기업의 문화마케팅활동이 고객충성도에 미치는 영향

강지원(Kang, Ji Won),박종철(Park, Jong Chul) 한국문화산업학회 2016 문화산업연구 Vol.16 No.3

그동안 기업차원에서 문화마케팅활동에 대한 관심과 지원이 활발해지면서 이에 대한 학문적 관심 속에 그동안 기업의 문화마케팅활동이 기업이미지에 미치는 직접적인 효과를 규명하거나, 기업의 문화마케팅활동 차원을 여러 가지 차원으로 제시하여 이들 문화활동 차원이 기업이미지에 미치면서 동시에 직접적인 효과를 제시하는 연구들이 수행되었다. 하지만, 기존 연구에서는 문화마케팅활동과 기업이미지의 차원이 서로 독립적인 형태로 연구가 수행되었기 때문에 본 연구에서는 기업의 문화활동 차원과 기업이미지 차원에 차별적인 경로관계가 있을 것으로 보았다. 따라서 본 연구에서는 기존 연구를 확장하여 기업의 문화활동 차원이 고객충성도에 영향을 미치는데 있어 기업이미지 차원의 매개효과에 중점을 두었다. 본 연구에서 나타난 결과를 요약하면, 기업의 문화기업활동이 사회적 행위 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기업의 문화판촉활동과 문화연출활동은 비즈니스 행위 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 기업의 문화지원활동은 사회 공헌적 행위 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기업의 사회적 행위 이미지와 비즈니스 행위 이미지, 그리고 사회 공헌적 행위 이미지 모두 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. According to previous researches, which are limited only with focus on identifying associated relationship between corporate cultural activities and corporate image. But, this study further extends previous research to investigate the psychological effect produced by corporate cultural marketing activities on consumer"s loyalty. This study aims to explore and expand on how corporate cultural marketing activities increases a customer loyalty and effects on consumer"s perception toward corporate image. This study is a theoretical based which proposed a new research model of corporate cultural marketing. The research employed a descriptive survey method using a self-administered questionnaire. The sample consisted of 214 men (n=77) and women (n=137) ranging in age from their 20s to their 40s and residing in the Guang-Ju area. Data were analyzed through methods including factor analysis as well as Cronbach"s α, coefficients, and structural equation model. According to the results of this study, it clearly shows that different dimensions of corporate cultural marketing activities has direct effect to the mediating variables of corporate image. At first, the business style behavior image, Secondly, it showthe corporate cultural promotion activities has significant results on business practices image furthermore, corporate cultural support image. Finally, the corporate social behavior image, business practices image and social responsibility activities image all shows a significantly positives impact on customer loyalty. This study investigate the mediation effect of corporate image between corporate cultural marketing and customer loyalty. Namely, This study relates on how corporate cultural marketing activities increases a customer loyalty and effects on consumer"s perception toward corporate image. Therefore, study suggests more effective culture marketing strategies for the companies. 그동안 기업차원에서 문화마케팅활동에 대한 관심과 지원이 활발해지면서 이에 대한 학문적 관심 속에 그동안 기업의 문화마케팅활동이 기업이미지에 미치는 직접적인 효과를 규명하거나, 기업의 문화마케팅활동 차원을 여러 가지 차원으로 제시하여 이들 문화활동 차원이 기업이미지에 미치면서 동시에 직접적인 효과를 제시하는 연구들이 수행되었다. 하지만, 기존 연구에서는 문화마케팅활동과 기업이미지의 차원이 서로 독립적인 형태로 연구가 수행되었기 때문에 본 연구에서는 기업의 문화활동 차원과 기업이미지 차원에 차별적인 경로관계가 있을 것으로 보았다. 따라서 본 연구에서는 기존 연구를 확장하여 기업의 문화활동 차원이 고객충성도에 영향을 미치는데 있어 기업이미지 차원의 매개효과에 중점을 두었다. 본 연구에서 나타난 결과를 요약하면, 기업의 문화기업활동이 사회적 행위 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기업의 문화판촉활동과 문화연출활동은 비즈니스 행위 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 기업의 문화지원활동은 사회 공헌적 행위 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기업의 사회적 행위 이미지와 비즈니스 행위 이미지, 그리고 사회 공헌적 행위 이미지 모두 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. According to previous researches, which are limited only with focus on identifying associated relationship between corporate cultural activities and corporate image. But, this study further extends previous research to investigate the psychological effect produced by corporate cultural marketing activities on consumer"s loyalty. This study aims to explore and expand on how corporate cultural marketing activities increases a customer loyalty and effects on consumer"s perception toward corporate image. This study is a theoretical based which proposed a new research model of corporate cultural marketing. The research employed a descriptive survey method using a self-administered questionnaire. The sample consisted of 214 men (n=77) and women (n=137) ranging in age from their 20s to their 40s and residing in the Guang-Ju area. Data were analyzed through methods including factor analysis as well as Cronbach"s α, coefficients, and structural equation model. According to the results of this study, it clearly shows that different dimensions of corporate cultural marketing activities has direct effect to the mediating variables of corporate image. At first, the business style behavior image, Secondly, it showthe corporate cultural promotion activities has significant results on business practices image furthermore, corporate cultural support image. Finally, the corporate social behavior image, business practices image and social responsibility activities image all shows a significantly positives impact on customer loyalty. This study investigate the mediation effect of corporate image between corporate cultural marketing and customer loyalty. Namely, This study relates on how corporate cultural marketing activities increases a customer loyalty and effects on consumer"s perception toward corporate image. Therefore, study suggests more effective culture marketing strategies for the companies.

