조직 학습 및 성장이 내부 프로세스에 미치는 영향 분석

조현연,오영승 한국회계정보학회 2008 재무와회계정보저널 Vol.8 No.2

This study sets up a purpose, what lead successful motive in interagency starting performance management and what lead successful motive in studying and growth perspective which be core ability as intangible property about local government. The research result is expected to help performance management in public department so that government employees will maximize their abilities. This study carried through questionnaire at Bucheon city employees to accomplish the research purpose. In other words, we used empirical research and then through collected research data, analyzed each driver relationship between performance motive and outcome, and so on internal process perspective. According to study consequence, each relationship between driver and outcome has meaning partially. Specially, study and growth perspective has effect at internal process, that is to say a great of meaningful result. Using the research consequence, we wish that public department will be successful performance management. Local government success means public department success. Namely BSC is fixed in public performance management, to be specific, it is meaningful to grasp the point (cause-effect) about learning and growth perspective at internal process. 본 연구에서는 성과관리를 시행하고 있는 정부부처에 대하여 조직성과의 핵심이 되는 프로세스 관점의 성과동인이 무엇인지, 그리고 무형자산으로서 핵심 역량이 되는 학습 및 성장관점의 성과동인이 무엇인지를 파악하는데 목적을 두었다. 이와 같은 연구 결과는 조직성과를 극대화할 수 있도록 공공부문에 대한 관리방안을 확인하는데 도움이 될 것으로 기대된다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 부천시를 대상으로 하여 문헌 및 설문조사를 수행하였다. 이러한 연구과정을 통하여 수집된 자료를 활용하여 학습 및 성장관점의 성과동인과 성과간의 관계, 학습 및 성장관점 성과와 내부 프로세스 관점 성과동인/성과간의 관계, 그리고 내부 프로세스 관점 성과동인과 성과간의 관계를 분석하였다. 연구결과에 따르면, 각 성과동인과 성과간의 관계가 일부 유의적이지 못한 것도 있으나, 전반적으로 의미 있는 결과를 제시하여 조직학습 및 성장이 내부프로세스에 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 이 연구결과를 활용하여 BSC가 공공부문의 성과관리로서 자리매김 될 수 있도록, 학습 및 성장관점과 내부프로세스관점을 인과관계 측면에서 파악한 것은 공조직에 대하여 의미를 부여해준다.

호텔산업에 있어서 기업의 학업 및 성장 역량이 고객관련 성과에 미치는 영향

박무현 ( Moo Hyun Park ) 한국세무회계학회 2011 세무회계연구 Vol.0 No.29

본 연구에서는 Kaplan and Norton(1992)이 제안한 BSC 기본 모형에 근거하여 기업의 학습과 성장 역량이 고객관련 성과에 미치는 영향을 분석하고 있다. 본 연구의 대상이 된 호텔사업은 그 성격상, 재화나 서비스의 표준화가 어렵고, 고객층이 다양하고, 서비스의 종류와 수준이 고객에 따라 다양하고, 원가구성 요소 중 인건비가 차지하는 비중이 매우 높은 등, 제조업과는 확연히 구분된다. 이러한 특성 때문에 제조업과는 달리 호텔업은 비재무적 측면을 강조하는 성과측정시스템을 개발하고 적용할 필요가 있다. 실증분석 결과, 학습과 성장관점 역량, 내부비즈니스 프로세스, 고객관련 성과 간에는 일정한 구조적 관계가 있음이 밝혀졌다. 특히, 학습과 성장관점 역량은 내부비즈니스 프로세스에 양(+)의 양향을 미치고, 내부비즈니스 프로세스 관점은 고객관점의 고객관련 성과에 양(+)의 양향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 학습과 성장관점은 고객관련 성과에 직접적으로 영향을 미치지 못하고 내부비즈니스 프로세스 관점을 통해 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 Kaplan and Norton 모델에서 가정하고 있는 본원적 구조관계(학습과 성장 → 내부비즈니스프로세스 → 고객관점)를 확인해 주는 것이다. 즉, 호텔산업의 성과평가 시스템을 설계하거나 운용할 때 비재무적 관점을 왜 중시해야 하고, 비재무적 관점의 성과 동인과, 내부비즈니스 프로세스가 어떻게 고객관련 성과로 이어지고 궁극적으로는 재무성과로 나타나는지에 대해 많은 시사점을 던져 주고 있다. This research is to analyze the effects of learning and growth capabilities on customer related performance based on generic BSC model, suggested by Kaplan and Norton(1992). The hotel, which is a typical service industry as well as banking, is taken as an example because the hotel industry is, by its nature, different from manufacturing industries that it is difficult to standardize the goods or services, has wide spectrum of customers, provides differentiated services, incurs high labor costs. Due to its characteristics, a performance measurement system focused on nonfinancial perspectives specifically designed for the hotel industry is needed. The results of the analyses show that there are causal relationships among learning and growth, internal business process capabilities and customer related performance construct. Specifically, the learning and growth perspective had positive effects to the internal business perspective, and the internal business perspective also had positive effects to the customer perspective. However, the learning and growth perspective rather had indirect effects than direct effects to the customer perspective. These results are meaningful in that they confirm generic structure which is assumed in Kaplan and Norton`s BSC model (Learning & Growth → Internal Business Process → Customer Perspective).

