디지털융합서비스의 수용, 사용, 확산에 관한 연구 : 혁신확산에 관한 수용-확산 및 사용-확산의 통합적 접근

송영화(Yeong-Wha Sawng),임명환(Myung-Hwan Rim),김승호(Seong-Ho Kim),元橋一之(Kazuyuki Motohashi) 한국데이타베이스학회 2010 Journal of information technology applications & m Vol.17 No.2

This study takes a holistic approach to understand the diffusion of IPTV services by combining the adoption-diffusion model and the use-diffusion model of innovation. IPTV service, a leading digital converged application coupling media content with telecommunications, has been recently launched commercially in Korea. We created a structural model of adoption-diffusion, using the perceived easeof-use and usefulness of TAM(Technology Acceptance Model) as mediating variables, and a structural model of use-diffusion, with the rate of use and the variety of use as mediating variables. To empirically analyze these models, non-users of IPTV were surveyed using the adoption-diffusion model to identify factors influencing their intention to subscribe to the service. Meanwhile, users of IPTV were surveyed using the use-diffusion model to determine the factors that influence their satisfaction with the service and their intention to re-use it. Under the adoption-diffusion model, we found that trialability, household innovativeness and perceived risk were the determinants of user satisfaction with IPTV, and perceived ease-of-use, the mediating factors. Under the use-diffusion model, complementarity and communication were shown to be the determinants of users’ satisfaction with IPTV, and variety of use, the mediating factor. We also found that consumers’ intention to re-use IPTV was strongly influenced by its relative advantage and perceived risk.

사회적 영향력과 모바일 서비스의 사용-확산, 그리고 지속적 사용 및 상표 전환의도 간의 관계에 대한 연구

김상훈,박현정,이방형 한국마케팅학회 2010 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.12 No.3

Typically, marketing literature on innovation diffusion has focused on the pre-adoption process and only a few studies explicitly examined consumers' post-adoption behavior of innovative mobile services. Besides, prior use diffusion research has considered the variables that determine the consumers' initial adoption in explaining the post adoption usage behavior. However, behavioral sciences and individual psychology suggest that social influences are a potentially important determinant of usage behavior as well. The purpose of this study is to investigate into the effects of network factor and brand identification as social influences on the consumers' use diffusion or continued usage intention of a mobile service. Network factor designates consumer perception of the usefulness of a network, which embraces the concept of network externality and that of critical mass. Brand identification captures distinct aspects of social influence on technology acceptance that is not captured by subjective norm in situations where the technology use is voluntary. Additionally, this study explores the effect of the use diffusion on the brand switching intention, a generally unexplored form of post-adoption behavior. There are only a few empirical studies in the literature addressing the issue of IT user switching. In this study, the use diffusion comprises of rate of use and variety of use.The research hypotheses are as follows;H1. Network factor will have a positive influence on the rate of use of mobile services. H2. Network factor will have a positive influence on variety of use of mobile services. H3. Network factor will have a positive influence on continued usage intention. H4. Brand identification will have a positive influence on the rate of use. H5. Brand identification will have a positive influence on variety of use. H6.Brand identification will have a positive influence on continued usage intention. H7.Rate of use of mobile services are positively related to continued usage intention. H8. Variety of Use of mobile services are positively related to continued usage intention. H9.Rate of use of mobile services are negatively related to brand switching intention. H10. Variety of Use of mobile services are negatively related to brand switching intention. With the assistance of a marketing service company, a total of 1023 questionnaires from an online survey were collected. The survey was conducted only on those who have received or given a mobile service called “Gifticon”. Those who answered insincerely were excluded from the analysis, so we had 936 observations available for a further stage of data analysis. We used structural equation modeling and overall fit was good enough (CFI=0.933, TLI=0.903, RMSEA=0.081). The results show that network factor and brand identification significantly increase the rate of use. But only brand identification increases variety of use. Also, network factor, brand identification and the use diffusion are positively related to continued usage intention. But the hypotheses that the use diffusion are positively related to brand switching intention were rejected. This result implies that continued usage intention cannot guarantee reducing brand switching intention. 본 연구는 혁신적인 모바일 서비스의 사용-확산 관점에서 혁신적인 서비스의 사용량과 사용의 다양성에 사회적 영향력이 어떠한 역할을 하는지 살펴보았다. 본 논문의 연구모형에 포함된 사회적 영향요인은 크게 두 가지인데 이는 네트워크 요인과 상표 동일시이다. 여기서 네트워크 요인은 사회적인 규범과 네트워크 효과를 포괄하는 개념이며, 상표 동일시는 소비자 개인의 자아정체성과 서비스 브랜드와의 일치성을 의미한다. 먼저 네트워크 요인의 경우 모바일 서비스의 사용량에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 지속사용의도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 서비스 사용의 다양성에는 별 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 상표 동일시의 경우에는 사용량과 사용의 다양성에 모두 유의한 영향을 미치며 지속사용의도에도 긍정적인 효과를 가지는 것으로 나타났다. 본 연구에서 사용한 충성도 지표는 두 가지인데 하나는 모바일 서비스의 지속사용의도이고 또 하나는 상표애호도 즉 상표 전환의도이다. 이 두 가지 변수 중 전자는 서비스 카테고리에 대한 충성도이고 후자는 상표에 대한 충성도인데 서로 다른 의미를 갖는 만큼 연구 결과도 다르게 나왔다. 즉, 모바일 서비스의 사용량과 사용의 다양성은 모두 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 상표 전환의도에의 경우에는 사용량만이 유의한 영향을 주었고 가설과 반대로 사용량이 높을수록 오히려 상표 전환의도가 높아지는 것으로 나타났다. 이는 특정 혁신 서비스를 사용해 본 얼리어답터 고객들이 다양한 사업자의 서비스를 이용해 보고자 하는 니즈가 있음을 보여 준 것으로 이해할 수 있다.

