개선된 퍼지 C-Means 클러스터링 알고리즘을 이용한 초음파 영상에서 결절종 분할

반기 신라대학교 일반대학원 2022 국내석사

Fuzzy C-Means (FCM) clustering algorithm is widely used as one of the most popular clustering algorithms in segmentation. In FCM, the number of clusters and the initial membership matrix affect the clustering performance heavily. Therefore, this thesis presents the Two-layered FCM approach based on the histogram thresholding that could automatically determine the number of clusters and the initial cluster centroids. Furthermore, the proposed method is applied to segment the ganglion cyst ultrasonic images. Before image segmentation, fuzzy stretching and median filter were used to improve the quality of the image. The results were obtained by applying the K-Means, FCM, Possibilistic C-Means (PCM), and the proposed method to analyze and evaluate the performance of the proposed algorithm. It has been proved that the proposed method has better cluster centers than other clustering algorithms and shows a high image segmentation success rate. Fuzzy C-Means (FCM) 클러스터링 알고리즘은 이미지 분할에서 가장 인기 있고 널리 사용되는 클러스터링 알고리즘 중 하나이다. FCM에서 클러스터의 개수와 소속도 초기화는 클러스터링 성능에 큰 영향을 미칠 수 있다. 따라서 본 논문에서는 히스토그램에서의 임계값을 기반으로 클러스터의 개수와 초기 클러스터 중심을 자동으로 초기화 할 수 있는 2-계층 FCM 알고리즘을 제안하고, 결절종 초음파 영상에 적용하여 이미지 분할에 대한 실험을 진행하였다. 이미지 분할 전에 퍼지 스트레칭 및 중앙값 필터를 사용하여 이미지 전처리 과정을 수행하였고, 제안된 알고리즘의 성능을 평가하기 위하여 K-Means, FCM, Possibilistic C-Means (PCM) 알고리즘을 적용하여 얻는 결과와 제안된 방법을 적용하여 얻은 결과를 비교 분석하였다. ​제안된 방법이 다른 클러스터링 알고리즘보다 더 좋은 클러스터 중심을 가지며, 높은 이미지 분할 성공률을 보인다는 것을 실험을 통해 알 수 있었다.

