컴패션과 심층행동이 기업성과에 미치는 영향 : 세일즈마케팅을 중심으로

이승국 경희대학교 경영대학원 2018 국내석사

현대사회는 무한경쟁사회와 융복합의 시대로 전환되면서 더욱 치열해진 경쟁으로 개인뿐 아니라 모든 조직과 기업이 생존을 위해 다각적으로 노력하고 있다. 이러한 산업 환경의 변화에 따라 불확실한 경영환경과 무한경쟁에 직면한 기업들은 조직의 효율성 향상을 위한 요인을 탐색하는데 노력을 집중하고 있다. 그 결과 기업구성원의 경쟁력이 기업 경쟁력과 직결되는 요인임이 확인되었고, 이에 따라 기업에서는 유능한 인력의 확보가 중요하며 특히, 세일즈마케팅 종사원들은 진정성 있는 판매 마케팅 행위를 통하여 기업의 성과를 올리는데 노력을 하고 있다. 이러한 기업의 세일즈마케팅 활동은 기업 내부의 지원과 기능들의 유기적 지원을 통해 활성화되며 기업의 문화나 분위기 또는 내부 구성원들이 가지는 사기나 조직과의 애착관계 등은 직접적인 수익원천으로서의 외부고객을 대하는 세일즈마케팅활동에 지대한 영향을 미친다. 조직구성원들의 심리적 상태나 감정이 가지는 효과에 대하여 연구한 컴패션을 조직구성원들의 심리적 상황과 세일즈마케팅 활동을 연계하여 연구한 결과 조직과 개인적 심리상태의 적합성은 조직몰입과 직무만족이 되어 기업성과에 영향을 미치게 되었다. 세일즈마케팅 종사원들이 심리적인 컴패션(compassion) 상태에서 심층행동을 경험하게 되면 고객에 대한 지향성이 높아질 뿐만 아니라 자사의 마케팅역량을 향상시켜 결과적으로 기업성과에 긍정적인 영향을 미치게 될 것임을 추론하고, 기업의 물질적 인프라 보다는 개인의 심리상태에 초점을 맞추어, 세일즈마케팅업무 종사원들의 내적 심리상태인 컴패션과 심층행동간 어떤 관계가 형성되는지, 그리고 컴패션과 심층행동이 고객지향성과 마케팅역량 및 기업성과에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 가설검증을 위해 틸리언 패널을 활용하여 온라인 조사방법으로 50개의 측정문항을 진행하여 가설을 검증하였다. 분석결과는 컴패션은 심층행동에 정(+)의 영향, 심층행동은 고객지향성과 마케팅역량에 정(+)의 영향, 고객지향성과 마케팅역량은 기업성과에 정(+)의 영향으로 나타났다. 따라서 본 연구에서 세일즈마케팅 업무 종사자의 내적 심리상태인 컴패션적인 사고는 기업성과에 기여한다는 것을 알 수 있다. Competitions are getting fiercer today as the society is turning into a society of limitless competition and convergence.Under the circumstances, not only individuals but also many organizations and companies are making multilateral efforts for survival. Against such transformation of the industrial environment, companies facing uncertain management environment and unlimited competitions have focused their effort on finding ways to improve their corporate efficiencies. As a result, they figured out that competitiveness of their every employee is directly linked to their corporate competitiveness and thus, started putting more weight on securing capable human resources. They now strive to enhance business performance by encouraging particularly, their sales & marketing employees to exhibit more genuine manners toward customers. Internal corporate support and systematic support among different functions can further facilitate such genuine sales & marketing activities. Furthermore, organizational culture, working atmosphere and employees' morale or bond to their organizations can vastly affect employees' interactions with their customers, which can directly lead to corporate profits. This study investigates how compassion which affects employees' psychological status and emotion relates to sales & marketing activities. The results show that mental adequacy of both individuals and organizations determines organizational commitment and job satisfaction, which in turn affects business performance. The study hypothesizes that if employees experience deep acting in a psychological state of being compassionate, they will have better customer orientation and increase marketing capabilities of their own companies, which will eventually lead to a positive impact on business performance. The study focuses more on an individual's psychological state than a physical infrastructure of a company. The aims of the study are 1) to find out how compassion or internal mental state of sales & marketing employees relates to deep acting and 2) how the compassion and deep acting affect customer orientation, marketing capabilities, and business performance. The study verified its hypothesis through an online panel survey, where Tillion Panel, a Korean online research panel was used to complete a questionnaire fifty measurement items online. The analysis results indicate that 1) compassion has a positive effect on deep acting, 2) deep acting has a positive impact on customer orientation and marketing capabilities, and 3) customer orientation and marketing capabilities have a positive effect on business performance. This study concludes that compassionate mind by sales & marketing employees can contribute to improved business performance.

