RISS 학술연구정보서비스

검색
다국어 입력

http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.

변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.

예시)
  • 中文 을 입력하시려면 zhongwen을 입력하시고 space를누르시면됩니다.
  • 北京 을 입력하시려면 beijing을 입력하시고 space를 누르시면 됩니다.
닫기
    인기검색어 순위 펼치기

    RISS 인기검색어

      검색결과 좁혀 보기

      선택해제
      • 좁혀본 항목 보기순서

        • 원문유무
        • 음성지원유무
        • 학위유형
        • 주제분류
          펼치기
        • 수여기관
          펼치기
        • 발행연도
          펼치기
        • 작성언어
        • 지도교수
          펼치기

      오늘 본 자료

      • 오늘 본 자료가 없습니다.
      더보기
      • A STUDY ON THE EDUCATIONAL SERVICE QUALITY OF MONGOLIAN UNIVERSITIES USING KANO MODEL AND PCSI INDEX

        빌렉자르갈 안동대학교 일반대학원 2024 국내박사

        RANK : 2943

        Kano 모델과 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI index)를 활용한 몽골 대학들의 교육 서비스 품질에 관한 연구 국문 초록 최근 몇 년 동안 우리 세계는 전 세계적으로 영향을 미치는 심각한 정치적, 사회적, 기술적 변화를 겪었다. 이러한 변화는 사회 구조를 재편하고 개인의 삶에 깊은 영향을 미쳐 수요와 요구의 지형을 변화시켰다. 결과적으로 이러한 요구 사항을 인식하고 해결하는 방법이 크게 발전했다. 따라서 이러한 역동적인 변화에 맞춰 교육 서비스를 이해하는 새로운 관점이 필요하다. 본 연구의 목적은 몽골 대학의 교육 서비스에 대한 고객 만족도 수준을 평가하는 것이다. 그체적으로 교육 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 정의하고, 개선을 위한 주요 서비스 품질 특성을 식별하고, 교육 서비스 품질 개선을 위한 전략적 프레임워크를 제안하는 것이 포함된다. 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI index)는 제안된 전략 템플릿을 알리고 Kano, Timko 및 SERVQUAL과 같은 기존 모델의 통찰력을 활용했다. 본 연구에서는 몽골 대학 학부 학생들을 대상으로 실시한 설문조사를 통해 Kano와 Timko 모델을 사용하였다. 설문지는 SERVQUAL 모델을 기반으로 품질 속성을 분류하고 잠재적 고객만족 개선지수를 계산하는 것을 목표로 했다. 또한 PCSI는 Kano 모델에서 식별된 속성을 사용하여 개선 가능성을 평가하였다. PCSI 지수는 서비스 기능이 완전히 충족되었을 때 서비스 기능이 고객 만족도를 얼마나 향상시킬 수 있는지를 측정하였다. 본 연구에는 114명 이상의 학부생이 참여했다. 현재 학생들의 교육서비스 질에 대한 만족도를 측정한 결과는 다음과 같다. 가장 만족스러운 특성은 '대학교재자원 활용 준비도' 0.83이었고, 가장 불만족스러운 특성은 대학 캠퍼스의 청결도(-0.81)였다. 잠재적 고객만족 개선지수에 따르면, 학생 만족도 향상에 가장 유의미한 잠재력을 지닌 캐릭터는 '대학인증 자격'으로 나타났다. 따라서 대학은 서비스 개선을 위해 학생 만족도 개선지수를 기반으로 향후 실행 전략을 수립할 것을 제안한다. 본 연구는 계산된 PCSI 지수 결과를 바탕으로몽골 대학 내 학생 만족도를 향상시키는데 필요한 통찰력을 제공하였다. 본 연구에서 소개된 PCSI 지수는 교육 서비스 내에서 고객 만족도를 향상시키는 강력한 도구일 뿐만 아니라 다양한 분야에 걸쳐 서비스 품질을 분석하고 향상시키는 더 폭넓은 적용 가능성을 제시하였다. 핵심 주제어: 서비스 품질, 고객만족, SERVQUAL 모델, Kano 모델, Timko 모델, 잠재적 고객만족 개선지수 ABSTRACT In recent years, our world has undergone profound political, social, and technological shifts that resonate on a global scale. These transformations have reshaped the fabric of societies and exerted a profound influence on individual lives, altering the landscape of demands and needs. Consequently, how these needs are recognized and addressed has evolved significantly. As a result, there is an imperative for a fresh perspective in comprehending educational services to align with these dynamic changes. The purpose of this research is to assess the level of customer satisfaction within Mongolian higher educational services. This involves defining the current degree of satisfaction, identifying key quality characteristics for enhancement, and proposing a strategic framework for improving customer satisfaction. The Potential Customer Satisfaction Improvement Index (PCSI index) will inform the proposed strategy template and leverage insights from established models such as Kano, Timko, and SERVQUAL. The Kano and Timko models were employed in this study through a questionnaire survey conducted among students in Mongolian national universities. The questionnaire aimed to classify quality attributes based on the SERVQUAL model and calculate the Potential Customer Satisfaction Improvement Index. Additionally, the PCSI assesses improvement possibilities using the attributes identified by the Kano model. The PCSI index measures how much a service feature can enhance the degree of customer satisfaction when the feature is completely fulfilled. More than 114 graduate students participated in this study. The following results were obtained when measuring students' current level of satisfaction regarding the quality of educational services. The most satisfactory characteristic was 'Readiness for use of university teaching material resources ' 0.83, while the most unsatisfactory was Cleanliness of the university campus ' (-0.81). According to the potential customer satisfaction improvement index, the character with the most significant potential to increase student satisfaction was 'University accreditation status’. Therefore, the university needs to revise its future implementation strategy based on the PCSI student satisfaction index to improve its services. Based on the calculated PCSI results, our research provides valuable insights for enhancing student satisfaction within Mongolian national universities. The PCSI index, introduced in this study, not only serves as a powerful tool for improving customer satisfaction within educational services but also holds broader applicability for analyzing and enhancing service quality across various sectors.

