IT서비스산업에서 파트너십 전략과 고객관계 전략이 정보시스템 성과에 미치는 영향

정종기 韓國外國語大學校 大學院 2014 국내박사

A Study on the Effects of Partnership and Customer Relationship Strategies on the Performance of Information System in the IT Services Industry This study presents a research model that can be analyzed through theoretical discussion with various existing literatures and preceding researches, and then conduct empirical analysis in order to identify the effects of partnership and customer relationship strategies on the performance of information system in the IT services industry. Based on the presented research model, there are three main research agenda and eight consequence hypotheses and in-depth research model were designed and verified. Three main research agenda are as in the followings. First is the effect of complementarities and participation between IT service providers on the system quality and the effect of the system quality on satisfaction of the system. Second is the effect of communication (information-sharing) and trust between partner companies on system satisfaction. Third is whether the timing of partnership formation the system integrator has an effect on complementarities and participation. Also included in the third agenda is the effect of participation by market-leading system integrators on the system quality. Eight hypotheses and in-depth research model were designed and verified. For an empirical verification of the suggested research model, this study targeted medium to large sized companies in Korea that went through system integration in the past three years and ran a survey on their employees who were directly involved in the project team or procurement process. A total of 5,230 e-mails were sent, of which 217 answers were submitted either by e-mail or post and 106 answers were received by visits or interviews. Among these 323 responses, 317 were found valid and used as a source of analysis. Collected survey answers were analyzed with the statistical package SPSS 18.0 and common method bias was verified to minimize errors that often occur in an empirical study. In other words, this post verification intends to address the possibility of overestimating correlation between variables, distorting the reliance of the data, or common method bias issues. In addition, intensive feasibility analysis, CFA, and EFA analyses were conducted with AMOS 18.0 to verify the reliability and feasibility of the result. Finally, the hypothesis was verified with verification of the measurement model and structural equation model analysis. First, analysis into the effect of partnership’s complementarities on the system quality identified that the more complementary partner’s assets are, the more positive impact they have on the system quality. On the effect of partner participation on the system quality, the more engaging consortium partners and customer are, the more positive impact there is on the system quality. Analysis of the effect of the system quality on system satisfaction level demonstrates higher system quality turns out to have more positive impact on the satisfaction level of the system. Second, analysis into the effect of communication (information-sharing) and trust on system satisfaction in the case of system integrators revealed that the higher level of information-sharing exists between the system integrator and the customer, the more positive impact it has on trust. In additional, the higher trust is bonded between the system integrator and the customer, the more positive impact it has on system satisfaction. Third was verification on the effects of an early consortium formation, complementarities, participation, and market-leading system integrator on the system quality. Study on the effect of an early formation of consortium on complementarities shows that the earlier a consortium between IT service providers is built, the more positive effect it has on the system quality. On the effect of an early consortium formation on participation, it also turned out that the earlier a consortium is built, the higher level of participation with customers becomes. On the effect of participation on the system quality, early formation of a consortium leads to higher level of participation, eventually inducing positive effects on the system quality. When forming a consortium with market-leading system integrators, the study demonstrated such consortium-building had positive effects on the system quality. A further in-depth study of moderating effect analysis demonstrated, in the timing of consortium formation, market-leading system integrator respectively, complementarities and participation had effects on the system quality. The analysis of the moderating effect of the timing of the partnership shows that the correlations between complementarities and the system quality was high in early consortium establishment whereas those between participation and the system quality was high in late consortium establishment, indicating that customers pay more attention to the process of system implementation in case of late consortium formation. As for the moderating effect of partner reputation, the analysis of market-leading system integrator demonstrated a statistically significant correlation between complementarities, the system quality, and system satisfaction whereas non-market leaders showed a statistically significant correlation between participation and the system quality and information-sharing and trust. This led to the conclusion that the latter relatively put more weights on the process. Findings of this study have important implications both for academic researchers and companies’ management and employees. For researchers, the study has following theoretical implications. First, unlike previous studies which were conducted with focus on achievement from long-term strategic alliances, this study was focused on the impact of temporary and relatively short-term partnership and customer relationship strategy, for the first time as a study on IT service industry. Second, this study developed a research model on the impact of channel partnership and customer relationship strategy. Although the model is presented as an extension to the basic level, it is expected the model can serve as a research foundation on which achievements can be approached from various perspectives. As for management and working-level employees of enterprises, this study provides following implications. First, joint projects based on complementariness among IT service providers are more likely to have significantly high potential for success. Given the business nature of IT service industry, sales activities and project execution based on partnership among IT service providers will mostly take similar forms in the same industry. Hence, co-managing best practices of joint projects with high level of complementarities and pursuing projects based on such partnership will lead to higher chances of winning project opportunities, bringing the project to a success, and having a high quality system in the customer site. Second, intimacy in customer relationship and active participation by customers can raise the system quality, ensure the project success, and reduce cost to manage the system. Third, partner designation and management can have business impact only when done in a complementary and long-term perspective. Fourth, active communication (information-sharing) with the customer can have impact on a trust-based business. Fifth, the research model can be of great use when enterprises and government organizations seek to execute system integration, especially when exploring ways to enhance the system quality and satisfaction. As this study is a research on large-sized companies that went through a major project in the past three years, the outcome of this study will have high utilization. This study is meaningful in that it provides specific and effective strategies based on empirical research and analysis how IT service providers should formulate and execute their partnership and customer relationship strategy to improve business results. It is expected the findings of this study be leveraged by many IT service providers both in and outside Korea as a useful decision-making information to set up sales and project execution strategy, significantly contributing to enhancing IT enterprises’ business performance.