외식 기업 O2O 서비스 품질이 지각된 유용성, 용이성, 순편익 및 고객만족에 미치는 영향

반기 배재대학교 일반대학원 2022 국내박사

외식 O2O 서비스 시장은 전 세계 뿐만 아니라 중국에서도 그 수요가 급속하게 증가하고 있는 추세이다. 특히 2020년 초반에 시작한 COVID-19로 인하여 전 세계 경제는 둔화되고 있고 제조기업과 대면서비스 기업의 침체와 달리 외식 O2O 서비스는 오히려 급성장을 하고 있다. 2020년 중국 외식 O2O 서비스 시장 규모는 1.87만 억 위안에 달하고 있고 전체 O2O 서비스 시장의 규모 중 외식 O2O 서비스는 71.2%를 차지하고 있다(카이두 연구원, 2021). 전자상거래의 발전과 COVID-19 팬데믹 현상으로 외식산업의 O2O 서비스가 더욱 성장의 계기가 되었다. 선행연구 결과, 일반적으로 외식업체의 온라인 서비스에 관련된 연구는 많이 이루어져왔으나, 중국 외식업체의 O2O 서비스 관련 연구는 거의 이루어지지 않아 중국에서의 해당 외식업체 분야의 O2O 서비스 현황과 발전 방안을 제시하고자 본 연구를 수행하였다. 본 연구에서는 수정된 정보시스템 성공모델(UISSM)과 기술수용모델(TAM)의 이론을 기반으로 중국 외식 O2O 서비스품질의 구성요인을 규명하고, 외식 O2O 서비스 이용 시 소비자들이 O2O 서비스 품질에 관련된 지각된 유용성, 지각된 용이성, 순편익, 그리고 외식 O2O 서비스 이용 후의 고객만족 간의 영향관계를 분석하고자 하였다. 또한 본 연구의 분석결과를 활용하여 중국 외식업체의 경영자, 관리자에게 서비스마케팅 전략 및 경영전략 방안의 수립을 위한 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구는 중국 외식 O2O 서비스 이용의 증가와 기업의 경쟁력을 높이고 소비자의 만족을 높이는 목적을 달성하기 위하여 관련 선행연구를 검토하여 이론을 고찰하고, 이를 중심으로 설문도구를 활용하여 설문조사를 시행하였다. 설문조사는 중국 외식 O2O 서비스의 이용 경험이 있는 소비자들을 대상으로 2022년 4월 25일부터 2022년 5월 10일까지 총 15일 동안 온라인과 오프라인을 병행하여 설문조사를 중국 동부, 동북부, 남부지역에서 실시하였다. 설문지는 470부를 회수하였고 불성실하게 답변하거나 분석에 도움이 되지 않는 설문지 50부를 제외한 유효표본 총 420부를 본 연구의 실증분석에 사용하였다. 실증연구를 위한 변수의 선정, 연구모형의 설계 및 설문지의 작성을 요약하면 다음과 같다. 첫째, Parasuraman, Zeithaml & Berry(1985)의 서비스품질의 10개 구성요인을 바탕으로 확신성, 신뢰성, 반응성, 정보성이라는 4개 요인을 외식 O2O 서비스 품질의 구성요인으로 사용하였다. 둘째, 수정된 정보시스템 성공모델(UISSM)과 기술수용모델(TAM)을 기초모형으로 지각된 유용성, 지각된 용이성, 순편익 그리고 고객만족 등의 요인을 도출하였다. 전자상거래 및 외식 O2O 서비스품질과 관련된 선행연구를 기반으로 연구모형을 설계하였다. 셋째, 본 연구의 설문지 구성은 선행연구를 바탕으로 작성하고 예비조사를 실시한 후 최종 설문지를 구성하였다. 인구 통계학적 일반문항을 포함해서 총 문항의 수는 48문항이다. 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 본 연구의 가설1에서 외식 O2O 서비스품질의 구성요인인 확신성, 신뢰성, 반응성, 정보성 모두 지각된 유용성에 유의한 영향을 주는 것으로 분석되었다. 이결과는 전가기(2019)의 온라인 쇼핑몰이 지각된 유용성 및 용이성에 미치는 영향관계 연구에서 서비스품질이 지각된 유용성과 용이성에 정(+)의 영향을 미친다는 연구결과를 지지하였다. 이는 정보검색이나 구매행위의 성과를 향상시키는데 O2O 서비스 종업원들의 정확한 서비스 수행능력과 정보의 정확성이 중요한 영향을 미치고 있다는 것을 알 수 있다. 조소려(2021)는 이러한 관점에서 전자결제 시 개인정보 보호와 금융안전의 보장을 주장하고, 높은 안전성을 통한 소비자 신뢰의 획득과 서비스에 대한 유용하고 정확한 정보의 제공을 통한 소비자의 요구를 충족시킬 수 있는 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 노력을 기울여야 한다고 설명하고 있다. 가설2에서는 외식 O2O 서비스품질의 구성요인인 확신성, 신뢰성, 반응성, 정보성 중 반응성, 정보성이 고객만족에 유의한 영향을 주는 것으로 분석되었고, 확신성과 신뢰성은 고객만족에 유의한 영향을 주지 않는 것으로 분석되었다. 따라서 가설2는 부분 채택되었다. 이러한 결과는 외식 O2O 서비스를 이용하는 소비자들은 플랫폼에 게재된 정보의 정확성과 외식기업의 종사원이 사용자들로부터 발생하는 여러 문제들을 신속하게 처리하는 능력을 매우 중요시하고 있다는 것을 알 수 있다. 가설3에서는 외식 O2O 서비스품질의 구성요인인 확신성, 신뢰성, 반응성, 정보성 모두 지각된 용이성에 유의한 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 이러한 연구결과는 기업이 고객들에게 약속한 서비스를 전달하는 접점에서의 종업원들에게 약속한 서비스를 정확히 수행할 수 있는 능력을 배양하기 위한 교육과 훈련에 대한 노력을 집중해야할 것이라는 시사점을 제시하고 있다. 또한 외식 O2O 서비스를 이용하는 소비자에게 주문에 대한 편리성, 안전성, 신뢰성, 신속성 등의 비대면 서비스에서 야기되는 문제점들에 대한 대응을 위한 시스템을 강화해야 할 것을 이 연구에서는 제시하고 있다. 가설4에서는 외식 O2O 서비스품질의 구성요인인 확신성, 신뢰성, 반응성, 정보성 모두 순편익에 유의한 영향을 주는 것으로 분석되었다. 이러한 연구결과는 Marek Nowacki(2009)의 “관광지의 품질이 관광객의 만족도, 편익 그리고 행동의도에 미치는 영향연구”의 연구결과에서 알 수 있듯이, 중국 외식 O2O 서비스가 고객에게 약속한 서비스를 정확하게 수행할 수 있는 능력이 강화될수록 고객불만에서 야기되는 부가적인 비용(손실)을 줄여 순편익을 증대시킬 것이며, 또한 외식 O2O 서비스 프로세스(service process)에서 발생할 수 있는 여러 문제들에 신속하게 대응하여 고객의 불만을 최소화하고 충성스런 고객을 창출하여 기업의 이미지와 충성도를 높이는 결과를 가져올 수 있다는 연구결과를 도출하였다. 가설5에서는 외식 O2O 서비스 이용자들의 지각된 유용성(외식 O2O 서비스를 이용하는 소비자들의 정보검색 혹은 구매행위의 성과를 향상시킬 것이라고 믿는 정도)이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 결과를 도출하였다. 이러한 연구결과는 외식 O2O 서비스 사용자에게 구매과정에 관련된 프로세스에서 편리함의 증대와 문제점을 축소해야하며 효율성을 향상시켜야 한다는 시사점을 도출할 수 있다. 따라서 중국 외식기업은 외식 O2O 서비스의 이용자가 정보검색에 있어 편리함과 신뢰를 가질 수 있도록 온라인 시스템을 제공하고, O2O 서비스 사용 후의 성과에 따른 만족의 정도를 극대화하는 노력을 추구해야할 것이다. 가설6에서는 외식 O2O 서비스 이용자들의 지각된 용이성이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 주신옥(2017)은 새로운 기술을 받아들이는 소비자들의 지각된 용이성은 만족감을 느끼게 한다고 주장하고 있다. 여기서 지각된 용이성(외식 O2O 서비스를 이용하는 것이 쉽고 간단하다고 믿는 정도)이 외식 O2O 서비스 플랫폼을 이용하는데 긍정적인 태도를 형성하게 하는 데 중요한 변수가 됨을 알 수 있고, 지각된 용이성이 높을수록 고객만족은 극대화 될 것으로 예측할 수 있다. 따라서 외식 O2O 서비스 플랫폼 개발자는 외식 O2O 서비스 플랫폼의 이용 용이성을 높일 필요가 있다. 그러한 방법으로 외식 O2O 서비스에 있어 온라인 주문 시스템의 편리성과 간편함을 극대화하는 노력이 필요할 것으로 보인다. 더 나아가 O2O 서비스는 네트워크 의존도가 높은 만큼 소비자의 지각된 용이성을 높이기 위해 네트워크 구축을 강화하고 LTE(Long Term Evolution) 및 5G 신호 커버리지와 무료 와이파이 커버리지 보급을 가속화하는 것이 중국 외식 O2O 서비스 이용자들의 만족도를 극대화할 수 있는 방안이 될 수 있을 것이다. 가설7에서 외식 O2O 서비스 이용자들의 순편익은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 이 연구결과에서는 고객들이 O2O 서비스를 이용함으로써 얻게 되는 만족의 정도를 평가할 때, 고객이나 외식기업들이 O2O 서비스에서 받아들이는 편익이 매우 중요하다는 것을 의미한다. 순편익을 높이기 위하여 외식 기업의 경영자는 식자재 원재료를 구매 시 구입비를 줄이거나 종업원 구조를 최적화해 인건비를 줄여 상품의 판매가격은 낮추되 기업 수입에는 지장이 없도록 해야 한다. 또한 키오스크, AI 로봇, 온라인 시스템, 셀프서비스 등과 같은 도입으로 인건비와 비용을 줄이는 순편익 전략이 강구되어야 할 것이다. 외식 O2O 서비스 프로세스(service process) 과정에서 키오스크, AI 로봇, 온라인 시스템, 셀프서비스 등과 같은 도입으로 인하여 고객들은 어느 정도의 불편함을 감수하면서도 이에 반하는 혜택(신속하고 저렴한 가격)을 고려하면서 수용한다. 이영학(2021)은 O2O 서비스를 제공하는 플랫폼이 속한 기업의 입장에서 플랫폼 기업은 외식업체와의 상생을 위한 상호관계가 필요하며, 시간적·경제적으로 고객들에게 많은 혜택이 주어지고 있다는 느낌을 갖게 하는, 신속한 서비스, 충성스런 고객을 위한 혜택 등과 같은 서비스의 제공을 끊임없이 개발하고 제공하는 전략이 필요할 것으로 보인다는 결론을 도출하여 본 연구의 결과와 일치하고 있다. 이상의 연구 시사점을 종합해 보면, 중국 외식 O2O 서비스의 고객만족을 제고하기 위해서는 O2O 서비스품질을 높여야 할뿐만 아니라, 지각된 유용성 및 지각된 용이성 그리고 소비자와 기업들이 얻을 수 있는 순편익을 반영하여 복합적이고 전사적인 마케팅 전략이 필요할 것으로 분석된다. 이를 실현하기 위해서는 서비스품질의 다양한 구성요인을 확대하여 좀 더 세분화된 서비스품질의 요인별 대응방안이 연구되어야 할 것으로 보인다. 외식 O2O 서비스는 플랫폼을 기반으로 한 정보통신기술(ICT)에 대한 요구가 매우 높다. 