외식프랜차이즈 가맹점의 불만족 결정요인 -Revised IPA를 중심으로-

유동근 ( Dong Keun Yoo ),주미자 ( Mi Ja Ju ),김민성 ( Min Seong Kim ),이용기 ( Yong Ki Lee ) 한국고객만족경영학회 2013 고객만족경영연구 Vol.15 No.4

중요도-성과분석(Importance-Performance Analysis; IPA)은 고객만족의 관리를 위한 방안을 도출하기 위한 분석방법으로 널리 사용되어왔다. IPA는 품질속성의 중요도와 속성성과를 기반으로 한 2차원 격자로 표현된다. 이러한 2차원의 상호작용에 따라 고객만족 관리에 대한 전략이 수립될 수 있다. 이론적, 실무적 연구들에 의하면, 속성단계 성과와 전반적 만족의 관계는 비대칭적으로 나타났다. 이러한 결과들은 전통적인 중요도-성과분석 적용에 대한 의구심을 제시한다. 따라서 본 연구에서는 수정된 IPA(Revised Importance-Performance Analysis; ReIPA)를 통해 외식 프랜차이즈 가맹본부에 대한 가맹점의 불만족에 대한 실증적 연구를 실시하고자 한다. 더미변수를 활용한 회귀분석을 실시한 결과, 속성단계 성과와 가맹점의 전반적 만족 간의 비대칭적 관계가 확인되었다. 이러한 결과는 전통적인 IPA의 결과와 상이하게 나타났으며, 수정된 IPA 결과에 대한 실무적 시사점이 외식프랜차이즈 가맹점의 불만족 결정요인에 대한 연구에서 제시되었다. The importance-performance analysis (IPA) is a widely used analytical technique that yields prescriptions for the management of customer satisfaction. IPA is a two-dimensional grid based on customer-perceived importance of quality attributes and attribute performance. Depending on the interplay of these two dimensions, strategies for satisfaction management can be derived. As theoretical and empirical work has shown, the relationship between attribute-level performance and overall satisfaction is asymmetric. These findings call into question the applicability of IPA. In this paper, an empirical study on franchisor dissatisfaction with a franchisee in the foodservice industry was undertaken through revised IPA. Using a regression analysis with dummy variables, the asymmetric relationship between attribute-level performance and overall franchisor dissatisfaction could be confirmed. Furthermore, it is shown empirically that the managerial implications derived from an IPA are misleading. Consequently, the traditional IPA needs to be revised.