전기제어설비의 계층적 분석기법을 통한 역량에 대한 우선순위 연구 : 중소기업의 전기설비 설계분야를 중심으로

박재승 경희대학교 경영대학원 2019 국내석사

Since it is realistically difficult for small businesses to implement all fields directly, they consider outsourcing except the core capability depending on their characteristics. However, they tend not to apprehend exactly what the capability they have to have is. And partners of small businesses also sometimes do not know what the necessary capability is to perform outsourcing from their clients, small businesses. Therefore, the study for solving it will be required. The purpose of this study is to confirm the priority on the capabilities that small businesses from the industrial manufacture field of the electricity, electronics, and control facility for small businesses to secure the competitive edge and survive in the intense competitive environment. To this end, factors on the capability were drawn by considering the study on the small businesses capability, study on the small businesses’ partners, study on the capability priority, and study targeting the capability of small businesses, and then the analysis was conducted by means of the AHP analysis. A survey was conducted targeting section chives and senior workers from 75 companies, who were in charge of all kinds of plan and measure administration work in the industrial manufacture field of the electricity, electronics, and control facility, questionnaires were collected from 38 companies(collection rate 50.6%), and 31 copies(41.3%) except 7 insincere questionnaires were used for the analysis after examining the consistency of respondents. SPSS 24.0 and Expert Choice 11.0 were used for the analysis of this study and the result is as follows. First, to look at the analysis result of the large-classification priority, the percentage of the skill development capability among total 4 factors was 43.2% which was the most important and highest among priorities. When it comes to the organization, the percentage of the organizational capability was 22.8% followed by the service capability(19.6%), and financial accounting capability(14.4%). Second, the priority of the organizational capability in the small classification was drawn in order of the experience and know-how of pertinent field, retaining the expertise in the pertinent ifield, retaining the proper facility and equipment, and designating the employees in full charge. Third, the priority of the financial accounting capability was analyzed in order of the continuous business profit growth rate, market share, financial state, and sales size. Fourth, it was analyzed that the service capability