A STUDY ON THE EDUCATIONAL SERVICE QUALITY OF MONGOLIAN UNIVERSITIES USING KANO MODEL AND PCSI INDEX

빌렉자르갈 안동대학교 일반대학원 2024 국내박사

Kano 모델과 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI index)를 활용한 몽골 대학들의 교육 서비스 품질에 관한 연구 국문 초록 최근 몇 년 동안 우리 세계는 전 세계적으로 영향을 미치는 심각한 정치적, 사회적, 기술적 변화를 겪었다. 이러한 변화는 사회 구조를 재편하고 개인의 삶에 깊은 영향을 미쳐 수요와 요구의 지형을 변화시켰다. 결과적으로 이러한 요구 사항을 인식하고 해결하는 방법이 크게 발전했다. 따라서 이러한 역동적인 변화에 맞춰 교육 서비스를 이해하는 새로운 관점이 필요하다. 본 연구의 목적은 몽골 대학의 교육 서비스에 대한 고객 만족도 수준을 평가하는 것이다. 그체적으로 교육 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 정의하고, 개선을 위한 주요 서비스 품질 특성을 식별하고, 교육 서비스 품질 개선을 위한 전략적 프레임워크를 제안하는 것이 포함된다. 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI index)는 제안된 전략 템플릿을 알리고 Kano, Timko 및 SERVQUAL과 같은 기존 모델의 통찰력을 활용했다. 본 연구에서는 몽골 대학 학부 학생들을 대상으로 실시한 설문조사를 통해 Kano와 Timko 모델을 사용하였다. 설문지는 SERVQUAL 모델을 기반으로 품질 속성을 분류하고 잠재적 고객만족 개선지수를 계산하는 것을 목표로 했다. 또한 PCSI는 Kano 모델에서 식별된 속성을 사용하여 개선 가능성을 평가하였다. PCSI 지수는 서비스 기능이 완전히 충족되었을 때 서비스 기능이 고객 만족도를 얼마나 향상시킬 수 있는지를 측정하였다. 본 연구에는 114명 이상의 학부생이 참여했다. 현재 학생들의 교육서비스 질에 대한 만족도를 측정한 결과는 다음과 같다. 가장 만족스러운 특성은 '대학교재자원 활용 준비도' 0.83이었고, 가장 불만족스러운 특성은 대학 캠퍼스의 청결도(-0.81)였다. 잠재적 고객만족 개선지수에 따르면, 학생 만족도 향상에 가장 유의미한 잠재력을 지닌 캐릭터는 '대학인증 자격'으로 나타났다. 따라서 대학은 서비스 개선을 위해 학생 만족도 개선지수를 기반으로 향후 실행 전략을 수립할 것을 제안한다. 본 연구는 계산된 PCSI 지수 결과를 바탕으로몽골 대학 내 학생 만족도를 향상시키는데 필요한 통찰력을 제공하였다. 본 연구에서 소개된 PCSI 지수는 교육 서비스 내에서 고객 만족도를 향상시키는 강력한 도구일 뿐만 아니라 다양한 분야에 걸쳐 서비스 품질을 분석하고 향상시키는 더 폭넓은 적용 가능성을 제시하였다. 핵심 주제어: 서비스 품질, 고객만족, SERVQUAL 모델, Kano 모델, Timko 모델, 잠재적 고객만족 개선지수 ABSTRACT In recent years, our world has undergone profound political, social, and technological shifts that resonate on a global scale. These transformations have reshaped the fabric of societies and exerted a profound influence on individual lives, altering the landscape of demands and needs. Consequently, how these needs are recognized and addressed has evolved significantly. As a result, there is an imperative for a fresh perspective in comprehending educational services to align with these dynamic changes. The purpose of this research is to assess the level of customer satisfaction within Mongolian higher educational services. This involves defining the current degree of satisfaction, identifying key quality characteristics for enhancement, and proposing a strategic framework for improving customer satisfaction. The Potential Customer Satisfaction Improvement Index (PCSI index) will inform the proposed strategy template and leverage insights from established models such as Kano, Timko, and SERVQUAL. The Kano and Timko models were employed in this study through a questionnaire survey conducted among students in Mongolian national universities. The questionnaire aimed to classify quality attributes based on the SERVQUAL model and calculate the Potential Customer Satisfaction Improvement Index. Additionally, the PCSI assesses improvement possibilities using the attributes identified by the Kano model. The PCSI index measures how much a service feature can enhance the degree of customer satisfaction when the feature is completely fulfilled. More than 114 graduate students participated in this study. The following results were obtained when measuring students' current level of satisfaction regarding the quality of educational services. The most satisfactory characteristic was 'Readiness for use of university teaching material resources ' 0.83, while the most unsatisfactory was Cleanliness of the university campus ' (-0.81). According to the potential customer satisfaction improvement index, the character with the most significant potential to increase student satisfaction was 'University accreditation status’. Therefore, the university needs to revise its future implementation strategy based on the PCSI student satisfaction index to improve its services. Based on the calculated PCSI results, our research provides valuable insights for enhancing student satisfaction within Mongolian national universities. The PCSI index, introduced in this study, not only serves as a powerful tool for improving customer satisfaction within educational services but also holds broader applicability for analyzing and enhancing service quality across various sectors.