      • 서비스 광고에서의 광고 모델 유형과 소비자 관여도에 따른 광고 효과 연구 : 의료 보장 보험 광고를 중심으로

        박형도 연세대학교 언론홍보대학원 2003 국내석사

        RANK : 2943

        이 연구는 서비스 광고에서의 모델 속성에 따른 광고 효과를 보고자한 연구이다. 특별히 서비스 광고 중에서도 최근 광고량이 늘고 있는 의료 보장 보험 광고를 중심으로 살펴보고자 하였다. 서비스 광고는 한 눈에 서비스의 질이나 신뢰성을 알아볼 수 없기 때문에 모델의 신뢰성이 중요하다. 이 시점에서 과연 어떤 유형의 모델이 의료 보장 보험 같은 서비스 광고에서도 효과적인가를 되짚어 볼 필요가 있다. 따라서 이 연구에서는 서비스 광고 - 의료 보장 보험을 중심으로 - 에서의 모델 속성(유명인/전문인/일반인)에 따른 광고 효과를 살펴보고자 하였다. 또한 소비자 변인인 관여도를 중재 변인으로 보고, 관여도에 따른 모델 효과의 변화도 함께 살펴보았다. 본 연구에서 제시한 연구 문제는 다음과 같다. 연구문제1 : 서비스 광고의 경우, 모델의 유형(일반인/전문인/유명인)에 따른 광고 효과는 어떻게 달라지는가? 연구문제2 : 모델 유형에 의한 광고 효과는 소비자의 관여도에 의해 어떻게 달라지는가? 연구문제3 : 모델의 유형과 소비자 유형에 따른 광고 효과에는 상호작용 효과가 존재하는가? 본 연구자는 앞서 제시한 연구 문제를 해결하기 위하여 다음과 같은 가설을 설정하게 되었다. 가설 1 : 3가지 광고(일반인/유명인/전문인 모델)의 유형에 따라 서비스 광고에서의 광고 효과는 달라질 것이다. 가설 1-1. 소비자의 광고 태도는 모델의 유형에 따라 차이가 날 것이다. 가설 1-2. 소비자의 브랜드 태도는 모델의 유형에 따라 차이가 날 것이다. 가설 1-3. 소비자의 구매 의도는 모델의 유형에 따라 차이가 날 것이다. 가설 2-1. 고관여 소비자 집단은 광고 모델의 유형에 따른 광고 태도의 차이가 나타나지 않을 것이다. 가설 2-2. 고관여 소비자 집단은 광고 모델의 유형에 따른 브랜드 태도의 차이가 나타나지 않을 것이다. 가설 2-3. 고관여 소비자 집단은 광고 모델의 유형에 따른 구매의도의 차이가 나타나지 않을 것이다. 가설 2-4. 저관여 소비자 집단은 광고 모델의 유형에 따른 광고 태도의 차이가 나타날 것이다. 가설 2-5. 저관여 소비자 집단은 광고 모델의 유형에 따른 브랜드 태도의 차이가 나타날 것이다. 가설 2-6. 저관여 소비자 집단은 광고 모델의 유형에 따른 구매의도의 차이가 나타날 것이다. 가설 3-1 : 모델의 유형과 소비자 관여도에 따른 광고에 대한 태도에는 상호작용 효과가 존재할 것이다. 가설 3-2 : 모델의 유형과 소비자 관여도에 따른 브랜드에 대한 태도에는 상호작용 효과가 존재할 것이다 가설 3-3 : 모델의 유형과 소비자 관여도에 따른 구매의도에는 상호작용 효과가 존재할 것이다. 앞서 제시한 연구 문제와 가설들을 해결하기 위하여 이 연구에서는 요인 실험 설계를 하였고, 실험을 통해 데이터를 검증하고자 하였다. 이 연구의 주요 독립 변인은 모델 유형(일반인/유명인/전문인)이고, 중재변인으로서 소비자의 관여도(고관여/저관여)가 작용하며, 종속 변인은 광고의 효과이다. 따라서 이 연구는 3 × 2 의 요인 설계로 이루어졌다. 이 연구의 진행을 위한 연구 방법은 실험을 통해 이루어진다. 이 연구에서는 일단 가상의 실험 광고물을 3가지 포맷으로 제작한 후, 실험에서 피험자 집단에게 노출시킨 후 설문지로 그 응답을 받았다. 실험에서는 실험자가 피험자들에게 가상의 연구 취지를 설명하고, 피험자들이 광고물을 충분히 보게 한 후, 그 후에 설문지를 통한 응답을 받았다. 그리고 이 연구 결과를 통해서 노출된 광고 유형의 집단별 광고 효과를 비교해 보았다. 이 연구에서 분석을 위해 사용된 방법은 ANOVA, Two-way ANOVA 등이었다. 그 결과 광고 모델에 관한 유형에 따른 광고효과는 광고에 대한 태도 면에서만 통계적으로 유의미한 결과를 얻을 수 있었다. 즉, 광고 모델의 유형은 서비스 광고에서의 광고에 대한 태도에 차이를 낼 수 있다는 것이다. 구체적으로 결과를 살펴보면, 광고 모델 유형의 경우, 유명 배우 모델인 안성기가 출연한 광고 모델이 일반인 모델과 전문인 모델에 비해 광고에 대한 태도가 높았다. 이것은 서비스 광고에서의 광고 모델의 유형의 효과가 광고에 대한 태도에서 유의미한 효과를 지니고 있음을 보여준다. 그러나 브랜드에 대한 태도와 구매의도에서는 유의미한 차이를 보여주지 않았다. 따라서, 가설 1-1은 채택되었고, 가설 1-2와 1-3은 기각되었다. 연구문제2에서는 소비자 관여도의 중재 효과를 살펴보고자 하였고, 이에 따라 피험자 집단을 고관여 소비자 그룹과 저관여 소비자 그룹으로 나누어 살펴보았다. 일단 고관여 소비자 그룹에서는 모델의 유형에 따른 광고 효과의 차이가 나타나지 않았다. 유명 배우, 전문인, 일반인의 모델 유형에 따른 광고에 대한 태도, 브랜드에 대한 태도, 구매의도 모두에서 차이가 나타나지 않았다. 즉, 고관여 소비자에 한해서는 광고 모델 유형에 따른 광고 효과의 차이가 나타나지 않는다는 것이다. 저관여 그룹에서는 다소 광고 모델의 부분적인 효과가 나타났다. 이 집단의 그룹은 광고에 대한 태도 형성에 있어 광고 모델에 따른 차이가 존재하였다. 그러나 브랜드에 대한 태도, 구매의도에서는 모델의 유형에 따른 효과의 차이가 나타나지 않았다. 모델 유형과 관여도에 따른 상호작용 효과는 광고에 대한 태도에서만 유의미한 것으로 나타났다. 이것은 앞서 제시했던 관여도의 중재효과를 확인해주는 것이기도 하고, 모델 유형과 관여도는 광고에 대한 태도 형성에 있어 상호작용효과를 지니고 있으므로, 이것을 고려한 상태에서 광고를 집행해야 한다는 것을 보여준다. 지속되는 후속 연구를 통해 이 연구의 한계점을 극복하고, 광고 모델의 유형에 따른 효과에 관한 이해가 깊어지길 기대한다. The purpose of this study is to analyze the effects of the service advertisements depending on models' types and consumers' engagement levels, while being focused on the advertisements for the medical assurance insurances which has been increasing lately. Since consumers cannot afford to understand quality or reliability of a service advertisement at a glance, their reliability of its model is very important. Therefore, it may be significant to review what types of models would be effective for such service advertisements as those for medical assurance insurances. With such basic conceptions in mind, this study was aimed at analyzing the effects of the service advertisements - particularly those for medical assurance insurances - depending on models' attributes (celebrities/professionals/ordinary people). To this end, engagement levels or consumers' variables were set as intermediary variables, and thereby, the effects of models were analyzed depending on consumers' engagement levels. For this study, the following study points were set up; Study point 1: How would the effects of the service advertisements differ depending on models' types (ordinary people/professionals/ celebrities)? Study point 2: How would the effects of the service advertisements by models' type differ depending on consumers' engagement levels? Study point 3: How would the effects of advertisement by models' type interact with those by consumers' type? In order to find the answers to the above questions, the following hypotheses were set up; Hypothesis 1: The effects of the service advertisements would differ depending on the models' types (ordinary people/celebrities/professional). Hypothesis 1-1: Consumers' attitudes towards the advertisements would differ apparently depending on models' types. Hypothesis 1-2: Consumers' attitudes towards brands will differ depending on models' types. Hypothesis 1-3: Consumers' purchase intentions would differ depending on models' types. Hypothesis 2-1: Highly engaged consumer group's attitude towards advertisements would not differ depending on models' types. Hypothesis 2-2: Highly engaged consumer group's attitude towards brands would not differ depending on models' types. Hypothesis 2-3: Highly engaged consumer group's purchase intention would not differ depending on models' types. Hypothesis 2-4: Lowly engaged consumer group's attitudes towards advertisements would differ depending on models' types. Hypothesis 2-5: Lowly engaged consumer group's attitudes towards brands would differ depending on models' types. Hypothesis 2-6: Lowly engaged consumer group's purchase intention would differ depending on models' types. Hypothesis 3-1: The effects by model's type would interact with consumers' attitudes towards advertisements depending on their engagement levels. Hypothesis 3-2: The effects by model's type would interact with consumers' attitudes towards brands depending on their engagement levels. Hypothesis 3-3: The effects by model's type would interact with consumers' purchase intention depending on their engagement levels. In order to review the study points and test the hypotheses thereof, a factor analysis was designed to test the data. The primary independent variables were models' types (ordinary people/celebrities/professional), while the intermediary variables were consumers' engagement levels (high and low engagement levels), and the dependent variables were effects of advertisement. For this study, 3x2 factory analysis was adopted, and the data were tested accordingly. Thus, virtual test advertisements were produced into three formats and then, they were exposed to the subjects who would be surveyed by means of a questionnaire. Namely, subjects were informed of the purpose of this study and were instructed to view the test advertisements sufficiently, and respond to the questionnaire. Then, the collected data were analyzed to compare the advertising effects among groups. For this analysis, ANOVA and two-way ANOVA were used. As a result of the analysis, it was found that the advertising effects depending on models' types affected only consumers' attitudes towards the advertisements. Namely, the models' types affected significantly consumers' attitudes towards the advertisement only. To be more specific, when the famous actor Ahn Sung-ki advertised the test advertisement, consumers' attitudes towards the advertisement was more positively affected than those advertised by ordinary people or professional. Such a finding suggests that the models' types may have significantly more effects on consumers' attitudes. However, consumers' attitudes towards the brand or their purchase intention was not significantly affected. Therefore, hypothesis 1 was adopted, while hypotheses 1-2 and 1-3 were rejected. The study point 2 was designed to analyze an intermediary effect of consumers' engagement levels, and thereby, subjects were divided into high-engagement and low-engagement groups. The advertising effects by model's type did not differ for high-engagement consumer group. Moreover, their attitudes towards the advertisement or brands or their purchase intention was not affected by models' type (famous actor, professional or ordinary people). In short, the advertising effects by model's type were not significant for the high-engagement consumer group. On the other hand, effects of model were effective partially for low-engagement consumer group. In other words, their attitudes towards the advertisements differed depending on models' types. However, their attitudes towards brands or their purchase intention did not differ depending on models' types. Meanwhile, the effects of interaction between model types and consumers' engagement levels were significant only for consumers' attitudes towards advertisements. Such a finding may confirm an intermediary effect of engagement levels. In other respect, since model types interact with consumers' engagement levels to affect consumers' attitudes towards advertisements, it may well be required of advertisers to plan their advertisements in consideration of such an aspect. Lastly, it is hoped that this study will be followed up by future studies which will surmount the limits of this study and analyze the effects of advertisements depending on models' types in more depth.