priority was in order of the payment term completion level, product(service) quality level, prompt response to the change demand, and market analysis and alternative proposal. Fifth, it was analyzed that the priority of the skill development capability was in order of the research development practice capability, skill accumulation, retaining the professional manpower, and joint research development. Finally, the entire priority was confirmed to be in order of the research development practice capability(1stplace),skillaccumulation(2ndplace),retainingtheprofessionalmanpower(3rdplace),experienceandknow-how(4thplace),andretainingtheexpertise(5thplace). The result of this study is differentiated from the precedent study in having conducted research on the capability that the industrial manufacture field of the electricity, electron, and control facility should have, and on the priority. And this result is significant in having drawn the priority that small businesses should have as a means to continue the survival by securing the competitiveness through the precedent study and the hands-on experts, and having stratified it. 중소기업이 모든 분야를 직접적으로 수행하는 것은 현실적으로 한계를 가지고 있기 때문에 자사 특성에 따라 핵심역량을 제외하고 아웃소싱을 고려하게 된다. 하지만 자사가 가져야할 역량이 무엇인지에 정확하게 파악하지 못하는 경향이 있다. 그리고 중소기업의 파트너 역시, 자신의 고객인 중소기업으로 부터 아웃소싱을 수행하기 위해 필요한 역량이 무엇인지 잘 모르는 경우가 있다. 따라서 이를 해결하기 위한 연구가 필요할 것이다. 따라서 본 연구의 목적은 중소기업이 치열한 경쟁 환경에서 경쟁우위를 확보하고 생존을 하기 위해 전기·전자·제어설비 산업 제조 분야 중소기업이 가져야 할 역량에 대한 우선순위는 무엇인지 확인하기 위함이다. 이를 위해 중소기업 역량 관련 연구, 중소기업의 파트너 관련연구, 역량우선순위 관련 연구, 중소기업의 역량을 대상으로 한 연구를 고찰하여 역량에 대한 요인을 도출한 후 AHP 분석을 활용하여 분석을 실시하였다. 그리고 전기·전자·제어설비 산업 제조 분야에서 각종 계획 및 대책 행정업무를 맡고 있는 75개 기업의 실무과장급 이상을 대상으로 설문조사를 실시하여 38개 기업으로부터 설문을 회수(회수율 50.6%)하였으나 응답자에 대한 일관도를 검사한 이후 불성실한 설문지 7부를 제외한 31부(41.3%)를 분석에 활용하였다. 그리고 본 연구를 위한 분석은 SPSS 24.0과 Expert Choice 11.0을 사용하였으며 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 대분류 우선순위 분석결과를 살펴보면, 전체 4개의 요인 중에서 기술개발역량 전체(43.2%)였으며 우선순위 중에 가장 중요하고 높게 나타냈다. 또한 조직에 있어서 조직역량이(22.8%), 서비스역량(19.6%), 재무회계역량(14.4%) 순으로 분석되었다. 둘째, 소분류 중에서 조직역량의 우선순위에서는 해당분야 경험 및 노하우, 해당분야 전문지식보유, 적정시설 및 장비보유, 전담직원 지정 순으로 우선순위가 도출 되었다. 셋째, 재무회계역량 우선순위에서는 지속적 영업이익 성장률, 시장점유율, 재무상태, 매출액 규모 순으로 분석되었다. 넷째, 서비스역량 우선순위에서는 납기완성수준, 제품(서비스) 품질수준, 변경요구에 대한 신속한 대응, 시장분석 및 대안제시 순으로 분석되었다. 다섯째, 기술개발역량 우선순위에서는 연구개발실행역량, 기술축적, 전문인력 보유현황, 공동연구개발 순으로 분석되었다. 마지막으로 전체 우선순위에서는 연구개발실행역량(1위), 기술축적(2위), 전문인력 보유현황(3위), 경험 및 노하우(4위), 전문지식보유(5위) 순으로 확인되었다. 본 연구의 결과는 연구는 전기·전자·제어설비 산업 제조 분야를 중심으로 해당 업종에서 가져야 할 역량이 무엇인지와 우선순위에 관한 연구를 실시하였다는 점에서 선행연구와 차별성을 갖는다고 할 수 있다. 그리고 중소기업의 경쟁력을 확보하여 생존을 지속하기 위한 수단으로 중소기업이 가져야할 우선순위를 선행연구와 실문 전문가를 통해 도출하고 이를 계층화했다는 점에서 의의를 가진다.

