종합검진센터의 물리적 환경이 의료서비스가치와 만족도, 전환장벽에 미치는 영향

김용태,채봉식,황복주 서비스사이언스학회 2019 서비스연구 Vol.9 No.4

This study presents strategic implications for enhancing the competitiveness of the comprehensive health examination center through the study of its impact on the switching barrier with medical service value and medical service satisfaction as parameters. In order to achieve the purpose of this study, a total of 324 questionnaires were analyzed for customers who received health examinations at the general examination center. Covariance structure analysis was performed to test hypotheses and causal relationships. The results showed that the physical environment had a significant effect on the medical service value and medical service satisfaction. The value of medical service also had a significant effect on medical service satisfaction. The value of medical service was found to affect the transition barrier, but the satisfaction of medical service did not affect the transition barrier. The implications of this study are that physical environment has a significant effect on medical service value and medical service satisfaction. Therefore, modern medical equipment should be equipped with the latest medical equipment to minimize accurate examination and misdiagnosis through modernization of medical examination center. In addition, since the value of medical service has a significant effect on the switching barrier, it is necessary to establish a plan to enhance the value of medical service. We need to promote sustainable customer retention and creation of new customers through differentiated screening items and cost advantages over competitors. In addition to check-up services, efforts should be made to enhance the value of services such as strengthening medical communication and medical complex cultural spaces, and at the same time, establish an organizational culture of customer-first examination centers through the placement of excellent personnel and continuous education. 본 연구는 종합검진센터의 물리적 환경이 의료서비스가치와 의료서비스만족도를 매개변수로 하여 전환장벽에 미치는 영향 연구를 통해 종합건강검진센터의 경쟁력을 제고할 수 있는 전략적 시사점을 제시하는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 종합검진센터에서 건강검진을 받은 고객을 대상으로 총 324부의 설문조사를 실시하여 분석하였다. 가설검정 및 인과관계를 확인하기 위해 공분산구조분석을 하였다. 연구결과 물리적 환경이 의료서비스가치 및 의료서비스만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 의료서비스가치도 의료서비스만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 의료서비스가치는 전환장벽에 영향을 미치는 것으로 나타났지만 의료서비스만족도는 전환장벽에 영향을 미치지 못했다. 연구의 시사점으로는 물리적 환경이 의료서비스가치 및 의료서비스만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 종합검진센터의 현대화를 통한 정확한 검진과 오진을 최소화할 수 있는 최신 의료장비를 갖추어야 한다. 또한 의료서비스가치가 전환장벽에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로, 의료서비스가치를 제고할 수 있는 방안을 구축해야 한다. 경쟁 업체보다 차별화된 검진항목과 비용우위를 통해 지속가능한 고객유지 및 신규고객 창출을 도모해야 한다. 종합검진서비스와 함께 의료커뮤니케이션의 강화, 의료복합문화공간과 같은 서비스가치 향상을 위해 노력함과 동시에 우수 인력배치 및 끊임없는 교육을 통해 고객 우선의 종합검진센터 조직문화를 구축해야 한다.

종합검진센터의 이용편의성과 물리적 환경이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 의료서비스가치 및 만족도, 전환의도의 매개효과