서비스 광고에서의 광고 모델 유형과 소비자 관여도에 따른 광고 효과 연구 : 의료 보장 보험 광고를 중심으로

박형도 연세대학교 언론홍보대학원 2003 국내석사

이 연구는 서비스 광고에서의 모델 속성에 따른 광고 효과를 보고자한 연구이다. 특별히 서비스 광고 중에서도 최근 광고량이 늘고 있는 의료 보장 보험 광고를 중심으로 살펴보고자 하였다. 서비스 광고는 한 눈에 서비스의 질이나 신뢰성을 알아볼 수 없기 때문에 모델의 신뢰성이 중요하다. 이 시점에서 과연 어떤 유형의 모델이 의료 보장 보험 같은 서비스 광고에서도 효과적인가를 되짚어 볼 필요가 있다. 따라서 이 연구에서는 서비스 광고 - 의료 보장 보험을 중심으로 - 에서의 모델 속성(유명인/전문인/일반인)에 따른 광고 효과를 살펴보고자 하였다. 또한 소비자 변인인 관여도를 중재 변인으로 보고, 관여도에 따른 모델 효과의 변화도 함께 살펴보았다. 본 연구에서 제시한 연구 문제는 다음과 같다. 연구문제1 : 서비스 광고의 경우, 모델의 유형(일반인/전문인/유명인)에 따른 광고 효과는 어떻게 달라지는가? 연구문제2 : 모델 유형에 의한 광고 효과는 소비자의 관여도에 의해 어떻게 달라지는가? 연구문제3 : 모델의 유형과 소비자 유형에 따른 광고 효과에는 상호작용 효과가 존재하는가? 본 연구자는 앞서 제시한 연구 문제를 해결하기 위하여 다음과 같은 가설을 설정하게 되었다. 가설 1 : 3가지 광고(일반인/유명인/전문인 모델)의 유형에 따라 서비스 광고에서의 광고 효과는 달라질 것이다. 가설 1-1. 소비자의 광고 태도는 모델의 유형에 따라 차이가 날 것이다. 가설 1-2. 소비자의 브랜드 태도는 모델의 유형에 따라 차이가 날 것이다. 가설 1-3. 소비자의 구매 의도는 모델의 유형에 따라 차이가 날 것이다. 가설 2-1. 고관여 소비자 집단은 광고 모델의 유형에 따른 광고 태도의 차이가 나타나지 않을 것이다. 가설 2-2. 고관여 소비자 집단은 광고 모델의 유형에 따른 브랜드 태도의 차이가 나타나지 않을 것이다. 가설 2-3. 고관여 소비자 집단은 광고 모델의 유형에 따른 구매의도의 차이가 나타나지 않을 것이다. 가설 2-4. 저관여 소비자 집단은 광고 모델의 유형에 따른 광고 태도의 차이가 나타날 것이다. 가설 2-5. 저관여 소비자 집단은 광고 모델의 유형에 따른 브랜드 태도의 차이가 나타날 것이다. 가설 2-6. 저관여 소비자 집단은 광고 모델의 유형에 따른 구매의도의 차이가 나타날 것이다. 가설 3-1 : 모델의 유형과 소비자 관여도에 따른 광고에 대한 태도에는 상호작용 효과가 존재할 것이다. 가설 3-2 : 모델의 유형과 소비자 관여도에 따른 브랜드에 대한 태도에는 상호작용 효과가 존재할 것이다 가설 3-3 : 모델의 유형과 소비자 관여도에 따른 구매의도에는 상호작용 효과가 존재할 것이다. 앞서 제시한 연구 문제와 가설들을 해결하기 위하여 이 연구에서는 요인 실험 설계를 하였고, 실험을 통해 데이터를 검증하고자 하였다. 이 연구의 주요 독립 변인은 모델 유형(일반인/유명인/전문인)이고, 중재변인으로서 소비자의 관여도(고관여/저관여)가 작용하며, 종속 변인은 광고의 효과이다. 따라서 이 연구는 3 × 2 의 요인 설계로 이루어졌다. 이 연구의 진행을 위한 연구 방법은 실험을 통해 이루어진다. 이 연구에서는 일단 가상의 실험 광고물을 3가지 포맷으로 제작한 후, 실험에서 피험자 집단에게 노출시킨 후 설문지로 그 응답을 받았다. 실험에서는 실험자가 피험자들에게 가상의 연구 취지를 설명하고, 피험자들이 광고물을 충분히 보게 한 후, 그 후에 설문지를 통한 응답을 받았다. 그리고 이 연구 결과를 통해서 노출된 광고 유형의 집단별 광고 효과를 비교해 보았다. 이 연구에서 분석을 위해 사용된 방법은 ANOVA, Two-way ANOVA 등이었다. 그 결과 광고 모델에 관한 유형에 따른 광고효과는 광고에 대한 태도 면에서만 통계적으로 유의미한 결과를 얻을 수 있었다. 즉, 광고 모델의 유형은 서비스 광고에서의 광고에 대한 태도에 차이를 낼 수 있다는 것이다. 구체적으로 결과를 살펴보면, 광고 모델 유형의 경우, 유명 배우 모델인 안성기가 출연한 광고 모델이 일반인 모델과 전문인 모델에 비해 광고에 대한 태도가 높았다. 이것은 서비스 광고에서의 광고 모델의 유형의 효과가 광고에 대한 태도에서 유의미한 효과를 지니고 있음을 보여준다. 그러나 브랜드에 대한 태도와 구매의도에서는 유의미한 차이를 보여주지 않았다. 따라서, 가설 1-1은 채택되었고, 가설 1-2와 1-3은 기각되었다. 연구문제2에서는 소비자 관여도의 중재 효과를 살펴보고자 하였고, 이에 따라 피험자 집단을 고관여 소비자 그룹과 저관여 소비자 그룹으로 나누어 살펴보았다. 일단 고관여 소비자 그룹에서는 모델의 유형에 따른 광고 효과의 차이가 나타나지 않았다. 유명 배우, 전문인, 일반인의 모델 유형에 따른 광고에 대한 태도, 브랜드에 대한 태도, 구매의도 모두에서 차이가 나타나지 않았다. 즉, 고관여 소비자에 한해서는 광고 모델 유형에 따른 광고 효과의 차이가 나타나지 않는다는 것이다. 저관여 그룹에서는 다소 광고 모델의 부분적인 효과가 나타났다. 이 집단의 그룹은 광고에 대한 태도 형성에 있어 광고 모델에 따른 차이가 존재하였다. 그러나 브랜드에 대한 태도, 구매의도에서는 모델의 유형에 따른 효과의 차이가 나타나지 않았다. 모델 유형과 관여도에 따른 상호작용 효과는 광고에 대한 태도에서만 유의미한 것으로 나타났다. 이것은 앞서 제시했던 관여도의 중재효과를 확인해주는 것이기도 하고, 모델 유형과 관여도는 광고에 대한 태도 형성에 있어 상호작용효과를 지니고 있으므로, 이것을 고려한 상태에서 광고를 집행해야 한다는 것을 보여준다. 지속되는 후속 연구를 통해 이 연구의 한계점을 극복하고, 광고 모델의 유형에 따른 효과에 관한 이해가 깊어지길 기대한다. The purpose of this study is to analyze the effects of the service advertisements depending on models' types and consumers' engagement levels, while being focused on the advertisements for the medical assurance insurances which has been increasing lately. Since consumers cannot afford to understand quality or reliability of a service advertisement at a glance, their reliability of its model is very important. Therefore, it may be significant to review what types of models would be effective for such service advertisements as those for medical assurance insurances. With such basic conceptions in mind, this study was aimed at analyzing the effects of the service advertisements - particularly those for medical assurance insurances - depending on models' attributes (celebrities/professionals/ordinary people). To this end, engagement levels or consumers' variables were set as intermediary variables, and thereby, the effects of models were analyzed depending on consumers' engagement levels. For this study, the following study points were set up; Study point 1: How would the effects of the service advertisements differ depending on models' types (ordinary people/professionals/ celebrities)? Study point 2: How would the effects of the service advertisements by models' type differ depending on consumers' engagement levels? Study point 3: How would the effects of advertisement by models' type interact with those by consumers' type? In order to find the answers to the above questions, the following hypotheses were set up; Hypothesis 1: The effects of the service advertisements would differ depending on the models' types (ordinary people/celebrities/professional). Hypothesis 1-1: Consumers' attitudes towards the advertisements would differ apparently depending on models' types. Hypothesis 1-2: Consumers' attitudes towards brands will differ depending on models' types. Hypothesis 1-3: Consumers' purchase intentions would differ depending on models' types. Hypothesis 2-1: Highly engaged consumer group's attitude towards advertisements would not differ depending on models' types. Hypothesis 2-2: Highly engaged consumer group's attitude towards brands would not differ depending on models' types. Hypothesis 2-3: Highly engaged consumer group's purchase intention would not differ depending on models' types. Hypothesis 2-4: Lowly engaged consumer group's attitudes towards advertisements would differ depending on models' types. Hypothesis 2-5: Lowly engaged consumer group's attitudes towards brands would differ depending on models' types. Hypothesis 2-6: Lowly engaged consumer group's purchase intention would differ depending on models' types. Hypothesis 3-1: The effects by model's type would interact with consumers' attitudes towards advertisements depending on their engagement levels. Hypothesis 3-2: The effects by model's type would interact with consumers' attitudes towards brands depending on their engagement levels. Hypothesis 3-3: The effects by model's type would interact with consumers' purchase intention depending on their engagement levels. In order to review the study points and test the hypotheses thereof, a factor analysis was designed to test the data. The primary independent variables were models' types (ordinary people/celebrities/professional), while the intermediary variables were consumers' engagement levels (high and low engagement levels), and the dependent variables were effects of advertisement. For this study, 3x2 factory analysis was adopted, and the data were tested accordingly. Thus, virtual test advertisements were produced into three formats and then, they were exposed to the subjects who would be surveyed by means of a questionnaire. Namely, subjects were informed of the purpose of this study and were instructed to view the test advertisements sufficiently, and respond to the questionnaire. Then, the collected data were analyzed to compare the advertising effects among groups. For this analysis, ANOVA and two-way ANOVA were used. As a result of the analysis, it was found that the advertising effects depending on models' types affected only consumers' attitudes towards the advertisements. Namely, the models' types affected significantly consumers' attitudes towards the advertisement only. To be more specific, when the famous actor Ahn Sung-ki advertised the test advertisement, consumers' attitudes towards the advertisement was more positively affected than those advertised by ordinary people or professional. Such a finding suggests that the models' types may have significantly more effects on consumers' attitudes. However, consumers' attitudes towards the brand or their purchase intention was not significantly affected. Therefore, hypothesis 1 was adopted, while hypotheses 1-2 and 1-3 were rejected. The study point 2 was designed to analyze an intermediary effect of consumers' engagement levels, and thereby, subjects were divided into high-engagement and low-engagement groups. The advertising effects by model's type did not differ for high-engagement consumer group. Moreover, their attitudes towards the advertisement or brands or their purchase intention was not affected by models' type (famous actor, professional or ordinary people). In short, the advertising effects by model's type were not significant for the high-engagement consumer group. On the other hand, effects of model were effective partially for low-engagement consumer group. In other words, their attitudes towards the advertisements differed depending on models' types. However, their attitudes towards brands or their purchase intention did not differ depending on models' types. Meanwhile, the effects of interaction between model types and consumers' engagement levels were significant only for consumers' attitudes towards advertisements. Such a finding may confirm an intermediary effect of engagement levels. In other respect, since model types interact with consumers' engagement levels to affect consumers' attitudes towards advertisements, it may well be required of advertisers to plan their advertisements in consideration of such an aspect. Lastly, it is hoped that this study will be followed up by future studies which will surmount the limits of this study and analyze the effects of advertisements depending on models' types in more depth.

