고객만족을 위한 복합 문화예술 공간의 서비스 경영 전략 연구

한유리 단국대학교 경영대학원 2011 국내석사

과거 ‘문화상품’이라는 공연 예술을 제공하는 기본적 공간으로의 역할에서 현대 여가활용 및 문화예술에 대한 욕구 증대로 복합 문화예술 공간의 역할이 다양해지고 있다. 빠르게 변화하고 있는 역할의 다양화와 세분화된 고객의 욕구에 비해 아직은 복합 문화예술 공간의 많은 노력이 필요한 실정이다. 공연 관람을 위한 계층의 폭이 넓어지고 소비의 습관 및 제공되는 서비스 또한 다양해지고 있는 현대 소비문화를 바탕으로 복합 문화예술 공간은 과거의 수동적 제공자의 입장에서 변화에 맞추어 시장성을 갖추어야할 필요를 느끼고 있다. 이와 같은 변화를 바탕으로 현재 기업 경영에서 가장 관심을 두는 전략인 ‘고객만족’을 위한 서비스 경영이 복합 문화예술 공간의 경쟁력 확보를 위해 실천해야할 경영 목표로 방향을 정하는 사회, 문화적 분위기를 형성하고 있다. 고객만족이란 어떠한 상품을 구입함으로 만족감을 얻는 것을 넘어서 그로 인한 가치를 제공함으로 고객에게 기쁨과 감동을 주는 것이며 경영적 측면에 있어 일반적 마케팅의 개념보다 광범위하게 해석될 수 있다. 이에 예술의전당, 성남아트센터와 같은 수도권 주요 복합 문화예술 공간에서는 서비스 경영을 실천하고 있는 백화점의 서비스를 벤치마킹하는 등의 노력을 시도하고 있다. 위와 같은 복합 문화예술 공간의 변화를 위한 시도를 바탕으로 고객만족을 위한 서비스 경영 전략을 연구해보고자 한다. 이에 대한 첫 번째 전략으로 고객만족 프로세서 체계를 실천하여 종사원의 서비스 교육 체계를 마련, 고객접점의 중요성을 강조하고 있다. 또한 고객의 참여를 유도함과 고객접점 종사원의 고객 니즈에 대한 의견을 취합하여 반영할 수 있는 피드백을 활용하는 등 방문하는 고객에게 만족을 줄 수 있는 서비스 경영 전략을 제시하고 있다. 두 번째, 고객을 위한 서비스를 위해 내부 종사원의 만족도가 높아야한다는 내부 고객 관리에 대한 중요성과 서비스 전략을 구축함으로 모든 종사원의 목표를 설정해야하는 전략이 있다. 세 번째, 점차 다양해지는 고객만족 요소를 위해 시장 조사를 통한 세분화된 전략에 대한 전략을 제시한다. 위와 같은 방안을 통해 기타의 여가문화 시설과 타 복합 문화예술 공간 간의 경쟁력을 갖춘 고유의 공간으로 성장하는 모습을 기대해본다. Multipurpose culture and art space that played the role of a basic space that provided performing arts called ‘culture products’ in the past has been playing diverse roles owing to the increased demand for utilization of modern leisure and culture and art. Efforts on the part of the multipurpose culture and art space should be made to meet the rapidly changing diversification of the roles and subdivided customer desires. Based on the modern consumption culture in which the audience classes of public performance have been broadening and consumption patterns and provided services have been diversified, the multipurpose art and culture space needs to be equipped with marketability in line with change from its position of passive provider in the past. Based on such changes, social and cultural atmosphere, in which service management for ‘customer satisfaction’, a most touted strategy in current business management, aims to practice to secure competitiveness of the multipurpose culture and art space, has been forming. Customer satisfaction is not just obtaining satisfaction from purchasing goods but to provide customers with delight and deep impression, and from management aspects, it can be interpreted more broadly than general marketing concept. So, major multipurpose culture and art spaces in the capital area like Seoul Arts Center, Seongnam Arts Center are making efforts to benchmark the service of department stores that practice service management. Based on the above-mentioned efforts to change the multipurpose culture and art space, I attempted to make a research on service management strategies for customer satisfaction. The first strategy emphasizes the importance of customer contact points formed by practicing customer service process system and preparing the service training system for employees.. It presents the service management strategy to provide satisfaction for visiting customers by inducing customer participation and utilizing the feedback system to collect and reflect the opinions of employees at the customer contact points about customer needs Second, it is the goal for all employees to set the strategy to build service strategies focusing on the importance of internal customer management that the degree of satisfaction of internal employees should be high to provide service for customers. Third, I present the strategy subdivided through market survey for increasingly diversified customer service factors. I expect the multipurpose culture and art space to grow into the one equipped with competitive power of other leisure culture facilities and other multipurpose culture and art space through the above-mentioned sways.