소셜네트워크서비스의 사용과 확산에 있어 개인적 영향과 사회적 영향의 차이에 관한 연구

김선아,박정은 이화여자대학교 경영연구소 2016 신산업경영저널 Vol.34 No.1

This study figures out the antecedents such as individual influence (information needs, self-expression needs, fun needs) and social influence (subjective norm, visibility, image)on use diffusion of SNS. Also, this study investigated the mediation effect of use-diffusion on continued intention to use of SNS. First, only self-expression needs among individual influence factors positively affect rate of use and variety of use. Second, subjective norm has a positive effect on rate of use. Moreover, Image has a positive effect both rate of use and variety of use. The contribution of this study is as follows: First, this study presents a theoretical framework regarding concepts of Use Diffusion Model. Second, this study applies use diffusion model to innovative service. Third, this study focuses on personal purchase situation. In conclusion, the companies should develop individual-needs focused contents to their SNS contents. Especially, SNS users have a great tendency to express themselves through the SNS, so companies should focus on this issues. 현재 소셜네트워크서비스(SNS)는 지금까지 등장한 어떠한 기술보다 빠르고 광범위하게 보급되고 있어 기업 관점에서 개방된 SNS 플랫폼을 자사의 사업 분야와 접목하여 차별화된 서비스 가치를 창출하고, 고객의 욕구와 갈망을 비즈니스에 결합하여 다양한 수익의 원천을 발굴하려는 노력이 필요하다. 따라서 본 연구의 목적은 첫째, 소셜네트워크서비스(SNS)의 사용과 확산 및 점차 커지는 영향력을 이끄는 원동력을 개인적 영향과 사회적 영향으로 구분하여 실증적이고 통합적으로 살펴보고자 한다. 둘째, 혁신적인 기술 제품에만 적용하여 연구되었던 사용-확산 모델(Use-Diffusion Model)을 소셜네트워크서비스와 같은 혁신적인 서비스에도 적용 가능한 것인지를 실증적으로 분석하고자 한다. 셋째, SNS의 사용량 및 사용 다양성이 궁극적으로 소비자들의 SNS 지속적 사용의도로 연결될 수 있는지에 대해 살펴 본 결과 SNS의 사용량 및 사용다양성이 높을수록 SNS의 지속적인 사용의도가 높아지는 것을 알 수 있었다. 본 연구의 연구 결과에 근거한 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 기업은 소셜네트워크서비스의 사용을 이끌어 낼 수 있는 내재적인 동기를 제고하는 마케팅 전략이 필요하다. 또한 기업은 소비자들의 페이스북, 트위터, 미투데이와 같은 SNS의 전체적인 사용량을 높일 수 있는 방안과 다양하게 서비스를 이용할 수 있는 SNS 플랫폼을 마련하는 것이 필요하다.

