관광 특성화 고등학교의 교육서비스 품질이 가치, 태도 및 취업의도에 미치는 영향 : VAB 모델을 중심으로

원미란 경희대학교 관광대학원 2022 국내석사

Tourism-specialized high schools have recently had difficulties in recruiting new students due to a decrease in the school-age population and an increase in desire to enter universities. In addition, due to the outbreak of COVID-19 and free high school education, which was fully implemented in 2021, the schools are in danger of survival due to insufficient freshman capacity and low employment rate. Under these circumstances, it is necessary to study the effect of students' intention to work related to the purpose of the establishment of tourism-specialized high schools. This study applied the Value-Attitude-Behavior(VAB) model to investigate the effect of educational service quality of tourism-specialized high school on value, attitude, and intention to work. First, four factors with 21 measurement items were derived as the educational service quality of tourism-specialized high schools: teacher quality, curriculum, extracurricular activities, and educational facilities. Second, three variables of teacher quality, extracurricular activities, and educational facilities among the educational service quality, had a significant positive effect on perceived value. In particular, it was found that the teacher's quality had the greatest influence, followed by educational facilities and extracurricular activities, but the curriculum was found to have no effect. Third, perceived value was found to have a significant positive effect on attitude. In other words, it was confirmed that the more students recognized the value of the educational service quality of tourism-specialized high schools, the more they had a positive attitude toward the tourism industry. Fourth, attitude was found to have a positive effect on intention to work in the tourism field. This study has theoretical significance in that unique measurement items for the service quality of tourism-specialized high schools. In addition, this study expanded the VAB model to tourism high school area, and it is differentiated from other studies by using intention to work that meets the purpose of the establishment of tourism-specialized high schools as a variable. Finally, it is thought that the results of this study will provide practical implications for tourism-specialized high schools that are facing difficulties due to the insufficient freshman quota and the low employment rate. 관광 특성화 고등학교는 최근 학령인구의 감소와 대학 진학에 대한 욕구 증가로 신입생 충원에 어려움을 겪어 왔으며, 코로나19의 발병과 2021년 전면 시행된 고교 무상교육으로 인한 신입생 정원 미달로 학교의 존폐 위기에 처해 있는 상황이다. 이런 상황에서 관광 특성화 고등학교의 설립 취지와 관련된 학생들의 취업의도에 영향을 미치는 연구는 필요하다. 본 연구는 가치-태도-행동(VAB: Value-Attitude-Behavior) 모델을 적용하여 관광 특성화 고등학교의 교육서비스 품질이 가치, 태도 및 취업의도에 미치는 영향관계를 규명하였다. 분석결과, 첫째, 관광 특성화 고등학교의 교육서비스 품질 요인으로 교사자질, 교과교육과정, 비교과 활동, 교육시설의 네 가지 요인과 총 21개의 측정항목들이 도출되었다. 둘째, 교육서비스 품질 중 교사자질, 비교과 활동, 그리고 교육시설의 세 가지 변수가 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 특히 교사자질이 가장 큰 영향을 미치며 다음으로 교육시설, 비교과 활동 순으로 나타났으며, 교과교육과정은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 가치는 태도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 학생들이 관광 특성화 고등학교의 교육서비스 품질에 대해 가치를 인식할수록 관광산업에 긍정적인 태도를 갖는다는 것을 확인하였다. 넷째, 태도는 관광 분야로의 취업의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 기존의 서비스 품질 또는 대학의 교육서비스 품질 요인의 활용이 아닌 연구대상에 알맞은 교육서비스 품질 측정항목을 도출하여 사용하였다는 점에서 학술적 의미를 가지며, 향후 관광 관련 고등학교 연구에 이론적 토대를 마련했다는 점에서 기여할 것으로 판단된다. 또한 VAB 모델을 관광 교육 분야에 적용함으로써 VAB 모델 관련 연구의 영역을 확장하였으며, 관광 특성화 고등학교의 설립 목적에 부합하는 취업의도를 변수로 사용하여 다른 연구와의 차별성을 갖는다. 아울러 본 연구의 결과를 통해 신입생 정원 미달과 취업률 저하로 어려움에 처한 관광 특성화 고등학교에 실무적 시사점을 제공할 것으로 사료된다. 핵심용어: 관광 특성화 고등학교, 교육서비스 품질, VAB 모델(가치-태도-행동 모델), 지각된 가치, 태도, 취업의도

