. To this end, after measuring a structured online survey of 300 small business owners nationwide, factor analysis, reliability analysis, and multivariate regression analysis were conducted. The results of this study are as follows. first, it was found that the external environment, internal capabilities, and entry requirements of small business owners all affect the entry of online shopping malls and help increase sales of small business owners. Second, it was verified that the entry into online shopping malls affects not only the increase in sales but also the creation of new customers. Therefore, the direction of the support policy for small business owners, which is based on the economy of the working class, is also a time when practical support is needed to build smart small business owners, focusing on hardware support such as financial support, facility improvement, and infrastructure construction. A good example would be “support for small business digital specialized universities” or “support for specialized technology education for small business owners”, which have been implemented by the Small Business Market Promotion Foundation since 2021. The limitation of the study is the small number of samples and the lack of previous studies. In the future, research on customers created by small business owners will be needed. Key Words: Small Business Owners, COVID-19, Online Shopping Malls, Increase in Sales, Creation of New Customers 소상공인 코로나19 극복을 위한 온라인쇼핑몰 입점과성과에 미치는 영향에 관한 연구김 희 홍** 요약: 본 연구는 코로나19로 인해 사회적 거리두기 및 비대면 소비의 확산 등 최근 소비패턴의 변화에 따라 온라인 쇼핑몰 시장이 확대되고 있지만 이에 상대적으로 취약한 소상공인의 어려움은 더 가중되고 있다. 이러한 상황을 극복하고 소상공인의 자생력을 강화하기 위함이다. 이를 위해 전국 소상공인 300명을 대상으로 구조화된 온라인 설문을 측정한 후, 요인분석, 신뢰도분석과 다변인 회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 소상공인의 외부환경, 내부역량, 입점요건 모두가 온라인쇼핑몰 입점에 영향을 주고 있으며 소상공인 매출액 증대에도 도움이 되는 것으로 나타났다. 둘째, 온라인쇼핑몰 입점이 매출액 증대뿐만 아니라 신규고객 창출에도 영향을 주는 것으로 검증되었다. 따라서 서민경제에 근간이 되고 있는 소상공인들의 지원정책의 방향도 금융지원, 시설개선, 인프라 구축 등 하드웨어적 지원 중심에서 스마트한 소상공인 구축을 위한 실질적인 지원이 매우 필요한 시점이다. 현재 소상공인시장진흥공단에서 2021년부터 시행하고 있는 “소상공인 디지털 특성화대학 지원”이나 “소상공인 전문기술교육 지원” 등이 좋은 예가 될 것이다. 연구의 한계는 표본의 수가 적고 선행연구에 대한 부족이다. 향후에는 소상공인이 창출한 고객에 대한 연구가 필요할 것이다. 핵심어: 소상공인, 코로나19, 온라인쇼핑몰, 매출액 증대, 신규고객창출 □ 접수일: 2022년 2월 26일, 수정일: 2022년 3월 15일, 게재확정일: 2022년 4월 20일* 이 논문은 2022년도 광주대학교 대학연구비의 지원을 받아 수행되었음. ** 광주대학교 부동산금융학과 조교수(Professor, Gwangju Univ., Email: hhkim@gwangju.ac.kr)

