주주총회의 현 추세와 관련 통역용어

윤서연 韓國外國語大學校 通譯飜譯大學院 2004 국내석사

베이커리카페의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향

윤서연 경기대학교 대학원 2017 국내석사

Today, many catering companies in modern society are constantly striving to meet the rapidly changing social trends and needs of customers. They are developing various items utilizing their own personality and presenting them to customers, and they are actively reflecting on their preference and purchase tendency. In recent years, the demand for a combination of coffee and dessert has increased in the restaurant industry, and it appeared that cafés and bakeries are the most popular Entrepreneurship among the many catering companies. According to the foundation exhibition held by Samsung COEX on March 2, 2017, As a result of research 2017 Franchise Seoul on recognition and preference of entrepreneurship. The selection rate of café and bakery establishment was 65%, which was more than half the preference rate. This shows that busy modern people prefer a light food culture and can also see the need for light communication in everyday life. These trends. These trends led to the illumination of the establishment and operation of Bakery Cafe, a café and bakery complex. The purpose of this study is to present the basic data of bakery café by setting the research model and hypothesis on the basis of the theoretical background of the related research in order to study the correlation between customer satisfaction on service quality and return visit intention. For this study visited seoul and A survey was conducted for customers who visited stores in Seoul and received services A total of 300 copies were distributed and 262 copies were collected and analyzed. The data collected in this study were analyzed by frequency analysis in statistical analysis using SPPS 18.0 statistical package and Factor analysis was conducted to analyze the construct validity of the items. In addition, cronbach 'a was performed to verify reliability. In order to verify the relationship between variables measured in the research model, correlation analysis was conducted. In order to test the hypothesis of this study, multiple regression analysis was performed to verify the influence relationships of various variables. The results of the study showed that regression analysis of the effect of the service quality of the bakery cafe presented in Hypothesis 1 on the customer satisfaction positively affects(+) the service satisfaction of the bakery cafe. The results of the regression analysis of the effect of the service quality of the bakery cafe presented in Hypothesis 2 on the revisit intention showed positive (+) influence on return visit quality. Finally, regression analysis of the effect of customer satisfaction on revisit inquiry in Hypothesis 3 shows that customer satisfaction affects positively on revisit intention. The implications of the study are as follows. First, the company should provide fast service and facilities Appearance of the employee that satisfy customers'need and need to build trust and maintain it. Second, because service quality is an important factor in customer satisfaction and return visit decisions Managers and employees who provide services are required to pay attention to the elements of tangible credibility, responsiveness, empathy, and assurance. Finally, the limitations and future tasks of this study are as follows. First, the questionnaire survey on this study was conducted only for the respondents in Seoul. and It is difficult to generalize because it is concentrated on college students and 20s in the sample. In future studies. Not focused on specific customers, A large sample population should be selected and investigated. Secondly, this study is limited in the application of abundant cases and concepts due to the fact that there are not many previous studies on bakery cafe. Third, because this study is based on the experience of bakery cafe visitor There is a limit to the distortion of each variable. As a result, in future studies. It is not a factor that refers to the quality of other services Bakery café's differentiated Constituent factor item should be created. Based on expert measurement results Through systematic empirical and empirical studies, need to find effective research directions. 오늘날 현대사회 속에 존재하는 많은 외식기업들은 급변하는 사회 트렌드와 그에 따른 고객들의 요구에 부응하기 위해 부단히 노력하고 있다. 그들은 자신만의 개성을 살린 다양한 아이템을 개발하여 고객들에게 선보이고 있으며, 고객의 선호도, 요구사항, 그리고 구매성향 등을 파악하여 적극적으로 반영하고 있다. 최근 외식업계에서는 커피와 디저트 조합에 대한 수요가 높아지고 있는데, 많은 외식기업 중 카페나 베이커리가 창업분야로 가장 인기가 높은 것으로 확인되었다. 지난 2017년 3월 2일 삼성 코엑스가 주관한 창업박람회에 의하면 ‘2017 프랜차이즈 서울’에 창업에 대한 인식 및 선호도 조사를 한 결과 ‘카페베이커리’ 창업 선택비율이 65%로 절반 이상의 높은 선호비율이 나타났음을 밝혔다. 이는 현재 바쁜 현대인들이 가벼운 식문화를 선호하고 있음을 보임과 동시에, 일상에서의 가벼운 소통에 대한 요구를 알 수 있다. 이와 같은 트렌드는 카페와 베이커리의 복합매장인 베이커리카페의 창업과 운영에 대한 조명으로 이어졌다. 본 연구는 서비스품질에 대한 고객만족도가 재방문의도에 미치는 영향관계를 연구하기 위해 이와 관련된 선행연구의 이론적 배경을 살펴보고, 이를 토대로 연구모형과 가설을 설정하여 베이커리카페의 기초자료를 제시하는데 있다. 본 연구를 위해 서울 지역의 베이커리카페를 방문하여 서비스를 받은 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 300부를 배포하고 그 중 262부를 회수하여 실증분석 하였다. 본 연구에서는 수집한 자료를 SPSS 18.0 통계패키지를 활용한 통계분석 중 빈도분석을 실시하였으며, 문항의 구성개념 타당성을 분석하기 위해서 요인분석을 실시하였다. 이와 더불어 신뢰성을 검증하기 위해서 Cronbach′α를 실시하였다. 연구모형에서 측정된 여러 변수 간 관계 검증을 위해 상관관계분석을 실시하였으며, 본 연구의 가설검증을 위해서는 다중회귀분석을 실행하여 여러 변수의 영향관계를 검증하였다. 연구의 결과를 살펴보면, 가설 1에 제시된 ‘베이커리카페 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향’을 회귀분석 실시한 결과, 베이커리카페의 서비스품질은 고객만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 2에 제시된 ‘베이커리카페의 서비스품질이 재방문의도에 미치는 영향’을 회귀분석 실시한 결과, 서비스품질은 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 가설 3에 제시된 ‘고객만족에 따라 재방문의도에 미치는 영향’을 회귀분석 실시한 결과, 고객만족은 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 기업은 고객들의 요구에 만족할 수 있는 빠른 서비스와 시설, 그리고 서비스 종사원의 용모 등 고객에게 신뢰감을 주어 이를 유지할 수 있도록 해야 한다. 둘째, 서비스품질은 고객만족과 재방문을 결정하는 중요한 요소이기 때문에 서비스 제공하는 경영자나 직원들은 유형성, 신뢰성, 반응성, 공감성, 확신성의 요소에 대한 관심과 노력이 요구된다. 마지막으로 본 연구문제의 한계점과 향후 과제는 다음과 같다. 첫째, 본 연구에 대한 설문조사는 서울 지역의 응답자들을 대상으로만 이루어졌으며, 표본에서 대학생과 20대에 편중되어 있어 일반화되기 어렵다. 이에 향후 연구에서는 특정고객에게 편중되지 않고 넓은 표본 집단을 선정하고 조사하여야 할 것이다. 둘째, 본 연구는 기존의 참고할 수 있는 베이커리카페에 대한 선행연구가 많지 않은 점으로 인하여 풍부한 사례와 개념을 적용하는데 한계가 있다. 셋째, 본 연구는 베이커리카페 이용고객들의 방문경험을 기반으로 이루어졌기 때문에 각 변수가 왜곡될 수 있는 한계를 지닌다. 결과적으로, 향후 연구에서는 다른 산업의 서비스품질을 참고한 구성요인이 아닌, 베이커리카페만의 차별화된 구성요인 항목을 만들어야 할 것이다. 전문성을 갖춘 측정 결과를 바탕으로 체계적･실증적 연구를 시행하여 효과적인 연구 방향을 이끌어 내야 할 것이다.

