서비스산업의 욕구체계 기반 고객가치가 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 패스트푸드 레스토랑을 중심으로

양승권,심재현 한국경영컨설팅학회 2014 경영컨설팅연구 Vol.14 No.1

본 연구의 목적은 전인수와 김은화(2009)의 4x4매트릭스 욕구체계 기반 서비스산업의 고객가치를 패스트푸 드레스토랑의 이용자들을 대상으로 분류하고, 고객가치→고객만족→행동의도 등의 경로구조를 검증하여 패 스트푸드레스토랑의 욕구기반 고객가치의 일반화를 확인하는 것에 있다. 연구 결과를 요약하면 먼저, 4x4매트릭스 욕구체계 기반 패스트푸드레스토랑의 고객가치를 제품품질 가치, 감정적 가치, 실내품질 가치, 서비스접점 가치, 그리고 구입상 가치로 분류하였다. 그리고 고객가치를 고객만 족 경로를 통해 행동의도에 미치는 영향을 검증한 결과 본 연구의 고객가치 모델은 일반화될 수 있는 것으로 나타났다. 특히 선행연구는 구입상 가치를 기능적 가치 또는 실용적 가치에 포함하고 있지만, 본 연구는 이를 새롭게 분류할 수 있음을 보여주었다. 둘째, 제품품질 가치, 감정적 가치, 실내품질 가치, 서비스접점 가치, 구 입상 가치 등의 고객가치들은 고객만족에 각각 양(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이것은 대부분의 선행연구 결과와 일치하고 있다. 마지막으로, 패스트푸드레스토랑 이용자들의 고객만족은 행동의도에 양(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타나 고객만족이 클수록 재이용의도와 구전효과가 더 있는 것으로 나타났다. 이것 은 이용자들에게 내재되어 있는 메뉴구성, 합리적인 가격, 빠른 서비스 등의 긍정적인 만족요인들이 즉시 추 천으로 이어지기 때문으로 분석된다. 이상의 결과를 통해 볼 때, 4x4매트릭스 욕구체계 기반 패스트푸드레스토랑의 고객가치 모델은 다섯 가지로 분류되는 것으로 분석되었지만 부분적으로 일반화는 가능하다고 할 수 있다.

6 시그마 성공요인이 경영성과에 미치는 영향

양승권 한국경영학회 2007 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2007 No.8

본 연구는 6 시그마를 실행한 기업들의 성공요인이 기업의 경영성과에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 본 연구를 수행하기 위해 먼저 기존문헌을 고찰하여 6 시그마의 성공요인을 알아보고, 이러한 성공요인을 통해 6 시그마의 품질성과를 추출하여 이 품질성과가 기업의 경영성과에 어떠한 영향을 미치는지를 실증분석 하였다. 연구결과 6 시그마의 성공요인에 의한 품질성과 즉 원가절감과 품질향상은 매출액 증가, 영업이익 증가 그리고 시장가치에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 기업특성에 따른 영향의 차이를 실증 분석한 결과 기업규모가 비교적 큰 대기업이 중소기업보다 경영성과에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 기업의 경영성과에 영향을 미치는 6 시그마의 성공요인들에 의한 품질성과가 기업의 수익성, 성장성, 시장가치에 영향을 준다는 것을 제시함으로서 현재 6 시그마를 시행 또는 도입하려는 기업들에게 6 시그마 경영혁신 기법의 중요성을 인식 시켜줄 수 있다는데 시사점이 있다고 할 수 있다.

머신러닝기반 확률론적 실시간 건물에너지 수요예측 및 BESS충방전 기법

양승권,송택호,Yang, Seung Kwon,Song, Taek Ho 한국전력공사 2019 KEPCO Journal on electric power and energy Vol.5 No.3

