'한(恨)' 에 대한 신학적 고찰 : 민중신학과 영산신학에 나타난 기독교적 '한(恨)'의 구조와 특징을 중심으로

정호준 한세대학교 영산신학대학원 2009 국내석사

한에 대한 연구는 그 시기에 따라 1970년대부터 각 시기별로 구분할 수 있다. 1970년대에 와서 군사정권에 대한 민중운동이 일어나면서 민중과 한의 개념이 급부상한 한 연구의 태동기이다. 인문학적인 한론은 한의 다정다감한 정감의 측면과 간절한 소원의 측면에 주목한 정한론과 원한론이 있으며 민중론적 한론은 한을 사회개혁의 에너지로 보았다. 1980년대에는 민주화운동의 시대로서, 한 연구의 전개기이다. 인문학적 한론에서 한맺힘과 한풀이를 이원대칭적 구조로 본다. 민중론적 한론은 개념의 발전을 많이 이루지 못했다. 1990년대는 87년 6월항쟁으로 정권이 민주적으로 교체되었고, 91년 소련의 몰락으로 냉전시대가 지나가면서 이데올로기 대립의 시대는 지나간 시기로서, 한 연구의 결실기이다. 인문학적 한론에서는 삭임의 기능을 가진 일원론적 한이 연구되었고, 심리학적 한론에서는 정동, 정조, 성격특질이란 심리학적 개념으로 한을 설명했다. 정신병리학적 한론에서는 한이 방어기제적인 특징을 지니고, 신체적 증상을 유도한다고 보았다. 상담학적 한론에서는 한을 치유해야할 마음의 상처, 관계의 깨어짐등으로 이해하였다. 2000년대 들어와서 90년대 이루어진 연구들을 토대로 여러 학문과 교류하며 한의 연구가 확장된 한 연구의 확장기이다. 이는 심리학, 정서심리학, 신학등 90년대의 논의들을 계승, 발전시킨 연구들이라 할 수 있다. 한의 속성에 대한 질문은 “감정인가?, 부정적인가?, 에너지인가?, 한국적인 것인가? 집단적으로 해소되는가?” 라는 다섯 가지 질문으로 정리할 수 있다. 한의 해소는 크게 외적인 방법, 내적인 방법, 초월적인 방법의 세 가지로 구분된다. 외적인 해소는 직접적인 해소로 한을 유발한 원인과 상황이 종결되는 종한(終恨)이라고 볼 수 있는데, 그것은 일순간에 이루어지는 일회적인 것이고 직선적인 성격을 띄며 종한의 구조는 다시 반복할 수 있는 반복성을 가진다. 내적인 해소는 간접적인 해소로 개인적인 해한과 집단적인 해한으로 구분된다. 집단적인 해한은 한국 전통가운데 놀이와 예술, 종교 -탈춤, 판소리, 굿- 세 가지 모습으로 이루어졌다. 해한은 민중들, 상황, 매개자, 작품이라는 네 가지 요소로 이루어지며 과정가운데 신명이 나타난다. 해한은 공동체적으로 풀어낼 때 더 효과를 발휘하며, 순환적이고 반복적인 속성을 가진다. 초월적 해소는 한의 순환의 고리를 뛰어넘는 승한(昇恨)의 과정이다. 이것은 각 종교가 추구하는 구원과도 같은 것이다. 한은 감정이나 에너지도 아니다. 부정적이지도 긍정적이지도 않다. 그것은 어떻게 발전되느냐에 따라 긍정적이기도 하고 부정적이기도 한 정서적 머묾의 상태이다. 한이란 ‘인간이 처한 대립적, 역설적, 모순적 상황에 대하여 인간 본연이 가지는 마음의 반응 상태’를 말한다. 한은 다섯 가지의 특성을 지닌다. 첫째, 한은 저절로 생성되며 움직이려는 속성을 지닌다(유동성). 둘째, 한은 아래로 흐르는 특징을 가진다(하향성). 셋째, 한은 풀이를 통해 위로 끌어올릴 수 있다.(풀이성) 넷째, 움직이려는 한의 속성은 움직이지 못할 때, 응축된 에너지로 드러난다.(응축성), 다섯째, 한의 구조속에서 풀이와 하향의 반복은 계속된다(반복성). 천이두와의 차이점으로는 한의 정의가 다르고, 한을 푸는 행위의 주체성이 다르다. 삭임의 과정도 다르게 이해되는데, 천이두의 삭임은 침전의 과정이라면, 기독교적 한의 한풀이는 흘러넘침의 과정이다. 천이두는 한을 구조적으로 초월해서 해결하고자 할 때, 부정적 한의 개념인 체념에서 시작하지만 기독교는 간절한 소망이 초월의 실마리가 된다. 민중신학과 영산신학은 한을 다룬 한국의 대표적인 신학이다. 민중신학은 ‘실천의 신학’으로서 체제와 교리에 반대하는 반정통신학의 특징을 가진다. 서구적 주객도식을 반대하고 구원자와 구원받는 이가 하나인 민중구원론을 주장한다. 또한 반자본주의적 특징을 가지고 있다. 민중신학은 죄를 기득권층이 약자를 억압하는 개념으로 보고 민중의 한을 억압된 감정, 사회개혁의 에너지로 보았다. 한의 해결은 단으로 해결되는데, 단은 한의 보복적인 악순환을 막고 한의 에너지를 키워서 한의 절대적 해소를 성취하자는 개념이다. 한의 구조에서 살펴볼 때 민중신학은 해한의 요소가 부족하였다. 자력적인 종한을 강조했으며, 실천과 사회정치적 참여를 시도했다. 그리고 승한의 요소는 결여되었다. 영산신학은 영산 조용기 목사의 신학이다. 영산신학은 ‘체험의 신학’으로 오순절신학과 희망신학의 두 가지 특징을 가진다. 오순절신학은 성령충만과 방언의 체험을 강조하고 신유를 강조하는 신학이다. 희망신학은 삼중축복을 강조하며 믿음과 희망을 강조하고 소그룹적 목회를 지향한다. 영산은 한에 대해서 직접적으로 언급하지 않았지만, 그의 목회는 한의 상황에서 시작한 목회였으며 그는 한을 긍정적 해결태인 소망을 희망이라는 말로 표현했다. 그의 설교와 목회적 특징은 해한적인 요소가 매우 강하다. 첫째로 입술을 사용한 개인적 한풀이의 기도와 말의 강조이다. 부르짖는 통성기도를 통해 개인은 해한 가운데 신명을 경험한다. 둘째는 공동체적 한풀이로서의 예배형식이다. 예배때의 합심기도와 아멘으로의 화답, 박수치는 찬양을 통해서 사람들은 공동체적 일체감을 느낀다. 셋째, 삼중축복의 강조는 종한으로서의 한의 해소를 지향한다. 한의 구조에서 살펴볼 때 영산신학은 해한의 요소가 강조되었다. 해한은 민중의 욕구를 충족해주었고, 교회는 폭발적으로 성장했다. 종한의 요소도 강조되는데, 민중신학과는 달리 종한의 요소를 통해 하나님에 대한 체험이 강조되는 것이 특징이다. 그러나 지나친 종한의 강조와 승한의 결여는 종한을 얻지 못한 사람들을 소외시키고 말았다.