한국기업의 조직문화

이춘우(Choonwoo Lee) 한국인사조직학회 2014 인사조직연구 Vol.22 No.1

Recently, the fast growth and global success of Korean firms has become a hot topic of management research. Prior research has focused on vertical integration and operational efficiency in explaining this rapid rise, while others suggest that Korean Chaebuls have adopted digital technology-based innovations faster than other global firms such as SONY or Motorola in making their ascent to the global leader board of companies. This study focuses on organizational culture in its investigation into Korean firms’ fast growth. In particular, this study attempts to explain the collective behavioral patterns and particular set of values common in Korean firms. Like an operating system for a computer that can run a variety of software programs, the authors view organizational culture as the core mechanism behind the various operational tools and instruments previously cited in the rapid rise of Korean Chaebuls. This study develops two conceptual models to describe Korean firm organizational culture: ‘Organizational cultural capabilities’ and ‘Shared values DNA structure’. One is a new conceptual model of organizational cultural capabilities that combines organizational culture theories, the Resource-based view, organizational competence, dynamic capabilities, and motivation theories. The second model is also a new conceptual model of Shared values DNA structure, and it combines organizational culture theories and a DNA model. These two conceptual models together provide a more powerful way to understand the culture-based growth engine mechanism behind Korean Chaebuls’ fast growth. This study evaluates extant research on Korean Management style and relationships between organizational culture and organizational performance. Most of prior studies on the Korean corporate culture have confirmation bias to find some characteristics based on Korean traditional culture, such as Confucian values, familism, paternalism, collectivism, communalism, anthropocentric, assiduousness, obedience, whole-man education centric, Shinbaram, business field oriented leadership, externalism, short-term performance oriented, need for first class in the world, centralism, control oriented, stubbornness of seniors, bureaucracies, order-directed, only being a winner, conservatism, future-oriented etc. In contrast, the work of Shin, Yoo Keun (1992) suggests a comprehensive list of characteristics of Korean corporate culture. Those are ‘Anthropocentric and paternalistic corporate culture’, ‘collectivism and moral obligation-based behaviors’, ‘hierarchical order centric behaviors’. Cho, Young Ho (1995) and Cho et al.(2014) suggested that ‘dynamic collectivism’ is a common characteristic factor among large Korean companies. Cho, Kim and Kim(2007) investigated whether Korean corporate culture has changed with the influence of western culture subsequent to the Asian Financial Crisis in 1997. However, Shin (1992), Cho (1995), and Cho et al.(2014; 2007) did not try to clarify the mechanism of the Korean corporate culture contributing to the Chaebuls fast growth and global top player. This study introduces a new model ‘Organizational cultural capabilities’ to explain the mechanism of the corporate culture contributing to the organizational growth. The Cultural capabilities is defined as behavioral patterns operated by fundamental and behavioral values set to be relevant to organizational performance. The Organizational cultural capabilities model includes seven styles(ways), such as goal setting style, working style, social competition style, organizational learning and change management style, managing people style, leadership style, boundary spanning, and inputs management style. This study suggests that the mechanism used by Korean Chaebuls in their period of fast growth to be global top players can be described as ‘mobilizing the collective energies of the workforce to work for global excellence and top position’. 본 논문은 조직문화 측면에서 한국 대기업의 성장 동력을 탐색하는 연구를 수행하였다. 한국 기업문화에 관한 선행연구문헌과 조직문화와 성과간 선행연구문헌을 비판적 입장에서 고찰하고, 성장동력을 설명할 수 있는 개념적 모형으로 조직문화적 역량모형과 공유가치DNA 구조를 제안한 후, 이를 통해 조직문화측면에서 한국기업의 성장동력 메커니즘을 고찰하였다. 연구결과 글로벌 기업으로 고속성장한 한국의 대기업들은 ‘최고를 향한 집단적 에너지’가 조직내 형성되고 발산되도록 하는 조직문화적 역량을 축적해 왔다고 결론지을 수 있었다. 한국기업의 조직문화적 역량은 목표설정방식에서 ‘일등주의 지향’, 일하는 방식에서 ‘헝그리정신에 기반한 필사적인 업무수행’과 ‘빨리빨리로 상징되는 속도전식 업무수행’, 관계설정방식에서 ‘수직적 협력에 의한 비공식집단 라인(줄)간 경쟁’, 학습변화혁신방식에서 ‘세계1등 선진기업 캐치업 벤치마킹 및 재혁신형 모방학습’, 경영관리방식에서 ‘우수 인재확보육성 및 신상필벌의 평가보상’, 리더십 방식에서 ‘카리스마를 지닌 본업충실의 현장지향적 솔선형 경영리더십’, 대외환경대응방식에서 ‘핵심경영요소 중시와 대외환경변화에 대한 신속한 적응’으로 집약할 수 있다. 그리고 본 연구는 한국기업의 조직문화적 역량의 행동패턴을 작동시키는 행동가치(파생가치)들과 기저가치들을 탐색하였다. 한국기업 조직구성원들의 행동패턴과 그 행동패턴들의 바탕을 이루는 행동가치들은 능력주의, 성과주의, 독립정신, 헝그리정신, 신상필벌, 소수정예주의, 변화혁신지향, 개방성, 상명하복, 도전정신 등을 들 수 있다. 그리고 행동가치를 파생시키는 기저가치들로는 위계적 서열주의, 평등주의, 집단주의, 개인주의, 합리주의, 인본주의, 급진주의, 실질주의(실용주의), 명분주의, 민족주의, 진보주의, 낙관주의, 다원주의, 사해동포주의 등을 들 수 있다. 기저가치는 파생가치(행동가치)에 비해 상위의 개념이며 다른 기저가치와 접변(acculturation)되어 파생가치를 형성할 수 있다. 본 연구에서 파생가치는 행동가치와 지칭하는 바가 동일한 용어로서 가시적인 행동패턴을 작동시키는 행동준칙으로서의 기능을 한다. 한국기업의 조직문화에서 작동하고 있는 가장 핵심적인 기저가치는 ‘위계적 서열주의’라고 할 수 있다. 서열주의가 한국 기업문화의 특징으로 작동하고 있음을 신유근(1992)과 조영호(1995)도 주장한 바 있어 한국 기업의 문화적 DNA라고 할 수 있다. 20년 전에도 위계적 서열주의가 중심적인 역할을 하고 있었다면, 오늘날에도 위계적 서열주의는 계속 조직내에서 복제․전이되면서 한국 기업문화의 특징적 형질을 발현시키도록 하는 문화적 유전자로서 기능하고 있는 것이다. 성취욕구, 승부근성과 같은 기질적 성향이나 집단적 낙관주의, 급진주의와 같은 기저가치들도 문화적 유전자로서 기능하고 있다. 본 연구는 공유가치DNA구조도를 도시하고 삼성그룹, 현대그룹, SK그룹, LG그룹을 포지셔닝 하였다. 공유가치DNA구조도를 통해 대기업들간에 조직문화적 형질이 왜 공통적으로 발현되는지에 대한 이해를 할 수 있는 시각을 제시할 수 있었으며, 왜 조직문화적 형질의 차이가 발생하는가를 설명할 수 있었다. 본 연구가 조직문화적 측면에서 한국 기업들의 성장동력 탐색이라는 거대 담론적 연구주제에 대한 답을 얻기 위한 막대한 노력을 기울였음에도 불구하고, 많은 부분 미진한 점과 한계점들을 갖고 있어 추후 지속적인 후속연구의 필요성을 제기하였다.