현재까지 피크완화 및 에너지 절감을 위해 한국전력공사 120여개 사옥에 K-BEMS (KEPCO Building Energy Management System)가 운영 중이다. 이 시스템은 PV, PCS, BESS, EMS 등으로 구성되어 있으며 건물에너지 수요예측을 기반으로 BESS, PV 등을 활용하여 에너지 관리를 도모하고 있다. 이 시스템은 단기 과거데이터에 신경망기법을 단순 적용하여 수요를 예측함에 따라 예측 정확도가 높지 않고 운영자 수작업을 통한 BESS 충방전으로 피크 저감이 곤란하며 운영 경제성 제고가 어려운 실정이다. 이러한 문제를 해결하기 위해 전력연구원에서는 2016년부터 3년간 연구과제를 수행하였는데 이를 통해 에러를 최소화하며 높은 신뢰도를 가지는 실시간 수요예측기법과 이에 기반한 BESS충방전 최적화 자동화 기술 개발, 성능을 검증하였기에 이를 본 논문에서 소개하고자 한다. K-BEMS System was introduced to reduce peak load and to save total energy of the 120 buildings that KEPCO headquarter and branch offices use. K-BEMS system is composed of PV, battery, and hybrid PCS. In this system, ESS, PV, lighting is used to save building energy based on demand prediction. Currently, neural network technique for short past data is applied to demand prediction, and fixed scheduling method by operator for ESS charging/discharging is used. To enhance this system, KEPCO research institute has carried out this K-BEMS research project for 3 years since January 2016. As the result of this project, we developed new real-time highly reliable building demand prediction technique with error free and optimized automatic ESS charging/discharging technique. Through several field test, we can certify the developed algorithm performance successfully. So we will describe the details in this paper.

니체와 노장 - 허무주의를 중심으로

양승권 한국니체학회 2007 니체연구 Vol.11 No.-

Nietzsche and ‘Lao-Zhuang’ - Focusing on Nihilism - Yang, Seung-Gueon(University of Sungkyunkwan) This paper investigated positive aspects and limits of post-authoritarian thinking of 'Lao-Zhuang' in terms of nihilism. 'Lao-Zhuang' defied existing fixed values and advocated fundamental criticism. In addition, criticism on mutually exclusive relationship network in the artificial world was expressed via an emphasis on the world of archetype as it is. Extreme distance with realities in society, however, got in the way of re-facing with realities. elements of natural instincts that once functioned as a source of the power to criticize oppressive realities in society are reconstructed into never-changing ‘abstract nature.’ The concept of 'return' of 'Lao-Zhuang' introduce another focus of nihilism, together with Nietzsche’s idea of ‘eternal recurrence.’ However, the concept of return of 'Lao-Zhuang' is imperfectly reflected by means of positive negation in every moment. This perspective is in line with Nietzsche’s ‘passive nihilism.’ While 'Lao-Zhuang' develops his nihilism via fundamental negation of authoritarian values, he does not jump into ‘active nihilism’, which is to affirm ‘nihil’ as it is, but fails to introduce other system of truth. 본 논문은 노장(老莊)의 탈권위적 사유의 긍정적인 측면과 한계를 니체의 허무주의에 의하여 다루었다. 노장은 기존의 고정화된 가치들을 거부하면서 근본적인 의문을 표명하였다. 그리고 인위적 세계의 상호 배타적 관계망에 대한 비판은 자연 그대로의 원형적 세계를 강조하는 것에 의하여 표현된다. 그러나 현실과의 극단적 거리두기는 억압적인 현실을 비판하기 위한 힘의 원천으로 작용했던 자연적 본능으로 하여금 변하지 않는 ‘추상화된 자연’으로 재구성되게 한다. 노장의 ‘복귀(復歸)’·‘순환(循環)’ 사유는 니체의 ‘영원회귀’ 개념과 유사한 면이 있지만, 노장에게는 매순간 적극적인 부정을 통하여 새롭게 회귀하는 생성의 원리가 불충분하게 반영된다. 이러한 태도는 니체에 의하면 ‘수동적 허무주의’이다. 노장은 권위적 가치에 대한 근본적인 부정을 통하여 허무주의 사유를 펼쳐 나갔지만, ‘허무’를 그 자체로 긍정하면서 다른 진리 체계는 불러오지 않는 ‘능동적 허무주의’로 도약하지는 못하였다.