국내 주요 웹툰 플랫폼 서비스 품질 분석에 관한 연구

성대훈,김동혁 한국애니메이션학회 2023 애니메이션연구 Vol.19 No.1

This study analyzed service qualities provided to Webtoon platform users through traditional IPA (Importance-Performance Analysis) and revised IPA, utilizing WebQual (a measure of website quality). There have been only a few empirical studies despite the webtoon service’s impact on the content industry. Given the rapid growth of the webtoon industry, this study seeks measures to facilitate webtoon platforms by figuring out the users’ needs. This study utilizes IPA which is a simple and effective analysis method in analyzing the characteristics of quality from the perspectives of consumers’ importance and achievement. Moreover, this study compares the analysis resulting from traditional IPA and revised IPA and deduces implications to facilitate webtoon platforms. Both traditional IPA and revised IPA have shown that webtoon platform users consider the characteristics of ‘obvious to interplay, and easy to understand,’ ‘easy to use, and contains the latest content,’ ‘provides various fields,’ and ‘provides sufficient details,’ etc. are the most significant. Users always regard these characteristics as important when using webtoon platforms and should webtoon platforms manage and maintain these characteristics to meet their users’ satisfaction. Furthermore, webtoon platforms should focus on the characteristic of ‘individually customized curation’ service quality which was derived from the revised IPA. The key to webtoon content is a new experience that leads to a new (cultural) taste. Over the years, the number of platforms that provide webtoons with distinctive tastes and attract fans has been growing. Therefore, webtoon platforms should identify their users’ individual characteristics and discovering tastes This study aims to present measures and resources to facilitate webtoon platforms. 본 연구는 온라인 웹사이트 평가 도구인 WebQual을 이용하여 웹툰 플랫폼의 이용자를 대상으로 전통적IPA와 수정 IPA를 통한 서비스 품질을 평가하고자 진행되었다. 그동안 콘텐츠 산업 내에서 웹툰 서비스가 갖는 영향력에 비해 웹툰 플랫폼 서비스품질에 대한 실증연구가 부족하였다. 웹툰 산업이 가파른 성장세를보이고 있는 상황에서 이용자에게 어떠한 요소를 제공해야 하는지 파악하여 웹툰 플랫폼 활성화 방안을 모색해보는데 목적이 있다. 소비자의 중요도와 성취도 두 가지 차원에서 품질의 특성을 분석하는 간단하면서도 효과적인 분석방법인 IPA 방법을 활용하였다. 전통적 IPA와 수정 IPA를 활용하여 분석결과를 비교하고, 이에 따른 웹툰 플랫폼 활성화를 위한 시사점을 제시하였다. 연구 결과 전통적 IPA와 수정 IPA에서 공통적으로 나타난 웹툰플랫폼 이용자들이 가장 중요하게 생각하는 속성은 ‘상호작용이 명확하고 이해하기 쉬움’, ‘이용하기가 쉬움, 최신 콘텐츠를 보유하고 있음’, ‘다양한 분야를 제공함’, ‘세부정보를 충분히 제공함’ 등의 중요한 요소를 도출하였다. 이용자들이 웹툰 플랫폼을 이용할 때 항상 중요하게 생각하고 있으며, 이용 후 만족도가 높아지는 것을 의미하기 때문에 지속적인 관리 및 유지가 필요하다. 또한 수정 IPA에서 도출된 ‘개인 맞춤형 큐레이션’의 서비스품질 속성에 집중해야 한다. 웹툰 콘텐츠의 핵심은 취향으로 연결되는 새로운 경험이다. 확고한 취향의 작품으로팬덤을 모으고 있는 웹툰 플랫폼이 늘어나고 있다. 이를 통해 개인의 특성을 파악하고 새롭게 발견하는 취향을적용할 필요가 있다. 본 연구 결과를 바탕으로 앞으로 웹툰 플랫폼의 활성화를 위한 방안을 제시함으로써 지속가능한 성장을 위한 유용한 자료로 활용될 것으로 기대된다.

IPA 분석을 활용한 정부3.0 ‘서비스 정부’에 대한 공급자와 수요자 간 인식 차이 분석

임성근,소순창,이창섭 서울대학교 한국행정연구소 2017 行政論叢 Vol.55 No.2

The government of the Republic of Korea has set Government 3.0 as its new paradigm for government operations and is the basis for pushing for key government tasks. The authors aimed in this study to diagnose the performance of the 'Service Government' initiative among the three major goals of Government 3.0. To clarify the analysis, the major tasks of Government 3.0 'Service Government' were categorized as 'visiting service,' 'elimination of blind spots,' 'tailored service,', and 'integrated service' before asking questions. An IPA analysis was conducted using the importance and satisfaction of the four items as perceived by the respondents. The IPA analysis confirmed there is a gap in perceived importance and satisfaction between central government officials, local public officials, the general public, and experts. The difficulty of understanding the concept of Government 3.0 needs to be resolved quickly, and it seems necessary to adjust the scope and strategy of Government 3.0 while listening to the opinions of central and local government officials in charge of implementing respective policy. The results of the IPA analysis on the key tasks of the Government 3.0 Service government are expected to provide numerous implications when considering potential complementary measures required to implement Government 3.0 'Service Government' in the future. The IPA analysis shows, in particular, that the difference between the general public and government officials should be resolved so that the public's general perceptions are reflected in Government 3.0 policy when seen from the perspective that government officials are suppliers of public services and the public is the beneficiary. 박근혜 정부는 스스로 정부3.0을 새로운 정부운영 패러다임이며, 국정과제를 추진하는 기반으로서 자리매김 하였는데, 본 연구는 정부3.0의 3대 목표 중에서 ‘서비스 정부’의 성과를 실증적으로 진단하고자 하였다. 본 연구는 공무원, 전문가, 일반국민을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 분석의 명확화를 위해서 정부3.0 ‘서비스 정부’의 핵심과제를 ‘찾아가는 서비스’, ‘사각지대 해소’, ‘맞춤형 서비스’, ‘통합서비스’로 분류하여 설문을 하였다. 그리고 설문결과를 토대로 4개 핵심과제에 대한 중요도와 만족도를 활용하여 IPA분석을 실시하였다. IPA분석 결과 중앙공무원, 지방공무원, 일반국민, 그리고 전문가 간의 정부3.0 ‘서비스 정부’에 대한 중요도와 만족도의 차이(gap)가 존재함을 확인할 수 있었다. 그리고 정부3.0 개념의 난해성은 신속히 해소되어야 할 부분이며, 정책을 담당하는 중앙공무원과 지방공무원들의 의견을 청취하면서 정부3.0의 포괄 범위와 추진전략을 조정할 필요가 있는 것으로 보인다. 이러한 정부3.0 서비스 정부의 핵심과제 IPA분석 결과는 향후 정부3.0 서비스 정부 구현을 위한 보완책을 강구할 때 많은 시사점을 제공할 것으로 보인다. 특히, IPA분석이 보여 준 일반국민과 공무원 간의 차이는 공무원이 공공서비스의 공급자이고, 일반국민은 수혜자라는 관점에서 볼 때 일반국민의 인식이 정부3.0 정책에 적극 반영되는 형태로 메꾸어져야 할 것으로 보인다.