관광플랫폼 이용 중요속성에 따른 사용가치 및 지각된 희생과 재이용 의도 연구 : 신용카드사 관광플랫폼 서비스를 기준으로

이현석 경희대학교 관광대학원 2020 국내석사

Advances in information and communication technology have made it easier for tourists to acquire and book travel information using the Internet and mobile, which made people prefer individual travel products over package travel products. In Korea, there are a growing number of global tourism platform companies. Their main business is individual tourism products that provide an opportunity to purchase travel products locally in addition to hotels and airlines. Their representative company is the unicorn company, Yanolja whose growth potential continues to grow. This study aims to present effective customer management methods for the rapidly growing online and mobile tourism platform companies in the tourism industry and to study methods to improve the competitiveness and performance of the companies. This study researches the additional travel services that credit card companies offer their members to increase sales, and suggests ways to stay competitive and improve weaknesses in fierce competition. The purpose of this study is to find a way to increase the intention of customers to reuse the tourism platform, after researching the important elements of customers' use of travel services, through prior research on the tourism platform operated by credit card companies. To this end, this research analyzed how the use value and sacrifice factors of the credit card company's tourism platform influenced customers' intention to reuse the service. Then, we try to find the causal relationship between each variable. It also presents the services and implications that the credit card company's tourism platform should aim for to increase customer reuse intention. In order to empirically analyze this, this study verifies the validity of the study through a survey of credit card company tourism platform users, and analyze the results of the survey with setting hypotheses and suggesting research models through operational definition. This researcher attempted to in-depth study the related effects by classifying attributes into values (+) and sacrifices (-) and linking them to other variables. The results of the verification show credit card companies tourism platform users considered utility, convenience of information, and reliability as important factors when they booked travel products. And it turned out that these factors have a significant impact on the value of the customer's use. However, reliability, one of the important attributes of the tourism platform, did not significantly affect the perceived sacrifice of customers. In addition, it turned out that the customer's value of use and perceived sacrifice had a significant impact on the customer's intention to reuse. Companies must implement a variety of marketing strategies to retain existing customers and attract new customers. But the reality shows that the level of benefit for the customers the companies offer is similar in the fierce competition. Credit card companies' membership benefits and marketing strategies must be more differentiated and competitive in order to harmonize with the increase in the level of intellectual and expectation of customers. 정보통신기술의 발전으로 인터넷과 모바일을 이용한 관광객의 여행정보 습득과 예약이 일반화되고 있고 이러한 환경에서 기존 종합여행사의 패키지 여행상품 구매 보다는 개별 자유여행상품 구매로 패턴이 변화하고 있다. 따라서 국내에서도 호텔 및 항공 외에 현지 여행상품을 구매하는 개별관광 상품을 주력으로 테크 기반의 급성장을 해온 글로벌 유니콘 기업인 야놀자와 같은 관광기업들의 성장가능성이 커지고 있다. 본 연구는 세계적으로 관심이 집중되고 있는 관광산업의 변화 중 급성장하는 온라인 및 모바일 관광플랫폼 기업들의 효과적인 고객관리 방안을 제시하고 기업의 경쟁력과 성과를 증진시키기 위한 방안을 모색하기 위하여 진행되었다. 본 연구자는 다양한 국내 관광플랫폼 사업의 영역 중에서도 신용카드사가 자사 카드회원들을 대상으로 회사의 매출 증진을 위해 부가서비스로 운영 중인 여행서비스에 대하여 연구하고 치열한 경쟁상황에서 우위를 선점하고 약점을 보완할 수 있도록 본 연구의 결과를 제시하고자 한다. 이 연구의 목적은 신용카드사가 운영하는 관광플랫폼과 관련된 선행연구 고찰을 통해 고객의 여행서비스 이용 중요속성을 파악하고 다시금 고객이 관광플랫폼을 이용하고자 하는 재이용 의도를 높이기 위한 방법을 모색하기 위함이다. 이를 위해 신용카드사 관광플랫폼의 이용 중요속성에 따른 사용가치와 지각된 희생 요인이 고객들의 서비스 재이용 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하여, 각 변수들 간의 인과관계를 규명하고자 한다. 또한 고객들의 재이용 의도를 높이기 위해 신용카드사의 관광플랫폼이 지향해야 될 서비스의 방향성 및 시사점을 제시한다. 실증분석을 위해 신용카드사에서 운영하는 관광플랫폼을 이용해 본 경험이 있는 고객들을 대상으로 설문조사를 진행함으로써 본 연구의 타당성을 검증하였고, 이를 토대로 조작적 요인 개념을 도출하여 가설 설정 및 연구 모형을 제시하였고, 설문 조사로 수집된 자료를 분석하고자 한다. 본 연구자는 가치(+)와 희생(-)요인으로 속성을 구분함으로써 다른 변수와 연계하여 관련 영향을 심층적으로 연구하고자 하였다. 검증결과 신용카드사의 관광플랫폼 여행서비스를 경험한 고객들은 여행상품을 예약하는데 있어 중요하게 생각하는 속성의 요인은 효용성, 정보편리성, 신뢰성으로 확인되었으며 그에 따른 고객의 사용가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 관광플랫폼 이용 중요속성의 요인 중 신뢰도는 고객의 지각된 희생에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한 고객의 사용가치와 지각된 희생은 지속적인 고객의 재이용 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 기업은 기존고객을 유지하고 신규고객을 창출하기 위하여 다양한 마케팅 전략을 시도해야 한다. 하지만 치열한 경쟁상황 속에서 기업이 제공하는 고객 혜택의 수준이 비슷한 실정이다. 고객의 지적수준과 기대수준이 높아짐에 있어 신용카드사의 멤버십 혜택과 관련한 마케팅 전략은 좀 더 차별화되고 고도화되어야 할 것이다.

후기수용모델(PAM)을 적용한 관광정보 SNS의 이용동기와 지속이용 의도에 관한 연구

이준욱 경희대학교 관광대학원 2020 국내석사

온라인 기반 정보획득 채널의 증가는 관광객들이 활용할 수 있는 정보를 크게 증가시켰고, 스마트폰의 일상화는 SNS를 통해 여행관련 정보를 탐색하고 활용하는 범위를 더욱 확대시켰다. 따라서 SNS를 통해 관광정보를 이용하는 이용객의 동기를 측정하고, 이를 통해 지속적인 이용의사를 파악해 볼 필요가 있다. 이를 위해 본 연구에서는 후기수용모델을 이용하여 관광정보 SNS의 이용동기와 지속적인 이용의사에 대해 실증분석을 통해 파악하였다. 관광정보 SNS의 이용경험이 있는 이용자를 대상으로 총 320부의 설문을 회수하여 최종 308부를 실증분석에 활용하였다. 분석결과 관광정보 SNS의 이용동기는 즐거움, 지식공유, 보상의 3가지 요인으로 구성하였고, 후기수용모델의 구성요소인 기대일치, 지각된 유용성, 만족, 지속적 이용의도의 4가지 구성요소를 활용하여 인과관계를 파악하였다. 분석결과 관광정보 SNS이용동기는 지각된 유용성에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기대일치 역시 지각된 유용성에 영향을 주는 것으로 나타났다. 특히 SNS이용동기 중 지식공유 동기가 가장 큰 영향을 주는 요인임이 확인되었다. 또한 후기수용모델의 구성요인인 기대일치, 지각된 유용성이 만족에 영향을 줬으며, 지각된 유용성보다 기대일치가 만족도를 더욱 크게 증가시키는 요인임이 확인되었다. 마지막으로 만족도는 지속이용의사에 통계적으로 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 이를 통해 본 연구에서는 다음과 같은 시사점을 제시할 수 있다. 첫째, 관광관련 SNS의 콘텐츠 개발에 있어, 이용객이 지식공유를 느낄 수 있는 콘텐츠의 개발이 필요하다. 따라서 관광관련 정보를 제공하는 SNS 마케팅 담당자들은 지식공유를 인식할 수 있는 콘텐츠의 제공은 물론, 양질의 정보를 제공함으로써 해당 사이트와 정보가 유용하다는 인식을 높여 줄 필요가 있을 것이다. 둘째, SNS 이용자들은 관광정보를 접하고 난 후 사전에 기대했던 수준과 일치하거나 그 이상을 충족하게 되면, 유용성의 지각을 높게 하는 경향이 있으며, 실제 SNS에 대한 만족도에도 큰 영향을 주는 것으로 확인되었다. 따라서 단순한 정보의 제공과 공유에만 집중 할 것이 아니라 이용자들이 어떠한 기대를 갖고 있는지를 파악하여 기대수준에 충족될 수 있는 정보 및 서비스가 제공되어야 할 필요가 있을 것이다. 셋째, SNS 채널의 지속적인 이용을 위해서는 만족도의 향상도 중요하다. 결과적으로 관광정보를 제공하는 마케터들은 제공되는 정보에 대한 만족뿐만 아니라 실제 여행경험 등 관광활동에 활용할 수 있는 의미 있는 정보의 제공이 필요하며, 공간 내 참여자들 간의 실시간 소통, 할인 및 이벤트 등 참여를 유도할 수 있는 프로그램 등을 통해 만족도를 높여 지속적인 이용이 가능할 수 있도록 관리가 필요하다고 할 수 있다.

