부산지역 암환자의 의료서비스 만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

김병군 인제대학교대학원 2011 국내석사

환자의 불필요한 역외유출을 막고 부산지역 암환자들의 지역 의료기관 이용률을 높이기 위해서 다음과 같은 정책을 제안하고자 한다. 첫째, 부산지역의 베스트닥터와 베스트클리닉을 적극적으로 발굴하는 등 지역 의료기관의 우수성을 알릴 수 있는 홍보방안을 마련한다. 둘째, 중증질환과 고난이도 수술에 필요한 우수한 의료진을 확보할 수 있는 정책을 수립한다. 셋째, 우수한 의료장비와 시설의 도입 등을 통해 의료 인프라를 지속적으로 확충할 수 있는 방안을 마련한다. 넷째, 환자의 안전과 의료의 질을 높이기 위해 지역 의료기관들이 국제인증이나 국내 의료기관 인증을 받는다.

고혈압 환자의 관리실태와 건강관련 행태에 관한 연구

김지온 인제대학교대학원 2011 국내석사

본 연구는 우리나라 고혈압 환자의 효율적인 관리를 위한 방안 마련에 필요한 기초자료를 제공하고자 국가기간통계인 국민건강영양조사 제 4기 2007년과 2008년도 자료를 이용하여 고혈압 유병자인 만19세 이상의 성인 남녀 2,580명을 대상으로 고혈압의 관리수준(인지율․치료율․조절률)과 건강관련 행태(식생활 행태와 식품섭취빈도)에 영향을 미치는 요인을 분석하고자 SPSS 통계패키지 12.0을 이용하여 교차분석, t-test, ANOVA 및 로지스틱 회귀분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 주요 결과를 요약하면 첫째, 고혈압 환자의 인지 및 치료 여부에 영향을 미치는 요인으로 남녀 모두 연령이 증가할수록, 주관적 건강상태가 나쁜 경우, 건강검진을 받은 경우에 인지 및 치료 확률이 유의하게 높았고, 직업이 무직 및 기타인 남자, 과체중인 여자에서 유의하게 높았으며, 반면 평소 음주자의 인지 가능성은 여자의 경우에만, 치료 가능성은 남녀 모두 유의하게 낮았다. 둘째, 고혈압 환자의 조절 여부에 영향을 미치는 요인으로 남녀 공히 연령이 증가할수록, 건강검진을 실시한 경우 조절 확률이 유의하게 높았고, 반면 평소 음주자인 경우 유의하게 낮았으며, 특히 남자는 유배우자, 직업이 무직 및 기타, 주관적 건강상태가 나쁜 경우에, 여자는 거주지가 중소도시인 경우, 과체중인 경우에 조절 가능성이 유의하게 높았다. 셋째, 고혈압 환자의 식생활 행태 실천에 영향을 미치는 요인으로 ‘싱겁게 먹기’는 현재 흡연자인 남자, 평소 음주자인 여자에서 실천 확률이 유의하게 낮았고, ‘알맞게 섭취하기’, ‘아침 먹기’, ‘필요한 만큼 준비하기’는 남녀 모두 연령이 증가할수록 실천 가능성이 유의하게 높았으며, ‘우리 식생활 즐기기’는 남자의 경우 연령이 높을수록 실천 확률이 유의하게 높았고, 여자의 경우 체질량지수가 비만인 경우에 실천 가능성이 유의하게 낮았다. 넷째, 고혈압 환자의 식품섭취빈도에 영향을 미치는 요인으로 ‘과일과 채소’는 공통적으로 초졸 이하, 의료급여 대상자, 월평균 소득 100만원 이하, 걷기운동을 실천하지 않는 경우에, ‘우유와 등푸른 생선’은 65세 이상인 경우에 섭취빈도가 유의하게 낮았고, ‘젓갈류’는 65세 이상, 대도시 거주자, 유배우자인 경우에, ‘튀긴 음식’은 남자, 19~44세, 무배우자, 사무직, 월평균 소득 201만원 이상인 경우에 섭취빈도가 유의하게 높았다. 상기의 분석결과를 바탕으로 국가 차원의 고혈압 관리 사업을 시행 시 성별과 연령대에 맞는 맞춤형 관리가 이루어지고, ‘고혈압의 인지․치료 및 조절 수준이 낮은 집단’과 ‘건강관련 행태에 취약한 집단’을 중심으로 집중적인 고혈압 관리와 적절한 교육이 함께 병행된다면 보다 큰 효과를 볼 수 있을 것이다.