서울신용보증재단 지원 소상공인 예비창업자의 특성별 성과

전덕영,윤병섭 아시아유럽미래학회 2022 유라시아연구 Vol.19 No.1

최근 몇 년 동안 코로나바이러스감염증-19(COVID-19)가 지속되면서 소상공인의 경영상태가 매 우 악화되고 있다. 정부는 시장실패(market failure)에 직면한 소상공인에게 금융위험을 낮추고 경영활동을 촉진해 수익성을 향상할 수 있도록 정책목적성을 지니고 지원한다. 소상공인 정책자금은 새로운 사업 형성, 재기(再起) 등을 지원해 소상공인의 성장을 돕고 소상공인을 통해 고용을 창출함으로써 국가 경제발전에 기여 하도록 유도한다. 정책자금의 전략적 배분은 소상공인 성공의 열쇠가 된다. 본 연구의 목적은 서울신용보증재단이 지원하는 소상공인 예비창업자 특성별 성과를 분석함에 있다. 서울신 용보증재단이 소상공인 예비창업자를 대상으로 펼치는 창업컨설팅을 통한 정책자금 지원이 예비창업자 특성 에 따라 총자산회전율, 매출액, 종업원 수 등에 나타나는 성과를 밝힌다. 서울신용보증재단은 예비창업자들을 대상으로 창업 전에 사업계획서 작성 등 1단계 컨설팅을 지원하고, 창업 후에 창업자금과 2단계 컨설팅을 지 원한다. 서울신용보증재단은 예비창업자 단계부터 창업 후 3년 이내까지 정책자금과 컨설팅을 지원하여 준비된 창업을 통해 실패를 낮추는 정책목적성을 지니고 있다. 본 연구는 코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 이전인 2016년부터 2018년까지 3년 동안 서울신용보증재단이 도운 예비창업자 500개 업체의 사업계획서 작성 등 1단계 컨설팅, 창업 후에 창업자금과 2단계 컨설팅 자료를 분석하였다. 코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 이전 자료를 분석해 정부의 정책목적성을 살펴봄으로써 최근 코로나바이러스감염증-19(COVID-19)로 시장실 패(market failure)에 직면한 소상공인의 정책목적성과 그 당위성을 살펴본다. 독립변수는 성별, 연령, 창업 준비 기간, 동업종 경험, 신용관리 역량, 비은행 대출, 총자산, 자기자본비율, 부채비율, 목표순이익 등의 소상 공인 예비창업자 특성별 요인을 사용하였고, 종속변수는 총자산회전율, 매출액, 종업원 수 등의 성과를 사용 하였다. 회귀분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 소상공인 예비창업자를 대상으로 창업컨설팅을 통한 정책자금 지원이 총자산회전율에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 변수는 성별, 자기자본비율, 목표순이익 등이며, 유의한 부(-) 의 영향을 미치는 변수는 총자산(창업소요 자금)이다. 이는 남성 창업자가 목표순이익을 높게 설정하여 자기 자본비율을 높이고, 창업비용을 적게 지출하여 총자산회전율을 높임으로써 소유자산을 효과적으로 이용한다 고 판단할 수 있다. 둘째, 소상공인 예비창업자를 대상으로 창업컨설팅을 통한 정책자금 지원이 매출액에 유 의한 정(+)의 영향을 미치는 변수는 성별, 총자산(창업소요 자금), 자기자본비율, 목표순이익, 동업종 경험 등 이다. 이는 동업종 경험이 풍부한 남성 창업자가 규모 있는 총자산, 높은 자기자본비율을 지니고 목표순이익 을 높이면 창업하여 경영할 때 매출액이 증대함을 시사한다. 셋째, 소상공인 예비창업자를 대상으로 창업컨설 팅을 통한 정책자금 지원이 종업원 수에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 변수는 총자산(창업소요 자금), 목표순 이익, 동업종 경험, 신용관리 역량(등급) 등이다. 이는 동업종 경험이 풍부한 소상공인 예비창업자가 규모 있 는 총자산을 지니고 목표순이익을 높여 신용관리 역량을 함양하면 창업하여 경영할 때 일자리 수 창출에 기여 함을 시사한다. 본 연구는 서울신용보증재단이 소상공인 예비창업자를 대상으로 펼치는 창업컨설팅을 통한 정책자금 지원 이 총자산회전율, 매출액, 종업원 수 등에 긍정적 영향을 미친다는 결과를 바탕으로 실무적 제언을 다음과 같 이 한다. 첫째, 남성 창업자가 여성 창업자에 비해 동업종 경험과 인적 네트워크가 풍부하여 경영성과에 기여 한 것으로 나타나고 있다. 따라서 여성 창업자에게 업종 경험과 창업 기회 확대 등 선택 폭을 넓힐 환경 조성 이 필요하다. 단기적 성과보다 장기적 성과에 초점을 두는 여성 창업자 육성방안을 심도 있게 연구해 여성이 미래 일자리 창출에 일익을 담당할 수 있도록 여성 창업관련 제도를 정비 및 확충해야 한다. 둘째, 동업종에 서 매출액을 증대해 본 경험과 관리 노하우, 판매네트워크 등 암묵지를 지닌 소상공인 예비창업자가 그렇지 않은 예비창업자보다 경영성과 창출에 유리하다. 특히, 실패한 소상공인이 재기할 경우 성과를 통해 종업원을 고용하는 등 확대재생산의 기반을 마련할 수 있으므로 정부는 실패한 소상공인의 재기방안을 확대해 재창업 을 유도하면 사회적 자본 손실을 극소화할 수 있다. 셋째, 목표순이익이 총자산회전율, 매출액, 종업원 수 등 에 긍정적 영향을 미치는 요인임을 밝혀 소상공인 예비창업자를 대상으로 컨설팅을 통해 정책자금을 지원할 때 높은 목표의식을 가지고 창업할 수 있도록 의식훈련을 강화하여야 한다. 넷째, 소상공인 예비창업자는 정 보비대칭성으로 시장실패의 영역에 있다. 정부는 소상공인을 대상으로 정책자금을 지원할 때 성장성 있는 창 업기업은 연성정보를 기반으로 하는 창업자금 지원을 고려해야 한다. 다섯째, 예비창업자에 대해서는 창업 전 부터 상권분석, 사업계획서 작성, 사업타당성 분석을 통해 창업실행이 될 수 있도록 지속적 창업컨설팅 지원 이 이루어져야 한다. In recent years, as the pandemic caused by the coronavirus infection-19(COVID-19) continues, the financial status of small business owners has drastically deteriorated. The government supports small business owners facing market failure in accordance with the policy goals in lowering financial risks and promoting management activities in order to improve profitability. Small business policy funds support new business formation and recovery to help small business owners grow and contribute to the development of the national economy by creating employment opportunities. Strategic allocation of policy funds is the key to the success of small business owners. The purpose of this study is to analyze the performance of consulting and funding support by characteristics of small business owner prospective entrepreneurs supported by the Seoul Credit Guarantee Foundation. The Seoul Credit Guarantee Foundation will disclose the results of total asset turnover ratio, sales amount, and number of employee depending on the characteristics of small business owner prospective entrepreneurs who provided start-up consulting and policy funds to small business owner prospective entrepreneurs. The Seoul Credit Guarantee Foundation supports small business owner prospective entrepreneurs with firstphase consulting, such as writing a business plan before starting a business, and supports second-phase consulting with start-up funds after starting a business. The goal of the Seoul Credit Guarantee Foundation is to reduce the number of failed start-ups through consulting and policy funds support from preliminary start-up stage to within three years after start-up. This study analyzed the first-stage consulting data including the preparation of business plans and the second-stage consulting data of 500 small business owner prospective entrepreneurs helped by the Seoul Credit Guarantee Foundation for three years from 2016 to 2018, before COVID-19. By analyzing the data before COVID-19, the government's policy objectives and their justifications for those