SNS(social network service)에서 형성된 연결적 사회자본(Bridging)과 결속적 사회자본(Bonding)이 소비자 구매 행동에 미치는 영향

박용석,권성복,임일 한국국제경영학회 2015 國際經營硏究 Vol.26 No.3

본 연구에서는 사회적 자본이론을 적용하여 SNS(Social network service, 이하 SNS) 사용자들이 온라인을 통해 형성한 소셜 네트워크의 특성이 이들의 제품에 대한 관여도에 어떤 영향을 미치는지를 분석한다. 본 연구의 연구목적은 크게 두 가지이다. 첫 번째로는 SNS의 참여를 양적 참여(quantity)와 질적 참여(quality)로 나누었을 때 이들 각각이 사회자본의 형성에 어떤 영향을 주는지 알아보고자 한다. 또한, SNS의 사용이 전 세계적으로 보편화 되면서 소비자 행동으로 이어지는 SNS사용과 SNS에서 형성된 사회자본이 마케터들의 큰 관심을 받고 있다. 그래서 본 연구의 두 번째 연구목적은 SNS에서 형성된 사회자본의 형태(연결적 사회자본, 결속적 사회자본)에 따라 어떤 유형의 제품(실용적, 상징적)에 대한 관여도가 영향을 받는지를 밝히고, 또 이 두 가지 형태의 사회자본이 소비자 관여도에 있어서 상호작용이 존재하는지를 규명하는 것이다. 이를 위해 SNS 주 이용 층인 대학교 재학생(중국, 한국, 미국) 521명을 설문 조사하여 본 연구의 연구표본으로 사용하였다. 연구결과 SNS 참여와 사회자본의 형성 사이 관계를 보았을 때, SNS 양적 참여와 질적 참여 모두 연결적 사회자본의 형성에 긍정적 영향을 미쳤고 결속적 사회자본의 형성에 있어서는 질적 참여만이 유의미한 긍정적 영향을 미치는 것으로 검증 되었다. 그 다음으로 SNS에서 형성된 사회자본이 소비자 구매 행동으로 이어질 때 연결적 사회자본은 실용적 제품의 관여도에 긍정적인 영향을 미쳤고 결속적 사회자본은 실용적 제품의 관여도에 직접적 영향은 미치지 않았지만 연결적 사회자본과 실용적 제품 관여도 사이의 정의 관계를 강화하는 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 또한, 결속적 사회자본은 상징적 제품 관여도에 긍정적인 영향을 미쳤고 연결적 사회자본은 상징적 제품 관여도에 직접적인 영향은 없지만 결속적 사회자본이 상징적 제품 관여도에 주는 긍정적인 영향을 강화하는 조절효과가 있는 것으로 나타났다. The main purpose of this study is to investigate the relationship between social network characteristics and consumer purchasing behavior based on social capital theory. Specifically, this research has two foremost goals: First, the study seeks to explore the effects of SNS use type (qualitative, quantitative) on social capital formed on SNS. Second, this study examines how two types of social capital (bridging and bonding) formed on SNS affect consumer purchasing behavior. Additionally, this study examines whether there are interaction effects between bridging and bonding social capital on consumer behavior. In order to achieve these goals, we conducted a survey to college students in three countries (China, Korea, and the U.S.) and collected 521 responses. Findings show that both qualitative and quantitative use of SNS have positive effects on bridging social capital. On the other hand, only qualitative use has a significant effect on bonding social capital. Bridging social capital is positively related to consumers’ involvement for utilitarian product while bonding social capital is not. However, bonding social capital strengthens the relationship between bridging social capital and utilitarian product involvement. On the contrary, bonding social capital significantly influences consumers’ involvement of symbolic product while bridging social capital does not. In addition, an interaction effect is also found that bridging social capital intensifies bonding social capital’s positive impact on involvement of symbolic product.