카지노 산업의 문제점 및 활성화 방안 연구 : 카지노 전문가 FGI (Focus Group Interview)를 중심으로

김이선 영산대학교 관광대학원 2024 국내석사

카지노 산업의 문제점 및 활성화 방안 연구 : 카지노 전문가 FGI(Focus Group Interview)를 중심으로 김 이 선 영산대학교 관광대학원 호텔외식관광전공 지도교수 원 철 식 카지노는 사회적으로 부정적 인식이 존재하지만, 정부 재정수입 증대, 낙후지역 개 발, 외화획득 등 다양한 효과가 있으므로 정책목표를 통해 카지노의 부작용을 최소 화하고 구체적 정책목표 달성을 위한 관련 법규 및 제도를 마련하는 것이 중요하 다. 최근 아시아 주변 국가의 카지노 산업에서 큰 변화들이 나타나고 있는데, 싱가 포르 정부가 국내 카지노 설립을 결정하고 카지노 산업을 합법화한 결과 막대한 경 제적 부가가치와 관광객의 증가를 가져왔다. 그러므로 카지노 산업은 맹목적인 통 제의 대상보다는 적절한 관리와 주의를 해야 하는 산업이라는 인식이 필요하다. 본 연구는 최근의 카지노 산업의 동향과 현재 직면하고 있는 카지노 산업 및 카지 노 종사자의 문제점은 무엇인지 파악하고, 이를 토대로 국내 카지노 산업 및 종사 원들에 대한 개선 및 활성화 방안을 고찰함으로써 국내 카지노 산업의 발전을 위한 개선방안을 제시하고자 하는 것이 본 연구의 목적이다. 본 연구는 국내 카지노 산업의 문제점과 활성화 방안을 연구하기 위해 FGI(Focus Group Interview, 초점집단인터뷰) 방법을 사용하였다. 2023년 10월부터 11월까지 2 개월간 카지노의 전문가에게 주관식 설문지를 배포하여 직접 회수하였으며, 20명이 설문에 응답해 주었다. 카지노 산업의 정책적, 법규 및 제도적인 활성화 방안을 기 대하고 연구를 하였으나, 설문에 대답한 전문가들이 느끼는 문제점은 경영자가 아 닌 종사자 처지에서의 문제점을 대부분 기술하여 카지노 산업의 큰 틀보다는 종사 자의 근무환경이나 근무조건에 대한 개선 및 활성화 방안이 주요 내용이 되었다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 많은 카지노 산업 전문가들이 문제점으로 언급한 내용이 3교대 제도라고 하였다. 이로 인한 수면 부족의 문제점을 지적하고, 개선방 안으로는 밤 근무 시에는 일의 강도를 낮추고 휴식 보장, 최소한의 근무 및 쉬는 시간을 정해서 근무환경을 변화시키고, 4교대로 바꿔 직원들의 시간을 활용해야 한 다고 했다. 둘째, 진급 정체로 인한 근무조건이 열악하여 실질적 진급이 요구되며, 신사업의 추진으로 새로운 일자리 창출 및 진급 정체의 문제가 해결되기를 원했다. 셋째, 잘못된 임금제도로 임금제도의 개선이 필요하며, 최저 임금 인상에 비해 정체 된 임금으로 새로운 임금 도입시스템이 필요하다. 넷째, 카지노의 특성상 24시간 근 무하여 이로인해 정신적 신체적인 문제가 발생할 수 있다. 그러므로 강원랜드처럼 클로즈 타임을 정하여 카지노를 클로즈 해야 한다. 다섯째, 성희롱 사건 발생 시 다 른 보직으로 발령보다는 징계처분 조치를 하여야 한다. 사회적 이슈가 되는 직장내 성희롱에 대한 근절 방안도 마련되어야 하며, 성희롱 직원은 바로 퇴사 및 사회봉 사 교육을 해야 한다. 여섯째, 고품격 서비스를 하여도 컴플레인을 하므로 이에 대 한 상황 파악 후 상황에 따른 조치를 하여야 한다. 연구의 한계점은 우리나라의 모든 카지노가 아닌 부산의 카지노업체를 대상으로 했다는 점과 카지노 산업의 정책적, 법규 및 제도적인 활성화 방안에 관한 기술이 아닌, 카지노 종사자의 근무환경에 대한 개선 및 활성화 방안에 관해 연구했다는 한계점이 있다. 핵심어: 카지노 산업, 문제점 및 활성화, FGI A study on the problems and revitalization of the casino industry : Focusing on casino experts FGI (Focus Group Interview) Kim, Yi Sun Department of Hotel and Tourism Graduate School Of Tourism Youngsan University Advisor : Won, Chol Shik Although casinos have a negative social perception, they have various effects such as increasing government financial revenue, developing underdeveloped areas, and obtaining foreign currency. Therefore, it is important to minimize the side effects of casinos through policy goals and prepare related laws and systems to achieve specific policy goals. It is important. Recently, major changes have been occurring in the casino industry in countries around Asia. The Singapore government decided to establish a domestic casino and legalized the casino industry, resulting in enormous economic added value and an increase in tourists. Therefore, the casino industry needs to be recognized as an industry that requires proper management and caution rather than being subject to blind control. This study FGI (Focus Group Interview) method was used to study the problems and revitalization of the domestic casino industry. A subjective questionnaire was distributed to casino experts for two months from October to November 2023 and collected directly, and 20 people responded to the survey. Although we conducted research in anticipation of policy, legal, and institutional revitalization measures for the casino industry, most of the problems felt by the experts who responded to the survey were described from the perspective of employees, not managers, and focused on the working environment of employees rather than the larger framework of the casino industry. Measures to improve and revitalize working conditions became the main focus. The research results are as follows. First, many casino industry experts mentioned the three-shift system as a problem. The problem of lack of sleep due to this was pointed out, and improvement measures include lowering the intensity of work during night work, ensuring rest, changing the working environment by setting minimum work and rest times, and changing to four shifts to utilize employees' time. He said he would do it. Second, the working conditions were poor due to stagnant promotions, so actual promotions were required, and they wanted to create new jobs and solve the problem of stagnant promotions by promoting new businesses. Third, the wage system needs to be improved due to the flawed wage system, and a new wage introduction system is needed due to stagnant wages compared to the minimum wage increase. Fourth, due to the nature of casinos, they work 24 hours a day, which can cause mental and physical problems. Therefore, like Kangwon Land, the casino must be closed by setting a closing time. Fifth, when a sexual harassment incident occurs, disciplinary action should be taken rather than being transferred to another position. A plan to eradicate sexual harassment in the workplace, which has become a social issue, must be prepared, and sexually harassing employees must immediately resign from the company and receive community service training. Sixth, since complaints are made even if high-quality service is provided, measures must be taken according to the situation after understanding the situation. The limitations of the study are that it targeted casino companies in Busan, not all casinos in Korea, and that it did not focus on technology related to policies, laws, and institutional revitalization of the casino industry, but on ways to improve and revitalize the working environment of casino workers. There are limitations to this study. Key Words: Casino industry, A problems and revitalization, FGI