objectives are examined for small business owners who have recently faced market failure due to COVID-19. The characteristic factors of small business owner prospective entrepreneurs such as: gender, age, start-up preparation period, industry experience, credit management capability, non-bank loan, total asset, equity capital ratio, debt ratio and target net income were used as independent variables. Also, total asset turnover ratio, sales amount and number of employee were used as dependent variables. The results of the regression analysis on the performance of each characteristic of small business owner prospective entrepreneurs are as follows. First, the variables in which supporting policy fund through start-up consulting for small business owner prospective entrepreneurs has a significant positive(+) effect on total asset turnover ratio are gender, equity capital ratio, and target net income. And a variable that has a significant negative(-) effect on total asset turnover ratio is total assets(start-up expenses). This can be judged that the male entrepreneurs, the higher the target net income, the higher the equity capital ratio, and the smaller the start-up expenses, the higher the total asset turnover ratio, thereby effectively using the assets owned. Second, the variables in which supporting policy fund through start-up consulting for small business owner prospective entrepreneurs has a significant positive(+) effect on sales amount are gender, total assets(start-up expenses), equity capital ratio, target net income, and industry experience. This suggests that if male entrepreneurs with a lot of experience in the same industry have a high total assets, a high equity capital ratio, and a high target net income, sales amount increase when starting and operating a business. Third, the variables in which supporting policy fund through start-up consulting for small business owner prospective entrepreneurs has a significant positive(+) effect on on the number of employee are total assets(start-up expenses), target net income, industry experience, credit management capability(grade). This suggests that if male entrepreneurs with a lot of experience in the same industry have a high total assets, a high target net income, and cultivate credit management capabilities, they will contribute to creating jobs when starting and operating their new business. This study makes practical suggestions based on the results that supporting policy fund through start-up consulting conducted by the Seoul Credit Guarantee Foundation for small business owner prospective entrepreneurs has a positive effect on total asset turnover ratio, sales amount, and number of employee. First, it was found that male entrepreneurs contributed to business performance due to their richer experience and human network in the same industry than that of female entrepreneurs. Therefore, it is necessary to create an environment that will expand the range of choices for female entrepreneurs, such as industry experience and expanding the opportunities for the foundation of start-ups. The women's start-up-related system should be reorganized and expanded so that women can play a part in creating future jobs by in-depth research on ways to foster female entrepreneurs focusing on long-term performance rather than short-term performance. Second, small business owner prospective entrepreneurs with experience in increasing sales amount at a same industry, management know-how, and tacit knowledge such as sales networks are more advantageous in creating business performance than small business owner prospective entrepreneurs who do not. In particular, if failed small business owners make a comeback, they can lay the foundation for expanded reproduction, such as employees hirement through employees through results-based criteria, so the government can minimize social capital losses by expanding ways to revive failed small business owners. Third, it is necessary to strengthen conscious training so that small business owner prospective entrepreneurs can start their own businesses with a high sense of goal when providing policy funds through consulting by revealing that target net income has a positive effect on total asset turnover ratio, sales amount, and number of employee. Fourth, small business owner prospective entrepreneurs have a higher threatness of market failure due to information asymmetry. When providing policy funds to small business owners, the government should consider supporting start-up funds based on soft information for start-up companies with growth potential. Fifth, for small business owner prospective entrepreneurs, continuous start-up consulting support should be provided for the execution of start-up through commercial district analysis, business plan preparation, and business feasibility analysis before start-up.

