IT서비스산업에서 파트너십 전략과 고객관계 전략이 정보시스템 성과에 미치는 영향

정종기 韓國外國語大學校 大學院 2014 국내박사

A Study on the Effects of Partnership and Customer Relationship Strategies on the Performance of Information System in the IT Services Industry This study presents a research model that can be analyzed through theoretical discussion with various existing literatures and preceding researches, and then conduct empirical analysis in order to identify the effects of partnership and customer relationship strategies on the performance of information system in the IT services industry. Based on the presented research model, there are three main research agenda and eight consequence hypotheses and in-depth research model were designed and verified. Three main research agenda are as in the followings. First is the effect of complementarities and participation between IT service providers on the system quality and the effect of the system quality on satisfaction of the system. Second is the effect of communication (information-sharing) and trust between partner companies on system satisfaction. Third is whether the timing of partnership formation the system integrator has an effect on complementarities and participation. Also included in the third agenda is the effect of participation by market-leading system integrators on the system quality. Eight hypotheses and in-depth research model were designed and verified. For an empirical verification of the suggested research model, this study targeted medium to large sized companies in Korea that went through system integration in the past three years and ran a survey on their employees who were directly involved in the project team or procurement process. A total of 5,230 e-mails were sent, of which 217 answers were submitted either by e-mail or post and 106 answers were received by visits or interviews. Among these 323 responses, 317 were found valid and used as a source of analysis. Collected survey answers were analyzed with the statistical package SPSS 18.0 and common method bias was verified to minimize errors that often occur in an empirical study. In other words, this post verification intends to address the possibility of overestimating correlation between variables, distorting the reliance of the data, or common method bias issues. In addition, intensive feasibility analysis, CFA, and EFA analyses were conducted with AMOS 18.0 to verify the reliability and feasibility of the result. Finally, the hypothesis was verified with verification of the measurement model and structural equation model analysis. First, analysis into the effect of partnership’s complementarities on the system quality identified that the more complementary partner’s assets are, the more positive impact they have on the system quality. On the effect of partner participation on the system quality, the more engaging consortium partners and customer are, the more positive impact there is on the system quality. Analysis of the effect of the system quality on system satisfaction level demonstrates higher system quality turns out to have more positive impact on the satisfaction level of the system. Second, analysis into the effect of communication (information-sharing) and trust on system satisfaction in the case of system integrators revealed that the higher level of information-sharing exists between the system integrator and the customer, the more positive impact it has on trust. In additional, the higher trust is bonded between the system integrator and the customer, the more positive impact it has on system satisfaction. Third was verification on the effects of an early consortium formation, complementarities, participation, and market-leading system integrator on the system quality. Study on the effect of an early formation of consortium on complementarities shows that the earlier a consortium between IT service providers is built, the more positive effect it has on the system quality. On the effect of an early consortium formation on participation, it also turned out that the earlier a consortium is built, the higher level of participation with customers becomes. On the effect of participation on the system quality, early formation of a consortium leads to higher level of participation, eventually inducing positive effects on the system quality. When forming a consortium with market-leading system integrators, the study demonstrated such consortium-building had positive effects on the system quality. A further in-depth study of moderating effect analysis demonstrated, in the timing of consortium formation, market-leading system integrator respectively, complementarities and participation had effects on the system quality. The analysis of the moderating effect of the timing of the partnership shows that the correlations between complementarities and the system quality was high in early consortium establishment whereas those between participation and the system quality was high in late consortium establishment, indicating that customers pay more attention to the process of system implementation in case of late consortium formation. As for the moderating effect of partner reputation, the analysis of market-leading system integrator demonstrated a statistically significant correlation between complementarities, the system quality, and system satisfaction whereas non-market leaders showed a statistically significant correlation between participation and the system quality and information-sharing and trust. This led to the conclusion that the latter relatively put more weights on the process. Findings of this study have important implications both for academic researchers and companies’ management and employees. For researchers, the study has following theoretical implications. First, unlike previous studies which were conducted with focus on achievement from long-term strategic alliances, this study was focused on the impact of temporary and relatively short-term partnership and customer relationship strategy, for the first time as a study on IT service industry. Second, this study developed a research model on the impact of channel partnership and customer relationship strategy. Although the model is presented as an extension to the basic level, it is expected the model can serve as a research foundation on which achievements can be approached from various perspectives. As for management and working-level employees of enterprises, this study provides following implications. First, joint projects based on complementariness among IT service providers are more likely to have significantly high potential for success. Given the business nature of IT service industry, sales activities and project execution based on partnership among IT service providers will mostly take similar forms in the same industry. Hence, co-managing best practices of joint projects with high level of complementarities and pursuing projects based on such partnership will lead to higher chances of winning project opportunities, bringing the project to a success, and having a high quality system in the customer site. Second, intimacy in customer relationship and active participation by customers can raise the system quality, ensure the project success, and reduce cost to manage the system. Third, partner designation and management can have business impact only when done in a complementary and long-term perspective. Fourth, active communication (information-sharing) with the customer can have impact on a trust-based business. Fifth, the research model can be of great use when enterprises and government organizations seek to execute system integration, especially when exploring ways to enhance the system quality and satisfaction. As this study is a research on large-sized companies that went through a major project in the past three years, the outcome of this study will have high utilization. This study is meaningful in that it provides specific and effective strategies based on empirical research and analysis how IT service providers should formulate and execute their partnership and customer relationship strategy to improve business results. It is expected the findings of this study be leveraged by many IT service providers both in and outside Korea as a useful decision-making information to set up sales and project execution strategy, significantly contributing to enhancing IT enterprises’ business performance.

