재포스(Zappos)의 행복경영

박우성 ( Woo Sung Park ),석진홍 ( Jin Hong Seok ) 한국윤리경영학회(구 한국기업윤리학회) 2015 윤리경영연구 Vol.15 No.2

본 연구는 재포스의 행복경영이 어떻게 도입되고 발전되었는지를 분석하여, 행복경영이 재포스의 성공에 어떻게 도움이 되었는지를 확인하는 것에 목적이 있다. 긍정심리학의 관점에서 볼 때 행복한 사람들은 생산성과 창의성이 높으며 다른 사람을 돕고자 하는 성향이 강하다. 그러므로 행복경영이 잘 정착되어 실행된다면 기업은 높은 성공을 얻을 수 있을 것이다. 분석 결과 재포스는 설립 후 2000년까지 도입 이전기를 겪었으며, 이 시기에는 행복경영을 도입하지 못하였다. 2001년부터 2003년까지의 도입기를 통해 행복경영을 시작하였으며, 이 시기에 재포스는 고비용을 감수하면서 컨택센터와 100% 재고 판매방식을 도입하였다. 2004년부터 2007년까지를 정착기로 분류할 수 있으며, 이 시기에 재포스는 핵심가치를 선포하고 ‘Culture Book’을 배포하면서 재포스 만의 기업문화를 정립하였다. 마지막으로 2008년부터 현재까지를 전환기라고 볼 수 있다. 재포스는 2008년 행복경영(Delivering Happiness)을 공식적으로 선포하게 되며, 2009년 아마존에 인수된 이후에도 행복경영을 꾸준하게 실천하고 있다. 본 연구는 사례연구를 통하여 재포스가 어떻게 행복경영을 도입하고 발전시켜왔는지에 대해 분석하였다는 점에서 의의가 있으며, 기업들이 기업문화를 정립하는데 있어 재 포스의 사례가 하나의 롤 모델 역할을 할 수 있다는 점에서 의의가 크다고 할 수 있을 것이다. The purpose of this study is to identify and to introduce best practice of Happiness Management. For case study, we have selected Zappos that have Happiness Management of high level. Findings indicate that first, Zappos was entered pre introductory stage at 1999. In this stage, Zappos have no capacity to do Happiness Management. Second, Zappos was entered introductory stage at 2001. Zappos begin to Happiness Management with Contact Center open. Third, Zappos was entered plateau stage at 2004. Zappos move to Las Vegas, build a ‘Zappos Culture Book’ and ten core values. Fourth, Zappos was entered transition stage at 2008. Zappos announced ‘Delivering Happiness’ and Amazon acquired Zappos in 2009. As a whole, this study has an academic significance in the way that Happiness Management of Zappos. And, the Zappos’s ‘Delivering Happiness’ can be one of the role model to many companies.

기업문화를 통해 생존한 Zappos의 경영전략 사례 연구

양지연 水原大學校 2015 論文集 Vol.29 No.-

설립 16년, Zappos는 세계 최대의 신발 온라인 쇼핑몰로 성장, 2009년 7월 Amazon과 12억 달러라는 초유 의 고가의 인수에 합의해 미국 비즈니스계를 깜짝 놀라게 한다. 본 사례는 Zappos의 기업문화와 인사제도, 고객만족전략과 더불어 아마존과의 인수합병까지 과정을 토대로 기업문화의 중요성을 살펴보고자 하였다. 인터넷 기술의 발달로 기존 오프라인 시장보다 초기진입장벽이 낮은 인터넷 시장으로 수 없이 많은 경쟁자 들이 밀려들었다. Google이나 Amazon과 같이 공룡 같은 규모로 성장한 기업도 있었지만, 대부분의 기업들 은 쇠망의 길을 걸었다. Zappos가 주목받는 이유는 기업의 규모를 키우는 것에 목적을 두지 않고, 기업내 부를 정비하고 고객의 행복을 추구하였음에도 불구하고 성공을 거두었기 때문이다. 어떻게 그것이 가능했 을까? 본 사례연구에서는 기업문화를 통해 생존한 Zappos의 경영전략을 살펴봄으로써 기업의 사회적 책임 더 나아가 사회적 기업이 주목을 받고 있는 현 시점에서 유의미한 시사점을 제공하고자 한다.

