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스포츠 센터 회원의 서비스품질 지각과 고객시민행동, 고객불량행동 및 재구매의도 간의 인과관계
진성봉 ( Sung Bong Jin ),신충식 ( Chung Sick Shin ),조용찬 ( Yong Chan Cho ) 한국스포츠산업경영학회 2009 한국스포츠산업경영학회지 Vol.14 No.2
이 연구는 스포츠 센터 회원의 행동유형(고객시민행동, 고객불량행동)과 서비스품질 지각, 구매의도 간의 인과관계를 규명하고자 하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해 스포츠 센터 회원 257명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, AMOS 5.0 프로그램을 이용하여 구조방정식모형분석을 통해 검증된 연구결과는 다음과 같다. 고객시민행동은 재구매의도에 긍정적인 인과관계를 형성하고 있으며, 고객불량행동은 재구매의도에 부정적인 인과관계를 형성하고 있는 것으로 확인되었다. 서비스품질지각은 재구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객시민행동, 고객불량행동에도 유의한 영향을 미치고 있음이 입증되었다. 이 연구의 학문적이고 실용적인 의미와 함께 시사점이 논의되었고 연구의 한계, 향후 연구방향도 함께 제시되었다. This study was conducted to confirm the relationship among customer citizenship behavior, customer badness behavior, service quality perception and purchase intention in sports club members. Data were collected from 257 health club members in Incheon area, and the results were as follows; Sports club members. had been show a positive influence on the service quality perception and customer citizenship behavior, but a negative influence on the customer badness behavior. Service quality perception had a significant influence on the customer citizenship behavior, customer badness behavior, and repurchase intention. Customer citizenship behavior had a positive impact on repurchase intention; however, customer badness behavior had a negative influence on purchase intention. The academic and practical meaning of this study was discussed along with research limitations and future research.
차세대 지능형 자동차 통합스마트 모니터 시스템 실험에 관한연구
손희배(Hui-Bae Son),윤성하(Sung-Ha Yun),양권(Kwun Yang),진성봉(Sung-Bong Jin),이영철(Young-Chul Rhee) 한국지능시스템학회 2010 한국지능시스템학회 학술발표 논문집 Vol.20 No.2
본 논문은 차세대 자동차 지능형 통합 스마트 모니터 시스템의 특성을 분석 하였다. 지능형 통합 스마트 모니터 시스템은 야간보행자 감지의 차세대 통합나이트비전과 후진경고, 카메라 및 차선이탈경고 시스템, 충돌 예방 브레이크 지원 시스템 등의 수많은 시각정보를 운전자의 시각적 간섭을 최소화하면서 효율적으로 전달 할수 있는 새로운 차량 안전장치이다. 이러한 지능형 통합 스마트 모니터 시스템은 운전자의 시야를 분산 시킬수 있는 기존의 디스플레이와는 달리 운전자의 주시선 위치에서 주행 중 필요한 정보를 외부시야와 함께 중첩시켜 표시함으로써 시선이동에 따른 사고의 위험으로부터 운전자를 보호한다. 본 시스템은 소형의 LCD를 사용하여 고효율의 LED 광원을 적용함으로써 차량의 윈드실드에 이미지를 구현하였고, 다중초점 곡면미러와 평면경을 이용하여 윈드실드에 상이 운전자의 시야에서 나타날 수 있도록 하였다. 본 논문에서는 운전자가 불필요하게 시선을 옮기는 것을 최소화하여 집중력 및 피로도를 줄여주는 차세대 자동차 지능형 통합 스마트 모니터 시스템을 제작 및 특성을 분석하였다.