내부마케팅이 병원종사자의 직무만족, 직무몰입, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

최현정 인제대학교 일반대학원 2014 국내석사

의료기관들이 급변하는 의료 환경 속에서 생존하기 위해서 경쟁력을 높이기 위한 방안의 하나로 인적자원의 중요성이 강조되고 있다. 본 연구는 이러한 현실 속에서 경영 전략 달성을 위해 구성원을 통합시키는 계획된 노력의 일환인 내부마케팅 요인을 알아보고 이러한 요인이 조직 구성원의 직무만족과 직무몰입 그리고 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향을 알아봄으로써 의료기관의 인력관리 방안의 합리적인 설계에 활용할 만한 기초자료로 제공하여 의료기관의 발전과 경영성과에 기여하고자 시도된 실증적 연구조사로 문헌연구를 통해 연구모형을 설계하여 가설을 도출하여 부산·경남 소재의 사립대학병원 세 곳의 구성원 635명을 대상으로 2013년 7월 1일부터 약 2주간 설문지를 통해 조사하였으며, 회수된 설문지 598부 중 584부의 자료가 최종분석 자료로 사용되었다. 수집된 자료의 통계처리는 SPSS 18.0을 이용하여 분석하였다. 자료 분석 방법으로는 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석, ANOVA, t-test, 사후검정으로 Duncan test 등을 사용하였다. 이밖에 AMOS 21.0을 이용하여 연구모형의 적합도 검토와 매개효과 검증 및 가설검증을 위해 경로분석을 실시하였으며, 본 연구를 통해 다음과 같은 결과를 얻었다. 내부마케팅 요인 모두 직무만족에 직접적인 영향을 미쳤으며, 직무몰입에는 요인 중 경영층지원, 권한위임, 보상제도만 직접적인 영향을 미쳤지만 직무만족을 통한 간접영향은 내부마케팅 모든 요인이 영향을 미쳤다. 내부마케팅요인 중 경영층지원, 권한위임, 근무환경 및 복리후생은 조직몰입에 직접적인 영향과 직무만족을 통한 간접적인 영향 모두 미쳤다. 하지만 보상제도, 내부커뮤니케이션은 직접적인 영향은 미치진 않았고 직무만족을 통한 간접적인 영향만 미쳤으며, 내부마케팅요인 중 교육 및 훈련과 내부커뮤니케이션만이 고객지향성에 직접적인 영향을 미쳤지만 간접영향은 내부마케팅 모든 요인이 영향을 미쳤다. 직무만족은 조직몰입에 직접영향과 간접영향 모두 영향을 미쳤으며, 직무몰입도 고객지향성에 직접영향과 간접영향 모두 영향을 미쳤다. 결국 내부마케팅요인은 직무만족과 직무몰입, 조직몰입 및 고객지향성에 직·간접적으로 영향을 미쳤으며, 또한 직무만족과 직무몰입 및 조직몰입 모두 고객지향성에 직·간접적으로 영향을 미쳤다. 그리고 직무만족, 직무몰입, 조직몰입은 내부마케팅요인과 고객지향성간의 매개변수로서 매개효과가 작용한 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 의료기관 구성원들의 고객지향성을 높이기 위하여 직무만족과 직무몰입 및 조직몰입을 향상시킬 수 있도록 쾌적한 근무환경을 만들고 적정한 의사결정권을 부여하며, 근무성과에 대한 보상과 조직발전을 위한 제안이나 의견제시에 대한 긍정적이고 신속한 처리 등과 같이 효과적인 관리 방안이 마련되어 의료기관 구성원들의 충성도를 높이도록 해야 하며 이를 위해선 의료기관 경영층의 제도적이고 전폭적인 지원이 뒷받침 되어야 할 것으로 사료된다. Medical institutions are to be emphasized importance of human resources in a rapidly changing health care environment to survive as a way enhance the competitiveness. In this paper, we investigate members of management strategies to achieve the planned efforts integration of the internal marketing factors. These factors are members of the organization and the Job Satisfaction and Job Commitment, Organizational Commitment, and to examine the effects of Customer Orientation by looking at medical personnel management practices designed to take advantage of the affordable enough to provide a basis for the development and management of medical institutions and try to contribute to the empirical research literature to design the research model and the hypotheses derived the theory of the private universities in Busan Gyeongnam 635people to the hospital three members of the target from 1 July 2013 through a questionnaire survey was about two weeks, part of the questionnaire collected data on 584 of the 598 parts were used in the final. The collected data is statistically analyzed using SPSS 18.0. Data analysis was used to methods include reliability analysis, factor analysis often, multiple regression analysis, ANOVA, t-test and the post-duncan. AMOS 21.0 in addition, the fit of the research model to examine the effects of parameter validation and hypothesis testing and path analysis was conducted for this study, results were as follows. All Internal Marketing factors had a direct impact on Job Satisfaction, and Job Commitment include Management Support, Empowerment, Reward Systems have a direct impact, but affected the indirect through the Job Satisfaction all factors of Internal Marketing. Factors of Internal Marketing, Management Support, Empowerment, Working Conditions and Employee Benefit direct impact on Organizational Commitment and Job Satisfaction had both indirect effects through But Reward System, Internal Communication did not direct impact, but indirect impact through Job Satisfaction. Factors of Internal Marketing, only Internal Communications, Education and Training has a direct impact on Customer Orientation but indirect effects are all factors that influenced the Internal Marketing. Job Satisfaction has had all effect on Organizational Commitment, Job Satisfaction also has had all effect on Customer Orientation. After all factors of Internal Marketing on Job Satisfaction and Job Commitment, Organizational Commitment and Customer Orientation directly or indirectly affected. In addition, Job Satisfaction, Job Commitment and Organizational Commitment all effected to Customer Orientation, directly or indirectly. And Job Satisfaction, Job Commitment, Organizational Commitment appeared Internal Marketing and Customer Orientation parameters between factors and acts as a mediating effect. Based on the results of this study members of the institution in order to improve Customer Orientation and Job Satisfaction, Job Commitment and Organizational Commitment to improve to create a pleasant working environment, and to give an appropriate decision-making, compensation for work performance and organizational development proposed for the suggestions and comments, such as the positive and prompt treatment etc. members of the management plan effective medical fitness must increase the loyalty of the system and it instantly full support of medical management should be considered in the supporting.