전통적 IPA와 수정된 IPA를 이용한 항공서비스학과의 온라인 교육서비스 품질에 관한 연구

나소정 관광경영학회 2021 관광경영연구 Vol.102 No.-

This study seeks to examine online education that has replaced face-to-face classes and has become the center of university education, not the role of assisting face-to-face classes since Corona 19. To this end, the importance of online education service quality and the resulting satisfaction were examined through IPA analysis using the 253 part survey of aviation service students in Gwangju, Jeollanam-do, Jeonbuk, and Chungnam. The verification results of this study are as follows: First, a quadrant of high importance and high satisfaction was both important and satisfactory for professors' posture and expertise in traditional IPA analysis, and the revised IPA resulted in high importance and satisfaction of technical support and evaluation processes. Second, the two quadrants, which are of high importance but low satisfaction, are located only in the case of traditional IPA analysis, and were items of access to the education system, communication and information on employment. For the revised IPA, the same item is located in four quadrants, with two IPAs producing completely different results with the same item. Third, two IPA analyses were located in the three quadrants with low importance and satisfaction, and the items were found to be convenient to take, diversity in lecture content, and appropriateness of content. After conducting the traditional IPA, the revised IPA was to identify the difference between the two IPA analyses and to increase students' satisfaction with the quality of online education services based on the results, suggesting effective educational services in aviation services.