MVC시스템 환경에서 시스템 만족도와 학습효과에 관한 연구 : 개인특성의 조절효과를 중심으로

정창렬 順天大學校 敎育大學院 1999 국내석사

Becoming information age, learning environments are changed for acquiring variety of information. That makes the educated workforce can lead 21 century. Also, educational information is needed to suit for rapidly changed environments, and it changes the paradigm of education. The view of education is changed from teacher side of view to student side of view, from fixed space to virtual space, and from fixed time to free time. These changes are gained from existence of distance education. Also the changes of educational paradigm makes necessities of the distance education which is related with media technology. Using tele-communications and modern media technology, distance education can connect widely spread area. Especially, with high speed communication network, some educational organizations can possibly use WVC(Multimedia Video Conference) system for distance education. This MVC system which is related with high speed communication network can improve learning-effects by real time interaction during distance lecturing between teachers and students. Teaching method without students' satisfactions of MVC system and relationships among the learning-effects can not effect the educational affect. In this paper, therefore, the analysis of comparing relationships and control effect between the satisfactions of MVC system and correlations of learning effect is made based on the personalities of students, satisfaction of MVC system, and correlations among the learning effects. The analysis of control effect in this paper can be made by using subgroup correlation analysis[2][28]. As a result, the personality can not affect the learning-effect. However, there are certain differences exist between natural science and liberal art and social science, This paper also proposed the way how the teaching-learning design can made to improve satisfaction of MVC system and learning-effect.