따라서 중국 외식기업들이 O2O 서비스를 제공하는 플랫폼에 제공하는 정보를 적시에 업데이트하여 신뢰성과 정확성을 높이고, 사용의 편리함과 간편함을 우선적으로 제공함으로써 O2O 서비스 이용자의 구매행위와 성과를 극대화하여 고객만족의 추구를 위한 전략적 방안을 끊임없이 개발하고 시행해야 할 것이다. The market demand for catering O2O services is expanding fast not just globally, but also in China. Particularly, the world economy is slowing as a result of COVID-19, which began at the start of 2020. In contrast to the stagnation of manufacturing and face-to-face service enterprises, O2O service for eating out is fast expanding. The Chinese catering O2O service market will reach 1.87 million yuan in 2020, representing 71.2% of the whole O2O service industry (Kaidu Research Institute, 2021). Due to the rise of e-commerce and the COVID-19 pandemic, the O2O service in the food service business has become a growth opportunity. In the relevant academic study, the online services of catering service firms have been studied extensively, but the O2O services of Chinese catering service companies have received less attention. Based on the updated Information Systems Success Model (UISSM) and Technology Acceptance Model (TAM), this study identifies the factors of O2O services in catering service industry of China. The relationship between perceived usefulness of O2O service quality, perceived ease of use, net benefits, and customer satisfaction is therefore investigated when customers use O2O services. In addition, implications for the development of service marketing strategies and management strategies for managers and managers of Chinese catering organizations were supposed to be drawn from the analysis results of this study. To fulfill the objectives of raising the consumption rate of O2O services in Chinese restaurants, enhancing firm competitiveness, and improving customer satisfaction, this study reviewed various literatures and provided theoretical remarks. From April 25, 2022, to May 10, 2022, the survey was conducted both online and offline to people who used O2O services for Chinese restaurants in East China, Northeast China, and South China. There was a total of 470 questionnaires filled out, but only 420 of them were used in the empirical analysis of this study because 50 of them had answers that were not valid or helpful. Here is a summary of how the variables for the empirical study were chosen, how the research model was made, and how the questionnaire was made. First, the four influencing factors of assurance, reliability, responsiveness, and informativity are used as parts of catering O2O service. These factors are based on Parasuraman, Zeithaml, and Berry's (1985) list of the 10 components of service quality. Second, factors including perceived usefulness, perceived ease of use, net benefits, and customer satisfaction were derived from the updated information system success model (UISSM) and the technology acceptance model (TAM) as fundamental models. On the basis of prior study relating to e-commerce and catering O2O services, a research model was developed. Thirdly, the content of this study's questionnaire was based on earlier research, and the final questionnaire was developed after an initial survey. Including general demographic questions, the total number of question items is 48. In this study's first hypothesis, it was determined that assurance, reliability, responsiveness, and informativity, which are components of service quality, all had a significant impact on perceived usefulness. This finding confirms the conclusion that service quality has a positive effect on perceived usefulness and ease of use when Tian Jiaqi (2019) investigated the effect of online shopping malls on perceived usefulness and ease of use. It is evident that the service performance accuracy of O2O service employees and the quality of information have a significant impact on the performance of information retrieval and purchase behavior. From this point of view, Zhao Xiaoli (2021) argues for the protection of personal information and the assurance of financial security throughout the electronic payment process. She thinks that acquiring customer satisfaction by high security and security provided may satisfy consumer needs for useful and accurate information about services, which highlights why various efforts should be made to provide customized and adaptable services. In Hypothesis 2, it was analyzed that assurance, reliability, responsiveness, and informativity, which are service quality components, had a significant effect on customer satisfaction. Therefore, hypothesis 2 was partially accepted. These findings shows that customers who use the catering O2O service place a high importance on the accuracy of information provided on the platform and the capacity of catering company workers to rapidly handle a variety of users' concerns. In Hypothesis 3, assurance, reliability, responsiveness, and informativity, which are the components of service quality, were all identified as factors significantly affecting perceived ease of use. The findings of this study imply that companies should shift their focus on education and training in ways that foster the skill to correctly perform promised services to staff at the point of service delivery to customers. In addition, this research proposes that the