4년제 조리교과과정에 관한 현황과 개선방향에 대한 탐색적 연구

김희동 영산대학교 대학원 2008 국내석사

The Study of 4-year bachelor's degree Curriculum in Culinary Arts Kim Hee Dong A Graduate School of Culinary Art Young-San University Academic Advisor Prof. Park Hun Jin With the improvement of life quality, food service industry and food culture become civilized to increase in greater demand for chefs or human resources learned culinary techniques. On this, many institutes, schools, and even universities competitively open culinary arts and the related courses. The problem under this situation is that 4-year bachelor's degree in universities could not make big differences, rather experiences are accepted. A dominant position of 4-year bachelor's degree is a pressing need. Accordingly, this study shows how to make a culinary arts curriculum of 4-year bachelor's degree intensive, rigorous and superior to that of 2-year associate degree. ● Various classes teaching management and motivation of employees, leadership and communication skills, and purchasing and cost controls. ● Profound classes in science, culture, and history of foods. ● Building up self-development through a presentation class. ● Promoting on-the-job training and an active exchange between overseas and colleges. 경제 성장과 함께 GNP, GDP 의 증가되면서 국민소득 수준이 향상되고 생활양식과 문화의 급격한 변화 등으로 인하여 국내 외식산업은 급속하게 성장하면 변화되어 왔다. 조리 관련 인력의 수요가 매년 엄청나게 증가하고 있다. 이에 조리학원, 조리고등학교, 2년제 대학, 4년제 대학에서 앞 다투어 조리 관련 학과를 개설하여 인력을 생산하고 있다. 그리고, 관련학과 개설과 함께 각 교육기관의 특성과 필요에 맞는 교과과정을 필요로 하고 있다. 4년제 대학 조리 관련 학과의 경우 타 교육기관과의 차별화에 성공하지 못한다면, 4년제 대학의 위상이 흔들리게 될 것이다. 이에 4년제 대학을 중심으로, 2년제 대학과의 형태, 목적, 특징을 비교분석하여 4년제 대학 조리 관련 학과의 교과과정 편성을 중심으로 한 차별화의 방법에 대하여 연구하였다. 이론수업의 경우, 2년제 대학과 유사한 수업이 많아. 조리과학, 문화,역사에 대한 깊이 있는 수업과, 경영, 리더쉽 수업을 강화하여, 관리자 또는 기술자로서의 인력을 배출할 수 있어야 한다. 실습수업은 기능위주의 수업에서 탈피하여 고학년은 창의력을 발휘 할 수 있는 발표및 개발 위주의 수업을 증가 시켜야 한다. 또한 외국, 타대학, 현장과의 교류를 강화하여 졸업후 바로 현장에 투입될 수 있도록 현장실습 등의 수업을 강화 하여야 한다.

외식산업의 기업가정신, 성공요인 및 경영성과의 구조적 관계

조연재 영산대학교 관광대학원 2024 국내석사

외식산업의 기업가정신, 성공요인 및 경영성과의 구조적 관계 조 연 재 영산대학교 관광대학원 호텔외식관광전공 지도교수 이 준 혁 본 연구는 외식산업의 기업가정신, 외식산업의 성공요인 및 경영성과와의 관계를 실증적으로 분석해 보고자 하였다. 이러한 연구는 최근 COVID-19로 인해 외식산업의 경기가 하락하면서 외식산업의 성공요인이 무엇이며, 또한 어떠한 기업가정신이 필요한 가에 대한 확인을 위한 연구가 될 것으로 생각하였다. 본 연구는 엠브레인 조사업체의 도움으로 진행되었으며, 편의할당표본추출에 의해 300명의 외식업자들을 대상으로 조사되었다. 또한 조사응답자들의 거주지도 전국적인 조 사가 되어 외식산업의 기업가정신, 성공요인, 및 경영성과를 연구하는 데에 매우 유용한 조사였다고 사료된다. 탐색적 요인분석을 통해 속성을 정제하여 외식산업의 기업가정신에서는 창의성, 진 취성, 성취욕구, 위험감수성 등의 요인들이 도출되었으며, 외식산업의 성공요인에서는 위 생청결, 서비스력, 자본력, 경영능력, 시설, 브랜드이미지, 입지, 상품력, 배달지원시스템 등의 요인들이 도출되었다. 경영성과에서도 비재무적, 재무적 경영성과 등의 요인들이 도출되었다. 전체 구성요인에 대한 확인요인분석결과 평균분산 추출값(average variance extracted)이 0.5 이상, 개념 신뢰도(construct reliability)는 0.7이상의 요인 들은 외식산업의 기업가정신으로 ‘창의성’, ‘성취욕구’ 등의 요인이 도출되었으며, 외식산 업의 성공요인에서는 ‘서비스력’, ‘자본력’, ‘경영능력’, ‘브랜드이미지’ 등의 요인들이 도 출되었다. 또한 ‘재무적’, ‘비재무적’ 경영성과 요인들이 도출되었다. 따라서 집중타당성 이 있는 것으로 판단하였으며, 또한 상관관계분석을 통해 살펴본 결과 판별타당성이 있 는 것으로 나타났다. 구조모형분석결과 첫째, 외식산업의 기업가정신에서 성취욕구가 경 영능력, 자본력, 서비스력 등의 순으로 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 외식산업의 성공요인에서는 브랜드이미지, 서비스력이 비재무적 경영성과에 유의적인 영 향을 미치며, 자본력은 재무적 및 비재무적 경영성과에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 외식산업의 기업가정신은 성취욕구가 재무적․비재무적 경영성과에 유의 적인 영향이 있는 것으로 나타났다. 핵심용어: 외식산업의 기업가정신, 외신산업의 성공요인, 경영성과 The Structural Relationship between Entrepreneurship, Critical Success Factors, and Management Performance in the Restaurant Industry Cho, Yeon-Jae Major in Hotel, Food Service and Tourism Management Graduate School of Tourism Youngsan University Advisor : Lee, Jun-hyuk This study attempted to empirically analyze the relationship between entrepreneurship, critical success factors, and management performance in the restaurant industry. This study was considered to confirm what the success factors of the restaurant industry are and what kind of entrepreneurship is needed as the restaurant industry's economy has recently declined due to COVID-19. This study was also conducted with the help of Embrain research company, and 300 restaurant workers were surveyed using convenience quota sampling. In addition, the residences of the survey respondents were surveyed nationwide, which is believed to be a very useful survey for studying entrepreneurship, success factors, and management performance in the restaurant industry. In the distillation of attributes through exploratory factor analysis, factors such as ‘creativity’, ‘progressiveness’, ‘desire for achievement’, and ‘risk tolerance’ were derived in the entrepreneurship of the restaurant industry, and in the success factors of the restaurant industry, ‘hygiene and cleanliness’, ‘service ability’, ‘capital power’, ‘management ability’, ‘facilities’, ‘brand image’, ‘location’, ‘product power’, and ‘delivery support system’ were derived. Factors such as ‘non-financial’ and ‘financial management performance’ were also derived from management performance. As a result of confirmatory factor analysis of all constituent factors, the factors with an average variance extracted value of more than 0.5 and construct reliability of more than 0.7 were distilled. As an entrepreneurship of the restaurant industry, 'creativity' and ‘desire for achievement’ factors were derived. Among the success factors of the restaurant industry, ‘service ability’, ‘capital power’, ‘management ability’, and ‘brand image’ were distilled. Additionally, ‘financial’ and ‘non-financial business performance’ factors were also distilled. Therefore, convergent validity and discriminant validity were determined. As a result of the structural equation modeling, first, ‘the desire for achievement’ was found to have a significant impact on ‘management ability’, ‘capital power’, and ‘service ability’, respectively. Second, in the success factors of the restaurant industry, ‘brand image’, and ‘service ability’ were found to have a significant impact on non-financial management performance, and ‘capital power’ was also found to have a significant impact on financial and non-financial management performance. Third, the desire for achievement of entrepreneurship in the restaurant industry was found to have a significant impact on financial and non-financial management performance. Key words: Entrepreneurship, Critical Success Factors, Management Performance, Food Service Industry, Restaurant Industry