ERP시스템의 特性및 擴張性이 使用者滿足度에 미치는 影響에 관한 硏究

장기영 창원대학교 경영대학원 2007 국내석사

Today, as the range of ERP(Enterprise Resource Planning) system has been gradually expanded and connected with the internet, ERP system has been developed as a means which supports intra-company basic functions and strategic decision making and externally, ERP system plays a role of in breaking down borders to pursue business, tying-up with partner firms as well as rival firms. Accordingly, this study exams existing documents by setting the range of study to examine the effects that the properties of ERP system and extensibility as parameters influence user satisfaction, establishes a study model to research the characteristics of the effects that the properties of the system and extensibility influence user satisfaction, and suggests the results by actual analysis. The actual analysis of this study verified the effects that finally influence user satisfaction, a dependent variable of ERP's achievement as a valuation variable, the character factor of the system and extensibility as an independent variable. The survey was conducted on the companies which had introduced ERP system and 150 questionnaires were distributed 117 questionnaires were returned. Finally, 110 samples was selected to participate in the research study after eliminating 7 questionnaires due to insincerity, centralization or severity. In order to do that, hypothesis verification was conducted by using SPSSWIN 12.0 statistic package in order to pursue the study of the technology acceptance model and actual analysis and the most suitable course among variables was searched after a course pattern was designed based on the study. Based on the actual analysis, the results are the followings. Firstly, in the results of verifying hypothesis in order to examine the effects on the relationship which the characters of ERP system influence user satisfaction, the system characters and the characters of organizations and individuals had similar paths and consistency also had direct effects. Secondly, in the results of verifying hypothesis in order to examine the effects that the extensibility of ERP system influences user satisfaction, both the extensibility of information system and the extensibility of work environment had similar paths and consistency had direct effects. Lastly, in the results of verifying hypothesis in order to examine the effects on the relation that population statistics variables influence the characters of ERP system and user satisfaction, the influences of gender differences were not significant while the influences of educational backgrounds, positions, the number of employees, the sales were significant, and consistency had direct effects. Therefore, the results demonstrate that application of ERP system is influenced through introducing new information skills as ERP users and user satisfaction are influenced with regard to individual attitudes that use ERP and construction of organizations. 오늘날 ERP시스템은 점차 그 영역이 확대되고 인터넷과 결합되면서 기업 내부의 기본기능 지원은 물론, 전략적 의사결정을 지원하는 수단으로 까지 발전하게 되었고, 외부적으로는 협력업체 뿐 아니라, 경쟁업체와도 손잡고 비즈니스를 수행할 수 있는 국경을 허무는 역할을 수행하고 있다. 이에 따라 본 연구는 ERP 시스템특성과 확장성을 변수로 사용자 만족도 미치는 영향에 대해서 연구범위로 설정하여 기존문헌을 검토하고 시스템 특성과 확장성이 사용자 만족도에 미치는 영향성을 조사하기 위한 연구 모형을 설정하였으며 실증 분석을 통하여 그 결과를 제시하였다. 본 연구의 실증분석은 평가변수 즉 시스템 특성요인, 확장성을 독립변수로 최종적으로 ERP의 성과의 종속변수인 사용자 만족도에 미치는 영향을 검증하였다. ERP 시스템의 도입회사를 대상으로 설문조사를 실시하였고 설문지는 150부를 배포하여 117부가 회수되었으며, 회수된 117부의 설문지중 응답이 불성실하거나 중심화내지는 가혹화 경향이 심한 7부의 설문지를 제외하여 최종적으로 110부의 표본을 대상으로 연구분석을 수행하였다. 