framework for responding to difficulties caused by non-face-to-face service. In other words, convenience, safety, reliability, and speed of ordering for restaurant O2O customers, must be strengthened. In Hypothesis 4, it was analyzed that assurance, reliability, responsiveness, and informativity, which are components of service quality, all had a significant effect on net benefits. According to the findings of the study "Study on the Effects of Tourist Destination Quality on Tourist Satisfaction, Convenience, and Behavioral Intention" by Marek Nowacki (2009), O2O services of Chinese catering provide the promised services to customers. As the capacity to do business is enhanced, extra expenses (losses) caused by customer complaints will be reduced, hence increasing net benefits. According to the findings of the research, it may increase the company's image and customer loyalty by reducing costs and fostering customer loyalty. In Hypothesis 5, the result that perceived usefulness had a significant effect on customer satisfaction is derived. Such research shows that it is possible to make it easier for O2O service users to get whatever they need, mitigate the negative effects, and make the process more efficient. Therefore, catering service companies should create an online system so that customers of the catering O2O service may search for information with ease and accuracy, and try to optimize customer satisfaction relying on O2O performance. The findings of Hypothesis 6 indicate that perceived ease of use has a significant effect on consumer satisfaction. Joo Jin-ok (2017) posits that when customers accept new technologies, the perceived ease of use that these technologies provide would offer them satisfaction. This demonstrates that perceived ease of use (the perceived ease of using cateringservice O2O services by customers) has become a key variable for individuals to eagerly use catering service O2O service platforms. Therefore, developers of the catering O2O service platform should improve the platform's usability. Consequently, it becomes essential to increase the ease of online ordering systems in catering O2O services. Due to the high reliance of the O2O business on the network, strengthening the network construction, enhancing the consumer's perception of ease of use, accelerating the coverage of LTE (Long Term Evolution) and 5G signals, and expanding free Wi-Fi coverage can increase consumer satisfaction in O2O food service industry. In Hypothesis 7, net benefit is recognized as a key influencing factor of customer satisfaction. The findings of this research indicate that while assessing consumer satisfaction with O2O services, it is crucial to consider the advantages that customers or catering service companies get from O2O services. In order to maximize net profit, catering service company management should minimize procurement costs when acquiring food raw materials or labor expenses by optimizing the staff structure, while simultaneously reducing product selling prices without affecting company's profit. In addition, strategies should be established to enhance net profit by decreasing labor and other expenses via the use of kiosks, AI bots, online platforms, and self-service. Kiosks, artificial intelligence robots, and online platforms are implemented in the process of providing O2O service. In addition, although self-service provides customers with certain advantages (such as quick service and affordable rates), it also entails some disadvantages. Lee Young-hak (2021) believes that, from the perspective of platform-owned companies that provide O2O services, platform-owned companies should establish mutually beneficial and win-win relationships with food service companies and convince these food service companies that they can provide numerous benefits to customers. This is consistent with this study's results, which suggest that strategies for the continuing improvement and delivery of services, such as timely service and benefits for loyal customers, which seems to be required. According to the research insight, in order to improve the customer satisfaction of China's O2O catering services, it is necessary not only to improve the service quality of O2O services, but also to reflect the perceived usefulness and perceived ease of use of O2O services, as well as customers and companies' net benefits available. Additionally, a related marketing plan must be developed. To accomplish this, the components of quality of service should be broadened, and each component of quality of service should be explored to establish a more complete response plan. Platform-based information and communication technology is needed for catering O2O services in a big way. So, it is important to improve the reliability and accuracy of O2O services in China‘s catering service industry by getting catering service businesses keep updating the information they give to the O2O service platform on a regular basis. Then, we must first make it easy to use and helpful so that O2O customers can purchase more and get more out of it. At the same time, we need to use responsive strategic measures to improve customer satisfaction.