IPA를 활용한 미용서비스품질 평가

장영혜 ( Jang Young-hye ),정선주 ( Jeoung Sun-ju ) 한국디자인트렌드학회 2014 한국디자인포럼 Vol.44 No.-

본 연구는 의 전통적 와 Kano(狩野 紀昭) et al(1984) Vavra(1997)가 제안한 수정-IPA를 활용하여 고객의 입장에서 미용서비스품질 속성과 요인에 대한 포트폴리오 전략을 모색할 수 있는 기초적 연구를 수행하였다. 주요 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 미용서비스품질 속성에 대한 분석 결과 미용사의 친절/공손한 태도, 높은 수준의 기술 겸비 등은 모두 제Ⅰ사분면에 위치하여 전통적 IPA 매트릭스 관점에서는 `지속적 유지`를, 수정-IPA 매트릭스 관점에서는 충족여부에 따라 미용서비스품질 만족에 영향을 미치는 주요한 속성들로 해석할 수 있었다. 서비스 요금의 경우, 전통적 IPA 매트릭스에서는 제 Ⅱ사분면에 위치하여 우선적 시정노력이 요구되는 반면, 수정-IPA 매트릭스에서는 제Ⅰ사분면에 위치하여 미용서비스에 대한 만족 정도에 영향을 미치는 중요한 속성으로 확인되었다. 미용실 인테리어의 경우, 전통적 IPA 매트릭스에서는 제Ⅳ사분면에 위치하여 현상 유지적 관점에서 분석되었고, 수정 IPA 매트릭스에서는 제 Ⅳ사분면에 위치하여 불 충족 시에는 불만을 초래할 수 있는 기본요소로 확인되었다. 마지막으로 내부시설 이용편리, 서비스 혜택 등은 전통적 IPA 매트릭스에서는 제 Ⅲ사분면에 위치하여 `지속적 개선`을, 수정 IPA 매트릭스에서는 제 Ⅲ사분면에 위치하여 정비례적인 요소로 충족되면 미용서비스품질 전반적 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 속성들로 확인되었다. 둘째, 미용서비스품질 요인에 대한 수정 IPA 매트릭스 분석 결과로 과정품질, 환경품질 모두 제 Ⅰ, Ⅲ사분면에 위치하는 실행요소 즉, 고객 요구의 충족 여부에 따라 미용서비스품질의 전반적 만족도에 긍정적 혹은 부정적 영향을 미칠 수 있는 주요 요인으로 확인되었다. 이 중 과정품질이 더 중요한 실행요소인 것으로 확인되었다. 그러나 결과품질은 제 Ⅱ사분면에 위치함으로서 미용서비스 고객이 기대하지 않았더라도, 고객들에게 충족 시 미용서비스품질 만족도에 크게 기여하는 매력요소로 확인되었다. 본 연구에서는 IPA를 활용하여 미용서비스업체의 한정적인 마케팅 자원 배분에 있어서 우선적으로 집중하여야 할 포트폴리오 전략을 수립하는데 도움이 될 수 있는 기초정보를 제공하고자 하였다. This study conducted basic research to explore a portfolio strategy of attributes and factors of beauty service quality from a customer`s angle using traditional IPA introduced by Martilla & James(1977) and modified IPA suggested by Vavra(1997) based on Kano(狩野 紀昭) The major results of analysis are as follows. First, for the analysis of beauty service quality attributes, beauty artists` kind/polite attitude and high-quality technique was located in Quadrant I, which could be interpreted as `keep up the good work` in the aspect of traditional IPA matrix and major attributes which influence satisfaction at beauty service quality when customers` demand is satisfied in the aspect of modified IPA matrix. A service charge was located in Quadrant II in the traditional IPA matrix, requiring to `concentrate here` but located in Quadrant I in the modified IPA matrix, indicating an important attribute which influences satisfaction at beauty service quality. The interior design of a beauty parlor was located in Quadrant IV in the traditional IPA matrix, representing `possible overkill` and located in Quadrant IV in the modified IPA matrix, indicating a basic element which can cause dissatisfaction when customers` demand is unsatisfied. Finally, convenient use of internal facilities and service benefits was located in Quadrant III in the traditional IPA matrix, representing `low priority` and located in Quadrant III in the modified IPA matrix, indicating a proportional element which positively influences general satisfaction at beauty service quality when customers` demand is satisfied. Second, in the analysis of modified IPA matrix on beauty service quality factors, process quality and environment quality was a performance element which was located in Quadrant I and III. In other words, it was a major factor which positively or negatively influences general satisfaction at beauty service quality when customers` demand is satisfied or unsatisfied. Process quality was found as a more important performance element. However, result quality was located in Quadrant II, indicating an attractive element which greatly contributes to satisfaction at beauty service quality when customers` demand is satisfied, although customers do not expect. Using IPA, this study was intended to provide basic information which can be helpful to establish a portfolio strategy that should have high priority in the distribution of limited marketing resources of the beauty service industry.