음식관광지 방문고객 특성에 따른 서비스품질인식, 고객만족도 간의 영향관계에 관한 연구 : 담양 지역을 중심으로

이달석 경희대학교 관광대학원 2013 국내석사

본 연구는 관광산업의 주요한 한 축으로 성장하고 있는 음식관광 산업 발전을 위한 중요한 요소 중 하나인 각 지자체의 음식관광 관련 전략수립 및 주요 음식관광지 음식점 경영주들의 영업전략 수립을 위한, 음식관광지 방문고객 특성별 서비스품질인식, 고객만족도 간의 영향관계에 관한 체계적인 연구조사에 대한 해당 관계 주체들의 필요성 인식에서 시작되었다. 또한, 본 연구는 전라남도를 대표하는 주요 음식관광지이자 생태관광지인 담양군 소재 주요 10개 음식점을 방문하는 음식관광객과 일반고객에 대한 집중적인 특성 조사를 통해, 2015년 세계대나무엑스포를 앞두고 담양군이 추진하고 있는 관광경쟁력 강화 및 관내 음식점을 이용하는 국내외 관광객의 고객만족도 제고에 필요한 주요한 연구 결과 및 시사점을 도출하고자 한다. 이를 통해, 담양군내 600개가 넘는 음식점을 경영하는 업주 및 지자체의 주요한 경영전략 및 영업방향 수립에 기여하고, 궁극적으로 담양군을 찾는 국내외 음식관광객이 최고 수준의 만족을 느낄 수 있는 초석이 되는 것을 연구 목적으로 한다. 이러한 연구 자료의 분석을 위해 SPSS Win 17.0 패키지 프로그램를 이용하여 요인분석, 신뢰도분석, 빈도분석, 교차분석, 독립표본 T-검정, 다중회귀분석을 실시하였으며, 이에 따른 본 연구의 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 방문고객 특성에 따라 서비스품질 인식은 차이가 있으며 이는 고객만족도에 다른 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 1차 음식관광객의 경우, 요인1(음식)과 요인4(가격)만이 고객만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이중 요인1(음식)의 Beta값이 0.481로 가장 큰 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 2차 음식관광객의 경우, 서비스품질 요인중 요인3(인적서비스)만이 고객만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p=0.033*). 일반고객의 경우, 서비스품질 요인중 요인4(가격)만이 고객만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 방문고객 특성에 따라 일반적 행동특성은 차이가 있는 것으로 검증되었다. 먼저, 방문고객 특성에 따라 동반인원수ㆍ동반모임 성격ㆍ추천 방문동기는 차이가 있는 것으로 분석되었다. 동반인원수(p=0.388)에 대한 통계적으로 유의한 차이는 나타나지 않았으며, 동반모임성격(p=0.019*)와 추천방문동기(p=0.000***)에 대해서는 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었다. 동반모임 성격에 대한 차이는, 가장 많은 동반모임 성격은 1차 음식관광객의 경우 친구모임 23.6%, 2차 음식관광객의 경우 직장동료모임 26.3%, 일반고객의 경우도 1차 음식관광객과 같이 친구모임이 33.3%로 가장 높게 나타났다. 음식관광객의 추천방문 동기에 대한 차이중 가장 높게 나타난 추천방문 동기는 1차 음식관광객의 경우 주변 사람들의 추천 46.3%, 2차 음식관광객의 경우 담양 현지 지역주민 추천 43.8%로 상이하게 나타났다. 다음으로, 방문고객 특성에 따른 방문경험 유무(p=0.000***), 방문횟수(p=0.000***), 최근 방문시점(p=0.000***), 1인당 구매금액(p=0.000***) 등 모든 요인이 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었다. 방문경험 유무에 대한 차이는, 일반고객중 75.0%, 1차 음식관광객 중 61.3%, 2차 음식관광객 중 12.3%순으로 방문경험이 있는 것으로 상이한 차이를 나타냈다. 금회를 포함한 전체 방문횟수는, 1차 음식관광객은 2~3회 방문이 57.2%, 2차 음식관광객은 2~3회 방문이 70%이나 기존 방문고객이 10명에 그쳐 큰 대표성은 가지고 있다고 보기 어려운 점이 있다. 일반고객은 2~3회 방문이 53.4%를 나타내 고객군별로 상이한 결과를 나타냈다. 최근 방문시점은, 1차 음식관광객의 경우, 3개월 이내 32.7%, 1개월 이내 30.6%, 6개월 이내 22.4%로 1주일~6개월 이내에 방문했던 응답자가 전체 49명중 91.8%를 차지하는 것으로 나타났다. 2차 음식관광객의 경우, 3개월 이내와 1년이 넘었다는 응답이 각각 40.0%를 나타내고 있으며, 일반고객의 경우, 1주일~1개월 이내 방문했던 고객이 29.4%로 가장 많았으며, 3개월 이내 18.7%, 1년이 넘었다는 고객도 26.7%를 차지하는 것으로 나타났다. 1인당 구매금액은, 1차 음식관광객의 경우, 2만원~2만5천원 미만 27.5%, 1만5천원~2만원 미만 26.3%, 이어서 1만원~1만5천원 미만 23.8% 순으로 나타났다. 2차 음식관광객의 경우, 2만5천원 이상이 45.0%로 가장 많았으며 이어서 2만원~2만5천원 미만이 23.8%, 1만원~1만5천원 미만이 17.5%로 나타났다. 일반고객의 경우, 1만원~1만5천원 미만이 39.0%로 가장 많았으며, 이어서 1만원 이내가 32.0%, 2만5천원 이상이 15.0% 순으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로, 관광산업과 음식산업을 지자체의 주요 수익원이자 발전의 한 축으로 인식하고 있는 각 지방자치단체에서 발전전략을 수립하는데 있어 방문고객 특성별 서비스품질 요인에 대한 인식차이를 정확히 감안한 전략수립과 지역내 주요 음식점의 관광객 수용태세를 개선해야 할 것이며, 더불어 방문고객 특성에 따른 일반행동 특서의 차이를 바탕으로 한 세부적인 음식관광 마케팅 전략이 수립되고 추진됨으로써 작게는 해당 음식점의 발전에서부터 크게는 해당 지역발전의 주요한 요인으로 활용하는 지혜와 노력이 필요할 것이다.