      • (A) study on the factors affecting the usage intentions of 5G mobile communication service

        정만수 Graduate School, Yonsei University 2020 국내박사

        RANK : 2942

        In Korea, 5G mobile telecommunication service was commercialized for the first time in the world in April 2019. And as of October 2019, more than 3.98 million subscribers were secured, creating a market bigger than initially expected. 5G service is expected to go beyond the limits of the B2C mobile telecommunication market, which has stagnant growth, and to be a key infrastructure in the 4th industrial market, which is a related convergence industry market such as IoT and B2B market. Accordingly, to ensure the successful diffusion of 5G service, this study aims to suggest a theoretical framework for factors affecting the adoption intentions of non-subscribers group and the continued usage intentions of subscribers group in the initial service of 5G, and to suggest practical predictions and diagnoses through empirical verification of factors related to new customer acquisition and customer retention. Based on an Integratively Extended Technology Acceptance Model, this study derived and analyzed factors affecting the usage intentions of 5G service in the 5G initial service market. For specific identification of factors affecting the adoption intentions and continued usage intentions of 5G service, the exogenous variables included technical factors reflecting the technical characteristics of 5G service, social factors reflecting the characteristics of mobile communication service that serve as the most important means of social interaction, and personal factors that are the main agents of adoption and continued usage. The technical factors consisted of the variables of network quality, smartphone quality and service cost. The social factors consisted of the variables of social influence and mass media of advertising influence, and the personal factors consisted of the variables of personal innovativeness and self-efficacy. Extended Technology Acceptance Model with the addition of perceived enjoyment belief variable to the original Technology Acceptance Model was applied to the research model of this study to consist of the mediating variables and dependent variables. The mediating variables of this research model are the belief variables, such as perceived usefulness, perceived ease of use, and perceived enjoyment. The dependent variables of this research model are the usage intentions variables, such as adoption intentions for non-subscribers group and continued usage intentions for subscribers group. This research model was designed based on the Integratively ETAM which ETAM is integrated with the exogenous variables of technical factors, social factors, and personal factors. The influence relationships among the exogenous variables, the mediating variables and the dependent variables, were analyzed to set hypotheses. And also referring to the previous studies and with the analyzed influence relationships among those variables, I constructed the hypotheses of structural influence relationships from the exogenous variables to the dependent usage intentions variables through the mediating belief variables and defined the operational definitions and the measurement items of variables. Integratively extended 5G service usage intentions research model was designed based on these analyzes and structural equation model (SEM). Using the analysis of SEM, the proposed model and the hypotheses were empirically tested by the survey data collected from 245 subscribed respondents and 245 non-subscribed respondents of 5G service. As a result, perceived ease of use had an effect on perceived usefulness/enjoyment in both groups. Perceived usefulness/enjoyment and personal innovativeness had positive effects on usage intentions in both groups. Service cost had a negative effect on perceived usefulness in both groups. In subscribers group, network quality and mass media had positive effects on perceived usefulness/enjoyment, and smartphone quality and social influence had positive effects on perceived ease of use. Specially, personal innovativeness had a negative effect on perceived usefulness. Also in non-subscribers group, network quality and mass media had positive effects on perceived ease of use, and smartphone quality had a positive effect on perceived usefulness/enjoyment, and self-efficacy had a positive effect on perceived usefulness/ease of use/enjoyment. Specially, personal innovativeness had a negative effect on perceived enjoyment. Usage intentions of both groups were directly influenced by the order of perceived enjoyment, personal innovativeness, and perceived usefulness. This implies that resources should be put first in enhancing perceived enjoyment. The strategy to enhance perceived enjoyment as a key marketing point in the initial 5G service market looks effective and needs to be continuously strengthened. In addition, the analysis of research model 1 which is an ETAM in this study's 5G service usage intentions research model, demonstrates that the perception of the initial 5G service in subscribers group is consistent with Van der Heijden (2004)'s study results on the hedonic system, and reveals that the hedonic aspects of the 5G service are well perceived by subscribers group. Based on the research model 1, the effect of perceived enjoyment on usage intentions are stronger for both groups in common in the research model of this study, integrated exogenous variables with the research model 1. The relative importance of perceived enjoyment in both groups is estimated to be highlighted by the initial 5G service provider's emphasis on hedonic service delivery. In subscribers group, the effect of ease of use on the formation of positive continued usage intentions tended to decrease to a insignificant level. This study suggested a research model of continued usage intentions of 5G service for subscribers group and that of adoption intentions of 5G service for non-subscribers group, based on the integratively ETAM. Integratively extended group-specific research models and analysis results from this study conducted in the initial 5G service, are expected to serve as an efficient reference study for temporal analysis of usage intentions by diffusion phase in the 5G service market, which is expected to become more widespread in the future. This study also suggested theoretical contents and practical methods required to convert from cost consuming and aggressive marketing competition which was used to increase subscribers at the initial stage of 5G service, to competition of essential services. 5G 이동통신 서비스는 2019년 4월 국내에서 세계 최초로 상용화되었다. 2019년 10월 현재 398만 명 이상의 가입자를 확보하면서 초기 기대 이상의 시장을 형성하고 있다. 5G 서비스는 성장이 정체된 B2C 이동통신 시장의 한계를 넘어 IoT를 비롯한 B2B 시장 등 관련 융합 산업 시장인 4차 산업 시장의 핵심 인프라로 기대된다. 이에 따라 5G 서비스의 성공적인 확산을 위해 본 연구는 초기 5G 서비스에서 미가입자 집단의 수용 요인과 가입자 집단의 지속적 이용 요인에 관한 비교 분석을 통해 5G 서비스의 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 이론적인 틀을 제시하고 미가입자 집단의 신규 고객 유치 요인과 가입자 집단의 고객 유지 요인에 관한 실증적 검증을 통해 실무적인 예측과 진단을 제시하고자 한다. 5G 서비스의 수용 및 지속적 이용에 영향을 미치는 요인의 구체적인 규명을 위하여 5G 서비스의 기술 특성을 반영한 기술적 요인과 사회적 상호작용의 가장 중요한 수단으로 작용하는 이동통신서비스의 특성을 반영하여 사회적 요인 및 수용과 이용의 주체인 개인적 요인을 외생변수에 포함하였다. 기술적 요인은 네트워크 품질, 스마트폰 품질 및 서비스 이용비용 변수들로 구성하였고, 개인적 요인은 개인 혁신성과 자아 효능감 변수들로 구성하였으며, 사회적 요인은 사회적 영향력과 광고 영향 변수들로 구성하였다. 지각된 유희성의 신념변수가 추가된 확장된 기술수용모형으로 본 연구모형의 매개변수와 종속변수를 구성하였다. 본 연구모형의 매개변수는 지각된 유용성, 지각된 용이성, 지각된 유희성의 신념변수이며, 종속변수는 미가입자 집단은 수용의도, 가입자 집단은 지속적 이용의도로 구분되는 이용의도 변수이다. 본 연구는 확장된 기술수용모형(ETAM)을 기술적 요인, 사회적 요인과 개인적 요인의 외생변수로 통합한 통합적으로 확장된 기술수용모형(Integratively ETAM)을 기반으로 외생변수와 매개변수 및 종속변수인 수용의도 변수와 지속적 이용의도 변수 사이의 영향 관계를 분석하여 가설을 설정하고, 변수들의 측정 항목을 설계하였다. 이러한 분석들과 구조방정식 모형에 기반하여 통합적으로 확장된 5G 서비스 이용의도 연구모형을 설계하였다. 245명의 5G 서비스 가입 응답자와 245명의 5G 서비스 미가입 응답자로 부터 수집한 설문 데이터로 구조방정식모형 분석을 이용하여 연구모형 및 가설을 실증적으로 검정하였다. 분석 결과, 두 집단에 공통으로, 지각된 용이성이 지각된 유용성과 유희성에, 지각된 유용성과 유희성 및 개인 혁신성이 이용의도에 정의 영향을 미쳤으며, 이용비용은 지각된 유용성에 부의 영향을 미쳤다. 가입자 집단에서는 네트워크 품질과 광고가 지각된 유용성과 유희성에, 스마트폰 품질과 사회적 영향력이 지각된 용이성에 정의 영향을 미쳤다. 특히 개인 혁신성이 지각된 유용성에 부의 영향을 미쳤다. 미가입자 집단에서는 네트워크 품질과 광고가 지각된 용이성에, 스마트폰 품질은 지각된 유용성과 유희성에, 자아 효능감은 지각된 용이성과 유용성 및 유희성에 정의 영향을 미쳤으며, 특히 개인 혁신성은 지각된 유희성에 부의 영향을 미치는 것이 파악되었다. 두 집단에 공통으로 지각된 유희성, 개인 혁신성, 지각된 유용성의 순으로 이용의도에 직접적인 영향을 미쳤다. 이는, 유희성의 증대에 우선적으로 자원을 투입해야 함을 시사한다. 5G의 초기 서비스 시장에서 핵심 공략 포인트로 유희성을 제고하는 전략은 효과적인 것으로 보이며, 지속적으로 강화할 필요가 있다. 연구모형 1을 기준으로 외생변수가 통합된 본 연구의 5G 서비스 이용의도 연구모형에서 지각된 유희성의 이용의도에 대한 영향은 두 그룹 모두에서 더 강해졌다. 또한, 가입자 집단에서는 긍정적인 지속적 이용의도 형성에 용이성의 영향이 유의하지 않은 수준으로 감소하는 경향을 보였다. 본 연구는 Integratively ETAM에 기반하여 가입자 집단에 대한 5G 서비스 지속적 이용의도 연구모형과 미가입자 집단에 대한 5G 서비스 수용의도 연구모형을 제시하였다. 서비스 초기 시점에서, 5G 서비스의 이용의도에 관한 통합적으로 확장된 집단별 연구모형과 분석 결과를 포함한 연구 결과물은, 향후 더욱 확산이 예상되는 5G 서비스 시장에서, 확산 단계별 이용의도에 관한 시계열적 분석 시 효율적인 기준 연구로서 역할을 할 것으로 기대한다. 본 연구는 또한 5G 서비스 초기의 가입자 증대를 위하여 사용했던 비용 소모적인 공격적인 마케팅 경쟁에서 서비스 본질의 경쟁으로 전환하는 데 필요한 이론적인 내용과 실무적인 방법을 제안하였다.