MVC시스템 환경에서 시스템 만족도와 학습효과에 관한 연구 : 개인특성의 조절효과를 중심으로

정창렬 順天大學校 敎育大學院 1999 국내석사

Becoming information age, learning environments are changed for acquiring variety of information. That makes the educated workforce can lead 21 century. Also, educational information is needed to suit for rapidly changed environments, and it changes the paradigm of education. The view of education is changed from teacher side of view to student side of view, from fixed space to virtual space, and from fixed time to free time. These changes are gained from existence of distance education. Also the changes of educational paradigm makes necessities of the distance education which is related with media technology. Using tele-communications and modern media technology, distance education can connect widely spread area. Especially, with high speed communication network, some educational organizations can possibly use WVC(Multimedia Video Conference) system for distance education. This MVC system which is related with high speed communication network can improve learning-effects by real time interaction during distance lecturing between teachers and students. Teaching method without students' satisfactions of MVC system and relationships among the learning-effects can not effect the educational affect. In this paper, therefore, the analysis of comparing relationships and control effect between the satisfactions of MVC system and correlations of learning effect is made based on the personalities of students, satisfaction of MVC system, and correlations among the learning effects. The analysis of control effect in this paper can be made by using subgroup correlation analysis[2][28]. As a result, the personality can not affect the learning-effect. However, there are certain differences exist between natural science and liberal art and social science, This paper also proposed the way how the teaching-learning design can made to improve satisfaction of MVC system and learning-effect.

大學 綜合情報시스템 使用者 滿足度의 影響要因에 관한 硏究 : B大學 事例를 中心으로

유재갑 忠南大學校 經營大學院 2006 국내석사

정보기술의 급격한 발전과 사회 환경의 빠른 변화로 인하여 대학은 전략적 수준에서 정보기술을 사용하게 되었다. 대학에 의해서 이러한 정보기술은 대학의 경쟁우위를 확보하기 위한 효과적인 수단으로써 채택되어지고 있다. 정보시스템은 조직구조의 개선을 지원하고 정보의 공유와 교류의 확대를 통하여 조직의 생산성을 향상시키는 등 조직에게 새로운 기회를 제공하고 있다. 그러므로 조직에 도입된 후 사용되고 있는 정보시스템의 성공과 충분한 활용을 위해서는 대학 종합정보시스템의 만족도를 체계적으로 분석하고 성과를 평가할 필요가 있다. 사용자 만족도는 정보시스템의 효과성을 측정하는 대체 수단으로서 흔히 사용되고 있다. 따라서 본 연구에서는 정보시스템의 만족도 요인에 대한 선행 연구의 결과를 살펴본 후, 대학 종합정보시스템에서 사용자 만족에 영향을 미치는 요인을 규명하고 규명된 요인과 신분의 연관관계를 실증적으로 분석함으로써 향후 대학 종합정보시스템의 효율적인 운영방안과 개발의 방향을 제시하고자 하였다. 본 논문의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 전체적인 대학 종합정보시스템 사용자 만족(User Satisfaction)의 영향 요인(Factors Influencing)으로는 조직적 지원, 인지된 유용성이 만족도에 영향을 주는 요인으로 규명되었다. 둘째, 업무특성은 만족도에 관련이 없는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 사용자 경험과 컴퓨터 활용능력은 만족도에 부분적으로 관련이 있는 것으로 밝혀졌다. 네 번째, 신분에 상관없이 조직적 지원이 높을수록 만족도는 높아지는 것으로 나타났으며 또한 조직적 지원이 대학 종합정보시스템 만족도의 가장 중요한 요인으로 규명되었다. Due to rapid advancement of information technology and fast social changes emphasizing competition, many universities use information technology for strategic purpose. They have adopted information technology as an effective means to strengthen their competitiveness Information system provides new opportunities to organizations, such as supporting restructuring of administrative structure, and increasing productivity through enhancing information sharing and exchanges. Therefore, it is important for universities to evaluate the efficiency of total information system in order to guarantee success of information systems adopted and used in organizations. User satisfaction has been commonly utilized as an alternative means for measuring effectiveness of information systems. Thus, based on the results of the preceded studies about the factors of information system satisfaction, this study is aimed to investigates empirically the factors influencing the user satisfaction of B University total information system, and verify the relations between theses factors and status of the users. Summary of Conclusion First, the results show that organizational support and perceived benefits are the factors influencing B University total information system user satisfactions. Second, user satisfaction has no significant relations with job characteristics. Third, user satisfaction has partly significant relations with user experiences and computer skills. Fourth, organizational support increases user satisfactions regardless of the status of users, and it is the most important factor for the satisfaction on B University total information system.

정보시스템 아웃소싱 고객만족도 연구 : - 국내 8개 기업 고객만족도 조사를 중심으로 -

서동민 건국대학교 2004 국내석사

정보시스템 사용자 만족도 관리를 통한 정보시스템 성과관리 방안 연구

고승현 연세대학교 경영대학원 2001 국내석사

정보기술은 단순한 효율성 증대의 차원에서부터 전략적 활용 차원까지 다양하게 활용되며 기업 운영에 있어 가장 중요한 핵심 요소로 대두되었으나, 정보시스템의 성과에 대해서는 논쟁이 이어지고 있다. 정보시스템의 성과를 관리하기 위한 방법으로 사용자의 만족도 관리가 대두되고 있다. 즉 사용자의 만족도가 높다는 것은 곧 정보시스템이 기업의 경쟁력제고에 기여하고 있다는 것으로 본다는 것이다. 본 연구에서는 실제 프로젝트를 진행하면서 사용자 만족도를 측정하고 분석하여 이를 개선하기 위한 일련의 작업을 수행하였다. 연구결과 정보시스템 사용자들의 만족도는 정보시스템 부서에서 시스템 품질과 관련하여 파악하고 있는 계량적 수치와는 다소 다르게 나타났으며, 정보시스템을 많이 이용하고 있는 사용자들의 만족도가 상대적으로 낮게 나타났다. 이는 곧 정보시스템 사용자들의 기대수준과 인지수준의 차이가 만족도로 나타나고 있음을 보여주는 것으로, 사용자 만족도를 관리하는 것은 이 차이를 파악하고 만족도를 높이기 위해 필요한 조치를 취하는 일련의 과정이라는 것이다. Even though Information Technology play the most important role in business operation from efficiency improvement to strategic use of IT, there has been controversy regarding Information System Effectiveness. IS User satisfaction management turn up to manage IS performance. High user satisfaction means that IS contribute to gain the competitiveness of business. This study researched user satisfaction measurement, analysis and feedback through real project. The result showed that user satisfaction is a little bit different from quantitative data of 'Quality of System' which is known to IS department. Especially satisfaction of users who use IS for the long time is low compare to others. This means that satisfaction is an expression of perceived versus expected service, and managing user satisfaction is the process of identifying the gaps and the necessary actions to improve satisfaction.