기업의 SNS활동이 기업이미지 제고에 미치는 영향

이철성(Chul Sung Lee),이호배(Ho Bae Lee) 한국마케팅학회 2013 마케팅연구 Vol.28 No.2

본 연구는 기업이미지 제고를 위하여 페이스북, 트위터, 마이크로 블로그 등과 같은 SNS를 기업의 커뮤니케이션 채널로 이용하는 경우, 기업을 대표하는 SNS관리자와 최고경영자(CEO)로 구분하여 기업이미지에 어떠한 영향을 미치는지를 실증분석하였다. 기업이미지에 대한 평가가 기업의 SNS관리주체에 따라 다르게 나타나는지를 살펴보았고, 이용자들이 기업이미지를 평가하는 과정에 있어 자기애, 자존감과 같은 심리적 변수가 영향을 미치는지 그리고 이들간의 관계를 사회적 현존감(social presence)이라는 개념을 통하여 설명하였다. 이를 위하여 실제 페이스북 이용자들을 대상으로 온라인 설문을 실시하였다. 자극물은 기업의 사회적 활동을 대상으로 하여 작성되었으며, 기업을 대표하는 SNS관리자(기업명 사용)와 최고경영자(기업의 대표이사 성명 사용)를 이용하여 구분하였다. 연구 결과에 의하면, 기업의 SNS관리주체가 SNS관리자인 경우에 비하여 최고경영자(CEO)인 경우, 이용자들이 기업이미지를 더 호의적으로 평가하였다. 또한 이러한 영향에 있어 자기애와 자존감의 관계가 조절적 역할을 하였는데, 자기애가 높고 자존감이 높은 경우와 자기애가 낮고 자존감이 낮은 경우에 이러한 효과가 발생하는 것으로 나타났다. 또한 SNS관리주체가 사회적 존재감을 통해 기업이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 기업이 이미지 제고를 위한 SNS를 사용함에 있어 더 효과적인 의사결정을 할 수 있도록 시사점을 제시하고 후속 연구를 위한 제안을 한다. SNS(Social Network Service)s such as Tweeter, Facebook, Cyworld, and microblog have become the popular communication tools recently. Particularly the rapid diffusion of smartphone has made it possible any place and any time. People could use SNS for a variety of individual purposes, which one of them is interpersonal relationship. SNS could provide the new opportunity for the effective communication between customers and companies. SNS is web-based services that allow individuals to construct a public or semi-public profile within a bounded system, articulate a list of other users with whom they share a connection, and view and traverse their list of connections and those made by others within the system. The nature of these connections may vary from site to site. Facebook is the one of the most popular SNS. So the scope of this study is restricted to Facebook activities as SNS. Already many companies have operated Facebook pages for their brands. As Facebook is designed for two motivations(connect and share), people are connected with other people and can rapidly share information for themselves through Facebook. This study examined how the type of Facebook Fan page manager could influence on corporate image. The corporate Facebook Fan page would be managed by SNS manager of the corporate or CEO(chief executive officer). This study suggested hypotheses as followed; First, the type of SNS manager would influence on the corporate image. Second, the level of narcissism and self-esteem moderate the effect of Facebook Fan page manager type on corporate image, Lastly, social presence mediate the link between the type of Facebook Fan page manager and corporate image. Also social presence mediate the link between the three-way interaction of the type of Facebook Fan page manager, the level of narcissism, the level of self-esteem, and corporate image. To test those hypotheses empirically, we collected the data from 140 subjects who were randomly assigned to one of two conditions(type of Facebook Fan page manager; SNS manager and CEO). The research findings were summarized as follows: First, The result showed that CEO as Facebook Fan page manager had more significant influence on corporate image(t = 1.746, p = .042, one-tailed test) than SNS manager. This means that participants with CEO manipulation evaluate corporate image more favorable than participants with SNS manager manipulation. Second, there is a significant interaction effect among the type of Facebook Fan page manager, the level of narcissism, and the level of self-esteem(F = 4.939, p < .028). In detail, a two-way effect of the type of Facebook Fan page manager, the level of narcissism with higher self-esteem was significant(F = 2.833, p = .048, one-tailed test) but a two-way effect of the type of Facebook Fan page manager, the level of Narcissism with lower self-esteem was not significant(F = 1.992, p = .163). And the effect of the type of Facebook Fan page manager was significant when narcissism and self-esteem was higher(t = 1.857, p = .038, one-tailed test) and narcissism and self-esteem was lower(t = 2.2725, p = .030). Lastly, the mediating role of social presence between the type of Facebook Fan page manager and corporate image was founded. Thus the type of SNS manager would influence the enhancement of corporate image though full mediating role of social presence.