중국 온라인 여행사(Online Travel Agency)의 웹사이트 서비스품질이 고객신뢰, 재이용의도 및 추천의도에 미치는 영향

반기 배재대학교 일반대학원 2019 국내석사

Today, there is an increasing desire to enjoy leisure activities to get away from busy work life and relieve stress due to more developed economic environment and more open political environment in China. With the development of tourism and Internet technology, travel agencies are now expanding their online operations as well as offline business in order to increase their profits. These travel agencies that conduct business activities through online platforms are collectively referred to as Online Travel Agency(OTA). As such Internet-based travel industry has developed, there is an intense competition among Online Travel Agency(OTA) which seek to make great efforts to create and maintain competitive advantages. As Online Travel Agency(OTA) provides non-face-to-face services in contrast to offline travel agencies, the quality of service they provide to the customers and the quality management system become more important. However, while the online consumption on traveling industry has been increasing, research on Online Travel Agency(OTA) is relatively insufficient. From this perspective, the study selected Chinese Online Travel Agency as the target and conduct a research on impacts of the quality of service provided by the Online Travel Agency(OTA) on users' trust, intention to reuse and recommendation intention in order to maximize user’s satisfaction. And the Online Travel Agency(OTA)'s components on service quality were distinguished by information, stability, convenience, reliability and interaction. In this study, the contents of the research analysis is as follows. First, the impact of service quality components on customer’s trust was analyzed. Second, the study investigated the effect of customer’s trust on intention to reuse. Third, the effect of customer’s trust on recommendation intention was examined, as well. For empirical analysis, the questionnaire was designed including service quality components, customer’s trust, intention to reuse, recommendation intention, and general demographic survey questions. To verify the hypotheses of the study, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis were performed as the research methods using SPSS version 25, a statistical software. The results of the hypotheses testing are as followings. Hypothesis 1: Information, stability, convenience and interaction among the quality of service components of Online Travel Agency(OTA) have significant impacts on customer’s trust. Hypothesis 2: Customer’s trust on Online Travel Agency(OTA) has a significant effect on intention to reuse. Hypothesis 3: It was investigated that customer’s trust has a significant effect on recommendation intention. This study suggests the following implications based on the empirical analysis results. In order to obtain customer’s trust in Online Travel Agency(OTA), firstly, the reliability of information is an important factor for customers based on the research result of "Hypothesis 1-1: Information on Online Travel Agency(OTA) gives a significant effect on the customer's trust." In addition, it was analyzed that Online Travel Agency(OTA) should provide information that is accurate and updated with the latest information. Second, when a user of an Online Travel Agency(OTA) experiences a problem while using a website service, it has to provide a solution to the problem so that the user can immediately solve the problem. It is necessary to build a system that can support problem resolution service at any time and promptly, which would maximize customer' s satisfaction. And a rapid response for the customer to solve their discomfort and dissatisfaction is suggested as a way to increase customer 's trust and satisfaction and prevent service failure. Third, personal information should be managed safely in Online Travel Agency(OTA) to derive customer 's trust. Therefore, it is necessary to set a security program that can enhance the safety of customer’s information and strengthen the protection of personal information. Fourth, it is advised to activate Online Travel Agency(OTA)’s bulletin board. The activation of the bulletin board should reflect the suggestions, opinions and complaints of the customers and maximize customer’s satisfaction through manager’s feedback. And it is possible by considering giving benefits such as mileage or VIP benefits for writing