ERP시스템의 特性및 擴張性이 使用者滿足度에 미치는 影響에 관한 硏究

장기영 창원대학교 경영대학원 2007 국내석사

Today, as the range of ERP(Enterprise Resource Planning) system has been gradually expanded and connected with the internet, ERP system has been developed as a means which supports intra-company basic functions and strategic decision making and externally, ERP system plays a role of in breaking down borders to pursue business, tying-up with partner firms as well as rival firms. Accordingly, this study exams existing documents by setting the range of study to examine the effects that the properties of ERP system and extensibility as parameters influence user satisfaction, establishes a study model to research the characteristics of the effects that the properties of the system and extensibility influence user satisfaction, and suggests the results by actual analysis. The actual analysis of this study verified the effects that finally influence user satisfaction, a dependent variable of ERP's achievement as a valuation variable, the character factor of the system and extensibility as an independent variable. The survey was conducted on the companies which had introduced ERP system and 150 questionnaires were distributed 117 questionnaires were returned. Finally, 110 samples was selected to participate in the research study after eliminating 7 questionnaires due to insincerity, centralization or severity. In order to do that, hypothesis verification was conducted by using SPSSWIN 12.0 statistic package in order to pursue the study of the technology acceptance model and actual analysis and the most suitable course among variables was searched after a course pattern was designed based on the study. Based on the actual analysis, the results are the followings. Firstly, in the results of verifying hypothesis in order to examine the effects on the relationship which the characters of ERP system influence user satisfaction, the system characters and the characters of organizations and individuals had similar paths and consistency also had direct effects. Secondly, in the results of verifying hypothesis in order to examine the effects that the extensibility of ERP system influences user satisfaction, both the extensibility of information system and the extensibility of work environment had similar paths and consistency had direct effects. Lastly, in the results of verifying hypothesis in order to examine the effects on the relation that population statistics variables influence the characters of ERP system and user satisfaction, the influences of gender differences were not significant while the influences of educational backgrounds, positions, the number of employees, the sales were significant, and consistency had direct effects. Therefore, the results demonstrate that application of ERP system is influenced through introducing new information skills as ERP users and user satisfaction are influenced with regard to individual attitudes that use ERP and construction of organizations. 오늘날 ERP시스템은 점차 그 영역이 확대되고 인터넷과 결합되면서 기업 내부의 기본기능 지원은 물론, 전략적 의사결정을 지원하는 수단으로 까지 발전하게 되었고, 외부적으로는 협력업체 뿐 아니라, 경쟁업체와도 손잡고 비즈니스를 수행할 수 있는 국경을 허무는 역할을 수행하고 있다. 이에 따라 본 연구는 ERP 시스템특성과 확장성을 변수로 사용자 만족도 미치는 영향에 대해서 연구범위로 설정하여 기존문헌을 검토하고 시스템 특성과 확장성이 사용자 만족도에 미치는 영향성을 조사하기 위한 연구 모형을 설정하였으며 실증 분석을 통하여 그 결과를 제시하였다. 본 연구의 실증분석은 평가변수 즉 시스템 특성요인, 확장성을 독립변수로 최종적으로 ERP의 성과의 종속변수인 사용자 만족도에 미치는 영향을 검증하였다. ERP 시스템의 도입회사를 대상으로 설문조사를 실시하였고 설문지는 150부를 배포하여 117부가 회수되었으며, 회수된 117부의 설문지중 응답이 불성실하거나 중심화내지는 가혹화 경향이 심한 7부의 설문지를 제외하여 최종적으로 110부의 표본을 대상으로 연구분석을 수행하였다. 이를 위하여 기술수용모형에 관한 연구와 실증분석을 위해 SPSSWIN 12.0 통계패키지를 이용하여 가설검증을 수행하고, 이를 바탕으로 경로모형을 설계한 다음 변수간의 최적경로를 탐색하였다. 이러한 실증분석을 토대로 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫번째, ERP시스템 특성이 사용자 만족도에 미치는 영향관계를 검증하기 위한 가설검증 결과에서는 시스템 특성 및 조직적, 개인적 특성 모두 유의한 경로를 가지는 것으로 나타났으며, 일치성도 직접적인 영향을 가지는 것으로 나타났고, 두번째, ERP시스템 확장성이 사용자 만족도에 미치는 영향관계를 검증하기 위한 가설검증 결과에서는 정보시스템의 확장성 및 업무환경의 확장성 모두 유의한 경로를 가지는 것으로 나타났으며, 일치성도 직접적인 영향을 가지는 것으로 나타났다. 마지막으로 인구통계학적 변수가 ERP시스템의 특성과 사용자 만족도에 미치는 영향관계를 검증하기 위한 가설검증 결과에서는 성별에 따른 영향성은 유의하지 않은 것으로 나타났고, 학력, 직급, 종업원 수, 매출액에 따른 영향성은 유의한 것으로 나타났으며, 일치성도 직접적인 영향을 가지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 ERP시스템의 특성만 아니라 ERP를 사용하는 개인의 성향 및 조직의 구성에 따라서도 ERP의 사용과 사용자 만족도 영향을 미치는 것으로 새로운 정보기술의 도입을 통한 기업의 ERP 시스템의 활용도에 영향을 미치는 것을 알 수가 있다.