이를 위하여 기술수용모형에 관한 연구와 실증분석을 위해 SPSSWIN 12.0 통계패키지를 이용하여 가설검증을 수행하고, 이를 바탕으로 경로모형을 설계한 다음 변수간의 최적경로를 탐색하였다. 이러한 실증분석을 토대로 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫번째, ERP시스템 특성이 사용자 만족도에 미치는 영향관계를 검증하기 위한 가설검증 결과에서는 시스템 특성 및 조직적, 개인적 특성 모두 유의한 경로를 가지는 것으로 나타났으며, 일치성도 직접적인 영향을 가지는 것으로 나타났고, 두번째, ERP시스템 확장성이 사용자 만족도에 미치는 영향관계를 검증하기 위한 가설검증 결과에서는 정보시스템의 확장성 및 업무환경의 확장성 모두 유의한 경로를 가지는 것으로 나타났으며, 일치성도 직접적인 영향을 가지는 것으로 나타났다. 마지막으로 인구통계학적 변수가 ERP시스템의 특성과 사용자 만족도에 미치는 영향관계를 검증하기 위한 가설검증 결과에서는 성별에 따른 영향성은 유의하지 않은 것으로 나타났고, 학력, 직급, 종업원 수, 매출액에 따른 영향성은 유의한 것으로 나타났으며, 일치성도 직접적인 영향을 가지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 ERP시스템의 특성만 아니라 ERP를 사용하는 개인의 성향 및 조직의 구성에 따라서도 ERP의 사용과 사용자 만족도 영향을 미치는 것으로 새로운 정보기술의 도입을 통한 기업의 ERP 시스템의 활용도에 영향을 미치는 것을 알 수가 있다.

정보시스템 아웃소싱 고객만족도 연구 : - 국내 8개 기업 고객만족도 조사를 중심으로 -

서동민 건국대학교 2004 국내석사

大學 綜合情報시스템 使用者 滿足度의 影響要因에 관한 硏究 : B大學 事例를 中心으로

유재갑 忠南大學校 經營大學院 2006 국내석사

정보기술의 급격한 발전과 사회 환경의 빠른 변화로 인하여 대학은 전략적 수준에서 정보기술을 사용하게 되었다. 대학에 의해서 이러한 정보기술은 대학의 경쟁우위를 확보하기 위한 효과적인 수단으로써 채택되어지고 있다. 정보시스템은 조직구조의 개선을 지원하고 정보의 공유와 교류의 확대를 통하여 조직의 생산성을 향상시키는 등 조직에게 새로운 기회를 제공하고 있다. 그러므로 조직에 도입된 후 사용되고 있는 정보시스템의 성공과 충분한 활용을 위해서는 대학 종합정보시스템의 만족도를 체계적으로 분석하고 성과를 평가할 필요가 있다. 사용자 만족도는 정보시스템의 효과성을 측정하는 대체 수단으로서 흔히 사용되고 있다. 따라서 본 연구에서는 정보시스템의 만족도 요인에 대한 선행 연구의 결과를 살펴본 후, 대학 종합정보시스템에서 사용자 만족에 영향을 미치는 요인을 규명하고 규명된 요인과 신분의 연관관계를 실증적으로 분석함으로써 향후 대학 종합정보시스템의 효율적인 운영방안과 개발의 방향을 제시하고자 하였다. 본 논문의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 전체적인 대학 종합정보시스템 사용자 만족(User Satisfaction)의 영향 요인(Factors Influencing)으로는 조직적 지원, 인지된 유용성이 만족도에 영향을 주는 요인으로 규명되었다. 둘째, 업무특성은 만족도에 관련이 없는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 사용자 경험과 컴퓨터 활용능력은 만족도에 부분적으로 관련이 있는 것으로 밝혀졌다. 네 번째, 신분에 상관없이 조직적 지원이 높을수록 만족도는 높아지는 것으로 나타났으며 또한 조직적 지원이 대학 종합정보시스템 만족도의 가장 중요한 요인으로 규명되었다. Due to rapid advancement of information technology and fast social changes emphasizing competition, many universities use information technology for strategic purpose. They have adopted information technology as an effective means to strengthen their competitiveness Information system provides new opportunities to organizations, such as supporting restructuring of administrative structure, and increasing productivity through enhancing information sharing and exchanges. Therefore, it is important for universities to evaluate the efficiency of total information system in order to guarantee success of information systems adopted and used in organizations. User satisfaction has been commonly utilized as an alternative means for measuring effectiveness of information systems. Thus, based on the results of the preceded studies about the factors of information system satisfaction, this study is aimed to investigates empirically the factors influencing the user satisfaction of B University total information system, and verify the relations between theses factors and status of the users. Summary of Conclusion First, the results show that organizational support and perceived benefits are the factors influencing B University total information system user satisfactions. Second, user satisfaction has no significant relations with job characteristics. Third, user satisfaction has partly significant relations with user experiences and computer skills. Fourth, organizational support increases user satisfactions regardless of the status of users, and it is the most important factor for the satisfaction on B University total information system.