중개 거래특성이 아파트 분양권 거래가격에 미치는 영향에 관한 연구

최미정 영산대학교 부동산대학원 2024 국내석사

This study used as analysis data the articles for which apartment pre-sale contracts were concluded from January 2018 to July 2023 through the Ministry of Land, Infrastructure and Transport's actual transaction price disclosure system. We would like to find out what factors affect the transaction price of pre-sale apartments, unlike the pre-sale price of apartment pre-sale rights, targeting 25 districts in the entire Seoul metropolitan area. In addition, through transaction type data, we aim to empirically present the factors that influence brokerage transaction characteristics on the transaction price of apartment pre-sale rights through direct transactions, brokerage transactions (brokerage transaction type), and information on the brokerage area of brokerage. Independent variables include brokerage transaction type (direct transaction, brokerage transaction), brokerage area (same autonomous district, other autonomous district), contract year, exclusive area, transaction floor, adjacent road width, total number of households, number of parking spaces per household, number of highest floors, brand, Multiple regression analysis was conducted by setting the variables of use area, subway station distance, elementary school distance, park distance, supermarket distance, department store distance, and autonomous district. As a result of the analysis, the statistically significant variables were brokerage transaction type, brokerage area, exclusive area, adjacent road width, total number of households, number of parking units per household, number of highest floors, brand, use area, subway station distance, elementary school distance, supermarket distance, department store distance, and autonomous district, appeared to be the contract year. And the distance between the transaction floor and the park was found to be not statistically significant. In the type of brokerage transaction, which is a key variable, the transaction amount per unit area was higher as the direct transaction was higher, and the transaction amount per unit area was lower in the brokerage area in the same area than in other areas. This analysis result of this study shows that there was a lack of data on the actual transaction price of apartments in Seoul because no pre-sale rights were traded due to strong real estate regulations. In addition, in the case of direct transactions, the transaction type data has been disclosed only for transactions since November 2021, so it seems that sufficient data has not been based on it. Therefore, in the future, when real estate regulations are relaxed, the economy improves, and pre-sale rights transactions become active, follow-up research will be needed by accumulating more transaction type information data. 중개 거래특성이 아파트 분양권 거래가격에 미치는 영향에 관한 연구 최미정 영산대학교 부동산대학원 부동산전공 지도교수 송선주 본 연구는 국토교통부 실거래가 공개시스템을 통하여 2018년 1월부터 2023년 7월 까지 아파트 분양권 계약이 체결된 물건들을 분석 데이터로 사용하였고, 서울특별시 전 권역인 25개 구 대상으로 아파트 분양권이 분양가격과는 달리, 분양된 아파트 분양 권의 거래가격이 어떤 요인들에 영향을 받는지 알아보고자 한다. 또한, 거래유형 데이터를 통해 직거래와 중개거래(중개거래유형), 중개거래의 중개지역 정보를 통해 중개 거래특성이 아파트 분양권 거래가격에 영향을 미치는 요인을 실증적 으로 제시하고자 한다. 다중회귀분석 모형을 이용하여 단위면적당 거래금액을 종속변수로 하였다. 독립 변수로는 중개거래유형(직거래, 중개거래), 중개지역(동일자치구, 타 자치구), 계약년 도, 전용면적, 거래 층, 접면도로폭, 총 세대수, 세대당 주차대수, 최고층수, 브랜드, 용도지역, 지하철역거리, 초등학교거리, 공원거리, 마트거리, 백화점거리, 자치구 변 수를 설정하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 통계적으로 유의한 변수는 중개거래유형, 중개지역, 전용면적, 접면도로 폭, 총 세대수, 세대당 주차대수, 최고층수, 브랜드, 용도지역, 지하철역거리, 초등학 교거리, 마트거리, 백화점거리, 자치구, 계약년도로 나타났다. 그리고 거래 층과 공원 거리는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 핵심 변수인 중개거래유형에서 직거래가 단위면적당 거래금액이 더 높게 나왔고, 중개지역은 타 지역중개보다 동일지역중개가 더 낮게 분석되었다. 본 연구의 이와 같은 분석 결과는 서울시 아파트 분양권이 강력한 부동산 규제로 인하여 분양권 거래가 이루어지지 않아서 분양권 실거래가 자료가 부족하였다. 또 한, 직거래인 경우는 거래유형 데이터가 2021년 11월 이후 거래분에 대해서만 공개되 어서 충분한 자료가 바탕이 되지 못한 것 같다. 그래서 향후 부동산 규제가 완화되고 경기가 좋아지고 분양권 거래가 활발할 때, 거래유형 정보데이터를 더 많이 축적하 여 향후 후속적인 연구가 필요할 것이다.