소상공인 창업자의 심리적 탈진, 일-가정 갈등, 사업운영 불안에 따른 상담요구 분석

박수경,변상해 한국벤처창업학회 2016 벤처창업연구 Vol.11 No.3

This study was carried out to analyze the effect of psychological burnout, work-family conflict, business-related anxiety on counseling requirement for small business owners. To achieve the research purpose, a survey was executed on small 100 business owners doing business in Chung-nam Province including whole and retail sellers, food and lodging establishments, service providers and manufacturers for five weeks from Jan. 1, 2016 through Jan. 312, 2016. All the questionnaires distributed were used for final analysis using SPSS V22. Study findings are as follows: first, most small business owners were found to have had counseling experience; second, no difference was shown in psychological burnout in terms of general characteristics of survey respondents; third, it is found that small business owners with shorter operation career want more counseling opportunity; fourth, it was analyzed that for any counseling service for small business owners, publicity efforts on the availability of counseling service must be precedented; fifth, it was also analyzed that to support small business owners counseling service should be provided in various areas including inter-psychological elements like emotion, conflict with spouse and children. Such findings may lead to a possible conclusion that counseling service can contribute to the success and survival of small business owners both at home and work place. 본 연구는 소상공인 창업자가 겪고 있는 심리적 탈진감, 일‐가정 갈등, 사업운영 불안이 상담요구에 미치는 영향을 분석하기 위해 수행되었다. 연구 목적을 달성하기 위해 2016년 1월 1일부터 1월 30일까지 5주간 충남지역에서 소상공업(도·소매업, 음식·숙박업, 서비스업, 제조업)에 종사하는 소상공인을 대상으로 설문조사를 진행하였다. 설문지는 총 100부를 배포하고 전량을 회수하여 최종 분석에 사용하였다. 분석에는 SPSS v22를 사용하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 소상공인 창업자의 대부분은 상담을 받은 경험이 없는 것으로 나타났다. 둘째, 연구 대상의 일반적 특성은 심리적 탈진에서 집단 간 차이를 보이지 않았다. 셋째, 사업 기간이 짧을수록 상담요구가 증가하는 것으로 나타났다. 넷째, 소상공인 창업자의 지원을 위한 상담 서비스에 대해 적극적인 홍보 노력이 필요하다는 분석이 나왔다. 다섯째, 소상공인 창업자들을 지원하기 위해서는 정서와 같은 심리 내적 요인에 대한 상담과 함께 배우자와 자녀 관련 갈등에 대한 상담 지원이 필요한 것으로 분석되었다. 이러한 연구 결과는 소상공인들이 가정의 건강은 물론 지속적인 사업 성장을 위해 상담 서비스가 유용한 도구가 될 수 있을 것이라는 결론에 도달하도록 해준다.