구전커뮤니케이션이 의료서비스 이용시 의사결정에 미치는 영향에 관한 연구

김석주 인제대학교 대학원 2007 국내석사

The rapidly changing circumstance in medical service demands a consumer(customer)-oriented management and marketing strategy of clinics with the shift of market from supplier control to consumer control. It is crucial that a medical institution promptly find and prepare the need of changing medical market and customers and carry its plan into effect. However, in the current system of medical laws which limit the advertisement and active PR marketing, the WOM(word of mouth)l transmission of service users is a determining fact that contributes to the marketing of medical institution. This research finds out the various factors that affect how the customers choose and decide where to receive the medical cares, and what causes change in their decision. It also includes an analysis of WOM(word of mouth) transmission of information (satisfaction/unsatisfaction) that may affect people's choice of general hospital, which, thus, provides a strategic point in effective management of general hospital. The research is planned to understand the content, course and type of WOM(word of mouth) communication of medical service users, evaluate satisfaction rate for different types of service, analyze how WOM(word of mouth) communication affects other users' choice and provide productive data which contribute to establishment of effective marketing strategy of medical institutions. The types of WOM(word of mouth) communication of medical service users who are to provide information about their medical institutions include sender, receiver, sender/receiver, and independent. Sender refers to a person who offers one's own subjective decision and opinion to someone else on specific topic, and receiver refers to the one who receives the information. Sender/receiver refers to a person who sends and receives subjective message on specific topic to and from others. Independent type refers to a group of people who do not offer or receive information to or from others. A survey was made based on the classified types among the service users of general hospital. Investigation of mutual relation between the types and users' choice of hospital revealed a result that the users receive various information from the senders who used the medical service in prior, which has affected their choice of hospital. This propensity of choice appears in the group of people with close age, gender, scholastic achievement, income and residential area, with active WOM(word of mouth) communication among them. Precisely, the WOM(word of mouth) communication seems very useful as a marketing strategy of a hospital regarding choice of medical service with the medical law, in which active commercial advertisement is limited. It was found that users who were not content with the services they were provided of tended to be involved in offering information through active verbal communication as senders, showing users' propensity to verbally transmit information in case of unsatisfaction rather than satisfaction. Therefore, it is the service supplier's duty to find out the unsatisfying factors and put consistent effort to reduce them and improve satisfaction rate. The medical service users tend to send information about the indirect medical service like convenience of traffic and parking, complexity, cleanness of institution, and kindness of service provider rather than the direct medical service like variety treatment, specialty of doctors, number of sickbed, and medical appliances and techniques. Thus, it is critical that institutions put constant effort in improving satisfaction rate of indirect service as well as the direct service and seek for service which would satisfy the needs of service users. Above all, establishment of useful marketing strategy is necessary which leads to active verbal communication owing to the satisfying medical service among the users. 최근 급변하는 의료환경은 의료공급자 지배시장에서 소비자 지배시장으로 변화하면서 소비자(고객) 중심의 병원 중심의 병원 경영전략과 마케팅 전략이 절실히 요구되는 시기라 할 수 있다. 의료시장의 변화와 고객의 Need를 빨리 파악하고 대처하고 빨리 실행에 옮기는 의료기관 만이 생존할 수 있는 시대가 왔다. 하지만, 현행 병원광고 및 적극적인 홍보 마케팅 활동을 제약받고 있는 의료법 하에서는 의료이용자들의 구전을 통한 병원 마케팅 전략이 필요할 것으로 보인다. 본 연구는 의료이용자들의 의료기관 선택기준 및 의사결정에 영향을 미치는 다양한 요인들을 파악하고 환자들의 의사결정 변수를 파악하고, 특히 구전에 의한 정보전달(만족, 불만족)이 종합병원 선택시 미치는 영향을 분석하여 효과적인 종합병원의 경영에 있어 전략적 시사점을 제공하려는데 목적이 있다. 본 연구의 구성은 의료기관을 이용한 의료이용자의 구전커뮤니케이션의 내용 및 경로 그리고 유형을 파악하고 이들 유형간 의료서비스의 만족도를 분석하고, 의료서비스 선택 시 구전커뮤니케이션이 의사결정에 미치는 영향의 분석을 통해 효과적인 병원마케팅 전략을 수립하는 데 필요한 자료를 제공하고 있다. 의료기관 이용 후 의료정보에 대한 전파하고자 하는 의료이용자의 구전커뮤니케이션 유형에는 발신과, 수신잔, 발신자/수신자, 독립자 유형이 있다. 발신자는 특정 주제에 대하여 자기의 주관적 판단과 인상을 가지고 다른 사람에게 정보를 제공하는 사람을 말하며, 수신자는 정보를 제공받는 사람을 말한다. 발신자/수신자는 특정 주제에 대하여 자기의 주관적 판단과 인상을 가지고 다른 사람에게 정보를 제공하기도 하고 받기도 하는 사람을 말하며, 독립자는 다른 사람에게 정보를 제공하지도 않고 도움을 받지 않는 사람을 말한다. 이러한 유형에 따라 종합병원 의료이용자를 대상으로 설문조사를 실시하고 상관관계를 실시하였으며, 그 결과를 종합 해 볼 때 의료서비스를 이용하려는 구매자들은 의료서비스를 받은 발신자들에 의해 다양한 관련 정보를 얻고 이를 통해 의료기관 선택 등의 의사결정에 많은 영향을 받는 것으로 나타났다. 이러한 경향으로 의료소비자들이 연령, 성별, 학력, 소득, 직업, 주거지가 비슷한 사람과 구전이 활발하게 일어나는 것을 파악할 수 있었는데, 특히 적극적인 상업적 의료광고가 제한된 현행 의료법 하에서 의료서비스를 구매하고자 하는 의사결정권자에 대한 병원 마케팅 전략으로 매우 유용할 것으로 판단된다. 또한 불만족한 소비자일수록 발신자적 입장에서 서서 주위의 사람들에게 활발한 구전 활동을 수행하고 있음을 알 수 있는데, 이는 의료 소비자들이 만족한 경우보다는 불만족한 경우에 더욱 구전을 수행하려는 의지가 강해짐을 시사해 주고 있다. 따라서, 병원은 의료이용자들의 불만요소를 점검하여 이를 감소시키기 위한 지속적인 노력과 서 만족도 향상에 노력을 병행해야 한다. 특히, 의료이용자는 진료과목의 다양성, 진료의사의 전문성, 병상수, 의료장비 및 기술 등과 같은 직접적 진료서비스의 만족도 보다는 교통 및 주차의 편리성, 복잡성, 병원시설의 청결, 의료인의 친절과 같은 간접적 진료서비스의 만족도에서 더 많은 구전 활동을 수행하려는 의지가 강하므로 직접적 진료서비스의 증진 외 간접적 진료서비스의 만족도 향상에 지속적인 노력을 기울여야 할 것이다. 더불어 의료소비자들의 요구에 부응하는 서비스를 충족시킬 수 있어야 하며, 이러한 바탕위에 의료서비스 이용자들을 대상으로 활발한 구전 활동이 전개될 수 있는 병원 마케팅 전략이 수립되어야 할 것이다.