노인의 죽음불안과 우울 간의 관계: 자기자비와 자아통합감의 매개효과

윤서연 전북대학교 일반대학원 2022 국내석사

본 연구의 목적은 노인을 대상으로 죽음불안과 우울 간의 관계에서 자기자비와 자아통합감이 순차적으로 영향을 미치는지 확인하는 것이다. 이를 검증하기 위해 전국 65세 이상 노인 500명을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하였다. 그중 결측치 및 이상치 32부를 제거하고 총 468개의 데이터를 최종분석에 활용하였다. 수집된 자료는 SPSS 23.0를 활용하여 빈도분석 등을 실시하였고, 자기자비와 자아통합감의 이중매개효과는 SPSS PROCESS macro model 6을 통해 검증하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 죽음불안은 자기자비, 자아통합감에 각각 유의한 부적상관을 보였으며, 우울과는 유의한 정적상관을 보였다. 자기자비는 자아통합감과 정적상관, 우울과 부적상관이 유의하게 나타났다. 자아통합감은 우울과 유의한 부적상관을 보였다. 둘째, 노인의 죽음불안과 우울 간의 관계에서 자기자비와 자아통합감은 각각 부분매개하는 것으로 나타났다. 셋째, 죽음불안과 우울 간의 관계에서 자기자비와 자아통합감의 이중매개효과를 검증하였다. 노인의 죽음불안이 자기자비와 자아통합감을 순차적으로 거쳐 우울에 이르는 매개효과 역시 통계적으로 유의하였다. 이러한 연구 결과는 노인의 죽음불안이 우울에 직접적으로 영향을 미치는 중요한 요인이며, 죽음불안이 높을수록 낮은 자기자비를 보이고, 이는 다시 낮은 자아통합감을 유발하여 우울을 높인다는 것으로 해석할 수 있다. 이와 같은 연구결과를 바탕으로 본 연구의 의의와 제한점 등을 논의하였다.