사용자 참여와 사용자 영향도가 정보시스템 성과에 미치는 효과

배명진 연세대학교 대학원 1998 국내석사

일반적으로 시스템 개발과정에서의 사용자 참여는 정보시스템 성과를 향상시키는 것으로 인식되어 왔다. 그러나 실증적인 연구결과를 보면 이러한 주장이 항상 뒷받침 되진 않았다. 왜냐하면 사용자 참여와 관련된 기존 연구들은 참여의 정도를 나타내는 양적인 면만을 조사하였기 때문이다. 따라서 사용자 영향도 등의 질적인 면을 고려한 종합적 사용자 참여 연구의 필요성이 대두되었다. 본 연구의 목적은 정보시스템 개발시 사용자 참여와 사용자 영향도가 정보시스템 성과에 어떠한 영향을 미치는가를 조사하는데 있다. 이 목적을 달성하기 위해 사용자 참여와 사용자 영향도를 독립변수로, 사용자 만족도를 종속변수로 하는 연구모형을 설정하였다. 또한 두 독립변수가 종속변수에 미치는 효과를 분석하는 과정에 의사소통 만족도를 조절변수로 활용하였다. 그리고 실제 시스템이 도입된 지 1년 이상이 경과된 회사들을 대상으로 사용자들에게 341부의 설문지를 배포하고 회수된 303부 중 283부를 대상으로 실증 분석을 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 사용자 참여는 사용자 만족도에 유의적인 효과를 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사용자 영향도는 사용자 만족도에 유의적인 효과를 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 사용자 참여와 영향도의 상호작용은 사용자 만족도에 유의적인 효과를 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 사용자 참여가 사용자 만족도에 미치는 효과는 의사소통 만족도의 정도에 따라 유의적인 차이를 보이는 것으로 나타났다. 다섯째, 사용자 영향도가 사용자 만족도에 미치는 효과는 의사소통 만족도의 정도에 따라 유의적인 차이를 보이는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 정보시스템을 개발할 때 사용자를 참여시키는 것은 중요하다. 그리고 사용자 참여와 함께 사용자의 요구사항이 제대로 반영되고 있는지의 여부 즉, 영향도를 확인해야 한다. 영향도가 높을 경우 참여가 시스템 성과에 미치는 효과는 높았으나, 영향도가 낮을 경우 참여가 성과에 미치는 효과는 상대적으로 낮았기 때문이다. 한편 사용자와 개발자간의 원활한 의사소통은 사용자 참여와 영향도가 정보시스템 성과에 미치는 효과에 긍정적인 영향을 미쳤다. 따라서 경영자들은 사용자 참여, 영향도 그리고 의사소통을 고려한 시스템 개발 환경을 조성하여 시스템 성과를 높일 수 있는 대처방안을 준비해야 할 것이다. It has been recognized that user participation in the information systems development process improves the performance of the information systems. However, due to the fact that previous studies concerning user participation were quantitative studies illustrating only the degree of participation, these studies failed to gain full support from the results of empirical research. Therefore, it has become necessary to conduct a study of user participation that includes qualitative aspects, such as user influence. The purpose of this study is to identify the effects that user participation and user influence have on the information systems performance. In order to do so, a model was developed through literature review, where user participation and user influence were defined as independent variables, and user satisfaction was defined as the dependent variable. In analyzing the effects of the independent variables on the dependent variable, communication satisfaction was used as a moderating variable. Also, a total of 341 questionnaires were distributed to users in companies that had been running the system for at least one year, among which 303 questionnaires were collected, and 283 relevant questionnaires were analyzed. The major findings can be summarized as follows. First, user participation had a significant effect on user satisfaction. Second, user influence had a significant effect on user satisfaction. Third, the interaction between user participation and user influence had a significant effect on user satisfaction. Fourth, the degree of communication satisfaction significantly moderated the effect of user participation on user satisfaction. Fifth, the degree of communication satisfaction significantly moderated the effect of user influence on user satisfaction. The implications of this study are as follows. It is essential to have the user participate in developing information systems to enhance system performance. Not only user participation, but also user requirements must be reflected as well. That is to say, user influence should be considered in the development process. When the degree of user influence was high, the effect of user participation on user satisfaction was great, whereas user participation had a relatively modest effect on user satisfaction when the degree of user influence was low. Also, communication between the user and the developer had a positive influence on the effect that user participation and user influence had on user satisfaction. Therefore, managers should prepare an environment for systems development that reflects user participation, user influence, and communication.

세무정보 자동회계처리시스템품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도와 성과에 미치는 영향