인천 배다리 활성화 연구 : 도시경관 구성요소를 중심으로

위인환 청운대학교 대학원 2020 국내석사

현대 도시는 물리적 공간과 인간의 다양한 활동이 융합되어지는 장소(place)로 정의하려는 경향이 지배적이며, 이 과정에서 도시활성화를 위하여 지역의 고유한 문화와 도시경관에 대한 중요성이 강조되고 있다. 특히, 지역의 정체성 수립을 위해 도시의 경관 이미지 형성은 중요한 요소이다. 이와 같이 다양한 사회․문화와 인간 활동 등의 상호작용을 나타내는 도시경관 이미지는 도시활성화에 중요요소 이나, 상관성에 대한 연구가 미진하다. 특히, 도시의 정체성과 이미지를 형성하는 비물리적 경관요소가 도시활성화에 어떻게 영향을 미치는가에 대한 관계를 규명하는 연구가 필요하다. 따라서, 본 연구의 목적은 인천 배다리의 도시경관 계획요소와 지역활성화의 관계를 규명하여 인천 배다리의 대표적 경관적 요소를 도출하고자 한다. 연구방법은 문헌연구와 현장조사, 설문조사를 실시하였다. 경관관련 문헌자료를 통해 도시경관의 이론적 개념과 물리적․비물리적 경관요소를 탐색하였고 기존 연구자료 고찰을 통해 연구 동향을 분석하였다. 설문조사는 인천 배다리의 비물리적 경관요소를 도출하는 1차 설문과 본 연구를 위한 2차 설문을 실시하였다. 1차 설문은 2020년 3월 2일부터 3월 11일까지 현장설문 위주로 거주자와 비거주자를 대상으로 조사하여 물리적 경관요소(특화거리 조성, 건축물)와 비물리적 경관요소(옛문화, 근대역사자원) 총 4가지를 도출하였다. 2차 설문조사는 2020년 3월 30일부터 4월 14일까지 15일간 배다리 인지도에 대한 의식조사와 지역활성화 영향요인을 도출하기 위해 재방문율, 지역인지도, 만족도 영향 요인을 묻는 설문조사를 실시하였다. 설문분석은 총 327부를 회수하여 유효부수 310부를 대상으로 SPSS 19.0 프로그램을 이용하여 통계분석을 실시하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 배다리의 물리적 경관요소인 특화가로는 배다리의 재방문율에 영향을 미치는 것으로 분석이 되었다. 둘째, 배다리의 비물리적 경관 요소인 옛 문화는 배다리 인지도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째. 배다리의 비물리적 경관 요소인 근대역사자원은 배다리 인지도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 넷째, 배다리의 비물리적 경관 요소인 옛 문화는 배다리의 방문 만족도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로, 배다리의 비물리적 경관 요소인 근대역사자원은 배다리 방문 만족도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 연구결과를 토대로 연구의 시사점과 정책적 제안은 다음과 같다. 첫째, 배다리 지역 활성화를 위해서는 비물리적 경관 요소 중심의 경관계획 수립을 통한 도시경관 이미지 형성이 필요하다. 둘째, 배다리의 재방문율을 높이기 위해서는 과거 문화재현과 역사성에 기반한 특화가로 조성이 필요하다. 셋째, 배다리의 지역 인지도 향상을 위해서는 배다리가 갖는 문화적 경관 요소와 근대역사자원을 지역활성화 계획에 활용하여야 한다. 마지막으로 배다리의 방문 만족도를 높이기 위해서는 문화적 경관 요소를 중심으로 하는 비물리적 경관 요소를 활용하는 방안이 요구된다. 본 연구는 도시의 물리적․비물리적 경관 요소와 지역활성화의 관계를 규명하는 연구를 수행하였으며 통계적으로 유의미한 연구 결과를 도출하였다는데 연구의 의미를 갖는다. 그러나 본 연구를 진행함에 있어 다음과 같은 연구의 한계를 갖는다. 본 연구는 인천 배다리 지역을 공간적 범위로 설정함으로써 제한적 연구범위를 갖는다. 또한, 특정 지역의 비물리적 경관 요소를 대상으로 제한적이고 지역성에 기반한 비물리적 경관 요소를 통해 지역활성화의 관계를 규명하는 연구가 진행되어 연구의 일반화라는 관점에서는 본 연구가 갖는 연구의 한계로 지적될 수 있다. 따라서, 향후 후속 연구를 통해 좀 더 다양한 비물리적 경관 요소를 대상으로 후속 연구의 진행이 필요하며 본 연구자가 연구기획‧의도한 연구목적과 완성도를 높이는 연구가 이어질 것이다. The perspective on modern cities is changing from merely viewing them as a physical object to a place in which the physical space is integrated with diverse human activities. In this process, the importance of culture and landscape has been emphasized for vitalization of the city. Creating a city's landscape image is a key element for establishing the regional identity. The urban landscape image that represents interactions among various societies, cultures, and human activities plays a crucial role in enlivening the city, but there is insufficient research on the correlation. To fill this gap, there is a need for research that determines how non-physical landscape elements which form the city's identity and image affects vitalization of the city. Therefore, the purpose of this study is to investigate the relationship between urban landscape planning elements of Incheon Baedari and the regional vitalization and come up with typical landscape elements of Baedari. Literature review, field investigation, and survey were used for the research. The theoretical concept of urban landscape and physical and non-physical landscape elements were explored using landscape-related literature, and the research trend was analyzed by reviewing existing research data. The survey was divided into the primary survey for revealing the non-physical landscape elements of Baedari and the secondary survey for conducting the main study. The primary survey was conducted on residents and visitors, mostly in the form of a field survey, from March 2 to 11, 2020. Four types of physical (specialized streets, buildings) and non-physical landscape elements (ancient culture, modern historical resources) were derived. The secondary survey was conducted for 15 days from March 30 to April 14, 2020, and it comprised of an attitude survey on awareness of Baedari and a survey asking about factors affecting revisit rate, regional awareness, and satisfaction to reveal the factors affecting regional vitalization. A statistical analysis was conducted using SPSS 19.0 Program on 310 valid copies out of 327 copies retrieved. The results of the analysis can be summarized as follows. First, specialized streets, a physical landscape element of Baedari, was found to affect revisit rates to Baedari. Second, ancient culture, a non-physical landscape element of Baedari, was found to affect awareness of Baedari. Third, modern historical resources, a non-physical landscape element of Baedari, affected awareness of Baedari. Fourth, ancient culture, a non-physical landscape element of Baedari, affected the satisfaction in visiting Baedari. Finally, modern historical resources, a non-physical landscape element of Baedari, affected satisfaction in visiting Baedari. The implications and policy suggestions based on the study results are as follows. First, for regional vitalization of Baedari, it is necessary to build an urban landscape image with landscape planning focused on non-physical landscape elements. Second, it is necessary to reproduce the culture of the past and build specialized streets based on historicity to increase revisit rates to Baedari. Third, it is necessary to use the cultural landscape elements and modern historical resources of Baedari in regional vitalization planning to promote regional awareness of Baedari. Finally, there is a need for a plan to use non-physical landscape elements focused on cultural landscape features to increase the satisfaction of visiting Baedari. This study is relevant because it determines the relationship between urban physical/non-physical landscape elements and regional vitalization and reveals statistically significant results. However, the study has a few limitations. The study has a limited scope as it set Incheon Baedari as the spatial scope. Moreover, by investigating regional vitalization through non-physical landscape elements that are limited and based on regionality, generalizability of the results may be subject to some constraints. Therefore, further research is required on more diverse non-physical landscape elements, which will improve the intended research purpose and completeness.