국방전자조달시스템(D2B) 계약만족도에 미치는 영향 요인에 관한 연구

최고봉 한양대학교 공학대학원 2024 국내석사

국방부 방위력사업의 첫 단계이자, 프로젝트의 성공 여부의 영향을 미치는 가장 중요한 단계인 발주업무는 국방전자조달시스템(D2B)을 통해서 이루어지 고 있다. 정부기관, 공공기관의 조달업무를 수행하는 조달청의 국가종합전자조 달시스템(G2B)과 동일한 형태의 입찰과 계약체결의 과정을 수행하지만, 국방 전자조달시스템의 사용자가 체감하는 계약만족도는 조달청 국가종합전자조달 시스템에 못 미치는 수준이다. 본 연구의 목적은 국방전자조달시스템을 통한 계약만족도에 미치는 영향 요인을 연구하여 사용자 중심의 계약업무 개선을 위해 사용자가 요구하는 사항을 명확히 파악하고 발주처 입장에서 계약 서비 스를 발전시키는 모델을 제공하고자 한다. 이런 목적을 달성하기 위하여 실시 한 연구의 방법은 국방전자조달시스템을 통해 입찰부터 계약체결까지 전 단계 를 경험해본 계약업체 담당자 총 350명에게 설문지를 배부하여 유효하지 못한 설문지 34명을 제외한 총 316명에 대해서 분석을 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 24.0 통계 프로그램을 통해 문항의 신뢰도가 확보되었 는지 크롬바흐 알파계수(Cronbach's Alpha)를 산출했으며, 주요 문항의 빈도분 석을 실시하였고, 주요 변수의 기술통계 및 변수의 차이를 독립표본 t검정 (Independent t-test) 및 카이제곱 검정(Chi-square test)으로 확인하였다. 또한 각 변수가 계약만족도에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석을 실시했 고, 갈등 발생을 촉진하는 변수를 알아보기 위해 로지스틱 회귀분석을 실시했 다. 마지막으로 텍스트 마이닝을 위한 데이터처리는 파이썬과 자연어처리 패 키지인 KoMLPy를 사용하여 개선사항 의견을 대상으로 형태소 분석을 실시하 여 빈출 단어와 워드 클라우드를 통해 주요 키워드를 확인했다. 본 연구의 결 과는 다음과 같다. 첫째, 국방전자조달시스템의 계약만족도에 미치는 영향 요인 문항의 신뢰도 분석한 결과, 설문 문항 모두 높은 내적 일관성을 갖는 것으로 나타났다. 둘째, 국방전자조달시스템의 계약만족도에 미치는 영향 요인 문항의 빈도분 석 결과, 발주처와 연락방법은 전화가 49.1%로 가장 높은 비율을 차지했고, 계 약 체결 간 불공정한 상황을 겪었는지 여부는 70.3%가 없다고 대답하였다. 대 고객 서비스에서의 중요도 항목은 담당자의 전문성이 45.3%로 가장 높았고, 입찰 서비스에서 중요한 항목은 낙찰자 선정의 투명성이 39.2%로 높았으며, 계약 서비스에서 가장 중요한 항목은 계약 정책 만족도가 40.5%로 가장 높게 나타났다. 셋째, 국방전자조달시스템의 계약만족도에 미치는 영향 요인의 t검정 결과 갈등 여부 별 대 고객 서비스 만족도의 차이와 입찰 만족도 차이는 모두 유의 한 것으로 나타났고, 카이제곱 검정 결과 갈등 여부별 대 고객 서비스 중요 항목의 차이는 없는 것으로 나타났다. 넷째, 국방전자조달시스템의 계약만족도에 미치는 영향 요인의 다중회귀분 석을 실시한 결과 회귀계수를 살펴보면 대 고객 서비스에선 응대태도와 담당 자의 청렴성, 참가서류 간편성, 낙찰자 선정의 투명성이 만족도에 유의한 영향 을 미치는 것으로 나타났고, 갈등 발생 요인을 파악하기 위해 대 고객 서비스 와 입찰 서비스 만족도를 독립변수로, 갈등 유무를 종속변수로 한 로지스틱 회귀분석 결과 친절성의 회귀계수는 유의했으나, 친절성을 제외한 나머지 변 수가 갈등 발생에 미치는 영향은 모두 유의하지 않은 것으로 나타났다. 다섯째, 설문조사 응답자의 만족도 별로 낮음, 보통, 높음 총 3개 집단으로 구분하여 개선사항의 빈출 단어를 추출하여 키워드를 분석한 결과, 만족도 높 음 집단에서는 계약절차 간 필요한 단어와 상투적으로 쓰이는 단어가 빈출율 이 높았고, 만족도 보통 집단은 통화, 전화 등 상담 방법에 대한 키워드가 높 았으며, 만족도 낮음 집단은 감독관, 통화, 필요, 가격 등 업무 추진 간 발생할 수 있는 제한사항과 그 조치를 하기 위해 자주 쓰이는 단어들이 빈출율이 높 게 나타났다. 본 연구는 사용자 입장의 국방전자조달시스템 계약만족도 영향 요인에 대한 연구이며, 시스템을 통해 직접 계약 체결한 당사자를 대상으로 데이터를 수집 하고 분석했기 때문에 기존 선행된 연구들과 비교해 보면 조금 더 사실적이 고, 구체적인 문제점을 다뤘다는 부분에서 차별성이 있다. 하지만, 현 시대는 AI, 빅데이터, 불록체인, 메타버스 등 디지털 신기술의 도입과 적용의 시기가 점차 빨라지고 있고, 사용자들이 요구하고 있기 때문에 현 시점의 만족도 조 사 그 이상의 고차원적인 조달서비스를 위한 지속적인 연구가 필요한 상황이 다.