교육기관내 교통약자 시설현황 분석에 관한 연구 : 부산자역 대학교를 중심으로

류강희 영산대학교 공과대학원 2021 국내석사

본 연구는 부산광역시의 교육기관내 교통약자 편의시설의 현황을 파악하여 개선을 하기 위한 방법으로 대중교통(공항, 철도, 지하철, 버스) 및 자가용, 도보 이용시 현재 설치되어 있는 다양한 교통약자 편의시설을 조사하여 교육기관 내 교통약자 편의시설에 반영할 목적으로 수행되었다. 현재 우리나라의 ‘교통약자’ 총 인구대비 24.8% 수준의 점유율을 나타내고 있어 ,‘교통약자의 이동편의 증진법’<법률 제17453호, 공포일 2020.06.09.>을 규정하여 교통약자들을 법률로써 보호하는 실정이다. 교육기관내(부산지역 대학교, 사이버대학교 제외) 교통약자는 전체 5.91%(2017년 ~ 2020년) 이며 이는 전체 학생 100명당 약 6명이 교통약자에 해당하는 것으로 나타났으며, 최우수 33개 캠퍼스, 우수 68개 캠퍼스, 보통 163개 캠퍼스, 개선요망 158개 캠퍼스로 전국의 대학교를 대상으로 조사한 ‘장애대학 교육복지지원 실태평가 결과’에서 조사되어 전국 보통 이하의 캠퍼스가 76%에 달하는 것으로 나타났다. 본 연구는 우리나라 부산지역 내 교육기관 중 대학교 시설을 이용하는 교통약자 편의시설의 다양한 사례를 분석하여 한정된 예산으로 교통약자와 일반인 모두 편리하게 이용할 수 있는 시설 즉 보편적 디자인(Universal Design)을 적용하여 교육기관내 구축하기 위한 것이다. 기본적으로 교통약자의 이동권 확보를 위한 시설 또는 설비는 이용자의 누구에게나 편리하도록 보편적인 설계, 즉 보편적 디자인(Universal Design)의 개념을 도입하는 것이 필요하며, 교통약자를 위해 개선된 시설이나 설비가 교통약자들에게는 편리하지만 다른 이용자에게 불편함을 주지 않고 교통약자를 포함한 모든 이용자가 편리하게 이용할 수 있어야 한다. 특히 어떠한 상황에서도 대학시설 내 교통약자가 편의시설을 이용할 수 있는 비상대응 메뉴얼이 연구·개발되어 있어야 함을 본 논문에서 강조하고자 한다. 따라서 본 연구에서는 부산지역 대학시설 내 교통약자의 건축물 내·외부의 고정 및 이동형 편의시설에 대한 조사가 진행되었지만, 교통약자 편의시설 중 이동수단(Mobility)에 대한 조사는 그 조사 범위가 너무 광범위하여 이루어지지 않은 것이 본 연구의 한계점이라 할 수 있다. This study was conducted to investigate public transportation (airport, railway, subway, bus) and various transportation facilities currently installed when driving or walking in order to improve the current status of transportation facilities in Busan Metropolitan City. Currently, it has a 24.8% share of the total population of the 'traffic vulnerable' in Korea, so it protects the vulnerable under the law by stipulating 'Act on the Promotion of Transportation Convenience' (Act No. 17453, promulgation date 2020.06.09.). The transportation vulnerability in educational institutions (excluding universities in Busan, cyber universities) totaled 5.91% (2017-2020), about 6 out of every 100 students were found to be underprivileged, 33 best campuses, 63 best campuses, and 158 improvement networks. This study is designed to analyze various cases of transportation vulnerable convenience facilities using university facilities among educational institutions in Busan and to build them within educational institutions by applying universal design, which is convenient for both the weak and the general public, with a limited budget. Basically, facilities or facilities for securing mobility rights for the underprivileged need to introduce a universal design, or universal design concept, for the underprivileged, and improved facilities for the underprivileged are convenient for the underprivileged, but should be convenient for all users, including the underprivileged. In particular, I would like to emphasize in this paper that emergency response manuals that allow the transportation vulnerable in university facilities to use convenience facilities should be researched and developed under any circumstances. Therefore, the limitation of this study was that the fixed and mobile convenience facilities of the vulnerable in and out of the buildings of the vulnerable in Busan were not investigated because the scope of the survey was too wide.

재건축초과이익환수제에 따른 재건축부담금 산정기준 적정성에 대한 쟁점 및 정책적 제언

윤상돈 영산대학교 부동산대학원 2024 국내석사

재건축초과이익환수제에 따른 재건축부담금 산정기준 적정성에 대한 쟁점 및 정책적 제언 윤 상 돈 영산대학교 부동산대학원 부동산학과 지도교수 송 선 주 2006년 건설교통부의 3.30 부동산대책에 따라 재정된「재건축 초과이익 환수에 관한 법률」은 도입 이후 부동산 경기에 따른 정부의 부동산 정책에 따라 시행 과 유예를 반복해 왔다. 2017년 12월 31일 임시 특례기간의 종료 후 별도의 기간 연장이 없어 2018년 1월 1일 이후 재시행 되고 있다. 그러나 재건축 초과이익 환수제에 대해 재건축 조합의 헌법소원 등 여러 문제 제기가 있었으며, 2019년 12월 27일에 헌법재판소의 합헌 결정으로 일단락 되었 다. 그러나 재건축 초과이익 환수제의 합헌 결정에도 불구하고 부과 개시시점, 부과기준 등 재건축부담금 산정과 관련하여 재건축부담금의 일률적․획일적 부과, 재건축부담금 면제 기준, 1세대 1주택 장기보유자와 고령의 은퇴자 등에 대한 보 호대책 부재 등 논란의 소지를 갖고 있다. 따라서 본 연구에서는 부과 개시시점의 변경, 부과율 및 면제기준의 변경, 종료 시점의 주택가액 변경에 따른 재건축부담금의 변화에 대해 사례분석을 통해 살 펴보았다. 그리고 재건축부담금 산정과 관련하여 재건축 초과이익 환수제의 정당 성을 살펴보고 재건축부담금의 일률적․획일적 부과, 재건축부담금 면제 기준, 1세 대 1주택 장기보유자와 고령의 은퇴자 등에 대한 보호대책 등 문제점과 개선방 안에 대해 고찰하고 현재 시행중인 재건축초과이익환수제에 대한 정책적 제언을 하고자 하였다. 사례를 통한 연구 결과 첫째, 부과 개시시점의 개선방안으로 재건축부담금의 부과개시시점은 개발부담금과 같이 ‘사업시행인가 고시일’을 기준으로 하는 것이 합리적이라 할 것이다. 최소한 조합설립인가일로 변경하는 것도 차선책으로 제시할 수 있을 것이다. 둘째, 재건축부담금 부과율과 관련하여 면제기준은 현재 3천만원에서 1억원으 로 상향 조정하여야 하고, 2천만원인 부과구간은 7천만원으로 상향조정하는 것이 타당해 보인다. 아울러 부과율 및 부과구간의 결정은 정부에서 현실에 맞게 개정 이 가능하도록 시행령 등에 위임하는 방법도 생각해 볼 필요가 있다. 셋째, 종료시점 주택가액 산정과 관련하여 아무런 세부규정 없이 ‘부동산가격 조사 전문기관’에서 조사․산정한 금액으로 하는 것은 문제가 있으므로 개발부담 금과 같이 해당 아파트의 공시가격을 기준으로 산정하고, 공시가격이 없을 경우 인근 유사아파트의 공시가격을 기준으로 ‘부동산가격조사 전문기관’에서 종료 시점 주택가액을 산정한다는 규정을 신설하는 것이 합리적일 것이다. 넷째, 1가구 1주택 장기보유자, 노령의 은퇴자 등에 대해 재건축부담금 면제, 감면 또는 유예 등의 특례를 신설하여 재건축부담금의 부담을 완화하거나 유예 할 필요가 있다. 다섯째, 재건축부담금 면제와 관련하여 「빈집 및 소규모주택정비에 관한 특례 법」의 제정취지에 부합할 수 있도록 ‘소규모재건축’사업에 대해서는 재건축 부담금이 면제될 수 있도록 특례규정을 신설할 필요가 있다. 그리고 재건축부담 금 부과대상은 사업완료 시점에 해당 지역이 투기과열지구 또는 조정지역으로 지정될 경우 재건축부담금 부과대상 지역으로 결정하는 방법을 적용하는 것이 지역의 균형발전과 더불어 주택가격의 안정과 사회적 형평이라는 입법목적을 달 성하기에 충분할 것이라고 생각된다. 이러한 본 연구의 결과가 정책적 개선에 반영될 경우 재건축부담금의 합리적인 부과가 이루어지고 재건축사업이 안정적으로 추진되어 도심에 양질의 주택을 공 급하는데 긍정적인 영향을 줄 것으로 예상된다.

