중소기업의 국제지향적인 신제품전략이 성과에 미치는 영향

변정희,정인식,김은미 한국산업경영학회 2010 한국산업경영학회 발표논문집 Vol.2010 No.1

Since SMEs have difficulties from lacked resources and international experience, they might have less competitive advantages than large companies. Despite of these problems, SMEs have entered overseas markets increasingly for heightening opportunities and competitiveness. NPD strategies of SMEs are important to increase a competitive advantage. From these views, this study focuses on NPD strategies of Korean SMEs, and how their international orientation affects on NPD performance. In addition, this study will be showed the moderator effects of external and internal environmental factors on relationship between international orientation and performance. The findings of this study indicated that international orientation affect on NPD performance positively, and the lower is environmental uncertainty, the higher positive effects of international orientation on NPD performance.

대학의 전공교육과 행정서비스 품질이 세무회계전공자의 학생만족도 및 대학성과에 미치는 영향

변정희,김상헌,심태섭 한국세무학회 2018 세무학 연구 Vol.35 No.2

This study measured the quality of education and administration related services provided to students. We also analyzed the effect of service quality on student satisfaction(specifically, satisfaction with the majors and satisfaction with administrative services). Finally, we tried to investigate the effect of student satisfaction on performance of university. To accomplish this purpose, this study was conducted to survey students who majored in tax or accounting at university. The results of this study will suggest contributions for improving the quality of service for students in taxation or accounting field in Korea and ultimately enhance the performance of the university. This study used the measurement method of service quality proposed in previous marketing research. Since universities mainly provide administrative services through Internet notice and telephone counseling, we added measurement methods for service quality related to information systems. Also the measurement method for the performance of public service evaluation model is reflected because it is related to education service. The measurement of specific variables is as follows. First, service quality as an independent variable was measured by 21 questionnaires. Specifically, service quality was compressed into eight quality factors(academic support, administrative support, teaching lecture, facility support, relationship between professor and student, grading evaluation, tuition fee benefit, employment linkage) through factor analysis. Second, the dependent variable consisted of the satisfaction measured by two questionnaires(major satisfaction, administrative satisfaction) and the performance measured by four questionnaires (recommendation of major, recommendation of administrative service, feeling about major, use for administrative service). The results of the analysis are as follows;Among the service quality, ‘academic support’, ‘facility support’, ‘relationship between professor and student’ and ‘employment linkage’ showed significant increase in ‘major satisfaction’ of service users. and The ‘administrative support’ and ‘facility support’ of service quality showed significant increase in ‘administrative satisfaction’ of service users. Finally, ‘major satisfaction’ showed a significant positive relationship with the ‘performance’ of the major and ‘administrative satisfaction’ showed a significant positive relationship with the ‘performance’ of administrative services. The implications of this study are as follows;The university authorities can improve student satisfaction by improving the quality of services related to ‘academic support’, ‘administrative support’, ‘facility support’, ‘relationship between professor and student’, and ‘employment linkage’. and ultimately, it is expected that the performance of the university will be achieved by improving the students’ satisfaction. 본 연구는 대학이 수요자인 학생에게 제공하는 전공교육 및 행정과 관련된 서비스의 품질을 측정하고, 이러한 서비스품질이 학생들의 만족도(전공에 대한 만족도와 행정서비스에 대한 만족도)에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 또한, 이러한 학생만족도가 대학의 성과에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 이를 위하여 본 연구는 4년제 대학에서 세무나 회계를 전공 또는 부(복수)전공하고 있는재학생을 대상으로 설문조사를 시행하였다. 이러한 연구결과를 이용하여 본 연구는 향후 우리나라세무/회계 분야 전공에서 학생들에 대한 서비스품질의 개선을 위하여 어떠한 부분을 보다 개선하여야 하는지에 대한 제안을 하여, 궁극적으로 대학의 성과를 높이고자 하는 대안을 제시하고자 한다. 본 연구는 기존의 마케팅 연구에서 제시하고 있는 서비스의 품질에 대한 측정방법을 이용하였다. 또한 대학은 주로 인터넷 공지 및 전화 상담으로 행정서비스가 이루어지므로 정보시스템 관련 서비스품질에 대한 측정방법을 추가하여 반영하였다. 추가로 교육서비스와 관련된 연구이기에 공공기관의 서비스평가모형의 성과에 대한 측정방법을 반영하였다. 구체적인 변수에 대한 측정은 다음과 같다. 먼저 독립변수인 대학의 서비스품질은 21개의 측정항목으로 측정하였다. 이러한 서비스품질은요인분석을 통하여 8가지 품질 측면(학우관계, 행정지원, 교수강의, 시설지원, 교수와 학생 관계, 성적평가, 학비혜택, 취업연계)으로 압축하였다. 다음으로 종속변수인 2가지 항목(전공만족도, 행정만족도)으로 측정된 학생만족도와 4가지 항목(전공에 대한 추천, 행정서비스에 대한 권유, 전공에 대한감정, 행정서비스에 대한 이용)으로 측정된 대학의 성과로 구성되었다. 수집된 자료를 분석한 결과, 대학의 서비스품질 측면 중 ‘학우관계’, ‘시설지원’, ‘교수와 학생 관계’ 및 ‘취업연계’가 서비스이용자의 ‘전공만족도’를 유의적으로, ‘행정지원’ 및 ‘시설지원’은 ‘행정만족도’를 유의적으로, ‘행정지원’, ‘시설지원’ 및 ‘취업연계’는 ‘학생만족도’를 유의적 증가시키는 것으로나타났다. 또한, ‘전공만족도’는 전공에 대한 성과를 유의적으로, ‘행정만족도’는 행정서비스에 대한성과를 유의적으로 증가시키는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이처럼 연구결과를 통해, 대학이 전공 및 행정의 ‘학우관계’, ‘행정지원’, ‘시설지원’, ‘교수와 학생 관계’ 및 ‘취업연계’ 측면에 대한 서비스품질을 향상시킴으로써, 수요자인 학생의 만족도를 높일 수 있고 이를 통하여 궁극적으로 대학의 성과를 높일 수 있음을 보여줄 수 있다.