중소기업의 경영자원이 조직성과에 미치는 영향 : 지식경영활동의 조절효과를 중심으로

민병규 단국대학교 경영대학원 2020 국내석사

본 연구는 국내 중소기업의 조직단위를 대상으로 조직성과의 결정변수로써 경영자원이 조직성과에 미치는 영향을 종합적으로 제시하고자 하였으며, 지식경영활동의 조절효과를 살펴보고자 하였다. 이를 위하여 변수의 개념 및 관계 설정을 위해 문헌연구를 실시하였고, 이를 통해 경영자원을 리더십, 조직이미지, 내부평판, 제품/기술신뢰도로 구분하였으며, 조직성과는 직무만족과 내부성과로 구분하였다. 또한 지식공유 활동도 조직지식 중심형과 정보공유 중심형으로 구분하였고, 이를 바탕으로 연구모형과 가설을 설정하였다. 실증연구를 위해서 주로 국내 중소제조기업을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 결과는 Stata13.1으로 분석하였다. 표본에 대한 빈도분석을 포함한 변수에 관하여 신뢰도 및 타당성 분석, 회귀분석을 시행하였다. 본 연구를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 경영자원과 조직성과에 대한 관계에서 리더십, 조직이미지, 내부평판, 제품기술우위는 직무만족에 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 경영자원과 조직성과에 대한 관계에서 리더십, 조직이미지, 내부평판, 제품/기술우위는 업무성과에 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 지식경영활동에 대하여 경영자원과 조직성과에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 통해 중소기업의 효과적인 조직경영과 전문성 강화를 위해서는 조직구성원들과 함께 경영자원을 공유하면서 정체성을 명확히 하는 것이 필요하다. 그리고, 중소기업의 경영리더는 효과적인 조직경영을 위해서 다양한 혁신역할을 수행해야 한다. 조직구성원은 개인의 지식과 경험을 조직차원으로 공유 및 확산하는 지식경영을 통해 효과적인 전략경영을 수립함으로써 궁극적으로 기업의 가치를 실현하고, 조직의 경쟁력을 제고 할 수 있어야 할 것이다. 본 연구의 향후의 연구에서는 폭 넓은 지식경영의 활동을 이해하면서도 좀 더 객관적으로 측정이 가능한 연구방법에 대한 개선이 필요하다. 또한 서비스 분야로도 확장하여 신뢰도가 높은 연구를 할 필요가 있다. 주제어 : 경영자원, 리더십, 변혁적리더십, 카리스마, 지적자극, 개인적배려, 거래적리더십, 상황적보상, 예외적관리, 조직이미지, 지각한 조직정체성, 해석한 외부이미지, 내부평판, 비전공유, 근무환경, 경영안정, 사회적책임, 제품우위, 기술우위, 제품 및 기술, 지속관리, 조직성과, 직무만족, 직무효능, 대인관계, 급여보상, 업무성과, 능률성, 효과성, 공정성, 지식경영, 조직지식중심형, 정보기술중심형 (Abstract) Impact of Managerial Resources of Small and Medium Enterprises on the Organizational Performance - Focusing on Moderating Effect of Knowledge Management Activities - Byungkyu Min Department of Asset Management Graduate School of Business Administration Dankook University Advisor:Professor Youngkook Kim This study was aimed at suggesting the impact of managerial resources on the organizational performances as their determinant for small and medium enterprises in Korea, and investigating the moderating effect of knowledge management activities. For this purpose, a literature study was conducted to establish the concept and the relationship of variables, and based on these, managerial resources were classified into leadership, organization images, internal reputation and product/technology reliability while the organizational performances were classified into job satisfaction and internal performances. In addition, knowledge sharing activities were classified into organizational knowledge focused activities and knowledge sharing focused activities. Based upon these classifications, a research model and hypotheses were set up. For an empirical study, a survey was conducted mainly with domestic small and medium enterprises, and the data were analyzed using Stata13.1. Reliability and validity analysis, and regression analysis of variables were conducted including frequency analysis of the sample. The results are summarized as follows. First, in the relationship between managerial resources and organizational performances, leadership, organizational images, internal reputation and product/technology advantage were shown to have an impact on job satisfaction. Second, in the relationship between managerial resources and organizational performances, leadership, organizational images, internal reputation and product/technology advantage were shown to have an impact on work performance. Third, it was shown that knowledge management activities had a moderating effect on managerial resources and organizational performances. The results of this study demonstrate that it is necessary to clarify the identity of an organization as well as to share managerial resources with the members of the organization for the effective organizational management and the strengthening of professionalism in small and medium enterprises. In addition, the management leaders of small and medium enterprises should play various innovative roles for effective organizational management. Members of the organization should be able to realize the value of the enterprise and enhance its competitiveness by establishing effective strategies through knowledge management that enables sharing individual knowledge and experience at the organizational level. In the future extension of this study, the improvement in research methods that allow more objective measurement while understanding a wide range of knowledge management activities is needed. Furthermore, for higher reliability of studies, it is necessary to expand the study into the service area. Keywords: Managerial resources, Leadership, Transformational leadership, Charisma, Intellectual stimulation, Personal consideration, Transactional leadership, Situational compensation, Exceptional management, Organizational image, Perceived organizational identity, Interpreted external image, Internal reputation, Vision sharing, Work environment, Management stability, Social responsibility, Product advantage, Technology advantage, Product & technology, Continuing management, Organizational performance, Job satisfaction, Job efficacy, Interpersonal relationship, Wage compensation, Work performance, Efficiency, Effectiveness, Fairness, Knowledge management, Organizational Knowledge-focused, Information technology-focused