에니어그램 성격유형에 기반한 아버지 양육행동 척도 개발

윤서연 숙명여자대학교 대학원 2016 국내박사

This study is fulfilled by the aim of research and develops the original personality with performance of fathers who have early childhood children in order to verify nurturing role and grasps the differences results based on the Enneagram personality, and these are may used optimized nurturing methods and consultation in the future. The first purpose of this study is ‘the development and validation of a father’s parenting behavior scale based on Enneagram personality types’ that is confirmed through by total three different questions of selection processes. In the first questions of selection process, through the Enneagram and father’s parenting behavior scale, 1,083 questions were selected in the first place. Meantime, fathers those who have early childhood children were subjected based on a character trait investigating of nurturing behavior through 89 open-ended questionnaires and analyze and extract 243 questions more. Through the Literature investigation and the open-ended questionnaires data were collected total 1,326 questions and two experts examined and remove unnecessary questions, therefore, total 456 questions were selected. In the 456 questions, other 16 experts of Enneagram also examined through the content validity, 118 final questions were selected. In the second questions of selection process, the Enneagram workshop was held for those of 60 numbers of fathers who have early childhood children and worked out features of parenting behavior scale based on the Enneagram personality types and categories of 223 Enneagram questions were collected then removed the overlapped questions and similar signification questions from the first questions of selection process and selected in total 81 final questions. To verify the Expert’s content validity, 199 questions were selected and verified for content by five different the Enneagram experts from the first questions of selection process and in the second questions of selection process workshop. The content validity was composed by five different categories of Likert-type scale, and in the 60% of coincidence of questions standard of selection, the average mark was above 4.0, ratio was decided more than 1.0 and total 122 questions were selected. In the third questions of selection process, those 207 numbers of fathers who have early childhood children were targeted to fulfill 122 questions that from the second questions of selection process and those final 80 questions were finally selected that has more than 0.30 coefficient of correlation by conduct analyzing of 5 categories of Likert-type scale. Those 80 final questions consist by 9 different types of categories of questions; 1st type has 9questions, 2nd type has 8 questions, 3rd type has 10 questions, 4th type has 11 questions, 5th type has 8 questions, 6th type has 9 questions, 7th type has 8 questions, 8th type has 9 questions and 9th type has 9 questions. In order to verify final 80 questions’ reliability, surveyed for 241 fathers who have early childhood children and the result of reliability coefficient was 0.67 ∼ 0.84 which shows and leads to consistency of reliability coefficient 0.92 of whole questionnaire that based on the Enneagram of fathers’ parenting behavior features. To confirm the validity of the second purpose of this study, developed fathers’ parenting behavior scale was carried out in three different ways. The first method is to confirm public recognition for final questionnaires, surveyed 171 fathers those have early childhood children. To verify for the public recognition, the scale that has developed from this study and VETI-A, (Vision Enneagram Type Inventory for Adult) which is already proved well of validity and reliability on vision Enneagram for adult scale were used and the result of coefficient of correlation was 0.178 ∼ 0.389 range which therefore was not easy to verify the public recognition and it is certainly low correlation coefficient result. It shows that original my personality and fathers’ nurturing role could be different when I do role of father’s nurturing role. The second method is also to confirm the public recognition, another survey was held for 166 fathers’ who have early childhood children, and the VETI-M (Vision Enneagram Type Inventory for Mothers), which is vision Enneagram for both early childhood children and childhood mothers, survey was used and this study’s scale’s coefficient of correlation was calculated. The coefficient of correlation with this study was 0.209 ~ 0.558 range, therefore public recognition was identified but again, the it showed low correlation coefficient result and it proves that there is definite difference between father’s role and mother’s role when they nurture their children compare to their original personality. The third method is expert validity recognition that is consisted by female expert and husband who have early childhood children and have studied of Enneagram modules and have completed the Enneagram vision basic module from postgraduate. Using by this study’s developed scale, diagnosed female expert with husband was produced then compared and analyzed the consistency with father’s self diagnosis. The consistency was 33.3%~100% range and the average consistency was 50%. In conclusion, from this study, using developed Enneagram personality type scale’s shows validity and reliability of father’s parenting behavior scale by total 80 questions, and it also showed that original my personality could go differently when fathers do their nurturing role. Based on this study research, there are big difference results depend on original personality compare to father’s nurturing role from the Enneagram personality type number 9, number 2 and number 4. However, number 3, number 7 and number 1 have showed not much of difference. At the moment, the importance of fathers’ parenting behavior is getting more magnified, the father’s parenting behavior based on Enneagram personality type scale is visibly shows the different phenomenon of original personality and role of behavior. Moreover, to participate in role of nurturing children for fathers, self-awareness of strengths and weaknesses of parenting is crucial, maximize the strengths to induct to very positive effects on parenting, and complement the weaknesses to minimize the stresses and conflicts from the parenting. Therefore it would conducts to practical helps to father’s on parenting. 본 연구는 본성적 성격과 아버지 역할의 수행에 따른 차이를 파악함으로써 최적화된 양육방법으로 교육이나, 상담 등으로 활용되고자 유아기 자녀를 둔 아버지를 대상으로 에니어그램 성격유형에 기반한 아버지 양육행동 척도를 개발하고 타당성을 확인하기 위한 목적으로 수행되었다. 본 연구의 첫 번째 목적에 해당하는 에니어그램 성격유형에 기반한 아버지 양육행동 척도의 개발은 총 3차 문항 선정과정을 거쳐 최종문항이 확정되었다. 제1차 문항 선정과정에서는 에니어그램 및 아버지 양육관련 척도를 문헌조사를 통해 1,083문항을 추출하였다. 또한 유아기 자녀를 둔 아버지를 대상으로 성격적 특성을 바탕으로 양육행동을 묻는 개방형 질문지를 89부 분석하여 243문항을 추출하였다. 문헌조사와 개방형 질문지를 통해 수집된 자료 총 1,326 문항을 전문가 2인이 문항을 검토하고 제거하는 방식의 선정과정을 거쳐 총 456문항이 선별되었다. 456문항을 에니어그램 전문가 16인의 전문가 내용타당도를 거쳐 총 118문항이 선정되었다. 제2차 문항 선정과정에서는 유아기 자녀를 둔 아버지 60명을 대상으로 에니어그램 워크숍을 실시하여 에니어그램 성격유형에 기반한 양육행동 특성을 파악하고 에니어그램 유형별 문항을 총 223개를 수집한 후 1차 문항 선정과정에서 선정된 문항과 중복된 문항 및 의미가 비슷한 문항을 삭제하여 총 81문항이 선별되었다. 전문가 내용타당도 검증을 위해 1차 문항 선정과정과 2차 문항 선정과정인 워크숍에서 선별된 문항을 합하여 총 199문항을 에니어그램 전문가 5인의 내용 타당도를 실시하였다. 내용 타당도는 5점 리커트 척도로 구성하였고, 문항 선정기준은 일치도 60% 중에서 평점 평균치 4.0이상이며, 비율이 1.0이상으로 정하였으며, 총 122문항이 선별되었다. 제3차 문항 선정과정에서는 유아기 자녀를 둔 아버지 207명을 대상으로 2차 문항 선정과정에서 선별된 총 122문항을 5점 리커트 척도로 구성하여 문항 전체 상관계수를 분석하여, 상관계수가 .30이상인 문항인 80문항이 최종 선별되었다. 최종문항으로 선별된 80문항의 각 유형별 문항 수는 1유형이 9문항, 2유형이 8문항, 3유형이 10문항, 4유형이 11문항, 5유형이 8문항, 6유형이 9문항, 7유형이 8문항, 8유형이 9문항, 9유형이 8문항으로 구성되었다. 최종 80문항의 신뢰도를 확인하기 위해 유아기 자녀를 둔 아버지 241명을 대상으로 실시한 결과 신뢰도 계수는 .67~.84로 전체 문항에 대한 신뢰도 계수는 .92로 본 척도가 일관성 있게 에니어그램에 기반한 아버지 양육행동 특성을 측정하고 있다는 것을 통계적으로 뒷받침해 주었다. 본 연구의 두 번째 목적인 개발된 아버지 양육행동 척도의 타당성을 확인하기 위해 3가지 방법으로 수행되었다. 첫 번째 방법은 최종 문항에 대한 공인타당도 확인으로서, 유아기 자녀를 둔 아버지 171명을 대상으로 하였다. 공인타당도를 위해 사용된 척도는 본 연구에서 개발된 척도와 구성 차원이 동일하면서도 이미 타당도와 신뢰도를 인정받은 비전에니어그램 성인용 척도(VETI-A)를 사용하여 상관계수를 산출한 결과 .178~.389의 범위를 보여 공인타당성을 확인할 수 있었으나, 다소 낮은 상관계수 결과는 본래 나의 성격과 아버지라는 역할을 수행할 때 나타내는 성격유형이 다를 수 있음이 설명되었다. 두 번째 방법도 공인타당도를 확인하는 방법으로서, 유아기 자녀를 둔 아버지 166명을 대상으로 공인타당도를 위해 사용된 척도는 비전에니어그램 유아·아동기 어머니용 검사(VETI-M)로 본 척도와의 상관계수를 산출하였다. 본 연구에서 개발된 척도와의 상관계수는 .209~.558의 범위를 보며 공인타당성을 확인할 수 있었으나, 다소 낮은 상관계수는 어머니 양육이라는 역할과 아버지 양육이라는 역할을 수행할 때 나타내는 성격유형이 다를 수 있음이 설명되었다. 세 번째 방법은 전문가 타당도 검증방법으로 대학원에서 에니어그램 관련 과목을 이수하고 에니어그램 비전베이직 과정을 이수한 유아기 자녀를 둔 여성 전문가와 남편으로 구성으로 구성하였다. 본 연구에서 개발된 척도를 가지고 여성 전문가가 남편을 진단하여 작성한 척도와 남편이 자가 진단한 척도와의 일치도를 분석하였다. 일치율은 33.3%~100%의 범위를 보였고, 평균 일치율은 50%의 일치율을 보였다. 이로써 본 연구에서 개발된 에니어그램 성격유형에 기반한 아버지 양육행동 척도 총 80문항의 신뢰성과 타당성을 확인할 수 있었으며, 본래 나의 성격과 아버지라는 역할을 수행할 때 나타내는 성격유형이 다를 수 있음이 설명되었다. 본 연구결과를 통해 얻어진 본성적 성격과 아버지 양육이라는 역할 수행에 따라 성격유형이 크게 차이가 난 에니어그램 성격유형은 9번, 2번, 4번 유형으로 나타났으며, 본성적 성격과 아버지 양육이라는 역할 수행에 따라 성격유형이 크게 차이가 나지 않은 에니어그램 성격유형은 3번, 7번, 1번 유형으로 나타났다. 아버지 양육에 대한 중요성이 확대되고 있는 현 시점에서 에니어그램 성격유형에 기반한 아버지 양육행동 척도를 통해 본래의 성격과 역할에 따라 성격왜곡 현상을 가시적으로 파악할 수 있을 것이다. 또한 아버지가 자녀양육에 참여하는데 있어서 자신의 양육강점과 약점을 파악하여 강점은 극대화함으로써 양육에 긍정적 효과를 유발하고 약점과 보완해야할 점을 파악함으로써 양육에서 오는 갈등과 스트레스를 최소화할 수 있는 장점이 있으므로 아버지에게 실제적이고 실질적인 도움을 줄 수 있을 것이다.