제품 서비스 개발을 위한 디자인 프로세스 모델 제언 : 스마트 쉘터(Smart Shelter) 서비스 개발을 중심으로

유아현 전북대학교 일반대학원 2021 국내석사

Rapid transformation took place in the structure of industries across the world from being centered on manufacturing to focusing on services. Many fields converged with such prompt change, and people have come to face a complex and diversified business environment. Due to the heightened standardization of technological developments and level of formative designs, global companies that grew previously based on the manufacturing industry have now begun to recognize that it is difficult to distinguish their products from competing ones through production and sales. Breaking away from the one-dimensional aesthetic design of a product’s outward appearance, these companies are expanding their boundaries to creating services that consider users’ experience and desire. Only differentiated products that reflect such demands have a competitive advantage in the market. Rather than seeking for a product in itself, users want to gain a continuous experience when using a particular product, and even wish to be provided of the service they desire. Evidently, with changes in the concept of products and people’s perception, the boundary between products and services is giving way, and the importance of design methodology is on the rise as a means to solve problems centered on users through creative thinking. The reality, however, is that existing design methodologies and processes are only rushed into application based on the concepts of foreign cases, without sufficiently reflecting differences in the characteristics, goals and subjects of various projects during application. While a new and innovative approach method is desperately needed, one that can respond to the diversifying and converging project environments and users’ demands caused by paradigm shifts from the rapidly changing industry, the existing design methodologies and processes are unable to reflect such demands. This study, therefore, recognizes the need to develop a design process that can solve the aforementioned problem, and proposes an integrative design process model that can be selectively applied in various settings by comprehensively considering a variety of factors like the environment, subject for development, and characteristics. A theoretical review was first conducted on product design, design methodology and design process, which serves as the overall background of this study. Then, the concept of process was redefined by selecting five most representative design methodologies that are currently being used extensively in a variety of fields: Double Diamond Model, Design Thinking, Lean UX, Agile UX, and Google Design Sprint. To ensure the objectivity of this research, combined case study analyses were carried out for Double Diamond process, Design Thinking process, Lean UX process and Agile UX process, which all have many cases of application. Also, it was identified in which project environment a process of design methodologies was selected and implemented for application. From the findings of case study analyses, tools applied in the processes of each design methodology were combined in a linear series by factors that shared similar usability, purpose and relevance based on the process time flow. The process progress of the four design methodologies were joined and expressed by taking into account the volume of information and the stage that needs to be emphasized during the progress. Furthermore, the effectiveness and validity of it was verified through two consultations with an expert. By reflecting and building on the outcomes of the consultations, a new integrative design process, the Triple Diamond Model, was developed and proposed. The Triple Diamond Model is composed of the following five stages: Plan, Research, Strategy, Design, and Offer & Evaluation. This paper presents the specific concepts and application criteria of each stage. The Triple Diamond Model was redesigned to fit the characteristics of Smart Shelter Project to observe whether it can be appropriately applied to a new product service development environment without any user experience. Through its application, a satisfactory future service strategy optimized for the project’s goals was established and produced. The possibility of the multidirectional use of the Triple Diamond Model and process, developed and proposed by this research, was verified through the results of the empirical study. Ultimately, not only is it possible to design a flexible process by selecting and combining necessary stages from the five stages of Triple Diamond Model that suit complex environmental factors, like the nature and characteristics of a project, subject for development, and user experience, it can also be utilized adaptably in diverse project environments. Additionally, it allows members to carry out the process smoothly through cooperation by building the process together and performing pre-training that consider their prior knowledge and capabilities. Since a process is designed flexibly by focusing on various environmental factors of the project and user experience, it is possible to save time and cost. It is also possible to develop the service of a product in a swift and efficient manner by decreasing the number of errors in the process. Different from existing general design processes, the advantage of planning a customized design process that suits a variety of circumstances and characteristics is that it can be intensively used for analysis by combining or emphasizing the process in multidirectional methods. Finally, creative service can be produced due to the user-oriented product service development method. The development and proposal of the Triple Diamond Model and process in this study is significant in that it overcame the limitation of existing design methodologies of application difficulties in diverse environments. This study also presented a new approach method of design process that incorporates complex factors relevant to the project and can be applied in various fields. It is deemed that the Triple Diamond Model can be used as tool to develop a product service that coincides with a project’s goal, and contribute to the expansion of the academic domain of design process development research. Through the application of the Triple Diamond Model and expansion of its use, generating products and services that sufficiently reflect the needs of users has been made possible, which will ultimately lead to providing users with the best and most satisfactory service.