세일즈 프로세스가 중고차 시장에서 소비자의 구매행동에 미치는 영향 : 중고차 시장을 중심으로

김영현 경희대학교 경영대학원 2018 국내석사

4차 산업이 이루어지고 있는 우리 사회는 과잉 공급으로 고객의 서비스를 충족 시켜야 하는 세일즈맨의 시대가 다가 왔다. 산업의 변화로 개인과 기업의 성장도 많은 변화가 이루어져 왔으며, 다양한 상품들이 개발되고 산업의 경계의 선 또한 없어졌다. 기업에서 영업을 하는 영업인이 아닌 개인 사업자, 소상인, 중소기업에서도 세일즈 프로세스의 중요성이 강조 되는 시대이다. 본 연구의 목적은 중고자동차 매장이라는 오프라인 시장이 타사 제품에 비해 구매만족도가 낮으며, 서비스 형태도 현저히 낮다. 비싼 금액과 높은 기술력을 반면으로 불친절한 서비스와 고객대응 부분이 부족한 기존의 판매방식보다 중고자동차에서도 세일즈 프로세스를 활용하면 고객의 구매욕구도 올라 갈수 있는 지에 관한 연구이다. 과거의 소비형태가 수동적이고 잠재적인 성향의 수요라 보면, 현재의 소비는 능동적이고, 다방면적인 성향의 소비라 할 수 있다. 소비자의 성향은 불투명하며 가변적인 특성을 띠며, 제품에 만족감이 높아져 다양한 욕구가 있기 때문에 제품을 만드는 기업은 기본 패턴을 중심으로 다양한 변화를 만들 수밖에 없는 형태로 진화하였다. 이에 복잡해진 소비자의 성향으로 중고자동차에서도 과잉공급의 시대는 마찬가지이다. 대기업의 중고자동차 진출과 매장의 대형화가 이루어져 경쟁력이 높아졌다. 서비스 품질은 여러 가지 요인에서 발생하는데 중고자동차에서 소비자의 구매는 마음에 드는 제품이 우선이다 보니 서비스 품질이 떨어진다. 그 다음으로 신뢰성이 떨어져 사후 AS관리 부분이나 허위광고를 하여 소비자들을 헛걸음 하게 하여 소비자의 불만이 높다. 세일즈 프로세스를 활용하면 소비자의 구매욕구가 높아지며 영업성과를 높이고 기존의 판매방식보다 판매성과가 증진된다는 것에 대한 연구를 해보고자 연구하였다. 서비스 프로세스의 이론적 고찰을 중심으로 고객의 만족과 영업의 성과를 선행연구를 토대로 이론들을 고찰했으며, 현 중고자동차 시장의 형태에도 이론적 연구 하였다. 또한 본 연구에서는 기존의 판매방식을 위주로 한 지식,기술,태도의 방식과 세일즈 프로세스를 활용한 고객욕구 탐색, 정보탐색, 대안평가, 영업성과의 설문문항을 구성하여 고객은 어느 방법을 선호하는지에 대한 실증분석을 하였다. 300부의 설문응답으로 중고자동차를 구입한 사람 150명과 향후 중고자동차 구매의향이 있는 150명으로 조사 구성하였다. 본 연구의 결과를 살펴보면 구매욕구에서 구매로 이루어지고 구매 이후에 충성고객을 확보 하는 단계적 절차의 방식에 있어서 세일즈 프로세스를 구축하는 방식은 소비자의 구매욕구에 긍정적인 반응을 보이는 것으로 나타났다. 세일즈 프로세스의 형태는 고객들이 무엇을 필요한지에 대해 고객에게 맞춤형 세일즈 방식을 구사하여 고객들의 구매욕구를 끌어 올릴 수 있는 영향을 준다. 또한 세일즈 프로세스의 유형의 판매는 구매 및 충성고객에 영향을 주었다. 충성고객을 확보하는데 도움을 주며 친밀감을 주고 재 구매 고객을 확보할 수 있는 세일즈 프로세스 방식은 긍정적인 영향을 준다. 하지만 소비자들은 기존의 판매방식의 지식적인 측면을 높게 평가하여 세일즈 프로세스를 구사하는 것도 고객의 호응도는 높지만 중고자동차의 지식의 부분의 경우 소비자가 몰라서 대처하는 방법을 걱정하거나 내가 가지고 있는 의문점을 제시 해줄 수 있는 부분도 선호하였다. 중고자동차의 경우 서비스 품종보다 기술적인 측면이 강한 제품으로 기존의 판매방식에서 자꾸만 진화하고 변화하는 서비스 형태로 연구해 나가야 한다.