스마트병실시스템병동과 일반병동 입원환자의 병원재이용의도 비교

이재영 한양대학교 대학원 2025 국내석사

본 연구는 정부의 스마트병원 선도모델의 시범사업인 스마트병실시스템이 도입된 병동과 일반병동의 입원 환자의 스마트병실시스템의 활용 및 만족도를 파악하여 간호서비스만족도와의 관계를 확인하고 두 병동 간 병원재이용의도에 영향을 미치는 요인을 비교하기 위해 시도되었다. 본 연구의 대상자는 S시 소재 S 상급종합병원의 스마트병실시스템이 설치된 병동과 일반 병동에 입원한 환자를 대상으로 총 207명의 자료를 최종 분석에 사용하였다. 자료수집기간은 2024년 6월 20일부터 9월 30일까지 시행하였다. 연구도구는 Parasurama(1988)이 개발한 SERVQUAL 모델을 국내 서비스 질 측정에 맞춰 주미경(2001)이 개발한 간호서비스만족도, 병원재이용의도는 김영애(2007)의 도구를 이용하였다. 스마트병실시스템 만족도는 스마트워크시스템에 맞춰 개발한 정창현(2013)의 도구에서 사용자 만족도를 본 연구에 맞춰 이용하였다. 수집된 자료는 SPSS WIN 29.0 프로그램을 이용하여 빈도, 백분율, 평균과 표준편차, Independent t-test, One-way ANOVA, Scheffé test, Pearson’s correlation coefficient, Multiple regression analysis 으로 분석하였다. 1. 대상자의 간호서비스만족도의 정도는 스마트병실시스템병동 4.25점, 일반병동은 4.36점으로 나타났다. 하위 영역 중 공감성 영역이 일반 병동에서 높게 나타나 유의한 차이가 있었다(t=1.98, p=.049). 2. 일반적 특성에 따른 간호서비스만족도는 스마트병실시스템에서 소득(F=4.45 p=.006)과 병원이용관련 특성의 주 진단명(t=8.39, p<.001)이 유의한 차이가 있다고 나타났으며 일반병동에서는 주 진단명(t=4.72, p<.001)에 따른 간호서비스만족도의 차이가 있었다. 3. 대상자의 병원재이용의도는 스마트병실시스템병동 4.32점, 일반병동은 4.39점으로 두 병동 간 병원재이용의도에는 유의한 차이가 없었다. 병원이용관련 특성에 따른 병원재이용의도는 스마트병실시스템병동에서 입원동기(F=2.76, p=.032), 재원기간(F=6.02, p=.003), 주 진단명(t=10.49, p<.001)에서 통계적으로 유의한 차이가 있었으며 일반병동에서는 주 진단명(t=6.26, p<.001)에서 유의한 차이가 있었다. 4. 대상자의 스마트병실시스템의 만족도는 4.07점으로 나타났다. 5. 병원재이용의도는 스마트병실시스템병동에서 하위 항목을 포함한 간호서비스만족도(r=.567, p<.001), 스마트병실시스템 만족도(r=.408 p<.001)와 유의한 정(+)의 상관관계가 있다고 나타났다. 일반병동에서도 병원재이용의도는 간호서비스만족도(r=.696 p<.001)와 하위 영역과 유의한 정(+)의 상관관계가 있다고 나타났다. 6. 다중회귀분석을 실시한 결과 스마트병실시스템병동에서는 최신 기술과 의료장비(β=.60, p=.002), 의료진의 전문성과 친절(β=.56, p<.001), 지리적 요건(β=.47, p=.001), 주 진단명의 암·만성 치료 질환(β=.41, p<.001), 주변 사람의 권유(β=.36, p=0.017), 간호서비스만족도(β=.28, p<.001), 스마트병실시스템만족도(β=.27, p<.001)로 나타났으며 본 회귀모형의 설명력은 59.8%(F=17.997, p<.001)로 나타났다. 일반병동에서는 간호서비스만족도(β=.58, p<.001), 주 진단명의 암·만성 치료 질환(β=.28, p<.001)이 유의한 영향을 미치는 변수로 나타났으며 회귀모형의 설명력은 54.2%(F=61.253, p<.001)로 나타났다. 이상의 연구결과를 통해 스마트병실시스템병동에서는 간호서비스만족도와 입원동기, 주 진단명, 스마트병실시스템 만족도가 일반병동에서는 주 진단명과 간호서비스만족도가 병원재이용의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 병동에서 간호서비스의 질과 환자의 질병의 중증도가 병원재이용의도에 중요한 역할을 함을 알 수 있으며 스마트병실시스템병동에서의 최신기술과 의료장비 등의 입원 동기가 병원재이용의도에 영향을 미치는 요인으로 나타나 두 병동 간의 차이를 확인하였다. 따라서, 병원재이용의도를 향상시키고 스마트병실시스템을 이용한 환자 중심의 맞춤형 간호서비스를 제공하여 간호서비스만족도 향상을 위한 방안을 모색해야할 것이며 시스템 정착과 확대를 위한 국가적 차원의 지원과 지속적인 노력이 필요할 것이다.