한국관광의 중장기적 발전방안에 관한 연구 : 정책 및 전략방향을 중심으로

홍주민 경희대학교 관광대학원 2012 국내석사

세계관광기구 (UNWTO)에 따르면, 세계관광시장은 지속적으로 성장하여 2030년에는 국제관광객이 18억명에 달할 것으로 전망되고 있다. 그러나, 관광환경이 급속하고 다양하게 변화함에 따라 관광부문의 성장 또한, 그 내용이나 형태가 지난 50년과는 상당히 다를 것으로 예상된다. 즉, 신흥시장이 등장하고 시장점유율이 바뀌는 등 시장판도에 변화가 생길 것이며, 소비자들의 여행수요와 패턴, 관광상품의 내용과 품질, 유통구조에도 큰 변화가 있을 것으로 보인다. 오늘날 세계는 극빈층의 증대, 요동치는 세계경제, 기후변화, 식량.수자원.에너지 위기에 직면함에 따라 Green Economy의 중대성이 증대하고 있으며, 이에 대한 관광부문의 동참과 주도적 역할이 요구되고 있다. 그리고, 관광의 패러다임도 외래관광객 유치증대와 시장 점유율 확대에 집중했던 Classic tourism에서 청결.녹색.윤리.품질.소비자 중심의 Smart tourism으로 바뀌어 가고 있다 (Lipman & Vorster, 2011). 따라서, 한국관광도 이런 세계적 이슈에 관심을 기울여 적극 동참하고 변화해야 하며, 대내적으로는 수용태세를 개선하고 한국관광의 체질을 바꾸어 나아가야 한다. 한국관광은 외래관광객 1천만명 시대를 바로 눈앞에 두고 있으며 K팝 및 한류 열풍으로 좋은 기회를 맞고 있다. 그러나 세계관광시장을 선점하려는 각국의 경쟁이 점점 치열해 지고 있어, 한국관광이 지속적으로 성장해 나아가기 위해서는 한국관광의 비전과 목표 달성을 위한 이해관계자들의 적극적인 동참과 노력이 어느 때보다도 절실히 요구되고 있다. 본 연구는 중장기적 관점에서 한국관광의 정책 및 전략 방향을 제시함으로써 관광부문 이해관계자들이 관련정보를 공유하고 문제점과 개선방향에 대한 인식을 같이 하도록 유도하는데 그 목적을 두고 있다. 본 연구에서는 우선, 한국의 관광정책은 급변하는 세계 관광환경에 적절히 대응하고 있는가? 21세기 새로운 시대에 대비하여 한국의 관광 정책 및 전략이 추구하여야 할 목표와 방향은 무엇인가? 한국이 국력에 어울리는 경쟁력 있는 관광목적지가 되기 위해서는 어떠한 전략 방향을 추구해야 하는가? 라는 세 가지의 문제를 제기하였으며, 이에 대한 답을 구하기 위해 세계 관광시장 통계, 관광환경 변화 예측자료, 국내외 관광정책 관련 자료들을 조사.분석하여 한국관광의 문제점을 정책방향, 마케팅 전략방향, 수용태세 개선 및 확충 등 3개 부문에 걸쳐 도출했으며, 이를 토대로 한국관광의 중장기적 발전을 위한 제언 15가지를 제시하였는 바, 그 내용은 다음과 같다. 먼저, 정책방향과 관련해서는 한국관광 장기종합계획을 수립해야 한다는 점, 양적목표 달성을 우선적으로 추진해야 한다는 점, 메가이벤트를 효율적으로 활용해야 한다는 점, 세계적 이슈에 대한 관심을 제고하고 대책을 추진해야 한다는 점, 정책 추진체계를 재정립해야 한다는 점을 제언하였다. 마케팅 전략방향 부문에서는, 안정적 유치시장을 확보해야 한다는 점, 세계 최대의 관광시장으로 부상할 중국과의 협력을 강화해 나아가야 한다는 점, 개별관광객(Foreign Independent Traveler, FIT)에 대한 대책을 서둘러야 한다는 점, '한류'를 관광소재로 최대한 활용해야한다는 점, 온라인과 SNS 활용을 확대해야 한다는 점을 제언하였으며, 수용태세 개선 및 확충과 관련해서는, 지방관광 활성화 및 수용태세 개선, 한국관광 상품의 고품격화, 관광통역안내사의 체계적 관리, 항공수요 증대에 따른 대책 수립, 출입국 절차 간소화 추진을 제언하였다. 우리는 세계 10위권에 육박하는 경제력을 바탕으로 한국제품이 해외에서 인기를 끌고 있고 K팝의 열풍에 힘입어 한류가 급속히 확산되고 있으며, 유구한 역사에 바탕을 둔 문화자원의 경쟁력은 세계 5위로 평가받고 있다 (World Economic Forum, 2011). 게다가, 비록 외래관광객수는 아직 선진국들에는 크게 못 미치지만, 1천만명을 눈앞에 두고 있고 중국과 일본, 러시아라는 거대 송출국을 옆에 두고 있어 한국은 관광선진국으로 발전할 수 있는 충분한 잠재력을 지니고 있다. "한국에 대한 선호도는 40개국 중 9위지만 경험도는 31위에 머무르고 있으므로, 세계인들이 한국의 다양한 모습을 경험할 수 있도록 전략을 마련할 필요가 있다"는 산업정책연구원의 조사결과에서도 볼 수 있듯이 (머니투데이, 2010.11.24.), 관광부문은 국가발전에 기여할 여지가 상당히 크다고 할 수 있다. 우리는 관광강국과 관광대국을 동시에 지향해야 한다. 이를 위한 키워드는 중국시장과 일본시장, 지방관광 활성화와 고품격화, 국내여행 활성화와 수용태세 개선 개선으로 압축할 수가 있다. 이를 통해 한국관광의 폭과 깊이를 넓힘으로써, 외래 관광객에게는 '다시 찾고 싶은 나라'가 되고 우리 국민들에게는 '다시 찾고 싶은 지역'이 되어야 한다. 아무쪼록, 본 연구가 한국이 세계 관광 강국과 대국으로 진입하기 위한 각종 연구나 계획수립시 기초 자료로 조금이라도 활용되기를 바란다. According to the UNWTO, world tourism will continue to steadily grow, and the volume of international tourism is expected to reach 1.8 billion by 2030. However, the nature of this growth and development will in many ways be quite different from that of the previous five decades, and the rapid and various changes in tourism environments will make the contents and types of tourism grow in different ways. New markets will emerge and current market shares will change. Also, tourist demands and tourism patterns, with the contents and quality of tourist products and their distribution system will change in the future. The international community has increasingly recognized the need to deal coherently with today's global challenges of extreme poverty, massive economic volatility, and climate change while at the same time preparing for tomorrow's anticipated food, water, and energy crises- all of which are compounded by a dramatically increasing world population. Accordingly, the shift toward a "green economy" has significantly accelerated. Our tourism paradigm has transformed from "classic tourism" dominated by consideration of growth and market-share into "smart tourism" that is also inclusive, clean, green, ethical, and customer- and quality-orientated. Korea also needsto pay attention to these kinds of global issues, participate in this trends, and change. Korean tourism needs to improve its domestic preparations to receive and change its constitution. Therefore, Korea should participate in these global issues and change its policies and practices. Internally, Korea should improve preparations to revise and change its tourism structure. Korean inbound tourism is on the verge of reaching the 10 million level and Korea pop culture spreading all over the world will accelerate the surpassing of this longtime goal. The world tourism market is getting more competitive, and proactive policies are needed if Korea is going to advance its position in it. In order for these objectives of Korean tourism to be realized, stakeholders in the tourism industry should work harder together with true vision. This research is aiming to suggest proper directions for tourism policy and strategy, share related information together, and recognize the problems we have and improve them. This research raises three questions as follows: Does Korean tourism policy properly respond to the rapid changes in world tourism environments? What are the directions and objectives that Korea should pursue in preparation for the 21st Century? Which strategic direction should Korea follow in order to be a competitive tourist destination equivalent to its other achievements in "national power"? In order to seek answers for these, I have analyzed world tourism statistics, forecasting data for tourism environmental change, tourism policy related materials, and I deducted fifteen suggestions for sustainable tourism advancement in Korea in the field of coordination of policy directions, systemization of marketing strategy, improvement and enlargement of preparations to receive more visitors. They are as follows: In terms of coordination of policy directions, I suggest Korea should establish long-term comprehensive tourism plans and prioritize achieving the top goal of tourism quantity, utilize mega-events with efficiency, monitor the trends of global tourism issues and prepare counter-plans, and re-establish our tourism policy execution system. In terms of systemization of marketing strategy, I suggest that Korea should try to secure stable tourist markets further strengthen cooperation with China, which will emerge as the biggest tourist generating country in the near future hasten preparation-planning for foreign independent travelers (FIT) utilize the Korean wave (Hallyu) as attractive tourist resources to the maximum extent possible; and expand usage of online and social network services (SNS). In terms of improvement and enlargement of preparations to receive more visitors, I suggest that Korea should activate regional tourism and domestic tourism enhance the quality of Korean tourism products manage tourist interpreters systematically; establish airline operation and route policies and simplify entry and departure formalities. Korea is the 15th largest economy in the world and products made in Korea are popular across the global community. Korean Pop (K-POP) is spreading all over the world and the brand-value of Korean culture was evaluated as within the top five in the world by World Economic Forum (WEF). Although Korean inbound tourism is not as big as that of advanced countries so far, it will attract 10 million tourists within this year. Koreahas great potential as a tourist destination because Korea neighbors with China, Japan and Russia which are all big tourist-generating countries. According to one survey, the international favorable image for Koreawas ranked as 9th among 40 countries, whereas their actual experience of Korea was ranked as 31st. Korea should prepare strategies so that more global tourists can visit and have various positive experiences about Korea. Thus, tourism has much elbowroom to play important roles in contributing to the advancement of Korea. Korea should pursue goals of becoming a more-competitive tourism country as well as attracting more tourists. To attain this, Korea should further focus on the Chinese and Japanese tourist markets more than ever, activate regional tourism, upgrade quality of Korean tourism products, and activate domestic tourism and improve infrastructure. With this, Korea should become a competitive tourist destination that foreigners want to visit again as well as make its regions more attractive for multiple visits by domestic tourists. I wish this research can be utilized as a basic resource for further in-depth research on Korea's becoming a more-competitive tourism country along with attracting more tourists. key words : Tourism policy, Inbound tourism, Outbound tourism, Domestic tourism, Tourism competitiveness, Smart Tourism, Climate change, Aging society, City-State, Social Network Service (SNS)