모바일 결제서비스의 지속사용의도에 관한 연구 : 정보시스템 성공모형과 기술수용모형을 중심으로

이은욱 인하대학교 대학원 2020 국내석사

최근 제4차 산업혁명의 흐름 아래 사회경제 전반에 정보통신기술의 도입이 일어나고 있다. 정보통신기술은 개인의 금융 행태에도 변화를 일으키는 중요한 요소로 작용하고 있다. 금융과 기술이 융합되면서 발달한 핀테크(FinTech)는 국가에는 새로운 경제 성장 동력이자, 기업에는 새로운 가치 창출의 기회, 그리고 개개인에는 편의성을 제고시키는 금융서비스로 다가오고 있다. 핀테크 기술 중 가장 각광받는 서비스는 모바일 결제서비스이다. 다양한 방법을 통하여 사람들의 결제 과정을 단순화해주며 비현금화, 지갑 없는 시대를 현실화하는 수단으로 여겨지고 있다. 그러나 선진국에 비해 우리나라의 모바일 결제서비스는 성장이 더딘 현상이 나타나고 있다. 모바일 결제서비스 시장의 성공적인 성장을 위해서는 사용자들의 지속적인 사용이 중요하다. 본 연구는 모바일 결제서비스의 지속사용의도에 대해 영향을 미치는 요인들을 판별하고, 그 영향력을 검증한다. MIS 분야에서 정보시스템의 성공과 개인의 수용을 잘 설명하고 있다고 평가받는 정보시스템 성공모형과 기술수용모형을 기반으로 연구모형을 개발하였다. 제안된 모형을 검증하기 위하여 296명의 모바일 결제서비스 이용경험자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 결과는 서비스품질, 시스템품질이 만족에 영향을 미치며, 동시에 인지된 용이성은 인지된 유용성에, 인지된 유용성은 태도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 태도에 대해 만족이, 지속사용의도에 대해 태도와 만족이 함께 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 정보시스템 성공모형과 기술수용모형이 모바일 결제서비스에 대해서도 보편타당하게 적용할 수 있다는 점에서 이론적 시사점을 제공한다. 또한, 실무적으로 모바일 결제서비스 제공업체에 향후 모바일 결제서비스 지속사용을 위한 전략 수립에 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대한다. The ICT(information and communication technology) has been successfully introduced under the recent trend of the 4th industrial revolution in the general scope of social economy. ICT is also considered to be a key factor to change customers’ financial behavior. Especially, FinTech is approaching as a new economic growth engine for the government, a new opportunity to create value for companies, and a financial service that enhances convenience for individuals. The most notable service among fintech technologies is mobile payment service. It is considered a means of simplifying people's payment process through various methods and realizing the age of non-cash and wallet-free. However, Korean mobile payment services are growing slower than those of advanced countries. For the successful growth of the mobile payment service market, continuance usage of users is important. This study identifies factors that affect the continuance usage intention of mobile payment services and verifies their impact. To this end, a research model is developed based on information system(IS) success model and technology acceptance model(TAM), which are assessed to well describe the success of the information system and the acceptance of individuals in MIS field. To verify the proposed model, 296 users of mobile payment services were surveyed. The results of this study show that service quality and system quality affect satisfaction, at the same time perceived ease of use has a statistically significant effect on perceived usefulness and perceived usefulness has a positive effect on attitude. In particular, satisfaction has a significant effect on attitude, and satisfaction and attitude has an effect on continuance usage intention. Our findings are expected to provide theoretical implications in that the IS success model and the technology acceptance model can be applied universally and reasonably to mobile payment services. In addition, it is expected that in practiced to provide implications to mobile payment service providers in developing strategies for continued use of mobile payment services in the future.

비즈니스 모델 연계 제품-서비스 통합시스템 디자인 방법론 및 사례

원종훈 성균관대학교 일반대학원 2014 국내석사

제품을 서비스 제공의 수단으로 여기는 서비스 지배 논리 관점에서 제품과 서비스가 융합된 제품-서비스 통합시스템 (Product-Service Systems, PSS)에 대한 관심이 증가하고 하고 있으며, 제품-서비스 통합시스템은 제조업의 서비스화라는 큰 틀 안에서 영세한 제조기업에게 새로운 비즈니스 혁신을 이룰 수 있는 기회가 될 수 있다. 이러한 제품-서비스 통합시스템의 디자인 과정에서는 성공적인 서비스를 디자인하기 위해 관련자들의 요구조건을 만족시키는 가치와 이를 제공하기 위한 구체적인 행위를 디자인하고, 여러 서비스 요소들을 통해 도출한 다양한 PSS 컨셉을 서로 비교하여 의미 있고 비즈니스 혁신에 도움이 되는지 평가하고 발전이 이루어져야 한다. 본 논문에서는 PSS 컨셉의 평가하는 과정에서 Service Unit과 비즈니스 전략을 연계하여 다양한 PSS 컨셉과 이에 해당하는 비즈니스 모델을 생성하였고, 도출한 PSS 컨셉의 Service Unit 변화에 따라 Osterwalder가 제안한 비즈니스 모델의 9가지 관점과 이들의 관계도 변하게 됨을 고려하여 시스템 다이나믹스 방법론을 적용하였다. 또한, 시스템 다이나믹스 방법론의 적용 과정에서는 비즈니스 모델의 모든 관점을 동시에 반영하기 어려운 점을 고려하여 Divide and Conquer Approach를 적용하고, 시스템 다이나믹스 모델링 과정에서 PSS 컨셉 구성요소들의 복잡한 관계를 고려하여 시스템 다이나믹스 템플릿을 활용하였으며 논문의 사례로써 헤어 드라이기와 런닝머신 제품-서비스 통합시스템을 도출하였다. Service-led businesses that innovate through Product-Service Systems (PSS), receive a lot of attention as paradigm shifters from companies rooted in product competitiveness due to increasing needs and wants of customers and consumers. In the aspect of manufacturing servitization, Product-Service Systems are a chance to make new business innovations. In the process of PSS Design, it is required to extract the critic’s values of meeting the needs and wants of stakeholders. Their specific activities should be designed for successful service design. The variety concepts of PSS that consist of service elements, should be compared and evaluated if they would be meaningful for business innovations or not. In this paper, we design a variety of PSS concepts. Then, we generate a business model through mapping service units and business strategies in the process of PSS concept evaluation. According to the change of service unit of the PSS concepts, Osterwalder’s nine different aspects of business models and their relationships changed too. So, we applied the system dynamic approach. Also, while applying the system dynamics approach, we adopted a projection concept such as a divide and conquer approach due to the difficulty of applying every concept of the business model. Then, by considering complicated relations, we utilize a system dynamic template. This paper applies a proposed PSS concept evaluation to hair dryer and running machine PSS.