공동주택 타일공사 하자저감 방안

이문환 청운대학교 대학원 2024 국내석사

This study is about ways to reduce defects in tile construction applied to apartment houses. The spatial scope of the study was divided into walls and floors within the household and limited to tile construction as interior materials applied to the walls and floors of bathrooms, living rooms, kitchens, porches, balconies, multipurpose rooms, outdoor equipment rooms, and evacuation rooms. In addition, the time range of the study was limited to sites completed after 2019. This is to understand the actual situation, focusing on the relatively recently completed complexes, and in general, defects in tile construction are confirmed within five years after construction. The content scope of the study is established on the types of defects in tile construction after examining the characteristics and methods of tile construction. Walls and floor defects in apartment houses were classified by type, the causes of each defect type were analyzed, and improvement measures were derived for the contents surveyed in the study. Tile construction defects account for 11% of all construction defects, and when defects occur, residents, contractors, and implementers are involved in defect disputes, resulting in time, economic, and environmental losses. There are four types of defects: peeling, peeling, lifting, cracking, and joint failure. Crack defects are the most common defects, and secondly, there is a blind spot. The causes of defects include defects in materials, non-compliance with open-time, poor background processing, non-compliance with mixing costs during construction, maltal, and poor filling of adhesives. To improve the defects of tile construction, the living room wall is equipped with a mesh with concrete wall + stone board surface, and epoxy is applied to the tile surface to be firmly attached, and elastic silicon is constructed on the joint of foreign materials such as ceiling, left and right. The second improvement is that in the case of living room wall tiles, the lower part is left 5-8mm and after construction, the reinforced floor construction is completed by jumping 3mm from the corner to finish the work with a gap caulking construction. As a third improvement, it was confirmed that improving the material mixing of epoxy adhesives could help reduce defects among the detailed improvements in the construction method tested in the field in addition to mesh reinforcement. Fourth, in order to reduce the occurrence of defects in the kitchen tile standard (300mm×600mm), an extinct adhesive was applied to the synthetic resin and additionally elastically reinforced silicone. The fifth improved compression method is based on the entrance tile standard (600mm×600mm), and after applying the mortar adhesive enhancer to the base surface, the compression cement is applied to the tile surface, and the compression cement is also spread and applied to the tile surface. Although additional data could not be converted, defects in the floating method should be improved by applying cement mortar to the base surface, applying compression cement to the tile back surface, and compressing it, and 100% filling around equipment such as faucet. Although this study is still insufficient to reduce the number of bathroom, living room, kitchen, porch, and other room tiles in apartment houses, more diverse construction methods should be applied to the field to continuously manage defect case data. 본 연구는 공동주택에 적용된 타일공사의 하자저감 방안에 관한 것으로, 연구의 공간적 범위는 세대의 타일공사로 한정하였다. 또한 연구의 시간적 범위는 2019년 이후 준공된 현장으로 한정하였는데. 이는 비교적 최근에 준공된 단지를 위주로 실태를 파악하기 위함이며, 일반적으로 타일공사의 하자는 시공 후 5년 이내로 확인된다. 연구의 내용적 범위는 타일공사의 특성과 방법에 대해 살펴본 뒤 타일공사의 하자유형에 대해 정립한다. 연구의 대상에서 조사된 내용을 바탕으로 공동주택 세대 내 벽과 바닥 하자를 유형별로 분류하고 각 하자유형별 원인을 분석하고 개선방안에 대해 도출하였다. 타일공종의 하자는 건축 전체 공사 하자 중 11%에 달하며, 하자발생 시 문제점으로 입주민들과 시공사 및 시행사가 하자분쟁 소송에 휘말리게 되고 시간적‧경제적 손실, 환경적 손실이 발생하고 있다. 하자의 종류는 박리·박락, 들뜸, 균열, 줄눈불량 4가지가 있다. 가장 많이 발생하는 하자는 균열하자이고 두 번째로 줄눈불량이 있다. 하자의 원인으로 자재의 불량, 오픈타임 미준수, 바탕처리 불량, 시공 시 배합비 미준수, 몰탈 및 접착제 충진불량이 있다. 타일공사 하자 개선사항으로는 에폭시공법으로 거실벽체는 콘크리트벽+석고보드면으로 메쉬를 설치 후 에폭시를 타일면에 전면 바름으로 하여 견고하게 부착하며 천정장, 좌우 등 이질재 접합부위에 탄성실리콘을 시공하는 방법이 있다. 두 번째 개선사항으로는 거실벽체타일의 경우 하단부 5∼8mm를 남겨놓고 시공 후, 강화마루시공을 코너에서 3mm 띄어서 작업한 뒤 틈새 코킹시공으로 마무리한다. 세 번째 개선사항으로는 메쉬보강에 추가적으로 현장에서 실험한 공법 세부 개선사항 중 에폭시접착제의 재료배합을 개선하는 것으로 하자감소에 도움이 될 수 있다. 네 번째 개선사항은 주방타일 규격(300mm×600mm) 하자발생을 저감하기 위하여 합성수지 에멸전계접착제를 도포하고 추가로 탄성 실리콘을 보강하는 것이다. 다섯 번째 개선사항으로 개량압착공법은 현관타일 규격(600mm×600mm)으로 바탕면에 몰탈접착증강제를 도포하고 압착시멘트를 바른 후 타일배면에도 압착시멘트를 펼쳐서 바른다. 추가적으로 데이터화하지는 못하였지만 떠붙임공법에 대한 하자 개선사항으로는 바탕면에 시멘트 몰탈바름을 실시한 후에 타일배면에 압착시멘트를 펴바르고 압착해서 시공하는 개량압착공법을 적용하는 방법이 있고 벽면뒷채움 시 수전 등 기구주변에 100%뒷채움이 되어야한다. 본 연구가 공동주택 세대 내 욕실, 거실, 주방, 현관, 기타실 타일하자를 줄이는데 아직은 부족할 수 있으므로 더 다양한 공법을 현장에 적용함으로써 하자 사례 데이터를 지속적으로 관리하는 것이 필요하다.