comments on the bulletin board. Fifth, the contents and composition of website of Online Travel Agency(OTA) should be easy and clear to understand by the customers. The differentiation of the contents of the website and the convenience of the users maximize the customer’s satisfaction, intention to reuse and recommendation intention. In conclusion, Online Travel Agency(OTA) should have high service quality on the website to obtain reliable customers. When customer's trust is high, the number of visiting for Online Travel Agency(OTA) becomes more frequent, and this will bring higher intention to reuse and recommend intention. Recently, intensity of price competition among online businesses makes it more difficult for Online Travel Agency(OTA) to generate profits through price competition. From this point of view, the service quality of Online Travel Agency(OTA) is becoming an important factor to achieve customer’s satisfaction. 오늘날 중국은 더욱 발달한 경제적 외부환경과 더욱 개방화된 정치 환경 때문에 바쁜 직장생활에서 벗어나 스트레스를 풀기 위한 레저 활동을 즐기려는 욕구가 증가하고 있다. 관광업과 인터넷 기술이 발달하면서 지금에 있는 여행사들은 수익 증대를 위하여 오프라인뿐만 아니라 온라인영업에 확대를 추진하고 있다. 이러한 온라인에서 사업 활동을 수행하고 있는 여행사들의 플랫폼을 온라인 여행사(Online Travel Agency: OTA)라고 통칭하고 있다. 이러한 인터넷 기반 여행업이 발전하면서 온라인 여행사(OTA)간에 치열한 경쟁이 존재하여 경쟁우위의 창출과 유지를 위한 많은 노력들을 하고 있다. 온라인 여행사는 오프라인 여행사와는 달리 고객들에게 제공하는 서비스 품질 면에서의 차이점(비대면, 이용자의 지역성 등)이 존재하고 비대면 접촉의 서비스가 수행되므로 보다 다양한 이용자들의 욕구를 만족시키기 위한 서비스 품질 관리가 더욱 중요시 되고 있다. 온라인 소비의 인기가 높아지면서 온라인 쇼핑몰에 관한 연구도 많아지고 있지만, 선행연구에 있어 온라인 여행사에 관한 연구는 상대적으로 매우 부족한 것으로 조사되었다. 이러한 관점에서 본 연구는 중국 온라인 여행사(OTA)를 연구대상으로 선정하고, 온라인 여행사(OTA)가 제공하는 서비스품질이 이용자의 신뢰, 재이용의도 그리고 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구를 수행하여 이용자들의 만족도를 극대화하는 방안을 제시하고자 한다. 본 연구에서는 온라인 여행사(OTA)의 웹사이트 서비스품질에 관한 구성요인을 정보성, 안정성, 편리성, 상호작용성으로 구분하여 3개의 연구가설을 설정하였다. 첫째, 서비스품질 구성요인이 고객신뢰에 미치는 영향에 관한 분석을 실시하였다. 둘째, 고객신뢰가 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구를 진행하였다. 셋째, 고객신뢰가 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구를 수행하였다. 실증분석을 위한 설문지는 크게 3개 영역으로 설계되었다. 온라인 여행사(OTA)의 서비스품질 구성요인 16문항, 고객신뢰 5문항, 재이용의도 4문항, 추천의도 3문항, 조사대상자의 일반적 인구통계학적 특성 10문항으로 총 38문항으로 구성하였다. 연구방법으로는 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구에서 가설을 검증하기 위하여 SPSS 25 통계프로그램을 활용하여 실증적 연구를 수행하였다. 실증분석을 통한 연구 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 조사대상 중 연령에 있어서는 ‘21∼30세’가 59.6%로 제일 높은 것으로 나타났고, 학력에 있어는 대학교 졸업자가 68.9%로 가장 높은 것으로 조사되었다. 이러한 결과는 온라인 여행사를 이용하는 고객들이 대부분 학력이 높은 계층들이 주 고객이라고 하는 결과를 도출할 수 있다. ‘월평균 소득’은 3000∼5000위엔(약50만원∼80만원)이 32.8%로 가장 높고, 또한 ‘직업’에서 ‘회사원’이 31.5%로 가장 높은 비율을 보이고 있다. 본 연구에서 중국인들이 가장 많이 이용하는 웹사이트 온라인 여행사로는 ‘C-trip Travel Agency’가 50.2%로 나타났다. 이러한 연구결과는 경려지고(劲旅智库, 2016)의 선행연구의 결과를 뒷받침해주고 있다. 웹사이트 온라인 여행사에서 자주 이용하는 서비스로는 항공권/기차표 구매가 59.6%로 가장 높은 것으로 조사되었다. 연구가설에 대한 검증결과를 살펴보면 다음과 같다. 가설 1: 온라인 여행사(OTA)의 서비스품질 구성요인 중에서 정보성, 안정성, 편리성, 상호작용성이 고객신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 가설 2: 온라인 여행사(OTA)에 대한 고객신뢰는 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 가설 3: 온라인 여행사(OTA)에 대한 고객신뢰는 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 실증분석 결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 제시하였다. 웹사이트 온라인 여행사(OTA)는 고객신뢰를 얻기 위하여 첫째, 가설1-1에서 “온라인 여행사(OTA)에 관한 정보성이 고객의 신뢰에 유의한 영향을 미친다”라는 연구결과를 바탕으로 온라인 여행사(OTA)내에 올린 정보는 항상 최신 것으로 업데이트 하여 정보에 대한 신뢰성의 확보가 고객들에게 중요한 요인으로 작용하는 것으로 나타났다. 또한 고객들에게 여행정보가 정확하고 필요한 가치가 있는 정보를 제공하여야 하는 것으로 분석되어졌다. 둘째, 온라인 여행사(OTA)의 이용자가 웹사이트 서비스를 사용 중에 문제가 발생하였을 경우, 이에 대한 해결방안을 제공하여 이용자들이 바로 문제를 해결할 수 있는 정보의 제공이나 콜센터에서 바로 장애문제에 대한 응답을 할 수 있는 시스템을 구축하는 것이 필요할 것으로 제안되었다. 언제든지 이용자의 문제 해결에 우선순위를 두고, 이용자의 질문에 대하여 바로 응답이 이루어지는 신속한 반응이 고객의 만족을 극대화할 수 있을 것이다. 고객의 불편과 불만족에 대한 신속한 대응이 서비스실패를 예방하고 고객의 신뢰도와 만족을 높이는 방안으로 제시되었다. 셋째, 온라인 여행사(OTA)에서 이용자의 신뢰를 이끌어 내기 위하여 개인정보가 안전하게 관리되어야 할 것이다. 따라서 고객정보에 대한 안전성을 높일 수 있는 보안 프로그램을 세팅하고 개인정보 보호를 강화하여, 이용자가 안전하다는 믿음을 주어야 할 것이다. 넷째, 온라인 여행사(OTA) 게시판의 활성화를 위한 방안이 필요할 것으로 제시되었다. 활성화 방안으로 댓글을 쓰거나 사이트를 다른 사용자에게 팔로우하면 마일리지나 VIP혜택 등을 부여하는 혜택을 고려해 볼 수 있다. 게시판의 활성화는 고객들과의 소통을 통하여 고객들의 제안, 의견, 불만사항을 반영하고, 이에 대한 피드백(feed back)을 통하여 고객만족의 극대화를 추구해야 할 것이다. 다섯째, 온라인 여행사(OTA)의 웹사이트 컨텐츠 내용과 구성이 고객들이 접근하기 쉽고 이해하기 쉬운 구성으로 이루어져야 할 것이다. 웹사이트 컨텐츠의 차별화와 이용자들의 편리성은 고객들의 만족과 재방문, 그리고 추천의도를 극대화할 것으로 분석되었다. 결론적으로, 온라인 여행사(OTA)가 신뢰도 높은 이용자를 창출하기 위하여 웹사이트의 서비스의 품질이 높아야 하며, 이용자의 신뢰도가 높을수록 해당 온라인 여행사(OTA)를 자주 이용하게 되고, 이에 따른 추천을 통한 구전이 이루어지는 연구결과로 분석되었다. 온라인 비즈니스의 가격정보에 대한 공개가 더욱 치열한 경쟁을 일으키고 있어 온라인 여행사(OTA)의 가격경쟁을 통한 수익창출이 더욱 어려운 상황이다. 이러한 관점에서 온라인 여행사(OTA)의 웹사이트 서비스 품질이 더욱 중요한 경쟁요소로 고객만족의 중요한 요인으로 대두되고 있다.