      • 제품 서비스 개발을 위한 디자인 프로세스 모델 제언 : 스마트 쉘터(Smart Shelter) 서비스 개발을 중심으로

        유아현 전북대학교 일반대학원 2021 국내석사

        RANK : 2942

        Rapid transformation took place in the structure of industries across the world from being centered on manufacturing to focusing on services. Many fields converged with such prompt change, and people have come to face a complex and diversified business environment. Due to the heightened standardization of technological developments and level of formative designs, global companies that grew previously based on the manufacturing industry have now begun to recognize that it is difficult to distinguish their products from competing ones through production and sales. Breaking away from the one-dimensional aesthetic design of a product’s outward appearance, these companies are expanding their boundaries to creating services that consider users’ experience and desire. Only differentiated products that reflect such demands have a competitive advantage in the market. Rather than seeking for a product in itself, users want to gain a continuous experience when using a particular product, and even wish to be provided of the service they desire. Evidently, with changes in the concept of products and people’s perception, the boundary between products and services is giving way, and the importance of design methodology is on the rise as a means to solve problems centered on users through creative thinking. The reality, however, is that existing design methodologies and processes are only rushed into application based on the concepts of foreign cases, without sufficiently reflecting differences in the characteristics, goals and subjects of various projects during application. While a new and innovative approach method is desperately needed, one that can respond to the diversifying and converging project environments and users’ demands caused by paradigm shifts from the rapidly changing industry, the existing design methodologies and processes are unable to reflect such demands. This study, therefore, recognizes the need to develop a design process that can solve the aforementioned problem, and proposes an integrative design process model that can be selectively applied in various settings by comprehensively considering a variety of factors like the environment, subject for development, and characteristics. A theoretical review was first conducted on product design, design methodology and design process, which serves as the overall background of this study. Then, the concept of process was redefined by selecting five most representative design methodologies that are currently being used extensively in a variety of fields: Double Diamond Model, Design Thinking, Lean UX, Agile UX, and Google Design Sprint. To ensure the objectivity of this research, combined case study analyses were carried out for Double Diamond process, Design Thinking process, Lean UX process and Agile UX process, which all have many cases of application. Also, it was identified in which project environment a process of design methodologies was selected and implemented for application. From the findings of case study analyses, tools applied in the processes of each design methodology were combined in a linear series by factors that shared similar usability, purpose and relevance based on the process time flow. The process progress of the four design methodologies were joined and expressed by taking into account the volume of information and the stage that needs to be emphasized during the progress. Furthermore, the effectiveness and validity of it was verified through two consultations with an expert. By reflecting and building on the outcomes of the consultations, a new integrative design process, the Triple Diamond Model, was developed and proposed. The Triple Diamond Model is composed of the following five stages: Plan, Research, Strategy, Design, and Offer & Evaluation. This paper presents the specific concepts and application criteria of each stage. The Triple Diamond Model was redesigned to fit the characteristics of Smart Shelter Project to observe whether it can be appropriately applied to a new product service development environment without any user experience. Through its application, a satisfactory future service strategy optimized for the project’s goals was established and produced. The possibility of the multidirectional use of the Triple Diamond Model and process, developed and proposed by this research, was verified through the results of the empirical study. Ultimately, not only is it possible to design a flexible process by selecting and combining necessary stages from the five stages of Triple Diamond Model that suit complex environmental factors, like the nature and characteristics of a project, subject for development, and user experience, it can also be utilized adaptably in diverse project environments. Additionally, it allows members to carry out the process smoothly through cooperation by building the process together and performing pre-training that consider their prior knowledge and capabilities. Since a process is designed flexibly by focusing on various environmental factors of the project and user experience, it is possible to save time and cost. It is also possible to develop the service of a product in a swift and efficient manner by decreasing the number of errors in the process. Different from existing general design processes, the advantage of planning a customized design process that suits a variety of circumstances and characteristics is that it can be intensively used for analysis by combining or emphasizing the process in multidirectional methods. Finally, creative service can be produced due to the user-oriented product service development method. The development and proposal of the Triple Diamond Model and process in this study is significant in that it overcame the limitation of existing design methodologies of application difficulties in diverse environments. This study also presented a new approach method of design process that incorporates complex factors relevant to the project and can be applied in various fields. It is deemed that the Triple Diamond Model can be used as tool to develop a product service that coincides with a project’s goal, and contribute to the expansion of the academic domain of design process development research. Through the application of the Triple Diamond Model and expansion of its use, generating products and services that sufficiently reflect the needs of users has been made possible, which will ultimately lead to providing users with the best and most satisfactory service.