효율적 경영을 위한 개성출신기업의 재무비율에 의한 경영분석

주향기 단국대학교 경영대학원 2019 국내석사

South Korea's economic growth has been moving sluggishly compared to the past and is suffering from a domestic demand. Various economic pump-priming measures have been proposed and promoted, but the effects are small. As a result, Korean companies are facing difficulties. The biggest topic in Korea these days is the improvement of relationships with North Korea and its influence. As a result, the interest of news, information and products related to North Korea are increasing. And companies that are facing difficulties in management are focusing on new markets and derivatives due to North Korea. The growing interest of former Gaesong merchants are one of phenomenons. The Gaesong merchants have managed a stable and effective trading company by their unique management philosophy. Companies are trying to improve their current difficulties by using the management strategies of the Gaesong merchants. The Gaesong-based company's representative management philosophy is as follows. First of all, the Gaesong merchants did not go for uninterested or risky businessess. Secondly, the company did not run unreasonable businessess and aimed for being the highest in one field. Lastly, they maintained a low debt ratio. On this study, in order to examine the influence and effect of the management philosophy of the Gaesong merchant, companies from Gaesong were selected and have been compared with other companies. Also, the results were derived through financial statements and ratios to clearly analyze the influence of management philosophy. Four companies have been selected to analyze the influence of business philosophies. For comparative analysis, we examined average financial ratios of competitors and industries. A total of six years worth from 2011 to 2016 of finacial data have been used. The financial ratio was calculated by dividing it characteristicly,such as growth, profitability, liquidity, stability. Research shows that company from Gaesong didn't generally boost up in growth or sales. Additionally,their graph of active ratio was low. But it was found that liquidity and stability ratios are in a very high rate. This is a coinciding result with the management philosophy that was mentioned earlier. Through research results it was analized that companies from Gaesong-based entrepreneurs matters most of internal stability. Moreover, it is easy to raise funds because the debt ratio is low. This will enable companies in crisis situations, such as the current economic slump, have stable management. It is the part considered that companies that are currently having difficulties should focus on. However, activity indicators needs to be taken care of. Conservative management leades to the limit of growth and development and could crash down in rapidly changing market conditions. It needs caution and corresponce on this. 국내의 경제 성장은 과거 대비 정체된 상황이며 이로 인한 내수 침체를 겪고 있으며 다양한 경제 부양 정책이 제시·추진되고 있으나 효과는 미비한 상태이다. 이에 따라 국내 다수의 기업들도 어려움을 겪고 있다. 내수 부진으로 인해 채산성은 악화되고 이를 타개하기 위한 방안으로 해외시장을 통해 활로를 개척하였던 기업들도 선진 기업들과의 기술력 격차, 중국 및 개발도상국들의 가격 경쟁력 등의 영향으로 해외 시장에 대한 상황도 부정적인 상황이다. 최근 국내의 최대 이슈는 북한과의 관계 개선과 그 영향이다. 이로 인해 북한 및 북한 관련 뉴스, 정보, 제품 등의 관심이 높아지고 있다. 경영의 어려움을 겪고 있는 기업들도 북한으로 인해 발생 가능한 시장과 파생 효과 등에 주목하고 있다. 이러한 영향의 하나로 과거 개성상인들에 관한 관심이 높아지고 있으며 이는 그들의 독특한 경영철학을 통한 안정적이고 효과적이었던 상단 운영 노하우가 현재의 기업들에게 필요로 되고 있는 시기이기 때문이다. 본 논문에서는 과거 개성상인들의 경영철학의 영향과 효과를 검토하기 위하여 개성상인의 경영철학을 적용하고 있는 개성 출신 기업인들의 창업·운영하고 있는 기업들을 선정하고 타 업체와의 비교를 수행하여 결론을 도출하였다. 경영철학이 미치는 영향을 명확하게 분석하기 위하여 재무제표와 재무비율등의 요소를 통해 결과를 도출 및 유도 하였다. 먼저, 개성상인들은 타산이 맞지 않거나 투기적인 사업을 하지 않으며 무리한 사업운영 보다는 한 업종에서의 최고를 목적으로 운영 하였다. 또한 과도하게 부채비율을 높이지 않는 운영을 하였던 것으로 확인되었다. 이는 가장 대표적인 경영철학이었으며 이러한 철칙들의 영향을 검토하고자 개성출신 기업인들의 기업 4곳을 선정하여 분석하였다. 선정된 4개 기업의 분석을 위하여 재무제표 및 재무비율을 검토 하였으며 각 기업의 업종이 상이한 관계로 해당 업종의 평균 및 경쟁사의 재무제표 및 재무비율을 함께 비교분석하여 결론을 도출 하였다. 분석을 위하여 사용된 재무자료는 2011년부터 2016도까지, 총 6개년도의 자료를 취합 하여 사용하였으며 재무비율은 특성별로 성장성, 수익성, 유동성, 안정성, 활동성, 생산성으로 나누어 해당 각 지표들을 산출하고 활용하였다. 재무제표와 비율을 기반으로 한 연구결과, 개성출신 기업인들의 기업은 전반적으로 성장성이나 매출이 급증하지 않는 경향을 보였다. 이는 앞선 경영철학의 하나인 무리하거나 투기적인 사업을 하지 않는다는 부분과 부합한다. 또한 유동성과 안정성도 매우 높은 편에 속함을 확인 하였으며 이는 타산이 맞지 않거나 과도하게 부채비율을 높이지 않는 경영철학의 특성을 만족하는 결과임을 알 수 있었다. 활동성 측면의 지표는 낮은 것으로 확인 되었으며 이러한 특성도 앞선 경영철학의 연장선상에 있는 결과로 판단된다. 이러한 연구결과를 통해 개성 출신 기업인들의 기업은 내실을 우선시 하는 경영방식으로 운영 중임을 알 수 있었다. 또한 부채 비율이 낮아 자금 조달이 용이하고 이는 현재의 경제불황과 같은 위기 상황에서 안정적인 기업경영이 가능하도록 함을 알 수 있었다. 해당 부분이 현재의 어려움을 겪고 있는 국내 기업들이 주목해야 할 부분으로 사료되며 안정적인 기업의 운영을 위해서는 이에 대한 검토가 필요로 됨을 시사 가능하다. 단, 위와 같은 운영은 재무비율 중 활동성 지표들의 심도 깊은 관리가 필요로 된다. 내실 있는 운영과 보수적인 운영의 차이점은 존재하며 보수적인 운영으로 귀결될 경우 성장이나 발전의 한계를 초래하여 급변하는 시장 상황에 대처하지 못하고 쇠퇴할 수 있는 위험성을 내포하고 있어 이에 대한 주의와 대응은 필요로 될 것으로 판단된다.