일반 논문 : 신생벤처의 지식기반 성장모델과 지식전략 유형

차민석 ( Min Seok Cha ),배종태 ( Zong Tae Bae ) 한국중소기업학회 2012 中小企業硏究 Vol.34 No.1

본 연구는 신생벤처의 성장과정을 성장단계별 조직학습을 유형화하여 지식기반 성장모델을 제안하고 있다. 성장단계는 기존 연구를 바탕으로 창업기, 성장기, 성숙기로 나눌 수 있다. 성장단계별로 당면문제 또는 경영초점, 조직운영의 특성 등의 조합이 달라진다고 보는 형태적 접근에 따라서 분류를 하였다. 각 성장단계에서 당면하는 주요문제가 다르므로, 이를 해결하기 위해 기존에 없던 역량을 구축하는 조직학습에 의한 성장모델을 구축하였다. 시장지식 및 기술지식 등 지식분야와 각 지식의 원천에 따라서 지식전략이 달라질 수 있다. 외부환경의 특성인 동태성과 복잡성에 따라서 환경의 변화와 구성요소의 복잡성에 따라서도 신생벤처의 조직학습은 영향을 받을 수 있다. 지식전략은 신생벤처가 당면하는 문제들을 해결하는데 필요한 지식을 내부학습과 외부학습을 활용하는 정도에 따라 네 가지 유형으로 나누었다. 학습활동이 전반적으로 적은 외톨이형(Loner)은 보다 안정적이고 단순한 환경에서 나타난다. 외부학습이 상대적으로 많은 네트워커형(Networker type)은 변화가 많은 환경과 시장지식 분야에서 보다 많이 나타난다. 내부학습이 상대적으로 많은 엔지니어형(Engineer type)은 내부적으로 핵심기술역량을 구축해야 차별화할 수 있는 기술지식 분야에서 많이 나타난다. 내부창출과 외부학습을 동시에 추구하는 문지기형(Janus type)은 보다 동태적이고 복잡한 환경에서 나타났다. 벤처성장 단계별로 보다 유효한 지식전략에 대한 시사점과 향후 연구방향을 논의하였다. The purpose of this study is to build a knowledge-based model of venture growth. In doing so, we try to understand the new venture growth process with knowledge strategy in a new venture context. This study presents the results of empirical analysis based on surveys of CEOs in representative ventures in Korea that received research funds from KTB. A knowledge-based venture-growth model consists of two kinds of growth processes : The first one is a macro-process perspective that explains the organizational changes of dominant problems and configuration along growth stages or organizational life cycle. We adopt the more common distinction of three growth stages : Startup, growth, and maturity. The second one is the micro-process perspective that explains the internal process of new venture growth. This research suggests a model of a RLR(Recognition of problems, Learning, and Resolution of problems) cycle to explain the internal mechanism of growth stage transition. Learning is the key to accumulate the necessary competence and capability to solve the confronted problems. We additionally suggest a typology of knowledge strategy according to levels of internal and external learning. There seems to be four types of knowledge strategy in knowledge domains of market and technology. The loner type is just exploiting the existing knowledge base with lesser learning. They appear in a more stable and simple environment. The networker type learns actively from external sources of knowledge like institutions, universities, and other companies. The networker type is more active in the dynamic and complex market and market knowledge domain. The engineer type creates new knowledge mostly based on their internal knowledge base. This type is more prevalent in the technology domain. The Janus type uses both methods of internal and external learning and is more prevalent in dynamic and complex environments. Effective knowledge strategies are different in two knowledge domains along three growth stages. In the market knowledge domain, the Janus type grows seven times faster than loner type in the growth stage. The Janus type grows three times faster than networker type in the maturity stage. Obviously firms grow slower in the maturity stage than those in earlier stages. In the technological knowledge domain, the engineer type grows faster than the loner type in the startup stage. The growth rate is 90 percent higher than that of the loner type. In the growth stage, the networker type grows three times faster than the loner type. Interestingly the loner type grows almost twice as fast as the networker and engineer type in the maturity stage. On average, new ventures in the startup stage grow faster than those in the maturity stage. Some academic and managerial implications with some limitations are discussed. Also, this paper provides directions for further studies to understand new venture growth based on knowledge-based perspectives.