SNS를 활용한 협력학습에서 학습자 특성이 협력학습 만족도에 미치는 영향

전은화(Chon, Eunhwa) 학습자중심교과교육학회 2016 학습자중심교과교육연구 Vol.16 No.2

최근 대학 교육에서 SNS를 활용하여 협력학습을 효과적으로 이끌어내기 위한 연구들이 개진되고 있다. 그러나 학습 효과나 만족도 등의 측면에서 항상 일치된 결과를 보여주고 있지는 않다. 교육적 효과는 SNS 활용에 미치는 학습환경, 교수자 그리고 학습자와 같은 구성 요소들의 긴밀한 상관관계로부터 나오는 것이기 때문이다. 본 연구의 목적은 SNS를 협력학습에 활용했을 때, 학습자의 특성에 따라 협력학습 과정에 대한 만족도를 어떻게 예측하는가를 밝히는데 있었다. 본 연구에서 협력학습에 영향을 미칠 것으로 예측했던 학습자 특성요인으로는 성격 특성으로서의 외향성의 정도, 사회적 친밀감, 협력 역량의 정도, 그리고 협력학습에서 SNS 활용에 대한 선호도와 협력학습을 위한 SNS 활용 빈도였다. 다중회귀분석 결과로 학습자들은 SNS를 협력학습에 자주 활용할수록, 사회적 친밀감이 높을수록, 협력역량이 높을수 록 협력학습에 대해 더 만족하는 것으로 나타났으며, 내향적 성격특성을 가진 학습자가 외향적 성격 특성을 가진 학습자에 비해 협력학습에 대한 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 협력학습에 SNS를 활용하는 것을 선호하는지의 여부는 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. SNS is known to have a great potential as a direct medium for improving collaborative learning. Recent studies revealed that the utilization of SNS has many positive effects on the attitude, satisfaction, and learning achievement of students. However, the effect of utilization of SNS does not lead to the similar positive results. This is because the effect on education is originated from the close correlation of educational constituents including the SNS environments, lecturers and students. The purpose of this study was to elucidate the effect of using SNS on the learners’ satisfaction in the process of collaboration depending on different learners’ characteristics. The learners’ characteristics include different learner’s personality types, social intimacy, collaboration skills that are expected to affect collaboration process, preference for using SNS in collaboration, and frequency of SNS utilization. This study analyzed the effect of the learners’ characteristics on the collaboration satisfaction utilizing SNS. It was found that the students were more satisfied with the collaboration when they have higher level of collaborative skills, higher level of social intimacy, and more use of SNS in the collaboration process. In addition, the satisfaction of introverted learners for the collaboration was lower when compared to that of extroverted learners. Lastly, the preference for using SNS in the collaboration process did not exhibited meaningful effects on statistics.

Social Network Service활성화를 위한 새로운 비즈니스 모델 제안

손미애,임호경,곽태두,김근희 한국경영공학회 2009 한국경영공학회지 Vol.14 No.3

Social Network Service (SNS) is killer application of Web 2.0. However, speed of growth is slowing down due to the geographical restrictions and restriction of participants’role. SNS sites made great exertions such that market expansion through globalization, mobile service, and new business model to cope with the environment changes. In the paper, we propose a new business model to promote the participation of SNS users, named reward-based business model for SNS site. In the our business model, trade products are idle digital items that are defined as items are not good usage but only reserved by user. We perform numerical analysis to evaluate the effectiveness of our business model.