THE EVALUATION AND IMPROVEMENT OF IT GOVERNANCE : Case Study : INTERNATIONAL WOMEN UNIVERSITY

누그로호 위드얀토 영산대학교 공과대학원 2017 국내석사

조직의 비즈니스 프로세스 효율성을 향상시키기 위해 IT 기술의 활용은 매우 중요하게 되었다. 조직의 비즈니스 프로세스 효율성을 향상시키기 위해, IT 기술의 활용뿐만 아니라, 체계적인 IT 관리와 구조가 요구된다. IT 거버넌스는 IT의 가치를 최대화하고 관련된 위험을 최소화하기 위해 조직이 IT 정보를 제어하고 각 비즈니스가 가지는 목표와 IT 정보기술을 연결할 수 있도록 한다. 사례로 적용된 인도네시아 국제 여자 대학교는 정보 기술이 적용된 비즈니스 프로세스를 지원하지만, 비즈니스 프로세스와 관련된 정보 시스템을 구현할 때 다양한 문제들이 발생되었다. 이 대학은 대학에서 소유한 정보기술 자원의 효율성을 최대화시킬 수 없었으며, IT 시스템 내의 대학 경영 정책은 불일치하였으며 정보 시스템에 대한 평가도 이루어지지 않았다. 이 대학은 IT 거버넌스를 구현하기 위한 가이드라인이 없었기 때문에, IT 정보 시스템의 제어와 모니터링은 거의 이루어질 수 없었다. IT 거버넌스 문제에 대한 잠재적인 해결책과 정보시스템의 평가 도구로 COBIT 4.1 프레임워크를 사용한다. COBIT 4.1을 사용하여 IT 거버넌스 평가를 할 때, “IT 목표 식별하기”, “IT 프로세스 식별하기”, “제어 목표 식별하기”, “성숙도 레벨 평가하기” 단계를 따른다. COBIT 4.1의 평가 결과로 국제 여자 대학교에서는 10개의 IT 프로세스가 발견되었다. 성숙도 레벨은 레벨 2 반복이지만, 예측되는 성숙도는 레벨 3 정의이다. 국제여자 대학교는 IT 거버넌스를 더 잘 하기 위해, 내부 통제에 좀 더 많은 관심을 기울여야 한다. The utilization of IT has become an important need for the organization because it can help the organization to improve the effectiveness of business processes of the organization. In addition to this, good IT management and structure are required so that IT will be able to support organization in the achievement of its objectives. IT governance can help the organization to control IT and link it with business objectives while maximizing the value of IT and minimizing the associated risks. International Women University is an university whose business process is supported by IT. But some problem were found in implementing information systems. The university is still not able to maximize their IT resources that they have. Inconsistency management policy of the university in IT system and evaluation of information system has not been done. Poor controlling and monitoring of the IT system of the university because the university does not have guidelines for the implementation of IT governance. COBIT 4.1 frameworks will be used to make an evaluation and give the recommendation of a potential solution for IT governance problem. There are 4 stages in evaluation IT governance using COBIT 4.1 as follows: identification IT goals, identification IT process, identification control objectives, and assessing maturity level. The result show that only 10 IT processes were initialized in International Women University and the current maturity level is at level 2 Repeatable but Intuitive and for expected maturity level is at level 3 defined. Management of International Women University must give more attention to internal control so will be able to create information technology governance better.