회계 및 세무전공자의 성격유형이 전공교육 및 행정서비스 만족도에 미치는 영향

변정희,김상헌,심태섭 한국세무학회 2019 세무학 연구 Vol.36 No.2

본 연구는 대학에서 회계와 세무를 전공하는 학생들이 느끼는 학교에 대한 만족도를 높일 수 있는 방안을 찾기 위한 연구이다. 학생들이 느끼는 만족도는 각 학생의 성격에 따라 영향을 받을 수 있으므로, 본 연구에서는 각 학생의 성격에 따라 학생들이 느끼는 만족도에 차이가 있는가를 확인하고자 한 연구이다. 우선 본 연구에서는 선행연구에 제시된 자아상태(ego-states)에 따른 5가지 성격요소로 학생의 성격을 구분하였다. 즉, 비판, 규제 등과 연관이 있는 ‘통제적 부모(Controlling Parent, CP)’, 허용, 격려 등과 연관이 있는 ‘양육적 부모(Nurturing Parent, NP)’, 합리성 등과 연관이 있는 ‘성인(Adult, A)’, 자기 지향성 등과 연관이 있는 ‘자유로운 어린이(Free Child, FC)’, 그리고 자기 절제 등과 연관이 있는 ‘순응하는 어린이(Adapted Child, AC)’와 같은 5가지 성격요소로 구분하였다. 다음으로 본 연구에서는 학생 본인이 소속한 대학에서 느끼는 만족도를 두 가지 측면에서 측정하였다. 우선 대학에서 받을 수 있는 교육이나 행정 등 여러 서비스를 보다 세부적인 부문(‘성적/학비’, ‘행정처리’, ‘교우관계’, ‘강의 수준’, ‘시설상태’, ‘교수와 학생 관계’, 그리고 ‘실무 반영’)으로 나누어, 각 부문에서 학생들이 느끼는 만족도(‘부문별 만족도’)를 측정하였다. 다음으로 학생 본인이 소속한 대학에 대하여 느끼는 전체적인 만족도(‘전반적 만족도’)를 측정하였다. 이들 변수를 이용하여, 본 연구는 첫 번째로, 자아상태에 따라 분류한 학생 성격에 따라 각 학생들이 느끼는 ‘부문별 만족도’에 차이가 있는가를 살펴보고자 한다. 두 번째로, 각 학생들이 느끼는 ‘부문별 만족도’와 ‘전반적 만족도’ 간의 관계를 살펴보고자 한다. 마지막으로 학생들의 성격에 따라 학생들이 느끼는 ‘전반적 만족도’에 차이가 있는가를 살펴보고자 한다. 자료 수집을 위해, 국내 4년제 대학에서 회계학이나 세무학을 전공하거나 복수(부) 전공하는 재학생을 대상으로 설문조사(survey)를 시행하였다. 또한 자료 분석을 위하여 경로분석(path analysis)을 이용하였다. 분석결과, 자아상태에 따른 5가지 성격요소 중 ‘성인(A)’ 성향은 ‘부문별 만족도’를 통하여 ‘전반적 만족도’를 높여 도움이 되는 성향으로 확인되었다. 그런데 본 연구대상인 회계 및 세무전공자의 경우, 남학생의 ‘성인(A)’ 성향은 한국인 남성의 평균에 미치지 못하고 있다. 여학생의 경우는 한국인 평균을 웃돌고 있으나, 그 차이가 크지 않다. 이에 학과나 학교에서는 이 성향을 보다 활성화시키려는 노력이 필요하다. 이에 비하여 ‘자유로운 어린이(FC)’ 성향은 ‘부문별 만족도’를 줄이게 되는 성향으로 확인되어, ‘전반적 만족도’를 상승시키기 위해서는 이 성향을 오히려 억제시킬 필요가 있다. 그런데 회계 및 세무전공자의 경우, 남녀 학생 모두 국내 한국인 평균을 웃돌고 있어, 이 ‘자유로운 어린이(FC)’ 성향을 감소시킬 수 있는 방향으로 학과나 대학의 노력이 요구된다. 이러한 연구결과는 기존 회계 및 세무전공자 성격요소 중 ‘자유로운 어린이(FC)’ 성향은 억제하고, ‘성인(A)’ 성향을 보다 활성화하여 학생들이 느끼는 ‘부문별 만족도’ 및 ‘전반적 만족도’를 개선시킬 수 있음을 보여주고 있다. 즉, 회계 및 세무를 전공하는 학생들에게 토론 및 팀워크 수업을 통한 메모하는 습관 갖기, 목표와 계획에 의해... The purpose of this study is to find out how to improve the satisfaction of the students who major in accounting and taxation at the university. However, the students’ satisfaction is influenced by their personalities. In this regard, we investigate whether there is a difference in students’ satisfaction according to the personality of each student. In this study, first, we classify students’ personalities by five personality factors according to the ego-states:‘Controlling Parent (CP)’ related to criticism and regulation, ‘Nurturing Parent (NP)’ related to acceptance and encouragement, ‘Adult (A)’ related to rationality, ‘Free Child (FC)’ related to self-direction, and ‘Adapted Child (AC)’ related to