무용계 활성화를 위한 예술경영교육도입 방안연구

전선영 단국대학교 경영대학원 2012 국내석사

본 연구는 무용계의 활성화를 위해 예술경영교육도입을 통하여 아직체계를 잡지못한 무용계의 학문적인 발판을 마련하고자 하였다. 준비되어진 무용전공 예술경영인이 필요하게 된 문화예술계의 현실을 살펴보고 이러한 요구에 부응할 수 있는 전문능력의 무용전공자를 무용계는 양성해 내야 한다고 본다. 10년이 족히 넘는 긴 시간의 훈련으로 ‘무용’ 이라는 속성상 자발적이든 타의적이든 졸업과 동시에 진로를 찾지 못하는 전공자와 또 30대초의 이른 이에 조기은퇴를 해야 하는 상황을 전문무용수는 직면하게 된다. 이렇듯 어릴 적부터 오랜 훈련과 교육을 통해 무용에 깊은 열정을 가진, 공연을 통해 무대 경험과 단체 생활에 익숙해진 그들이 너무나 이른 나이에 사회로 나오게 된다. 긴 시간동안 무용을 전공한 이들은 무용예술과 관련된 일에 활동할 수 있음에도 불구하고 오직 실기위주의 수업으로 인하여 많은 다양한 문화 예술계의 길이 있음에도 그 길을 알지 못하고 졸업을 맞이하게 된다. 이러한 맥락에서 본 연구의 목적은 현재 무용계의 양·질 향상과 사회적 위상을 위해 직접적으로 사회에서 필요로 하는 무용공연예술관련 업무가 상당히 많음을 설명하였다. 이젠 무용계에 예술경영교육과 무용경영교육이 절실히 필요한 때이다. 예술경영학은 이러한 폭증하는 문화예술과 소비자의 관계를 효과적으로 정립하고 매개할 방법론을 총계 적으로 연구하는 신생학문이라고 조심스럽게 말할 수 있다. 무용경영학은 무용학과 경영학의 복합적 교과로서의 학문이 아니라, 무용학의 일부로서 무용이 보다 네트워크화 되어 가고 있는 복잡한 현대 사회에 적절하게 대응하기 위한 매개체적인 학문임을 인식하여야 한다. 예술경영학은 시스템화한 일부 산업현장과 달리 '현장성, 노동집약적, 휴먼네트워크 중심, 비(非)자동화, 공익성, 창조성‘ 등 예술현장의 특성을 감안해 이런 전제조건들을 명확하게 교육하고 수용시킬 특화된 커리큘럼이 요구된다. 무용 경영학 역시 사회적 수요의 변화분석과 예측에 대한 연구가 절실하며, 무용경영학에서 다루어야 할 대상에 대한 보다 심층적인 분류 및 분석연구에 이어 이를 실제 사회적 요구에 적용하기 위하여, 교과과정 분석 및 무용경영학 교과과정 제안 등 세부적인 선행연구가 더욱 활발하게 이루어져야 할 것으로 보인다. 따라서 본 연구에서는 최근 급속히 증가하고 있는 우리나라 예술경영교육의 현황과 새로운 한 영역으로 자리잡아가고 있는 무용경영학의 연구방향과 교육환경의 개선을 위한 방안을 제시하는데 목적이 있다. 이를 위하여 이 논문은 예술경영분야에서의 미국의 6개 대학의 커리큘럼과 예술경영교육 사례를 들었으며 우리나라의 교과과정과 함께 분석해 보았다. 또한 무용학 석사학위를 토대로 예술경영학 영역에 대한 논문을 중점으로 연구하여 예술경영과 무용학에 대한 전반적인 내용과 동향을 파악하고자 한다. 무용학 분야의 예술경영학은 무용공연 활성화를 위한 마케팅에 관한 연구로 치우쳐 있는 경향이 있다. 마케팅 이외에 예술경영에 대한 체계적인 교육을 포함하는 ‘예술경영개관’, 예술 공연의 활성화를 위한 ’예술 정책 및 행정‘ 그리고 예술의 정보체계구축을 위한 ’예술경영과 정보체계‘, 공연을 위한 극장의 활성화와 운영에 대한 ’극장 경영‘, 예술단체의 운영방안에 대한 ’예술단체‘, 예술가의 인력관리관령 연구인 ’인적자원관리‘, 공연의 대중화를 위한 ’이벤트/축제‘ 관련 연구 등 여러 분야의 균형 있는 연구가 되어져야 만이 앞으로 무용학의 예술경영학 분야의 발달이 이루어지며 또한 무용경영학의 체계적인 교육과정 또한 생겨 날 것이다. 아울러 예술경영의 전반적인 흐름과 이론적인 내용을 바탕으로 우리나라 무용공연의 현황을 분석해 보고자하며, 현재 무용학과내 예술경영과목이 개설되어 있는 곳의 교육 실태와 우리나라 무용학과내에 부재되어 있는 예술경영교육을 통해 무용계의 활성화 방안을 모색하고 현재 시행되어지고 있는 무용공연시스템의 개선점과 방안을 올바르게 제시해보고자 한다. The research plan below proposes an academic-based approach to the advancement of the field of dance, which up to now has yet to be formalized in Arts Management education. Such an approach requires a closer look at the field of Performing Arts and its actual demand for professional dancers, which in turn drives the need to cultivate more dancers who are qualified to meet those demands. From having majored in dance with over 10 years of training and still not being able to decide on a career path after graduating with a degree in dance, to having danced professionally but suddenly having to retire in one’s early 30s, these are some of the realities that dance professionals face today. Dance professionals develop a deep passion for dance through a long and arduous course of training and education that starts from a young age, and become accustomed to stage life and working in a team environment at an age much younger than most in other professional fields. Due to the fact that current approaches to dance education focuses solely on the practice and exercise of the art of dance, many of those who have trained in dance for a long period of time end up graduating without the knowledge that there are many other career options available to them in the field of Dance. Therefore, the purpose of this research is to describe with specificity the changes needed in Performing Arts and Dance education in order to improve the quality of the field of Dance as well as its place and status in society today. Currently, there is a great need for Art and Dance Management education. Art Management Studies is a somewhat new but comprehensive field of study that researches methodologies to define and set the relationship between surging cultural arts and its consumers. Dance Management Studies should be recognized as not simply a combination of Dance studies and Management studies, but rather as a truly interdisciplinary field of academic study that attempts to respond to the complex networking needs of the dance industry as it exists in today’s modern world. In Art Management Studies requires a specialized curriculum that understands and can clearly educate its students on the unique demands of the industry. For example, unlike the typical industrialized or corporate workplace, it is important to distinguish that the characteristics of the workplace of art can be among others, "on-site, labor intensive, human network focused, un-automated, beneficial to the public, and creative.” There is also a dire need in Dance Management Studies to research and track changes in the social demands of the field and to make sensible projections based on newfound understandings in order to further categorize and identify what areas in Art Management are in need of study. In addition, a more active pursuit of developing a comprehensive curriculum for prerequisite studies as well as the introduction of Art Management as a possible career path are needed to better prepare students for a fulfilling a career upon graduation. Therefore, the purpose of this paper is to assess the current state of Art Management education in South Korea which has increased rapidly of late, and to provide a direction and plan to improve the educational environment for Dance Management studies as a new and emerging field. To accomplish this, we will analyze and compare the curriculum in 6 Art Management programs in the United States with the curricula that exists today in South Korea. We also used the Masters’ theses in the field of Art Management and Dance Studies to augment our understanding of the current trends in these fields. There is a tendency in Art Management studies related to the dance field to focus too much on researching marketing strategies for stimulating the business of dance performance. A more balanced approach to the development of a structured curriculum for Dance Management studies is needed which should include courses in a diverse range of topics including: "Art Management Fundamentals," which should teach Art Management as a structured curriculum excluding marketing; "Art Policy and Administration," which focuses on managing the business of performing arts; "Art Management and Information Systems," that teaches the structure of IS in the arts; "Theater Management" for managing theater performances and operations; "Art Groups" for operational plans of art organizations; "Human Resource Management," related to the study of human resource management of artists; and "Events and Festivals," which touches on ways to promote performances. Additionally, based on the overall flow and theories of Art Management, we plan to analyze the current state of South Korea's performing arts. Furthermore, we plan to observe the education status of locations where Art Management studies courses are currently being offered, and consider ways to promote the field of dance as we provide improvement points and a plan to correct currently implemented systems.