한·중 소비자의 모바일 쇼핑 중독과 영향요인에 관한 연구

반기 강남대학교 2019 국내석사

모바일 쇼핑(mobile shopping)은 최근 인터넷 사용자들이 상품 및 서비스를 구매하는 방법 중의 하나이며, 다른 온라인 및 오프라인 쇼핑 방법에 비해 상대적으로 그 비중이 증대되고 있다. 한편, 모바일 쇼핑의 활성화 이면에는 과도한 수준의 모바일 쇼핑행위로 인해 발생하는 부정적 요소의 하나로서 ‘모바일 쇼핑 중독’에 대한 우려의 목소리가 커지고 있는 것이 현실이다. 이러한 측면에서, 본 연구는 한국과 중국의 모바일 쇼핑 이용자들을 대상으로 최근 사회적으로 이슈가 되고 있는 모바일 쇼핑 중독(shopping addiction tendency)과 관련하여 어떠한 인식도를 지니고 있는가를 분석하고자 하였다 본 연구에서는 모바일 쇼핑 이용자들의 심리적 특성(물질주의의식, 자기존중감, 자기통제력, 우울감)과 모바일 쇼핑 중독(소비특성, 반응특성, 구매 후 특성)간에 어떠한 관련성이 존재하는가를 실증적으로 파악하는데 목적을 두고 있다. 이와 함께, 이러한 심리적 특성과 모바일 쇼핑 중독 간의 관련성이 응답자들의 모바일 쇼핑사이트 몰입도, 국적(국가유형), 그리고 모바일 쇼핑시간 등에 따라 달라지는가를 파악하고자 하였다. 본 연구에서는 실증분석 결과를 토대로 향후 국내외에서 하나의 사회문제로 인식되고 있는 모바일 쇼핑 중독현상을 최소화 혹은 극복하는 동시에 소비자들을 보다 바람직한 형태의 모바일 쇼핑을 할 수 있도록 유도할 수 있는 관리적 시사점을 도출하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해서, 본 연구에서는 기존문헌에 대한 심층적 검토를 통해 이론적 토대를 마련하는 한편, 본 연구에서 검증하고자 하는 연구모형과 연구가설을 도출하여 설문지를 이용한 다양한 통계분석을 실시하였다. 본 연구의 주요 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 개인의 심리적 특성이 모바일 쇼핑 중독에 미치는 영향관계를 검증하기 위해서 연구가설 H1~H3을 중심으로 통계분석을 수행한 결과, 개인의 심리적 특성 중 물질주의의식은 모바일 쇼핑 중독의 하위 요인 중에서 반응특성과 구매 후 특성에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 자기존중감은 소비특성과 구매 후 특성에, 자아통제력은 유일하게 소비특성에만, 그리고 우울감은 반응특성과 구매 후 특성에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 파악되었다. 둘째, 모바일 쇼핑몰 이용자들의 쇼핑사이트 몰입도, 국적, 쇼핑시간에 따라 심리적 특성과 모바일 쇼핑 중독의 하위 요인(소비특성, 반응특성, 구매 후 특성)간의 관련성이 달라지는가를 검증하기 위해서 연구가설 H4~H6를 중심으로 통계분석을 수행한 결과, 개인의 심리적 특성과 모바일 쇼핑 중독의 모든 하위 요인 간의 관련성에 있어서 쇼핑사이트 몰입도가 조절효과를 나타내고 있음을 확인할 수 있다. 또한, 응답자들의 국적은 심리적 특성과 모바일 쇼핑 중독 중에서 소비특성 및 구매 후 특성 간의 관련성에 있어서만 조절효과를 지니고 있으며, 나아가 응답자들의 쇼핑시간은 심리적 특성과 모바일 쇼핑 중독 중에서 소비특성 및 반응특성에 있어서만 조절효과를 나타내고 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구는 인터넷 기술의 발달 및 다양한 모바일 기기의 보급 등에 힘입어 2010년대에 들어서면서 활성화되고 있는 모바일 쇼핑의 문제점 중의 하나로서 모바일 쇼핑 중독과 관련한 다양한 현황 및 영향요인 등을 파악하고자 하였다. 한국과 중국의 모바일 쇼핑 이용자들을 대상으로 수행한 본 연구는 향후 국내외에서 사회적 이슈로 부각되고 있는 쇼핑 중독 나아가 모바일 쇼핑 중독에의 영향요인들을 일부 파악하여 제시하였다는 점에서 그 의의를 지니고 있다고 판단된다. 본 연구를 통한 분석결과는 향후 모바일 쇼핑 중독과 관련하여 연구를 진행하고자 하는 다수의 연구자에게 혹은 모바일 쇼핑 사이트를 운영하고 있는 기업체 및 관리자들에게 다양한 시사점을 제공하리라 기대된다. Mobile shopping, one of the main ways for Internet users to purchase goods and services today, has experienced a rapidly increasing share relative to other channels of online and brick-and-mortar shopping. There is a growing concern over mobile shopping addiction caused by the convenience of shopping, one of the down sides of mobile shopping. This study will examine consumers’ perception towards mobile shopping addiction, based on surveys on mobile shoppers in Korea and China. Its main aim is to empirically identify the kind of connection existing between the mobile shoppers’ psychological characteristics (materialism, self-esteem, self-control, and depression) and mobile shopping addiction (spending characteristics, response characteristics, and post-purchase characteristics). In addition, the author examined how this relationship between psychological characteristics and mobile shopping addiction differ depending on the level of commitment in mobile shopping sites, nationality, and time spent on mobile shopping. This study aims to offer conclusions that would prompt consumers to practice healthy mobile shopping habits while exhibiting minimal shopping addiction behavior. To achieve this, it built a theoretical foundation through in-depth literature reviews and conducted various statistical analyses of survey data using models and hypotheses. A summary of the research findings is as follows: First, in order to test the impact of psychological characteristics on mobile shopping addiction, the author performed a statistical analysis for hypotheses H1 to H3 and found that among the psychological characteristics, materialism had a statistically significant influence on response characteristics and post-purchase characteristics of mobile shopping addiction. In addition, a statistical significance was found for self-esteem on spending characteristics and post-purchase characteristics while only depression displayed a statistical significance on response characteristics and post-purchase characteristics. Second, it was found that the level of commitment had a modulating effect on individuals’psychological characteristics and all sub-factors of mobile shopping addiction after performing a statistical analysis for hypotheses H4 to H6 to see how the relationship between the sub-factors of mobile shopping addiction (spending characteristics, response characteristics, and post-purchase characteristics) and psychological characteristics can change depending on mobile shoppers’ level of commitment in the site, nationality, and time spent on shopping. In addition, survey respondents’ nationality showed a modulation effect only on spending characteristics and response characteristics. Time spent on shopping was found to have a modulation effect only on spending characteristics and response characteristics. The main aim of this study was to identify various influential factors of mobile shopping addiction, one of the most nefarious effects of mobile shopping that has become mainstream since the early 2010s due to the wide adoption of smart phones and other handheld devices. This study, which examined mobile shoppers in Korea and China, is meaningful in that it identified some of the influential factors of mobile shopping addiction, one of the most serious social issues today. The findings of this study will hopefully provide implications for policy makers and corporate managers responsible for mobile shopping sites, and researchers in this area.

재활용 폴리프로필렌/Kenaf 복합재료의 특성 및 분석

반기복 경북대학교대학원 2021 국내석사

(Abstract) To study the properties of re-PP/kenaf composite materials, a prior study was conducted on the property comparison of re-PP and v-PP. Since then, tensile properties, flexural strength properties, impact strength properties, dynamic thermal properties, thermal temperature characteristics, and fracture structure analysis of re-PP/kenaf composite materials have been analyzed. recycled-PP/kenaf composite were produced by the process of recycled polypropylene and extrusion and injection molding by processing the surface of kenaf fiber into an alkali solution. As a result of checking mechanical properties, tensile strength, elasticity, and flexural strength tended to decrease as the number of repeated extrusions increased, but the decrease was slowed from more than five times. DSC measurements show that the melting temperature and crystallization temperature of re-PP/kenaf composite decreases slightly with increasing number of repeated extrusions. re-PP/kenaf composite has a property difference of approximately 15% compared to v-PP, but the material is reduced by approximately 10% from one to four repetitive extrusion, so re-use has relatively stabilized mechanical and thermal properties.