보육교사의 워라밸(WLB) 및 조직문화 인식에 관한 연구

윤서연 순천향대학교 교육대학원 2022 국내석사

< 국문요약 > 본 연구의 목적은 보육교사의 워라밸과 조직문화 인식의 전반적 경향성을 살펴보고, 보육교사의 개인배경에 따른 차이는 어떠한지 알아보는 것이다. 본 연구 목적에 따른 연구문제는 다음과 같다. 1. 보육교사의 워라밸은 어떠하며 이는 개인배경에 따라 차이가 있는가? 2. 보육교사의 조직문화는 어떠하며 이는 개인배경에 따라 차이가 있는가? 본 연구 대상은 충청남도 내 A 지역과 B 지역 소재의 어린이집에 재직 중인 보육교사 250명이었다. 본 연구에서 보육교사의 워라밸을 분석하기 위해 사용된 연구 도구는 김정운, 박정열(2008)이 개발한 ‘일과 삶의 균형(Work-Life-Balance)’ 척도를 유치원 교사에게 적합하게 수정·보완하여 재구성한 도구(이소담, 2017)를 본 연구 목적에 부합되게 수정·보완하여 사용하였다. 보육교사의 조직문화를 분석하기 위해 사용된 연구 도구는 박정열, 손미영(2016)이 개발한 일과 삶의 균형 조직문화 척도를 수정·보완 후 사용하였다. 설문지의 배부 및 회수는 2021년 7월 26일부터 2021년 8월 20일까지 4주간 실시하였고 E-mail 발송과 구글 설문지 설문 방법으로 이루어졌다. 자료분석은 문항내적 일관성 신뢰도 검증을 위해 Cronbach’s α를 산출하고, 주요 변인의 분포 파악을 위해 빈도와 백분율을 산출하였다. 보육교사의 워라밸과 조직문화에 대한 전반적인 경향성을 알아보기 위해 평균과 표준편차를 산출하였다. 개인배경에 따른 차이를 살펴보고자 독립표본 t검증과 일원분산분석(One-way ANOVA)을 실시하였다. 일원분산분석 후 유의미한 차이를 갖는 경우 집단 간 차이를 분석하기위해 Scheffé 사후검증을 실시하였다. 본 연구의 모든 통계처리는 SPSS 21 통계프로그램을 이용하여 진행하였다. 연구문제에 따른 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 보육교사의 워라밸에 대한 일반적 경향성은 5점 만점 기준에서 볼 때 평균 3점보다 약간 낮은 정도로 나타났다. 보육교사의 워라밸은 개인배경 중 최종학력, 재직기관 내 직급, 급여수준, 담당 영유아의 연령, 하루 평균 근무시간에 따라 차이가 있었다. 보육교사의 연령, 결혼여부, 경력, 근무기관의 유형, 근무기관 보육교직원 수에 따른 워라밸은 유의미한 차이가 나타나지 않았다. 둘째, 보육교사의 조직문화에 대한 일반적 경향성은 5점 만점 기준에서 볼 때 평균 3점보다 약간 높은 수준으로 나타났다. 보육교사의 조직문화는 개인배경 중 연령, 결혼여부, 최종학력, 직급, 급여수준, 근무기관의 유형, 보육교직원 수에 따라 유의미한 차이가 있었다. 보육교사의 경력과 담당 영유아의 연령, 하루평균 근무시간에 따른 조직문화는 유의미한 차이가 나타나지 않았다. 본 연구는 보육교사의 워라밸과 조직문화 인식에 대해 살펴보며 보육교사의 워라밸에 관한 실태를 제시하였다. 본 연구결과를 통해 보육교사 워라밸에 지속적인 관심과 보육교사의 워라밸을 위한 조직문화 지원이 필요함을 시사하였다.