경영자 환경적 특성이 기업의 감사품질에 미치는 영향

정유선 단국대학교 경영대학원 2016 국내석사

역사상 산업화가 시작된 후 수많은 경영자와 학자들은 훌륭한 경영자란 어떤 특성을 가지고 있으며, 바람직한 경영을 위한 방법들은 어떤 것들이 있는지에 대해 끊임없이 연구하고 있다. 경영자 개인의 경영 능력은 결국 경영자 특성에 밀접한 관계가 있으며 경영자의 선발과 경영 환경의 구성이 기업의 성과와 직결 되게 되므로 이에 대한 관심과 대안이 중요한 경영 요소로 인정받고 있는 것이다. 경영자의 환경적 특성이 기업에 미치는 기여도에 따라 기업의 가치와 경쟁력은 좌우 되며, 이는 경영자의 개인적 특성과는 별개로 기업경쟁력의 중요한 요소가 되는 것이다. 즉, 경영자의 경영성과 보상과 연계된 경영자의 스톡옵션 등의 인센티브여부, 경영자 교체여부, 또한 경영자 자신이 경영하는 기업의 주식 소유(지분율) 여부의 세 가지 요소가 대표적인 경영환경특성이라고 간주할 수 있다. 이러한 경영자환경 특성은 기업의 가치평가에 영향을 미치며, 그 가치평가의 기준은 회계수치로 기록되고 제시하며 신뢰성 있는 정보로 판단되어 시장에서 기업의 중요한 가치지표로 받아지므로, 이러한 가치지표를 작성하는 감사품질과 경영환경특성은 밀접한 관계가 있을 것이라는 가설을 세우고 이를 검증하고자 하는 것이다. 본 연구는 경영자의 환경적 특성이 감사품질에 미치는 영향을 연구가설을 기반으로 하여 관련성 분석을 하고자 하였다. 경영자의 환경적 특성으로는 스톡옵션이라는 인센티브를 부여 했는지 여부와 경영자의 교체 여부, 경영자가 대주주로서 기업의 주식을 보유했는지 여부를 독립변수로 감사품질에 통계적으로 어떤 영향을 미치는지를 회귀분석을 이용하여 실증분석을 시행하였다. 즉, 경영자의 환경적 특성이 감사품질(감사보수, 감사시간, 국내 4대 회계법인)에 미치는 영향을 실증분석하기 위하여 선행연구를 바탕으로 연구가설을 설정하고 연구기간을 2009년부터 2014년 까지 한국거래소의 유가증권시장에 상장된 기업 중 신용등급을 이용할 수 있는 기업 3,984개를 대상으로 영업을 통한 현금흐름, 총자산순이익률 등 다양한 재무지표를 변수로 활용하여 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 경영자의 인센티브 관련 내용으로 “경영자 인센티브(스톡옵션)제도가 감사품질에 영향을 미친다”라는 가설은 경영자 인센티브(스톡옵션)제도가 감사보수, 감사시간, 회계법인 규모에 모두 영향을 미친다는 통계적 검증과 더불어 유의적인 결과로써 영향을 미치는 것으로, 경영자 인센티브(스톡옵션) 제도가 결국 기업의 장기적인 경쟁력 확보에 도움이 되는 것을 검증하는 것이라 할 수 있다. 둘째, 경영자 교체 관련되어 “경영자가 교체되면 감사품질에 영향을 미친다.”라는 가설은 경영자가 교체되면 감사보수, 감사시간, 회계법인 규모에 모두 영향을 미친다는 통계적 검증과 더불어 역시 유의한 영향을 미치는 것으로 결과가 나타났기에, 경영자가 교체되면 그 즈음에 발생되는 감사품질에 매우 민감하다는 것을 증명하는 것이라 할 수 있다. 이는 편미영․최국현 (2014)의 논문에서 주장하는 바와 같이 경영자의 잦은 교체가 장기적인 회사 경쟁력에 도움이 될 수는 없지만 단기적으로 경영 환경을 개선하는 전환점을 맞는데 도움이 된다는 점에서 일부 검증이 되는 것이라 할 수 있다. 셋째, 주식소유 여부 관련 내용으로써 “주식을 소유한 경영자는 감사품질에 영향을 미친다.”라는 가설은 주식을 소유한 경영자는 회계법인 규모에서는 유의한 영향을 미치는 것으로 결과가 나왔지만, 감사보수와 감사시간에는 통계적으로 영향을 미친다고 말할 수 없는 결과가 나왔는데, 이는 인센티브나 경영자 교체에 비해 주식소유 여부가 경영자의 환경 특성으로서 유일성이나 시간성에서 다른 성질을 가지고 있는 추정을 할 수 있으며, 이는 이세용․송형준 (2005)의 논문에서 보듯이 비교적 경영자의 주식소유 여부가 다른 경영자 환경적 특성들에 비해 감사품질에 덜 영향을 미친다는 의미로 해석될 수 있다. 이러한 통계적 분석을 위한 실질적인 표본 데이터는 그 시대의 경영환경, 사회환경, 경영자나 기업가의 경영철학을 대변하는 것이므로 절대적일 수 없다. 그러함에도 불구하고, 기업의 경영능력을 경영자 개인의 능력과 별개로 경영자 환경특성 요인을 정의하고 또한 기업의 장기적인 경쟁력의 지표로서 감사품질 항목을 선정하여 상호 영향성을 파악하고, 종합적으로 접근했다는 점에서 본 연구의 의의라 할 수 있다.