사용확산 구성요소로서 사용률과 사용다양성이 구전에 미치는 차별적 경로에 관한 연구

주영혁(Young Hyuck Joo) 한국마케팅학회 2012 마케팅연구 Vol.27 No.3

최근 새로운 기술의 등장과 융합화 경향은 다기능 혁신제품 출현을 촉진하고 있다. 이에 따라 기업들은 이러한 제품들의 확산을 위하여 기존 고객을 통한 구전창출을 발생시키기 위한 많은 노력을 기울이고 있다. 본 연구는 신제품확산 연구에서 중요한 개념으로 등장하고 있는 사용확산 구성요소가 구전에 미치는 영향을 사용확산 구성요소-사용만족-구전의 관계에서 검토하였다. 사용확산과 수용확산과의 관련성을 고려하여 구전을 두 가지 차원(구전활동성과 구전호의성)으로 구분하였는데, 구전활동성은 기 수용자의 사용확산과 관련성이 있는 반면에 구전호의성은 미 수용자의 수용확산과 관련성이 있다고 할 수 있다. 사용확산 두 가지 구성요소로서 사용률 및 사용다양성과 더불어 사전경험이 두 가지 차원의 구전에 미치는 차별적 영향에 대하여 소비자의 행동적 관여도 이론을 도입하여 논리적 근거를 제시하고 가설을 수립하였다. 실증분석을 위하여 국내 의료기기 혁신제품 구매자 고객데이터베이스를 바탕으로 할당표본추출에 의한 전화면접조사를 실시하여 자료를 수집하였으며, 총 371개의 자료가 분석에 사용되었다. 연구결과 첫째, 사용률은 두 가지 차원의 구전에 직접적으로 영향을 미치는 것이 아니라 사용만족을 통하여 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 둘째, 사용다양성은 구전호의성에 대하여 사용만족을 통한 간접적 영향 뿐 아니라 직접적인 영향도 나타나고 있다. 셋째, 사전경험은 구전활동성에는 부정적인 영향을 미치는 반면에 구전호의성에는 영향이 없는 것으로 나타나고 있다. 본 연구는 구전을 통하여 수용확산과 사용확산 연구가 통합될 수 있으며 사용다양성이 구전에 더 중요한 구성요소임을 제시함으로써 이론적 시사점이 있다고 할 수 있다. 또한 다기능 혁신제품의 구전창출을 위하여 소비자의 구매 후 사용행동을 면밀히 고찰하여야 한다는 점에서 실무적 시사점을 제시하였다. Recently, the technological evolution and the product convergence have made the emergence of innovative multi-functional products accelerate in many product market. Firms are trying to increase WOM of the adoption customers for diffusing the innovative products. While the adoption-diffusion (AD) focuses the pre-adoption process and the adoption timing, the use-diffusion(UD) says that understanding the customers` post-adoption usage is the nature of adoption and important factor to complete the diffusion story. This study examines the effect of the UD components (the rate and variety of use) on WOM under "the UD components-use satisfaction-WOM" chain. WOM is conceptualized as WOM activity and WOM praise. This study sets up the three research hypothesis on the relationship between two UD components and the prior experience and WOM using the behavioral involvement theory. We gather 371 data through the telephone survey of the adoption customers with customer DB of a Korean medical equipment company. The key results are as follows. First, the rate of use has no direct effect on WOM. In other words, use satisfaction mediates fully the relationship between the rate of use and 2 WOM dimensions. Second, the variety of use has a direct effect on WOM. In other words, use satisfaction mediates partially the relationship between the variety of use and 2 WOM dimensions. Third, while the prior experience has a negative effect on WOM activity, the prior experience has no effect on WOM praise. This study has the following theoretical contributions: AD and UD on innovation diffusion are well integrated with 2 WOM dimensions and the variety of use is more important UD component to WOM. This study suggests that many innovative firms should examine the customers` post-adoption usage behavior carefully for the purpose of increasing WOM.