반경희 가천대학교 대학원 2015 국내박사

본 연구의 목적은 세무정보 자동회계처리시스템의 품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도와 성과에 미치는 영향을 살펴보고자 하는 것이다. 이를 위하여 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 본 연구를 위한 설문조사는 세무서비스기업에서 세무정보 자동회계처리시스템을 직접 사용하는 사용자를 대상으로 세무정보 자동회계처리시스템의 품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도와 성과에 영향을 미치는 요인들 사이의 인과관계를 규명하기 위하여 회계법인, 세무법인, 개인회계사사무소, 개인세무사사무소에 근무하는 직원을 대상으로 구글독스, 직접방문, 팩스 등을 활용하여 총 400부의 설문서를 배포하였고, 292부를 회수하여(회수율 73%) 응답이 불성실하여 자료로 이용할 수 없는 23개를 제외하고 총 269부를 분석에 이용하였다. 설문서의 측정척도는 7점 리커트 척도로 구성하였다. 본 연구의 자료를 연구 목적에 적합한 통계기법으로 분석하는 데 있어서 SPSS 18.0을 사용하였다. 표본들에 대한 특성을 파악하기 위하여 빈도분석(frequency analysis)을 하고, 각 표본 및 종속변수들의 기술통계량을 제시하였다. 설문서의 데이터를 연구 자료로 사용할 수 있는지 여부를 측정하기 위하여 설문서의 타당성을 검증하는 요인분석과 신뢰도 분석을 이용하였다. 그리고 변수들 간 상관관계를 살펴보기 위하여 상관관계분석(correlation analysis)을 하였으며, 독립변수와 종속변수의 관계를 분석하기 위하여 조절변수를 포함하여 다중선형회귀분석을 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 세무정보 자동회계처리시스템의 품질(시스템품질, 정보품질, 서비스품질)은 세무서비스기업의 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 세무정보 자동회계처리시스템의 품질이 좋으면 세무서비스기업의 사용자 만족도도 증가하는 것으로 나타났다. 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향력은 시스템품질>정보품질>서비스품질 순으로 나타났다. 이는 사용자들이 자체개발이 아닌 이미 신뢰할 수 있는 시스템 제조업체로부터 구매하여 활용하고 있기 때문에, 시스템 활용의 유용성과 신뢰성은 이미 확보되었기 때문에 나타난 결과라고 할 수 있으나, 반대로 다양한 시스템을 접해보지 못한 사용자들이 타 시스템과 비교를 할 수 없었기 때문일 수도 있다. 둘째, 세무정보 자동회계처리시스템의 품질에 대한 세무서비스기업의 사용자 만족도는 세무서비스기업의 업무효율성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세무정보 자동회계처리시스템의 품질에 대한 세무서비스기업의 사용자 만족도가 높을수록 세무서비스기업의 업무효율성은 증가하게 된다. 신용림(2012)의 연구와 같은 결과로 세무정보 자동회계처리시스템의 이용으로 세무서비스기업의 업무량이 감소되고 업무처리시간이 단축되어 업무효율성이 향상되는 것으로 보인다. 셋째, 세무정보 자동회계처리시스템의 품질에 대한 세무서비스기업의 사용자 만족도는 세무서비스기업의 수익성에 미치는 영향은 없는 것으로 나타났다. 신용림(2012)의 연구에서는 업무효율성의 향상으로 수임료와 수임업체가 감소하게 되므로 수임업체에게 유용하고 적시성 있는 정보와 질 높은 세무서비스를 제공할 수 있는 방안을 마련해야 한다고 하였으나, 본 연구에서는 세무서비스기업의 수익성에 미치는 영향은 없는 것으로 나타났다. 넷째, 세무정보 자동회계처리시스템의 품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향이 사용자특성에 따라 차이가 있는지 살펴본 결과, 기장업체 특징에 따라서 시스템품질 수준과 정보품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향은 서로 차이가 있으며, 서비스품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향은 서로 차이가 없는 것으로 나타났다. 업무경력에 따라서 시스템품질 수준이 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향은 서로 차이가 있으며, 정보품질과 서비스품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향은 서로 차이가 없는 것으로 나타났다. 회계지식정도에 따라 시스템품질, 정보품질, 서비스품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향이 차이가 있는 것으로 나타났다. 사용중인 세무회계 프로그램 종류, 사용중인 세무정보(전자증빙) 자동수집 프로그램 종류에 따라 시스템품질, 정보품질, 서비스품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향이 차이가 있는 것으로 나타났다. Smart A를 사용하는 집단이 다른 프로그램을 사용하는 집단보다 시스템품질 수준이 증가할수록 세무서비스기업의 사용자 만족도를 크게 인식하고 있었다. 사용자특성에 따라 시스템품질, 정보품질, 서비스품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향은 차이가 있다고 할 수 있다. 본 연구는 세무정보 자동회계처리시스템에 대한 선행연구가 거의 없어 탐색적인 연구로 진행되었기에 다음과 같은 몇 가지 한계점을 가지고 있다. 첫째, 세무정보 자동회계처리시스템을 이용하는 다양한 이해관계자 중 세무서비스기업에서 세무정보 자동회계처리시