커피전문점 소비자가 지각하는 소비자가치가 고객만족도, 고객선호도, 고객충성도 및 재방문의도에 미치는 영향 : 부산지역 카페를 중심으로

정지훈 영산대학교 관광대학원 2024 국내석사

The effect of consumer value perceived by coffee shop consumers on customer satisfaction, customer preference, customer loyalty, and revisit intention: Focusing on cafes in Busan Jung, Ji Hun Major in Hotel, Food Service, and Tourism Management Graduate School of Tourism Youngsan University Advisor: Lee, Jun-Hyuk This study seeks to determine the causality among consumer value, customer satisfaction, customer preference, customer loyalty, and revisit intention perceived by coffee shop consumers. By doing so, this study aims to derive implications and practical ways to enable sustainable growth of coffee shops beyond academic development. Thus, this study conducted an empirical analysis through a survey targeting coffee shop consumers to identify causality among consumer value, customer satisfaction, customer preference, customer loyalty, and revisit intention as perceived by consumers. The results were as follows: The subfactors of consumer value were functional value, emotional value, symbolic value, and self-expressive value. First, the hypothesis that functional value would have a significant positive effect (+) on customer satisfaction was rejected. The hypothesis that emotional value would have a significant positive (+) effect on customer satisfaction was adopted. Next, the hypothesis that symbolic value would have a significant positive (+) effect on customer satisfaction was adopted. The hypothesis that self-expressive value would have a significant positive effect (+) on customer satisfaction was rejected. Second, the hypothesis that functional value would have a significant positive effect (+) on customer preference was adopted. The hypothesis emotional value would have a significant positive effect (+) on customer preference was adopted. The hypothesis that symbolic value would have a significant positive effect (+) on customer preference was adopted. The hypothesis that self-expressive value would have a significant positive effect (+) on customer preference was adopted. Third, the hypothesis that functional value would have a significant positive effect (+) on customer loyalty was adopted. The hypothesis that emotional value would have a significant positive effect (+) on customer loyalty was adopted. The hypothesis that symbolic value would have a significant positive effect (+) on customer loyalty was adopted. The hypothesis that self-expressive value would have a significant positive effect (+) on customer loyalty was adopted. Fourth, the hypothesis that functional value would have a significant positive effect (+) on the intention to revisit was rejected. The hypothesis that emotional value would have a significant positive effect (+) on revisit intention was adopted. The hypothesis that symbolic value would have a significant positive effect (+) on revisit intention was adopted. The hypothesis that self-expressive value would have a significant positive effect (+) on revisit intention was rejected. Fifth, customer satisfaction was not found to have a significant positive effect (+) on revisit intention. Sixth, the hypothesis that customer preference would have a significant positive effect (+) on intention revisit was adopted. Seventh, the hypothesis that customer loyalty would have a significant positive effect (+) on revisit intention was adopted. Therefore, the implications of the study results were as follows. First, emotional value and symbolic value of consumer value are factors that can increase customer satisfaction; when consumers visit coffee shops, emotional marketing to make consumers feel positive through the atmosphere or music, is needed rather than practical aspects such as product quality or price. In other words, installing a photo zone around or indoors in coffee shops to arouse emotions using social media will help increase customer satisfaction. Moreover, customer satisfaction can be improved if customers’ visits to coffee shops can elevate and prove their social status by presenting interior decorations or props to create a luxurious image for them. Second, coffee shop marketers must identify consumer value and plan and offer efficient products and services for specific value groups to improve customer preference. One way will be offering functional, practical, or physical performance related to product/service quality, function, price, and reliability to raise rational satisfaction by increasing economic value such as utility or functional convenience compared to the price paid by consumers. Furthermore, providing emotional attributes that connect momentary feelings or moods to purchases may also improve customer preference, according to previous research showing that consumers are dominated by unconscious and instinctive emotional motivations rather than logical thinking when making final decisions. In addition, customer preference will be improved if customers can determine their purchasing behavior based on social, subjective, and emotional meanings and personal feelings as well as images felt while consuming a product so that they can be distinguished from consumers of other brands. Moreover, customer preference is believed to improve if consumers can pursue their own happiness through consumption behavior with consumption values centered on themselves. Third, coffee shops should provide food and beverages that differentiate themselves from regular coffee shops and add elements to feel nature in the city, so that customers are satisfied with the atmosphere, lighting, menu boards, and text on the menu boards and become loyal to the coffee shops. Coffee shops can also appeal to and improve customer loyalty by providing not only beverages but also desserts and creating unique content that is felt only inside the shops rather than developing strategies according to popular trends. Fourth, to improve consumers’ revisit intention, coffee shops should provide content and events that make consumers experience enjoyment, fun, and interest when visiting coffee shops. Alternatively, if consumers can feel recognized through luxurious coffee cups and tables so that they can stand out or be seen as high-class people while using coffee shops, their revisit intention will increase. Fifth, customer satisfaction was found to have no significant positive effect (+) on revisit intention; that is, customers do not unconditionally return even if the barista offers high professionalism, employees provide high-quality services, the product price is satisfactory, and a new menu that fits the trend are provided. This means that other properties exist to improve revisit intention. Moreover, it is considered necessary to meet the attributes that can increase customers’ revisit intention by deriving various selection attributes such as coffee shops’ accessibility, parking, cleanliness, and atmosphere. Sixth, coffee shops must ensure repurchases or revisits by satisfied customers through various marketing efforts to improve customer preferences. Therefore, by introducing ESG management, the latest trend, coffee shops should introduce eco-friendly marketing, such as the use of eco-friendly coffee beans, fair trade certified coffee, organic ingredients, and ingredients safe from genetic manipulation. By emphasizing environmental aspects most customers are interested in these days so they prefer coffee shops, it is considered their revisit intention will increase. Seventh, to improve customer loyalty, providing not only the good taste of coffee and desserts but also a set menu that matches the composition will satisfy customers and increase loyalty. Furthermore, loyalty to coffee shops and revisit intention will increase if the service quality is enhanced by offering thorough service training for employees and combining coffee and desserts with health to give the customers the impression that they are trustworthy. Keywords: Busan, Coffee Shops, Consumer Value, Customer Satisfaction, Customer Preference, Customer Loyalty, Revisit Intention 커피전문점 소비자가 지각하는 소비자가치가 고객만족도, 고객선호도, 고객충성도 및 재방문의도에 미치는 영향: 부산지역 카페를 중심으로 정 지 훈 영산대학교 관광대학원 호텔외식관광전공 지도교수 이 준 혁 본 연구는 커피전문점을 방문한 소비자가 지각하는 소비자가치와 고객만족도, 고 객선호도, 고객충성도 및 재방문의도 간의 인과관계에 대한 규명을 통해 시사점을 도출하여 학문적 발전을 넘어 커피전문점의 실무적인 적용을 통해 지속적 성장이 가능한 성과달성을 위한 방안을 제시하는 것을 본 연구의 목적으로 두고 진행하였 다. 따라서 본 연구에서는 커피전문점 소비자를 대상으로 소비자가 지각하는 소비 자가치, 고객만족도, 고객선호도, 고객충성도 및 재방문의도의 인과관계 규명을 위 해 설문조사를 토대로 실증분석을 실시한 결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 소비자가치 하위요인 기능적가치는 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미 칠 것이라는 가설은 기각되었다. 소비자가치 하위요인 감정적가치는 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 소비자가치 하위요인 상 징적가치는 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 소비자가치 하위요인 자기표현적가치는 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 기각되었다. 둘째, 소비자가치 하위요인 기능적가치는 고객선호도 에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 소비자가치 하위요인 감정적가치는 고객선호도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었 다. 소비자가치 하위요인 상징적가치는 고객선호도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 소비자가치 하위요인 자기표현적가치는 고객선호도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 셋째, 소비자가치 하위요 인 기능적가치는 고객충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되 었다. 소비자가치 하위요인 감정적가치는 고객충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 소비자가치 하위요인 상징적가치는 고객충성도에 유 의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 소비자가치 하위요인 자기 표현적가치는 고객충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었 다. 넷째, 소비자가치 하위요인 기능적가치는 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 기각되었다. 소비자가치 하위요인 감정적가치는 재방문의도 에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 소비자가치 하위요인 상징적가치는 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었 다. 소비자가치 하위요인 자기표현적가치는 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미 칠 것이라는 가설은 기각되었다. 다섯째, 고객만족도는 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 여섯째, 고객선호는 재방문의도에 유의한 정 (+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 일곱째, 고객충성도는 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 따라서 본 연구를 진행하여 도출된 결과에 따른 시사점은 다음과 같다. 첫째, 소 비자가치의 감정적가치와 상징적가치는 고객만족도를 높일 수 있는 요인으로 소비 자가 커피전문점을 방문하였을 때 제품의 품질이나 가격 등의 실용적인 것 보다는 커피전문점의 분위기나 음악 등을 통해서 소비자의 느낌이나 기분을 긍정적이게 만 들 수 있는 감성적인 마케팅이 필요하다고 할 수 있다. 즉 커피전문점 주변 또는 실내에 포토존을 설치하여 SNS를 활용한 감성을 자극한다면 고객만족도를 향상시 킬 수 있을 것이다. 또한 고객의 커피전문점을 방문이 사회적 지위를 보여줄 수 있 는 하는 것이 사회적 지위를 증명할 수 있는 실내 인테리어나 소품 등을 제시하여 고객의 이미지를 고급스럽게 심어줄 수 있다면 고객만족도를 향상시킬 수 있을 것 이라 사료된다. 둘째, 커피전문점 마케터는 소비자가치를 파악하여 특정한 가치 구 룹에 대한 효율적인 상품 및 서비스를 기획하여 제공하여 고객선호도를 향상시켜야 할 것이다. 우선 제품 및 서비스의 품질, 기능, 가격, 신뢰성과 관련된 기능적, 실용 적 또는 물리적 성과를 제공하여 소비자가 지불한 가격 대비 효용성이나 기능적 편 익 등 경제적 가치를 높여 이성적인 만족을 높일뿐만 아니라 순간적인 느낌이나 기 분을 구매로 연결하는 감성적 속성을 제공할 수 있다면 소비자가 최종 의사결정을 내릴 때는 논리적 사고보다 무의식적이고 본능적인 감정적 동기에 지배된다는 선행 연구에 따라 고객선호도가 향상될 수 있을 것이다. 또한 소비자를 타 브랜드 소비 자와 구별될 수 있도록 사회적, 주관적, 정서적 의미 및 제품을 소비하는 과정에서 느낄 수 있는 개인의 감정이나 이미지에 기초하여 구매행동을 결정할 수 있게 한다 면 고객선호도가 향상될 것이며, 소비자가 나를 중심에 둔 소비가치로 소비행동을 통하여 스스로의 행복을 추구할 수 있게 한다면 고객선호도가 향상될 것이라 사료 된다. 셋째, 커피전문점을 일반 커피전문점과는 차별화할 수 있는 식음료를 제공하 고, 도심 속에서 자연을 느낄 수 있는 요소를 가미하여 커피전문점의 분위기, 조명, 메뉴판 및 메뉴판의 글씨 등에서 고객이 만족하여 충성고객을 만들 수 있도록 해야 할 것이다. 또한 커피전문점의 음료뿐만 아니라 디저트 형식의 먹을거리를 제공하 여 유행에 맞춰 커피전문점의 전략을 짜기보다는 바로 여기서만 느낄 수 있는 콘텐 츠를 만들어 고객에게 어필한다면 고객충성도가 향상될 수 있을 것으로 사료된다. 넷째, 소비자의 재방문의도를 향상시키기 위해서는 소비자가 커피전문점을 방문했 을 때 즐거움, 재미 및 흥미를 경험할 수 있는 콘텐츠 및 이벤트 등을 제공하거나 소비자가 커피전문점을 이용하면서 자신을 돋보이거나 품격을 가진 사람으로 인식 될 수 있도록 커피잔 및 테이블 등의 고급화를 통해 인정받는 느낌을 줄 수 있게 한다면 재방문의도가 높아질 것으로 사료된다. 다섯째, 고객만족도는 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉 바리스타의 전문성과 종사 원의 서비스의 질이 높고, 제품의 가격만족 및 트랜드에 맞는 신메뉴를 제공한다 하더라도 고객이 무조건적으로 재방문하지는 않는 다는 것을 의미한다. 이는 재방 문의도를 향상시키기 위한 다른 속성들이 존재한다는 것을 의미하며, 커피전문점의 접근성, 주차, 청결성, 분위기 등 재방문의도를 향상시킬 수 있는 다양한 선택속성 을 도출하여 고객의 재방문의도를 높일 수 있는 속성을 만족시켜야 할 필요가 있을 것으로 사료된다. 여섯째, 고객선호도를 향상시키기 위한 다양한 마케팅을 통하여 만족한 고객이 재구매 또는 재방문 할 수 있도록 만들어야 한다. 따라서 최근 트랜 드인 ESG경영을 도입하여 친환경적으로 재배된 원두, 공정거래인증 커피, 유기농 재료, 유전자 조작으로부터 안전한 재료의 사용 등 환경친화적인 마케팅을 선보여 최근 대부분의 고객이 관심을 가지고 있는 환경적인 측면을 강조하여 커피전문점을 선호할 수 있게 한다면 재방문의도를 높일 수 있을 것으로 판단된다. 일곱째, 고객 충성도를 향상시키기 위하여 커피 및 디저트의 맛이 좋아야 할 뿐만 아니라 메뉴의 구성 또한 어울리는 세트메뉴를 선보인다면 고객은 만족감을 느껴 충성도가 높아질 수 있을 것으로 사료되며, 종사원의 서비스 교육을 철저히 시켜 서비스의 질을 높 이고, 커피 및 디저트 등을 건강과 접목시켜 믿을만하다는 각인을 시킨다면 커피전 문점의 충성도가 높아져 재방문의도를 향상시킬 수 있을 것으로 사료된다. 핵심어 : 부산, 커피전문점, 소비자가치, 고객만족도, 고객선호도, 고객충성도, 재방문의도