모바일 메신저 서비스의 지각된 가치, 사용-확산 그리고 충성도 간의 관계에 대한 연구

조동혁(Dong-Hyuk Jo),박종우(Jong-Woo Park),전현재(Hyun-Jae Chun) 한국지능정보시스템학회 2011 한국지능정보시스템학회 학술대회논문집 Vol.2011 No.12

스마트폰의 대중화와 함께 모바일 메신저 서비스는 모바일 시장의 중요한 키워드로 부상하고 있다. 갈수록 경쟁이 심화되고 있는 모바일 메신저 시장에서 고객 충성도 제고는 기업 비즈니스 생존을 위한 열쇠이자, 기업 마케팅 전략의 목표 일 것이다. 이에 본 연구는 모바일 메신저 서비스 수용 후 발생되는 지각된 고객가치, 사용-확산 그리고 충성도간에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고, 연구 결과를 통해 모바일 메신저 서비스 고객 확보 및 충성도 제고를 위한 시사점을 제공하고자 하는 것이 연구의 주목적이라 할 수 있다. 연구결과, 지각된 가치는 서비스 사용량에 영향을 미친다는 결과가 나타났다. 또한 사용량은 지속적 사용의도와 타인 추천의도에 영향을 미치며, 사용 다양성은 타인 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 지각된 가치는 지속적 사용의도와 타인 추천의도에 영향을 미치며, 브랜드 전환의도의 경우 사회적 가치 요인만이 브랜드 전환의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과에 따른 시사점으로 서비스 제공자는 모바일 메신저 서비스 사용을 확산시키고 지속적인 사용을 촉진하기 위하여 첫째, 사용자들의 서비스 사용과 연결된 지각된 가치에 대한 인식을 고취시킬 필요가 있으며, 둘째, 서비스의 충성도에 영향을 미치는 사용-확산 패턴이 다름을 인식하고, 충성도를 제고 할 수 있는 사용자의 사용-확산 전략을 수립 할 필요성이 있다. 마지막으로, 사용자가 경쟁적인 대안에서 충족시킬 수 있는 고객가치 요인이 무엇인지 분석하여 고객 충성도를 높이고 관계를 지속해나갈 수 있는 방법을 모색해야 할 것이다. Mobile instant messaging service is surfacing to an important keyword in the mobile market together with popularization of Smart phones. Mobile instant messaging service in Korea has become popular to the degree of 87.9% usages from total Smartphone holders, and it is expected that using populations will be more enlarged afterwards if considering a fact that its populations of Smartphone is continuously being increased after exceeding 10 million persons (Trend Monitor, June 2011). In the instant messaging market where competitions have been deepened day by day, raising customer‟s royalties will be the key for company‟s business survivals and goals of corporate marketing strategies. It could be said that understanding on which factors affect to customer retentions and royalties is very important. Specially, as changing status is being progressed very quickly in case of innovative mobile services like the instant messaging service, research necessities on how many do consumers use the services after accepting them, how much do consumers use them variously, and whether does it connect to long-term relations have been increased, but studies on such matters are in insufficient situations actually. Therefore, this study examined on which effects were affected to use-diffusion and loyalty factors from perceived customer vales‟ factors having been occurred after accepting the mobile instant messaging service, namely „functional value,‟ „monetary value,‟ „emotional value,‟ and „social value‟. Also, the study looked into what kind of roles do the service usage and using variety play to service‟s continued using intents as a loyalty index, recommending intents to others, and brand switching intents. And then the study laid the main purpose in trying to provide implications for enhancing customer securities and royalties on the mobile instant messaging service through research‟s results. The research hypotheses are as follows; H1. Perceived values will affect influences to royalties. H2. Use-Diffusion will affect influences to loyalty. H3. Perceived value will affect influences to loyalty. H4. The use-diffusion will play intermediating roles between perceived values and loyalty. Total 276 cases among collected 284 ones were used for the statistical analysis by SPSS ver. 15 package. Reliability, Factor analysis, regression were done. As the result of research, „monetary value‟ and „emotional value‟ affected to „usage‟ among perceived value factors, and „emotional value‟ was appeared as affecting the largest influence. Besides, the usage affected to constant-using intents and recommending intents to others, and using varieties were displayed as affecting to recommending intents to others. On the other hand, „Using‟ and „Using diversity‟ were appeared as not affecting to „brand switching intentions‟. Meanwhile, as the result of recognizing about effects of perceived values on the loyalty, it was appeared such like „continued using intents‟ affected to „functional value,‟ „monetary value,‟ and „social value‟ first, and also „monetary value,‟ „emotional value,‟ and „social value‟ affected to „recommending intents to others.‟ On the other hand, it was shown such like only „social value‟ affected influences to „brand switching intents,‟ and thus contrary results with the factor „constant-using intents‟ were displayed. So, it seems that there are many applications to service provides who are worrying about marketing strategies for making consumer retains (constant-using) and new consumer‟s inductions (brand-switching intents). Finally, as a result of looking into intermediating roles of the use-diffusion factor in relations between conceived values and royalties at hypothesis 4, „using‟ and „using diversity‟ were displayed as affecting significant influences all together. Regarding to research result‟s implications, for expanding and promoting continued uses of the mobile instant mess