김용태,황복주,소권섭 한국경영교육학회 2019 경영교육연구 Vol.34 No.5

[Purpose] The purpose of this study is to analyze the effect of the independent variables of the usability and the physical environment on the brand loyalty through the mediator variable of the medical service value, satisfaction, and the switching intention. [Methodology] In this study, the reliability, the validity, the fitness of the research model, and the hypothesis were tested by using the SPSS 22.0 and AMOS 22.0 statistical package. [Findings] First, the procedural convenience and the facility convenience factors had a significant effect on the medical service value. Second, the decision convenience, the procedural convenience and the facility convenience factors had a significant effect on the medical service satisfaction. Third, the physical environment had an effect on the medical service value. Fourth, the physical environment had an effect on the medical service satisfaction. Fifth, the medical service value had an effect on the medical service satisfaction. Sixth, the medical service value had an effect on the low switching intention. Seventh, the medical service value had an effect on the brand loyalty. Eighth, the medical service satisfaction did not have an effect on the low switching intention. Ninth, the medical service satisfaction had an effect on the brand loyalty. Tenth, the low switching intention had an effect on the brand loyalty. [Implications] The usability and the physical environment are important factors to improve competitive advantage of the comprehensive screening center. In addition, by investing strategically and managing the usability and the physical environment of the comprehensive examination center, it is possible to improve the medical service value and satisfaction. [연구목적]본 연구는 종합검진센터의 이용편의성과 물리적 환경에 대한 제 속성에 기초하여 의료서비스가치와 의료서비스만족도, 전환의도, 브랜드 충성도 간의 총체적인 관점에서의 인과관계에 대한 체계적인 연구를 통해 종합건강검진센터의 경쟁력을 제고할 수 있는 전략적인 시사점을 제시하고자 한다. [연구방법]종합검진센터에서 건강검진을 받은 386명의 고객을 대상으로 하였으며 가설검정 및 인과관계를 확인하기 위해 공분산구조분석을 하였다. [연구결과]대부분의 이용편의성과 물리적환경이 의료서비스가치 및 의료서비스만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 의료서비스가치는 낮은 전환의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 낮은 전환의도가 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. [연구의 시사점]이용편의성과 물리적환경이 의료서비스가치 및 의료서비스만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 종합검진센터의 현대화 즉 정확한 검진이 가능하고 오진을 최소화할 수 있는 최신 의료장비를 갖추어야 한다. 의료서비스가치와 의료서비스만족도는 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로, 의료서비스가 치 및 의료서비스만족도를 제고할 수 있는 방안을 구축해야 한다. 낮은 전환의도가 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 검진센터 이용자가 다른 검진기관으로 이탈하지 않고 계속 검진센터를 이용하도록 고객관계관리(CRM)차원에서 다양한 방안을 강구할 필요가 있다.