중소기업 문화경영 확산을 위한 정부 역할 : 문화접대비 제도를 중심으로

김선화 한국문화예술경영학회 2010 문화예술경영학연구 Vol.3 No.2

본 조사연구는 문화접대비 제도 도입 3주년을 맞이하여 문화접대비 사용 실태 점검 및 문화접대비 제도 확산 방안을 마련하고 정책적 자료를 구축하는데 그 목표를 두고 있다(‘07.6.1, 조세특례제한법개정. 9.1시행). 문화접대비 제도의 취지 및 내용은 우수하지만 그 활용도는 미미한 실정으로 현황 점검을 통하여 제도의 수정 및 보완이 필요하다. 문화접대비 제도 활용 현황에 대한 심층적 연구를 통하여 사용 확산을 위한 정책 과제를 도출하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 첫째, 500개 기업 데이터(중소기업/대기업 포함)를 바탕으로 문화접대비 세제에 대한 의식조사, 문화접대비 사용 현황 및 애로사항 등에 관하여 실태조사를 실시하였다. 둘째, 6개 기업에 대한 Case Study를 실시하였으며 회계장부 갑표를 통해 접대비 지출내역, 문화접대비 지출액, 문화접대비 관련 항목을 분석하였다. 셋째, 접대비 지출내역, 문화접대비 지출액, 문화접대비 손금산입액 등 문화접대비 사용 100개 기업(대기업 포함)의 회계장부를 입수하여 회계장부 분석(기업의 접대비 현황분석)을 하였으며, 2009년 문화접대비 사용 지출액 및 세수를 계산하여 세수 감소액을 추정하였다. 이를 근거로 하여 문화접대비 확산을 위한 정책적 시사점 및 과제를 도출하였다. 이상의 연구결과를 종합하여 문화접대비 제도를 활성화하기 위한 방안을 다음과 같이 도출하였다. 첫째, 기업의 활발한 문화경영의 시행이다. 문화접대비제도의 등장 배경은 문화경영 활성화에 있다. 문화경영 개념은 중소기업이 문화예술을 기업경영에 전략적으로 활용하여 전반적 기업의 가치를 높이는 것으로, 기대효과는 기업이미지제고, 직원?고객만족 그리고 나아가 문화예술산업의 발전으로 연결된다. 둘째, 문화접대비 제도에 대한 개선으로서 3% 초과지출 요건 및 10% 한도 내 요건을 폐지하거나 차등적으로 세제혜택을 주는 방안과 업종 및 수혜대상에 대한 확대 등이 동 제도의 활성화를 위해 바람직하다고 판단된다.