開化期の阪神におけるキリスト教新聞とミッションスクール - 『七一雑報』の投書欄を中心に

김성은 한국비교문학회 2009 比較文學 Vol.0 No.49

Shichiichi Zappo is the first Christian newspaper in the Japanese Christian circle. According to its editorial in the first issue, its target readers were women and semi‐intelligent class people and the missionaries’ basic edition policy was modernization from the bottom. This study analyzed empirically how much the missionaries’ intention as such was reflected in the actual readers of Shichiichi Zappo, focusing on the readers’ columns. According to the results of this study, the contributors of Shichiichi Zappo were mostly those born or living in large cities, and many of contributors who made frequent contributions were mission school students. In addition, we found that students at the Doshisha participated in the edition of Shichiichi Zappo. In this way, the civilization and enlightenment of Hanshin (Osaka, Kobe, Kyoto) was promoted in close connection with Christian journalism and mission schools. In addition, the pattern of civilization and enlightenment that started in Hanshin provided the base for interconnecting mission schools in Tokyo, Aomori, and Shizuoka and developing democratic and Christian journalists through the readers’ columns of Shichiichi Zappo. On the other hand, however, due to the close connection between Christian newspapers and mission schools, Shichiichi Zappo could not achieve modernization from the bottom as intended by the missionaries, and instead, it had Japanese intellects as its major readers. Shichiichi Zappo is the first Christian newspaper in the Japanese Christian circle. According to its editorial in the first issue, its target readers were women and semi‐intelligent class people and the missionaries’ basic edition policy was modernization from the bottom. This study analyzed empirically how much the missionaries’ intention as such was reflected in the actual readers of Shichiichi Zappo, focusing on the readers’ columns. According to the results of this study, the contributors of Shichiichi Zappo were mostly those born or living in large cities, and many of contributors who made frequent contributions were mission school students. In addition, we found that students at the Doshisha participated in the edition of Shichiichi Zappo. In this way, the civilization and enlightenment of Hanshin (Osaka, Kobe, Kyoto) was promoted in close connection with Christian journalism and mission schools. In addition, the pattern of civilization and enlightenment that started in Hanshin provided the base for interconnecting mission schools in Tokyo, Aomori, and Shizuoka and developing democratic and Christian journalists through the readers’ columns of Shichiichi Zappo. On the other hand, however, due to the close connection between Christian newspapers and mission schools, Shichiichi Zappo could not achieve modernization from the bottom as intended by the missionaries, and instead, it had Japanese intellects as its major readers.