Internet service delivery architecture based on distributed workflow management and provisioning model

정병덕 Graduate School of Chungnam National University 2004 국내박사

本 論文은 分散 워크플로우 管理方法을 基盤으로 하는 인터넷 서비스 構成管理構造를 調査, 分析, 硏究하여 提案하는 것으로서 아이디어 具現을 위한 主要 運用技術로 인터넷接近을 위한 네트워크 모델과 프로비젼닝 모델을 單位 프로세스 基準으로 設計, 具現하여 提示하였다. 主要 提案 및 硏究內容은 다양한 인터넷 接近用 裝置管理에 대한 네트워크 모델과, 이를 基盤으로 하는 서비스 프로비젼닝 모델을 分散 워크프로우 基盤構造와 함께 단대단(End-to-End)의 인터넷서비스 構成管理 프로세스의 完成度를 向上키는 것이다. 이러한 目標에 맞게 하도록本 論文은 基盤構造가 되는 單位基礎技術을 提案하고 該當 아이디어들을 集中的으로 統合하는 分散톨 워크플로우 構造를 同時에 提案하였다. 本 論文은 構成은 問題, 解決方案, 核心 技術紹介, 硏究및 提案內容과 分析, 그 適用效果 順으로 하였다. 먼저, 主要問題, 解決方案, 提案要約 및 論文構成을 記述하고, Workflow 硏究分野 槪要 紹介로 主要 歷史, 主要 연구내용, 時間槪念의 導入 및 構造的 發展方向을 記述하였다. 또한 本 論文의 硏究領域을 中心으로 主要 現況, 엑세스 綱 紹介, 서비스 現況 및 問題點, 改善必要事項, 業務흐름, 基盤技術 現況을 記述하였다. 本 論文에서 提案하고자 하는 모델을 表現하기 위한 Workflow를 基盤으로 하는 基礎 모델, 모델 要求條件 등을 分析하였고, 이를 基本으로 分散 Workflow 基盤의 인터넷 서비스 構成管理, 構造 네트워크모델(NM), 프로 비젼닝모델(PM) 및 Network Provisioning Algorithm 등을 設計, 具現하여 提示하였다. 該當 硏究領域(Cross-domain Internet Service Delivery) 分析 및 이를 위해 提案하는 分散 워크프로우 基盤 構造의 設計와 具現은 물론 이를 具現한 OSS-SDM의 具現에서부터 運用까지 綜合的인 分析을 施行하였다. 인터넷 構成管理 技術에서 時間은 事業 및 서비스의 適時性에서 重要한 意味를 갖고 있다. 適時性의 時間 槪念에서 分散 워크플로우 構造는 分散槪念과 業務 收用의 容易性과 서비스의 適時性을 갖추는 모델로 提案하였고, 主要 內容은 實際的으로 開發, 適用하여 分析하였다. 最近 인터넷 通信强國으로 浮上한 우리 나라의 通信運用 技術의 核心이 되는 인터넷 通信 網 및 서비스 統合管理에서 核心技術로서 産業現場에서는 물론 學術的인 價値가 充分하다고 思料된다. Network Service Provider(NSP)s make much effort to provide flexible and cost effective Operations Support System(OSS)s, so as to adapt to changing customer requirements and market opportunities promptly. Afterward, they can provide better services at a lower cost with reduced the time to market, of improving and customizing their relationships with customers and, ultimately, of increasing customer satisfaction and the company's profits. These objectives push NSPs into continuously improving the business processes for services. Workflow management technology accomplishes above the demands by modeling, redesign and execution of business processes. Especially workflow based management is important to timely schedule workflow process execution, to avoid deadline violations, and to improve the workflow turn-around times. We propose a distributed workflow based Internet service delivery architecture with provisioning model (PM) so as to integrate the central office works and the concentrated work for centralized service provisioning with the timed workflow-based OSS-SDM (Operations Support System - Service Delivery Management), so as to increase the automation to reduce cost and improve customer service and to reduce the time lag of the newly planned Internet service launch. As time is a fundamental concept of the universe and every elementary process runs on a time scale, time plays an important role in workflows. The OSS-SDM for cross domain Internet Access Service Delivery manages the service installation at low cost and deliver the Internet services efficiently by choosing and using appropriate provisioning models over access network models in Internet service environments, With the proposed idea, NSP makes progress in operational efficiency of operations systems, through interoperation with related operations systems. It builds the basic environments far the integration of service order processing works through automating and computerizing all the major works in central offices. Finally, it saves manpower and budget through automatic activation of Internet access Equipments and dedicated facility reuse. The OSS-SDM has many valuable functions and features with which provide NSP with efficiency in the management of man power and telecommunication facility. NSPs now could save lots of expenses and complete the service delivery without any physical works just by the automatic service activation of the provisioned access equipment ports on the time that the customers request. We will study on the other constraint, optical path and process/task/activity flow control far the optimal disoibuted Internet service delivery architecture based on distributed workflow management concepts.

(A) study on the factors affecting the usage intentions of 5G mobile communication service