커피산업 종사자의 자기주도 직무재구성이 직무만족, 직무열의, 혁신행동에 미치는 영향

서창원 영산대학교 관광대학원 2024 국내석사

커피산업 종사자의 자기주도 직무재구성이 직무만족, 직무열의, 혁신행동에 미치는 영향 서 창 원 영산대학교 관광대학원 호텔외식관광전공 지도교수 최 형 민 본 연구는 커피 산업 종사자들의 자기주도 직무재구성이 직무만족, 직무열의, 혁 신행동에 미치는 영향을 탐구한다. 연구의 목적은 커피 산업에서 종사자들의 역량 강화와 직무 만족도 향상을 통해 혁신적인 환경을 조성하는 방법을 이해하는 데 있 다. 이를 위해 과업조정, 관계조정, 인지조정의 세 가지 차원에서 자기주도 직무재 구성의 개념을 적용하고, 이가 종사자들의 직무 만족, 열정, 혁신행동에 어떠한 영 향을 미치는지를 실증적으로 분석하였다. 본 연구는 전자 설문지를 활용하여 2023 서울카페쇼에 참가한 커피산업 종사자로 부터 212개의 유효표본을 확보했다. 가설적 모델을 실증적으로 검증한 결과 다음과 같은 의미있는 결과를 도출했다. 첫째, 커피산업 종사자의 자기주도 직무재구성이 과업조정, 관계조정, 인지조정의 3개의 하위차원으로 구성되었다. 둘째, 커피산업 종 사자의 자기주도 직무재구성은 직무만족과 직무열의에 긍정적인 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 그러나, 커피산업 종사자의 직무재구성이 혁신행동에 직접적으로 유 의한 영향을 미치지는 않는 것으로 나타났다. 셋째, 커피산업 종사자의 직무만족은 직무열의와 혁신행동에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 커피 산업 종사자의 직무열의는 혁신행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로, 이러한 결과는 커피산업 종사자의 자기주도 직무재구성이 혁신행동에 직접적으로 영향을 미치지는 못하지만, 직무만족과 직무열의를 통해 간접적으로 긍 정적인 영향을 미치는 것을 의미한다. 이러한 본 연구의 발견은 다음과 같은 시사점을 제공한다. 첫째, 본 연구는 커피 산업 종사자들이 직면한 현실적 문제들에 대한 해결 방안을 제시하고, 이를 통해 종사자들이 자신의 업무에 더욱 몰입하고 혁신적으로 기여할 수 있는 환경을 조성 하는 데 기여한다. 둘째, 본 연구에서는 커피 산업 뿐만 아니라 다양한 서비스 산업 에서 종사자들의 직무 만족, 열정 및 혁신적 행동을 촉진하는 전략 수립에 중요한 시사점을 제공한다. 셋째, 본 연구는 관련 학문 분야에서 종사자들의 자기주도적 직 무 재구성과 그것이 직무 만족 및 열정에 미치는 영향을 이해하는 데 기여한다. 핵심어 : 커피산업 종사자, 자기주도 직무재구성, 직무만족, 직무열의, 혁신행동 The Impact of Self-Directed Job Crafting on Job Satisfaction, Work Engagement, and Innovative Behavior among Coffee Industry Workers Seo, Chang Won Major in Hotel, Foodservice and Tourism Management Graduate School of Tourism Youngsan University Advisor: Choi, Hyung-Min This study explores the impact of self-directed job crafting on job satisfaction, work engagement, and innovative behavior among workers in the coffee industry. The current study aims to understand how empowering coffee industry workers and enhancing their job satisfaction can foster an innovative environment. The concept of self-directed job crafting consists of three dimensions(task, relational, and cognitive craftings), and its impacts on job satisfaction, work engagement, and innovative behavior are empirically analyzed. Utilizing an electronic survey, valid responses from 212 participants attending the 2023 Seoul CafeShow, had held in the Coex, Seoul, South Korea, were collected. The hypothetical model was empirically tested and revealed the following significant findings: Firstly, self-directed job crafting in the coffee industry was comprised of three dimensions: task, relational, and cognitive craftings. Secondly, this self-directed job crafting positively influences job satisfaction and work engagement among coffee industry workers. However, it do not directly impact innovative behavior. Thirdly, job satisfaction among coffee industry workers positively affects both work engagement and innovative behavior. Fourthly, work engagement was found to have positive effect on innovative behavior. In conclusion, these findings imply that while self-directed job crafting in the coffee industry does not directly influence innovative behavior, it indirectly exerts a positive impact through job satisfaction and work engagement. The findings of this study provide several implications. Firstly, they suggest solutions to the real-world problems faced by workers in the coffee industry, helping create an environment where they can be more immersed and innovatively contribute to their work. Secondly, the study offers critical insights for developing strategies to enhance job satisfaction, work engagement, and innovative behavior not only in the coffee industry but also across various service sectors. Thirdly, this research contributes to the academic field by enhancing the understanding of the impact of self-directed job crafting on job satisfaction and work engagement among workers. Keywords: coffee industry worker, self-directed job crafting, job satisfaction, work engagement, innovative behavior