근대기독교신문과계몽사상

김성은(Kim, Sung-eun) 고려대학교 글로벌일본연구원 2016 일본연구 Vol.26 No.-

일본 최초의 기독교신문 '칠일잡보'(七一雑ñ)는 1880년 창간된 기독교계 종합잡지'리쿠고잡지'(六合雑誌)의 명성에 눌려 그동안 그 가치를 부분적으로 밖에 인정받지 못했다. 그러다가1986년도 시사대학에서 수행한 공동연구를 통해 최초의 기독교 계정기간행물로서 이른바 기독교계 저널리즘의“원천” 혹은“씨앗”으로 자리매김 되었다. 그리고'칠일잡보'의 발행기간중전기에는개화론이나시사, 해외사정등의 기사가 많았던 반면, 후기에는 교의에 관한 변증 등 복음전도를 위한 내용으로 신문색채가 바뀌었다는 점, 한편으로는 서로 다른성격의글이 혼재되어있었다는 점이 선행연구에서 지적되어왔다. 그러나 본고에서는 근대 일본 신문의 역사에 등장하는 “대신문”('蜷Vｷ)과 “소신문”(小新ｷ)이라는 이중구조를 가지고 '칠일잡보' 지면의 형식변화를 살펴보고자 했다. 즉 칠일잡보의 발행기가 근대 일본에서 이른바 ‘정론(政論) 위주의 대신문과 오락 위주의 소신문’이라는 서로 다른 두 성격의 신문이 공존하던 시기인 것에 주목하여 신문의 두 가지 성격이 교차하는 양상을 통해 칠일잡보의 계몽사상과 편집방침의 변화를 설명한것이다. 그리고 그러한 지면변화내용을 일반 신문과 비교하였다. 즉 근대일본에서 일반신문의 발달역사는 대신문과 소신문의 이중구조속에서 대중신문으로 통합되는 방향으로 진행된 것과는 반대로, '칠일잡보'는 대신문과 소신문의 특징을 절충하여 출발했다가 대신문과 소신문의 역할분할로 진행되었다는점을 밝힘으로써, 이것을 일본기독교가 갖는 특징이자 한계로 파악했다. Shichiichi Zappo, the first Christian newspaper in Japan, had been recognized for its value only partially under the shadow of Rikugo Zasshi, an all-around Christian magazine created in 1880. A joint study at Doshisha University in 1986, however, helped the newspaper establish its position as the “origin” or “seed” of so-called Christian journalism as the first regular Christian publication in Japan. Under the goal of analyzing the paper changes of Shichiichi Zappo, this study set out to explain changes to the newspaper form in the dual structure of “Oshinbun” and “Koshinbun” in the history of modern Japanese newspapers. Paying attention to the fact that the newspaper was published during the coexistence of two different types of newspapers, which were “Oshinbun based on reasonable arguments” and “Koshinbun based on entertainment,” in modern Japan, the investigator explained the changes to the nature and publication intention of the newspaper through the crossing patterns of the two types. Those changes to its paper were then compared with those of general newspapers. It was highlighted that Shichiichi Zappo started by negotiating between Oshinbun and Koshinbun in their characteristics and moved toward the division of roles between them in opposition to general newspapers, which were integrated into popular newspapers in the dual structure of Oshinbun and Koshinbun, which reflects the characteristics and limitations of Japanese Christianity.

근대 일본 기독교 신문과 계몽사상 『칠일잡보(七一雜報)』를 중심으로

김성은 ( Kim Sung-eun ) 고려대학교 일본학연구센터 2016 일본연구 Vol.26 No.-

일본 최초의 기독교 신문『칠일잡보』(七一雜報)는 1880년 창간된 기독교계 종합잡지『리쿠고잡지』(六合雜誌)의 명성에 눌려 그동안 그 가치를 부분적으로밖에 인정받지 못했다. 그러다가 1986년 도시사대학에서 수행한 공동연구를 통해 최초의 기독교계 정기간행물로서 이른바 기독교계 저널리즘의 “원천” 혹은 “씨앗”으로 자리매김 되었다. 그리고『칠일잡보』의 발행 기간 중 전기에는 개화론이나 시사, 해외사정 등의 기사가 많았던 반면, 후기에는 교의에 관한 변증 등 복음전도를 위한 내용으로 신문 색채가 바뀌었다는 점, 한편으로는 서로 다른 성격의 글이 혼재되어 있었다는 점이 선행연구에서 지적되어 왔다. 그러나 본고에서는 근대 일본 신문의 역사에 등장하는 “대신문”(大新聞)과 “소신문”(小新聞)이라는 이중구조를 가지고『칠일잡보』 지면의 형식 변화를 살펴보고자 했다. 즉 칠일잡보의 발행기가 근대 일본에서 이른바 ‘정론(政論) 위주의 대신문과 오락 위주의 소신문’이라는 서로 다른 두 성격의 신문이 공존하던 시기인 것에 주목하여 신문의 두 가지 성격이 교차하는 양상을 통해 칠일잡보의 계몽사상과 편집방침의 변화를 설명한 것이다. 그리고 그러한 지면 변화 내용을 일반신문과 비교하였다. 즉 근대 일본에서 일반신문의 발달 역사는 대신문과 소신문의 이중구조 속에서 대중신문으로 통합되는 방향으로 진행된 것과는 반대로, 『칠일잡보』는 대신문과 소신문의 특징을 절충하여 출발했다가 대신문과 소신문의 역할 분할로 진행되었다는 점을 밝힘으로써, 이것을 일본 기독교가 갖는 특징이자 한계로 파악했다. Shichiichi Zappo, the first Christian newspaper in Japan, had been recognized for its value only partially under the shadow of Rikugo Zasshi, an all-around Christian magazine created in 1880. A joint study at Doshisha University in 1986, however, helped the newspaper establish its position as the “origin” or “seed” of so-called Christian journalism as the first regular Christian publication in Japan. Under the goal of analyzing the paper changes of Shichiichi Zappo, this study set out to explain changes to the newspaper form in the dual structure of “Oshinbun” and “Koshinbun” in the history of modern Japanese newspapers. Paying attention to the fact that the newspaper was published during the coexistence of two different types of newspapers, which were “Oshinbun based on reasonable arguments” and “Koshinbun based on entertainment,” in modern Japan, the investigator explained the changes to the nature and publication intention of the newspaper through the crossing patterns of the two types. Those changes to its paper were then compared with those of general newspapers. It was highlighted that Shichiichi Zappo started by negotiating between Oshinbun and Koshinbun in their characteristics and moved toward the division of roles between them in opposition to general newspapers, which were integrated into popular newspapers in the dual structure of Oshinbun and Koshinbun, which reflects the characteristics and limitations of Japanese Christianity.