전세사기 예방을 위한 부동산중개업의 개선방안 연구

정은재 청운대학교 대학원 2024 국내석사

This study aims to identify ways to improve the real estate brokerage business in general from the perspective of a licened real estate agents as a preventive measure against recent Jeonse fraud. In this sense, the research objective of this study is to derive factors to improve the real estate brokerage business to prevent Jeonse fraud and suggest policy directions for improving the operation of the real estate brokerage system through analysis of priority for improvement. The research method of this study was to analyze priority improvement factors using stratified analysis methods through literature review, case analysis, expert interviews, and surveys. Incheon Metropolitan City and the western region of Gyeonggi-do were selected as the scope of area for this study, and the research target was limited to licened real estate agents in the region. This study used statistical data from the last two years when Jeonse fraud began to bring social attention. Factors to improve the real estate brokerage business as a whole to prevent Jeonse fraud from the perspective of a licened real estate agents were examined as its main research topic. A total of nine factors were derived as the factors at the lowest level, Including strengthening the legal rights of licened real estate agents Improving the brokerage management system, Improving the financial support system, Service ethics, Organizational ethics, Employment ethics, Improving the brokerage system, Strengthening the professional capacity of licened real estate agents, and Mandatory membership in the real estate realestators Association, which were the factors that are examined in this study. An AHP analysis model for analyzing priority between factors was presented through factor analysis for the improvement factors derived in the first phase. Deriving factors to be examined and perception surveys for analyzing AHP were conducted two times. Surveys and open-ended discussions were conducted as the first expert interview survey with licened real estate agents and real estate experts for about five days, from OCT 24 to 29, 2023. A FGI (Focus Group Interview) for a targeted group was conducted with experts belonging to the Korea association of real estate realestators and real estate experts. The second survey was conducted for about seven days from November 7 to 14, 2023, mainly in Incheon Metropolitan City and the western part of Gyeonggi-do Province, targeting licensed real estate agents and the general public. A total of 300 copies were distributed, and a total of 203 copies were collected. In order to secure a consistency index of survey respondents, technical statistics were conducted for a total of 194 responses in the first phase, and AHP analysis for a total of 99 responses in the second phase. The research results analyzed through the proposed AHP research model are as follows. First, it was identified that strengthening the legal rights of licened real estate agents is very important after prioritizing the lower factors for improving the legal system. Second, this study analyzed the factors that should be improved for professional ethics in brokerage businesses for preventing Jeonse fraud service ethics ranked first, organizational ethics second, and employment ethics third. Transparency between licened real estate agents and clients in the brokerage business should be enhanced through improved professional ethics. Finally, it was indicated that strengthening the expertise of licened real estate agents is a top priority as a result of prioritizing analysis factors to prevent Jeonse fraud. Regarding the details of strengthening the professional capacity of licened real estate agents, it is necessary to establish new essential special contracts to prevent relevant brokerage frauds and strengthen field-oriented practical training through training for related cases and special contracts. programs by experts, such as lawyers and tax accountants, as well as on-the-job and practical training. In addition, it is required to periodically conduct training support. The importance of the results of this study is summarized as follows. First, this study aims to examine the social issue of Jeonse fraud from the perspective of a real estate brokerage business or licened real estate agents. Jeonse fraud has recently become a serious social issue and is not a problem limited to a specific field in our society. Furthermore, looking at it from a comprehensive perspective rather than defining it as an incident during real estate transactions is necessary. In this sense, this study is regarded as significant since it attempted to examine ways to prevent Jeonse fraud by focusing on identifying the causes of Jeonse fraud and improving the real estate brokerage system in terms of the social responsibility of licened real estate agents. Second, various researchers have begun analyzing and categorizing the causes of Jeonse fraud, proposing policy alternatives for Jeonse fraud, which has recently been revealed as a serious social issue. In addition, the significance of this study is that it proposed market response plans for the agencies that work under the real estate brokerage system, which are directly related to Jeonse frauds, such as an awareness survey and search for alternatives to prevent Jeonse fraud from a practical point of view. However, this study has the following research limitations despite the significance of this research. It is required that Jeonse fraud be recognized as a problem caused by comprehensive and structural defects across society. From this perspective, the research conducted by limiting preventive alternatives to Jeonse fraud to licened real estate agents directly involved in the brokerage business remains a limitation of the research. It is required to identify the causes of Jeonse fraud and prevent such Jeonse frauds from a multifaceted perspective encompassing related fields. 이 연구는 최근에 불거진 전세사기에 대한 예방적 차원으로서 공인중개사 관점의 부동산중개업 전반에 대한 개선방안을 모색하고자 연구가 시작되었다. 따라서 연구목적은 전세사기에 예방을 위한 부동산중개업의 개선요인을 도출하고 개선 우선순위 분석을 통해 부동산중개업 운영 개선을 위한 정책방향을 제시하는데 있다. 연구방법은 문헌고찰, 사례분석, 전문가 인터뷰, 설문조사를 통하여 계층화 분석법을 활용한 우선순위 개선요인을 분석하였다. 연구의 범위는 인천광역시와 경기 서부권을 공간적 범위로 설정하고 당해 지역의 개업공인중개사를 연구대상으로 한정하였다. 시간적 범위는 전세사기가 사회적으로 관심을 받기 시작한 최근 2년 이내의 통계자료를 활용하고자 하였다. 주요 연구내용은 공인중개사 관점에서의 전세사기 예방을 위한 부동산중개업 전반에 대한 개선요인들을 탐색하였다. 연구를 위해 최종 도출된 최하위 계층 요인은 9개 요인으로 도출하였으며 공인중개사 법적 권리 강화, 중개업 운영제도 개선, 금융지원 제도개선, 서비스윤리, 조직윤리, 고용윤리, 중개시스템 개선, 공인중개사의 전문역량 강화, 공인중개사협회 의무가입 등을 연구대상 요인으로 선정하였다. 1차 도출된 개선요인을 대상으로 요인분석을 통해 요인간 우선순위 분석을 위한 AHP 분석모형을 제시하였다. 연구대상 요인 도출과 AHP 분석을 위한 인식조사는 2차에 걸쳐 실시하였다. 1차 전문가 인터뷰 조사는 2023년 10월 24일부터 29일까지 약 5일간 공인중개사 및 부동산 전문가 대상으로 설문조사와 자유 참여식 토론을 실시하였다. 인터뷰 대상은 한국공인중개사 협회 소속 전문가 및 부동산 전문가를 대상으로 표적집단 심층인터뷰(FGI) 방식으로 진행하였다. 2차 설문 조사는 2023년 11월 7일부터 14일까지 약 7일간 인천광역시 및 경기도 서부권을 중심으로 개업공인중개사와 일반인을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 300부가 배포하여 총 203부를 회수하였다. 설문응답자의 일관성 지수를 확보하고자 1차 총 194부를 대상으로 기술통계 및 2차 총 99부를 대상으로 AHP 분석을 실시하였다. 제시된 AHP 연구모형을 통해 분석된 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 법제도 개선에 대한 하위요인을 우선순위 분석한 결과 공인중개사의 법적 권리 강화가 매우 중요한 것으로 분석되었다. 둘째, 전세사기 예방에 대하여 중개업 직업윤리 의무강화 개선요인을 분석한 결과 서비스윤리가 1순위, 조직윤리가 2순위, 고용윤리가 3순위로 분석되었다. 직업윤리 개선을 통하여 중개업의 공인중개사와 의뢰인과의 투명성이 제고되어야 한다. 마지막으로 전세사기 예방에 대한 우선순위 분석요인 도출한 결과 공인중개사 전문역량 강화가 가장 우선하는 것으로 분석되었다. 먼저 공인중개사 전문역량 강화 내용을 살펴보면 관련 중개사고 예방에 대한 필수 특약을 신설하고 사례교육 및 특약사항 교육을 통한 현장 중심의 실무연수를 강화해야 한다. 그리고 주기적인 교육 및 변호사, 세무사 등 전문가 교육지원 프로그램과 실무교육, 연수교육을 주기적으로 강화할 필요성이 있다. 이 연구를 통해 도출된 연구결과에 대한 연구의의는 다음과 같다. 첫째, 전세사기라는 사회적 이슈를 부동산중개업 혹은 공인중개사의 관점에서 연구를 시도하였다는데 연구의 의의가 있다. 최근에 불거진 전세사기는 우리사회 특정분야에 국한된 문제가 아니며 더욱이 부동산 거래사고로 단정하기 보다는 종합적 관점에서 바라볼 필요가 있다. 이러한 관점에서 본 연구는 공인중개사의 사회적 책무에서 전세사기의 원인 규명과 부동산중개업 개선에 주안점을 두고 전세사기 예방을 위한 연구를 시도하였다는데 연구의 의의를 갖는다. 둘째, 최근 사회적 문제로 드러난 전세사기는 전세사기 원인분석과 유형화, 정책 대안을 제시하는 연구가 시작되고 있다. 본 연구는 전세사기와 직접적으로 연관되어있는 부동산중개업 종사자들을 대상으로 실무적 관점에서의 전세사기 예방을 위한 인식조사와 대안 모색 등 시장 대응방안을 제시하였다는데 연구의 의의가 있다. 다만, 이러한 연구가 갖는 의미에도 불구하고 본 연구는 다음과 같은 연구의 한계가 있다. 전세사기는 사회 전반에 걸친 종합적이고 구조적인 결함에 따른 문제로 인식될 필요가 있다. 이러한 관점에서 전세사기에 대한 예방 대안을 중개업의 직접적 관련자인 공인중개사로 한정하여 연구가 이루어진 것은 연구의 한계로 남는다. 향후 후속연구에서는 관련 분야를 아우르는 다각적인 관점에서의 전세사기 원인 규명과 예방을 위한 대안을 모색하는 연구가 필요하다.