사용자 참여와 사용자 영향도가 정보시스템 성과에 미치는 효과

배명진 연세대학교 대학원 1998 국내석사

일반적으로 시스템 개발과정에서의 사용자 참여는 정보시스템 성과를 향상시키는 것으로 인식되어 왔다. 그러나 실증적인 연구결과를 보면 이러한 주장이 항상 뒷받침 되진 않았다. 왜냐하면 사용자 참여와 관련된 기존 연구들은 참여의 정도를 나타내는 양적인 면만을 조사하였기 때문이다. 따라서 사용자 영향도 등의 질적인 면을 고려한 종합적 사용자 참여 연구의 필요성이 대두되었다. 본 연구의 목적은 정보시스템 개발시 사용자 참여와 사용자 영향도가 정보시스템 성과에 어떠한 영향을 미치는가를 조사하는데 있다. 이 목적을 달성하기 위해 사용자 참여와 사용자 영향도를 독립변수로, 사용자 만족도를 종속변수로 하는 연구모형을 설정하였다. 또한 두 독립변수가 종속변수에 미치는 효과를 분석하는 과정에 의사소통 만족도를 조절변수로 활용하였다. 그리고 실제 시스템이 도입된 지 1년 이상이 경과된 회사들을 대상으로 사용자들에게 341부의 설문지를 배포하고 회수된 303부 중 283부를 대상으로 실증 분석을 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 사용자 참여는 사용자 만족도에 유의적인 효과를 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사용자 영향도는 사용자 만족도에 유의적인 효과를 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 사용자 참여와 영향도의 상호작용은 사용자 만족도에 유의적인 효과를 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 사용자 참여가 사용자 만족도에 미치는 효과는 의사소통 만족도의 정도에 따라 유의적인 차이를 보이는 것으로 나타났다. 다섯째, 사용자 영향도가 사용자 만족도에 미치는 효과는 의사소통 만족도의 정도에 따라 유의적인 차이를 보이는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 정보시스템을 개발할 때 사용자를 참여시키는 것은 중요하다. 그리고 사용자 참여와 함께 사용자의 요구사항이 제대로 반영되고 있는지의 여부 즉, 영향도를 확인해야 한다. 영향도가 높을 경우 참여가 시스템 성과에 미치는 효과는 높았으나, 영향도가 낮을 경우 참여가 성과에 미치는 효과는 상대적으로 낮았기 때문이다. 한편 사용자와 개발자간의 원활한 의사소통은 사용자 참여와 영향도가 정보시스템 성과에 미치는 효과에 긍정적인 영향을 미쳤다. 따라서 경영자들은 사용자 참여, 영향도 그리고 의사소통을 고려한 시스템 개발 환경을 조성하여 시스템 성과를 높일 수 있는 대처방안을 준비해야 할 것이다. It has been recognized that user participation in the information systems development process improves the performance of the information systems. However, due to the fact that previous studies concerning user participation were quantitative studies illustrating only the degree of participation, these studies failed to gain full support from the results of empirical research. Therefore, it has become necessary to conduct a study of user participation that includes qualitative aspects, such as user influence. The purpose of this study is to identify the effects that user participation and user influence have on the information systems performance. In order to do so, a model was developed through literature review, where user participation and user influence were defined as independent variables, and user satisfaction was defined as the dependent variable. In analyzing the effects of the independent variables on the dependent variable, communication satisfaction was used as a moderating variable. Also, a total of 341 questionnaires were distributed to users in companies that had been running the system for at least one year, among which 303 questionnaires were collected, and 283 relevant questionnaires were analyzed. The major findings can be summarized as follows. First, user participation had a significant effect on user satisfaction. Second, user influence had a significant effect on user satisfaction. Third, the interaction between user participation and user influence had a significant effect on user satisfaction. Fourth, the degree of communication satisfaction significantly moderated the effect of user participation on user satisfaction. Fifth, the degree of communication satisfaction significantly moderated the effect of user influence on user satisfaction. The implications of this study are as follows. It is essential to have the user participate in developing information systems to enhance system performance. Not only user participation, but also user requirements must be reflected as well. That is to say, user influence should be considered in the development process. When the degree of user influence was high, the effect of user participation on user satisfaction was great, whereas user participation had a relatively modest effect on user satisfaction when the degree of user influence was low. Also, communication between the user and the developer had a positive influence on the effect that user participation and user influence had on user satisfaction. Therefore, managers should prepare an environment for systems development that reflects user participation, user influence, and communication.

정보시스템 사용자 만족도 관리를 통한 정보시스템 성과관리 방안 연구

고승현 연세대학교 경영대학원 2001 국내석사

정보기술은 단순한 효율성 증대의 차원에서부터 전략적 활용 차원까지 다양하게 활용되며 기업 운영에 있어 가장 중요한 핵심 요소로 대두되었으나, 정보시스템의 성과에 대해서는 논쟁이 이어지고 있다. 정보시스템의 성과를 관리하기 위한 방법으로 사용자의 만족도 관리가 대두되고 있다. 즉 사용자의 만족도가 높다는 것은 곧 정보시스템이 기업의 경쟁력제고에 기여하고 있다는 것으로 본다는 것이다. 본 연구에서는 실제 프로젝트를 진행하면서 사용자 만족도를 측정하고 분석하여 이를 개선하기 위한 일련의 작업을 수행하였다. 연구결과 정보시스템 사용자들의 만족도는 정보시스템 부서에서 시스템 품질과 관련하여 파악하고 있는 계량적 수치와는 다소 다르게 나타났으며, 정보시스템을 많이 이용하고 있는 사용자들의 만족도가 상대적으로 낮게 나타났다. 이는 곧 정보시스템 사용자들의 기대수준과 인지수준의 차이가 만족도로 나타나고 있음을 보여주는 것으로, 사용자 만족도를 관리하는 것은 이 차이를 파악하고 만족도를 높이기 위해 필요한 조치를 취하는 일련의 과정이라는 것이다. Even though Information Technology play the most important role in business operation from efficiency improvement to strategic use of IT, there has been controversy regarding Information System Effectiveness. IS User satisfaction management turn up to manage IS performance. High user satisfaction means that IS contribute to gain the competitiveness of business. This study researched user satisfaction measurement, analysis and feedback through real project. The result showed that user satisfaction is a little bit different from quantitative data of 'Quality of System' which is known to IS department. Especially satisfaction of users who use IS for the long time is low compare to others. This means that satisfaction is an expression of perceived versus expected service, and managing user satisfaction is the process of identifying the gaps and the necessary actions to improve satisfaction.