소상공인의 창업가특성과 시장특성이 디지털 리터러시를 매개로 사업성과에 미치는 영향

신지민,강희경 한국벤처창업학회 2021 벤처창업연구 Vol.16 No.5

Currently, small business owners are facing a situation where it is difficult to run their business in the existing way due to the spread of digital technology and the prolonged COVID-19. As a necessary competency for them, this study focused on digital literacy and examined the relationship between digital literacy and individual and market characteristics, business performance of small business owners. The specific research purpose is to examine the effect of entrepreneurial characteristics, which are individual factors, and market characteristics, which are environmental factors, on business performance and the mediating effect of digital literacy. In previous studies, various factors explaining the business performance of small business owners were reviewed, and innovation and self-determination, which are entrepreneurial characteristics of small business owners, and market competition and growth were derived as independent variables, and financial and non-financial performance were set as dependent variables. The hypothesis was established as digital literacy was expected to play a role in mediating the relationship between independent and dependent variables. For empirical research, a survey was conducted on small business owners across the country, and the analysis results are summarized as follows. It was found that the innovation and self-determination of small business owners had a positive (+) significant effect on financial and non-financial performance. In addition, it was confirmed that the degree of competition in the market had no significant effect on financial and non-financial performance, and that the growth of the market had a significant positive (+) effect on financial and non-financial performance. In the case of the mediating effect of digital literacy, it was confirmed that innovation had a partial mediating effect on non-financial performance, and digital literacy had a complete mediating effect on the effect of market competition on financial and non-financial performance. Finally, it was confirmed that digital literacy has a partial mediating effect on the effect of market growth on non-financial performance. Looking at the results, it can be seen that the entrepreneurial characteristics of small business owners, which correspond to innovation and self-determination, directly act as a factor to increase business performance, and market characteristics indirectly increase digital literacy to achieve results. Based on the above research results, the implications and limitations of the study and future research directions were presented together. 본 연구는 국내 소상공인의 사업성과에 영향을 미치는 요인 중 개인 요인인 창업가 특성과 환경요인인 시장특성이 사업성과에 미치는 영향과 디지털 리터러시의 매개효과를 밝히는 것을 목적으로 한다. 현재 소상공인은 디지털 기술의 확산과 코로나 19의 장기화로 인해 기존의 방식으로 사업을 영위해 나가기 어려운 상황에 직면해 있다. 이들에게 필요한 역량의 하나로 본 연구에서는 디지털 리터러시에 주목하였으며, 디지털 리터러시가 소상공인 개인·시장의 특성, 사업성과와 어떠한 관계에 있는지 살펴보았다. 선행연구에서 소상공인의 사업성과를 설명하는 다양한 요인을 검토하였으며 소상공인의 창업가특성인 혁신성과 자기결정성, 시장특성인 시장의 경쟁정도와 성장성을 독립변수로 도출하고 재무적 성과와 비재무적 성과를 종속변수로 설정하였다. 디지털 리터러시는 독립변수와 종속변수 간의 관계를 매개하는 역할을 할 것으로 보고 가설을 설정하였다. 실증연구를 위해 전국의 소상공인을 대상으로 설문조사를 실시하였고 분석결과를 정리하면 다음과 같다. 소상공인의 혁신성과 자기결정성은 재무적 성과와 비재무적 성과에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 시장의 경쟁정도는 재무적·비재무적 성과에 유의한 영향이 없으며 시장의 성장성은 재무적 성과와 비재무적 성과에 유의한 정(+)의 영향이 있음을 확인하였다. 디지털 리터러시의 매개효과의 경우, 혁신성이 비재무적 성과에 미치는 영향에 대해 부분매개효과가 있으며 시장의 경쟁정도가 재무적 성과와 비재무적 성과에 미치는 영향에 대하여 디지털 리터러시는 완전매개효과가 있음을 확인하였다. 마지막으로 성장성이 비재무적 성과에 미치는 영향에 대하여 디지털 리터러시는 부분매개효과가 있음을 확인하였다. 결과를 살펴보면, 혁신성과 자기결정성에 해당하는 소상공인의 창업가 특성은 직접적으로 사업성과를 높이는 요인으로 작용하며, 시장특성은 간접적으로 디지털 리터러시를 높여서 성과를 올리는 효과가 있음을 알 수 있다. 이상의 연구결과를 토대로 연구의 시사점과 한계점, 그리고 향후 연구방향을 함께 제시하였다.