방한 중국관광객들의 한식관광 매력성 평가를 위한 IPA 기법 적용 연구

최상수 세명대학교 인문사회과학연구소 2022 人文 社會科學硏究 Vol.30 No.1

· Research topics: A study on the application of an IPA method of the analysis of tourist attraction. · Research background: By February 2019, the number of Chinese who visited Korea had increased by more than 30% to 850,000 and the second-largest korean tourist visit to Korea was a food gastronomic tour, requiring them to understand their desires. · Differences from prior research: Unlike previous studies, IPA techniques were used to evaluate the attractiveness of Korean tourists visiting Korea · Research method: The t-test was performed and IPA was applied to evaluate tourist attractions divided into pre-importance and post-performance. · Research results: There are not many contrastive analyses between the traditional IPA and revised IPA in academia. The lack of comparative study will make it difficult to judge the difference and effectiveness of different IPA techniques. Taking the Chinese tourist attraction to Korean food tourism as an example, this study investigated and researched the degree of satisfaction with Chinese tourists using the traditional IPA method. · Contribution points and expected effects: Socio-cultural tourism development and management, which can maintain and preserve the uniqueness of Korean food, is important, and marketing measures are needed through the development of events that create a Korean atmosphere, successful management operation, and the surrounding commercial rights. · 연구 주제: 방한 중국관광객들의 한식관광 매력성을 평가하고 IPA 기법으로 분석하고 결과에 근거하여 개선방향을 제시한다. · 연구 배경: 2019년 2월까지 한국을 방문한 중국인은 85만 명으로 30%이상 크게 늘어났으며, 중국관광객들이 방한 시 고려요인 2위가 음식 미식탐방으로 나타나 그들에 대한 욕구 파악이 필요하다. · 선행연구와의 차이점: 기존 연구와 달리 방한 중국관광객들의 한식관광 매력성 평가에 있어 IPA 기법을 사용하였다. · 연구방법: t-test 실시하였고 IPA를 적용하여 사전 중요도와 사후 성과로 나누어 관광지 매력성을 평가하였다. · 연구결과: ‘음식의 양’, ‘음식의 외향’ 그리고 ‘음식의 가격’은 유의한 차이를 보이지 않은 반면, 나머지 변수들은 p<.01 수준에서 유의한 차이를 보이고 있다. IPA 격자 평가결과로는 “현재의 좋은 상태 유지 필요” Ⅱ사분면에 7개의 속성이, “고도의 집중력을 필요” Ⅰ사분면에 0개의 속성이, “우선순위가 낮음”의 Ⅲ사분면에 3개의 속성이, “과도한 낭비 가능성”의 Ⅳ사분면에 2개의 속성이 존재하는 것으로 나타났다. · 공헌점 및 기대효과: 한식의 특수성을 유지 및 보전할 수 있는 사회문화적 관광개발과 경영이 중요하며 한국적인 분위기를 유발하는 이벤트의 개발과 성공적인 관리운영, 주변 상권을 등 연계를 통한 마케팅 방안마련이 필요하다.

전통적 IPA와 수정된 IPA를 활용한 MICE 개최지 선택속성 비교 연구

김이태 (사)한국관광레저학회 2022 관광레저연구 Vol.34 No.3

This study attempted to clarify the attributes that MICE stakeholders consider when selecting a MICE destination and to analyze competitiveness. In addition, MICE attributes were constructed by adding the green MICE concept and were analyzed by using Importance-Performance Analysis(IPA). IPA is the most widely used analysis tool to clarify this competitiveness, and this study compared the results between Traditional IPA results and revised IPA results. Traditional IPA results and revised IPA results were slightly different. However, there were many similar parts, and key elements essential for holding MICE located in quadrant Ⅰ were located similarly. Most of green MICE attributes were found to be located in quadrant Ⅲ. It means that awareness has not yet spread widely in the MICE industry and needs to be improved. Nevertheless, it was confirmed that the limitations pointed out in traditional IPA were slightly improved through comparison with the revised IPA results and this study proposed implications to strengthen competitiveness of MICE destinations.