중국의 지역 환경과 온라인 의료 플랫폼 이용

Xingyu Wu,손정민 사단법인 한국융합기술연구학회 2023 아시아태평양융합연구교류논문지 Vol.9 No.10

의료 서비스 인프라는 일반적으로 대도시에 집중되어 있으며, 도시에서 멀리 떨어진 교외 거주자는 의료 서비스에 대한 접근성이 상대적으로 낮을 수 있다. 중국에서는 이러한 격차를 메우기 위한 보완 수단으로 온라인 의료 서비스 산업이 급속히 성장하고 있다. 온라인 의료 서비스에 대한 이전의 연구에서 의사 및 병원의 특성, 질환의 유형, 환자들 사이의 구전, 그리고 전문 지식의 공유 정도 등의 요인이 환자의 온라인 의료 서비스 의사결정을 설명하였지만, 온라인 플랫폼이 오프라인 의료서비스를 대체하는 이유에 대한 체계적인 설명이 부족한 편이라고 할 수 있다. 이 연구의 목적은 온라인 의료 수요에 영향을 주는 오프라인 환경 요인으로 교외 효과에 대해 설명하는 것이다. 또한 교외 효과를 더욱 구체적이고 다차원적으로 확인하기 위해, 교외 효과와 관련이 있는 접근성(i.e., 거주지역의 면적), 서비스 공급(i.e., 지역의 병상수), 그리고 진료과목 소수자(i.e., 진료과목의 상대적 비율)의 상호 작용 효과에 대해 분석하였다. 분석데이터는 중국의 대표적인 온라인 의료 서비스 플랫폼 중 한 곳을 통해 의사의 프로필, 온라인 환자의 평가 등과 같은 다양한 온라인 진료 기록 및 의사 특성 변수를 수집하였다. 오프라인 환경의 효과를 분석하기 위하여 중국 각 도시의 인구, 면적, 병상수 등을 수집하였다. 최종적인 분석에는 의료 플랫폼 데이터와 인구통계 데이터를 결합하여 이용했다. 실증 분석 결과로, 교외 지역 거주자의 비율이 높을수록 온라인 의료서비스 이용 가능성이 더 높았다. 또한 지역의 접근성과 진료과목의 소수자는 교외 효과를 강화시키고, 의료 공급은 교외 효과를 약화시키는 상호작용이 있었다. 이 연구는 오프라인 환경과 온라인 의료 플랫폼 사이의 관계에 관한 학술적 연구 분야를 발전시키는 데 기여하고, 병원, 온라인 의료 플랫폼, 의사에게 새로운 실무적 시사점을 제공하고자 한다. In generally, healthcare infrastructure is typically concentrated in large cities, with suburban residents living farther away from cities facing inequalities in access to healthcare. Online healthcare is growing rapidly as a complementary means to fill this gap in China. Previous studies on online healthcare have found that factors such as physician and hospital characteristics, type of disease, oral communication among patients, and the degree of expertise sharing explain patients' online healthcare decisions, but there is a lack of systematic explanation of why online platforms are replacing offline healthcare. The purpose of this study is to explain the suburban effect as an offline environmental factor that affects the demand for online healthcare. To make the suburban effect more specific and multidimensional, we also analyze the interaction effects of accessibility (i.e., area of residence), service supply (i.e., number of beds in the region), and department minority (i.e., relative proportion of specialties) that are related to the suburban effect. To empirically analyze the above effects, this study collects various online medical records and physician characteristics variables, such as physician profiles and online patient ratings, through medical service platforms. To analyze the offline characteristics, we used the China Urban Statistics Yearbook 2022, which contains the population, area, and number of beds of each city in China. The healthcare platform data and demographic data were combined and analyzed. The results of the empirical analysis are as follows: the higher the proportion of suburban residents, the more likely they were to visit a doctor online. At the same time, regional accessibility and specialty scarcity can reinforce the suburban effect, while medical supply reduces the suburban effect. The study has new practical implications for hospitals, online healthcare platforms, and physicians. Hospitals are expected to maximize the efficiency of resource allocation through online regional differentiation strategies. Medical platforms can also reduce marketing costs and maximize user diffusion and usage through regional differentiation strategies depending on the level of online medical demand in each region. For doctors in minority subjects, online medical platforms are expected to be able to attract patients from across the country.

종합병원 의료서비스 품질에 대한 평가와 개선방안에 관한 연구: K대학병원 외래,입원고객을 중심으로

구영애 ( Yeong Ae Ku ),한용재 ( Yong Jun Han ),안성식 ( Sung Sik Ahn ) 한국고객만족경영학회 2011 고객만족경영연구 Vol.13 No.3