컨버전스 제품의 사용확산 및 재수용에 영향을 미치는 N 세대 소비자의 혁신성 및 준거집단 순응성의 영향

김문태,이종호 한국산업경제학회 2007 산업경제연구 Vol.20 No.3

본 연구는 특히 N세대 집단(고등학생 및 대학생)에 대한 휴대폰 단말기에 대한 사용확산 과정을 조사함으로써 이러한 준거집단에 순응성에 의해 학습된 혁신성이 사용확산을 통해 만족 및 재수용에 영향을 미칠 수 있다는 것을 검증하였다. 본 연구는 수용의 본질에 대한 연구 없이 확산 과정을 이해하기 힘들며 이러한 확산 과정을 완성하기 위해서는 역시 사용 확산과정에 대한 연구가 필요하다는 것을 지적하고 사용확산의 프레임웍을 구축하였다. 연구결과 준거집단 순응성은 사용 혁신성, 정보혁신성에 확실히 강한 영향을 미쳐 사용을 확산시킴을 알 수 있었다. 결국, 준거집단 순응성이 높다는 것은 관계목적에 의하여 소비자의 학습을 유도하여 N세대 소비자들을 기술제품에 상대적으로 혁신적이게 할 수 있다는 이론적 시사점을 가지게 된다고 볼 수 있다. 또한, 본 연구는 소비자의 혁신성이 제품의 사용-확산을 도모할 수 있다는 결과를 제시하였으며 사용 확산은 소비자의 만족 및 재수용 그리고 기술의 영향력을 높게 평가하게 해서 기술의 중요성을 높게 지각하게 하게 한다는 것을 주장하고 있다. In the field of marketing, research on new product diffusion has traditionally focused on the adoption perspective. Researchers label this the adoption-diffusion(AD) paradigm, which examines the process by which an innovation reaches a critical mass of adopters, the diffusion is accelerated, and innovation is considered successful. Recently, researchers have pointed out limitations of the AD model, stating that though diffusion processes cannot be understood without studying the nature of adoption, to complete the diffusion story, the use-diffusion(UD) processes also need to be examined. This is especially true of some consumer technologies for which their complexity and evolving nature indicate that the trajectory and time scale of diffusion can be quite prolonged. This study focuses on the fast moving technological innovation like cellular phones and data collected from 209 student(high school and university). The models in this study include constructs like use innovativeness, information innovativeness, compliance of reference group, use diffusion, satisfaction, repurchase intention and technological impact and test the casual relation. The results are as follows: (1) compliance of reference group influenced use innovativeness, information innovativeness, but didn't influence use diffusion, (2) consumer innovativeness affect a variety of use and satisfaction, but information innovativeness didn't influence satisfaction, (3) use diffusion has strong relationship with technological impact, satisfaction, and repurchase intention, (4) satisfaction affect use rate and repurchase intention.