외식산업 경영에 관한 연구 : 최근 외식산업경영 동향분석을 중심으로

김금자 경희대학교 경영대학원 2019 국내석사

This study conducted both literary and empirical research in order to analyze the recent research trends on management of restaurant industry in the graduate school. First, the results of the previous researches related to the doctoral dissertation on the management of the food service industry for the last five years were collected, and the literature research was carried out. In addition, an empirical study was carried out based on the research. As for the empirical analysis, the meta analysis technique was used to calculate the frequency and proportion of the analysis subjects and compare them. The results of this study are as follows. First, research was carried out in 26 universities during the study period. Three schools including Kyonggi University(21.3%), Kyunghee University (13.6%), and Sejong University (10.6%) took about half(45.5%), that is, 30 out of the total 66 papers, and remaining 23 universities carried out 3 to 1 papers respectively. And 29 cases of research were conducted at 3 departments of eating-out cooking, accounting for 43.94%, almost half of them. 20 cases of research were conducted at departments of tourism and hotel, accounting for 30.3%, 14, at departments of general business administration, accounting for 21.21%, and then 3, at departments of food and nutrition, accounting for 4.55%. Second, among the 66 research subjects, the quantitative research was 62 (93.9%) and the qualitative research was 3 (4.5%). The number of complex studies in which both quantitative and qualitative studies were combined was 1 (1.6%). The reason why the quantitative researches are too many is that the research result is highly reliable and feasible due to the numerical value. The subject of the research was a core element of the research purpose and showed almost conformity with the title of the research. As a result of the analysis, the subject of the study consisted of direct elements of management and subsidiary elements necessary for management. 17 cases(25.75%) were about the management strategies and management activities, 10 (15.15%), about employees, 9 (13.64%), about food franchises, 5 (7.67%), about entrepreneurship (founding), 4 (4.55%), about eating-out bakery and customers. In the study, there were 29 out of 66 studies in which there were sub-themes that put the core or central points of the topic after the topic of the research. As a result of the analysis, 8 sub-topics (27.6%) were 'focused on eating-out industry' or similar ones and the most frequent, 5 sub-topics (13.8%) were about frequency of employees, and 4 sub-topics (13.8%) were about customers, trust and others. And 2 sub-topics (6.9%) were about group meals and franchises. Third, among the 64 papers with the sample of subject, 26 (40.62%) were about customers, 17 (26.57%), about employees, 15 (23.44%), about administrator, and 6 (9.37%), about enterprises in order. It is considered that the restaurant industry aims at profit, and its highest interest is in customers, and then employees who provide customers with direct service. As for the number of specimen, 34.38% was between 300 and 400. It is shown that the food service industry is segmented and diversified through the analysis of the industry by type, and globalized due to the development of global transportation network and informationization, and the specialized of the food service industry is emerging. Fourth, in the analysis of the variables of the quantitative research, 22 variables (34.8%) were about customers, 12 (19.0%), about employees, 9 (14.2%), about management activities and management factors, 5 (7.9%), about business owners and franchise members respectively, 4 (6.3%), about franchises, 2 (3.2%), about online management activities and food materials, and 1 (1.6%), about smart environment and overseas market respectively. The results of the analysis of the subordinate variables showed that 21 (33.3%) were about customers, 13 (20.6%), about management performance, and 7 (11.1%), about management performance of franchise members. 