한국금융기관의 지식경영 및 IT 도입에 관한 연구

임일현 단국대학교 경영대학원 2012 국내석사

외환위기 이후 대외환경의 변화와 치열한 경쟁 속에서 국내 대형은행을 중심으로 지식경영이 도입되었다. 국내은행들의 지식경영에 대한 투자는 지식을 공유할 수 있는 지식정보시스템 및 새로운 금융시스템 구축 그리고 기존 인력에 대한 교육훈련의 강화 등에 집중되어 이루어졌다. 본 논문에서는 국내은행의 대형화와 함께 국내 금융기관들이 경쟁적으로 도입한 지식경영 및 IT분야 투자에 대한 성과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 국내 K은행의 지식경영 도입이 고객들에게 어느 정도의 만족감을 주었는지를 분석하기 위해 “고객만족 결정요소가 각각 고객만족도에 영향을 주었는가?”라는 연구가설을 확인적 요인분석(Confirmative Factor Analysis)을 통해 검증하였다. 신뢰도 분석 결과, IT 서비스 중 <스마트폰을 이용한 서비스>가 아직까지 고객만족을 통한 은행의 수익성 개선에 기여하지 못하고 있는 것으로 해석되었다. 다음으로, 확인적 요인분석에 의한 모형 적합 결과 <송금수수료 인하>와 <ATM(현금자동지급기)의 추가설치>에 대한 개선이 이루어져야 하는 것으로 분석되었으며, 구조방정식 해석결과 K은행의 고객의 만족도에 영향을 주는 결정적요인은 <수익성>으로 해석 되었다. 본 연구는 연구결과를 활용하여 고객만족도를 향상시킴으로써 경영성과를 높이기 위한 구체적인 전략을 구축하는 참고 방향을 제시하였다는 것에 그 의미가 있다. Aftermath of financial crisis in 1998, large domestic banks in Korea have introduced Knowledge Management and Financial IT system to cope with rapidly changing environment and strong competition. The objective of this study is to examine the relationship between introduction of knowledge management in domestic banks and the customer's satisfaction. In the research, to measure the performance of knowledge management introduction in domestic banks, several models have been set up focused on the level of customer satisfaction among the viewpoints of BSC. As the result of the Confirmative Factor Analysis using SPSS AMOS, Among the four factors( Reliability, Profitability, Stability and Convenience ) used in hypothesis, Profitability is a conclusive contribution to the level of customer satisfaction. The results from the Reliability Analysis of Model are follows. IT services through smart phones are not significant relations between profitability improvement of banks and customer satisfaction. and, the results from the Confirmative Factor Analysis of Model are follows. first, from the results, it indicates that Profitability is the key- by-factor which influenced to the satisfaction levels of customers. second, Remittance charge and more ATM machine installation are the factors to be improved. This study has a significance in presenting the method which banking sector should be pursued from long-term perspective in order to accomplish the goals of the its profitability achievement through customer satisfaction.

중소기업의 내·외부투자가 기업가치 및 경영성과에 미치는 영향

유승주 단국대학교 경영대학원 2019 국내석사

본 연구는 중소기업을 대상으로 내·외부 투자항목(성격별 비용항목)이 기업의 성과와 기업가치에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 연구표본은 2011년부터 2017년까지이며 유가증권상장기업을 대상으로 하였으며, 총 유효표본수는 3,906개이며, 총 표본 중에서 대기업과 중소기업으로 구분하여 연구하였으며, 결과는 다음과 같다. 첫째, 당기 경영성과에 미치는 영향에 대한 연구로서, 광고선전비 지출이 경영성과에 양(+)의 영향을 미치고 있는 것을 확인하였다. 다음은 교육훈련비 지출도 당기의 경영성과에 양(+)의 영향을 미치고 있는 것을 확인하였다. 그러나 연구개발비 지출은 당기 경영성과에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타나지만, 통계적으로 유의하지 않는 것을 확인하였다. 그리고 접대비 지출의 경우 당기 경영성과에 부정적인 영향을 미치고 있는 것을 보여준다. 둘째, 기업가치에 영향을 미치는 항목을 분석한 결과, 광고선전비의 지출은 기업의 가치에 양(+)의 영향을 미치고 있는 것을 보여준다. 그리고 교육훈련비의 지출도 기업의 가치에 양(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 다음은 연구개발비 지출 또한 기업의 가치에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것을 알 수 있다. 마지막으로 접대비의 지출도 대체로 기업가치에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이는 비용관련 변수의 지출 모두 기업가치에 긍정적인 영향을 미치고 있으며, 이는 기업가치를 증대시키기 위해 필요한 요소임을 증명하고 있다. 셋째, 중소기업을 중심으로 기업가치에 영향을 미치는 요인에 대해 살펴보면, 교육훈련비 지출이 기업의 가치에 양(+)의 영향을 미치고 있으며, 접대비 지출이 기업의 가치에 양(+)의 영향을 미치고 있는 것을 알 수 있다. 넷째, 중소기업을 중심으로 경영성과에 영향을 미치는 요인에 대해 살펴보면, 교육훈련비 지출이 당기의 경영성과에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 그러나 연구개발비 지출이 당기의 경영성과에 부정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 위의 연구결과를 바탕으로 보면, 기업크기에 따라 경영성과와 기업가치에 다른 요인이 영향을 미치는 것으로 나타나는 것을 볼 수 있다. 이에 본 연구는 각 요인별 기업가치와 경영성과에 미치는 요인 그리고 대기업과 중소기업을 구분하여 분석함으로써 보다 유용하고 다양한 정보를 정보이용자 및 기업의 관련자에게 제공하는데 의의가 있다. This study investigates the effect of the inside and outside investment(expense items) on firm value and performance for small and medium size companies (SMEs). The sample is from 2011 to 2017, and the sample is listed companies and sample size is 3,906. The sample is divided into large companies and SMEs. The results are as follows. First, as a result of analyzing the expense items that affect the firm value, the advertising expenditure has a positive effect on the firm value, and the education and training expenditure has a positive effect on firm value. Next, I can see that R&D expenditures also positively affects firm value. Finally, the entertainment expenses has a positive effect on firm value. This implies that all expenditures have a positive effect on firm value, a necessary factor for increasing the value. Second, as a study of the impact on performance, advertising expenditure has a positive effect on performance, and the education and training expenditure has a positive effect on performance of the period. However, R&D expenditure shows to have a negative effect on the performance, but it is not statistically significant. In addition, entertainment expenditure has a negative effect on performance. Third, as a result of analyzing the expense items that affect the firm value for SMEs, the result of the study is shown that education and training expenditure has a positive effect on firm value, and entertainment expenditure has a positive effect on firm value. Fourth, as a study of the impact on performance for SMEs, while the education and training has a positive effect on performance, R&D expenditure has a negative effect on performance for the period. Based on the above results, it can be seen that other factors affect performance and firm value depending on the firm size. Therefore, this study is meaningful to provide more useful information to insider and outsider users and company related persons by analyzing the factors affecting firm value and performance by each factor and the large and SMEs.