세무정보 자동회계처리시스템품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도와 성과에 미치는 영향

반경희 가천대학교 대학원 2015 국내박사

본 연구의 목적은 세무정보 자동회계처리시스템의 품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도와 성과에 미치는 영향을 살펴보고자 하는 것이다. 이를 위하여 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 본 연구를 위한 설문조사는 세무서비스기업에서 세무정보 자동회계처리시스템을 직접 사용하는 사용자를 대상으로 세무정보 자동회계처리시스템의 품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도와 성과에 영향을 미치는 요인들 사이의 인과관계를 규명하기 위하여 회계법인, 세무법인, 개인회계사사무소, 개인세무사사무소에 근무하는 직원을 대상으로 구글독스, 직접방문, 팩스 등을 활용하여 총 400부의 설문서를 배포하였고, 292부를 회수하여(회수율 73%) 응답이 불성실하여 자료로 이용할 수 없는 23개를 제외하고 총 269부를 분석에 이용하였다. 설문서의 측정척도는 7점 리커트 척도로 구성하였다. 본 연구의 자료를 연구 목적에 적합한 통계기법으로 분석하는 데 있어서 SPSS 18.0을 사용하였다. 표본들에 대한 특성을 파악하기 위하여 빈도분석(frequency analysis)을 하고, 각 표본 및 종속변수들의 기술통계량을 제시하였다. 설문서의 데이터를 연구 자료로 사용할 수 있는지 여부를 측정하기 위하여 설문서의 타당성을 검증하는 요인분석과 신뢰도 분석을 이용하였다. 그리고 변수들 간 상관관계를 살펴보기 위하여 상관관계분석(correlation analysis)을 하였으며, 독립변수와 종속변수의 관계를 분석하기 위하여 조절변수를 포함하여 다중선형회귀분석을 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 세무정보 자동회계처리시스템의 품질(시스템품질, 정보품질, 서비스품질)은 세무서비스기업의 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 세무정보 자동회계처리시스템의 품질이 좋으면 세무서비스기업의 사용자 만족도도 증가하는 것으로 나타났다. 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향력은 시스템품질>정보품질>서비스품질 순으로 나타났다. 이는 사용자들이 자체개발이 아닌 이미 신뢰할 수 있는 시스템 제조업체로부터 구매하여 활용하고 있기 때문에, 시스템 활용의 유용성과 신뢰성은 이미 확보되었기 때문에 나타난 결과라고 할 수 있으나, 반대로 다양한 시스템을 접해보지 못한 사용자들이 타 시스템과 비교를 할 수 없었기 때문일 수도 있다. 둘째, 세무정보 자동회계처리시스템의 품질에 대한 세무서비스기업의 사용자 만족도는 세무서비스기업의 업무효율성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세무정보 자동회계처리시스템의 품질에 대한 세무서비스기업의 사용자 만족도가 높을수록 세무서비스기업의 업무효율성은 증가하게 된다. 신용림(2012)의 연구와 같은 결과로 세무정보 자동회계처리시스템의 이용으로 세무서비스기업의 업무량이 감소되고 업무처리시간이 단축되어 업무효율성이 향상되는 것으로 보인다. 셋째, 세무정보 자동회계처리시스템의 품질에 대한 세무서비스기업의 사용자 만족도는 세무서비스기업의 수익성에 미치는 영향은 없는 것으로 나타났다. 신용림(2012)의 연구에서는 업무효율성의 향상으로 수임료와 수임업체가 감소하게 되므로 수임업체에게 유용하고 적시성 있는 정보와 질 높은 세무서비스를 제공할 수 있는 방안을 마련해야 한다고 하였으나, 본 연구에서는 세무서비스기업의 수익성에 미치는 영향은 없는 것으로 나타났다. 넷째, 세무정보 자동회계처리시스템의 품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향이 사용자특성에 따라 차이가 있는지 살펴본 결과, 기장업체 특징에 따라서 시스템품질 수준과 정보품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향은 서로 차이가 있으며, 서비스품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향은 서로 차이가 없는 것으로 나타났다. 업무경력에 따라서 시스템품질 수준이 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향은 서로 차이가 있으며, 정보품질과 서비스품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향은 서로 차이가 없는 것으로 나타났다. 회계지식정도에 따라 시스템품질, 정보품질, 서비스품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향이 차이가 있는 것으로 나타났다. 사용중인 세무회계 프로그램 종류, 사용중인 세무정보(전자증빙) 자동수집 프로그램 종류에 따라 시스템품질, 정보품질, 서비스품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향이 차이가 있는 것으로 나타났다. Smart A를 사용하는 집단이 다른 프로그램을 사용하는 집단보다 시스템품질 수준이 증가할수록 세무서비스기업의 사용자 만족도를 크게 인식하고 있었다. 사용자특성에 따라 시스템품질, 정보품질, 서비스품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향은 차이가 있다고 할 수 있다. 본 연구는 세무정보 자동회계처리시스템에 대한 선행연구가 거의 없어 탐색적인 연구로 진행되었기에 다음과 같은 몇 가지 한계점을 가지고 있다. 첫째, 세무정보 자동회계처리시스템을 이용하는 다양한 이해관계자 중 세무서비스기업에서 세무정보 자동회계처리시