연구논문 : 비재무적 성과가 재무적 성과에 미치는 영향 : 균형성과표(BSC)의 성과측정관점을 중심으로

조원섭 대한관광경영학회 2007 觀光硏究 Vol.22 No.3

본 연구는 균형성과표(BSC)의 성과측정관점 중 비재무적 관점이 재무적 관점에 미치는 영향을 규명하고자 연구하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 국내 특급호텔의 간부급이상의 직급을 가진 종업원에게 232부의 설문을 회수하였으며 이중 불성실한 응답 37부를 제외한 195부를 분석에 이용하였다. 연구에 이용된 모든 분석은 SPSS 12.0과 AMOS 4.0을 이용하였다. 연구결과 BSC관점은 선행연구와 동일하게 고객관점, 학습성장관점, 내부관점 그리고 재무적 관점 등의 4가지 요인으로 묶여졌으며 비재무적 관점인 고객관점, 학습성장관점, 내부관점과 재무적 관점간의 영향관계를 검증하기 위한 가설검증 결과 고객관점, 학습성장관점, 내부관점 등의 비재무적관점은 재무적 관점에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 경영성과를 결과변수로 연구한 연구는 많으나 성과요인들 간의 관계를 규명한 연구는 흔치 않고 본 연구에서는 비재무적 관점과 재무적 관점 간의 유의한 결과를 제시하였다는 점과 재무적 관점은 비재무적 관점의 동인으로서 고객과 종업원 그리고 업무과정 등의 모든 측면으로부터 재무적 관점이 달성되므로 호텔기업은 고객접객으로부터 종업원교육에 이르기까지 세심하게 관리하여야 한다는 점이며 본 연구는 경영성과의 각 요인별 관계를 규명했다는 의의가 있다. This study aimed to analyze the non-financial perspective of BSC and the financial perspective of BSC on the hotel industry in Korea. The model and hypotheses were verified through the multivariate statistics and the structure equation model(SEM) using SPSS 12.0 and AMOS 4.0. The variables of BSC were clustered into four factors such as customer perspective, internal business process perspective, learning & growth perspective, financial perspective. The results revealed that customer perspective, internal business process perspective, learning & growth perspective significantly affected the inancial perspective.