최고경영자의 특성과 감사품질이 기업가치에 미치는 영향

김순옥 단국대학교 경영대학원 2017 국내석사

본 연구는 최고경영자의 특성과 감사품질이 기업가치에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 그리고 본 연구에 대한 표본선정을 위해 2011년부터 2015년까지 거래소상장기업을 대상으로 하였으며, 표본은 2,153개이다. 연구목적을 달성하기 위해 다중회귀분석을 실시하였으며 연구결과를 보면 다음과 같다. 첫째, 최고경영자의 특성이 기업가치에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았으며, 우선 최고경영자의 연령이 증가할수록 기업가치에 부정적인(-) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 최고경영자의 재직기간이 길수록 기업가치에 부정적인(-) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 최고경영자의 소유지분율이 증가할수록 기업가치에 부정적인(-) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 최고경영자의 특성과 감사품질이 기업가치에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 살펴보았다. 우선 최고경영자의 특성 중 연령과 감사품질의 대용치인 감사시간과 감사보수를 살펴보면, 최고경영자의 연령이 적을수록 그리고 감사품질이 높을수록(감사시간이 증가하거나 또는 감사보수가 증가하거나) 기업가치가 증가하는 것을 알 수 있다. 그리고 최고경영자의 특성 중 재직기간과 감사품질의 대용치인 감사시간과 감사보수를 살펴보면, 최고경영자의 재직기간이 짧을수록 그리고 감사품질이 높을수록 기업가치에 긍정적인(+) 영향을 미치는 것을 볼 수 있다. 다음은 최고경영자의 특성 중 주식소유율과 감사품질의 대용치인 감사시간과 감사보수를 살펴보면, 최고경영자의 주식소유율이 작을수록 그리고 감사품질이 높을수록 기업가치에 긍정적인(+) 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 셋째, 추가분석으로 최고경영자의 특성이 감사품질에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보았으며, 최고경영자의 특성 중 연령이 적을수록 감사품질에 긍정적인(+) 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 이는 연령이 작은 최고경영자일수록 감사보수와 감사시간을 많이 투입하여 회계투명성에 더 많은 신경을 쓰는 경향이 강하며, 이는 결국 대리인비용을 감소시켜 기업가치를 향상시키는 결과를 가져올 것으로 보인다. 그리고 최고경영자의 특성 중 재직기간을 살펴보면, 최고경영자의 재직기간이 짧을수록 감사품질에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 이는 재직기간이 짧은 최고경영자일수록 회계이익의 질 향상과 투명성을 위해 감사품질을 높이려는 성향이 강하게 나타나고 있으며, 이는 결국 대리인비용의 감소로 인하여 기업가치에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 다음은 최고경영자의 특성 중 주식소유율을 살펴보면, 최고경영자의 주식소유율이 낮을수록 감사품질에 긍정적인(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 주식을 소유하지 않는 전문경영자일수록 회계이익의 질 향상과 투명성에 초점을 둘 것이며, 이를 달성하기 위해 감사품질을 높이려는 경향이 강할 것이다. 이는 결국 기업가치를 증가시키는 유인이 될 것이다.

중소제조기업의 경영성과와 품질경영시스템의 상관관계에 관한 연구:경영혁신의 매개효과 및 조직역량의 조절효과

유군일 단국대학교 경영대학원 2024 국내석사

중소제조기업의 경영성과와 품질경영시스템의 상관관계에 관한 연구 - 경영혁신의 매개효과 및 조직역량의 조절효과 - 단국대학교 경영대학원 경영학과 경영품질 전공 유 군 일 지도교수: 김 성 수 오늘날 한국기업이 처한 국제적 상황은 그리 녹록하지 않다. 특히 기업 간 경쟁은 국가의 흥망을 좌지우지할 만큼 격화되어 가히 전쟁에 비할 수 있다. 한국과 같이 물적, 환경적 자원이 부족한 국가에서는 인적 자원을 활용한 기업의 경영시스템, 그중에서도 품질경영시스템의 구축에 무엇보다 주목할 필요가 있다. 21세기가 품질의 시대인만큼 기업생존과 직결된 품질경영시스 템은 무엇보다 큰 관심을 끌고 있다. 국내 산업에서 중소기업은 어느덧 중추신경으로 자리잡았다. 본 연구는 총 205명으로부터 설문을 받아 데이터를 수집하고 이를 분석하였다. 205명 중에 서 남자가 147명으로 71.7%, 여자가 58명으로 28.3%를 나타냈다. 이는 우리 나라 중소제조기업의 성비를 잘 반영한 결과라고 할 수 있다. 본 연구는 중소제조기업을 대상으로 전사적 품질경영 활동이 경영성과에 영향을 미치고 있는지, 이 두 변수 간의 관계가 경영혁신이라는 변수에 의해 서 매개되는지 알아보고자 하였다. 품질경영 활동이 경영혁신에 영향을 미치 고, 경영혁신은 다시 경영성과에 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 이와 더불어 조직역량이 품질경영 활동과 경영성과 간의 관계를 조절하는지에 대 해서도 검증하였다. 이를 위해 SPSS 22.0을 활용하였는데 빈도분석과 상관분석, 그리고 회귀분 석을 실시하여 가설을 검증하였다. 그리고 신뢰도 분석과 타당도 분석을 실 시하였다. 또한 변수의 정규성을 검증하기 위하여 왜도 및 첨도를 도출하였 다. 그 결과 먼저 품질경영시스템은 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 품질경영시스템을 잘 운영하는 것이 기업의 경영성과 에도 긍정적으로 작용하고 있음을 의미한다. 품질경영시스템은 매개변수로 상정한 경영혁신에도 유의한 정(+)의 영향을 미침을 알 수 있었다. 이와 더불어 경영혁신은 품질경영시스템과 경영성과 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 이는 품질경영활동에 기업의 경영혁 신이 동반될 때, 경영성과가 더 높아질 수 있음을 알 수 있다. 그러나 조직역량은 품질경영시스템과 경영성과 간의 관계를 조절하지 않는 것으로 나타났다. 이는 경영성과에 대한 품질경영시스템의 영향력은 제 3의 변수인 조직역량과 관계가 없음을 의미하고 그만큼 경영성과에 대한 품질경 영시스템의 영향력이 크다는 것을 의미한다. 본 연구는 위와 같은 분석결과를 바탕으로 정부의 중소제조기업 지원의 방 향성을 제시했다. 정부는 중소제조기업이 경영성과를 높이기 위해서 중소기 업의 품질경영시스템 구축에 많은 지원을 해야 할 것이다. 또한 중소제조기 업의 경우 취약한 자금력에 대하여 국가주도의 중소기업 품질경영시스템을 지원하여야 할 것이다. 주제어: 경영성과, 품질경영시스템, 경영혁신, 조직역량, 중소제조기업