SNS 정보와 네일서비스 품질 및 만족도 관련 연구

리순화,최성혜 중소기업융합학회 2021 융합정보논문지 Vol.11 No.1

본 연구는 20대-50대의 네일샵 이용 여성고객 257명을 대상으로 네일샵 SNS 정보인식과 네일서비스 품질인식이 네일서비스 만족도에 미치는 영향을 연구하고자 설문을 시행하였다. 네일샵 SNS 정보인식을 이해 도, 활용도, 충성도로 구성하였고 네일서비스 품질인식을 외적서비스, 내적서비스, 직원서비스로 구성하여 요인 들의 타당성 및 신뢰도 검정을 진행하였다. 네일 관련 정보는 인터넷 또는 SNS가 가장 높은 것을 확인하였다. 네일샵 SNS 정보인식은 SNS 이용 만족도에 양(+)의 영향을 미쳤고 네일서비스 품질인식은 네일서비스 만족도 에 양(+)의 영향을 미쳤다. 결론적으로 SNS 이용 만족도가 네일서비스 만족도에 양(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였고 체계적인 고객서비스 제공을 통한 다양한 SNS 활용은 네일샵 홍보마케팅에 긍정적인 영향을 줄 수 있을 것으로 사료된다. This study presents how the recognition of nail care shop’s SNS information and nail care service’s quality affects to customer’s satisfaction, with 257 women who is aged between 20 and 50, with survey. The recognition of nail care shop’s SNS information is comprised with understanding, utilization, and loyalty. The recognition of nail care service’s quality is comprised with external service, internal service, and the service attitude of employee. All the factors are verified with feasibility study and reliability test. The information about nail care service can be found at the internet and SNS most. The recognition of nail care shop’s SNS information has positive effect with the satisfaction of SNS, and the recognition of nail care shop’s quality has positive relationship with the satisfaction of nail care service. The various utilization of SNS service with systemic service attitude of employee can lead to positive effect of promoting a nail care shop.

소셜 네트워크 서비스(SNS) 연구에 대한 메타 분석

박재진 한국광고홍보학회 2019 한국광고홍보학보 Vol.21 No.4

This study conducted meta-analysis of SNS-related studies conducted since 2000 on the basis of research purposes, methods, subjects, main theories, and so on. This study found that studies related to Facebook among SNS types dominated SNS articles. In terms of research methods, almost all used quantitative methods, and there were more exploratory studies than descriptive. No theory was used noticeably much, and about 21 theories were used to derive hypotheses. The main variables were first classified into categories of receptor characteristics, message characteristics, media characteristics, communication strategies, and corporate characteristics, then detailed major variables were divided into independent, mediated, controlled, and dependent variables. There was a variable that was more suitable for use in social networking services than traditional media. That was ‘engagement’ meaning participation and intervention. The research flows related to SNS and the future direction of research were discussed. 이 연구는 2000년 이후부터 진행된 SNS 관련 연구들 가운데 광고 및 PR 분야에서 행해진 연구들을 연구 목적, 분석 방법, 연구 대상, 주요 이론, 주요 변인 등의 차원에서 메타 분석을 실시하였다. 연구 결과, SNS 유형들 가운데 페이스북에 관한 연구가 압도적으로 많았다. 연구 방법에 있어서는 거의 대부분이 양적 방법을 사용했으며, 설명적 연구보다는 탐색적 연구가 많았다. 눈에띄게 많이 사용된 이론은 없었으며, 약 21개의 이론이 가설 도출을 위해 사용되었다. 주요 변인들을 수용자 특성, 메시지 특성, 매체 특성, 커뮤니케이션 전략, 기업 특성의 카테고리로 우선 분류한 다음, 세부 주요 변인들을 독립, 매개, 조절, 종속 변수로 나누어 살펴보았다. 전통적 매체보다는 SNS 환경에서 보다 사용이 적합한 변인이 있었으며, 이는 참여 및 개입을 의미하는‘인게이지먼트’였다. SNS와 관련한 연구 흐름과 앞으로의 연구 방향 등에 관해 논의되어졌다.

대학생 SNS 활용의 학습실태, 학습경험 및 이용목적

조규락,김선연 학습자중심교과교육학회 2023 학습자중심교과교육연구 Vol.23 No.24

Objectives Although many previous studies have explored the positive effects of SNS, the potential role of SNS in education, and the content of learning experiences, there is a lack of research on major issues such as differences in learning experiences, improvements of learning experiences, and the purpose of use in SNS. Thus, this study aimed to identify the current status of college students’s use of SNS in learning situations, differences in specific learning experiences on SNS according to background variables, and the relationship between specific learning experiences and the purpose of SNS use. Methods Thus, this study collected data through a survey of 431 undergraduates and conducted frequency analysis, ANOVA, IPA, and network analysis. Results First, a large number of students used various SNS such as Instagram, YouTube, and Facebook for various periods of time and more in the evening. Second, differences in learning experiences on SNS are well showed in the background variable of personality, with extroverted personality having a greater effect than introverted personality. In the meantime, gender differences were not showed, and major showed very limited differences. Third, among the learning experiences, behavioral rules, resolving questions, and experiencing new fields were identified as areas that need to be urgently improved. Fourth, the related purposes of use vary depending on each learning experiences, but connection and expansion, acquisition of learning information/advice were related to all purposes of use, and centrality indicators of network analysis supported this. Conclusions In accordance with the results, related discussions were proposed and implications and recommendation for future studies were outlined.