소상공인 역량강화교육이 경영성과에 미치는 영향

성규선,최양애 사단법인 한국벤처혁신학회 2018 벤처혁신연구 Vol.1 No.1

This study focused the effect of small business owner’s competencies on business performance. Especially mediating effect of professional education between independent variables and dependent variables. As a result of statistical analysis, 3 hypothesis were accepted and 1 hypothesis was rejected. H1. The relationship between small business owner’s managerial competencies and business performance was positive. H2. The relationship between small business owner’s technological competencies and business performance was not valid. H3. Professional education was mediating effect between small business owner’s competencies and financial performance. H4. Professional education was mediating effect between small business owner’s competencies and non-financial performance. This study founded professional education was mediating effect, especially partial mediating effect between small business owner’s competencies and financial performance, non-financial performance. This study provided logical background on government support of small business owner’s professional education and small business owner’s spontaneous participation in professional educations. 우리 경제에 소상공인 차지하는 비중이 큰 반면 창업이후 5년 이내 생존율이 30% 미만임에도 불구하고 소상공인의 역량강화에 대한 연구는 거의 없는 상태이다. 본 연구에서는 소상공인의 역량강화교육이 경영 성과에 어떠한 영향이 있는지를 실증적으로 분석하였다. 소상공인의 역량중 관리역량은 재무적, 비재무적 경영 성과에 유의한 영향을 미쳤으 나, 기술역량은 유의한 영향을 미치지 않았다. 한편, 역량강화교육은 소상공인의 역량과 경영 성과간 부분매개 역할을 하는 것으로 밝혀졌다. 소상공인의 역량과 비재무적 경영성과, 소상공인의 역량과 재무적 경영성과간의 역량강화교육 이 매개 역할을 하는지 알아보고자 하였으며, 부분매개효과가 있음을 밝힌 본 연구는 학문적으로 의미가 있었다. 이러 한 학문적 시사점 이외도 역량강화교육의 효과를 실증적으로 입증함에 따라 향후 정부가 소상공인 역량강화를 위한 교육 재원 마련의 근거를 제시하였다는 점에서 실무적인 의미가 있었다.

재창업 희망 소상공인의 경영혁신행동이 기대성과에 미치는 영향에 관한 연구 – 경영환경 불확실성의 조절효과를 중심으로

박민규,신현정,박주영 한국프랜차이즈학회 2024 프랜차이징저널 Vol.10 No.3

Small business owners hoping for re-entrepreneurship must build diverse strategies and aspire to new success based on their past experiences of failure. Achieving business innovation and performance in the re-entrepreneurship process requires the interplay of various factors. Although these entrepreneurs need more innovative business strategies to overcome previous failures and achieve new success, their efforts tend to be significantly influenced by the uncertainty of the business environment. This study aims to analyze the impact of business innovation behaviors on the expected performance of small business owners who wish to re-establish their businesses, with a focus on understanding the moderating effect of business environment uncertainty. The analysis results indicate that business innovation behaviors positively affect expectations for both financial and non-financial expected performance. This suggests that innovation behaviors play a crucial role in enhancing the performance expectations of small business owners. Furthermore, regarding the moderating effect of business environment uncertainty, the influence of innovation behaviors on financial performance expectations was more significant when the business environment was stable. This implies that in a stable environment, business innovation behaviors have a stronger impact on financial and non-financial expected performance. The findings suggest that the effectiveness of innovation behaviors can be maximized when small business owners can anticipate and respond to changes in the business environment. Based on the findings of this study, the aim is to provide policy implications for enhancing the effectiveness of support programs for small business owners' re-entrepreneurship. Additionally, the study seeks to contribute to the development of policies necessary for small business owners operating in uncertain business environments by identifying effective strategies for implementing re-entrepreneurship support programs and discovering practical support initiatives for small businesses facing management crises.