self-control. Second, this study measures students’ satisfaction with their university from two perspectives. Various education and administration services provided by the university are divided into more detailed categories (‘Grading / Tuition Fee’, ‘Administrative Processing’, ‘Friendship’, ‘Level of Teaching’, ‘Facility’, ‘Relationship between Professor’, and ‘Practice Reflection’). Therefore, this study firstly measures the students’ satisfaction with each category (‘Satisfaction with each service’). secondly, this study measures the overall satisfaction with the university (‘Overall Satisfaction’). Using these variables, this study firstly examines whether there are differences in the ’Satisfaction with each service’ according to the student personalities by their ego status. Secondly, we investigate the relationship between the ‘Satisfaction with each service’ and ‘Overall Satisfaction.’ Finally, this study examines whether there are differences in the ‘Overall satisfaction’ according to the students’ personalities. In order to collect the data, we conduct survey on the students who majored or majored in multiple (minor) majors in accounting or taxation at two four-year universities in Korea. Path Analysis is used for data analysis. According to data analysis, ‘Adult (A)’ tendency of five personality factors is found to increase ‘Overall Satisfaction’ through ‘Satisfaction with each services’. However, in the case of accounting and tax major, the ‘Adult (A)’ tendency of the male students are below the average of Korean males. In addition, in the case of female students, the ‘Adult (A)’ tendency are above the average of Korean females, but the difference is not significant. Therefore, the department or school of accounting or taxation should try to increase the ‘Adult (A)’ tendency more. On the other hand, the tendency of ‘Free Child (FC)’ is confirmed to reduce the ’Satisfaction with each service’, so it is necessary to reduce this tendency in order to increase the ‘Overall Satisfaction’. According to the results of this study, to improve the ‘Overall Satisfaction’ of accounting and tax major students, the tendency of the ‘Adult (A)’ should be increased, and the tendency of ‘Free Child (FC)’ should be reduced. By strengthening ‘Adult (A)’ through the such as taking a habit of taking notes, acting according to goals and plans, listening to each other’s differences, expressing feelings slowly and thinking slowly and speaking, the satisfaction of the students may be improved.