오늘날 대형 의료기관의 신·증설과 해외병원의 국내진입 등으로 인한 의료기관의 생존경쟁 심화로 의료경영의 중요성이 가중됨에 따라 차별화된 경쟁력 확보를 위한 전략적 대응 방안이 절실히 요구되고 있다. 이러한 의료 환경에서 경쟁우위 전략으로 최근 국내의료기관들이 자체적으로 의료서비스 질과 환자만족도를 측정하기 위해 다양한 활동을 실시하고 있다. 그러나 각 의료기관의 현재 상황, 문제점 분석 및 전략 도출을 위한 경영진단 활동은 여전히 걸음마 단계에 있으며, 해당 관련 연구 역시 미비한 수준이다. 본 연구에서는 특정 대학병원을 모델로 하여 고객들이 인지하는 의료서비스 품질의 중요도와 성취도를 분석하고, 이를 토대로 하여 마케팅 전략 방안을 제시하고자 한다. 분석결과, 외래 고객들은 의료서비스 품질 중 진료서비스와 프로세스를 중요하게 인지하고 있는 것으로 나타났고, 입원 고객들은 의료서비스 품질 중 친절성과 프로세스, 시설/ 환경 측면을 중요하게 인지하고 있는 것으로 나타났다. 이와 같은 차이는 같은 공간에서 동일한 서비스를 제공한다 하더라도 외래를 이용하는 고객과 입원을 하는 고객들과의 추구하는 목적 차이에서 비롯된다고 볼 수 있다. 외래 고객들은 빠른 시간에 높은 질의 진료서비스를 받는 것을 우선으로 하고, 입원 고객들은 이미 진료 및 치료가 이루어진 상태에서 병원에 머무르는 시간이 많으므로 친절한 서비스 제공자와 시설 및 환경과 같은 물리적인 요인을 중요시 하게 된다. 가장 중요한 것은 병원의 입장에서 고객들이 중요시하는 요인들이 파악이 된다면 현재의 고객들의 만족도 수준을 측정하여 개선 방안을 연구하여야 한다. CS 포트폴리오 상의 위치는 고정불변의 것이 아니라, 병원이 노력하고 개선하는 정도에 따라 끊임없이 변화할 수 있는 일종의 산출물이다. 따라서, 본 연구는 종합병원 의료서비스 품질과 고객만족도 간의 관계를 규명하는 것 뿐만 아니라, 더 나아가서 조직의 경영 및 마케팅 전략 차원에서 효과적인 목표 정립과 그에 대한 대응방안 수립, 전략이행을 위한 기초자료로 활용될 수 있다는 것에 큰 의의가 있다. Survival competitions have been deepened and the importance of medical managements is being raised owing to new construction and expansion of large medical institutions nowadays together with domestic entries of foreign hospitals. So, strategic countermeasures for ensuring differentiated competitiveness are required urgently. In this medical environment, domestic medical institutions are carrying out various activities for measuring medical service`s quality and patient`s satisfactions recently as competitive advantage strategies. However, present situations of each medical institute, problem analysis, and checking activities of management efficiency are in the situations of finding its way yet, and corresponding researches are insufficient too. This study analyze the importance of medical service`s quality and accomplishments having been recognized to customers by modeling a specific university hospital, and then will present a marking strategy bases on these results. As the result of research, it was shown such like outpatients recognized medical services and processes essentially among medical-service qualities, and inpatients thought kindness, processes, and facility/environmental aspects more importantly among the qualities. This kind of differences could be seen as being derived from pursuing purposes between inpatients and outpatients even though providing similar services to the same place. Outpatients take precedence on high-quality medical services within quick time, and inpatients become to consider physical elements such as kind service providers, facilities and environment important because they stay in the hospital long in state of finishing medical examinations and treatments. What is most important thing is that improving methods have to be researched by measuring current consumer`s satisfactions if their preferring factors are grasped from the hospital`s stance. Locations on the CS portfolio are not fixed and constant, and it can be changed limitlessly according to efforts and improvements by the hospital. Therefore, this study could endow a meaning in that research results are able to be applied as a basic data for finding out relations medical service`s quality in the general hospital with customer satisfactions, and further establishing effective goals from management and marketing strategic dimensions, setting up countermeasures for it, and making strategies executed.