A Study on the Success Factors of Small Businesses

진재근 ( Jae-keun Jin ) K·기업경영연구원 2019 KBM Journal(K Business Management Journal) Vol.3 No.2

This study aims to reveal are important success factors in small business owners' management activities through in-depth research, to present important success factors for small business owners, and to help prospective entrepreneurs and small business owners improve their self-sustaining and secure competitiveness. Specifically, first, we would like to learn about the role, nature, and current status of small business owners. Second, we want to consider the key success factors of small business owners. Third, I would like to look at the factors of the high start-up process. Fourth, the factors of the characteristics of managers are presented. Fifth, derive the findings and implications of the study. The results of the study are as follows. First, the marketing differentiation strategy of small business owners was divided into customer orientation, factors in the start-up process, and factors characteristic of managers, confirming that these factors are important factors in inducing management performance of small business owners. Second, the impact of customer orientation factors on the performance of small business owners was found to have a significant impact on customer relationship management and the proportion of sales of fixed customers (regulars) on customer relationship management alone. Third, the impact of the start-up process factors on the performance of small business owners was found to affect both non-financial or financial performance by business opportunities, business plans, and expert counseling.

비즈니스 모델 구성요소 중 고객관계가 소상공인 성과에 미치는 영향에 관한 연구

김희홍 국제문화기술진흥원 2025 문화기술의 융합 Vol.11 No.2

본 연구는 알렉스 오스터왈더(Alex Osterwalder.2010)의 비즈니스 모델 캔버스 구성요소 중 고객관계가 소상공인 성과에 미치는 영향을 분석하는데에 목적이 있다. 이를 위해 호남지역 소상공인 110명을 대상으로 구글 온라인 설문서를 근거로 양적 연구를 통해 검증하고자 하였다. 소상공인 전체를 대변하기에는 표본이 적어 광주지역, 전남지역, 전북지역을 대표하는 소상공인을 표본으로 삼아 소상공인 전체 일반화의 취약점을 보충하였다. 본 연구의 결과는 첫째, 고객관계관리를 잘하면 고객만족도와 고객충성도 지수가 향상됨을 알 수 있다. 둘째, 고객만족도와 고객충성도가 높으면 소상공인 업체의 매출증대에도 매우 긍정적인 영향을 주고 있음을 알 수 있다. 셋째, 고객만족도와 고객충성도가 높으면 소상공인 업체의 비용감소에도 많은 영향을 주고 있음을 알 수 있다”. 연구의 시사점을 정부지원정책 방향에서 제언하면 다음과 같다. 첫째, 소상공인 창업단계 지원시 비즈니스모델 캔버스를 활용할 수 있는 역량 및 고객관계관리 마인드 혁신을 강화시킬 수 있는 교육 프로그램을 지원하는 것이다. 둘째, 4차산업혁명 시대를 맞이하여 소상공인의 경쟁력을 강화시키기 위해서는 빅데이터를 근간으로 한 고객관계관리 시스템을 구축할 수 있는 지원 프로그램을 적극 도입하는 것이다. The purpose of this study is to analyze the effect of customer relationships on the performance of small business owners among the components of Alex Osterwald (Alex Osterwald. 2010)'s business model canvas. To this end, 110 small business owners in the Honam region were verified through quantitative research based on the Google online questionnaire. Since there are few samples to represent the entire small business owners, small business owners representing the Gwangju area, Jeonnam area, and Jeonbuk area were used as samples to supplement the vulnerability of the generalization of the small business owners. The results of this study are, first, it can be seen that good customer relationship management improves customer satisfaction and customer loyalty index. Second, it can be seen that high customer satisfaction and customer loyalty have a very positive effect on the increase in sales of small business owners. Third, it can be seen that high customer satisfaction and customer loyalty have a great impact on the cost reduction of small business owners." Suggestions for the implications of the study in the direction of the government support policy are as follows. First, it is to support educational programs that can reinforce the innovation of customer relations management mindset and the capacity to use the business model canvas when supporting the small business start-up stage. Second, in order to strengthen the competitiveness of small business owners in the era of the 4th industrial revolution, it is to actively introduce a support program that can build a customer relationship management system based on big data.