SNS 마케팅이 브랜드 인지도, 브랜드 태도, 구매의도에 미치는 영향 : 코스메슈티컬 화장품을 중심으로

윤서연 홍익대학교 광고홍보대학원 2014 국내석사

오늘날 스마트폰 보급의 지속적 확대와 모바일 인터넷 속도의 향상은 우리 생활을 변화시키고 있다. 특히 소셜네트워크서비스(SNS)는 전 세계 인구의 절반 이상이 사용하며 새로운 미디어로 급부상하는 모습이다. 이러한 추세에 따라 SNS 채널은 그 영향력, 파급력이 급증하면서 기업의 홍보와 브랜드 전략에 있어 중요성이 커지고 있다. SNS의 주 이용자가 20대 여성인 만큼 국내외 화장품 브랜드들도 SNS 마케팅을 적극적으로 활용하고 있다. 하지만 연간 4,000억원 규모의 시장으로 성장하고 있는 코스메슈티컬(Cosmeceuticals) 화장품 업체들은 기존 판매채널인 병원에서의 마케팅만을 고수하고 있다. 뿐만 아니라 코스메슈티컬 화장품 소비자들은 제품 정보를 얻기 어려운 점을 가장 큰 단점으로 인식하고 있다. 본 연구는 SNS를 통한 코스메슈티컬 화장품 마케팅이 브랜드 인지도, 브랜드 태도, 구매의도에 미치는 영향을 분석하기 위해 대응표본 t-검정(Paired t-Test)을 실시하였다. 이를 위해 국내를 포함하여 전 세계적으로 가장 많은 이용자를 확보하고 있는 페이스북에 코스메슈티컬 화장품 브랜드 페이지를 개설하였고 20대~40대 여성 135명을 대상으로 진행한 사전, 사후 설문조사 결과를 SPSS WIN 18.0 프로그램으로 실증 분석하였다. 분석결과, 페이스북을 통한 코스메슈티컬 화장품 마케팅은 브랜드 사전지식이 없는 경우 브랜드 인지도, 브랜드 태도, 구매의도 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 Cohen's d 값을 통해 실제적인 효과크기를 분석한 결과 세 측면 모두 높은 수준의 효과크기를 보여 코스메슈티컬 화장품의 SNS 마케팅이 브랜드 인지도, 브랜드 태도, 구매의도 개선에 큰 도움이 될 것으로 예상된다. 반면에 코스메슈티컬 브랜드를 사전에 알고 있던 집단에 대해서는 SNS 마케팅이 브랜드 인지와 구매의도 일부에서만 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 이로부터 코스메슈티컬 브랜드의 SNS 마케팅 진행시 브랜드 사전 지식이 없는 집단을 타깃으로 하여 진행하거나, 브랜드 사전 지식이 있어도 통계적으로 유의한 차이를 보인 브랜드 철자 인지 여부, 구매 확신 여부를 향상시키는 것을 목적으로 하는 SNS 마케팅을 진행하는 것이 보다 높은 효과를 가져올 것으로 예상할 수 있다. 본 연구는 SNS를 통한 화장품 광고가 브랜드 태도 및 구매의도에 긍정적 영향을 주며, 코스메슈티컬 화장품 소비자들도 일반 화장품 소비자들과 비슷한 가치를 추구하고 있다는 선행연구에 기반하여 진행한 최초의 실증연구라는 점에 의의가 있다. 특히 Cohen's d값을 통해 SNS 마케팅의 효과 유무 뿐 아니라 실제적인 효과 크기까지 분석하여 현실적으로 제한적인 마케팅 예산으로 최대의 ROI(Return on Investment)를 기록해야 하는 코스메슈티컬 마케팅 실무자들에게 유용한 가이드라인이 될 수 있기를 기대한다. Today, continuous expansion of smartphone penetration rate and higher mobile internet speed are making our lives totally different. Especially Social Network Service(SNS) rapidly rose as new media with users more than half of global population. In sync with this trend, SNS gets more importance in company Public Relation and Brand strategy with fast growing influence. As main users of SNS are women in 20s, local and global cosmetic brands are utilizing SNS marketing actively. However, 400-billion-won-market-size Cosmeceutical brands cling to direct marketing at hospitals. Furthermore, consumers are recognizing the most negatie elements of cosmeceuticals as difficulties of getting product information. The study used Paired t-Test to evaluate the influence of SNS marketing of cosmeceutical brand for it's brand awareness, brand attitude, purchase intention. For the purpose, the study opened brand page on facebook, and conducted survey. The respondent were 135 in total, from 20s to 40s women. Survey result before SNS marketing, and after SNS marketing were analyzed through SPSS/WIN18.0. The results showed that SNS marketing of cosmeceutical brand affects brand awareness, brand attitude, purchase intention positively. Particularly, analyzing the effect size with Cohen's d factor, SNS marketing was expected to have great improvement effectiveness in brand awareness, brand attitude, purchase intention of cosmeceutical brands. On the other hand, for the group aware of cosmeceutical brand before the research, there was statistically significant difference by SNS marketing only in some factors of brand awareness, purchase intention. Therefore, when doing SNS marketing for cosmeceutical brands, targeting for consumers not aware of brand is necessary. If target consumers are aware of brand already, SNS marketing in purpose of brand spelling awareness or confident purchase intention having statistically significant difference would be better. The study has significance of the first empirical study in cosmeceutical field based on theory of SNS marketing for cosmetics affect brand attitude and purchase intention, and cosmeceutical consumers pursue similar values with of cosmetics. Especially, I hope the study help cosmeceutical marketer to make highest ROI with Cohen's d value for analyzing effect size of SNS cosmeceutical marketing.