메이지 초기 기독교신문에 나타난 문체와 계몽 - 『칠일잡보』를 중심으로

김성은 한국비교문학회 2011 比較文學 Vol.0 No.53

『七一雑報』の編集部は庶民に文明開化を呼びかけるために文体を工夫した。当時小新聞の俗談平話的文体の影響を受け、総振り仮名及び口語体を試みた。こうした編集部の意図は初期『七一雑報』の論説欄で明らかにされており、読者も文体の分かりやすさを目指す編集方針に賛成していることが分かる。 しかし、1877年9月に論説欄の復活をきっかけに論説欄や投書欄に日本の知識人の投稿が多くなった。彼らは漢字片仮名交じり文で知的議論を行い、紙面の文体に変化をもたらした。すなわち、キリスト教とは何か、なぜ今日本にキリスト教が必要なのかなど、日本の中でキリスト教の教理を検証しようとした。なぜならば、キリスト教を日本人に伝えるためにはただ分かりやすい文体で外国の出来事を知らせるだけでは十分ではなかったからである。 その後、論説欄は漢字平仮名交じり文で庶民の啓蒙を目指した創刊号の編集方針から離れ、漢字片仮名交じり文が紙面を占めていく。これは『七一雑報』が庶民の読者層から遠ざかれ、漢文素養の知識人の階層に親しまれた一つの要因になったと思われる。

메이지 초기 기독교신문에 나타난 문체와 계몽 -『칠일잡보』를 중심으로

김성은 한국비교문학회 2011 比較文學 Vol.53 No.-

「七一雜報」の編集部は庶民に文明開化を呼びかけるために文體を工夫した.當時小新聞の俗談平話的文體の影響を受け, 總振り反名及び口語體を試みた.こうした編集部の意道は初期「七一雜報」の論說欄で明らかにされており,讀者も文體の分かりやすさを目指す編集方針に贊成していることが分かる. しかし,1877年9月に論說欄の復活をきっかけに論說欄や投書欄に日本の知識人の投稿が多くなった.彼らは漢字片反名交じり文で知的議論を行い,紙面の文體に變化をもたらした.すなわち,キリスト敎とは何か,なぜ今日本にキリスト敎が必要なのかなど,日本の中でキリスト敎の敎理を檢證しようとした.なぜならば,キリスト敎を日本人に電えるためにはただ分かりやすい文體で外國の出來事を知らせるだけでは十分ではなかったからである. その後,論說欄は漢字平反名交じり文で庶民の啓蒙を目指した創刊號の編集方針から離れ,漢字片反名交じり文が紙面を占めていく.これは「七一雜報」が庶民の讀者層から遠ざかれ,漢文素養の知識人の階層に親しまれた一つの要因になったと思われる.

開化期の阪神におけるキリスト敎新聞とミッシヨンスクル -『七一雜報』の投書欄を中心に

김성은 ( Sung Eun Kim ) 한국비교문학회 2009 比較文學 Vol.49 No.-