A Study on the Effects of Small Business Management Result by the Korean Government: Focus on SEMAS

Dong-Rack Choi,Geun-Ha Suh 한국유통과학회 2017 Asian Journal of Business Environment (AJBE) Vol.7 No.3

Purpose – It is necessary to identify the level of marketing activities of the businesses that are recognized and carried out by the small and midsize businesses that have been supported by the government's small-business policy Research design, data, and methodology – The method of data analysis of this study was conducted by the researcher 's acquaintances and center staffs who visited small business owners in a small - scale company operating a business. Results – It is found that the financial support part of the support programs for the small business owners is not related to the center affection among the support programs for the small business owners of the government. This is a fact-finding process that can be regarded as a forming process that has a significant effect on. As a result of the analysis, both marketing activity and center attachment were found to be possible parameters which have significant influence on business performance. Conclusions – Developing a variety of contact and customer management programs with small business owners in the field has enabled the government's policies to effectively penetrate the site, and these efforts eventually resulted in more business results for small business owners.

중소기업・소상공인의 사업영역 보호제도 및 경쟁력 강화방안 연구 - 소상공인 생계형 적합업종제도를 중심으로 -

김병진,우인섭,김성록,김지석 한국법정책학회 2019 법과 정책연구 Vol.19 No.2

In order to protect the business areas of small and medium-sized businesses, Korea has adopted a designation of distinct business for SMEs system, a business adjustment system, and a suitable business for SMEs system. However, a designation of distinct business for SMEs system was abolished and the problem of side effects of a business adjustment system and a suitable business for SMEs system was pointed out. In order to overcome the problems of these existing systems and to protect the small and midsize business man, designation suitable business for small businessman system has been introduced and operated. This study review the introduction background, main contents, and side effects of the system operated in the past. Compared with the designation suitable business for small businessman system, I propose to minimize the side effects that could occur in the operation of the designation suitable business for small businessman system and to enhance the competitiveness of small businessman. As SMEs and small businesses are great part of our economy, it is necessity that their business field protection and competitiveness reinforcement are recognized. Although the existing systems are protecting the business fields of SMEs and sustaining their efforts to reinforce their competitiveness, it can be seen that enabling them to reinforce competitiveness and become self-perpetuating is far more important, while recognizing the side effects of the existing systems and protecting the business fields of small businesses through the system suitable for working businesses. In order to complement and settle the problems of existing systems, two types of schemes were suggested. First, it establishes an objective and reasonable surveillance system. Second, it establishes a plan to strengthen systematical competitiveness so that it can provide protection and self-sufficiency at the same time. 중소기업 및 소상공인의 사업영역을 보호하기 위하여 고유업종제도, 사업조정제도, 중소기업 적합업종제도를 도입하였으나, 고유업종제도는 폐지되었고, 사업조정제도와 중소기업 적합업종제도는 부작용 문제가 제기되고 있다. 이러한 기존 제도들의 문제점을 보완하고 영세 소상공인을 보호하기 위하여 생계형 적합업종제도가 도입되어 운영되고 있다. 본 논문에서는 그간에 운영된 제도의 도입배경, 주요내용, 부작용 등을 검토하고, 생계형 적합업종제도와 비교하여 생계형 적합업종제도 운영과정에서 발생할 수 있는 부작용을 최소화하는 방안과 중・소상공인의 경쟁력 강화 방안을 연구하였다. 중소기업 및 소상공인은 우리 경제에서 큰 비중을 차지하고 있는 만큼, 이들의 사업영역 보호 및 경쟁력 강화의 필요성을 인식할 필요가 있다. 기존 제도들을 통해 중소기업의 사업영역을 보호하고 이들의 경쟁력을 강화하기 위한 노력이 지속되고 있으나, 생계형 적합업종제도를 통해 기존 제도들의 부작용을 인식하고 중・소상공인의 사업영역을 보호하는 동시에 이들이 경쟁력을 강화하여 자생력을 갖출 수 있도록 지원하는 것이 무엇보다 중요하다고 볼 수 있다. 생계형 적합업종제도가 기존 제도들의 문제점을 보완하고 안착하기 위해서 두 가지 방안을 제안하였다. 첫째, 객관적이고 합리적인 실태조사 체계 구축, 둘째, 단순 보호에 그치는 것이 아니라 보호와 동시에 자생력을 갖출 수 있도록 체계적인 경쟁력 강화 지원 방안을 수립하는 것이다.