기업의 조직문화, 흡수역량, 혁신능력과의 관계 : 첨단기술 벤처기업에 대한 실증연구

정상철,오세구 경성대학교 산업개발연구소 2018 산업혁신연구 Vol.34 No.3

혁신 역량은 많은 기업들에게 생산성 향상을 위한 필수 도구로 간주되고 있다. 또한 최근에는 경쟁 우위를 유지하기 위한 도구로서 혁신능력의 중요성이 커지고 있다. 대부분의 기업은 혁신 능력을 보유하고자 노력하고 있지만, 기업의 흡수역량 및 혁신능력을 강화시키는 문화를 만드는 데는 능숙하지 않다. 본 연구는 기업의 조직 문화가 조직의 흡수역량 및 혁신능력에 영향을 미 치고, 흡수역량은 기업의 혁신능력에 유의한 영향을 미친다는 연구모형을 제시하였다. 위의 제 안을 테스트하기 위해 본 연구는 대덕 연구 개발특구의 하이테크 벤처 기업을 대상으로 총 131 개의 유효데이터를 수집하였다. 수집된 데이터의 분석결과 흡수역량은 조직 문화와 혁신능력 사 이의 매개 변수 역할을 한다는 사실을 확인하였다. 분석결과에 대한 경영적 함의와 간결한 결론 은 다음과 같다. 첫째, 연구결과 흡수역량이 혁신능력에 유의한 정(+)의 영향을 미침으로써 흡수 역량이 기업의 혁신능력 개발에 중요한 역할을 한다는 점을 확인하였다. 이는 흡수역량이 높을 수록 혁신 능력이 높아진다는 것을 의미한다. 둘째, 모형에서 제시한 바와 같이 조직 문화가 흡 수역량에 유의한 정(+)의 효과가 있음을 보여줍니다. 이는 조직 문화가 기업의 흡수역량을 개발 하고 증가시킬 수 있다는 것을 의미한다. 흡수역량은 외부의 지식을 통합하고 이를 기업의 역량 으로 변환함으로써 조직에 도움이 될 수 있다. 이러한 흡수역량은 학습 지향적인 조직 문화의 결과이며, 지속 가능한 경쟁 우위를 창출의 기초가 된다. 셋째, 분석결과에 의하면, 흡수역량은 조직문화와 혁신능력 사이의 매개 변수이며 두 변수 사이의 다리 역할을 한다. 이는 흡수역량이 충분하지 않으면 기업의 조직 문화가 기업의 혁신 능력에 직접적인 영향을 미치지 않는다는 것 을 의미한다. 그러나 조직 문화가 기업의 흡수역량을 증가시킬 수 있다면 이는 기업의 혁신능력 강화에 중요한 영향을 미칠 수 있다. 따라서 본 연구에서 발견된 완전히 매개된 모델은 기업의 문화가 흡수역량을 강화시키고, 강화된 흡수역량은 회사의 제품 및 절차 혁신 능력을 개선하는 핵심 전략 요소임을 나타낸다. Innovation capability is considered as the prerequisite tool for many enterprises to enhance their productivity. Recently, the importance of Innovation capability as a tool for retaining the competitive advantage keeps growing. While most enterprises are currently seeking well equipped innovation capability, they are not good at creating the culture for facilitating the absorptive capacity and innovation capability. To improve the innovation capability, we propose that organizational culture affects absorptive capacity and innovation capability and, in sequence, the absorptive capacity affects innovation capability in Hi-tech venture enterprises. To test the above propositions, data were collected from a sample of 131 hi-tech venture enterprises in Daedeok Innopolis, the largest and oldest R&D cluster in Korea. In general, absorptive capacity was found as the intervening variable between organizational culture and innovation capability. In addition, organizational culture had a positive effect on absorptive capacity. More managerial implications and brief conclusions were as follows. First, our study suggests that absorptive capacity has a significant positive effect on innovation capability, indicating that absorptive capacity plays an important role in the development of a firm’s innovation capability. Thus, the higher absorptive capacity, the higher innovation capability. As predicted in the hypotheses, the research results also reveal that organization culture has a significant positive effect on absorptive capacity. This is an important finding since it varies from prior studies that treat absorptive capacity as an exogenous variable. Our study finds that organizational culture can both develop and increase a firm’s absorptive capacity. Absorptive capacity can benefit an organization by integrating external knowledge and then transforming it into the firm’s competence. This ability is part of learning oriented organization culture and is the basis of the firm creating sustainable competitive advantages. The research results show that absorptive capacity is the mediating variable between organizational culture and innovation capability, acting as a bridge between the two variables. This means that if absorptive capacity is inadequate, then the organizational culture in a firm will have less direct effect on the firm’s innovation capability. However, if the organizational culture can increase the firm’s absorptive capacity, it may have a significant effect on the firm’s innovation capacity. The completely mediating model found in this study indicates that absorptive capacity is a key strategic factor in improving a firm’s product and procedure innovation capability.

금융기업 복합문화공간 유형에 따른 공간 특성 연구

이성재 ( Sungjae Lee ),홍지나 ( Jina Hong ),윤재은 ( Jaeeun Yoon ) 한국공간디자인학회 2016 한국공간디자인학회논문집 Vol.11 No.4