국내 신규 디퓨저 브랜드 디자인 검증을 위한 사용 실태 분석에 관한 연구

박채원(Park, Chae-Won),한양희(Han, Yang-Hui),한금실(Han, Geum-Sil),김호일(Kim, Ho-Il) 한국일러스아트학회 2022 조형미디어학 Vol.25 No.4

COVID-19 전염병 사태의 장기화로 인해 최근 3년간 실내공간 생활이 일상생활의 대부분을 차지하게 되었다. 실내공간을 꾸미는 물품의 매출이 급증하면서 향기 산업이 집중적으로 성장하였다. 그에 따라 향으로 인테리어를 한다는 ‘향테리어’가 수면위로 대두되었고, 디퓨저에 대한 관심 역시 급증하였다. 이에 본 연구는 신규 디퓨저 브랜드 디자인을 검증하기 위한 디퓨저 제품의 사용실태에 관해 연구해 보고자한다. 디퓨저의 사용실태에 관련된 연구를 진행하기 위해 2022년 09월 30일부터 2022년 10월 13일까지의 총 14일간 270건의 설문지를 수거하였으며, 사용가능한 268건의 설문지를 취합해 분석하였다. 분석방법으로는 연구대상자의 일반적인 특성을 파악하기 위해 빈도와 백분율을 산출하였으며, 디퓨저 사용실태 및 구매행동, 그리고 디퓨저에 대한 만족도를 알아보기 위해 빈도분석과 One-way ANOAVA(일원변량분석) 등을 실시하였다. 본 연구를 통해 얻어진 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 성별에 따라 디퓨저를 처음 사용하게 된 계기와 현재 사용하고 있는 디퓨저의 사용 계기가 다르게 나타난다. 둘째, 선호하는 디퓨저의 계열은 향수의 선호 계열과 동일하게 플로럴 계열의 비율이 높다. 향기 제품에 대한 사람들의 인식 변화와 앞으로의 향기 산업의 발전을 고려하였을 때 디퓨저 상품의 경쟁력은 더 커질 것으로 예상된다. 특히 여전히 종식되지 않은 COVID-19 전염병으로 인해 실내에서 사용되는 향기 제품의 범위는 더욱 커질 것으로 예상된다. 따라 본 연구가 신규 화장품 디퓨저 브랜드 디자인 검증을 위한 기초적인 자료로 활용되기를 기대한다. Due to the prolonged COVID-19 epidemic, indoor space life has taken up most of daily life over the past three years. As sales of goods decorating indoor spaces soared, the scent industry grew intensively. As a result, the hyang interior that uses incense has emerged to the surface, and interest in diffusers has also increased rapidly. Therefore, this study aims to study the use of diffuser products to verify new diffuser brand designs. In order to conduct a study related to the use of diffusers, 270 questionnaires were collected for a total of 14 days from September 30, 2022 to October 13, 2022, and 268 questionnaires were collected and analyzed. As an analysis method, frequency and percentage were calculated to understand the general characteristics of the study subjects, and frequency analysis and one-way ANOAVA were conducted to find out the use of diffusers, purchasing behavior, and satisfaction with diffusers. The research results obtained through this study are summarized as follows. First, the reason why the diffuser was used for the first time and the reason for using the diffuser currently in use appear differently depending on gender. Second, the preferred diffuser series has a high proportion of the floral series, the same as the preferred perfume series. Considering the change in peoples perception of fragrance products and the development of the fragrance industry in the future, the competitiveness of diffuser products is expected to increase. In particular, the scope of fragrance products used indoors is expected to grow further due to the still-unending COVID-19 pandemic. Therefore, it is expected that this study will be used as basic data for verifying the design of a new cosmetics diffuser brand.