      • 모바일 결제서비스의 지속사용의도에 관한 연구 : 정보시스템 성공모형과 기술수용모형을 중심으로

        이은욱 인하대학교 대학원 2020 국내석사

        RANK : 2942

        최근 제4차 산업혁명의 흐름 아래 사회경제 전반에 정보통신기술의 도입이 일어나고 있다. 정보통신기술은 개인의 금융 행태에도 변화를 일으키는 중요한 요소로 작용하고 있다. 금융과 기술이 융합되면서 발달한 핀테크(FinTech)는 국가에는 새로운 경제 성장 동력이자, 기업에는 새로운 가치 창출의 기회, 그리고 개개인에는 편의성을 제고시키는 금융서비스로 다가오고 있다. 핀테크 기술 중 가장 각광받는 서비스는 모바일 결제서비스이다. 다양한 방법을 통하여 사람들의 결제 과정을 단순화해주며 비현금화, 지갑 없는 시대를 현실화하는 수단으로 여겨지고 있다. 그러나 선진국에 비해 우리나라의 모바일 결제서비스는 성장이 더딘 현상이 나타나고 있다. 모바일 결제서비스 시장의 성공적인 성장을 위해서는 사용자들의 지속적인 사용이 중요하다. 본 연구는 모바일 결제서비스의 지속사용의도에 대해 영향을 미치는 요인들을 판별하고, 그 영향력을 검증한다. MIS 분야에서 정보시스템의 성공과 개인의 수용을 잘 설명하고 있다고 평가받는 정보시스템 성공모형과 기술수용모형을 기반으로 연구모형을 개발하였다. 제안된 모형을 검증하기 위하여 296명의 모바일 결제서비스 이용경험자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 결과는 서비스품질, 시스템품질이 만족에 영향을 미치며, 동시에 인지된 용이성은 인지된 유용성에, 인지된 유용성은 태도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 태도에 대해 만족이, 지속사용의도에 대해 태도와 만족이 함께 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 정보시스템 성공모형과 기술수용모형이 모바일 결제서비스에 대해서도 보편타당하게 적용할 수 있다는 점에서 이론적 시사점을 제공한다. 또한, 실무적으로 모바일 결제서비스 제공업체에 향후 모바일 결제서비스 지속사용을 위한 전략 수립에 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대한다. The ICT(information and communication technology) has been successfully introduced under the recent trend of the 4th industrial revolution in the general scope of social economy. ICT is also considered to be a key factor to change customers’ financial behavior. Especially, FinTech is approaching as a new economic growth engine for the government, a new opportunity to create value for companies, and a financial service that enhances convenience for individuals. The most notable service among fintech technologies is mobile payment service. It is considered a means of simplifying people's payment process through various methods and realizing the age of non-cash and wallet-free. However, Korean mobile payment services are growing slower than those of advanced countries. For the successful growth of the mobile payment service market, continuance usage of users is important. This study identifies factors that affect the continuance usage intention of mobile payment services and verifies their impact. To this end, a research model is developed based on information system(IS) success model and technology acceptance model(TAM), which are assessed to well describe the success of the information system and the acceptance of individuals in MIS field. To verify the proposed model, 296 users of mobile payment services were surveyed. The results of this study show that service quality and system quality affect satisfaction, at the same time perceived ease of use has a statistically significant effect on perceived usefulness and perceived usefulness has a positive effect on attitude. In particular, satisfaction has a significant effect on attitude, and satisfaction and attitude has an effect on continuance usage intention. Our findings are expected to provide theoretical implications in that the IS success model and the technology acceptance model can be applied universally and reasonably to mobile payment services. In addition, it is expected that in practiced to provide implications to mobile payment service providers in developing strategies for continued use of mobile payment services in the future.

      • Internet service delivery architecture based on distributed workflow management and provisioning model

        정병덕 Graduate School of Chungnam National University 2004 국내박사

        RANK : 2942

        本 論文은 分散 워크플로우 管理方法을 基盤으로 하는 인터넷 서비스 構成管理構造를 調査, 分析, 硏究하여 提案하는 것으로서 아이디어 具現을 위한 主要 運用技術로 인터넷接近을 위한 네트워크 모델과 프로비젼닝 모델을 單位 프로세스 基準으로 設計, 具現하여 提示하였다. 主要 提案 및 硏究內容은 다양한 인터넷 接近用 裝置管理에 대한 네트워크 모델과, 이를 基盤으로 하는 서비스 프로비젼닝 모델을 分散 워크프로우 基盤構造와 함께 단대단(End-to-End)의 인터넷서비스 構成管理 프로세스의 完成度를 向上키는 것이다. 이러한 目標에 맞게 하도록本 論文은 基盤構造가 되는 單位基礎技術을 提案하고 該當 아이디어들을 集中的으로 統合하는 分散톨 워크플로우 構造를 同時에 提案하였다. 本 論文은 構成은 問題, 解決方案, 核心 技術紹介, 硏究및 提案內容과 分析, 그 適用效果 順으로 하였다. 먼저, 主要問題, 解決方案, 提案要約 및 論文構成을 記述하고, Workflow 硏究分野 槪要 紹介로 主要 歷史, 主要 연구내용, 時間槪念의 導入 및 構造的 發展方向을 記述하였다. 또한 本 論文의 硏究領域을 中心으로 主要 現況, 엑세스 綱 紹介, 서비스 現況 및 問題點, 改善必要事項, 業務흐름, 基盤技術 現況을 記述하였다. 本 論文에서 提案하고자 하는 모델을 表現하기 위한 Workflow를 基盤으로 하는 基礎 모델, 모델 要求條件 등을 分析하였고, 이를 基本으로 分散 Workflow 基盤의 인터넷 서비스 構成管理, 構造 네트워크모델(NM), 프로 비젼닝모델(PM) 및 Network Provisioning Algorithm 등을 設計, 具現하여 提示하였다. 該當 硏究領域(Cross-domain Internet Service Delivery) 分析 및 이를 위해 提案하는 分散 워크프로우 基盤 構造의 設計와 具現은 물론 이를 具現한 OSS-SDM의 具現에서부터 運用까지 綜合的인 分析을 施行하였다. 인터넷 構成管理 技術에서 時間은 事業 및 서비스의 適時性에서 重要한 意味를 갖고 있다. 適時性의 時間 槪念에서 分散 워크플로우 構造는 分散槪念과 業務 收用의 容易性과 서비스의 適時性을 갖추는 모델로 提案하였고, 主要 內容은 實際的으로 開發, 適用하여 分析하였다. 最近 인터넷 通信强國으로 浮上한 우리 나라의 通信運用 技術의 核心이 되는 인터넷 通信 網 및 서비스 統合管理에서 核心技術로서 産業現場에서는 물론 學術的인 價値가 充分하다고 思料된다. Network Service Provider(NSP)s make much effort to provide flexible and cost effective Operations Support System(OSS)s, so as to adapt to changing customer requirements and market opportunities promptly. Afterward, they can provide better services at a lower cost with reduced the time to market, of improving and customizing their relationships with customers and, ultimately, of increasing customer satisfaction and the company's profits. These objectives push NSPs into continuously improving the business processes for services. Workflow management technology accomplishes above the demands by modeling, redesign and execution of business processes. Especially workflow based management is important to timely schedule workflow process execution, to avoid deadline violations, and to improve the workflow turn-around times. We propose a distributed workflow based Internet service delivery architecture with provisioning model (PM) so as to integrate the central office works and the concentrated work for centralized service provisioning with the timed workflow-based OSS-SDM (Operations Support System - Service Delivery Management), so as to increase the automation to reduce cost and improve customer service and to reduce the time lag of the newly planned Internet service launch. As time is a fundamental concept of the universe and every elementary process runs on a time scale, time plays an important role in workflows. The OSS-SDM for cross domain Internet Access Service Delivery manages the service installation at low cost and deliver the Internet services efficiently by choosing and using appropriate provisioning models over access network models in Internet service environments, With the proposed idea, NSP makes progress in operational efficiency of operations systems, through interoperation with related operations systems. It builds the basic environments far the integration of service order processing works through automating and computerizing all the major works in central offices. Finally, it saves manpower and budget through automatic activation of Internet access Equipments and dedicated facility reuse. The OSS-SDM has many valuable functions and features with which provide NSP with efficiency in the management of man power and telecommunication facility. NSPs now could save lots of expenses and complete the service delivery without any physical works just by the automatic service activation of the provisioned access equipment ports on the time that the customers request. We will study on the other constraint, optical path and process/task/activity flow control far the optimal disoibuted Internet service delivery architecture based on distributed workflow management concepts.

      • Case Approach to Business Model Research : Application to payment service evaluation

        박아름 경희대학교 일반대학원 2014 국내박사

        RANK : 2942

        This thesis is a try to present how cases will be applied for business model research. While there has been much business model research using cases, there has been little attention on ‘how to’ conduct business model research (business model design, implementation, analysis and prediction) with cases effectively. This study addresses this gap by deriving a framework for business model evaluation with cases. The research design commenced with a comprehensive literature review, which includes the business model research (chapter2) and case study (chapter3) to derive the framework for business model research with cases. In addition, proposition building and proposition testing was reviewed. Cases in business model evaluation (which consists of business model analysis and business model prediction) were used to build and to test a proposition. In chapter 4 and chapter5, particularly taking payment service as a research subject, it was mainly addressed. After building and testing of a proposition on payment service were conducted and an prediction on mobile payment service based on the proposition was proposed. The previous studies on payment service, especially in management information system, have focused on behavior studies and dealt with functions of specific service. The proposition was derived by addressing the gap between behavior theory and results of business cases. Then, this proposition was tested by literal replication of four successful cases; Credit card, Wireless phone payment, PayPal, Square. In result, the proposition was accepted by four cases. After generalizing the proposition, a prediction on mobile payment service was conducted. Mobile payment service such as Venmo and m-pos payment service were predicted that it would grow because they provided value that existing payment method could not provide while some mobile payment services haven’t provided differentiated value. It means that sellers and buyers who could not transact with the existing payment service are possible to transact by noble payment service.