크루즈 관광 상품속성이 만족도와 행동의도 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 : 한국입항 C크루즈 상품이용 중국인 관광객 중심

윤효진 경희대학교 관광대학원 2016 국내석사

크루즈는 국제관광분야에서 급성장하고 하고 있는 산업으로 세계 해양 강국은 크루즈 시장을 선점하기 위해 치열한 경쟁을 하고 있다. 또한 세계적인 불황속에서도 크루즈 관광객은 꾸준히 증가하고 있으며, 특히 중국 크루즈 산업의 발전은 해마다 빠르게 성장하여 2015년에는 70만명의 중국인 관광객이 크루즈 상품을 이용 하였다. 한국, 중국, 일본을 중심으로 한 동북아 지역은 다양한 측면에서 세계 크루즈 관광시장의 새로운 수요에 부응할 수 있는 잠재력을 지니고 있으며, 경제력과 관광성향에 비추어 잠재된 크루즈 관광의 수요 또한 많을 것으로 평가되고 있다. 이러한 시점에서, 가장 빠르게 성장하고 있는 중국인 크루즈 관광객들이 크루즈 상품을 이용할 때 어떠한 속성을 중요하게 여기고, 만족을 하며, 이러한 요소들이 행동의도와 브랜드 충성도에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 연구는 아직 매우 제한적으로 이루어 지고 있는 실정이다. 따라서 본 연구는 현재 중국 크루즈 시장에서 독특하게 나타나는 중국인 관광객들이 상품 구매시 중요시 여기는 상품 속성을 파악하고 이러한 상품 속성이 만족도와, 행동의도, 브랜드 충성도에 미치는 영향을 알아보고, 중국인 크루즈 관광객들을 상대로 한 크루즈 관광 상품 구성에 있어서 활용할 수 있는 전략을 제시하여, 보다 나은 서비스를 제공하도록 유도 하려한다. 연구의 결과 첫째, 중국인 크루즈 관광객들은 선사 서비스 요인과 비용 요인이 만족과 행동의도에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째 중국인 크루즈 관광객들은 선내 서비스 요인과 비용 요인 및 기항지의 매력이 선사 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 중국인 관광객들을 위한 크루즈 관광의 저변 확대를 위해서는 선내 프로그램 서비스를 다양화하며, 합리적인 비용 책정 및 비용의 구성형태 변화 및 기항지 관광 프로그램 보완을 통해 만족도를 향상시킬 수 있도록 지속적인 노력을 해야 할 것이다. 본 연구는 C 크루즈 이용 중국인 관광객만을 대상으로 하였기 때문에 일반화하는 데 어려움이 있으며 이 부분이 연구의 한계로 남는다. Cruise is an industry that is booming on the international tourism and the world's maritime powers are in fierce competition to dominate the cruise market. In addition, the cruise tourists has been steadily increasing despite the global recession. Especially in China, the development of the cruise industry is growing annually and by the year 2015, 700,000 Chinese tourists took cruise tour. The Northeast region, mainly South Korea, China, and Japan , have the potential in many aspects to meet the new demands of the global cruise market. Also judging from their economic strength and the tourism tendencies, the potential demand for cruise tourism has also been rated as high. But at this point, our research of elements of satisfaction, behavior intention, and the brand loyalty of Chinese cruise tourists, who are growing fastest in numbers, are very limited. So this research will try to induce the better service by propose a strategy on understanding what unique attributes the Chinese tourists consider the most when they buy the products and how those attributes affect the satisfaction, behavior intention, and the brand loyalty. ​ First, the result of the research shows that the on board programs of a cruise line, and a price affect the satisfaction as well as the behavior intention. As a result, in order to expand the markets based on chinese cruise tourists, we need to make persistent efforts to provide variety of on board program, and improve excursion program of port of call. This research is only based on the chinese tourists who are currently using C-cruise, so it is very limited and hard to generalize.