生命保險會社의 資産運營과 管理改善에 관한 硏究

반기호 延世大學校 經營大學院 1973 국내석사

보험범죄의 현황과 효율적 대응방안

반기수 연세대학교 법무대학원 2011 국내석사

인류가 만들어낸 ‘최고의 경제제도’라는 보험은 언제, 어디서 발생할지 모르는 위험에 대한 대비책으로 가장 대표적인 것이다. 그러나, 보험제도는 미래의 불확실한 사고를 대상으로 하는 것이고, 보험계약은 우연성, 사행성에 기인하는 것이기 때문에 불법적, 도박적 행위나 불신, 불공정한 행위 등의 위험이 항상 내포되어 있다. 특히 오늘날과 같이 보험산업이 급속도로 성장하고, 보험상품이 다양화되고, 저액의 보험료에 의한 고액의 보장보험가입이 용이해짐으로써 보험사고의 발생 위험도 높아지고 있다. 보험계약자, 피보험자 등 보험관계인이 보험금 사취를 목적으로 자행하는 보험범죄는 보험회사에 보험금 누수를 초래하고 이는 다시 보험료 인상으로 이어져 선량한 다수의 보험계약자의 피해를 초래하게 되며, 일부 보험범죄는 금전적 피해에 그치는 경제범죄를 넘어 살인, 강도, 절도, 방화 등 강력범죄로 이어져 사회윤리와 가치관의 붕괴 등 사회전체의 문제로까지 비화되어 사회적 불안요인으로 작용할 가능성이 농후하다. 본 연구는 오늘날 보험범죄가 어느 정도 심각한 사회문제로 대두되고 있는지 그 실태를 분석해보고, 특히 보험사기와 살인, 방화, 강도, 절도 등 선행범죄와의 관계를 살펴보고, 그 원인과 현행 대응방안의 문제점을 고찰해 보고자 하였다. 이를 위해 첫째, 보험범죄에 대한 명확한 개념을 정립하고, 보험범죄의 특징, 유형에 대해 분석해 보았다. 둘째, 우리사회에서 발생하고 있는 보험범죄의 실태를 경찰 범죄정보관리시스템(CIMS)의 사건 Data를 이용하여 실태 분석을 해 보았다. 셋째, 보험범죄에 대한 현행 대응방안과 그 문제점을 고찰하였으며, 넷째, 보험범죄를 방지하기 위한 외국의 기관들의 현황과 노력을 살펴보고 외국의 입법례도 살펴보았다. 다섯째, 보험범죄에 대한 효율적인 대응방안에 대해 입법론적, 형사정책적, 제도적 측면에서 모색해 보았다. 외국의 사례에서 보았듯이 보험범죄에 대한 대응방안의 효율적 시행을 위해서는 관련 법령의 정비가 선행되어야 한다. 즉 형법을 개정하여 보험범죄에 대한 형사처벌 조항을 도입하거나, 보험업법을 개정하여 보험사기에 대한 정의규정을 두고 보험사기 전담방지조직을 설치하며 보험업계와 수사기관과의 정보공유체계 구축 등 공조를 강화하고 민간조사관제도 도입이나, 상법 개정을 통한 사기에 의한 보험계약 무효화, 보험범죄 양형 강화 등 여러 가지 방안을 제시하였다. 그러나 본고에서 제시한 보험범죄에 대한 대응방안들이 효율적으로 시행되기 위해서는 이미 발생한 보험범죄에 대해서 단순히 보험금의 지급을 거부하는 수준에서 문제를 마무리 지으려고 하는 소극적인 자세에서 탈피하여 보험업계의 보다 능동적이고 적극적인 보험범죄방지를 위한 노력이 필요하다고 본다. 아울러 가장 근본적이고 중요한 사항은 보험에 관한 기본원리 즉, 보험단체로서 보험범죄에 의하여 불량 보험계약자가 보험금을 가져가면 선의의 많은 보험계약자가 피해를 본다는 사실은 물론, 보험범죄의 발생?검거사례와 그로 인한 폐해를 적극적으로 홍보함으로써 보험범죄로 인한 피해를 자기 자신도 직접적으로 입게 된다는 사실을 실감하고 공분할 수 있도록 하면 보험범죄의 방지 또는 억제를 위한 모든 대응방안이 원만하게 해결될 수 있을 것으로 본다.

중국은행과 한국은행의 상호진출이 수익성, 위험성 및 효율성에 미치는 영향

반기신 강원대학교 2016 국내석사

본 논문은 중국은행과 한국은행의 상호진출이 수익성, 위험성 및 효율성에 미치는 영향을 실증하였다. 이를 위하여 2000년부터 2014년 까지 중국 국유상업은행 5개, 주식제 상업은행 8개, 한국 일반은행 5개, 지방은행 6개를 표본으로 선정하였다. 양국 은행에 관한 자료는 BANKSCOPE 데이터베이스에서 취득하였다. 중국화폐금액과 한국화폐금액은 모두 달러로 변환하고 달러로 통일하였다. 중국은행과 한국은행의 규모가 차이가 많아 추가적으로 자연로그를 변환해서 회귀분석을 실시하였다. 주요 다중회귀분석결과는 다음과 같다. 첫째, 표본 은행의 해외진출 여부(OE_1)와 해외진출 형태(OE_2)가 은행의 수익성에 유의한 영향을 미치고 있고 실증적으로는 수익성을 악화시키는 것으로 나타나고 있다. 둘째, 표본 은행의 해외진출 여부(OE_1)와 해외진출 형태(OE_2)가 은행의 위험성에 유의한 영향을 미치고 있고 실증적으로는 위험성을 악화시키는 것으로 나타나고 있다. 셋째, 표본 은행의 해외진출 여부(OE_1)와 해외진출 형태(OE_2)가 은행의 효율성에 유의한 영향을 미치고 있고 실증적으로는 효율성을 악화시키는 것으로 나타나고 있다. 종합적으로 보면 아직 중국과 한국의 상호진출의 정도가 이제 시작하는 단계로 투자가 선행되는 있는 시점이라 아직은 수익성이나 위험성, 그리고 효율성이라는 관점에서 유익한 결과를 낳지 못하고 있다고 보여 진다. 본 연구는 2000년 이후 중국은행과 한국은행의 상호진출이 은행의 수익성, 위험성과 효율성에 미치는 영향을 제시하였고 양국 은행산업의 개방화 및 성숙도 정도와 구조적 차이가 미세하게나마 양국 은행산업에 미친 영향에도 차이를 주고 있음을 시사한다. This paper investigates the effects of the bilateral expansion of Chinese and Korean banks on profitability, risk and efficiency. To conduct the empirical analysis, we select five State-Owned Commercial Banks and eight Joint-equity Commercial Banks in China and five Commercial Bank and six Provincial Banks in South Korea. The main regression results are as follows. First, the profitability of sample banks is decreased due to the expansion into mutual. That means, the bilateral expansion of Chinese and Korean banks is negatively associated with profitability. Second, the risk of sample banks is higher due to the expansion into mutual. The bilateral expansion of Chinese and Korean banks is negatively associated with risk. Third, the efficiency of sample banks is decreased due to the expansion into mutual. The bilateral expansion of Chinese and Korean banks is negatively associated with efficiency. In conclusion, the bilateral expansion of Chinese and Korean banks is still in its beginning stage and they have not yet made good records in profitability, risk and efficiency. This paper also shows that the effect of the bilateral expansion of Chinese and Korean banks is a little different, despite of the differences of openness, maturity and structure of both countries’ bank industry.

아크 검출 알고리즘을 이용한 새로운 차단 시스템에 관한 연구

반기종 建國大學校 2006 국내박사

영국영어와 미국영어의 차이점 연구

반기호 경희대학교 교육대학원 1996 국내석사