정만수 Graduate School, Yonsei University 2020 국내박사

In Korea, 5G mobile telecommunication service was commercialized for the first time in the world in April 2019. And as of October 2019, more than 3.98 million subscribers were secured, creating a market bigger than initially expected. 5G service is expected to go beyond the limits of the B2C mobile telecommunication market, which has stagnant growth, and to be a key infrastructure in the 4th industrial market, which is a related convergence industry market such as IoT and B2B market. Accordingly, to ensure the successful diffusion of 5G service, this study aims to suggest a theoretical framework for factors affecting the adoption intentions of non-subscribers group and the continued usage intentions of subscribers group in the initial service of 5G, and to suggest practical predictions and diagnoses through empirical verification of factors related to new customer acquisition and customer retention. Based on an Integratively Extended Technology Acceptance Model, this study derived and analyzed factors affecting the usage intentions of 5G service in the 5G initial service market. For specific identification of factors affecting the adoption intentions and continued usage intentions of 5G service, the exogenous variables included technical factors reflecting the technical characteristics of 5G service, social factors reflecting the characteristics of mobile communication service that serve as the most important means of social interaction, and personal factors that are the main agents of adoption and continued usage. The technical factors consisted of the variables of network quality, smartphone quality and service cost. The social factors consisted of the variables of social influence and mass media of advertising influence, and the personal factors consisted of the variables of personal innovativeness and self-efficacy. Extended Technology Acceptance Model with the addition of perceived enjoyment belief variable to the original Technology Acceptance Model was applied to the research model of this study to consist of the mediating variables and dependent variables. The mediating variables of this research model are the belief variables, such as perceived usefulness, perceived ease of use, and perceived enjoyment. The dependent variables of this research model are the usage intentions variables, such as adoption intentions for non-subscribers group and continued usage intentions for subscribers group. This research model was designed based on the Integratively ETAM which ETAM is integrated with the exogenous variables of technical factors, social factors, and personal factors. The influence relationships among the exogenous variables, the mediating variables and the dependent variables, were analyzed to set hypotheses. And also referring to the previous studies and with the analyzed influence relationships among those variables, I constructed the hypotheses of structural influence relationships from the exogenous variables to the dependent usage intentions variables through the mediating belief variables and defined the operational definitions and the measurement items of variables. Integratively extended 5G service usage intentions research model was designed based on these analyzes and structural equation model (SEM). Using the analysis of SEM, the proposed model and the hypotheses were empirically tested by the survey data collected from 245 subscribed respondents and 245 non-subscribed respondents of 5G service. As a result, perceived ease of use had an effect on perceived usefulness/enjoyment in both groups. Perceived usefulness/enjoyment and personal innovativeness had positive effects on usage intentions in both groups. Service cost had a negative effect on perceived usefulness in both groups. In subscribers group, network quality and mass media had positive effects on perceived usefulness/enjoyment, and smartphone quality and social influence had positive effects on perceived ease of use. Specially, personal innovativeness had a negative effect on perceived usefulness. Also in non-subscribers group, network quality and mass media had positive effects on perceived ease of use, and smartphone quality had a positive effect on perceived usefulness/enjoyment, and self-efficacy had a positive effect on perceived usefulness/ease of use/enjoyment. Specially, personal innovativeness had a negative effect on perceived enjoyment. Usage intentions of both groups were directly influenced by the order of perceived enjoyment, personal innovativeness, and perceived usefulness. This implies that resources should be put first in enhancing perceived enjoyment. The strategy to enhance perceived enjoyment as a key marketing point in the initial 5G service market looks effective and needs to be continuously strengthened. In addition, the analysis of research model 1 which is an ETAM in this study's 5G service usage intentions research model, demonstrates that the perception of the initial 5G service in subscribers group is consistent with Van der Heijden (2004)'s study results on the hedonic system, and reveals that the hedonic aspects of the 5G service are well perceived by subscribers group. Based on the research model 1, the effect of perceived enjoyment on usage intentions are stronger for both groups in common in the research model of this study, integrated exogenous variables with the research model 1. The relative importance of perceived enjoyment in both groups is estimated to be highlighted by the initial 5G service provider's emphasis on hedonic service delivery. In subscribers group, the effect of ease of use on the formation of positive continued usage intentions tended to decrease to a insignificant level. This study suggested a research model of continued usage intentions of 5G service for subscribers group and that of adoption intentions of 5G service for non-subscribers group, based on the integratively ETAM. Integratively extended group-specific research models and analysis results from this study conducted in the initial 5G service, are expected to serve as an efficient reference study for temporal analysis of usage intentions by diffusion phase in the 5G service market, which is expected to become more widespread in the future. This study also suggested theoretical contents and practical methods required to convert from cost consuming and aggressive marketing competition which was used to increase subscribers at the initial stage of 5G service, to competition of essential services. 5G 이동통신 서비스는 2019년 4월 국내에서 세계 최초로 상용화되었다. 2019년 10월 현재 398만 명 이상의 가입자를 확보하면서 초기 기대 이상의 시장을 형성하고 있다. 5G 서비스는 성장이 정체된 B2C 이동통신 시장의 한계를 넘어 IoT를 비롯한 B2B 시장 등 관련 융합 산업 시장인 4차 산업 시장의 핵심 인프라로 기대된다. 이에 따라 5G 서비스의 성공적인 확산을 위해 본 연구는 초기 5G 서비스에서 미가입자 집단의 수용 요인과 가입자 집단의 지속적 이용 요인에 관한 비교 분석을 통해 5G 서비스의 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 이론적인 틀을 제시하고 미가입자 집단의 신규 고객 유치 요인과 가입자 집단의 고객 유지 요인에 관한 실증적 검증을 통해 실무적인 예측과 진단을 제시하고자 한다. 5G 서비스의 수용 및 지속적 이용에 영향을 미치는 요인의 구체적인 규명을 위하여 5G 서비스의 기술 특성을 반영한 기술적 요인과 사회적 상호작용의 가장 중요한 수단으로 작용하는 이동통신서비스의 특성을 반영하여 사회적 요인 및 수용과 이용의 주체인 개인적 요인을 외생변수에 포함하였다. 기술적 요인은 네트워크 품질, 스마트폰 품질 및 서비스 이용비용 변수들로 구성하였고, 개인적 요인은 개인 혁신성과 자아 효능감 변수들로 구성하였으며, 사회적 요인은 사회적 영향력과 광고 영향 변수들로 구성하였다. 지각된 유희성의 신념변수가 추가된 확장된 기술수용모형으로 본 연구모형의 매개변수와 종속변수를 구성하였다. 본 연구모형의 매개변수는 지각된 유용성, 지각된 용이성, 지각된 유희성의 신념변수이며, 종속변수는 미가입자 집단은 수용의도, 가입자 집단은 지속적 이용의도로 구분되는 이용의도 변수이다. 본 연구는 확장된 기술수용모형(ETAM)을 기술적 요인, 사회적 요인과 개인적 요인의 외생변수로 통합한 통합적으로 확장된 기술수용모형(Integratively ETAM)을 기반으로 외생변수와 매개변수 및 종속변수인 수용의도 변수와 지속적 이용의도 변수 사이의 영향 관계를 분석하여 가설을 설정하고, 변수들의 측정 항목을 설계하였다. 이러한 분석들과 구조방정식 모형에 기반하여 통합적으로 확장된 5G 서비스 이용의도 연구모형을 설계하였다. 245명의 5G 서비스 가입 응답자와 245명의 5G 서비스 미가입 응답자로 부터 수집한 설문 데이터로 구조방정식모형 분석을 이용하여 연구모형 및 가설을 실증적으로 검정하였다. 분석 결과, 두 집단에 공통으로, 지각된 용이성이 지각된 유용성과 유희성에, 지각된 유용성과 유희성 및 개인 혁신성이 이용의도에 정의 영향을 미쳤으며, 이용비용은 지각된 유용성에 부의 영향을 미쳤다. 가입자 집단에서는 네트워크 품질과 광고가 지각된 유용성과 유희성에, 스마트폰 품질과 사회적 영향력이 지각된 용이성에 정의 영향을 미쳤다. 특히 개인 혁신성이 지각된 유용성에 부의 영향을 미쳤다. 미가입자 집단에서는 네트워크 품질과 광고가 지각된 용이성에, 스마트폰 품질은 지각된 유용성과 유희성에, 자아 효능감은 지각된 용이성과 유용성 및 유희성에 정의 영향을 미쳤으며, 특히 개인 혁신성은 지각된 유희성에 부의 영향을 미치는 것이 파악되었다. 두 집단에 공통으로 지각된 유희성, 개인 혁신성, 지각된 유용성의 순으로 이용의도에 직접적인 영향을 미쳤다. 이는, 유희성의 증대에 우선적으로 자원을 투입해야 함을 시사한다. 5G의 초기 서비스 시장에서 핵심 공략 포인트로 유희성을 제고하는 전략은 효과적인 것으로 보이며, 지속적으로 강화할 필요가 있다. 연구모형 1을 기준으로 외생변수가 통합된 본 연구의 5G 서비스 이용의도 연구모형에서 지각된 유희성의 이용의도에 대한 영향은 두 그룹 모두에서 더 강해졌다. 또한, 가입자 집단에서는 긍정적인 지속적 이용의도 형성에 용이성의 영향이 유의하지 않은 수준으로 감소하는 경향을 보였다. 본 연구는 Integratively ETAM에 기반하여 가입자 집단에 대한 5G 서비스 지속적 이용의도 연구모형과 미가입자 집단에 대한 5G 서비스 수용의도 연구모형을 제시하였다. 서비스 초기 시점에서, 5G 서비스의 이용의도에 관한 통합적으로 확장된 집단별 연구모형과 분석 결과를 포함한 연구 결과물은, 향후 더욱 확산이 예상되는 5G 서비스 시장에서, 확산 단계별 이용의도에 관한 시계열적 분석 시 효율적인 기준 연구로서 역할을 할 것으로 기대한다. 본 연구는 또한 5G 서비스 초기의 가입자 증대를 위하여 사용했던 비용 소모적인 공격적인 마케팅 경쟁에서 서비스 본질의 경쟁으로 전환하는 데 필요한 이론적인 내용과 실무적인 방법을 제안하였다.