상급종합병원 서비스디자인 적용 단일 사례 연구 -권역응급의료센터의 환자와 의료진 경험 데이터를 중심으로-

최정민,안진호 서비스사이언스학회 2023 서비스연구 Vol.13 No.4

본 연구는 환자와 의료진의 경험을 중심으로 상급종합병원 권역응급의료센터의 서비스디자인을 적용한 단일 사례 연구이다. 서비스디자인 기법을 활용하여 의료 서비스 경험을 측정 및 개선하고, 그 효과를 검증하는 것을 목표로 한다. 환자와 의료진으로부터 심층적인 경험 데이터를 수집하기 위해 민족지학(ethnography)과 디자인 워크숍을 중심으로 한 질적 사례 연구를 진행했다. 이 연구는 응급 의료 서비스에서 직면한 문제에 특히 중점을 두고 환자와 의료진 간의 주요 경험 차이를 확인하였으며, 권역응급의료센터 환경의 복잡한 역학을 이해하기 위해 환자와 의료진 인터뷰, 디자인씽킹 워크숍을 통해 수집된 정성 데이터를 대해 종합적으로 분석하고 디자인에 반영했다. 연구 결과, 환자와 의료진의 요구를 반영한 디자인 현황을 3가지 주요 측면인 소통 개선, 환자 흐름 관리, 환경 개선의 필요성이 강조되었으며, 환자와 의료진 두 그룹의 특정 요구 사항의 차이점을 분석하여 권역응급의료센터의 서비스 개선을 위해 디자인 주도의 실행 과정을 적용 할 수 있었다. 이 연구는 의료 분야에서 디자인의 역할과 중요성을 강조하며, 이론적인 연구와 실제 디자인 실행 간의 효율적인 방법을 제시하고 있다. 이를 통해 더욱 빠르고 효과적이며 만족도가 높은 의료 서비스 환경을 만드는 데 기여할 수 것이다. 그리고 서비스디자인이 환자와 의료진 모두의 만족을 위한 새로운 혁신 과정의 핵심으로 보는 새로운 계기가 되기를 기대한다. This study is a single case study of the application of service design in a regional emergency medical centre of a senior general hospital, focusing on the experiences of patients and medical staff. It aims to measure and improve the experience of healthcare services using service design techniques and to verify their effectiveness. A qualitative case study centred on ethnography and design workshops was conducted to collect in-depth experience data from patients and medical staff. The study identified key experiential differences between patients and healthcare workers, with a particular focus on the challenges faced in emergency medical services. The qualitative data collected through patient and healthcare worker interviews and design thinking workshops were analysed and incorporated into the design in order to understand the complex dynamics of the regional emergency medical centre environment. The results of the study highlighted the need to improve communication, manage patient flow, and improve the environment in three main aspects of the current state of design reflecting the needs of patients and medical staff. By analysing the differences in the specific needs of the two groups of patients and medical staff, a design-led implementation process can be applied to improve the services of the regional emergency medical centre. This study highlights the role and importance of design in healthcare and provides an efficient way to bridge the gap between theoretical research and practical design implementation. This will contribute to creating a faster, more effective, and more satisfying healthcare experience. It is hoped that this will be a new opportunity to see service design as a key to a new innovation process for the satisfaction of both patients and medical staff.