한류문화콘텐츠 인식이 한국 관광지 이미지와 행동의도에 미치는 영향 : 베트남인을 대상으로

박예나 경희대학교 관광대학원 2019 국내석사

Hallyu cultural contents are typically infused with the Korean traditional spirit affecting people globally. It is also playing an important role in encouraging tourists to visit Korea by promoting the country and forming various images. From this perspective, the purpose of this research is to analyze the influence of Hallyu cultural contents on destination image and behavior intention of cognition through a structural equation modeling. For this, online survey was conducted among Vietnamese. Based on the results, K-Drama and K-Sport have a positive influence on cognitive and affective image while K-Pop has its influence only on cognitive image. Also, both cognitive and affective images have significant effects on behavior intention. The following are the implications from the research result. First of all, this research has its academic meaning in point that it has an extended composition of Hallyu cultural contents suggested in precedent studies from K-Pop and K-Drama to K-Sports. This research especially deducted measuring categories and obtained validity on compositions which can be applied to future studies on Hallyu cultural contents. Second, K-Drama and K-Sports have positive influences on both cognitive and affective images, which also had positive influence on behavior intention. Therefore, to enhance attractions to visit Korea, we should utilize the most used social platform in Vietnam to promote the K-Drama contents and export the contents. We need to also make tourism. Furthermore, we need to make tourism marketing strategies such as K-Drama filming site tour program, creating products based on actors and actresses from K-Drama. Also, another solution is to develop Worldcup soccer game in Korea including U-20 or professional soccer game as a tourism program. Lastly, in consideration to the fact that influence of soccer coach Hangseo Park as a promoting image of Korea to Vietnamese people, we should also consider appointing him as a honorary ambassador for Korea tourism. 한류문화콘텐츠는 음악, 드라마, 영화, 음식, 스포츠 등 우리나라만의 정서를 가진 문화콘텐츠로 전 세계인에게 영향력을 미치고 있으며, 관광목적지를 알리고 이미지를 형성하여 관광객으로 하여금 방문의도를 결정하게 하는데 있어 중요한 역할을 한다. 이러한 측면에서 본 연구의 목적은 한류문화콘텐츠 인식이 한국 관광지 이미지와 행동의도에 미치는 영향관계를 구조모형을 통하여 분석하는데 있다. 이를 위해 베트남인을 대상으로 온라인설문조사를 실시하였다. 분석결과 K-Drama와 K-Sport는 인지적·정서적 이미지에 긍정적인 영향을 미치고, K-Pop은 인지적 이미지에만 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 인지적·정서적 이미지 모두 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 분석결과를 토대로 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 선행연구에서 제시된 한류문화콘텐츠의 구성요소인 K-Pop과 K-Drama에 K-Sport를 추가하여 확장하였다는 점에서 학술적 의의가 있다. 특히 K-Sport에 대한 측정항목을 도출하고, 구성요인에 대한 타당성을 확보함으로써 향후 한류문화콘텐츠에 대한 후속연구에서 활용될 수 있을 것으로 판단된다. 둘째, K-Drama와 K-Sport는 인지적 이미지와 정서적 이미지에 모두 긍정적인 영향을 미치고, 이는 행동의도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 한국 방문의도를 높이기 위해서는 우선 베트남인들의 활용도가 높은 SNS에 특화된 K-Drama 콘텐츠를 제작하여 수출하고, 출연배우들을 활용한 K-Drama 촬영지 투어상품 개발과 같은 관광마케팅 전략이 필요할 것으로 판단된다. 아울러 한국 U-20 월드컵 축구팀을 포함한 한국 월드컵 축구팀이나 프로축구팀의 경기를 관광상품으로 개발하여 소개하는 것도 바람직할 것이다. 마지막으로, 베트남 사람들에게 한국의 이미지를 강화시킨 것은 박항서감독의 영향이 매우 컸다는 점을 고려할 때 박항서감독을 한국관광의 홍보대사로 위촉하는 것도 고려해볼 필요가 있을 것이다.