      • OTT와 Youtube간의 전환의도에 대한 연구 : 구독형태와 PPM 모델을 중심으로

        신현희 서강대학교 미디어커뮤니케이션대학원 2025 국내석사

        RANK : 2942

        This study analyzes the key factors influencing the switching intention from OTT(SVOD) services to YouTube(AVOD) platforms using the Push-Pull-Mooring(PPM) model. In the rapidly evolving digital content market, Subscription Video on Demand(SVOD) and Advertising-Based Video on Demand(AVOD) platforms form distinct user bases based on subscription fees and advertisement revenue models, respectively. By examining the relative importance and interaction of factors that influence switching intention between OTT and YouTube, this study provides critical insights into the competitive and complementary relationships between these two models. To achieve this, the study established Push factors(economic burden, lack of personalized content), Pull factors(content diversity, community/social features), and Mooring factors(economic conditions, social influence) as independent variables to analyze their effects on switching intention. The results show that all six hypotheses established in this study were statistically significant, indicating that each factor significantly influences switching intention. However, in the overall model analysis that included all independent variables, the significance of the economic burden among the Push factors was relatively low, suggesting its limited explanatory power in explaining switching intention. In the analysis of Push factors, economic burden was found to create a psychological constraint regarding paid OTT services, but it did not significantly increase switching intention. This implies that switching intention is not solely a matter of cost but is more influenced by the content experience and user circumstances provided by other platforms. On the other hand, a lack of personalized content showed a stronger effect. Users who perceive that SVOD services provide insufficient recommendation algorithms were highly motivated to switch to alternative platforms. Among Pull factors, content diversity and community/social features emerged as major factors influencing switching intention. Regarding content diversity, AVOD platforms like YouTube demonstrated a strong appeal by offering a wide range of genres and continuously updated content, sustaining user interest. Moreover, the community and social features provided significant value. The live chat, comments, and community features on YouTube allow users to share their opinions and engage with others, fostering a sense of belonging. This finding indicates that switching from OTT to YouTube involves not only a change in content consumption but also the experiential value gained through interaction and participation. Mooring factors played a moderating role in the effects of Push and Pull factors on switching intention. Economic conditions were found to be particularly important when users considered switching to YouTube. Users experiencing financial difficulties were significantly driven by subscription fee burdens to switch to YouTube platforms. Social influence also positively affected switching intention. Recommendations from peers or the growing social trend of using free AVOD platforms like YouTube significantly increased the likelihood of switching. These Mooring factors highlight that switching intention is not confined to individual decisions but is also shaped by the surrounding social context. Based on this analysis, the study concludes that user dissatisfaction with a specific service(Push factors) does not alone drive switching intention. Instead, the attractive elements of a new service(Pull factors) and individual economic situations or social influences (Mooring factors) play a more significant role. Notably, Pull and Mooring factors showed relatively higher explanatory power compared to Push factors, suggesting that switching intention is more strongly driven by expectations from new services than by dissatisfaction with current ones. This finding indicates the potential for AVOD and SVOD models to operate in a complementary manner, satisfying diverse user needs and experiences. Building on this conclusion, the study proposes that the Hybrid pricing model may become a critical trend in the future market. The Hybrid pricing model combines the strengths of AVOD and SVOD, allowing users to access content for free while offering options to pay for ad-free experiences or premium content. For example, YouTube Premium allows users to watch content without advertisements, while paid OTT services like Netflix and Disney+ have recently introduced ad-supported subscription plans, increasing user choice. Such Hybrid pricing models bridge the gap between AVOD and SVOD, enhancing service flexibility and improving user experience diversity. In conclusion, this study emphasizes the potential for OTT and YouTube to act as complementary rather than substitute services. The diversification of service models, such as the introduction of Hybrid pricing, expands user experience and accommodates various demands and preferences, paving the way for the future development of the VOD market. By highlighting the complementary relationship between OTT and YouTube, this study provides meaningful implications for VOD platforms to design user-centered and flexible service models in response to evolving market dynamics. 본 연구는 OTT(SVOD)에서 Youtube(AVOD)로의 전환 의도에 영향을 미치는 주요 요인들을 PPM(Push-Pull-Mooring) 모델을 통해 분석하여, 다양한 요인들이 사용자 전환에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 급변하는 디지털 콘텐츠 시장에서 SVOD(Subscription Video on Demand)와 AVOD(Advertising-Based Video on Demand)는 상이한 모델 특성을 바탕으로 각각 유료 구독자 및 광고 수익 기반의 사용자층을 형성하고 있다. 본 연구는 이러한 상황에서 SVOD와 AVOD 간의 전환 의도를 설명하는 요인들의 상대적 중요성과 상호작용을 구체적으로 분석함으로써, 두 모델 간의 경쟁 및 보완 관계를 이해하는 데 중요한 통찰을 제공한다. 이를 위해, 본 연구에서는 Push 요인(경제적 부담, 맞춤형 콘텐츠 부족), Pull 요인(콘텐츠의 다양성, 커뮤니티 및 소셜 기능), 그리고 Mooring 요인(경제적 여건, 사회적 영향)을 독립변수로 설정하여 전환 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구에서 설정한 6개의 연구 가설은 개별 독립변수와 종속 변수 간의 관계에서 모두 유의미한 것으로 나타났으며, 따라서 각 요인은 전환 의도에 중요한 영향을 미치는 것으로 평가되었다. 그러나 모든 독립변수를 포함한 전체 모델 분석의 경우, Push 요인 중 경제적 부담의 유의성이 낮은 것으로 나타나 경제적 부담 요인의 전환 의도에 대한 설명력은 상대적으로 제한적임을 보여주었다. Push 요인 분석에서는 특히 경제적 부담이 유료 OTT 서비스 이용에 대한 심리적 부담을 유발할 수 있지만, 단순한 구독료 문제만으로 전환 의도가 유의미하게 높아지는 것은 아니었다. 이는 전환 의도가 단순히 비용의 문제라기보다는, 새로운 서비스가 제공하는 콘텐츠 경험과 사용자 여건에 더욱 크게 좌우된다는 것을 시사한다. 반면, 맞춤형 콘텐츠의 부족은 다르게 나타났다. 사용자가 SVOD 서비스에서 개인화된 추천 알고리즘이 부족할 때, 사용자는 새로운 플랫폼으로 전환하고자 하는 강한 동기를 가지게 된다. Pull 요인에서는 콘텐츠 다양성과 커뮤니티 및 소셜 기능이 전환 의도에 큰 영향을 미치는 주요 요인으로 나타났다. 콘텐츠 다양성의 경우, YouTube와 같은 AVOD 플랫폼이 폭넓은 장르와 지속적으로 업데이트되는 방대한 양의 콘텐츠를 제공함으로써 사용자의 관심을 지속적으로 유도하는 강력한 매력을 발휘한다는 것을 알 수 있었다. 특히, 커뮤니티와 소셜 기능이 제공하는 사용자 간 상호작용이 큰 역할을 한다는 것이 확인되었다. AVOD 플랫폼인 YouTube에서 제공하는 실시간 채팅, 댓글 및 커뮤니티 기능은 사용자가 단순히 콘텐츠를 소비하는 것을 넘어, 자신의 의견을 공유하고 다른 사용자와 소통할 수 있는 환경을 조성하여 플랫폼에 대한 소속감을 고취시키는 중요한 역할을 한다. 이는 사용자가 OTT에서 Youtube로 전환할 때, 단순히 콘텐츠 소비 측면에서의 변화가 아니라, 커뮤니티 참여 및 상호작용을 통한 경험적 가치를 고려한다는 것을 보여준다. Mooring 요인은 Push와 Pull 요인이 전환 의도에 미치는 영향을 조절하는 주요 변수로 작용하였다. 연구 결과, 경제적 여건은 특히 AVOD로의 전환을 고려할 때 중요한 요인으로 확인되었으며, 사용자가 본인의 경제적 여건이 어렵다고 느낄 때 구독료에 대한 부담이 전환 의도를 크게 자극한다는 것이 드러났다. 또한, 사회적 영향 역시 전환 의도에 긍정적인 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 주변 사람들이 무료로 사용할 수 있는 AVOD 플랫폼을 추천하거나, YouTube와 같은 무료 플랫폼이 사회적 트렌드로 자리 잡을 때, 사용자는 이러한 외부 요인에 의해 자연스럽게 AVOD로 전환할 가능성이 높아진다. 이러한 Mooring 요인은 단순히 개인적 요인에만 국한되지 않으며, 주변의 사회적 맥락에 따라 전환 의도가 유의미하게 달라진다는 점에서 큰 시사점을 제공한다. 본 연구는 이러한 분석을 바탕으로 사용자가 특정 서비스에 대한 불만(Push 요인)만으로 전환 의도를 높이지 않으며, 새로운 서비스가 제공하는 매력적 요인(Pull 요인)과 경제적 상황 및 사회적 영향(Mooring 요인)이 큰 영향을 미친다는 결론을 도출하였다. 특히 Pull 요인과 Mooring 요인이 단순한 Push 요인에 비해 상대적으로 높은 설명력을 보였으며, 이는 사용자 전환 의도가 현재 서비스에서의 불만보다는 새로운 서비스에서의 기대에 의해 크게 좌우됨을 의미한다. 이는 AVOD와 SVOD 모델이 상호 보완적 관계로 작동할 가능성을 시사하며, 두 모델이 사용자의 다양한 요구와 경험을 충족시키기 위해 병행될 수 있음을 보여준다. 이와 같은 결론을 바탕으로, 본 연구는 향후 Hybrid VOD 모델이 시장의 중요한 트렌드로 자리 잡을 가능성을 제안한다. Hybrid VOD 모델은 AVOD와 SVOD의 장점을 결합하여 사용자가 무료로 콘텐츠를 이용하면서도, 필요에 따라 광고를 제거하거나 프리미엄 콘텐츠에 접근할 수 있는 유료 구독 옵션을 제공한다. 예를 들어, YouTube는 YouTube Premium을 통해 사용자가 광고 없이 서비스를 이용할 수 있는 선택지를 제공하며, Netflix와 Disney+ 등 유료 OTT 서비스 역시 최근 광고형 요금제를 도입하여 사용자가 선택할 수 있는 옵션을 넓혔다. 이러한 Hybrid 요금제는 AVOD와 SVOD의 경계를 허물고 사용자에게 다양한 선택지를 제공함으로써, 서비스의 유연성을 높이고 사용자 경험의 다양성을 증대시키는 데 기여할 것으로 기대된다. 결론적으로, 본 연구는 AVOD와 SVOD가 서로 대체재가 아닌 상호 보완적인 관계로 작용할 가능성을 강조한다. 특히 Hybrid 요금제의 도입과 같은 서비스 모델의 다변화는 사용자 경험의 폭을 넓히고, 다양한 요구와 취향을 반영하는 미래의 VOD 시장으로의 발전 가능성을 열어준다. 본 연구는 이와 같은 배경을 바탕으로, OTT와 Youtube간의 상호 보완적 관계가 지속될 가능성을 시사하며, VOD 플랫폼들이 이러한 변화 속에서 사용자 중심의 유연한 서비스 모델을 설계하는 데 있어 중요한 시사점을 제공한다.