전자의무기록 시스템의 이용 만족도에 영향을 미치는 요인 분석

김지영 연세대학교 보건대학원 2002 국내석사

국내에서는 90년대 신설된 병원을 주축으로, 네트웍 환경을 기반으로 한 처방전달시스템을 구축하여 입원환자와 외래환자를 위한 차트검색 시스템을 구축하고 있다. 이러한 병원정보화 추진으로 나타날 수 있는 사용자의 업무형태 변화 정도와 양상은 사용자 만족도에 영향을 미칠 수 있는 중요한 요인이므로 성공적인 병원정보화를 이루기 위해서는 이에 부합하는 접근전략을 마련하는 일이 필요하다. 본 연구의 목적은 1998년 이후 개원한 일개 종합병원에서 설치운영중인 입원환자와 외래환자용 통합 전자의무기록 시스템의 사용자들의 만족도에 영향을 미치는 요인을 조사 분석한 후, 사용자의 시스템 접근 태도와 특성을 파악하여 시스템 도입후의 효과를 분석하는 것으로 향후 전자의무기록 시스템을 도입하려는 병원들에게 사용자 지향의 효율성 높은 시스템 구축을 위한 참고자료를 제시하는 것이다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 개별 사용자 요인별로 빈도분석 및 만족도 차이검증을 실시한 결과, 연령대는 20대에서 높은 만족도를 나타냈고, 직종별로는 간호사 직종이 가장 높은 만족도를 나타내었으며, 사용기간별로는 1년 이상 2년 미만의 시스템 사용 경험기간을 가진 경우에 전반적으로 만족도가 높았다. 둘째, 사용자 만족도 효과분석을 위해 각각의 요인을 구성하고 있는 변수별로 만족도를 조사하였다. 화면배열 만족도에서는 높은 만족도를 보였고, 스캔차트 조회 만족도에서는 가장 낮은 수치를 나타냈다. 셋째, 사용자 만족도를 측정하는 각 변수간의 상관관계를 분석한 결과, 종합만족도와 각 변수간에 높은 상관관계를 가지는 것으로 나타났다. 넷째, 만족도 요인 변수간의 기여도를 분석한 결과 연령이 20 대인 경우, 직종이 전문의인 경우, 사용기간이 1 년 이상 2 년 미만인 경우 전반적으로 종합만족도가 높은 것으로 나타났다. 이와 같은 분석결과를 통해 연구자는 향후 전자의무기록 시스템을 도입하고자 하는 병원에 대해 다음과 같은 발전방안을 제언하고자 한다. 첫째, 효과적인 자료입력 구조를 통해서, 자료 입력 시간의 단축과 입력작업의 편의성을 가져오고, 아울러 진료 현장에서도 실시간으로 입력할 수 있는 사용자 중심의 인터페이스가 고려되어야 한다. 둘째, 사용자에게 시스템의 보안 및 안전관리 대비책을 충분히 숙지할 수 있도록 교육함은 물론, 재난발생시를 대비한 단계별 대처방안을 반복 교육함으로써, 시스템의 보안 및 안전에 대한 사용자의 신뢰감을 구축하여야 한다. 셋째, 이미지파일 등의 데이터 저장 용량을 최소화하고, 다양한 임상데이터 및 진료기록을 진단 코드화하여 텍스트로 저장함으로써 시스템의 반응속도를 향상 시켜야 할 필요성이 있다. 마지막으로 차트내용의 충실성을 향상시킬 수 있도록 내용이 불충분하고 부정확한 전자의무기록을 사전에 규제할 수 있는 시스템 설계가 필요하고, 시스템 외적 환경 차원에서도 제도적인 장치를 마련하여 궁극적인 진료의 질적인 향상을 기대할 것을 제언하는 바이다. For last five years, several newly opened hospitals have introduced the order communicating system (OCS) along with an electronic medical record (EMR) system for inpatient and outpatient. Since EMR often changed the operating procedures and therefore caused user resistance to change, there is a need for strategy for increase a user acceptance toward the system. The purpose of this study was to identify the factors influencing user satisfaction to EMR for the hospital which has been operating EMR for four years since its opening in 1998. The results were as follows: First, satisfaction level was high for 20 years among age groups, nurses among occupation classes, and the period between 1 and 2 years among the usage period. Second, satisfaction level was high for the screen layout, but low for the scan-chart retrieval. Third, overall satisfaction score was highly correlated with twelve variables. Fourth, the factors significantly affecting the overall satisfaction level were 20 years age group, certified doctors, and the usage period between 1 and 2 years. Based on the about results, the followings were recommended to the hospitals which plan to introduce EMR in the future: First, data entry should be simplified and user friendly. Second, users should be well trained on security of the system in order to protect the confidentiality and integrity of the system prior to the introduction of EMR. Third, size of the files should be minimized using diagnostic codes and reducing size of image files in order to increase the response time. Finally, EMR should be well designed in such a way to improve a quality of contents of the chart.