방한 베트남 관광객의 쇼핑관광 선택속성: 전통적 IPA와 수정 IPA의 비교

원김프엉,임은순,류기상 한국관광학회 2021 관광학연구 Vol.45 No.2

Over the last decades, the Korean Wave’s popularity has spread to a number of South East Asian countries, including Vietnam. Consequently the number of Vietnamese shopping tourists visiting Korea is gradually increasing, and is expected to have an important impact on the Korean tourism market in the future. This study aims to analyze Vietnamese tourists’ selection attributes on shopping tourism in Korea. By using IPA in both traditional and revised views, the present sutdy enhances the understanding of the actual importance and satisfaction attributes considered by Vietnamese shopping tourists. To achieve this purpose, we conducted a survey from February to March, 2020 for 300 Vietnamese tourists who have visited Korea in the last two years. A total of 261 surveys were used for analyses through SPSS 22.0. The study findings indicate that there was a significantly different result between the traditional IPA and revised IPA. Specifically, while in traditional IPA many categories were placed in the first and third quadrants, this problem was improved in the other two methods of revised IPA. Vietnamese tourists put importance on shopping location accessibility, so shopping tourism managers should consider precisely of traffic congestion in the surrounding area when choosing a location for shopping destinations. Also Vietnamese tourists visit Korea to purchase Hallyu products due to Korean Wave, but the lack of products might become dissatisfaction factor. This is a task that must be solved in order for Korea to grow as a global shopping tourism destination. 최근 한류가 인기를 얻으면서 한국을 방문하는 동남아 관광객 수가 꾸준히 증가하고 있는 가운데 베트남 관광객 수도 지속적으로 증가하는 추세이다. 그러나 한국 쇼핑관광에서 큰 시장점유율을 차지하는 방한 베트남 쇼핑 관광객들에 대한 연구는 거의 이루어지지 않고 있는 실정이다. 나아가 이들이 쇼핑관광을 할 때 어떠한 요인에 의하여 영향을 받는지에 관한 연구가 거의 없는 실정이다. 이에 이 연구에서는 베트남 관광객들의 한국 쇼핑관광 선택속성을 파악하고, 이를 가지고 전통적 IPA와 2가지의 수정 IPA를 사용하여 비교·분석함으로써 시사점을 도출하고 개선사항과 함께 이에 대한 우선순위를 제시하고자 하였다. 이를 위하여 최근 2년간 한국을 방문한 베트남 관광객들을 대상으로 2020년 2월부터 3월까지 설문조사를 하여 최종 261부의 표본을 확보하였다. 분석결과, 전통적 IPA의 문제점을 수정 IPA가 보완하였다고 할 수 있으나 두 가지 IPA 중 절대적으로 어느 것이 더 적합하다고 판단할 수 없었다. 그러므로 한 가지 IPA에 기초한 정책 제시는 오류를 초래할 가능성이 있으므로 신중한 접근이 필요하다고 할 수 있다. 한편, 베트남인들은 쇼핑 목적지를 이용하는데 위치 접근성을 중요시하므로 경영자들은 쇼핑 관광지의 위치를 선택하는데 있어 주변의 교통과 혼잡성을 많이 고려해야 할 것으로 사료된다. 또한 한국인들과 달리 베트남인들은 한류 열풍으로 한류 상품을 구매하기 위하여 한국을 방문하지만 이들이 원하는 상품이 부족하여 불만족 요인이 되므로 이는 한국이 쇼핑관광 목적지로서 성장해 가기 위하여 반드시 해결하여야 할 과제로 보인다.

투자유치에 있어서, 선행변수, 메커니즘 그리고 성과와의 관계: 중국 도시를대상으로 한 실증분석

( Jun Han ),( Jin Sup Jung ),( Hee Sun Kim ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2014 유통정보학회지 Vol.17 No.5

이 논문은 중국을 대상으로 투자촉진기관(IPA)의 투자촉진메커니즘(IPM)을 분석하고자 하였으며,특히 IPA의 내부 프로세스에 초점을 두었다. 광대한 중국에서는 각 지역 도시별로 IPA의 특성이 상이하다고 판단되므로, 본 연구는 102개 중국 도시를 대상으로 도시 수준의 분석을 수행하였다. 이러한 도시수준의 분석은 국가수준의 분석에 기반을 둔 기존 실증연구와 차이를 발견할 수 있을 것이다. 즉, 본 연구는 도시의 투자촉진 활동 및 투자환경 등에 영향을 주는 지역 특성의 요소에 초점을 두고외국인직접투자의 결정요소를 실증연구로 수행하였다는 공헌이 있다. 또한 본 연구는 (학습·조정·평가 메커니즘이라는) IPA의 내부 메커니즘의 관점에서, 투자촉진의 종합적 모델을 구축해 보려고 시도했다. 실증분석 결과, IPM이 선행변수(IPA 리더, IPA 환경, IPA 자원 등)와 성과 사이에 매개역할을 한다는 중요한 사실을 발견하였다. This paper analyzes distinctive investment promotion mechanisms (IPMs) of the investmentpromotion agency (IPA) in China, with particularly attention to the internal process of IPA. Due tothe heterogeneity of IPAs within China, this paper adopts a city-level unit of analysis, comprisingof 102 Chinese cities. The city-level analysis allows us to fill the gaps in the existing empiricalbased on a country-level analysis. This paper contributes to the existing empirical studies ondeterminants of Inward Foreign Direct Investment (IFDI) by employing the regional-specificcontextual factors influencing city’s investment stimulation, investment stimulation activities,investment environment, and others. Above all things, this paper have attempted to build up acomprehensive model of investment promotion in light of the internal mechanisms of IPA - learning,coordinating and evaluating mechanism. The key finding showed that IPMs played the moderatingrole between the antecedents (i.e., IPA leader, IPA environment, IPA resource) and the performanceof IFDI in the context of China.