비즈니스 사이트 평가에 관한 연구 - I-Evaluation 모형 중심으로-

양승권 대한안전경영과학회 2001 대한안전경영과학회지 Vol.3 No.3

Currently, there are little evaluated model for each industry and systematic analysis for each item about current business web sites. And the approach way to improve it all depends on individual. This research is about two different points of view on I-Evaluation development as an approach method to provide analysis, evaluation, and guideline on business web sites. The one is about developing a working step and a site evaluation model that are necessary to improve the quality of site. The other is about a framework development to apply a feedback on site most rapidly and site optimization. The former is from the methodological point of view for I-Evaluation, and the latter is from the point of view for I-Evaluation Framework. In terms of methodology, developing site evaluation model and defining a working step belong to it. Site evaluation model means customizing each customers web site, using each evaluated scoring model which can be a standard for each industry to analyze a similar business web site. Defining a working step means defining input and output parameters for composed elements, working processes, and results analysis on an evaluated model. And also it includes building a working environments to automatic steps mentioned the above by clarifying them.

제조업 중소기업의 기업가 정신이 경영성과에 미치는 영향: 기술혁신을 매개효과로

양승권,현병환 한국경영컨설팅학회 2023 경영컨설팅연구 Vol.23 No.2

전체 중소기업 중에 제조업이 국내에서 큰 비중을 차지하고 있으므로, 중소·제조기업의 기업가 정신에 대한 많은 연구가 필요할 것으로 예상된다. 본 연구는 중소·제조기업의 기업가 정신, 기술혁신, 경영성과 간의 관계를 연구하기 위해서 모집단을 ‘제조업’ 중소기업으로 설정하고 연구하였다. 중소·제조기업의 재무적·비재무적 경영성과에 종사자의 기업가 정신이 어떤 영향을 발휘하는지와, 이 관계에서 제품혁신·공정혁신의 매개효과를 검증하였다. 이를 위해 국내 제조업 중소기업 종사자 300명을 대상으로 설문하여 분석하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 28가지의 가설을 수립하였고, 가설을 검증하기 위해서 상용통계분석 프로그램 SmartPLS를 활용하였다. 본 연구의 주요 결과로는 첫째, 기업가 정신의 구성요소인 진취성은 경영성과의 구성요소인 비재무적 성과와 재무적 성과 모두에 영향을 줌을 확인하였다. 둘째, 기업가 정신은 제품혁신 영향을 주며, 위험감수성을 제외한 혁신성과 진취성은 공정혁신에도 영향을 줌을 확인하였다. 셋째, 기술혁신은 경영성과에 영향을 줌을 확인하였다. 넷째, 기술혁신은 기업가 정신과 경영성과 간의 관계에서 부분적으로 매개역할을 함을 확인하였다. 본 연구는 이러한 결과를 바탕으로 중소·제조기업의 기업가 정신과 경영성과에 대한 연구에 기여하고자 하였다.