QR코드 사용 확산에 영향을 미치는 요인: 사용 목적에 따른 차이를 중심으로

정대사,장염,박현정 한국무역연구원 2020 무역연구 Vol.16 No.6

Purpose The purpose of this study is to derive the various factors that are expected to affect the usage behavior after accepting QR codes. This study examined the effects of these factors on the perceived usefulness to establish an empirical model about the relationships among perceived usefulness, user satisfaction and use diffusion. In this study, users’ perceived usefulness from TAM(technology acceptance model) was expected to play an important role in the satisfaction after acceptance. Design/Methodology/Approach The present study explored the differences between groups in terms of usage purposes such as mobile payment and information acquisition. Chinese users’ questionnaire data were analyzed by structural equation modeling. Findings The results were as follows. Among characteristics of QR codes, perceived informativeness, accessibility and information security affected customer satisfaction. For mobile payment, perceived economic benefit and accessibility had positive impacts on the perceived usefulness of QR code usage. With regard to information acquisition, the perceptions of accessibility and informational awareness affected perceived usefulness. The perceived usefulness increased the user satisfaction as well as use diffusion. Satisfaction also played an important role in the use diffusion. Research Implications These results provide marketers with insights that perceptions of QR code characteristics and the subsequent satisfaction may enhance actual usage behavior. This research also makes several contributions to theory development of related technological services.

스마트폰 이용동기와 활용능력이 스마트패드 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구

강응구(Eung-Goo Kang),김영한(Young-Han Kim),김광용(Gwang-Yong Gim) 한국IT서비스학회 2012 한국IT서비스학회지 Vol.11 No.4

The growing interest in smartphones has increased the number of studies conducted on technology acceptance and user satisfaction. It is now over two years since the launching of smartphones, but there are not many researches on the usage behavior of today’s smartphone users. Smart devices have evolved from smartphone to smart pad and smart TV, but there are still not many studies on variables such as knowledge about the parent product and the ability to use it. With this, I decided to study how the motivation and the ability of using smartphones affected the smartphone user’s intention to use smartpads. This study presents the usage behavior of smartphone users and proves that the ability to use a parent product (smartphone) affects the user’s intention to use an extension product (smartpad). The research results showed that the smartphone usage ability affected both variety of use and rate of use. The convenience and passing time factors affected variety of use; and the social interaction, entertainment and passing time factors affected rate of use. As for the intention to use smartpads, the smartphone usage ability and variety of use positively affected the smartphone user’s intention to use smartpads. This study showed that the more the user used a smartphone to pass time and for convenience, the more effectively the user could use various functions. It proves that the variety of use of smartphone is highly related to the acceptance of smartpads. This study also proves that usage ability is an important factor in using innovative products, such as smart devices.