공공건축물의 디자인 향상을 위한 중요요인 연구

남원일 청운대학교 대학원 2024 국내석사

The purpose of this study is to analyze the critical factors that affect the design of public buildings in the process of finalizing the design of public buildings from the planning stage to the design stage to improve the design of public buildings. Specifically, this study aims to identify the administrative, financial, and architectural factors that affect the design of public buildings and to analyze the priority factors for producing good design of public buildings. The design of the study is based on a literature review and a survey. Through the literature review, the researcher explored the types of public buildings and theories for improving their design and identified research trends for improving their design. Through this, the researcher determined the research directions and details of this study and presented the research model based on them. The spatial scope of the study is public buildings in Incheon Metropolitan City, and the research subject is limited to public buildings in Incheon. The research design investigated and categorized the design improvement measures of public buildings and evaluated their importance by AHP analysis. Accordingly, the researcher conducted two surveys. The researcher conducted the first survey from April 25 to May 1, 2022, among architects, building officials, and experts in the field of architecture to investigate the critical factors affecting the design decisions of public buildings. For the second survey, the researcher conducted a survey from May 10 to May 17, 2020, among architectural officials and experts in related fields in Incheon Metropolitan City to analyze priorities as design decision factors for public buildings, and a total of 102 copies were collected, and 42 effective copies were analyzed. For the research analysis, AHP analysis with the DRESS program was used. The most critical factors were as follows: 1. the critical factors affecting the decision of public building design were categorized into "design competence," "fairness of judgment," and "administrative regulation relief" and were rated as necessary. 2. According to the results of the importance of improving the design of public buildings, "architect competence" was rated as essential for "design competence," "transparency of the review process" for "fairness of the review," and "respect for design" for "administrative regulation." 3. In the evaluation results of the second level, the importance of "architect competence" was rated as a priority factor, and the importance of administrative deregulation, such as "legal deregulation, adequate budget, and adequate service period," was rated as low. The AHP analysis was conducted based on the research model proposed by exploring the critical influencing factors. The results are summarized as follows. First, the results showed that design capacity is essential to improve the design of public buildings. This means that strengthening design capacity has a significant effect on improving the design of public buildings. Second, "Architect competence" was the most crucial factor in calculating the importance of conflict types, and it is necessary to consider how to improve design by strengthening architect competence. Suggestions for improving the design of public buildings are presented below. The excellence of the design of public buildings is based on and greatly influenced by design competence. Therefore, to improve the design of public buildings, medium- and long-term educational programs should be established to strengthen the design competence of architects, government officials, reviewers, and other related professionals. The limitations of this study are as follows. First, there are limitations in constructing primary data for design improvement. This study used stakeholders such as architectural firms located in Incheon City to establish primary data for design improvement. However, follow-up studies are needed to investigate a broader range of design improvement data and analyze important factors with a more comprehensive range of research subjects (architects from other regions, government officials, and the general public). Second, the scope of this study is limited to public buildings in Incheon Metropolitan City, which limits its generalizability to public building design improvement. Conducting a follow-up study on design improvement in public buildings nationwide is necessary. 본 연구의 목적은 공공건축물의 디자인 향상을 목표로 공공건축물의 기획단계부터 설계단계까지 건축물의 디자인을 확정하는 과정에서 건축물 디자인에 영향을 미치는 중요 인자가 무엇인가에 대하여 분석하는 것이다. 구체적으로는 공공건축물의 우수한 디자인을 도출하기까지 행‧재정적, 건축적으로 영향을 미치는 요인을 도출하고 공공건축물의 우수한 디자인을 생산하기 위한 우선순위 요인을 분석하고자 한다. 연구의 방법은 문헌연구와 설문조사를 실시하였다. 문헌연구를 통해 공공건축물의 유형과 공공건축물 디자인 향상을 위한 이론을 탐색하고 공공건축물 디자인 향상에 대한 연구동향을 파악하였다. 이를 통해 본 연구의 연구방향과 연구내용을 설정하고 그에 따른 연구모형을 제시하였다. 연구의 공간적 범위는 인천광역시의 공공건축물을 대상으로 하며 인천시 공공건축물 중에서도 공공청사로 연구의 대상을 제한하고자 한다. 주요 연구내용은 공공건축물의 디자인 향상 방안을 조사하고 유형화하여 AHP 분석을 통해 중요도를 산정하였다. 이에 따른 설문조사를 2회 실시하였다. 1차 설문조사를 2022년 4월 25일부터 5월 1일까지 건축사(가), 건축직 공무원, 건축 분야 전문가를 대상으로 공공건축물의 디자인 결정에 미치는 중요요인을 조사하였다. 2차 설문조사는 2020년 5월 10일부터 17일까지 인천광역시 건축직 공무원, 관련분야 전문가들을 대상으로 공공건축물의 디자인 결정요소로서 우선순위를 분석하고자 설문조사를 실시하였으며 총 102부를 회수하여 유효부수 42부를 분석하였다. 연구분석을 위하여 AHP 분석을 DRESS 프로그램으로 사용하였다. 중요요인을 도출한 결과는 다음과 같다. 공공건축물의 디자인 결정에 미치는 중요요인은 첫째, ‘디자인 역량’, ‘심사의 공정성’, ‘행정규제완화’로 유형화되고 중요하다고 평가되었다. 둘째, 공공건축물 디자인 향상 중요도 산정결과를 살펴보면, ‘디자인 역량’에서는 ‘건축사(가) 역량’, ‘심사의 공정성’에서는 ‘심사과정 투명성’, ‘행정규제 완화’에서는 ‘디자인 설계 존중’이 중요하다고 평가되었다. 셋째, 제2계층의 평가 결과에서 ‘건축사(가)역량’에 대한 중요도가 우선순위 요인으로 평가되었으며, ‘법적규제 완화․적정예산․적정용역 기간’ 등 행정규제 완화의 중요도가 낮게 평가되었다. 앞서 중요 영향요인 탐색을 통해 제시한 연구모형을 토대로 AHP분석을 실시하였고 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 공공건축물 디자인 향상에는 디자인 역량이 중요한 것으로 도출되었다. 디자인 역량 강화가 공공건축물의 디자인 향상에 중요하게 영향을 끼치는 것으로 해석될 수 있다. 둘째, 제2계층의 갈등유형 중요도 산정결과에서 ‘건축사(가) 역량’ 가장 주요 요인이었으며 건축사(가) 역량을 강화하여 디자인 향상을 위한 방안을 검토할 필요가 있다. 공공 건축물의 디자인 향상 방안에 대해 다음과 같이 제안하고자 한다. 공공건축물의 디자인의 우수성은 디자인 역량에 기반하며 많은 영향을 받는다는 것을 짐작할 수 있다. 따라서, 공공건축물의 디자인 향상을 위해서는 건축사(가), 담당공무원, 심의위원 등 관련 전문가들의 디자인 역량을 강화하기 위한 중.장기적인 교육 프로그램이 마련되어야 한다. 본 연구의 한계는 첫째, 디자인 향상을 위한 기초데이터 구축의 한계가 있다. 본 연구에서는 디자인 향상 관련 기초데이터 구축시 인천시에 기반을 두고 있는 건축사 등의 이해관계자들을 대상으로 디자인 향상을 위한 연구를 진행하였으나 더 다양한 연구대상(타지역 건축사, 공무원, 일반인 등)으로 폭넓은 디자인 향상 위한 데이터를 연구하고 중요요인을 분석하는 추가 연구가 필요하다. 둘째, 본 연구의 범위가 인천광역시의 공공건축물에 한정함으로써 공공건축물 디자인 향상으로 일반화하기에는 한계가 있다. 향후 후속 연구를 통해 전국의 공공건축물에서 찾을 수 있는 디자인 향상에 대한 연구가 필요하다.