Ectopic Male Breast Cancer in Suprapubic Area That Relapsed with Hematogenous Metastasis

변정희,안애리,신진용,최은정 한국유방암학회 2021 Journal of breast cancer Vol.24 No.3

Tough ectopic male breast cancer is extremely rare, non-axillary ectopic male breast cancer is even rare. To date, the natural course and prognosis of this disease are not fully understood. Consequently, the appropriate treatment for this disease has not been established. We report on a patient with ectopic male breast cancer in the suprapubic area that relapsed with hematogenous metastasis 3 years after complete surgical resection and adjuvant treatment despite an early diagnosis. This unusual case highlights the need for new prognostic factors such as genomic profiling to predict whether ectopic male breast cancer is aggressive and to guide on the duration between follow-ups and the appropriate method for conducting them.

Radiological and Histological Clues in the Diagnosis of Solitary and Synchronous Breast Metastasis From Small Cell Lung Carcinoma

변정희,김경민,최은정 한국유방암학회 2023 Journal of breast cancer Vol.26 No.2

Breast metastases from small cell lung carcinoma (SCLC) are extremely rare. Although reports of breast metastases from SCLC exist, only three studies have reported solitary and synchronous breast metastases. Herein, we present a case of SCLC with solitary and synchronous breast metastases. This unusual case highlights the importance of the combined use of radiological and immunohistochemical features to accurately distinguish solitary metastatic SCLC from primary breast carcinoma or metastatic carcinoma of other types of lung cancer. It also emphasizes the importance of the differences between solitary metastatic SCLC and primary breast carcinoma or metastatic carcinoma of other types of lung cancer for the respective prognoses and development of appropriate therapeutic plans.

국세청홈택스의 연말정산간소화와 편리한 연말정산 서비스에 대한 이용자만족도 및 성과에 관한 연구

변정희,심태섭,김상헌 한국세무학회 2016 세무학 연구 Vol.33 No.4

We can expect that the service quality (simplification and handiness services) of NTS (National Tax Service) Hometax for year-end tax adjustment will reduce the uncertainty in the taxation policy and increase the user satisfaction of the taxpayers. This study is aimed to investigate the relation among the user satisfaction of the taxpayers with the services provided by NTS Hometax. This study also examine the relationship between taxpayer satisfaction and performance (effectiveness and taxpayer evaluation). For these purposes, the data was collected through questionnaire with the wage earners who used the services of the NTS Hometax simplification and handiness in this year. The results are summarized as follows;First, the results showed that the user satisfaction level in ‘convenience’ and ‘responsiveness’ among the technical service areas significantly increased the overall satisfaction level (year-on-year) and ‘accessibility’ and ‘communication’ the average satisfaction level (this year) with NTS Hometax service. Second, the results also showed that the user satisfaction level in ‘medical expenses information’ and ‘credit or debit card usage information’ significantly increased the overall satisfaction