정부의 중소기업 지원사업에 대한 IPA 분석 : 지역산업육성사업을 중심으로

손성민(Sohn, Seongmin),조부연(Cho, Booyun),강연실(Kang, Yeonsil),류성필((Ryu, Seongpil) 한국상품학회 2020 商品學硏究 Vol.38 No.5

중소기업은 산업생태계의 주요 주체이며 국가경제 성장의 기반으로, 정부는 중소기업들의 자립화 및 경쟁력 강화를 위한 제반 지원사업을 진행하고 있다. 정부의 중소기업 지원 추진은 계획수립(Plan), 사업수행(Do), 성과분석평가(See) 단계로 이루어지는데, 성과분석 평가단계에서 확보한 중소기업 지원성과 및 수혜기업 만족도 정보는 향후 사업계획 수립에 영향을 미치게 된다. 본 연구는 정부의 기업지원 성과분석 단계에서 수혜기업 만족도 측정과 함께 해당 지원의 중요도를 측정하는 IPA(Importance Performance Analysis) 분석이 필요함을 강조하고, 이에 대한 수행방안을 논의하고자 하였다. 지역 전략산업에 속한 중소기업을 지원하는 지역산업육성사업 지원의 수혜를 받은 기업들이 조사대상으로 선정되었다. 본 연구는 정부의 지원사업이 기업생태계의 압축적 육성을 지향하며 선도적으로 시행되는 것임을 고려하여, 만족도 조사와 함께 중요도 평가가 이루어져야 함을 강조하였다. 또한, 수혜기업에 대한 지원사업을 공공서비스로 인식하여 지원에 대한 결과와 과정을 구분하여 품질평가를 수행한 점에서 의의가 있다고 하겠다. 마지막으로 지원사업 특성(R&D, 비R&D) 및 품질특성(상품, 사회적 책임, 전달, 관계여건)의 다차원 IPA 결과 도출을 통하여, 정부 지원정책이 효율적으로 집행될 수 있는 방안을 제시하였다. Small and medium-sized enterprises(hereafter, SMEs) are the main players in the industrial ecosystem and are the foundation of national economic growth, thus the Government directly subsidizes the SMEs and indirectly is carrying out various support projects to help SMEs become independent and strengthen their competitiveness. The Government s support for SMEs carries out three stages (i.e., planning, supporting, and performance analysis and evaluation), and the information on the performance of supported SMEs and the satisfaction level of beneficiary companies affects the establishment of the future planning direction. This study emphasized the need for an IPA analysis, which measures the importance of the support, along with measuring the satisfaction of the beneficiary companies, at the stage of the Government s corporate support performance analysis. Companies that have benefited from corporate support for local industrial development projects supporting SMEs belonging to local strategic industries have been selected for the survey. This study emphasizes that importance assessment should be conducted with a satisfaction survey, considering that the Government s support projects are being implemented with the direction toward the compressed development of the corporate ecosystem. In addition, it is meaningful in that the quality evaluation was conducted by distinguishing the service performances and its delivery processes. Also, we suggest considering the supporting project characteristics and quality dimensions to implement the IPA analysis for the Government support performance analysis.