환자 의료정보 접근을 위한 상황인식 기반의 인증서비스 모델 개발

함규성 ( Gyu-sung Ham ),주수종 ( Su-chong Joo ) 한국인터넷정보학회 2021 인터넷정보학회논문지 Vol.22 No.1

최근 유비쿼터스 기반의 의료 및 헬스케어 환경이 구축됨에 따라 다양한 센서들로부터 상황정보를 얻을 수 있는 의료정보시스템이 증가되고 있다. 이러한 상황인식 기반의 의료정보시스템 환경에서는 상황정보를 이용하여 환자상황을 정상 또는 응급으로 판별이 가능하며, 또한 의료진은 스마트기기의 애플리케이션을 통해 ID와 Password를 이용한 간단한 사용자인증이후 환자정보에 쉽게 접근이 가능하다. 그러나 이러한 인증서비스 및 환자정보접근서비스는 의료진 중심의 시스템이며, 유비쿼터스 기반의 의료정보시스템 환경을 충분히 고려하지 못한다. 이에 본 논문에서는 의료정보에 접근하는 사용자에 대해 기존 의료진 중심의 인증과는 달리 상황정보 중심의 인증서비스를 제공하기 위한 상황인식 기반의 인증서비스 모델을 제시하고 구현하였다. 본 논문에서 제안한 상황인식 기반의 인증서비스 모델은 센서들을 통해 환자상황을 인식하여 환자상황에 의하여 의료진의 인증방식 및 권한부여를 다르게 진행하는 서비스이다. 다양한 상황정보 측정환경을 구성하기 위해 웨어러블 및 생체데이터측정모듈, 카메라센서 등을 이용하여 구현하였다. 환자상황이 응급상황일 경우, 의료정보서버는 담당의료진의 스마트기기에 응급메시지를 전송하고, 응급메시지를 받은 담당의료진은 환자정보에 접근하기 위해 스마트기기의 애플리케이션을 이용하여 인증을 시도한다. 모든 인증이 완료되면 의료진은 상위등급 의료정보 접근권한을 부여받아 정상상황에서 볼 수 없었던 환자 의료정보까지 확인이 가능하도록 하였다. 제안한 상황인식 기반의 인증서비스 모델을 통하여 유비쿼터스 의료정보시스템 환경을 충분히 고려할 뿐만 아니라, 환자중심의 시스템적인 보안 및 접근투명성을 강화하였다. With the recent establishment of a ubiquitous-based medical and healthcare environment, the medical information system for obtaining situation information from various sensors is increasing. In the medical information system environment based on context-awareness, the patient situation can be determined as normal or emergency using situational information. In addition, medical staff can easily access patient information after simple user authentication using ID and Password through applications on smart devices. However, these services of authentication and patient information access are staff-oriented systems and do not fully consider the ubiquitous-based healthcare information system environment. In this paper, we present a authentication service model based context-awareness system for providing situational information-driven authentication services to users who access medical information, and implemented proposed system. The authentication service model based context-awareness system is a service that recognizes patient situations through sensors and the authentication and authorization of medical staff proceed differently according to patient situations. It was implemented using wearables, biometric data measurement modules, camera sensors, etc. to configure various situational information measurement environments. If the patient situation was emergency situation, the medical information server sent an emergency message to the smart device of the medical staff, and the medical staff that received the emergency message tried to authenticate using the application of the smart device to access the patient information. Once all authentication was completed, medical staff will be given access to high-level medical information and can even checked patient medical information that could not be seen under normal situation. The authentication service model based context-awareness system not only fully considered the ubiquitous medical information system environment, but also enhanced patient-centered systematic security and access transparency.

서울시 의료서비스 환경에 대한 주관적 인식과 미충족 의료 경험과의 관계

황종남 ( Jongnam Hwang ),손창우 ( Changwoo Shon ) 대한보건협회 2021 대한보건연구 Vol.47 No.4

연구목적 : 본 연구의 목적은 서울시 지역사회 의료서비스 환경에 대한 주관적 인식과 미충족 의료 경험과의 관계를 살펴보고자 한다. 연구방법 : 본 연구를 위해 지역사회 건강조사 2019년 자료를 활용하여 서울시 거주 성인남녀 만 19세 이상 응답자 19,646명(여성:11,117; 남성:8,529 )을 연구대상으로 선정하였다. 지역사회 의료서비스 환경에 대한 인식은 만족과 불만족으로 구분하였으며, 지난 1년간 필요한 의료서비스를 받지 못한 경험 유무에 따라 미충족 의료 경험유무 집단을 분류하고 다수준 로지스틱 회귀분석을 실시하였다. 연구결과 : 분석결과, 지역사회 의료서비스 환경에 불만족할 경우 미충족 의료를 경험할 확률이 1.96배 증가하는 것으로 나타났다. 미충족 의료의 이유에 따라 개인적 요인과 시스템 요인으로 층화분석을 실시한 결과에서도 지역사회 의료서비스 환경에 대한 주관적 인식과 의료이용 장애와 개인적 사유에 따른 미충족 의료에 각각 유의미한 영향을 주는 것을 확인하였다. 결론 : 미충족 의료 개선을 위해서는 보건의료제도와 물리적 접근성의 개선 뿐만 아니라, 지역사회 의료서비스 환경 인식 개선을 위한 노력이 필요함을 시사한다. Objectives : The purpose of this study was to examine an association between community perception of healthcare services and experience of unmet healthcare needs among urban dwellers in Seoul. Methods : For this study, data from the 2019 Community Health Survey (CHS) were utilized, and a total number of 19,646 residing in Seoul were included in the analytic models. A multi-level logistic regression analyses were conducted after controlling socio-demographic factors and a number of physician per 1,000 people by 25 districts. Results : The results from this study indicate that a poor community perception of healthcare services was associated with experiencing unmet healthcare. In addition, a poor community perception of healthcare service was associated with personal reason-, and systematic reason-related unmet healthcare need. Conclusions : This finding suggests that individual’s perception of healthcare service plays an important role in the experience of unmet healthcare needs, suggesting the importance of community-based policy development for improving social aspect of healthcare services in addition to physical conditions.