      • (A) feature model based approach to identify services of service-oriented systems

        Kang, Dongsu Graduate School, Korea University 2011 국내박사

        RANK : 2942

        Software Product Lines (SPLs) and Service-Oriented Architectures (SOAs) are currently receiving much attention in both research and practice. While there are various approaches to develop service-oriented product lines, the most obvious challenge is to identify services in the development of service-oriented products. However, current methods of feature modeling in SPLs are not based explicitly on a service-orientation that includes feature extraction and organization. Therefore, a new service-oriented feature-based method is needed that can identify specific services at the proper degree of granularity for the realization of a service as a software product. This paper proposes a feature model based service identification method that uses attributes of features to make the domain features explicitly. First, the features are modeled according to the business view of the development domain. Second, service candidates are produced and refined by a binding algorithm and the refinement rule of a technical mechanism. Because a business and technical aspect are considered to identify services, the proposed method focuses on reflecting the business values in the service candidates using the expression power of the feature model, and a technical mechanism is considered in order to refine the service candidates and determine the service boundary. Finally, a service boundary with the attributes of the feature model is determined using a service boundary concept that considers the selective (node) and relational (edge) attributes of features. To better evaluate the reliability of the proposed method, a practical application of service identification is illustrated. In addition, to verify the proposed feature model, I check consistency of the proposed feature model using OWL. The proposed method improves service orientation in feature-based methodologies. This method leads to increased traceability back to the business that it reflects the business values by using binding features. It also leads to a rapid software development life cycle by reducing the ambiguity and the ad-hoc nature of features. In addition, it provides services with a high degree of cohesion, which makes improved modularity possible. Better modularity results in improved reusability in the development of a service as a software product.