The mortality rate of Parkinson’s Disease and related comorbidities : a nationwide population-based matched cohort study in Korea

윤서연 가톨릭대학교 대학원 2021 국내박사

The mechanism of spinal neuronal modulation in peripheral inflammation

윤서연 서울대학교 대학원 2007 국내박사

先秦儒家 禮思想 硏究

윤서연 성균관대학교 일반대학원 2013 국내석사

사람이란 혼자서는 살아갈 수 없으며, 끊임없이 타인과 관계를 맺고 사회를 이루며 살아가는 사회적 존재이다. 따라서 크고 작은 관계들이 조화롭게 유지될 때 개인의 행복은 물론 사회의 안정도 보장받을 수 있다. 하지만 산업ㆍ발전ㆍ자유를 표방하는 현대사회는 경쟁을 통한 개인의 자유와 이익을 타인과의 조화보다 우위에 두고 있으며, 이는 각종 사회문제 및 불안을 야기시켜왔다. 우리는 현재의 문제를 해결하기 위해서 많은 노력을 하고 있지만 그 해결책을 외부의 새로운 것에서 찾으려고만 하였다. 우리는 예로부터 東方禮儀之國이라 불렸다. 이는 바로 禮를 통해 사회구성원간의 조화를 이루며 사회적으로 안정을 이룬 모습을 묘사한 것이라 할 수 있다. 즉 전통적으로 禮는 사회를 안정적으로 유지시켜주는 기능을 담당했다. 때문에 오늘날에도 적용이 가능하다고 여겨진다. 하지만 禮의 진정한 의미를 알지 못한 채, 儒家의 禮는 현실을 반영하지 못할 뿐만 아니라 고착화되고 복잡하며 허례적이고 사람의 삶을 구속한다는 편견을 가지고 있었다. 그러나 儒家의 禮論은 언제나 현실에 맞는 변화를 모색하며 현실의 문제를 해결하고자 노력해 왔다. 특히 春秋戰國시대라는 대혼란기의 문제점을 직시하고 해결하려했던 先秦儒家의 禮思想이야말로 그 대표적인 예이다. 따라서 先秦시기 儒家의 禮思想이 어떻게 형성되었는지를 알아보고, 그것이 孔子를 거쳐 孟子와 荀子에 이르는 동안 어떠한 전개과정을 거쳤는가를 시대 순서에 따라 살펴보는 것은 현대사회의 문제를 똑바로 인식하고 풀어나갈 수 있는 해결책을 제시해 줄 것이다. 그렇기 때문에 儒家 禮論의 진정한 의미를 다시 살펴보는 것은 그 의미가 매우 크다고 할 수 있다.