(연구배경 및 목적) 국내 금융 기관들에게는 종래의 보수적인 영업활동에서 벗어나 시장경쟁원리에 따른 합리적 경영과 수익성 제고 및 거래기반 확충을 통한 경쟁력 강화가 절실히 요구되고 있다. 이에 고객에게 감동을 제공하는 기업의 전략적인 수단으로 복합문화공간이 제공되고 있으며 업무만 제공하는 공간에서 서비스를 제공하는 문화적 공간으로 차별성을 추구하며 변화하고 있다. 이에 본 연구는 새롭게 부상하는 금융기업 복합문화공간의 유형을 알아보고 그 유형에 따른 공간의 특성을 통해 공간개념에 의한 창의적인 형태와 효율적인 복합문화공간의 기획과 실행의 기초를 제공하며 일반 대중들과 소비자에게 금융기업의 브랜드 인지도 제고와 양질의 문화를 접할 수 있는 기회의 공간을 제공하고자 하는 목적이 있다. (연구방법)첫째, 금융기업의 개념과 역사를 알아보고 복합문화공간에 대한 이론적 고찰과 금융기업 복합문화공간에 대한 개념을 파악한다. 둘째, 선행연구와 문헌자료를 통해 금융기업 복합문화공간에 나타나는 유형을 파악하여 분석틀을 마련한다. 셋째, 금융기업 복합문화공간의 유형에 따라 2000년 이후의 브랜드 위주의 금융기업 복합문화공간 사례를 분석하여 공간 특성을 도출한다.(결과) 분석 결과는 첫째, 금융에 관련된 자료와 명사 초청 강연을 기업 교육위주의 교육공간과 지식 습득을 위한 교육형 공간 특성이 나타나고 있다. 둘째, 우리나라 금융도입 이후의 역사 관련 자료를 한눈에 조망해 볼 수 있도록 각종 패널과 영상, 모형, 체험이 강조되는 전시형태의 공간 특성이 나타나고 있다, 셋째, 금융체험 활동이 가능하고 다른 문화의 사람들과 교류를 통해 문화를 체험하게 되며 책과 음악을 통한 감성 체험과 철학, 라이프스타일, 테크놀로지를 공감각적으로 경험할 수 있는 체험형 공간 특성이 나타나고 있다. 그리고 넷째, 다양한 장르의 공연을 보여줄 수 있으며 식음, 휴게, 친목, 상담 등이 가능하며 모든 정보를 개인 맞춤형으로 제공하는 다목적형 공간 특성으로 결과를 도출하였다. (결론)공간특성과 금융 기관에 나타난 복합문화공간에서는 고부가 가치를 창출한 다는 특성을 더하여 이를 통해 향후 휴식의 제공뿐만 아니라 실무적으로 새로운 경험과 체험이 가능한 발전된 형태와 효율적인 공간을 기획하고 실행할 수 있을 것이며 금융기업과 문화를 공유하고 소통할 수 있는 제3의 장소를 만들어 금융기업의 궁극적인 목표인 브랜드 인지도를 상승시키고 일반 대중에게 양질의 문화를 쉽게 접할 수 있는 기회 제공의 공간을 만드는 것이다. (Background and Purpose) Domestic financial institutions have a reasonable management and enhanced profitability and competitiveness through exchange-based expansion in accordance with the principle of market competition out of the conventional conservative business activities there is an urgent need. In addition, there is the importance of diversifying the financial needs of corporate and individual customers recognition and comprehensive design management strategy of customer-oriented concept of modern marketing (marketing concept) corresponding to the (needs) emphasize more than anything. In this study, in the modern world finance, the ultimate goal of brand awareness rising and successful positioning of the financial companies through the complex case analysis of the cultural space of the institutions of the financial companies multicultural space, which developed into a social and cultural space as a combination of culture planning a new type of space in an efficient and practical for complex cultural space, and aims to provide assistance to execute. (Method)Methods of research first, learn the concepts and history of the financial institution analyzes the theoretical study on the complex cultural space that appears on Theoretical and financial companies on complex cultural space. Second, through previous studies and literature to identify the types that appear in the multicultural space to provide a framework. Third, by analyzing the financial practice of brand-oriented enterprises complex cultural space appeared after 2000 in Seoul, according to the type of financial enterprises to derive the characteristic complex cultural space.(Results)The results are first, and the data associated with celebrities guest lectures on financial education appears spatial characteristics for space education and knowledge-intensive business education. Second, the various panels and images, models, jeonsihyeong spatial characteristics that are experiencing this emphasis appears to view overlooking the historical data relating to the subsequent Korean financial introduced at a glance and third, possible financial experience activities and to interact with people of different cultures the culture is to experience it appears and hands-on space property to experience the emotional experience and philosophy, lifestyle, technology, music and books through ball sensational. And fourth, to show the performances of various genres and enables food and beverage, rest, fellowship, counseling, and the results were obtained all the information and versatile spatial characteristics to provide a personalized. (Conclusions)In the complex cultural space shown in the spatial characteristics and financial institutions will be able through this addition the characteristics that create high-value plan and execute a new experience and advanced form of experience is possible and efficient space into practice, as well as provide for future relaxation financial firms and Share your culture and increase the ultimate goal of a third brand to create a place of financial enterprises to communicate and to create a space offering students easy access to a quality culture to the general public.

제조업 교육훈련투자가 기업성과에 미치는 영향 : 조직문화의 조절효과 및 조직몰입의 매개효과를 중심으로

박주완,이성 한국산업교육학회 2016 산업교육연구 Vol.33 No.-

본 논문의 목적은 조직문화에 따른 교육훈련투자, 조직몰입과 기업성과 간의 관계를 밝히는데 있다. 주요 연구 내용은 조직문화 유형별로 교육훈련투자와 기업성과에 어떤 차이가 있는가, 교육훈련투자가 기업의 인적자원성과와 재무성과에 어떤 영향을 미치는가를 분석하는 것이다. 연구를 위해 한국직업능력개발원에서 2013년에 실시한 인적자원기업패널 5차년도 조사 기업 482개 중 제조업 356개 기업에서 자료가 결측인 기업을 제외하여 191개를 대상으로 상관분석, 분산분석, 회귀분석을 실시하였다. 연구 결과, 관계문화와 혁신문화를 가진 기업의 근로자가 가장 강한 조직몰입도를 보였고, 관계문화와 혁신문화를 가진 기업이 효율적인 인적자원개발을 하는 것으로 나타났다. 또한 기업이 어떠한 조직문화를 조성하느냐에 따라 기업의 성과가 달라질 수 있고, 관계문화를 형성하고 있는 기업이 교육훈련을 통해 상대적으로 높은 재무성과를 창출하고 있는 것으로 나타났다. Culture is unique for every organization and it is about performance, competitiveness, innovation, satisfaction, retention, resistance to organizational change. The purpose of this study is to identify the relationship among the educational investment, employees’ commitment, and the company performance by the corporate culture. The findings of this study were as follow:; First, there was statistically difference in educational investment and corporate revenue per employee by the corporate culture type. Second, there were statistically difference in the influence of educational investment on corporate revenue per employee. The corporate with relationship oriented culture showed the higher performance related education than other cultures such as hierarchy, market driven, and adhocracy culture. Third, the company with relation oriented culture showed the higher corporate revenue per employee by enhancing educational impact on the revenue through improved employees’ commitment by educational investment. The results of this study imply that the corporate need to have relationship oriented corporate culture if they want to more revenue through education.