      • 감정언어 모델과 프롬프트 엔지니어링을 활용한 서비스 로봇 디자인 형태 발상

        김상배 서울시립대학교 디자인전문대학원 2025 국내석사

        RANK : 2942

        현대 사회에서 서비스 로봇은 단순히 기계적 보조를 넘어 인간과 정서적 교감을 이루는 상호작용의 주체로 자리 잡고 있다. 본 연구는 감정언어 모델과 생성형 인공지능 기술을 활용하여 사용자 친화적이며 감정 중심의 서비스 로봇 디자인 발상을 제안하는 것을 목표로 한다. 감정언어를 조형화하는 실험적 접근을 통해, 서비스 로봇의 형태 발상에 적용 가능한 구체적 모델을 구축하였다. 이를 통해 사용자가 서비스 로봇과의 상호작용에서 느끼는 심리적 친밀감과 정서적 수용성을 증진할 수 있는 디자인 접근법을 제시하고자 하였다. 연구는 크게 세 가지 단계로 진행되었다. 첫째, 감정언어 모델의 개념 정립과 디자인 요소 추출을 위해 플러칙 (Plutchik)의 감정모델과 러셀(Russell)의 감정 복합순환 모델을 기반으로 고안된 ‘감정 그리드(Emotion Grid)’를 활용하였다. 플러칙(Plutchik)의 이론은 감정이 기본적인 생존과 관련된 순환적 관계를 가진다고 보았으며, 감정의 강도와 혼합을 통해 인간의 복합적 정서를 설명한다. 러셀(Russell)의 감정 복합순환 모델은 감정을 ’각성(Arousal’)과 ‘쾌감(Pleasure)’의 이차원 축으로 표현하며, 이를 통해 감정의 연속적 상태를 설명한다. 감정 그리드 는 이러한 이론을 바탕으로 흥미, 놀라움, 기쁨, 신뢰, 슬픔, 두려움, 분노, 욕망, 수치심, 혐오의 10가지 기본 감정을 중심으로 설계되었다. 이 모델은 감정을 시각적이고 조형적인 요소로 변환하는 데 중요한 기초 자료로 사용 되었으며, 서비스 로봇 디자인에서 감정 전달 효과를 분석하기 위한 토대가 되었다. 감정 그리드는 각 감정이 전달하는 심리적 특성과 그에 대응하는 조형적 디자인 요소 간의 연관성을 제안하는데, 이는 디자이너에게 감정을 조형적으로 풀어내는 참고자료로써 활용된다. 둘째, 생성형 인공지능 기술인 ‘챗 지피티(Chat GPT)‘와 ‘스테이블 디퓨전(Stable Diffusion)’을 활용하여 감정언어를 기반으로 한 디자인 시안을 개발하였다. 챗 지피티(Chat GPT)는 대표적인 생성형 인공지능으로써 텍스트로 입력된 명령에 따라 다양한 기능을 수행하는 데 활용된다. 본 연구에 서는 챗 지피티(Chat GPT)를 활용해 이미지 생성형 인공지능에서 사용할 프롬프트(Prompt)를 작성하고 정제하는 과정에 활용하였다. 스테이블 디퓨전(Stable Diffusion)은 인공지능 학습 과정인 딥러닝 기반의 이미지 생성 도구로, 주어진 이미지 생성 명령어인 프롬프트(Prompt)에 따라 다양한 시각적 결과물을 생성할 수 있다. 프롬프트를 통해 인공지능에게 작업을 지시 하는 행위인 ‘프롬프트 엔지니어링(Prompt Engineering)’을 통해 감정별로 적합한 형태적, 시각적 요소를 도출하였으며, 이를 통해 다수의 디자인 시 안을 효율적으로 생성하였다. 예를 들어, ‘기쁨’의 경우 곡선형 형태를 통한 부드러운 디자인이 도출되었으며, ‘분노’는 뾰족한 각도가 반영된 날카로운 형태로 표현되었다. 생성된 결과물은 감정 전달의 명확성과 시각적 일관성 을 평가하기 위해 감정별로 구분되어 분석되었다. 이 과정에서 스테이블 디퓨전(Stable Diffusion)은 방대하게 학습된 이미지를 기반으로 디자인의 가능성을 확장하며, 전통적인 직관적 설계 방법의 한계를 보완할 수 있는 강력한 도구로 기능하였다. 셋째, 생성된 디자인 결과물을 분석하여 감정언어 모델이 서비스 로봇의 형태 발상에 효과적으로 적용될 수 있는지를 평가하였다. 감정 전달의 명확 성과 시각적 일관성, 그리고 조형적 요소의 감정적 효과를 중심으로 검토하였다. 기쁨과 신뢰를 표현한 디자인은 사용자에게 친근함과 안정감을 제공하였으며, 분노나 혐오를 반영한 디자인은 거리감과 불쾌감을 유발하는 경향이 있었다. 이러한 분석은 감정언어 모델이 로봇 디자인에서 사용자 경험을 향상시키는 데 중요한 도구로 활용될 수 있음을 입증하였다. 생성된 결과물은 조형적 요소와 감정 간의 상관관계를 실증적으로 확인하며, 디자인 설계에서 감정 전달력의 중요성을 재조명하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 감정언어 모델은 서비스 로봇 디자인에서 감정적 메시지를 구체적으로 전달할 수 있는 유효한 설계 도구임을 확인하였다. 감정 그리드를 기반으로 한 조형화는 로봇에 대해 보다 직관적이고 감정적으로 연결된 경험을 제공할 수 있음을 보여주었다. 둘째, 생성형 인공지능을 활용한 디자인 실험은 감정언어의 시각적 변환 가능성을 검증함과 동시에 형태 발상 과정에서의 효율성을 높이는데 기여하였다. 이를 통해 디자이너의 창의적 한계를 보완하고, 감정 중심 설계의 실현 가능성을 높일 수 있었다. 셋째, 로봇 디자인에서 감정적 요소와 조형적 특성 간의 관계를 실증적으로 분석함으로써, 향후 로봇 디자인 연구 및 실무에서 활용 가능한 체계적 접근법을 제시하였다. 그러나 본 연구는 몇 가지 한계점을 가진다. 첫째, 생성형 인공지능을 통한 디자인 생성 과정에서 일정 수준의 무작위성이 관찰되었으며, 이는 생성 된 이미지들의 스타일 고정 및 조형화의 일관성 유지의 어려움을 발생시켰 다. 스테이블 디퓨전(Stable Diffusion)은 동일한 프롬프트를 사용하더라도 결과물 간의 변동성이 나타날 수 있어, 디자인의 일관성과 신뢰성을 강화하기 위한 추가적인 기술적 보완이 필요하다. 둘째, 감정언어 모델이 문화적 맥락과 사용자 개인의 경험에 따라 다르게 인식될 가능성이 존재하며, 이를 보완하기 위한 사용자 중심 연구가 요구된다. 셋째, 감정 전달력과 조형적 변화 간의 상관관계를 정량적으로 분석하지 못한 점은 연구의 객관성과 신뢰성을 보완해야 할 과제로 남았다. 이러한 한계를 극복하기 위해, 향후 연구에서는 다음과 같은 방향으로 확장될 필요가 있다. 후속 연구에서는 감정언어 모델과 디자인 요소 간의 정량적 관계를 분석하고, 다양한 문화적 맥락에서 감정 중심 설계의 적용 가능성을 검토할 필 요가 있다. 또한, 스테이블 디퓨전(Stable Diffusion)과 같은 이미지 생성형 인공지능 기술의 정교화를 통해 감정 조형화 과정의 일관성과 신뢰성을 강화하고, 사용자 중심의 디자인 평가를 통해 결과물의 실효성을 더욱 높이는 방향으로 연구를 확장할 계획이다. 사용자 인터페이스와 상호작용 측면에서 감정 중심 설계의 응용 가능성을 검토하고, 감정 전달력에 영향을 미치는 디자인 요소를 보다 체계적으로 분석하는 연구도 요구된다. 나아가, 감정 중심 설계 접근법이 단순히 서비스 로봇에 국한되지 않고, 다양한 산업 제품 디자인에 적용될 가능성을 모색할 것이다. 결론적으로, 본 연구는 감정언어 모델과 생성형 인공지능 기술을 활용하여 서비스 로봇 디자인의 새로운 가능성을 탐구하였다. 감정 중심 설계는 사용자와 로봇 간의 정서적 연결성을 강화하며, 서비스 로봇뿐만 아니라 다 양한 감성 제품 디자인에서도 활용될 수 있는 중요한 기초 자료로 기능할 것이다. In modern society, service robots have transcended their role as mere mechanical aids to become agents of interaction that foster emotional connections with humans. This study aims to propose user-friendly and emotion-centered service robot design ideation by leveraging sentiment analysis models and generative AI technologies. Through an experimental approach that visualizes emotional language, a specific model applicable to the form ideation of service robots was constructed. The goal was to present a design approach that enhances psychological intimacy and emotional receptiveness in users' interactions with service robots. The study was conducted in three major phases. First, to establish the concept of the emotional language model and extract design elements, the "Emotion Grid" was developed based on Plutchik's emotion model and Russell's circumplex model of affect. Plutchik's theory posits that emotions have cyclical relationships related to basic survival, explaining complex human emotions through intensity and blending. Russell’s circumplex model expresses emotions on two-dimensional axes of 'Arousal' and 'Pleasure,' explaining their continuous states. The Emotion Grid, designed around ten core emotions—interest, surprise, joy, trust, sadness, fear, anger, desire, shame, and disgust—served as essential foundational material for converting emotions into visual and formative elements. It provided a basis for analyzing the emotional conveyance effect in service robot design and offered designers a reference for translating emotions into shapes. Second, generative AI technologies, such as Chat GPT and Stable Diffusion, were employed to develop design drafts based on emotional language. As a leading generative AI, Chat GPT was used to create and refine prompts for image-generating AI. Stable Diffusion, a deep-learning-based image generation tool, produced diverse visual outputs following prompt instructions. Through "Prompt Engineering," which involves directing AI work via prompts, suitable visual and morphological elements were derived for each emotion, enabling the efficient creation of multiple design drafts. For example, "joy" was expressed through soft designs featuring curved forms, while "anger" was conveyed through sharp shapes with angular features. The generated results were categorized and analyzed by emotion to evaluate emotional clarity and visual consistency. Stable Diffusion expanded design possibilities by leveraging its extensive training on images, functioning as a powerful tool to overcome the limitations of traditional intuitive design methods. Third, the generated design outcomes were analyzed to assess the applicability of the emotional language model in the form ideation of service robots. Emotional clarity, visual consistency, and the emotional impact of formative elements were reviewed. Designs expressing joy and trust offered users familiarity and stability, while those reflecting anger or disgust tended to evoke distance and discomfort. This analysis demonstrated the emotional language model’s potential as a valuable tool for enhancing user experience in robot design. The outcomes empirically verified correlations between formative elements and emotions, emphasizing the importance of emotional conveyance in design planning. The main findings of this study are as follows: First, the emotional language model was validated as an effective design tool for concretely conveying emotional messages in service robot design. Visualizing emotions based on the Emotion Grid provided more intuitive and emotionally connected experiences with robots. Second, experiments utilizing generative AI verified the visual transformation potential of emotional language while enhancing efficiency in the form ideation process. This complemented designers' creative limitations and increased the feasibility of emotion-centered design. Third, the empirical analysis of relationships between emotional elements and formative characteristics presented a systematic approach applicable to future robot design research and practice. However, this study has several limitations. First, randomness was observed in the design generation process using generative AI, posing challenges in maintaining consistent styles and forms across outputs. Stable Diffusion exhibited variability in results even with identical prompts, necessitating additional technical enhancements to reinforce design consistency and reliability. Second, the emotional language model’s perception might differ depending on cultural contexts and individual user experiences, requiring user-centric research to address these variations. Third, the study did not quantitatively analyze correlations between emotional conveyance and morphological transformations, leaving room for improvement in objectivity and reliability. To overcome these limitations, future research should focus on the following directions. Future studies should quantitatively analyze the relationship between emotional language models and design elements while examining the applicability of emotion-centered design in diverse cultural contexts. Additionally, refining image-generating AI technologies like Stable Diffusion can enhance the consistency and reliability of emotional visualization processes. Expanding research through user-centric design evaluations can further improve the practical effectiveness of outcomes. Investigations into the application of emotion-centered design in user interfaces and interactions are also warranted, along with systematic analyses of design elements influencing emotional conveyance. Beyond service robots, this approach can explore its potential applicability to various industrial product designs. In conclusion, this study explored new possibilities in service robot design by utilizing emotional language models and generative AI technologies. Emotion-centered design enhances emotional connections between users and robots and serves as a foundational resource for designing not only service robots but also various emotion-driven products.

      연관 검색어 추천

      이 검색어로 많이 본 자료

      활용도 높은 자료

      해외이동버튼