level (year-on-year) and ‘premium information’ and ‘other (pension saving etc) information’ the average satisfaction level (this year) with NTS Hometax. Third, the results showed that the user satisfaction level in ‘subtraction tax return writing’ and ‘dual-income households tax guide’ significantly increased the overall satisfaction level (year-on-year). Also, ‘convenient submit (On-line)’ significantly increased the average satisfaction level (this year) with NTS Hometax service. Fourth, when the overall satisfaction level (year-on-year) and the average satisfaction level (this year) with NTS Hometax service is increased, effectiveness and evaluation of the taxpayers also significantly increased. Finally, for further analysis, the respondents are classified into two groups based on the services used:(1) respondents who used only the simplification service, (2) respondents who used the simplification service and the handiness service together. The overall results between the two groups are not different from those results of the above described. These results suggest that the improvement of service satisfaction on NTS’s Hometax for year-end tax adjustment may increase the performance. Therefore, it is necessary for tax policy makers to pay attention to improve the service satisfaction on Hometax for enhancing the effectiveness and evaluation of the taxpayers. 본 연구는 국세청의 효율적 운영과 납세자의 편의를 위해 제공하고 있는 국세청홈택스의 연말정산서비스(연말정산간소화, 편리한 연말정산)를 각각 조사하고, 서비스품질이 이용자만족도(전년대비 이용자만족도, 당년 이용자만족도)에 미치는 영향을 측정하였다. 또한, 이러한 이용자만족도가 궁극적으로 연말정산 서비스의 성과(업무효율성, 납세자 평가)에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 이를 통해 국세 관련 행정서비스 분야의 서비스 품질 수준에 대한 이용자만족도가 세무정책에 대한 불확실성 및 복잡성을 감소시킴으로써 연말정산 서비스의 성과에 영향을 미칠 수 있는지를 파악하고자하였다. 우선 자료의 수집을 위해 근로소득자를 대상으로 서비스품질, 이용자만족도 및 성과에 대하여 평가할 수 있도록 설문조사를 실시하였다. 본 연구에서 제시된 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 국세청홈택스의 연말정산에 대한 서비스영역별기술적 서비스품질에서 ‘시스템의 편리성’ 및 ‘시스템의 대응성’은 전년대비 이용자만족도에, ‘시스템의 접근성’ 및 ‘시스템의 소통성’은 당년 이용자만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 연말정산간소화 서비스에 대한 서비스영역별 내용적 서비스품질에서 ‘의료비의 정보’ 및‘신용․직불카드 사용액의 정보’가 전년대비 이용자만족도에, ‘보험료의 정보’ 및 ‘기타 항목(연금저축 등)의 정보’가 당년 이용자만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 편리한 연말정산 서비스에 대한 서비스영역별 내용적 서비스품질에서 ‘공제신고서 작성하기’ 및 ‘맞벌이 근로자절세안내’가 전년대비 이용자만족도에, ‘간편 제출하기(On-line)’가 당년 이용자만족도에 유의하게긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 전년대비 이용자만족도와 당년 이용자만족도로 구분한 이용자만족도가 증가할수록 업무효율성을 증진시키는 것으로 나타났다. 다섯째, 전년대비 이용자만족도와 당년 이용자만족도로 구분한 이용자만족도가 증가할수록 납세자 평가도 상승시키는 것으로 나타났다. 마지막으로, 전체집단을 연말정산간소화 서비스만을 이용한 집단과 편리한 연말정산 서비스를 동시에 이용한 집단으로 구분하여 분석한 경우에도 기본적인 분석결과에는 큰 차이가 없었다. 그러나 두 집단을 대상으로 기술적 서비스품질과 이용자만족도의 관계를 분석한 결과에서는 ‘시스템의 접근성’, ‘시스템의 편리성’ 및 ‘시스템의 대응성’의 서비스품질과 전년대비 이용자만족도에서 유의한 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 또한, 내용적 서비스품질과 이용자만족도의 관계를 분석한 결과에서는 ‘기타 항목(연금저축 등)의 정보’가 당년 이용자만족도에서 유의한 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 한편, 연말정산 서비스에 대한 이용자만족도와 연말정산의 성과의 관계를 분석한 결과에서는 두 집단에서 모두 이용자만족도가 증가할수록 업무효율성 및 납세자 평가를 상승시키는 것으로 나타났다. 이상의 분석결과는 국세청홈택스의 연말정산 서비스에 대한 각 서비스품질이 이용자만족도에 유의한 영향을 미칠 수 있음을 의미한다. 또한 이러한 이용자만족도의 개선은 연말정산 서비스의 성과에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 제시해 주고 있다. 따라서 국세청홈택스의 연말정산 서비스 ...