위탁급식 업체의 식자재 구매시스템 만족도에 영향을 미치는 요인분석과 구매효율화 방안제시

최현미 연세대학교 생활환경대학원 2003 국내석사

본 연구는 위탁급식 업체의 식자재 구매시스템 인지도가 식자재 구매시스템 만족도에 미치는 영향을 살펴보고, 부서 간 협조체계와 직무만족도는 식자재 구매시스템 만족도에 어떠한 영향을 주는지 분석하는데 목적을 두었다. 연구방법은 두가지로 나누어 시행하였는데 첫째는, 위탁급식 업체의 구매방법에 관한 실태조사로 위탁급식 업체 중 매출 순위가 높은 4곳의 구매 담당자를 인터뷰(interview)하고, 제공 받은 자료를 토대로 각 위탁급식 업체의 식자재별 구매방법과 수입 식자재 구매현황, 전처리 식자재 구매현황을 조사하였다. 둘째는 실증분석으로 위탁급식 업체 A사의 3년 이상 된 영양사들에게 식자재 구매시스템 인지도와 만족도를 알아보기 위하여 설문지를 이용하였으며, 설문지의 구성은 식자재 구매시스템 인지도 22문항, 식자재 구매시스템 만족도 22문항, 부서 간 협조체계 6문항, 영양사들의 직무만족도 10문항과 일반적인 인적사항 6문항, 급식소 형태 3문항, 구매효율화 방안을 위해 제언을 기술 할 수 있는 1문항으로, 총 70문항으로 구성하였다. 설문기간은 2003년 10월 1일부터 10월 20일까지 20일간 실시하였다. 설문지는 총 86부로 사내 메일(mail) 시스템을 이용하여 배부하고, 86부를 전부 회수하여 100%의 회수율을 보였다. 통계분석은 SPSS WIN10.0을 이용하여 요인분석을 하고 요인 추출방법은 주성분분석(principal component)으로, 아이겐 값(eigenvalue)이 1 이상인 요인을 주성분으로 추출하였다. 또한 의미 있는 요인구조를 파악하기 위해서 추출된 요인들을 직교회전(varimax rotation)하여 최종적인 요인구조를 산출하였다. 이 논문의 연구를 위해 개발한 모형의 경로를 검증하기 위하여 AMOS 4.0 통계 프로그램을 이용해서 경로분석을 실시하였다. 연구의 결과는 실태조사 결과와 실증분석 결과로 나뉘어 지고, 각 위탁급식 업체의 실태조사 결과는 다음과 같다 첫째, 조사 위탁급식 업체의 구매방법 현황은 A사의 경우 경쟁 입찰 구매방법 중 사이버 비딩(cyber bidding)이 가장 많았고, B사의 경우는 수의계약이 가장 많았다. C사의 경우도 B사의 경우처럼 수의계약이 가장 많았고, D사는 국내 협력업체 구매가 가장 많았다. 둘째, 수입 식자재 구매현황은 A사의 경우 곡류가 10%, 야채30%, 수산이 30%, 공산품이 25%였고, B사의 경우는 곡류 4%, 야채 20%, 수산 30%,공산품이 20%였다. C사는 곡류가 10%, 야채가 11%, 수산이 20%, 공산품이 5%였다. D사는 곡류가 10%, 야채가 30%, 수산이 30%, 공산품은 10%였다. 셋째, 전처리 식자재 구매현황은 A사에서는 육류가 90%, 곡류가 10%, 야채가 20%, 수산 80%였다. B사의 경우에는 육류는 90%, 야채 20%, 수산은 70%이고, C사의 경우는 육류가 80%, 야채 70%, 수산 90%, 공산품이 24%였다. 마지막으로 D사는 육류가 100%, 곡류 10%, 야채 80%, 수산이 80%로 조사되었다. 실증분석을 하기 위한 본 연구의 가설검증 결과는 다음과 같다. 가설 1. 식자재 구매시스템 인지도는 식자재 구매시스템 만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 경로계수는 0.08, P>0.05 [유의미 하지 않은 것으로 나타났다] 가설 2. 식자재 구매시스템 인지도는 부서 간 협조체계에 유의한 영향을 미칠 것이다. 경로계수 0.07, P>0.05 [유의미 하지 않은 것으로 나타났다] 가설 3. 부서 간 협조체계는 식자재 구매시스템 만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 경로계수 0.36, P<0.01 [유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다] 가설 4. 직무만족도는 부서 간 협조체계에 유의한 영향을 미칠 것이다. 경로계수 0.26, P<0.05 [유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다] 가설 5. 직무만족도는 식자재 구매시스템 만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 경로계수 0.33, P<0.01 [유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다] 가설 6. 식자재 구매시스템 인지도는 직무만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 경로계수 0.40, P<0.01 [유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다] 86부가 회수된 설문지에 응답한 영양사들의 인구 통계변수의 내용을 보면 모두 여자(100%)였고, 전체 86명의 영양사중에서 만 20-25세에 속하는 영양사는 11명(12.8%), 만 26-30세의 영양사는 52명(60.5%), 만 31-35세의 영양사는 22명(25.6%), 만 36-40세에 속하는 영양사는 1명(1.2%)이었다. 영양사들의 교육수준을 보면, 전문대 졸업이 39명(45.3%), 대학교 졸업 이상이 47명(54.7%)이었다. 총근무 경력을 보면, 만 5년-10년 미만이 30명(34.9%), 만 10년-15년 미만이 6명(7.0%), 만 15년 이상이 1명(1.2%)으로 나타났다. 영양사들의 직책을 보면, 일반사원이 12명(14.0%), 주임급은 66명(76.7%), 대리급은 8명(9.3%)을 차지하였다. 영양사들의 고용형태를 보면, 비정규직 69명(80.2%)이었고, 정규직이 17명(19.8%)으로 나타났다. 영양사가 근무하는 급식소 형태 변수의 빈도분석 결과를 보면, 영양사들이 근무하는 사업장의 유형은 산업체는 28곳(32.6%), 오피스는 20곳(23.3%), 학교는 16곳(18.6%), 연수원은 6곳(7.0%), 병원은 10곳(11.6%), 기타는 6곳(7.0%)인것으로 나타났다. 영양사가 근무하는 사업장의 식재료비 식단가를 보면, 고단가는 35곳(46.1%), 중단가는 25곳(32.9%), 저단가는 16곳(21.1%)으로 나타났다. 설문조사를 통하여 나타난 영양사들의 식자재 구매시스템 인지도 중 구매방법은 5점 만점에 (평균 2.89± 0.63)로 나타났고, 식자재 가격은 (평균 3.07± 0.76), 식자재 품질은 (평균 3.16± 0.81), 시황 정보는 (평균 3.14± 0.54)로 비교적 높게 나타난 편이었다. 식자재 구매시스템 만족도에서는 구매방법이 (평균2.80± 0.56)였고, 식자재 가격은 (평균 2.78± 0.52), 식자재 품질은 (평균 2.68± 0.55), 전반적인 구매 시스템 만족도는 (평균 2.75± 0.43)로 보통인 것으로 나타났다. 부서 간 협조체계는 (평균 3.18± 0.41)로 비교적 높게 나타났다. 직무만족도 중 조직만족도는 (평균 2.42± 0.70)로 낮게 나타났고, 업무만족도는 (평균3.40± 0.45)로 비교적 높은 편으로 나타났다. 본 연구에서 시행한 식자재 구매시스템에 관한 실태조사와 실증분석 결과 다음과 같이 위탁급식 업체의 식자재 구매효율화 방안을 제시하였다. 1. 매입원가 인하와 품질이 함께 유지 될 수 있는 전략구매 방식이 확립되어야 한다. 2. 품질기준 구매방법에서 품질을 검수 할 수 있는 명확한 기준과 검수 체계가 수립되어야 한다. 3. 장기적인 파트너쉽이 유지 될 수 있는 좋은 협력업체의 발굴이 되어야 한다. 4. 원활한 공급 망 관리를 위한 SCM 체제가 되어야 한다. 5. 전처리 식자재 사용에 대한 장기적인 투자가 이루어져야 한다. 6. 품질위생뿐만 아니라 환경위생까지 고려하는 고부가 가치의 급식경영이 되어야 한다. 7. 한국 단체 급식 협회와의 공조체계가 강화되어야 한다. Contract-managed foodservice companies' food purchasing systems were analyzed empirically to find out factors influencing satisfaction index of food purchasing system and to develop efficient supply chain management strategies. Research methodology focused on two areas. First, examination on the actual condition of the purchasing methods in 4 top contract-managed foodservice companies' with highest market share was undertaken by interviewing with the purchasing managers. Through interviewing with purchasing managers and gathering the materials provided by the managers, current practices of food purchasing methods, China-origin food purchasing situation, and prepared food purchasing situations were analyzed. Second, the empirical analysis through the survey of dietitians in company "A" with more than 3 years of working experience was dore. The questionnaires consisted of total 70 questions, focusing on the recognition of their company's food purchasing system (22 questions), food purchasing satisfaction index(22 questions), inter-departmental cooperation (6 questions), job satisfaction index (10 questions), questions about personal backgrounds(6 questions), meal service types (3 questions), and a open-ended type of question to provide their input to develop efficient supply chain management strategies. The survey took place from October 1, 2003 to October 20, 2003. The questionnaires were sent out to 86 persons through email and 86 responses came back, resulting in 100% response rate. The statistical analysis was done through the use of SPSS WIN 10.0, and the empirical analysis was done through principal component analysis, selecting factors that had eigen value of at least 1. Also to derive a sensible conclusion, the researcher developed varimax rotation using the factors. The researcher also used AMOS 4.0 statistical program to verify the validity of the path for the hypothetical test of the model. The research results are in two parts including, examination on the actual condition and the empirical analysis. Examination on the actual condition