7S 모델과 경쟁가치 모델을 활용한 기업보안 조직문화 진단 도구 개발

임효창,권윤화,박소희,한혜중 한국경영컨설팅학회 2017 경영컨설팅연구 Vol.17 No.3

지식정보사회가 심화되면서 개별 기업에서 기업보안과 정보보호의 중요성은 점차 증가하고 있다. 외부인의 해킹에 의한 피해뿐만 아니라 내부 구성원에 의한 정보 유출 문제는 기업 경영에 심각한 부정적 영향을 줄 수 있다. 기업보안과 정보보호 관련 그동안의 연구는 주로 정보보호 기술이나 정보보호 관리체계에 초점을 두었다. 반면 기업 비전과 전략 달성을 위해 전사적으로 기업보안문화를 어떻게 형성해야 하는지에 대한 연구는 부족하였다. 본 연구는 조직문화 진단 프레임웍인 7S 모델과 경쟁가치 모델을 활용하여 기업보안문화를 측정할 수 있는 진단도구 개발을 목적으로 진행되었다. 7S 모델에 의해 전사적인 기업보안문화 진단 도구를 개발하였으며, 경쟁가치 모델에 의해 기업보안 부서에 대한 조직문화 진단 도구를 개발하였다. 연구결과를 바탕으로 시사점과 연구한계를 논의하였다. As the knowledge and information society grows, the importance of enterprise security and information protection in firms is increasing. In addition to the damage caused by hacking, information leakage by organizational members can have a serious negative impact on business management. The previous research on enterprise security and information protection has mainly focused on information security technology and information protection management system. On the other hand, there was a lack of research on how to form an enterprise security culture for corporate vision and strategy achievement. The purpose of this study is to develop a diagnostic tool to measure enterprise security culture using 7S model and competitive value model. I developed the enterprise security culture diagnosis tool using 7S model and developed the organizational culture diagnosis tool for enterprise security department using the competitive value model. Based on the results of the study, implications and research limitations were discussed.

중소벤처기업의 기업의 사회적 책임(CSR)활동이 조직문화 유형에 따라 경영성과에 미치는 영향에 관한 실증연구

이채규 ( Chae-gyu Lee ),양동우 ( Dong Woo Yang ) 한국중소기업학회 2018 기업가정신과 벤처연구 Vol.21 No.3

본 연구는 삼성전자의 모바일 사업 부문의 해외 협력업체(베트남 하노이 지역)를 대상으로 기업의 사회적 책임(CSR) 활동이 경영성과에 미치는 영향과 조직문화 유형에 따른 매개효과를 실증 분석하여 창업벤처기업과 중소 제조기업들에 지속가능경영을 위한 시사점을 도출해 보고자 한다. 해외 중소벤처 제조기업의 관리자급(경영자포함)을 대상으로 57개 업체에서 406부의 설문을 취합해서 SPSS 22를 활용하여 실증 분석한 결과를 보면 CSR 활동의 윤리적, 경제적, 자선적 책임은 경영성과와 조직문화에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 자선적 책임이 혁신문화에는 비유의적인 것으로 나타났다. 조직문화 유형의 매개효과 검증에서는 관계문화, 위계문화, 과업문화 순으로 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 그 중에서 관계문화, 위계문화가 강하게 성과에 영향을 미치고 혁신문화는 매개효과가 없는 것으로 분석 되었다. 이는 중소벤처 제조기업은 규정·통제를 강조하고 그리고 생산성과 친화와 참여 관계, 위계문화 중심의 현상 유지적 성향을 보이는 것으로 창의성, 혁신성, 적응성을 중시하는 혁신문화 위주로 강한 조직문화를 구축하여 경쟁력을 높여야 한다는 중요한 시사점을 준다고 할 수 있다. 본 연구에서는 동일 업종에 해외 중소벤처 제조기업을 대상으로 지속가능경영을 위한 CSR 활동이 경영성과에 미치는 영향, 그리고 그 과정에서 조직문화 유형의 매개효과를 검증하였다는데 큰 의의가 있으며 한계점으로는 조사표본을 완전하게 기업표본화 시키지 못한 점과 편중성과 대표성을 들 수 있으며 향후에는 국·내외를 포함하여 조사표본을 확대하고 업종별, 기업규모별, 지역별로 세분화하여 심층 분석을 할 필요가 있다. In this research, the management strategies and CSR activities of Samsung’s mobile industry subcontractors (in Vietnam Hanoi region) are analyzed to seek out their effects on business performance. Alongside, the mediated effect of different types of organizational culture is analyzed to deduce implications on future sustainability of SMEs and Venture enterprises. Through the statistical analysis of the 406 questionaires from 57 SME’s managerial positions using SPSS 22, economic, ethical, and philanthropic responsibilities affect firm performance and organizational culture positively. Interestingly, philanthropic responsibility has no significant effects in adhocracy culture. In the analysis of mediated effect of types of organizational culture, in order of clan, hierarchical and market culture have mediated effects. Especially, clan and hierarchical culture have strong mediated effects, whilst adhocracy culture has no such effects. This is because small and medium business venture firms show tendency to emphasize control, regulation, productivity and participation, maintaining its hierarchical and clan culture. This implies that these firms need to promote adhocracy culture, focusing on creativity, innovation and adaptability, to increase their competitiveness. The significance of this research is that the analysis of the effects of CSR activities on the business performance for sustainable management was carried out for same industry and alongside, the mediated effects of different types of organizational culture was tested. One of the limitations is bias in sample data and as a further work, the sample size needs to be increased to include domestic and foreign data and the sample should be divided into greater number of categories for a deeper analysis.