세무회계 종사자의 자아상태와 직무스트레스 및직무만족도와의 관계

변정희,김상헌,김훈,심태섭 한국세무학회 2017 세무학 연구 Vol.34 No.3

This study is to investigate the effects of Ego-state types (CP, NP, A, FC, AC) on job stresses (task/reward, organization system, relationship conflict, work culture) of staff accountants in Korean tax preparation firms. Also, this paper analyzes the impact of job stress on job satisfactions (overall satisfaction, recommendation intention). This study suggests ways to reduce job stress and ultimately to improve of job satisfaction of staff accountants. The data were collected by using questionnaires. The results are as follows; First, the results showed that there are some differences in the determinants of job stress according to the Ego-state types. In other words, ‘NP’ type was found to be strongly (positive) related to job stress in ‘relationship conflict’. Also, ‘A’ type was found to be strongly (positive) related to job stress in ‘work culture’, ‘organization system’, and ‘task/reward’. However, ‘AC’ type was found to be weakly (negative) related to job stress in ‘task/reward’. Second, job stresses in ‘task/reward’, and ‘organization system’ have positive effects on ‘job satisfaction’, ‘overall satisfaction’, and ‘recommendation intention’. However, job stresses in ‘work culture’ have positive effects only on ‘overall satisfaction’. These results suggest that reducing job stress may increase job satisfaction only in certain Ego-state types-‘NP’ or ‘A’. Therefore, it is necessary to pay more attention on the Ego-state types of staff accountants for reducing job stress and enhancing job satisfaction. 본 연구는 세무회계 종사자의 자아상태 성격유형(CP, NP, A, FC, AC)이 실무현장에서 느끼는 직무스트레스(업무·보상, 조직체계, 관계갈등, 직장문화)에 미치는 영향을 측정하고, 이러한 직무스트레스 및 자아상태 성격유형이 업무성과와 직접적인 관련이 있는 직무만족도(전반적 만족도, 추천 의향)에 미치는 영향을 파악하기 위한 것이다. 이를 통해 조직구성원의 개별적 특성에 적합한 인적자원관리와 정신건강을 위해 직무스트레스는 감소시키고, 궁극적으로 직무만족도를 증가시킬 수 있는 자아상태의 성격유형을 살펴봄으로써, 세무회계 분야의 고품질서비스 제공을 위한 조직개발과 교육훈련의 패러다임을 제시하고자 한다. 이를 위해 세무회계 종사자를 대상으로 설문조사를 시행하였다. 본 연구에서는 기존연구에 제시된 자아상태에 대한 성격유형에 따라 이를 5가지로 구분하였다. 즉 이상, 양심 등과 관련이 있는 ‘통제적 부모(CP)’, 공감, 동정 등과 같은 태도와 관련이 있는 ‘양육적 부모(NP)’로 나누어지며, 사실에 기초하여 상태를 판단하려는 성향인 ‘성인(A)’, 선천적인 감정대로 행동하는 성향인 ‘자유스러운 어린이(FC)’와 자유스러운 감정을 억압하고 순종하는 부분인 ‘순응한 어린이(AC)’로 자아상태를 구분하였다. 본 연구의 자료에 대한 분석결과는 다음과 같다. 우선 세무회계 종사자의 자아상태 성격유형과 직무스트레스에 대한 회귀분석 결과, 성격유형에 따라 느끼는 직무스트레스에 차이가 있음을 확인하였다. 즉, ‘NP’유형일수록 ‘관계갈등’ 측면에서의 직무스트레스에 강한 것으로 파악되었다. 또한, ‘A’유형일수록 ‘직장문화’ 측면에서의 직무스트레스에 강했으며, ‘업무․보상’ 및 ‘조직체계’에서의 직무스트레스는 이보다는 덜 강한 것으로 나타났다. 반면, ‘AC’유형일수록 ‘업무․보상’ 측면에서의 직무스트레스에 약한 것으로 나타났다. 또한, 성별, 나이, 근무지역, 근무경력, 학력, 직원 수, 세무사의 개업 연수 및 월 평균소득은 세무회계 종사자의 직무스트레스와 관계가 있었지만, 결혼 여부는 직무스트레스와 관계가 없는 것으로 나타났다. 두 번째로 직무스트레스와 직무만족도에 대한 회귀분석 결과, ‘업무․보상’ 및 ‘조직체계’에 대한 직무스트레스에는 ‘직무만족도’, ‘전반적 만족도’ 및 ‘추천 의향’에 긍정적인 영향을 미치나, ‘직장문화’에 대한 직무스트레스는 ‘전반적 만족도’에서만 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째로 자아상태 성격유형과 직무만족도에 대한 회귀분석 결과, ‘NP’유형일수록 ‘직무만족도’에 긍정적인 영향을 미쳤으며, ‘A’유형일수록 ‘전반적 만족도’에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 분석결과는 세무회계 종사자의 자아상태에 대한 성격유형이 그들이 느끼는 직무스트레스에 유의한 영향을 미칠 수 있음을 의미한다. 또한, 이러한 직무스트레스의 개선은 직무만족도에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 제시해 주고 있다. 따라서 ‘NP’나 ‘A’ 주도형이 세무회계업무에 종사하는 데 보다 더 적합한 성격이며, 기존 종사자의 경우 ‘AC’ 주도형의 직원에게 ‘NP’나 ‘A’의 성격유형의 특성을 활성화하여 직무스트레스를 개선시키고, 이를 통해 직무만족도의 향상을 통한 고품질의 서비스 제공까지 연결하려는 노력이 필요함을 시사해 주고 있다.