'서촌' 역사문화환경 보전 계획과정 연구

윤서연 서울대학교 환경대학원 2016 국내박사

In recent years, increasing interests in the historical and cultural environment and increasing efforts to conserve it come in such a various ways, ranging from the exploration and conservation of the remaining historical al and cultural resources in the city to the urban regeneration utilizing historical and cultural assets. Due to rapid urban development, many historical and cultural assets have already been destroyed. Therefore, the management of the historical and cultural environment at this point in time has become more critical. Instead of the blind conservation of historical and cultural assets in the past, there is also a policy movement to ensure the sustainability of the historical and cultural environment based on the participation of local residents as part of their daily life in the city. More specifically, the area-based conservation of the historical and cultural environment rather than the individual monument preservation of the cultural assets are being emphasized. In the process, the participation of the local residents is considered important, so active attempts are being made to include the local residents in the planning process. However, this leads to some difficulties such as the conflicts arising or deepening due to differences in the positions and interpretations of various stakeholders participating in the process of planning for the conservation of the historical and cultural environment. . The 'Seochon' area is an old town with various historical layers, but it has been excluded from the discussions on conservation. Once the redevelopment areas were designated due to the development pressure, traditional places and spaces were in danger of being dismantled. Declaring the Hanok(Urban traditional housing) Declaration, Seoul City has defined the regional characteristics of the area in which Hanok concentrate and prepared policies and plans to conserve the entire area. As a concrete management plan, it designates the subjects for the conservation through the ‘District Unit Plan’ and stipulates the participation of the local residents. However, its was the regulatory situation which was determined strategically based on the necessity of conservation as a result of the 'District Unit Plan' which was decided pressingly rather than the decision made based on consensus of various subjects, thus entailing conflicts between stakeholders and the resistance from them in the region. Since the establishment of ‘'District Unit Plan’, various actors recognizing the value of the old places and spaces have appeared, and they are discussing and practicing methods of conserving the historical and cultural environment, indicating the changes and potentials in the region. The emergence of actors is creating a variety of communication channels between the government and the stakeholders involved in the planning process, thus changing the way of conservation and the extent of conservation for specific places. This study focuses on how the conservation of the historical, cultural and environment of the city is actually developed in accordance with the interactions between institutions and actors based on the case of 'Seochon’ historical and cultural environment conservation planning process. First, this study reviewed a series of processes such as the institutional contexts that affects the activities of stakeholders, the participation of actors, issues with planning, and the opportunities for interaction through communication focused on the planning activities related to the 'Seochon' historical, cultural and environment conservation. Second, this study identified the effects of the interactions between the existing institutions and actors in the 'Seochon' conservation planning process on the execution of plans. This study has divided ‘Seochon’ conservation planning process largely into 3 categories: ① Hanok Recognition and Hanok Town creation ② Restoration and Conservation of historical al Places ③ Utilization of Historical and Cultural Assets, and analyzed 6 cases from the perspective of physical environment, planning and project and actors. Hanok Recognition and Hanok Town Creation are the most acute issues in the ‘Seochon' conservation process. The main actors of the Hanok conservation plan at the time of establishing the district unit plan include the government and experts and the corresponding general residents, limited to the conflicting relations. Although both institutional and non-institutional communication channels were utilized, a consensus on the plan was not formed while the government-driven policies proceeded. However, in the process of establishing the district unit plan, various stakeholders participated in the plan adjustment process based on the changed institutional capacity and adjusted the details of the plan, indicating the possibility of resolving conflicts and forming a consensus. In the restoration process of ‘Sajikdan’ and ‘Suseongdong valley’, various actors such as local residents, civic groups, artist groups and experts attempted to participate in the process of the government and minority-led customary planning by expanding non-institutional and semi-institutional communication methods. During this process, opinions on the respect for the daily living environment and the sustainability of the historical and cultural environment were expressed or the details of the actual plan were adjusted. For the conservation and utilization of historical and cultural assets, the local community is moving toward conserving and utilizing historical and cultural assets from the perspective of the residents, leading to the adjustment in the planning method which is different from the habitual utilization of the publicly owned property. Although they are publicly owned properties, the local community as a partner in the conservation of historical and cultural environment, seeks ways to directly involve in the operation process. In addition, a variety of communication channels have been set up to explore the historical and cultural assets and recognize the values of them in the region as led by the local residents and experts, starting with “Walking in the Western area of Gyeongbok Palace” which was a map produced by the government to let the values of the region known. Based on theses cases, this study has found two characteristics of interaction between institutions and actors in the process of ‘Seochon’ historical and cultural environment planning process. First, the ‘Seochon’ historical and cultural environment planning process is meaningful as a social plan in which the interactions between institutions and actors take place. In this process planning, the interests of stakeholders are adjusted and the values ​​and meanings are shared and adjustment and consensus on the plan are achieved. This is as important as the physical planning in that the scope and