保健醫療 傳達體系內에서 非營利機關의 收益性 決定要因에 關한 硏究 : 藥局을 中心으로

권창익 인제대학교 2009 국내석사

醫療서비스의 品質 要因과 서비스價値의 因果關係에 關한 硏究

김일권 인제대학교 2008 국내석사

의료기관을 이용하는 환자의 가장 중요한 불만 요인가운데 하나는 의료서비스의 이용과정에서 발생하는 각종 대기시간이다. 의료소비자들이 고급의료를 선호하는 경향이 커지고 건강권에 대한 의식이 제고되면서 대형종합병원에서의 대기시간이 점점 더 고질적이고 심각한 문제점으로 지적됨에 따라 모든 병원에서 대기시간의 단축을 위한 활동이 보편화되고 있다. 본 연구는 의료서비스의 품질요인과 서비스가치, 고객만족간의 인과관계를 검정하는데 주안점을 두었다. 즉 의료서비스의 품질요인으로 대기시간, 대기시간의 활용, 대기의 공정성, 지연 사유 설명 및 수용가능성이 서비스가치 및 고객만족에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 구체적인 접근방법으로는 의료서비스의 품질요인과 서비스가치, 고객만족간의 구조적 인과관계를 검정하기 위한 연구모형을 설정하고 이를 확인하기 위하여 선행연구의 고찰 및 3차에 걸친 사전조사 등을 통해 신뢰성 및 타당성이 확보된 병원에 적합한 측정도구를 개발하였다. 이러한 측정변수를 이용하여 연구모형에 따른 가설을 설정하고 가설을 검정하기 위하여 선형구조분석을 시행하였다. 설문조사는 부산지역의 7개 종합병원을 대상으로 외래환자 256명을 무작위 추출하여 조사를 실시하였으며, 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 진료를 위해 대기하는 동안 시간활용이 잘되었거나 진료대기절차가 공정하게 이루어졌다 하더라고 지각된 대기시간에는 영향을 미치지 않았다. 둘째, 대기시간 활용이 수용가능성에 영향을 미치지 않지만, 대기시간의 절차공정성은 수용가능성에 긍정적인 영향을 미친 것으로 나타났다. 셋째, 대기에 대한 충분한 설명이 환자에게 이루어졌다 할지라도 지각된 대기시간을 줄이는 영향은 있으나 환자의 충분한 공감을 얻을 수는 없었다. 넷째, 환자의 충분한 공감에 따른 수용가능성은 지각된 대기시간을 낮추는 효과가 있었다. 다섯째, 지각된 대기시간이 고객 만족과 서비스가치에 미친 영향을 검정한 결과, 지각된 대기시간이 고객 만족을 낮추었으나 서비스가치에는 부정적인 영향을 미치지 않았다. 여섯째, 고객이 공감하는 수용가능성이 고객만족과 서비스가치에 미친 영향을 분석한 결과, 환자의 수용 가능한 범위가 고객의 만족을 증대시키고 나아가 서비스가치를 더욱 극대화 시켰다. 마지막으로 고객만족은 서비스가치를 더욱 증대시키는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해 진료절차가 공정하더라도 지연사유는 공감하지만 대기시간 단축에 영향을 미치지 않는다는 것이 확인되었고 실제 대기시간을 낮추는 것으로 나타났다. 또한 대기시간의 증가는 고객만족을 낮추고, 고객만족은 서비스가치의 증가와 연관성이 있는 것으로 입증된 만큼 의료기관은 고객만족과 서비스 가치향상을 위하여 대기시간의 단축에 다각적인 노력을 기울여야 할 것이다. 무엇보다 실제대기시간의 단축에 역점을 두어야 하지만 불가피한 경우 지각된 대기시간의 단축에도 관심을 가지는 것도 중요함을 시사해 주고 있다. 중심단어 : 지각된 대기시간, 대기시간의 활용, 대기순서의 공정성, 지연설명, 수용가능성, 고객만족, 서비스 가치