국세청 사회공헌활동의 인지가 국세청이미지 및 납세자의 행동변화에 미치는 영향

변정희,송혜진,김상헌 韓國公認會計士會 2013 회계·세무와 감사 연구 Vol.55 No.2

본 연구는 과세당국이 납세자에 대한 신뢰도를 제고하기 위해 운영하고 있는 국세청의 사회공헌활동에 대한 납세자들의 인지가 국세청이미지의 향상과 납세자의 행동변화에 미치는 영향에 대해 세무서 방문자를 대상으로 직접적인 설문조사(survey)를 통해 분석하였다. 설문조사는 총 2차에 걸쳐 진행되었다. 먼저 1차 설문조사는 2013년 1월 중순경에 총 207부의 설문지가 배포되었으며, 2차 설문조사는 2013년 6월 중순경에 총 110부의 설문지를 배포하였다. 응답자는 국세청에서 제공하는 서비스를 직접적으로 이용하고 있으며 납세자 입장에서 국세청과 연관되어 있을 것으로 기대되는 부가가치세신고를 위한 세무서 창구방문자 및 일반민원을 위해 세무서를 직접 내방하는 일반인을 대상으로 하였다. 분석결과는 다음과 같다. 먼저 국세청의 사회공헌활동에 대한 전개사실을 인지하고 있었는지를 분석한 결과, 유효한 설문참여자 247명 중 26명인 약 10.5%만이 사전에 전개사실을 알고 있었던 것으로 나타났다. 이는 본 설문조사가 세무서 방문자를 대상으로 수행되었다는 점을 고려할 때, 국세청의 사회공헌활동에 대한 전개사실이 아직까지 사회적으로 충분히 홍보되지 않고 있음을 의미한다. 다음으로 회귀분석결과, 국세청 사회공헌활동의 전개활동에 대한 인지가 국세청이미지에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 국세청 사회공헌활동의 활발한 전개와 이에 대한 적극적인 홍보가 납세자의 심리적 효과로 나타날 수 있는 국세청이미지에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 의미한다. 반면, 국세청 사회공헌활동의 전개활동에 대한 인지여부는 적극적인 납세자의 반응인 납세자의 행동변화에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 현재 국세청이 수행하는 사화공헌활동의 인지가 궁극적으로 납세자의 행동변화로 이어지는 것이 성과 측면에서 바람직하나 아직 그 수준까지는 도달하지 못하고 있는 상황임을 의미한다. 본 연구는 국세청 사회공헌활동의 전개사실에 대한 납세자의 인지수준이 기대와 달리 매우 낮은 상황임을 직접적으로 확인하였다는 점과 함께, 국세청이미지 향상을 통해 납세자의 행동변화까지 향상시키기 위해서는 사회공헌활동에 대한 체계적인 프로그램의 발굴과 지속적인 홍보 및 활동이 필요함을 시사해 준다. This research investigated the taxpayer cognition on the activities of NTS(National Tax Service) for Social Responsibility. Specifically, this research analysed whether the taxpayer cognition on the activities of NTS for Social Responsibility has an effect on improvement of NTS images and taxpayers‘ behavior. This study used the method suggested in the existing management research, marketing and advertising for CSR. Measurements of variables are as follows. First, the dependent variables are measured as NTS image(psychological effects) for passive reaction and behavioral effects for active reaction. Specifically, NTS images are measured in four dimensions(reliability, friendly feeling, ethics, protection of taxpayer's rights) and taxpayers‘ behavior also are measured in four dimensions(affirmative, recommendation, visit, cooperation). Next, the independent variable is dummy variable which is measured by the taxpayer cognition on the activities of NTS for Social Responsibility. In order to accomplish the purposes of this study, this research conducted surveys on the visitors of korean tax offices. Two hundreds and forty seven questionnaires were collected by two times. The first survey was conducted in January 2013 and the second survey was conducted in June 2013. Empirical findings are summarized as follows: First, the survey revealed that only 10.5% of those questioned recognized the activities of NTS for Social Responsibility. This mean that NTS need to actively promote the activities for Social Responsibility to the persons concerned such as the taxpayer. Second, there is significantly positive relation between the taxpayer cognition on the activities of NTS for Social Responsibility and NTS image(psychological effects) for passive reaction. Third, the taxpayer cognition on the activities of NTS for Social Responsibility doesn't shows significantly positive relationship with behavioral effects for active reaction. This mean that the promotion of activities for Social Responsibility by NTS can have an good effect on improvement the NTS images. Also, NTS need to develop effective and efficiency Social Responsibility programs for behavioral change of taxpayers. The results of this study suggest following implications. First, this research make a contribution in the initial result of proposing the influence of the activities of NTS for Social Responsibility through survey. Second, this research can provide the importance of the activities for Social Responsibility to the NTS and the persons concerned such as the taxpayer. Specifically, Korean National Tax Service should make an effort to improve the activities for Social Responsibility that have significant effects on NTS image. Also, if NTS take advantage of Social Responsibility activities, they can obtain support and behavioral change from taxpayers.

茶文化와 儒家의 中和 思想 (Ⅰ)

변정희,박문현 한국차학회 2009 한국차학회지 Vol.15 No.2

The key words of the Confucian School’s thought reflected the most bigger influence to the East Asia culture is neutralization. The concept of neutralization is the thought commonly shown from the Confusion, the Buddha and Taoism, and it appears with a mutual mixes in the tea culture. We are now seeking for the spirit world of the tea culture in center of neutralization of Confucian School. The spirit of neutralization is the most important concept in the all courses of realization of tea events after recognition of the main nature of tea. The spirit of neutralization will improve the original nature through the tea life and also it will harmonize to himself together with society. And the neutralization spirit will pursue harmony of the cosmic dual forces and will gain the principle of the nature of the universe. the tea life is one of the method to be attained to neutralization and it will come to the same meaning of the persons who control himself and the person who lead the nation said by the confusional system, such as it is the ultimate purpose to be said that it is the individual completion and social completion.