서비스품질이 지각된 서비스 가치, 고객만족, 그리고 재방문의도에 미치는 영향 : 의료서비스를 중심으로

김성수,정철호 한국상업교육학회 2012 상업교육연구 Vol.26 No.3

본 연구의 주목적은 의료기관의 서비스품질이 지각된 서비스 가치, 환자 만족, 그리고 재방문의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석해 보는 것이다. 연구목적의 달성을 위하여 본 연구에서는 선행문헌 고찰 결과를 토대로 의료서비스 품질(물리적 환경 품질, 인적서비스 품질), 지각된 서비스 가치, 환자만족, 재방문의도를 포함한 연구모델을 수립하였고, 이들 각 변수간의 영향관계에 관한 연구가설을 설정하였다. 서울과 경기도 소재 종합병원 이용 환자 795명을 대상으로 설문조사를 수행하였으며, 수집된 자료에 대하여 공분산 구조모델 분석을 통한 실증분석을 실시하였다. 가설검정 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 물리적 환경 품질 및 인적서비스 품질은 모두 지각된 서비스 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 인적서비스 품질은 환자 만족에 긍정적인 영향을 미치는 반면 물리적 환경 품질은 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, 지각된 서비스 가치는 환자 만족에 긍정적인 영향을 미치며, 지각된 서비스 가치와 환자 만족은 모두 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 결과를 토대로 학술적 및 실무적 측면의 시사점을 제공하였고, 연구의 한계점과 향후 연구방향에 관하여 논하였다. The purpose of this study is to examine the effects of service quality on perceived service value, patient satisfaction, and revisit intention in healthcare services. Based on the literature reviews, this study suggested healthcare service quality(divided into 2 dimensions of physical surroundings and human services) as antecedent variable, service value, patient satisfaction, and revisit intention as the consequent variable, and then it examined structural relationships of such factors. Based on research model, questionnaires were distributed for out/inpatients at the general hospitals located at Seoul and Gyeonggi Do, and as for the empirical analysis program, PASW Statistics 18.0 and AMOS 5.0 were used. With 795 copies of data, the results of hypotheses testing through covariance structural equation model analysis are summarized as follows. Firstly, physical surroundings and human services have positive influence upon perceived service value. Secondly, human services have positive influence upon patient satisfaction, but physical surroundings have no effect on patient satisfaction. Lastly, perceived service value has a positive influence on patient satisfaction, and both of perceived service value and patient satisfaction have a positive influence on revisit intention in healthcare services. From the analyses, this research ends with implications, as well as limitations and future research directions.