Case Approach to Business Model Research : Application to payment service evaluation

박아름 경희대학교 일반대학원 2014 국내박사

This thesis is a try to present how cases will be applied for business model research. While there has been much business model research using cases, there has been little attention on ‘how to’ conduct business model research (business model design, implementation, analysis and prediction) with cases effectively. This study addresses this gap by deriving a framework for business model evaluation with cases. The research design commenced with a comprehensive literature review, which includes the business model research (chapter2) and case study (chapter3) to derive the framework for business model research with cases. In addition, proposition building and proposition testing was reviewed. Cases in business model evaluation (which consists of business model analysis and business model prediction) were used to build and to test a proposition. In chapter 4 and chapter5, particularly taking payment service as a research subject, it was mainly addressed. After building and testing of a proposition on payment service were conducted and an prediction on mobile payment service based on the proposition was proposed. The previous studies on payment service, especially in management information system, have focused on behavior studies and dealt with functions of specific service. The proposition was derived by addressing the gap between behavior theory and results of business cases. Then, this proposition was tested by literal replication of four successful cases; Credit card, Wireless phone payment, PayPal, Square. In result, the proposition was accepted by four cases. After generalizing the proposition, a prediction on mobile payment service was conducted. Mobile payment service such as Venmo and m-pos payment service were predicted that it would grow because they provided value that existing payment method could not provide while some mobile payment services haven’t provided differentiated value. It means that sellers and buyers who could not transact with the existing payment service are possible to transact by noble payment service.