BSC의 비재무적 관점이 재무적 관점에 미치는 영향에 관한 실증적 연구

장석인(Chang,Sug In) 한국인적자원관리학회 2010 인적자원관리연구 Vol.17 No.1

본 연구는 조직의 인적자원관리 측면에서 Kaplan and Norton (1992) 이 개발한 BSC 모형을 개별성과지표간의 인과관계를 검증하는 것이다. 즉 BSC 의 이론적 모형을 전제로 네 가지 관점간의 인과관계를 경기지역 중소 제조업의 자료를 통해 검증하고자 한다. 즉 고객관점(customer perspective), 내부 비즈니스 프로체스 관점(internal business process perspective),학습과 성장 관점(learning and growth perspective) 등 비재무적 관점이 재무적 관점(financial perspective)에 영향을 미치는지에 대한 인과관계를 검증하는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 경기도 소재 중소 제조업을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 SPSS 14.0 및 AMOS 구조방정식 모델을 이용하여 가설을 검증하였다 .본 연구의 결과는 BSC의 네 가지 관점에서 내부 비즈니스 관점과 고객관점 간의 관계를 제외하고 학습과 성장관점,내부 비즈 니스 관점,고객관점 및 재무관점간의 지각적인 인과관계를 확인하여 줌으로써 BSC를 비롯한 성과측정관련 연구와 실무에서 비재무적인 관점 측정의 중요성을 일깨워주고 있다. 본 연구를 통해 조직 구성원들에 대한 관리자나 경영자가 노력이 어떠한 방향으로 집중시켜나가야 할 것인지에 대한 시사점을 제공할 것이다. This study investigates effects of the BSC model's non-financial perspectives such as internal business process perspective, learning and growth perspective, customer perspective on the financial performance. To achive research purpose, this study conducted a survey of previous literature, constructed a questionnaire to collect data from small and medium-sized manufacturing enterprises in Gyunggi area, and applied the structural equation modeling to examine the causal relationships among non-financial perspectives on BSC model. As results of this study, the learning and growth perspective of the model has positive effects on internal business process perspective and customer perspective, which, in turn, has positive effects of financial perspective. It would be valuable in the sense that this is the first attempt to introduce a BSC model to the small- and medium-sized of enterprises in Korea, even though this is a replication study of a BSC model proposed by Kaplan and Norton.

유인보상과 BSC 성과동인의 관계분석

손병기(Son Byung Ki),송신근(Song Sin Geun),김재석(Kim Jae Seock) 한국국제회계학회 2006 국제회계연구 Vol.0 No.16

본 연구는 최근 경영혁신전략의 하나로 성과기준 유인보상제도를 도입한 P대학병원을 중심으로 의료업의 BSC 전략가설을 검증하였다. 구체적으로 P대학병원의 의료진을 표본으로 BSC의 각 관점별 성과동인측정치와 성과측정치의 관계, 성과와 성과급의 관련성을 분석하며 BSC의 유인보상효과를 검증하였다. 연구 방법으로는 설문지에 의한 자료수집, 요인분석에 의한 변수의 측정, 회귀분석에 의한 가설검증이 이루어 졌다. 연구결과 성과동인과 성과의 인과관계에서는 네 가지관점 성과동인이 성과의 개선에 정(+)의 유의적인 효과를 미치는 것으로 검증되었다. 성과동인과 성과급의 인과관계에서는 학습과 성장, 고객 및 재무관점 성과동인이 성과급에 정(+)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 성과동인의 성과급 반영정도와 성과동인의 인과관계에서는 성과동인의 성과급 반영비중이 높을수록 의료진의 투입노력이 증가하는 것으로 검증되었다. 성과와 성과급의 인과관계에서는 전체적 관점의 성과는 성과급에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 성과의 성과급 반영정도와 성과의 인과관계는 성과의 성과급 반영정도가 높을수록 성과의 유인효과는 큰 것으로 검증되었다. 이와 같이 P대학병원은 경우 BSC 기준 유인보상계약이 타당한 것으로 검증되었으며, 이러한 연구결과는 BSC 각 관점별 성과동인과 성과의 인과관계를 주장한 Kaplan & Norton의 이론적 모형이 유인보상과의 연계에서도 타당한 것으로 확인되었다. This thesis examines how performance driver and performance measures(including financial and nonfinancial measures) in BSC affect the doctor incentive plans in P hospital. This thesis tests hypotheses using Questionnaire data from the each medical department's doctors in P hospital. Factors influencing incentive plan used in the study are the 4 perspective performance drivers and performances in BSC. The result of this study support the hypothesis 1 that each performance driver affects its performance. The empirical result of the relationship between performance drivers and bonus(the hypothesis 2) provides that only the performance drivers of learning and growth perspective and financial perspective are positively associated with the bonus. The test of relationship between performances and bonus(the hypothesis 4) provides that only the performance of business process perspective and the average of performances are positively associated with the bonus. The motivative effects of incentive plan for performance driver and performance(the hypothesis 3 and 5) are significantly supported.