의료정보 접근을 위한 동적상황인증시스템의 구현

함규성,서원정,정호일,주수종 한국인터넷정보학회 2018 인터넷정보학회논문지 Vol.19 No.6

With the development of IT technology recently, medical information systems are being constructed in an integrated u-health environment through cloud services, IoT technologies, and mobile applications. These kinds of medical information systems should provide the medical staff with authorities to access patients’ medical information for emergency status treatments or therapeutic purposes. Therefore, in the medical information systems, the reliable and prompt authentication processes are necessary to access the biometric information and the medical information of the patients in charge of the medical staff. However, medical information systems are accessing with simple and static user authentication mechanism using only medical ID / PWD in the present system environment. For this reason, in this paper, we suggest a dynamic situation authentication mechanism that provides transparency of medical information access including various authentication factors considering patient's emergency status condition and dynamic situation authentication system supporting it. Our dynamic Situation Authentication is a combination of user authentication and mobile device authentication, which includes various authentication factor attributes such as emergency status, role of medical staff, their working hours, and their working positions and so forth. We designed and implemented a dynamic situation authentication system including emergency status decision, dynamic situation authentication, and authentication support DB construction. Finally, in order to verify the serviceability of the suggested dynamic situation authentication system, the medical staffs download the mobile application from the medical information server to the medical staff's own mobile device together with the dynamic situation authentication process and the permission to access medical information to the patient and showed access to medical information. 최근 IT 기술의 발전과 함께 클라우드 서비스, IoT 기술 및 모바일 애플리케이션을 통해 통합적인 u-헬스케어 환경기반의 의료정보시스템이 구축되고 있다. 이러한 의료정보시스템에서는 응급 처치나 치료를 목적으로 의료진에게 환자의 의료정보를 접근할 권한이 제공되어야 한다. 따라서 의료정보시스템에서 의료진이 담당하는 환자의 생체정보 및 개인 의료정보에 접근하기 위해서는 신뢰적이고 신속한 인증과정이 필요하다. 그러나 현재 시스템 환경에서는 의료진의 ID/PWD만을 이용하는 단순하고 정적인 사용자 인증기법으로 의료정보시스템을 접근하고 있다. 이러한 이유에서 본 논문에서는 환자가 응급상태조건을 고려한 다양한 인증 요소를 포함한 의료정보접근의 투명성을 제공하는 동적상황인증기법과 이를 지원하는 동적상황인증시스템을 제안하였다. 본 동적상황인증은 사용자 인증과 이동 단말기 인증을 결합한 인증으로, 기존의 사용자 인증 뿐 아니라 의료진이 사용하는 이동 단말기의 인증을 위해 환자의 응급상태, 의료진의 역할, 근무시간, 근무위치 등과 같은 다양한 인증요소 속성들을 사용하였다. 우리는 응급상태판별, 동적상황인증, 인증지원 DB 구축을 포함한 동적상황인증시스템을 설계 및 구현하였다. 마지막으로 제안한 동적상황인증시스템의 서비스 수행성 검증을 위해, 의료진으로 하여금 동적상황인증과정과 그 이후 담당환자에 대한 의료정보접근 허가와 함께 의료정보서버로부터 의료진 자신의 이동 단말기에 모바일 애플리케이션을 내려 받아 실행함으로써 의료정보의 인증 및 접근과정을 보였다.

노인의료복지시설 종사자들의 근무환경과 관리자 신뢰, 서비스 질과의 구조적 관계

김미숙,정행준 중소기업융합학회 2021 융합정보논문지 Vol.11 No.2

이 연구의 목적은 노인의료복지시설 종사자들의 근무환경과 관리자 신뢰, 그리고 서비스 질과의 구조적 관계를 분석하기 위하여 연구 모델을 설정하고 이를 규명하는데 있다. 그 결과 첫째, 노인의료복지시설 종사자들의 근무환경과 서비스 질 간에 유의한 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 노인의료복지시설 종사자들의 근무환경과 관리자 신뢰 는 유의한 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 따라서 노인의료복지시설의 목표 달성과 서비스 질 향상을 위해서는 구성 원들의 근무환경 조성과 신뢰관계 형성이 선행적으로 이루어져야 할 것이다. 아울러 노인의료복지시설 종사자들의 역 량 함양과 질 높은 서비스를 제공하기 위해서 관리자들은 구성원들의 개인 특성을 이해하고, 역할에 따른 임무를 부여 하기 위하여 정확한 업무 분장과 인사관리가 필요 할 것이다. This study aims to establish a research model to analyze the structural relationship between the working environment of the elderly medical welfare facility workers, the trust of the manager, and the quality of service. As a result, first, it was found that there was a significant causal relationship among service quality in the working environment of the elderly medical welfare facility workers. Second, it was found that there was a significant causal relationship between the working environment and the trust of managers of the elderly medical welfare facility workers. Therefore, in order to achieve the goal of the elderly medical welfare facility and improve the quality of service, it is necessary to create a working environment and establish a trust relationship among members. In addition, in order to cultivate competency and provide high-quality services for the elderly medical welfare facility workers, managers need to understand the individual characteristics of members, and to assign duties according to roles, accurate division of duties and personnel management are required.