of result are detailed as follows. First, the examination on the actual condition of purchasing methods of company A favored cyber bidding while company B focused on purchasing through private contracts. Company C also utilized private contracts and D company preferred using local partner companies for their purchasing. Second, China-origin food material importing rate was tabulated : For company A, grain was 10%, vegetable was 30%, marine products was 30%, and consumer product goods was 25%. For company B, grain was 4%, vegetable was 20%, marine products was 30%, and consumer product goods was 20%. For company C, grain was 10%, vegetable was 11%, marine products was 20%, and consumer product goods was 5%. For company D, grain was 10%, vegetable was 30%, marine products was 30%, and consumer product goods was 10%. Third, companies' prepared food material purchasing practices were totaled. For company A, Meat and poultry was 100%, grain was 10%, vegetable was 80%, and marine products was 80%. For company B, Meat and poultry was 90%, vegetable was 20%, and marine products was 70%. For company C, Meat and poultry was 80%, vegetable was 30%, marine products was 90%, and consumer product goods was 24%. Lastly for company D, Meat and poultry was 100%, grain was 10%, vegetable was 80%, and marine products was 80%. The hypothesis test results which empirical analysis is performed are as follows. Hypothesis 1. Food purchasing system recognition will affect the satisfaction index of the food purchasing system in meaningful way. Path gain factor 0.08, P>0.05 <it appears not to have a meaningful correlation> Hypothesis 2. Food purchasing system recognition will affect inter-departmental cooperation in a meaningful way. Path gain factor 0.07, P>0.05 <it appears not to have a meaningful correlation> Hypothesis 3. Inter-departmental cooperation will affect food purchasing system satisfaction in a meaningful way. Path gain factor 0.36, P<0.01 <it appears to have a meaningful effect> Hypothesis 4. Work-satisfaction will affect inter-departmental cooperation in a meaningful way. Path gain factor 0.26, P<0.05 <it appears to have a meaningful effect> Hypothesis 5. Work-satisfaction index will affect food purchasing system satisfaction index in a meaningful way. Path gain factor 0.33, P<0.01 <it appears to have a meaningful effect> Hypothesis 6. Food purchasing system recognition will affect work-satisfaction index in a meaningful way. Path gain factor 0.40, P<0.01 <it appears to have a meaningful effect> Following are the statistical facts of the 86 respondents to the survey. All were female (100%), of all the dietitians, 11 (12.8%) were between the age of 20-25, age 26-30 were 52 (60.5%), age 31-35 were 22 (25.6%), and age 36-49 was 1 (1.2%). The education level of the dietitians were: 39 technical college graduates (45.3%) and 47 university undergraduate graduates or higher (54.7%). For dietitian working experience category: 49 (57.0%) persons with 3-5 years experience, 30 (34.9%) persons with 5-10 years experience, 6 (7.0%) persons with 10-15 years experience, 1 (1.2%) person with more than 15 years experience, Looking at dietitian's job-levels, 12 (14.0%) were general employees, 66 (76.7%) were junior assistant-level, 8 (9.3%) were assistant-level. Looking dietitians' employment status, 69 (80.2%) were paraprofessional and 17 (19.8) were permanent employment status. The work-place general facts where dietitians are frequency analysis at are: 28 (32.6%) people in industrial business environment, 20 (23.3%) people in office environment, 16 (18.6%) in school environment, 6 (7.0%) people in training center environment, 10 (11.6%) people in hospital environment, and 6 (7.0%) people in other various categories. Looking at by the price categories (high- medium- and low-price) of the business environments that dietitians are at, there are 35 (46.1%) people in high-price environment, 25 (32.9%) people in the medium-price environment, and 16 (21.1%) people in the low-price environment. Through the survey, the dietitians' recognition of food purchasing system revealed relatively high understanding. For purchasing methodology, the survey result was, out of possible 5, on average 2.89±variance of 0.63. On food material costs, it was on average 3.07±variance of 0.76. On food material quality, it was on average 3.16±variance of 0.81. On market direction, it was on average 3.14±variance of 0.54. On the overall topic of food purchasing satisfaction index, it had relatively lower rating of 2.75±variance of 0.43. In detail, the survey result was on average 2.80±variance of 0.56 for purchase methodology. On food material price, it was on average 2.78±variance of 0.52. On food material quality, it was on average 2.68±variance of 0.55. The survey result for inter-departmental cooperation was relatively low (average of 3.18±variance of 0.41). The organizational structure satisfaction index portion of the work-satisfaction index area (average of 2.42±variance of 0.70) was relatively low, while work-responsibility satisfaction index (average of 3.40±variance of 0.45) was relatively high. Through the examination and analysis of the purchasing system studied for this research, followings are the recommended areas of improvements. 1. Establish strategic purchasing method that reduces purchasing cost while maintaining the quality. 2. Need to set specific standard and inspection process for quality standard within the purchasing method. 3. Need to create partner/vendor relationship process that focuses on maintaining long-term partnership 4. Need to set up supply chain management (SCM) to encourages smooth supply relationship management (SRM). 5. Long-term investment is needed for prepared food material usage. 6. Qualitative management within the food service management that not only focuses on the sanitation quality but also environmental sanitation. 7. Need to strengthen the cooperating system with the Korean food service association.