국세청 연말정산간소화서비스, 만족도 및 성과에 관한 연구 - 서비스방식 변경을 중심으로 -

변정희,심태섭,김상헌 한국회계정보학회 2016 회계정보연구 Vol.34 No.2

The Korea National Tax Service(NTS) has been enforcing simplification services for the year-end tax adjustment(simplification services) through Internet in 2006 for the tax administration and convenience of taxpayers. This study is aimed to investigate pros and cons of changing for the year-end tax adjustment, the relation among the satisfaction level of the taxpayers with the services provided by the Korea National Tax Service year-end tax adjustment, and the relation among the performance with the satisfaction level of the taxpayers. We can expect that the services quality to changing for the year-end tax adjustment of Korea National Tax Service will reduce the uncertainty in the taxation policy and increase the performance(reliability and compliance of the taxpayers). For the study purpose, the data was collected through questionnaire survey of the wage earners, the staff and the accountants of Korean tax preparation offices who recorded pros and cons of changing for the year-end tax adjustment. Empirical findings are summarized as follows; First, the final sample size was pros(61.4%) and cons(38.3%) to changing for the year-end tax adjustment. Second, the results of the data has been analyzed pros of changing for the year-end tax adjustment, with respect to the error tangible for the contents of the tax report. It has been effecting to the satisfaction for the services such as 'check potential for the deductions of dependents to exceeding the income standards' and 'check potential for the deductions of duplicate the education costs'. Third, this satisfaction was found to increase the performance of the year-end tax adjustment. These results suggest that the improvement of service satisfaction level in pros(Changing Services) may induce the compliance and reliability of the taxpayers. Therefore, it is necessary for tax policy makers to pay attention to improve the improvement of service satisfaction level in pros(Changing Services) to enhance the reliability and compliance of the taxpayers. 국세청은 효율적인 국세행정 운영과 납세자의 편의를 높이기 위해 연말정산과 관련된 정보를 인터넷에서 확인할 수 있도록 2006년 귀속 소득신고 분부터 연말정산간소화서비스를 제공하고 있다. 본 연구는 국세청의 연말정산 서비스방식 변경에 대한 찬반 여부와 서비스품질(신고내용의 오류 유형적 측면)을 측정하고, 서비스품질이 만족도(전반적 만족도, 이용, 추천)에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 또한, 이러한 만족도가 궁극적으로 연말정산 서비스의 성과(납세자신뢰도, 납세순응)에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 이를 통해 조세 관련 행정서비스 분야의 서비스품질에 대한 만족도가 조세정책에 대한 불확실성을 감소시킴으로써 연말정산 서비스의 성과에 영향을 미칠 수 있는지를 파악하고자 하였다. 우선 국세청의 연말정산 서비스방식 변경에 대한 자료 수집을 위해 근로소득자와 세무대리인사무실 근무자를 대상으로 찬성·반대 여부를 조사한 후, 찬성자에게는 서비스품질, 만족도 및 성과에 대하여 평가할 수 있도록 설문조사를 시행하였으며, 반대자에게는 찬성하지 않는 이유를 기술하도록 하였다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 국세청의 연말정산 서비스방식 변경에 찬성자는 61.4%, 반대자는 38.3% 등으로 나타났다. 둘째, 연말정산 서비스방식 변경에 대한 신고내용의 오류 유형적 측면에서 ‘소득기준 초과 부양가족 공제의 확인 가능성’ 및 ‘교육비 등 중복공제의 확인 가능성‘에 대한 서비스품질이 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 이러한 만족도가 연말정산 서비스의 성과를 증가시키는 것으로 나타났다. 이상의 분석결과는 국세청의 연말정산 서비스방식 변경에 대한 각 서비스품질이 만족도에 유의한 영향을 미칠 수 있음을 의미하며, 동시에 이러한 만족도의 개선은 궁극적으로 연말정산 서비스의 성과에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 보여주고 있다. 따라서 국세청의 연말정산 서비스방식 변경에 대한 서비스품질의 개선을 통한 만족도의 향상을 통해 과세당국의 궁극적인 목적인 납세자신뢰도를 개선하고 성실납세, 조세회피방지 및 납세자수용성과 같은 납세순응행위를 유도하려는 정책적 노력이 필요함을 시사해 주고 있다.