서비스 품질이 교통기업의 문화 이미지에 미치는 영향

나준희(Na, June-Hee) 한국문화산업학회 2015 문화산업연구 Vol.15 No.3

최근 들어 대중교통 시설이 매우 편리해지고 안전해지면서 대중교통의 이용이 매우 빈번해지고 있다. 특히 과거의 버스는 쾌적하지 않은 환경, 정시에 도착하지 않은 이유로 한동안 시민들로부터 외면을 받았다. 그러나 버스공영제 등을 통해 버스에 대한 시민들의 이미지는 매우 긍정적으로 변화하고 있다. 쾌적해진 서비스 품질로 인해 버스 기업에 대한 이미지가 크게 향상되었다. 기업 이미지 중에서도 문화 이미지가 크게 향상된 면이 있다. 항공 기업의 이미지에서는 문화 이미지가 가장 강하다. 문화 이미지는 기업 및 교통수단의 이미지의 고급화에 매우 긍정적인 영향을 미친다. 항공 기업의 오랜 마케팅 활동이 결실을 맺고 있다. 철도에서도 KTX의 활성화로 문화 이미지가 크게 강화되고 있다. 과거의 향수를 자극하는 철도가 아닌 미래와 문화가 있는 이미지로 변화를 시도하고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 교통기업의 서비스 품질이 기업의 문화 이미지에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하고자 연구를 진행하였다. 본 연구에서는 교통기업을 항공 기업(대한항공, 아시아나 항공), 철도 기업(한국철도공사), 도로교통 기업(한국도로공사)으로 분류하여 연구를 진행하였다. 서비스 품질은 Parasuraman, Berry, and Zeithaml (1985)의 SERVQUAL 이론을 바탕으로 하여 연구를 진행하였다. 문화 이미지는 심상민 (2002)의 기업 문화 마케팅의 5가지 유형 중 기업 이미지와 관련이 높은 문화연출, 문화기업에 대한 내용으로 이미지를 측정하였다. 분석결과, 교통기업의 문화 이미지에 있어서 서비스 품질의 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성은 모두 긍정적인 영향을 미쳤다. 각 서비스 품질에 있어서 교통기업에 평가는 다음과 같이 나타났다. 유형성 정도는 대한항공/아시아나 항공, 한국철도공사, 한국도로공사의 순으로 나타났다. 신뢰성 정도는 한국철도공사, 대한항공/아시아나 항공, 한국도로공사의 순으로 나타났다. 반응성 정도는 대한항공/아시아나 항공, 한국철도공사, 한국도로공사의 순으로 나타났다. 확신성 정도 역시 대한항공/아시아나 항공, 한국철도공사, 한국도로공사의 순으로 나타났다. 그리고 공감성도 대한항공/아시아나 항공, 한국철도공사, 한국도로공사의 순으로 나타났다. Recently the public transportation is popular more and more because of its convenience and safety. Specifically, prior bus system was looked away by public because of its uncomfortable interior and not on schedule. The image of bus, however, has changed to be positive because of the public bus systemetc. So, the image has improved rapidly because of service quality. The cultural image of its images improved most. The cultural image, by the way, is most salient among aerial images. The cultural image impacts gentrification of transportation positively. The aerial companies harvest their long-termmarketing operations. The cultural image of railroad, also, has improved because of activation of the KTX. The KTX orients not prior nostalgia but future and culture. In this viewpoint, this study researched the effects of service quality of transportation on the cultural image of corporates. Specifically, this study focused on the aerial companies (the Korean Airline and the Asiana Airline), the railroad company (the Korean Railroad Corporation), the road traffic company (the Korea Expressway Corporations). The service quality was considered in the viewpoint of Parasuraman, Berry, and Zeithamal (1985). The cultural imagewasmeasured by the index of cultural direction and cultural organization based on Shim(2002). In results, the all factors (tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) of service quality impacted the cultural image positively. Specifically, the Korean/Asiana Airline(KAL/AAL) was top in the tangibility factor, and the Korean Railroad Corporation(Korail), the Korea Expressway Corporation(KEC) in order of high appraisal. In reliability, the Korail, the KAL/AAL, and KEC hit their rank in order. In responsiveness the KAL/AAL, the Korail, the KEC, and in assurance the KAL/AAL, the Korail, the KEL, and in empathy the KAL/AAL, the KEC, the KEC got their rank in order. 최근 들어 대중교통 시설이 매우 편리해지고 안전해지면서 대중교통의 이용이 매우 빈번해지고 있다. 특히 과거의 버스는 쾌적하지 않은 환경, 정시에 도착하지 않은 이유로 한동안 시민들로부터 외면을 받았다. 그러나 버스공영제 등을 통해 버스에 대한 시민들의 이미지는 매우 긍정적으로 변화하고 있다. 쾌적해진 서비스 품질로 인해 버스 기업에 대한 이미지가 크게 향상되었다. 기업 이미지 중에서도 문화 이미지가 크게 향상된 면이 있다. 항공 기업의 이미지에서는 문화 이미지가 가장 강하다. 문화 이미지는 기업 및 교통수단의 이미지의 고급화에 매우 긍정적인 영향을 미친다. 항공 기업의 오랜 마케팅 활동이 결실을 맺고 있다. 철도에서도 KTX의 활성화로 문화 이미지가 크게 강화되고 있다. 과거의 향수를 자극하는 철도가 아닌 미래와 문화가 있는 이미지로 변화를 시도하고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 교통기업의 서비스 품질이 기업의 문화 이미지에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하고자 연구를 진행하였다. 본 연구에서는 교통기업을 항공 기업(대한항공, 아시아나 항공), 철도 기업(한국철도공사), 도로교통 기업(한국도로공사)으로 분류하여 연구를 진행하였다. 서비스 품질은 Parasuraman, Berry, and Zeithaml (1985)의 SERVQUAL 이론을 바탕으로 하여 연구를 진행하였다. 문화 이미지는 심상민 (2002)의 기업 문화 마케팅의 5가지 유형 중 기업 이미지와 관련이 높은 문화연출, 문화기업에 대한 내용으로 이미지를 측정하였다. 분석결과, 교통기업의 문화 이미지에 있어서 서비스 품질의 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성은 모두 긍정적인 영향을 미쳤다. 각 서비스 품질에 있어서 교통기업에 평가는 다음과 같이 나타났다. 유형성 정도는 대한항공/아시아나 항공, 한국철도공사, 한국도로공사의 순으로 나타났다. 신뢰성 정도는 한국철도공사, 대한항공/아시아나 항공, 한국도로공사의 순으로 나타났다. 반응성 정도는 대한항공/아시아나 항공, 한국철도공사, 한국도로공사의 순으로 나타났다. 확신성 정도 역시 대한항공/아시아나 항공, 한국철도공사, 한국도로공사의 순으로 나타났다. 그리고 공감성도 대한항공/아시아나 항공, 한국철도공사, 한국도로공사의 순으로 나타났다. Recently the public transportation is popular more and more because of its convenience and safety. Specifically, prior bus system was looked away by public because of its uncomfortable interior and not on schedule. The image of bus, however, has changed to be positive because of the public bus systemetc. So, the image has improved rapidly because of service quality. The cultural image of its images improved most. The cultural image, by the way, is most salient among aerial images. The cultural image impacts gentrification of transportation positively. The aerial companies harvest their long-termmarketing operations. The cultural image of railroad, also, has improved because of activation of the KTX. The KTX orients not prior nostalgia but future and culture. In this viewpoint, this study researched the effects of service quality of transportation on the cultural image of corporates. Specifically, this study focused on the aerial companies (the Korean Airline and the Asiana Airline), the railroad company (the Korean Railroad Corporation), the road traffic company (the Korea Expressway Corporations). The service quality was considered in the viewpoint of Parasuraman, Berry, and Zeithamal (1985). The cultural imagewasmeasured by the index of cultural direction and cultural organization based on Shim(2002). In results, the all factors (tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) of service quality impacted the cultural image positively. Specifically, the Korean/Asiana Airline(KAL/AAL) was top in the tangibility factor, and the Korean Railroad Corporation(Korail), the Korea Expressway Corporation(KEC) in order of high appraisal. In reliability, the Korail, the KAL/AAL, and KEC hit their rank in order. In responsiveness the KAL/AAL, the Korail, the KEC, and in assurance the KAL/AAL, the Korail, the KEL, and in empathy the KAL/AAL, the KEC, the KEC got their rank in order.