method of conservation can be set depending on how much historical and cultural environment itself grants historical value. In the process of ‘Seochon’ historical and cultural environment planning, the small-scale resident organizations asserting the conservation of the daily living environment, the group of city construction experts in the area to inform the value of the local community and town representatives among various actors took the initiatives in the planning, and they voluntarily set up or expanded the quasi-institutional and non-institutional communicative channels and provided opportunities to share and learn information about plans in the community. These changes also lead to the changes in the institutional set communicative channels, enabling the contents of the statutory and business plans to be adjusted or negotiated. The discourses produced in the process of planning for the conservation of historical and cultural environment through the diversification of communication channels and the emergence of actors and the implementation of these discourses developed into multiple directions of wider extent without being limited to the 'District Unit Plan Area' or 'Hanok Conservation’, including the substantive conservation of individual Hanok, the expansion of the scope of historical and cultural assets, request for the community responsibility and authority for publicly owned historical and cultural assets in the region, the intervention and coordination in official planning and projects and the continuous efforts of experts and the public sector to solve the problems. Second, the ‘Seochon’ historical and cultural environment planning process is meaningful as an expansion plan to cope with the changes in the institutional contexts. The local community and planning officials were able to form institutional capacity through socialization processes such as interactions between actors and the interactions between institutions and actors, and on the basis of this, create a foundation for collaborative planning facilitating multilateral consultation. Since the establishment of the district unit plan without forming a consensus with the local community, actors have acquired intellectual capital, ranging from the understanding of the place context to the setting of specific agenda, through information sharing, learning and discussion about the historical and cultural environment in the region, and formed social capital through trust and networks among various actors during the planning process. Based on intellectual capital and social capital, they attempted to actively intervene in official planning and public works, leading to the changes in institutional capacity. The changes in institutional capacity have led to the changes in institutional context, including the planning environment, more specifically, from the conventional practice - in which when a plan is established and noticed, it leads to construction and execution- to the establishment and execution of flexible plans- in which the changes in the physical environment of the plan, institutions and actors are observed and coped with on a continuous basis. 최근 역사문화환경에 대한 관심과 노력은 도시 내 남아있는 역사문화자원을 발굴·보존하는 것에서부터 역사문화자산을 활용한 도시재생에 이르기까지 다양한 모습으로 나타나고 있다. 급속한 도시개발로 인해 이미 많은 수의 역사적·문화적 자산들이 파괴되었기 때문에 현 시점에서의 역사문화환경의 관리는 더욱 중요해졌다. 기존 방식과 같이 역사문화자산에 대한 맹목적인 보존보다는, 도시 내 일상환경으로서 지역 주민들의 참여를 전제하여 역사문화환경의 지속성을 담보하려는 정책적 움직임도 나타나고 있다. 문화재와 같은 점적 보존 보다는 역사문화환경의 면단위 보전·활용 측면이 부각되고 있는 있으며, 그 과정에서 지역 주민들의 참여를 중요하게 여기고 주민들을 계획과정 안으로 적극 포괄하려는 시도들이 나타나고 있다. 그러나, 실제 역사문화환경 보전 계획과정에 참여하는 다양한 이해관계자의 입장과 해석 차이에 따라 갈등이 발생하거나 대립이 심화되기도 하는 등 어려움을 겪기도 한다. ‘서촌’ 지역은 다양한 역사적 켜를 가진 오래된 동네임에도 불구하고 그간 보전 논의에서 배제되었던 곳이다. 한때 개발 압력으로 재개발구역들이 지정되면서 전통적인 장소와 공간들이 해체될 위기에 놓였었으나, 서울시 한옥선언을 통해 한옥밀집지로서 지역적 특성을 규정하고 지역 전체를 보전하고자 하는 정책과 계획이 마련되었다. 구체적인 관리방안으로 ‘지구단위계획’을 통해 보전의 대상을 정하며 지역 주민의 참여를 규정하고 있으나, 급박하게 결정된 지구단위계획의 결과 다양한 주체의 합의에 의한 결정이라기보다는 보전 필요성에 의해 전략적으로 결정된 규제적 상황이었기 때문에 지역 내 이해관계자들의 충돌과 저항이 수반되었다. 지구단위계획 수립 이후, 지역의 오래된 장소와 공간의 가치를 인식하고 이를 보전하고자 하는 다양한 행위자들이 나타나고, 이들 스스로 역사문화환경 보전을 위한 방법을 논의하고 이를 실천하고 있다는 점에서 지역의 변화와 가능성을 찾을 수 있었다. 행위자들의 등장은 정책을 수립하는 공공과 계획 과정에 참여하는 이해관계자들간 다양한 의사소통통로를 만들어내면서 구체적 장소에 대한 보전의 방식이나 보전의 범위를 변화시키고 있다. 본 연구는 ‘서촌’ 역사문화환경 보전 계획과정을 사례로, 도심 역사문화환경 보전이 제도와 행위자간 상호작용에 따라 실제로 어떻게 전개되는지 그 양상에 주목하고자 한다. 첫째, ‘서촌’ 역사문화환경 보전 과정과 관련된 계획 활동에 주목하여 이해관계자들의 활동에 영향을 미치는 제도적 맥락, 행위자들의 참여, 계획의 이슈, 의사소통을 통한 상호작용의 장 등 일련의 과정을 고찰한다. 둘째, ‘서촌’ 지역 보전 계획과정에서 나타난 기존 제도와 행위자들간 상호작용이 실제 계획 진행에 어떠한 영향을 끼쳤는지 확인하고자 한다. 연구는 ‘서촌’ 보전 계획과정을 ①한옥 인식과 한옥마을 조성, ②역사적 장소의 복원과 보전, ③역사문화자산의 새로운 활용 등 크게 3개 부문으로 나누어 6개의 구체적 사례(지구단위계획, 지구단위재정비계획, 사직단 복원 기본계획, 수성동 복원 사업계획, 홍건익 가옥 및 체부성결교회 보전·활용계획, ‘경복궁서측걷기’ 지도발간사업)들을 물리적 환경, 계획 및 사업, 행위자 측면에서 살펴보았다. 한옥 인식과 한옥마을 조성은 ‘서촌’ 지역 보전 과정에서의 가장 첨예한 이슈로서, 지구단위계획 수립시 한옥 보전계획의 주요 행위자는 공공과 전문가, 그에 대응하는 일반주민들로서 서로 대립하는 관계에 한정되었으며, 제도적·비제도적 의사소통통로가 모두 활용되었음에도 계획에 대한 공감대를 형성하지 못하고 공공 주도의 정책추진이 진행된 반면, 지구단위재정비계획 수립과정에서는 그간 변화된 제도적 역량을 바탕으로 다양한 이해관계자들이 계획 조정과정에 참여하며 계획의 세부 내용을 조정하는 등 갈등 수렴과 합의 형성이 가능함을 보여주었다. 사직단과 수성동 계곡 복원과정에서는 지역 활동형 주민들과 시민단체, 예술가 집단, 전문가 등 다양한 행위자들의 비제도적·준제도적 의사소통방식 확대를 통해 공공 및 소수 전문가 주도의 관행적인 계획 과정에 개입하려는 시도들이 나타났으며, 그 과정에서 일상생활환경에 대한 존중, 역사문화환경의 지속성 등의 의견을 개진하거나 실제 계획안의 세부 내용을 조정하였다. 역사문화자산의 보전 및 활용 측면에서는 지역 사회가 주민의 관점에서 역사문화자산을 보전하고 활용하려는 움직임이 나타나면서 기존의 통상적인 공공자산 활용과 다른 계획 방식으로의 조정이 나타나고 있다. 공공소유자산이긴 하지만 역사문화환경 보전의 파트너로서 지역 사회가 운영과정에 직접적으로 참여하기 위한 방식들이 모색되고 있다. 이외에도 지역의 가치를 알리고자 공공에서 제작한 ‘경복궁서측걷기’ 지도를 시작으로 지역 주민과 전문가 주도의 지역 내 역사문화자산 발굴 및 가치 인식을 위한 여러 방식의 의사소통통로가 마련되었다. 이들 사례 분석을 통해, ‘서촌’ 역사문화환경 보전 계획과정에서 나타난 제도와 행위자간 상호작용 특성 2가지를 확인할 수 있었다. 첫째, ‘서촌’ 역사문화환경 계획 과정은 제도와 행위자간 상호작용이 발생하는 사회적 계획으로서 의미를 갖는다. 역사문화환경 자체가 역사적 가치를 얼마나 부여할 것이냐에 따라 보전의 범위와 방식을 설정할 수 있다는 점에서 물리적 계획의 중요성만큼이나 이해관계자들의 이해관계를 조정하고 가치와 의미를 서로 공유하며 그 계획에 대한 조정과 합의를 이루어나가는 과정적 계획이다. ‘서촌’ 역사문화환경 보전 과정에서는 다양한 행위자들 가운데 일상생활환경의 보전을 주장하는 소규모 주민조직과, 지역의 가치를 알리려는 지역 내 도시건축전문가 집단, 일반주민들을 대표해서 지역의 이익을 대변하는 마을대표 등이 계획의 주체가 되었고, 이들은 자발적으로 준제도적·비제도적 의사소통의 장을 새롭게 설정하거나 확대하고 지역 사회 내 계획에 대한 정보를 공유하고 학습할 수 있는 기회를 제공하였다. 이런 변화는 제도적으로 규정된 의사소통의 장 자체의 변화로도 이어져 법정계획 및 사업계획의 내용을 조정하거나 협의가 가능하도록 하였다. 행위자들의 등장과 의사소통통로 양식의 다변화를 통해 역사문화환경 보전 계획과정상에서 생산된 담론과 그에 대한 실행은 ‘지구단위계획 구역’이나 ‘한옥 보전’에 한정되지 않고, 보다 넓은 범위의 다양한 방향으로 전개되었다. 개별 한옥의 실질적 보전, 역사문화자산의 범주 확대, 지역 내 공공소유 역사문화자산에 대한 지역사회 책임과 권한 요구, 법정 계획 및 사업으로의 개입과 조정, 전문가와 공공의 지속적인 문제해결 노력 등이 진행되었다. 둘째, '서촌' 지역 역사문화환경 보전 계획과정은 제도적 맥락 변화에 대응하는 확장적 계획으로서 의미를 갖는다. 지역 사회 및 계획 관계자들은 행위자들간 상호작용, 제도와 행위자간 상호작용 등 사회화 과정을 거쳐 제도적 역량을 형성하고 이를 바탕으로 다자간 협의가 가능한 협력적 계획의 기반을 조성할 수 있었다. 지역 사회와의 공감대 없이 출발한 지구단위계획 수립 이후, 행위자들은 지역 내 역사문화환경에 대한 정보공유와 학습, 토론을 통해 장소적 맥락의 이해부터 구체적 의제 설정에 이르는 지적 자본을 확보하였으며, 계획 과정에서 드러난 여러 행위자간 신뢰와 네트워크를 통해 사회적 자본을 형성하였다. 지적 자본과 사회적 자본을 바탕으로 이들은 법정계획 및 공공사업으로의 적극적 개입을 시도하였고 이러한 시도를 통해 제도적 역량의 변화를 이끌어 냈다. 제도적 역량의 변화는 계획 환경을 포함한 제도적 맥락 변화로 이어졌다. 통상적으로 계획안이 수립되고 고시되면 공사 및 실행으로 이어지는 관행에서부터, 계획의 물리적 환경, 제도, 행위자들의 상호작용의 변화를 지속적으로 관찰하고 이에 대응해야 하는 유연한 계획의 수립과 실행으로 변화하게 한다는 것을 확인할 수 있었다.