老莊사상의 원형적 사고와 '復歸' : '심층심리학(Depth Psychology)' 밥법에 입각하여

양승권 동양철학연구회 2006 東洋哲學硏究 Vol.46 No.-

‘사이버스페이스’에서 ‘개인’의 위치

양승권 成均館大學校 大學院 2001 首善論集 Vol.26 No.-

일반병원(의원)의 고객가치가 고객만족, 행동의도에 미치는 영향

양승권,심재현 한국경영컨설팅학회 2015 경영컨설팅연구 Vol.15 No.4

본 연구의 목적은 병원의 서비스품질과 일반 서비스산업의 고객가치, Sheth, Newman and Gross(1991)의 소비가치 등을 기반으로 일반병원(의원) 이용자의 고객가치를 분류하고, 이 고객가치 체계의 일반화를 확인하기 위하여 대학생 이용자들을 대상으로 진료서비스의 고객가치→고객만족→행동의도 등의 경로구조를 검증하는 것에 있다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 먼저, 일반병원(의원)의 고객가치는 진료서비스품질 가치, 편의성 가치, 감정적 가치, 실내품질 가치, 의료진 서비스접점 가치 등으로 분류되었다. 둘째, 진료서비스 품질 가치, 감정적 가치, 실내품질 가치, 의료진 서비스접점 가치가 각각 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 일반병원(의원) 이용자의 고객가치들은 의료진 서비스접점 가치, 진료서비스품질 가치, 감정적 가치, 실내품질 가치 등의 순으로 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 편의성 가치는 고객만족에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 조절회귀분석에서 고객만족과 행동의도 간의 관계에서 신뢰는 조절효과를 갖지 못하는 것으로 나타났다. 위의 연구결과에서 일반병원(의원)의 고객가치가 다섯 가지로 분류되었고 경로구조에서 실증적으로 분석이 되어서 일반화가 가능할 수 있음을 보여주었다. The purpose of this study is to classify the customer values of general hospital/clinic users based on service quality of hospitals, customer value of general service industry, consumption value of Sheth et al. (1991), and to verify the path structure of customer value of healthcare service→customer satisfaction→behavior intention aimed at university student users. The findings of this study can be summarized as follows. First, the customer value of general hospital/clinic is classified into healthcare quality value, convenience value, emotional value, indoor quality value and value of medical staff's service encounter. Second, it showed that healthcare quality value, emotional value, indoor quality value and value of medical staff's service encounter have a positive impact on their respective customer satisfaction. Third, it showed that customer values of general hospital/clinic users have an impact on customer satisfaction in the order of value of medical staff's service encounter, healthcare service quality value, emotional value and indoor quality value. Finally, it showed that convenience value didn't have a positive impact on customer satisfaction. In moderated regression analysis, it showed that trust did not have moderating effect in relations between customer satisfaction and behavior intention.

주요 신 남방국가들의 수출액 동향과 변동률 분석

양승권,최정일 국제차세대융합기술학회 2023 차세대융합기술학회논문지 Vol.7 No.5

본 연구의 목적은 신남방국가 중 주요 6개국을 선정하여 각 국가별 수출액의 변동률을 산출하고 방향성을 찾아보는데 목적이 있다. 자료는 통계청 국가통계포털에서 검색하였으며 분석기간은 2007년부터 2021년까지 총 15년 간 연간자료이다. 각 국가별 기술통계량에서 변동성은 싱가포르가 상대적으로 크게 나타난 반면 인도네시아는 작게 나타나 있다. 상관관계분석에서 NSC에 대해 베트남, 인도네시아, 필리핀, 태국 순으로 높게 나타나 있다. 종속변수가 NSC인 회귀분석에서 베트남과 태국, 필리핀은 통계적으로 유의하게 산출되었다. 상승률은 베트남, 싱가포르, 인도네 시아, 태국, 필리핀, 말레이시아 순으로 높게 나타났다. 변동률은 싱가포르와 베트남, 필리핀이 상대적으로 크게 나타 난 반면 인도네시아는 작게 나타나 안정된 모습을 보이고 있다. Scatter 분석에서 베트남은 NSC에 대해 방향성이 유 사하게 나타난 반면 말레이시아와 싱가포르, 태국은 무관하게 움직이는 것으로 나타나 있다. 향후 한국 경제발전을 위해서는 중국뿐 아니라 수출다변화 정책을 실시하면서 ASEAN에 대한 관심을 지속적으로 가져야 할 것이다. The purpose of this study is to work out the rate of change and to find the direction in exports amount of major 6 countries among the New Southern countries. The data were extracted from the Korean Statistical Information Service. The analysis period is annual data for a total of 15 years from 2007 to 2021. When looking at the volatility in descriptive statistics for each country, Singapore shows a relatively large volatility, while Indonesia shows a small one. In the correlation coefficient, the correlation for NSC shows the highest correlation in the order of Vietnam, Indonesia, Philippines and Thailand. In the regression analysis with NSC as the dependent variable, Vietnam, Thailand and Philippines were statistically significant. Growth rate was highest in the order of Vietnam, Singapore, Indonesia, Thailand, Philippines and Malaysia. Singapore, Vietnam and the Philippines showed a relatively high rate of change, whereas Indonesia showed a low rate of change, showing a stable figure. In the Scatter analysis, Vietnam showed a similar direction for NSC. On the other hand, Malaysia, Singapore, and Thailand appear to move independently of NSC. For economic development in the future, Korea should continue to pay attention to ASEAN while implementing export diversification policies as well as China.