중소벤처기업의 기업의 사회적 책임(CSR)활동이 조직문화유형에 따라 경영성과에 미치는 영향에 관한 실증연구

이채규,양동우 한국중소기업학회 2018 기업가정신과 벤처연구 Vol.21 No.3-4

In this research, the management strategies and CSR activities of Samsung’s mobile industry subcontractors (in Vietnam Hanoi region) are analyzed to seek out their effects on business performance. Alongside, the mediated effect of different types of organizational culture is analyzed to deduce implications on future sustainability of SMEs and Venture enterprises. Through the statistical analysis of the 406 questionaires from 57 SME’s managerial positions using SPSS 22, economic, ethical, and philanthropic responsibilities affect firm performance and organizational culture positively. Interestingly, philanthropic responsibility has no significant effects in adhocracy culture. In the analysis of mediated effect of types of organizational culture, in order of clan, hierarchical and market culture have mediated effects. Especially, clan and hierarchical culture have strong mediated effects, whilst adhocracy culture has no such effects. This is because small and medium business venture firms show tendency to emphasize control, regulation, productivity and participation, maintaining its hierarchical and clan culture. This implies that these firms need to promote adhocracy culture, focusing on creativity, innovation and adaptability, to increase their competitiveness. The significance of this research is that the analysis of the effects of CSR activities on the business performance for sustainable management was carried out for same industry and alongside, the mediated effects of different types of organizational culture was tested. One of the limitations is bias in sample data and as a further work, the sample size needs to be increased to include domestic and foreign data and the sample should be divided into greater number of categories for a deeper analysis. 본 연구는 삼성전자의 모바일 사업 부문의 해외 협력업체(베트남 하노이 지역)를 대상으로기업의 사회적 책임(CSR) 활동이 경영성과에 미치는 영향과 조직문화 유형에 따른 매개효과를실증 분석하여 창업벤처기업과 중소 제조기업들에 지속가능경영을 위한 시사점을 도출해 보고자한다. 해외 중소벤처 제조기업의 관리자급(경영자포함)을 대상으로 57개 업체에서 406부의설문을 취합해서 SPSS 22를 활용하여 실증 분석한 결과를 보면 CSR 활동의 윤리적, 경제적, 자선적 책임은 경영성과와 조직문화에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 자선적책임이 혁신문화에는 비유의적인 것으로 나타났다. 조직문화 유형의 매개효과 검증에서는관계문화, 위계문화, 과업문화 순으로 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 그 중에서 관계문화, 위계문화가 강하게 성과에 영향을 미치고 혁신문화는 매개효과가 없는 것으로 분석 되었다. 이는 중소벤처 제조기업은 규정․통제를 강조하고 그리고 생산성과 친화와 참여 관계, 위계문화중심의 현상 유지적 성향을 보이는 것으로 창의성, 혁신성, 적응성을 중시하는 혁신문화 위주로강한 조직문화를 구축하여 경쟁력을 높여야 한다는 중요한 시사점을 준다고 할 수 있다. 본연구에서는 동일 업종에 해외 중소벤처 제조기업을 대상으로 지속가능경영을 위한 CSR 활동이경영성과에 미치는 영향, 그리고 그 과정에서 조직문화 유형의 매개효과를 검증하였다는데큰 의의가 있으며 한계점으로는 조사표본을 완전하게 기업표본화 시키지 못한 점과 편중성과대표성을 들 수 있으며 향후에는 국․내외를 포함하여 조사표본을 확대하고 업종별, 기업규모별, 지역별로 세분화하여 심층 분석을 할 필요가 있다.