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호텔 기업의 관계마케팅이 브랜드자산 및 고객행동의도에 미치는 영향
배봉원 대한관광경영학회 2019 觀光硏究 Vol.34 No.1
본 연구에서는 호텔 기업의 관계마케팅이 브랜드 자산 및 고객행동의도에 미치는 영향과 브랜드 자산이 고객행동의도에 미치는 영향을 알아보았다. 연구를 위해 서울시내 3군데 특급호텔을 대상으로 호텔이용 경험이 있는 소비자들을 대상으로 2018년 10월01일부터 10월 15일까지 15일간 연구목적과 취지를 설명한 후 자료 수집을 수행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 관계마케팅과 브랜드 자산은 브랜드 인지도, 브랜드 지작품질, 브랜드 이미지 이상 3가지 하위변인으로 나누어 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과 독립변수인 호텔 관계마케팅에 브랜드 지각품질, 브랜드 이미지는 유의한 정(+)의 영향관계가 있는것으로 분석되었다. 둘째, 호텔 관계마케팅과 종속변수인 고객 행동의도를 구전의도, 재방문의도 이상 2가지 하위변인으로 나누어 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과 호텔 관계마케팅은 구전의도에 유의한 정(+)의 영향관계가 있는것으로 분석되었다. 섯째, 브랜드 자산과 고객 행동의도간의 다중회귀분석을 실시하였다. 브랜드 자산과 구전의도의 다중회귀분석의 결과는 브랜드 인지도, 브랜드 지각품질, 브랜드 이미지는 구전의도에 유의한 정(+)의 영향관계가 있는것으로 분석되었다. 또한 브랜드 자산과 재방문 의도의 다중회귀분석의 결과는 브랜드 인지도, 브랜드 지각품질, 브랜드 이지미는 재방문의도에 모두 유의한 정(+)의 영향관계가 있는것으로 분석되었다. The purpose of this study is to investigate the effect of hotel relationship marketing on brand equity and customer behavior intention and the effects of brand equity on customer behavioral intentions. From October 1, 2018 to October 15, 2018, the purpose of the study was explained to the customers who have experienced using the hotel. The results of this study are as follows. First, First, hotel relationship marketing and brand equity (brand awareness, brand perception quality, brand image) were regression analyzed. The results showed that hotel relationship marketing, brand perception quality, and brand image had a positive (+) influence. Second, hotel relationship marketing and customer behavior intention (word - of - mouth intention, revisit intention) were regression analyzed. As a result of analysis, it was analyzed that there is a significant (+) influence on the intention of hotel relationship marketing. Third, regression analysis was conducted between brand equity and customer behavior intention. Brand awareness, brand perception quality, and brand image were significantly (+) influenced on the intention of word of mouth. As a result of regression analysis of brand equity and revisit intention, brand recognition, brand perception quality, and brand image have a positive (+) influence on revisit inquiry.
구조조정 도입뉴스가 종사원 행태에 미치는 영향에 관한 연구
배봉원(Bae Bong-Won),최정길(Choi Jeong-Gil) 대한경영학회 2011 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2011 No.1
본 연구는 호텔기업 종사원들이 구조조정에 대한 도입 뉴스를 접했을 때 고용불안 및 조직 충성도에 어떠한 영향을 주는지 연구하였다. 특히, 본 연구는 이러한 뉴스로 인해 고용불안 및 조직충성도에 영향을 미칠때 경영진에 대한 신뢰와 경제적 의존도가 어떠한 조절효과를 가져오는가를 연구하였다. 연구결과 구조조정 도입뉴스 지각은 고용불안정성에 통계적으로 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 구조조정 도입뉴스를 접한 후 종사원의 지각은 고용불안정성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고용불안정성이 조직 충성도에 미치는 영향은 경영진에 대한 신뢰에 의해 조절되는 것으로 분석되었으며, 경제적 의존도는 고용불안정성과 조직 충성도간의 관계를 조절하지 못하는 것으로 나타났다. This study explored to identify the impact of organizational restructuring news on hotel employees' behaviors related to job security and loyalty for their organization. Particulary, this study hypothesed that their trust levels on management and their financial conditions might take a role as control variables for organizational loyalty. Results said that the organizational restructuring news significantly impact on employees' behaviour and thus they feel unstable job condition. Unstable job condition negatively impacted on organizational loyalty significantly. The impact of the news on organizational loyalty was controlled by their trust level on management team but not by their financial conditions.
경기세계도자비엔날레 향후 발전방안에 대한 탐색적 고찰 - 전문가 심층인터뷰를 중심으로
황지영,배봉원,박효연 한국무역전시학회 2023 무역전시연구 Vol.18 No.2
This study aimed to derive future development plans for the Korean International Ceramic Biennale held in Gyeonggi-do through a qualitative research method focusing on sustainable growth. In-depth interviews were conducted with eight experts closely related to ceramic arts, including scholars specializing in ceramic art and judges of the biennale. Due to the study being conducted during the COVID-19 era, experts voluntarily visited the biennale site during the event period, completed on-site monitoring, and initially submitted written interviews. Subsequently, in-depth opinions were obtained through telephone interviews. The specific items for the expert survey included event planning, related organizations/personnel, exhibition operations, public relations and participation, and online platform operations. As for the future direction of event development, it encompassed event planning and program competitiveness, event scale expansion and globalization, and organizational promotion. Additionally, the interview items were designed to enable an in-depth collection of opinions through benchmarking cases and suggestions. As a result of the study, four major themes and nine subcategories were derived for the biennale’s future development plan. The four themes derived were: ‘loss and crisis of indicators of ceramic art’, ‘absence of continuous promotion and marketing’, ‘expansion of online platforms’, and ‘utilization as a medium for revitalizing city tourism’. Through the results of this study, it was possible to confirm the direction to be pursued and to restore the role as a biennale to strengthen competitiveness in the future.