감각유산 체험성향에 따른 미식관광동기와 러브마크가 만족도에 미치는 영향연구 : 제주도지역 방문자를 중심으로

유경빈 경희대학교 관광대학원 2018 국내석사

오늘날 물질 풍요의 세상 속에서, 현대인들은 단순한 관광이 아닌 정신적인 안위와 치유를 원한다. 오감을 회생할 수 있는 감각유산 체험성향과 미식관광동기 또한 감성을 자극하는 여행지의 러브마크 인식 정도가 클수록, 그 여행지에 대한심리적인 만족도는 높아질 수 있을 것이다. 이러한 점을 통해, 장기지향적인 관광객의 감성과 관광지의 러브마크 연구가 더 활발히 이루어져야 한다고 할 수 있다. 본 연구는 제주도지역을 방문한 경험이 있는 한국인 관광객을 대상으로 하였다.관광지에서 느꼈던 감각유산체험성향 (시각, 소리, 향기, 감성, 정취, 미각, 촉각)과, 미식관광동기 ,러브마크(친밀, 신뢰, 감성, 신비, 평판, 성과)가 관광객의 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 연구목적을 토대로 하였다. 국내-외 선행연구와 관련 문헌에 의거하여, 감각유산체험성향, 미식관광동기, 러브마크간의관광만족도 선행연구를 정리하였으며, 이론적 배경의 완성과 영향관계를 분석하고 검증하고자 하였다. 또한 연구모형에 기초한 실증분석으로 제주를 방문한 관광객들이 느끼는 만족도와 상기 세 가지 요소의 영향관계를 관광산업에 바로 활용 할 수 있는 경험적인 방안을 제시하여 문화관광지의 차별화 전략과 효과적인관리방안을 제시하는 것이다. 연구의 결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 감각유산 체험성향의 인식이 높을수록 러브마크에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 관광객이 제주 지역 감각유산으로부터 느끼는 감각적인 반응이 그 지역에 대한 열렬한 사랑의 러브마크 관계로 이어지는 이론적인 결과를 얻을 수 있었다. 둘째 감각유산 체험성향의 인식이 높을수록 미식관광동기에 유의한 영향을 끼치며, 현대사회에서 미식은 단순한 여행의 기초 동기 이상의 의미로 인식될 수 있음을 알 수 있다. 셋째 미식관광동기와 러브마크가 만족도에 미치는 영향관계에 대하여 미식관광동기는 모두 높은 유의적인 결과를 도출하였고 러브마크의 경우 감각, 성과, 신비감의 부분적인 요소들이 충족될 때에 만족도에 유의한 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 이를 통해, 음식이 주는 만족감을 극대화 하고 관광지에 대한 환상과 감각적인 요소, 체험의 성과가 충족 될 때에 관광지에 대한 만족도는 높아지는 것을 이론적인 결과로 예상 할 수 있다. 마지막으로 본 연구는 감각유산체험성향인식이 관광지 러브마크와 미식관광동기에 영향을 주며 이러한 점이 주는 긍정적인 만족도를 지속적인 관광지 발전을 위하여 적극적으로 활용할 필요가 있다는 전략적인 시사점을 제공한다. 제주지역의 관광브랜드 가치를 높이기 위해서는 러브마크가 높은 제주도 고유의 감성적인 감각유산을 제주음식관광의 중요요소들과 엮어 체험관광산업의 콜라보를 통한 장기적인 정책수립이 필요하다고 생각하는 바이다. 핵심용어 감각유산체험성향, 러브마크, 미식관광동기, 만족도 Today, in the materialistic world, people desire something beyond plain sightseeing experience. For instance, people would seek experiences of spiritual comfort and restoration. Places that provide sentimental heritage experience, gourmet tourism and lovemark can revitalize the five senses and stimulate sentiment will enable higher level of psychological satisfaction. Thus, further study focusing on emotional sensibility of travellers who are long-term oriented and lovemark of sightseeing would be critical. This study specifically focuses on Korean travellers who have visited Jeju Island. The purpose is to examine potential positive influence of sentimental heritage experience (sight, sound, smell, emotion, mood, taste, touch), gourmet tourism, and lovemark (intimacy, trust, emotion, mystery, reputation, outcome) on satisfaction level of tourists. In order to fulfill the purpose, this research aggregates and analyzes preceding domestic and foreign researches on sentimental heritage experience, gourmet tourism, and lovemark satisfaction. By doing so, the study aims to complete theoretical background and to verify how aforementioned three factors affect satisfaction level of tourism. In addition, through empirical analysis of the research model, the study recommends a way ahead for how to implement the impact of the aforementioned tri-factors--sentimental heritage experience, gourmet tourism, and lovemark satisfaction--to the tourism industry and how to apply lessons learned for differentiation strategy and effective management of cultural heritage sites  The results and implications of the study are as following: Higher sentimental heritage experience tendency leads to significant impact on lovemark. The theoretical result demonstrates how the sensory experience on Jeju local heritage sites leads to the creation of strong lovemark relationship between Jeju travellers and Jeju Island. Furthermore, higher sentimental heritage experience tendency affects gourmet tourism. This suggests gourmet lifestyle can be understood as something more than one of many motives for travelling but indeed a key factor in the modern world. The assessment on how gourmet tourism motive and lovemark affect the level of satisfaction shows high correlation between gourmet tourism and satisfaction; and demonstrates correlation between lovemark and satisfaction can stand when sensory, achievement, and mystery aspects are fulfilled. The theoretical outcome implies the satisfaction of tourist sites rely on maximization of gourmet experience and fulfillment of sensory experience.   This study indicates that sensory heritage experience tendency does affect lovemark and gourmet tourism motive. And, it offers a strategic perspective on utilizing these factors to increase positive satisfaction that would eventually lead to sustainable development of tourist sites. In order to enhance brand value of Jeju Island as a tourist destination, it is essential to form a tourism policy that could devise a long-term formula composed of local sensory heritage sites and unique food experiences.

방한 중국인 관광객의 화장품 선택속성이 만족과 충성도에 미치는 영향 : : 한류 조절효과를 중심으로

이준규 경희대학교 관광대학원 2013 국내석사

1990년대 후반 중국을 중심으로 아시아권에서 시작된 한류열풍은 아시아권을 넘어 이제는 전 세계로 계속 확산되고 있다. 이러한 한류의 변신과 함께 소비자들의 (한류)스타에 대한 동경과 관심은 자연스럽게 높아지게 되고, 이러한 심리는 다시 그들의 패션, 화장품, 식품 등의 것에 대한 소비로 이어지고 있다. 본 연구는 방한 중국인 관광객들을 대상으로 한류선호유형에 따른 (한국산)화장품 선택속성이 만족과 충성도에 미치는 영향관계를 분석하였다. 본 연구는 인천/김포 국제공항 출국장 및 남산, 명동일대에서 여성 중국인 관광객 320명을 대상으로 설문지를 배포하여 조사하였다. 본 연구에서 제시한 이론적 모델의 적합도를 측정하기 위하여 회귀분석으로 가설을 검정하였고, 조절효과를 살펴보기 위하여 3단계 회귀분석으로 검정하여 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 방한 중국인 관광객들은 (한국산)화장품의 선택속성 중 ‘광고’, ‘품질’, ‘브랜드 이미지’가 높을수록 만족한다. 둘째, 방한 중국인 관광객들은 (한국산)화장품에 대한 만족도가 높을수록 충성도 역시 높다. 셋째, 방한 중국인 관광객들은 한국영화를 선호할수록 (한국산)화장품 선택속성 중 ‘가격’, ‘브랜드 이미지’요인에 만족하지 못한다. 마지막으로 방한 중국인 관광객들은 한국 드라마를 선호할수록 충성도가 낮다. 본 연구는 일반적인 상품 선택속성에서 한층 더 나아간 (한국산)화장품 선택속성을 구체화 한 실증적인 연구로서 그 학문적 의의가 있다고 할 수 있고, 그 결과는 방한 중국인을 비롯한 외국인 관광객의 (한국산) 화장품 및 기타 상품 관련 기업과 소매점들에 운영, 관리, 마케팅 및 홍보 등에 실질적이며 유용한 정보가 될 것으로 기대한다. 핵심용어: 한류선호유형, 화장품 선택속성, 만족, 충성도 The primary purpose of this research was to analyze the influencing relationship about moderating effect of Korean Wave and its satisfaction and loyalty with Chinese tourists in Korea. Surveys were distributed to a total of 350 female Chinese tourists in Incheon and Kimpo international airport, and Namsan and Myeongdong area in Seoul. SPSS, Ver.16.0 was used to test collected data’s exploratory factor analysis and validity. In order to measure the fitness of the theoretical model that was suggested in this research, regression analysis was used to test hypothesis. Also, three stages of regression analysis were used to test and analyze the regulation effect. The results were as follows: (1) Chinese tourists in Korea satisfied when a Korean cosmetic’s brand image, advertisement, and product quality is high. (2) As long as Chinese tourists in Korea had high satisfaction on Korean cosmetics, they had high loyalty as well. (3) Chinese tourists in Korea were not satisfied with Korean cosmetics’ price and brand image as long as they favored Korean movie. (4) When Chinese tourists in Korea favored Korean dramas, they had lower loyalty. These results are anticipated to be useful data for Korean cosmetics and other merchandises and their relative companies and retail stores. This research will help the companies to have ideas how they should market, advertise, and manage their products to target Chinese and other international tourists in Korea. Keyword : Korean Wave Preference Type, cosmetic Selection Attributes, Satisfaction, Loyalty