고객 관점, 학습 및 성장 관점의 지출과 성과급제도 도입여부와 경영성과 간의 관련성

이혜진,권태환,박기석 한국세무회계학회 2020 세무회계연구 Vol.0 No.64

[Purpose]The purpose of this study is to verified whether the introduction of asset expenditures based on BSC perspectives and performance-based pay systems leads to improved management performance. [Methodology]In this study, we used cross-sectional analysis and statistical analysis (correlation, t-test, regression with SPSS21). We collected variables by two sources and combine each data. One was NCAS(National Corporate Activity Survey, 2015) that were evaluated by using questionnaires about firms’ reward system, the others were financial database(New Kis-value and TS-2000) that were included financial data in 460 industries. [Findings]The results of the study are as follows. First, Expenditure of Customer Perspectives has a positive effect on the Managerial Performance was partially supported. Second, Learning and Growth Perspectives has a positive effect on the on the Managerial Performance was partially supported. Third, The Managerial Performance of application of Performance-Based Pay System companies higher than non-application Performance-Based Pay System companies. Finally, Expenditure of Customer, Learning and Growth Perspectives on the Managerial Performance only application of Performance-Based Pay System companies has a positive effect on the performance was hardly supported. [Implications]Eventually, we could find the fact that firm’s performance has partially improved Performance-Based Pay System and Expenditure of Customer, Learning and Growth Perspectives. [연구목적]본 연구는 성과관리시스템인 BSC에서 고객 관점과 학습 및 성장 관점에 해당하는 지출액과 보상시스템에서 경영성과와 연계한 성과급제도를 도입한 기업과 미도입한 기업을 대상으로 하여 이러한 자산성 지출과 성과급제도의 도입여부가 경영성과의 개선을 가져오는지를 검증하였다. [연구방법]본 연구의 목적을 달성하기 위하여 2015년 기업활동조사를 바탕으로 본 연구의 조건에 적합한 460개 기업을 표본으로 하였고, 여기에 재무 데이터베이스인 New Kis-value와 TS-2000에서 필요한 재무자료를 추출하여 결합함으로써 분석 데이터를 완성하였다. 여기에 SPSS21을 활용하여 횡단면분석을 실시하였으며, 가설 검증을 위한 통계분석으로 상관관계분석, 차이분석, 회귀분석 등을 실시하였다. [연구결과]연구결과를 보면 접대비와 광고선전비 지출과 교육훈련비, 연구개발비 지출이 다양한 경영성과에 양(음)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 더불어 성과급제도 도입기업이 미도입기업에 비해 자산수익률의 성과가 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과를 명확히 하기 위하여 성과급제도를 도입하고 있는 기업만을 대상으로 이러한 지출이 경영성과에 미치는 영향을 검증한 결과 광고선전비 지출과 교육훈련비, 연구개발비 지출이 경영성과에 미치는 긍정적인 영향이 더욱 명확하게 나타났다. [연구의 시사점]고객 관점과 학습 및 성장 관점의 지출과 성과급제도의 도입이 경영성과에 미치는 영향이 부분적으로 검증이 되었으며, 더불어 성과급제도의 도입기업이 미도입기업에 비해 접대비와 연구개발비의 지출이 낮음에도 불구하고 경영성과에 양의 영향을 미치는 것으로 나타나 이러한 지출과 성과급제도의 상호작용이 있을 수 있음을 나타낸다고 할 수 있을 것이다.

전략태도가 BSC 학습성장관점에 미치는 영향

조원섭,강인호 한국호텔외식관광경영학회 2007 호텔경영학연구 Vol.16 No.2

본 연구의 목적은 전략태도가 BSC 학습성장관점에 미치는 영향을 구명하는 것이다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 설문지를 배부 수거하는 방법의 실증연구를 실시하였다. 문헌연구를 통하여 전략태도가 경영성과에 영향을 미치는 것을 확인하고 다음과 같은 가설을 설정하고 가설을 검증하였다. 검증에 사용된 설문의 수는 280부이다. 설문은 서울, 부산, 경주, 제주의 특급호텔에 근무하는 지배인급 이상의 직급을 가진 종사원에게 배부 및 수거하였으며, 가설을 검증하기 위하여 SPSS 12.0과 Amos 4.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석 그리고 확인적 요인분석을 실시하였다.언구결과 전략태도의 차원 중 순향성, 위험성, 진취성은 BSC 학습성장관점에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과를 통해 도출된 시사점은 다음과 같다.첫째, 호텔기업은 경영성과를 제고하기 위하여 시장의 트랜드와 미래를 예측하고 기회를 찾아 새로운 아이디어로서 시장에 접근하여야 할 것이다. 둘째, 전략의 수행에 있어서 적당한 위험은 감수하고 전략을 수행해야만 한다는 것을 의미하고 있다. 셋째, 호텔기업은 핵심상품이라 할 수 있는 서비스를 제공하는 인적자원을 개발하고 적재적소에 배치하고 고객과 종사원에게 호텔경영의 마스터플랜을 제시하여야 한다. 넷째, 의사결정을 위한 분석의 과정에는 그 상황이나 사정 등을 고려하여 분석의 정도와 소요시간을 적절히 배정 운영할 필요성이 제기된다.본 연구의 결과와 시사점은 경쟁이 심화 되는 시장환경에서 기업의 목표달성을 위하여 각고의 노력을 기울이는 호텔 경영자에게 경영성과를 제고할 수 있는 방안을 제시할 수 있다. This study aimed analyze the strategic posture and the business performance on the hotel industry in Korea. Variables of strategic posture were clustered into five factors such as proactiveness, riskiness, progressiveness, analysis, defensiveness. The results revealed that proactiveness, riskiness, progressiveness significantly affected learning and growth perspective of BSC.