20 (31.7%) were about the results of actual management performance, 9 (14.3%), about employees, 5 (7.9%), about brand, 2 (3.2%), about market value and business owners, and 1 (1.6%), about environmental management, organizational buying strategy and franchise respectively. As a whole, the results of analysis of subordinate variables were all elements that are directly related to management performance or have an important effect on it. In conclusion, most of the researches are related to the successful performance of the food service industry. In general, research trends in the management of food industry have shown that quantitative research is significantly higher than qualitative research, and research on customers and employees is conducted a lot in the selection of survey subjects and research variables. It was found out that these are 2 important factors of management. Key words: Foodservice industry, franchise, meta-analysis, management performance, research trend 본 연구는 최근의 외식산업 경영과 관련하여 최근 대학원에서 이루어진 외식산업 경영에 관한 연구 동향을 분석하기 위하여, 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 먼저 최근 5년 간 외식산업 경영에 대한 박사학위 논문과 관련된 선행 연구결과를 수집하여 문헌연구를 수행하고 이를 토대로 실증연구를 진행하였다. 실증 분석은 메타분석(meta analysis) 기법을 활용하여 분석 주제별로 빈도, 비율을 산출하고 비교 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구의 대상 기간 중에 26개 대학에서 연구가 이루어졌다. 경기대학교(21.3%), 경희대학교(13.6%), 세종대학교(10.6%)로 이상 3개 학교가 전체 대상 논문 66편 중30편으로 45.5%로 거의 절반을 차지하고, 나머지 23개 대학에서 3 ̴ 1편의 연구가 이루어졌다. 학과별 외식조리 계열의 3개 학과에서 29편의 연구가 이루어져 거의 절반에 해당하는 43.94%로 나타났다. 관광 및 호텔 계열에서는 20편의 연구가 이루어져 30.3%로 나타났으며, 다음으로 경영일반 기타 계열에서 는 14편의 연구가 이루어져 21.21%로 나타났고, 식품영양 계열은 3편의 연구가 이루어져 4.55%로 나타났다. 둘째, 조사 대상 연구 66편 중 양적 연구가 62편으로 93.9%로 나타났고, 질적 연구가 3편으로 4.5%로 나타났다. 양적연구와 질적 연구가 복합적으로 나타난 복합연구는 1건으로 1.6%로 나타났다. 양적 연구가 월등하게 많이 나타난 원인은 연구 결과가 수치(數値)로 이루어지는 특성상 연구 결과에 대한 신뢰성과 타당성을 높게 인정하기 때문이라고 판단된다. 연구의 주제는 연구목적의 핵심적 요소이고, 연구의 제목과 거의 일치하는 현상을 보였다. 분석 결과 연구의 주제는 경영에 관한 직접적인 요소와 경영에 필요한 부수적 요소들로 구성되어 있으며. 경영전략 및 경영활동에 대한 주제가 17편(25.75%), 종업원에 대한 주제가 10편(15.15%), 외식프랜차이즈 9편(13.64%), 기업(창업)에 대한 주제 5편(7.67&) 순서로 나타났다, 이어서 외식베이커리와 고객에 대한 주제가 4편(4.55%)으로 뒤를 이었다. 연구에서 주제에 대한 핵심적인 사항 또는 중심적 사항을 논문의 주제 다음에 표시하는 부 주제(副主題)가 있는 연구는 전체 66편 중 29편 이었다. 분석 결과 ‘외식산업을 중심으로’ 또는 이와 유사한 내용의 부 주제가 8편(27.6%)로 가장 많이 나타났으며, 다음으로 종업원에 대한 빈도가 5편(13.8%)로 나타났고, 고객, 신뢰, 기타에서 4편(13.8%)으로 나타났다, 그리고 단체급식과 프랜차이즈가 2편(6.9%)로 나타났다. 셋째, 연구대상 표본이 있는 64편의 논문 중 고객을 표본으로 하는 대상이 26편(40.62%). 종업원 17편(26.57%), 경영자 15편(23.44%), 기업체 6편(9.37%)의 순서로 나타났다. 이는 외식산업이 영리를 목적으로 하는 기업이기 때문에 고객에 대한 관심도가 가장 높았다고 판단되며, 다음으로는 고객을 직접 대하여 서비스를 제공하는 종업원에 대한 연구가 많았다고 판단된다. 표본의 수는 300명 이상 400명 미만이 34.38%로 가장 많이 나타났다. 외식산업 유형별 분석을 통하여 외식산업의 세분화와 다양화가가 이루어지고 있고, 또 세계적 교통망과 정보화의 발전으로 인하여 세계화가 이루어지고 있으며, 외식업의 전문화가 나타나고 있음을 알 수 있다. 넷째, 양적 연구의 변인 분석에서 독립변인은 고객에 대한 부분이 22편(34.8%), 종업원 12편(19.0%), 경영활동 및 경영요인이 9편(14.2%), 으로 나타났고, 사업주와 프랜차이즈 가맹점이 각 5편(7.9%), 프랜차이즈 4편(6.3%), 온라인 경영활동과 식자재가 각 2편(3.2%), 스마트 환경과 해외시장이 각 1편(1.6%)으로 나타났다. 종속변인에 대한 분석 결과는 고객이 21편(33.3%), 경영성과가 13편(20.6%), 프랜차이즈 가맹점에 대한 경영성과가 7편(11.1%)으로 나타나 실질적인 경영성과에 대한 결과는 20편(31.7%)이었고, 종업원이 9편(14.3%), 브랜드가 5편(7.9%), 시장가치와 기업주가 각 2편(3.2%), 환경경영, 조직 구매전략, 프랜차이즈에 관한 것이 각 1편(1.6%)으로 나타났다. 종속변인에 대한 분석결과를 전체적으로 판단하면, 모두 경영성과에 직결되거나 중요한 영향을 미치는 요소들로서, 연구의 대부분이 외식산업 경영에 대한 성공적 성과에 관하여 연구가 이루지고 있다고 결론을 지을 수 있다. 종합적으로 외식산업 경영에 관한 연구동향은 양적 연구가 질적 연구에 비해 월등하게 높게 나타났고, 조사 대상 표본의 선정과 연구의 변인에서 고객, 종업원에 대한 연구가 많이 이루어져, 이들이 경영의 중요한 2대 요소라는 것이 연구 결과 밝혀졌다.