Business Innovation based Product-Service System Development Framework

권민규 서울대학교 대학원 2023 국내박사

The manufacturing sector is currently experiencing a significant shift as it transitions from traditional product-centric business models to a more integrated Product-Service System (PSS). PSS is an innovative model that integrates physical products with value-added services, enhancing customer engagement and securing sustained profitability throughout the product lifecycle. This paradigm shift is heavily influenced by rapid advancements in digital technologies, particularly in information and communication fields, revolutionizing the way manufacturers interact with customers. Through PSS, manufacturers can potentially meet the evolving needs of customers with tailored solutions. Transitioning towards PSS offers immense potential for enhancing customer value and profitability. However, this shift is not without its complexities. It comes with challenges such as accurately understanding customer needs, managing the uncertainty of initial investments, and overcoming resistance from employees accustomed to traditional practices. These hurdles underscore the need for a strategic PSS implementation, with careful consideration given to business model design and comprehensive evaluation to avoid undesirable outcomes after transformation towards the PSS. This thesis emphasizes the crucial role of business innovation in the development of PSS, particularly the importance of business modeling and evaluation for successful PSS implementation. The objective is to equip managers and decision-makers in manufacturing companies with practical methodologies to navigate the complexity during the PSS transformation. The thesis proposes a two-phase approach for PSS development framework: the 'Proposition' phase and the 'Assessment' phase. In the 'Proposition' phase, a novel business modeling methodology utilizing morphological analysis is introduced. Morphological analysis decomposes a complex system into independent and solvable subsystems, enabling the identification of solutions through various combinations of these subsystems. This research involves examining real-world business innovation cases to extract reusable strategies, which are then categorized according to the sub-dimensions of the business model. The practicality and effectiveness of this methodology, termed the 'Morphological Chart' are further illustrated through a case study of a hairdryer manufacturer. In the 'Assessment' phase, the thesis introduces evaluation templates for the PSS ecosystem, developed using a system dynamics approach. This approach provides a comprehensive framework to analyze the behavior of complex systems over time, considering interconnections, feedback loops, and system configurations. The methodology breaks down the PSS ecosystem into manageable modules, with bespoke templates designed to represent each one. These templates are customized to reflect the specific characteristics and challenges of different PSS types. The effectiveness and practicality of this methodology are validated through its application in various PSS transformation cases. 최근의 제조 산업은 치열한 경쟁과 급변하는 고객의 요구로 인해 중요한 비즈니스 패러다임의 변화를 겪고 있다. 제조기업들은 이익률 하락에 대응하기 위해 생산한 제품만을 판매하는 것에서 판매 제품에 서비스 가치를 더하여 제품-서비스 시스템(Product-Service System, PSS)을 제공하는 것으로 전환하고 있다. PSS는 제품 수명주기 전반에 걸쳐 고객과의 상호 작용을 강화함으로써 제조기업의 장기적으로 안정적인 수익을 창출할 수 있도록 한다. 초기에는 건설, 항공우주, 중공업, 기계장비 등의 기업간 비즈니스 시장에서 많았으나, 최근에 들어서는 모빌리티, 홈 가전, 프린터 등의 기업과 개인 간의 비즈니스 시장에서도 활발해지고 있다. Neely (2013)의 연구에 따르면, 조사 기업의 50% 이상이 이미 PSS를 도입하고 있다고 하였다. 이러한 제조기업의 PSS 전환 추세는 최근의 디지털 전환 흐름 속에서 ICT 기술을 활용한 고객 서비스 개발과 적용이 가능해짐에 따라 더욱 가속화되고 있다. 이러한 제조기업의 PSS로의 전환은 고객 가치 창출 및 수익성 개선의 측면에서는 큰 잠재력을 보유하고 있지만, 성공적인 PSS 전환을 위해서는 해결해야만 하는 과제도 여럿 있다. 예를 들어, 고객의 요구에 대한 잘못된 이해, 초기 투자에 대한 불확실성 등 시장 또는 고객 측면의 이슈들과 기존 사업 영역과의 자기 잠식(Cannibalization), 혁신에 대한 저항 등 기업 내부 측면의 어려움 등이 있다. 그 중에서도 PSS 전환으로 인해 제조 기업이 가치를 창출하여 고객에게 제공하는 모든 과정이 변경된다는 측면에서 최적의 비즈니스 모델 혁신은 가장 중요한 요소 중의 하나이다. 동일한 제품과 서비스에 기반하여 PSS를 제공하더라도, 그 가치를 전달하고 수익을 창출하는 전략에 따라 기업의 비즈니스 모델은 차별화될 수 있는 것이다. 특히 서비스 기업과의 협조 또는 협업으로 인해 그 과정이 더욱 복잡해질 PSS 분야에서 비즈니스 모델 관점의 중요성은 더욱 증가할 것이다. 그러나 지금까지 PSS 분야에서의 비즈니스 모델의 설계와 평가에 대한 관심은 많지 않았다. PSS 개발 초기의 적절하지 못 한 비즈니스 모델 설계와 이에 대한 충분하지 않은 평가는 추후, PSS 전환 이후에 오히려 안 좋은 결과를 초래할 수 있다. 이에, 본 연구는 성공적인 제조기업의 PSS 전환을 위해 비즈니스 혁신의 관점에서 PSS 개발에 집중하였다. 앞에서 언급한 바와 같이, 제품 기능 및 서비스 요소의 개발 못지 않게 비즈니스 모델의 설계 또한 중요하다. 그렇기에 PSS 개발 영역을 “제의(Proposition) 단계”와 “평가(Assessment) 단계”로 구분하여 각 단계에서 필요한 비즈니스 모델링 방법론과 비즈니스 모델 평가 방법론을 개발하였다. 첫 번째 주제에서는 현실성 있는 다양한 비즈니스 모델 개발의 위해 형태학적 분석(Morphological analysis)을 사용하는 새로운 비즈니스 모델링 방법론을 개발하였다. 형태학적 분석은 다양한 컨셉의 대안을 만드는데 효과적인 방법으로, 공학 설계 등 다양한 분야에서 적용되어 왔다. 본 연구에서는 이러한 형태학적 분석 방법의 특징을 활용하여 다양한 PSS 비즈니스 모델 방안을 생성하고, 이를 기반으로 비즈니스 모델의 진화 방안, 즉 로드맵 작성에 까지 활용할 수 있는 “Morphological Chart”를 작성하였다. 이를 위해, 우선 기본의 문헌 연구에 기반하여 하나의 비즈니스 모델을 여러 개의 영역으로 정의하였다. 그리고 실제 비즈니스 혁신 사례를 분석하여 사용된 비즈니스 혁신 전략을 도출하고, 앞서 정의한 하위 영역별로 각 전략을 정렬하였다. 본 연구에서 개발한 방법론과 “Morphological Chart”를 대한민국의 헤이 드라이어기 제조기업의 PSS 전환 사례에 적용하여, 개발한 방법론의 활용성 및 효율성 등을 검증하였다. 또한 분석한 실제 비즈니스 혁신 사례와 개발한 방법론을 웹 기반 시스템, BizChef,로 개발하여, 누구나 어디서든지 혁신 사례를 조회할 수 있고, 개발한 비즈니스 모델링 방법론을 활용할 수 있도록 하였다. 두 번째 주제에서는 시스템 다이나믹스 접근법(System Dynamics approach)에 기반하여 복잡한 PSS 비즈니스 모델을 평가하는 방법론을 개발하는데 초점을 두었다. PSS 전환에는 제품, 서비스, 그리고 파트너사 등 다양한 요소들이 필요하고, 이들이 복잡한 상호 영향 관계(Casual loop)를 갖는다. 예를 들어, 제품 가격의 인상은 제조기업의 수익을 증가 시킬 수 있으나, 이는 서비스 가격의 인상과 이에 따른 서비스 이용자 수의 감소를 야기하여 오히려 전체 수익 분배 규모를 감소시킬 수 있다. 시스템 다이나믹스 접근법 이와 같이 다양한 구성 요소 간에 복잡한 상호 영향 관계를 가지는 시스템이 시간의 흐름에 따라 어떻게 변화하는지 분석하는데 유용한 방법이기에, 본 연구에 도입하였다. 우선 복잡한 PSS 에코시스템을 비즈니스 운영 구조(mechanism)을 고려하여 6개의 세부 모듈로 분리하고, 각 모듈을 표현하기 위한 기본 템플릿(basic template)을 개발하였다. 그리고 PSS 유형에 따른 특성을 반영하여 기본 템플릿을 변형시킨 고급 템플릿(advanced template)을 개발하였다. 다양한 PSS 전환 사례에 개발한 방법론을 적용하여, 실용성과 효율성을 보여주었다. 본 연구에서 개발한 방법론을 활용한 체계적인 PSS 비즈니스 모델의 평가는 성공적인 PSS 전환을 위한 효율적 자원 배치 및 운영 시나리오 등의 의사 결정에 도움이 될 것이다.

(A) feature model based approach to identify services of service-oriented systems

Kang, Dongsu Graduate School, Korea University 2011 국내박사

Software Product Lines (SPLs) and Service-Oriented Architectures (SOAs) are currently receiving much attention in both research and practice. While there are various approaches to develop service-oriented product lines, the most obvious challenge is to identify services in the development of service-oriented products. However, current methods of feature modeling in SPLs are not based explicitly on a service-orientation that includes feature extraction and organization. Therefore, a new service-oriented feature-based method is needed that can identify specific services at the proper degree of granularity for the realization of a service as a software product. This paper proposes a feature model based service identification method that uses attributes of features to make the domain features explicitly. First, the features are modeled according to the business view of the development domain. Second, service candidates are produced and refined by a binding algorithm and the refinement rule of a technical mechanism. Because a business and technical aspect are considered to identify services, the proposed method focuses on reflecting the business values in the service candidates using the expression power of the feature model, and a technical mechanism is considered in order to refine the service candidates and determine the service boundary. Finally, a service boundary with the attributes of the feature model is determined using a service boundary concept that considers the selective (node) and relational (edge) attributes of features. To better evaluate the reliability of the proposed method, a practical application of service identification is illustrated. In addition, to verify the proposed feature model, I check consistency of the proposed feature model using OWL. The proposed method improves service orientation in feature-based methodologies. This method leads to increased traceability back to the business that it reflects the business values by using binding features. It also leads to a rapid software development life cycle by reducing the ambiguity and the ad-hoc nature of features. In addition, it provides services with a high degree of cohesion, which makes improved modularity possible. Better modularity results in improved reusability in the development of a service as a software product.