SNS를 통한 외식정보 검색시 개인특성과 사용자 만족, 지속적 이용의도, 추천의도에 관한 실증적인 연구

성혜진,고재윤,김영근 한국외식경영학회 2012 외식경영연구 Vol.15 No.3

Recently there are intention of SNS and its use in food industry as increasing SNS users due to the advent of Web 2.0 and the launch of Smart Phone. This study is tested the individual characteristics of SNS have affects on customer satisfaction and intention of continuous use when restaurant customers search its information targeting ones with experience searched restaurants information by SNS. Survey is carried out for 20days - from 5th September to 25th September, 2011 - targeting customers having searched restaurants information by SNS within 3 months. Total 428 samples(85.6%) are used for the empirical research. The results of this study are blows. First 3 factors of individual characteristics identified - self-efficacy, personal innovativeness, perceived enjoyment have affects on customer satisfaction and intention of continuous use, and intention of site recommendation. The perceived enjoyment among these factors has the strongest affects. Second customer satisfaction has affects on intention of continuous use and intention of site recommendation. The results of this study tells the individual characteristics is very important using SNS effectively as communication and marketing tool in restaurants. Furthermore it will be useful guideline as well as practical implications.

SNS를 통해 표출된 여행경험 콘텐츠에 관한 탐색적 고찰

김소윤(So Yun Kim),엄서호(Seo Ho Um),류시영(Si Young Ryu) 한국관광연구학회 2014 관광연구저널 Vol.28 No.8

This study attempted to identify the representations of travel experience on the social network service by analyzing the contents of a variety of Facebook contents. Qualitative approaches were used to content-analyze the narrative and visual information on the sampled SNS using NVivo7. The results of analyses from Facebook-contents were conducted in order to assess: 1) it was investigated that in terms of travel experience, a desire for enjoying nature escaping from a daily life, and desire for relationship with companions are considered the highest. As a result, it was confirmed that these are universal experiences of tour and travel. 2) Second, although the experiences concerned with ‘food’ is a basic and physiological need of humans, the average number of comments on contents dealing with food was higher than the number of comments on other topics. It means that people are very interested in food in their travel. Therefore, it is suggested that the topic of food experiences should be significantly treated and researched in relation to travel experiences. This study underscores the importance of understanding the multiplicity of tourist experience representations on the travel-related SNS contents. Implications for tourism marketers in terms of SNS marketing strategies are discussed.

사람 간의 관계를 엮는 뉴미디어 아트

유영아 한국영상학회 2013 한국영상학회 논문집 Vol.11 No.2

이 논문은 정보통신 서비스의 발달에 따라 이제는 소셜네트워킹서비스(SNS)가 일상 생활의 하나로 자리잡 고 사람들의 삶에 주요한 위치를 점하고 있는 상황에 주목하여, SNS가 어떻게 뉴미디어 아트 작품에 어 떻게 영향을 주고 있는지 고찰하였다. 그리고 지금의 디지털 시대를 반영하는 예술로서 뉴미디어아트의 특징은 어떠한지, 그것은 과거 넷아트와 같은 미디어 아트와는 어떠한 연관성이 있는지 살펴보았다. SNS 를 이용하는 사용자들의 정보를 바탕으로 그들의 개인적인 이야기들을 엮어내고 그들을 연결해주는 미디 어 아트 작품은 초기 넷아트와 마찬가지로 감성적인 접근을 보여준다. 또한 실시간으로 SNS사용자들의 생각들을 수집, 분류, 그리고 시각적으로 재맥락화하는 과정은 특정 시간의 개인의 사적 데이터들을 바탕 으로 한다는 점에서 시간 특정적(time-specific)이다. 더 나아가 이러한 뉴미디어 아트는 그 데이터들을 바 탕으로 사회의 다양한 요소들이 맺고 있는 관계의 정체성을 밝혀냄으로써 지금 이 시대에 가능한 예술인 것이다.