스토리 형 콘텐츠에 재현된 영웅캐릭터 활용과 유형화에 관한 연구 : 이야기산업 소재로서 잔다르크 활용사례를 중심으로

주하나 안동대학교 일반대학원 2021 국내석사

A Study of Using and Classifying Hero Characters Reproduced as Story-type Contents: Focusing on Using Joan of Arc as a Material in the Story Industry Hana Ju Department of History Andong National University Abstract In the theoretical explanation of history and the study of history, certain definitions of history are often outlined. One of the definitions is history as reality: a series of factual events that actually happened in the past. The other is history as records: the historical records or traces of the past. According to these definitions, it can be seen that history has both sides: actual facts of the past that do not change and the recorded past that can be left out, forgotten, or changed depending on someone’s choice. Today, history can be easily accessed through various media such as TV shows, movies, dramas, novels, games, performances, and festivals. Through these sources, history is often interpreted and remembered. Given the relationship between history and culture, one important area of research is the contents based on real historical figures such as Joan of Arc. The life of an actual and famous person that is known by historical records tends to become a source of creation. The contents made from this creation is usually inspired by the historical person himself or herself. This can be a good starting point of analyzing such types of cultural contents called one source multi-use (OSMU). This classification was based on human values that the heroic characters of Joan of Arc illustrated in different cultural pieces pursue. These hero characters of Joan of Arc were analyzed and classified according to Christopher Vogler’s theories regarding the prototype and roles of heroes and the types of heroes. This study also used Shalom Schwartz’s Theory of Basic Human values. After this analysis and classification, this research examined how these heroic versions of Joan of Arc were used as story-type contents in the story industry. Although not all the material referencing Joan of Arc was covered in this study, within the scope of the research, the sort of values that the heroic versions of Joan of Arc seek were analyzed in a variety of media such as films, dramas, games, and festivals. Firstly, several theories used to classify hero characters were discussed. Secondly, the prototype and roles of these characters in different media and the values that these characters pursue were identified. Lastly, the results of this analysis were applied to the classification of the heroic versions of Joan of Arc. It could also play an important role as a bridge between history and contents and in expanding the way in which various images of heroic characters can be analyzed. Keywords: Joan of Arc, story-type contents, story industry, history and contents, images, hero characters, roles of characters, pursuit of human values, classification of characters