인터넷전문은행 사용에 따른 소비자유형 및 만족도, 지속사용의도에의 영향요인 연구: 사용확산모형의 적용

장은교,이진명 한국소비문화학회 2019 소비문화연구 Vol.22 No.1

This study aims to classify the consumer group according to usage patterns after accepting the Internet-only banks by applying the use-diffusion model, to analyze the difference of the antecedents and outcomes among consumer types, and to identify factors that affect consumers' satisfaction with Internet-only banks and intention to use it continuously. Data was collected using an online survey of 332 consumers and analyzed the data through K-means cluster analysis, ANOVA, and multiple regression analysis. The results are as follows. First, it was found that all users of Internet-only banks are also using commercial banks. This result shows the consumers’ multi-channel usage behavior of banking services. Second, the K-means cluster analysis based on the degree of utilization of the various functions of Internet-only banks showed that the three consumer groups were significantly categorized: ‘limited use type’ with low rate and diversity of usage, ‘specialized functions use type’ with a large rate of usage of several functions, and ‘multi-functions use type’ with a large usage rate of various functions. Third, the results of ANOVA showed that there was a significant differences in convenience, investment opportunity expansion, network effect, consumer satisfaction, and continuous use intention among three consumer groups. Fourth, multiple regression analysis showed that convenience, network effect, security risk and investment opportunity expansion had significant effects on satisfaction and intention to continuous use of Internet-only banks. In addition, it showed that satisfaction and continuous use intention of ‘specialized functions use type’ and ‘multi-functions use type’ were higher than ‘limited use type.’ The effects of relational assets and functional risks were not significant. This study significant in that it improves understanding of consumers' usage patterns of bank services, provides practical suggestions for financial and IT sector, and provides policy implications for promoting financial consumer protection. 본 연구는 사용확산모형을 적용하여 인터넷전문은행의 사용량 및 사용 다양성에 따라 소비자집단을 유형화한 후 소비자유형별 차이를 파악하고, 인터넷전문은행에 대한 소비자만족도와 지속사용의도에 영향을 미치는 요인을 규명하였다. 인터넷전문은행을 사용 중인 20대~40대 남녀 소비자 332명을 대상으로 온라인 설문조사를 통해 자료를 수집하고, SPSS 24.0 프로그램을 사용하여 자료를 분석하였다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 인터넷전문은행의 사용현황을 살펴본 결과, 인터넷전문은행 가입자는 모두 시중은행을 사용하고 있는 것으로 나타나 은행서비스 사용에서의 멀티채널 사용 행태가 파악되었다. 둘째, 인터넷전문은행의 다양한 기능에 대한 사용 정도를 기준으로 K-평균 군집분석을 실시한 결과, 사용량과 사용 다양성이 모두 적은 ‘제한적사용형’, 일부 기능만 집중적으로 사용하는 ‘특화기능사용형’, 여러 기능을 폭넓게 사용하는 ‘다기능사용형’의 세 집단이 분류되었다. 셋째, 분산분석 결과 소비자집단 간 편의성, 투자기회확대, 네트워크 효과, 만족도, 지속사용의도의 유의한 차이가 나타났다. 만족도와 지속사용의도 모두 ‘특화기능사용형’이 가장 높은 것으로 나타났다. 넷째, 다중회귀분석 결과, 인터넷전문은행 만족도와 지속사용의도에 편의성, 네트워크효과, 투자기회확대는 정적 영향을, 보안위험은 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. ‘제한적사용형’ 보다 ‘다기능사용형’, ‘특화기능사용형’의 만족도와 지속사용의도가 유의하게 높았다. 반면, 관계자산과 기능위험의 영향력은 통계적으로 유의하지 않았다. 본 연구는 소비자들의 인터넷전문은행 사용 행태에 대한 이해를 높이고, 금융 및 IT 분야에 소비자의 사용확산을 촉진하고 소비자유형별 차별화된 대응전략을 마련하는데 필요한 실무적 시사점을 제공하며, 금융소비자 보호 및 복지 증진을 위한 정책적 시사점을 제공한다는 점에서 의의를 가진다.