외항선사의 성과개선 구축전략애 관한 실증연구

안기명,엄만성,하민호 한국항해항만학회 2008 한국항해항만학회지 Vol.32 No.3

This paper firstly aims to classify the applicability of the Balanced Scorecard approach to Korean ocean-going shipping firms' management system. The applicability of this approach from Korean shipping firms using Balanced Scorecard will create more effective and efficient organizational performance with reflecting non-financial indexes and making a balance among missions in organization. Secondly, the paper suggests positive information and theoretical evidences to improve Korean shipping firms' management system with examining an availability of the Balanced Scorecard as one method of management tools. So these factors are analysed by structural equation model. This study provides CEO in Korean ocean-going shipping firm the guideline and availability of the Balanced Scorecard as to what kinds of factors should be considered and what is the most critical factor to adopt the BSC into their business 본 논문의 목적은 국적외항선사들이 불확실한 국내외 해운환경변화에 적절히 대처할 수 있는 성과개선전략을 구축하는 데 있다. 이 러한 목적을 위해 첫째로, 외항선사이 직면하고 있는 환경에 대처하여 성과를 개선할 수 있는 변수를 BSC의 네 관점에서 추출하여 이들 간의 관련성여부를 구조방정식 모형에 의해 분석하였다. 분석결과에 의하면, 학습․성장관점은 내부프로세스에 영향을 미치고 이는 다시 운항서비 스를 제공하는 고객관점에 영향을 미치어 신규항로개발에 의한 물동량 창출, 재무적 안성성유지 및 항로수익성 제고 등의 재무적 관점요인에 영향을 미치는 것으로 인식되고 있다. 이러한 분석결과는 학습․성장관점, 내부프로세스관점 및 고객 관점과 같은 비계량적이고 비재무적변수 가 외항선사의 성과개선에 기여하는 중요변수임을 시사하는 것으로 이에 대한 체계적인 관리가 필요하다.

문화예술단체평가를 위한 BSC모형개발

최덕규,최영경 민족음악학회 2011 음악과 민족 Vol.41 No.-

This study purpose the development of balanced scorecard (BSC) for the rational evaluation of culture-art organizations. Originally, BSC has been developed to evaluate the performance of business corporations, but recently it has been widely used to evaluate non-profit organizations such as hospital, school, government, and public organizations. It is difficult to measure and evaluate culture-art activities in numerical method. However, because of the limit of support from government and a great number of culture-art organizations which needs government’s support, it is necessary to establish the priority for the support. Furthermore to eliminate the possibility that the organizations which failed to get the support from government blame and complain about its fairness and objectivity of the evaluation, we need to make more reasonable evaluation method. BSC has been recognized as a very adequate model to evaluate the performance of business organizations. To be used as a tool to assess the activity of culture-art organizations, BSC has to adapt different feature of culture-art organizations and its environment. From this perspective, this study developed the BSC model by following steps. First, we made a pre-model of BSC to evaluate culture-art organizations based on documentary records and experience of culture-art activities. Second, we invited experts and leaders of culture-art field in Busan area and held five times seminars to examine relevance and reliability of pre-model of BSC. Third, we surveyed the people of culture-art organizations in Busan with elaborated BSC model, and finally completed the final version of BSC model based on the survey.