온라인구전 관광정보 가치에 대한 정보만족이 잠재관광객의 행동의도에 미치는 영향 : 기대불일치이론 관점에서

유서희 경희대학교 관광대학원 2016 국내석사

This study explores the influence that the value of lectronic word of mouth(e-WOM) tourism information has over information satisfaction and behavior intention in the perspective of the expectancy-disconfirmation theory(EDT), in order to find an effective way of providing tourism information. For this research, literature review, a study of preceding research, a questionnaire survey and a statistical analysis were done. The relationship between factors of EDT; expectation, perceived performance, disconfirmation, satisfaction and relationship between satisfaction and behavior intention, were identified through extensive review of the literature. In addition, varied opinions on EDT and recent usage trend of e-WOM tourism information were reviewed through the study of preceding research. For this study, a questionnaire survey was conducted on the public who had experience on using e-WOM tourism information. With respect to statistical research analysis, confirmatory factor analysis and path analysis were done to confirm the influence of expectation, perceived performance and disconfirmation on information satisfaction(which is based on EDT model) and the influence of information satisfaction on behavior intention. The results are summarized as follows: First, it was found that the expectation of the value of e-WOM tourism information has a positive effect on both perceived performance and disconfirmation. Second, it was found that the perceived performance of e-WOM tourism information has a positive effect on disconfirmation. Third, it was found that disconfirmation has a positive effect on information satisfaction. Fourth, it was found that information satisfaction has a positive effect on behavior intention. The implications drawn from the above study results are as follows: First, as potential travelers became thorough and active on information search and pursuit of various information value dimensions to make prudent travel decisions, this study differs from the previous studies in applying the intangible featured value of e-WOM tourism information to EDT and verified the influence on information satisfaction. Second, in practical terms, according to the result of the questionnaire survey, the findings of this study can be useful to tourism-related businesses and organizations in providing information which can meet potential travelers’ needs with a greater understanding of the most used e-WOM tourism information source. It will help them to find a way to choose an effective tourism information source and make the best use of it, and also to develop it continuously. Third, this study reveals that identifying, assessing information value dimensions and recognizing travelers’ perceived values can be useful to the marketers of tourism-related businesses and organizations in creating publicity campaigns and planning for sales promotions. Moreover, it can provide abundant information and improve travelers’ information search behavior which would facilitate their subsequent travel decision making. 본 연구는 온라인구전 관광정보 가치가 정보만족과 행동의도에 미치는 영향 을 기대불일치이론의 관점에서 파악하여, 관광정보 제공의 효율적인 방법을 모 색하고자 하였다. 연구를 위해 문헌고찰과 선행연구조사 그리고 설문조사 및 통계분석을 실시하였다. 먼저, 문헌고찰을 통해 기대불일치이론의 구성요인인 기대, 지각된 성과, 불 일치, 만족 간의 관계 및 만족과 행동의도 간의 관계를 확인하였고, 선행연구조 사를 통해 기대불일치이론에 대한 다양한 견해 및 최근 온라인구전 관광정보 이용 동향을 파악하였다. 연구를 위한 설문조사는 온라인구전 관광정보를 이용한 경험이 있는 일반인 을 대상으로 실시하였다. 통계조사분석은 확인적 요인분석과 함께 기대불일치 이론을 토대로 기대, 지각된 성과, 일치성과 정보만족, 정보만족이 행동의도에 미치는 영향력을 파악하기 위해 경로분석을 실시하였으며, 결과를 요약하면 다 음과 같다. 첫째, 온라인구전 관광정보 가치에 대한 기대는 지각된 성과와 일치성 모두 에 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 온라인구전 관광정보 가치에 대한 지각된 성과는 일치성에 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 일 치성은 정보만족에 정의 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 넷째, 정보만족 은 행동의도에 정의 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 이 연구결과를 통해 도출된 시사점은 다음과 같다. 첫째, 신중한 관광의사결정을 위한 잠재관광객들의 면밀하고, 능동적인 정보 검색과 다양한 정보가치를 추구하는 활동이 활발히 이루어지고 있는 점을 바탕 으로, 무형의 특성을 갖는 온라인구전 관광정보 가치를 기대불일치이론에 적용 하여 정보만족에 미치는 영향을 검증하였다. 둘째, 설문조사 결과로 나타난 가장 활발하게 이용되는 온라인구전 관광정보 원과 관련하여 관광기업들이나 기관들은 잠재관광객들에게 필요한 정보를 제공 하는데 있어 관광정보원을 효과적으로 구축하고 이를 활용, 지속적으로 발전시 킬 수 있는 방안을 모색하는데 도움이 될 것이다. 셋째, 온라인구전 관광정보의 가치 차원을 구분하고 잠재관광객들이 중요하 게 생각하는 정도에 대한 이해를 높임으로써, 정보를 제공하게 될 관광기업, 관 련기관이 관광상품 또는 관광지 홍보 및 판촉활동을 계획할 때 유용하게 활용 할 것으로 판단된다. 또한, 잠재관광객들의 필요에 적합한 정보를 풍부하게 제 공할 수 있으며, 정보탐색 행동 향상 및 추후 관광의사 결정의 촉진을 도모할 수 있을 것이다.