중소기업의 ESG에 대한 인식이 조직성과 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

이정환 단국대학교 경영대학원 2024 국내석사

탄소규제 강화 법안들이 세계 여러 국가에서 입법화되면서 탄소배출을 줄이기 위한 노력이 가속화되고 있다. 세계 유수의 투자기관이나 금융기관들 또한 기후 변화 리스크에 대한 대응 수준을 투자 결정 지표로 삼겠다고 선언하고 있다. 이는 생산활동을 통한 이익 극대화뿐만 아니라 환경오염 최소화, 노동 및 인권 문제, 지배구조 개선 등 사회적 책임을 함께 실천하여야 지속 가능 기업으로서 성장을 계속할 수 있을 것임을 의미한다. 따라서 ESG를 어떻게 실천할 것인가는 하는 과제는 이제 기업들의 생존과 직결되어 있다고 볼 수 있다. 대부분의 대기업들은 ESG 위원회 및 전담부서를 설치하여 발 빠르게 대응하고 있지만 중소기업의 경우 인력, 자본, 인프라 등의 부족으로 ESG에 대한 투자를 시작조차 하지 못하고 있다. 우리나라는 중소기업의 비율이 절대적으로 우위에 있어 중소기업이 동참하지 않을 경우 우리 기업들이 국제경쟁력을 유지하기가 쉽지 않을 것이라 예측할 수 있다. 중소기업이 ESG 경영을 적극 실천하도록 하기 위해서는 ESG 경영을 실천할 경우 뚜렷한 성과를 기대할 수 있어야 하나 다수의 중소기업은 초기비용만 증가할 것으로 예상하고 있다. 따라서 중소기업의 적극적 동참을 유도하기 위한 연구가 필요하나 대부분의 선행연구나 조사들은 ESG 인식수준에 대한 조사나 연구들로 ESG 경영을 실천할 경우 기대되는 효과에 대한 연구는 부족하다. 본 연구의 목적은 모든 기업들이 EGS 경영 도입 및 실행전략을 시급히 마련해야하지만대기업 중심으로만 ESG 준비가 진행되고 있어 중소기업의 인식조사를 통해 ESG 도입이 조직성과 및 기업경영에 미치는 영향과 효과를 분석하여 중소기업의 실행에 참고할 수 있는 기초자료를 제시하는데 있다. 이를 위해 ESG 인식요인을 독립변수, 조직성과와 경영성과를 매개변수로 설정하여 연구모형을 설정하고, ESG 인식요인의 하위변수로 환경활동(E), 사회적책임활동(S), 지배구조활동(G)을, 조직성과의 하위변수로 효율성과 공정성을, 경영성과의 하위변수로 재무적 성과와 비재무적 성과를 설정하여 ESG인식과 조직성과, 경영성과 간의 영향관계를 검증하였다. 실증분석을 위해 중소기업에 재직 중인 조직 구성원들을 대상으로 설문을 수집하고 SPSS 22.0 통계프로그램을 이용하여 다중회귀분석을 진행해 가설을 검증하였다. 분석결과 ESG 인식 중 사회적 활동과 지배구조활동은 모두 조직이 효율성과 공정성에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 환경 활동은 공정성에는 긍정적 영향을 미치나 효율성에는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 검증되었다. 조직의 효율성과 공정성은 모두 재무적 성과와 비재무적 성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구의 실증분석 결과를 토대로 다음과 같이 시사점을 제시할 수 있다. 첫째, 중소기업의 ESG 인식 중 사회적책임활동(S), 지배구조활동(G)은 효율성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 환경활동(E)은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 이는 조직 구성원들이 환경활동(E) 보다는 기업의 활동 중 본인과 이해관계자를 포함하여 직접적인 영향을 받는 사회적책임활동(S)과 지배구조활동(G)에 더 민감하게 반응하기 때문이라고 볼 수 있다. 따라서 기업은 조직 구성원들을 대상으로 사회적책임활동(S)과 지배구조활동(G) 뿐만 아니라 사회적 활동(S) 또한 기업의 효율성과 공정성에 긍정적 영향을 미치고 기업의 장기적 이미지와 브랜드 가치에도 직접적 영향을 미치는 주요한 요인이므로 ESG의 중요성을 충분히 인식하고 ESG 경영에 적극 동참할 수 있는 ESG 실행전략 수립이 필요한 것으로 판단된다. 둘째, 중소기업의 ESG 활동 모두가 공정성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 요인으로 나타났다. ESG는 기업의 지속가능성을 측정하는 지표이므로 객관성과 공정성이 중요한 요소이다. 대부분의 ESG 이니셔티브들은 공정한 ESG 평가 기준을 공개하고 있다. 기업에 공정성이 확보되어 있다는 것은 조직내 이해관계자들 간의 신뢰가 형성되어 있다는 것으로 상호 간의 의사결정이 존중되고 있다는 것을 의미한다. 공정성이 확보 될 경우 생산성 증가로 이어져 기업성과에도 긍정적 영향을 미치게 된다. 따라서 기업은 공정한 보상체계와 성과기준 등을 마련하여 조직 구성원들이 ESG 활동에 적극 참여할 수 있도록 공정성 확보방안을 수립할 필요가 있다. 셋째, 조직성과의 하위요인인 효율성과 공정성은 모두 재무적 성과와 비재무적 성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 자원을 효과적으로 사용하여 생산성을 높이고 성과에 대한 보상이 공정하게 분배 될 경우, 구성원들의 충성도가 높아질 것이며 고객서비스, 품질 개선 등을 위한 노력에도 적극적으로 참여해 기업이 지속 성장을 추구하는데 요구되는 선순환 구조 형태의 활력있는 조직문화가 형성될 것이다. 따라서 기업은 ESG 경영을 선행하여 조직의 공정성을 높이고 적극적인 마케팅 활동을 통해 기업의 ESG 활동을 대외적으로 고객에게 알릴 필요가 있다. 이러한 활동은 경영성과로 이어지며 ESG 경영을 통해 만들어진 기업 이미지는 고객의 충성도에도 유의미한 영향을 미치게 될 것이다. 본 연구는 중소기업의 ESG 인식 수준을 조사하여 ESG 활동에 적극 참여하도록 하기 위해 중소기업 직원들을 대상으로 설문을 수집해 실증분석을 실시하고 그 결과를 토대로 중소기업의 ESG 경영 활성화방안을 제시하였다. 본 연구가 중소기업의 ESG 경영 참여 동기를 유도할 수 있는 기초자료로 활용되기를 기대하며, 나아가 대기업과의 상생을 통해 글로벌 ESG 가이드를 준수하면서 국제경쟁력을 확보할 수 있기를 기대한다. 주제어 : ESG 경영, ESG 인식, 중소기업, 조직성과, 경영성과, 환경활동(E), 사회적책임활동(S), 지배구조활동(G), 효율성, 공정성, 재무적 성과, 비재무적 성과, 지속가능경영