온라인 증권거래시스템 HTS의 상호작용성이 고객의 시스템 수용에 미치는 영향

신건권 한국회계정책학회 2011 회계와 정책연구 Vol.16 No.3

Home Trading System(HTS) is a kind of securities transaction system that works in on-line environment. Customers can engage in stock transaction without visiting stock markets. The purpose of this study is investigate the effects of HTS interactivity on customer’s acceptance in terms of intention for continued use and actual usage. Using survey methods, 310 questionnaires were collected, and for hypothesis-testing, they were applied to Structural Equation Model(SEM) using SPSS & AMOS. The results of the study are as follows:First, it was found that HTS interactivity had positive impact on customer satisfaction and customer trust. Second, it was shown that HTS interactivity did not have direct impact on customer’s continuous intention for use, but had positive effect in terms of customer satisfaction and customer trust. Third, customer satisfaction had positive effects on customer trust. Finally, intention for continued use had positive effects on actual usage. It is expected that the results of this study will provide securities companies with basic information which will be required for enhancing customer trust, customer satisfaction, and their system acceptance. 홈트레이딩시스템(Home Trading System: HTS)은 일종의 증권거래시스템으로 온라인 환경에서 작동된다. 고객들은 이 시스템을 이용해 객장에 가지 않고 집이나 직장에서 주식거래를 할 수 있다. 본 연구의 목적은 HTS의 상호작용성(interactivity)이 고객의 시스템 수용(지속적 사용의도와 실제사용도)에 미치는 영향을 규명하는 것이었다. 설문지법을 사용해서 유효표본 310매를 수집하였으며, 가설검증을 위해서 SPSS와 AMOS 구조방정식모형(Structural Equation Model: SEM)을 이용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, HTS의 상호작용성은 고객만족도와 고객신뢰에 각각 정(+)의 유의적인 영향을 나타냈다. 둘째, HTS의 상호작용성은 지속적 사용의도에 직접적으로 영향을 미치기 보다는 고객만족도와 고객신뢰를 매개로 하여 정의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족도는 고객신뢰에 정의 유의적인 영향을 나타냈다. 마지막으로, 지속적 사용의도는 실제사용도에 정의 유의적인 영향을 미쳤다. 본 연구의 결과는 증권사들에게 어떻게 HTS의 상호작용성을 설계하여 고객만족도와 신뢰 그리고 시스템에 대한 수용의 정도를 높일 수 있을 것인가에 대한 대책을 수립하는데 필요한 기초정보를 제공해 줄 수 있을 것이다.

증권회사 홈트레이딩 시스템(HTS)의 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구

장대성(Dae-Sung Chang),노용휘(Yong-Hwi Noh),김두복(Doo-Bock Kim) 한국컴퓨터정보학회 2012 韓國컴퓨터情報學會論文誌 Vol.17 No.7

이 연구는 홈 트레이딩 시스템(HTS)의 서비스 품질요인을 파악하고, 파악된 품질요인과 HTS사용자의 만족도, 충성도와의 관계, 더 나아가 이런 요인들이 증권회사에 대한 고객 만족도와 충성도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 고찰하였다. (1) HTS 서비스 품질요인으로 PZB(1985)의 확신성, 신뢰성, 유형성, 반응성, 공감성의 다섯 가지 요인을 채택하였으며, (2) 이 요인들은 HTS 사용자 만족도와 증권회사에 대한 만족충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. (3) 또한, 홈 트레이딩 시스템에 대한 사용자 만족도는 증권사에 대한 만족충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 현대 증권거래의 필수적 거래수단이 되고 있는 HTS의 품질요인과 이러한 요인들이 HTS와 증권회사에 대한 서비스 만족도와 충성도에 미치는 영향을 파악함으로써 증권회사의 실적 제고와 고객 서비스 향상에 기여하고자 한다. The purpose of this study is to investigate the home trading system (HTS) of the security companies in order to examine the critical factors of HTS service quality and the effect of these factors on HTS customer satisfaction and loyalty. The results show : (1) the quality factors of HTS are assurance, reliability, tangible, responsiveness, and empathy, (2) and these quality factors significantly affect customer satisfaction on HTS and customer satisfaction and loyalty to the security company. (3) Also, customer satisfaction on HTS plays an important role in improving customer satisfaction and loyalty to the security company.

국내 금융서비스의 온라인 서비스품질 척도개발

박현숙(Park, Hyeon-Sukg),이명진(Lee, Myung-Jin) 한국상품학회 2011 商品學硏究 Vol.29 No.1

최근 인터넷과 정보기술의 발달로 증권시장에서도 온라인을 통한 다양한 서비스가 이루어지고 있다. 이에 따라 온라인 증권분야 차원에서 올바른 온라인 서비스를 통한 고객만족을 위해 e-서비스 품질을 규명하는 연구도 활발히 진행되어오고 있다. 하지만, 전용에뮬레이터를 이용한 온라인 증권거래 환경에 비추어 기존의 연구가 오프라인 관점에서 개발된 서비스 평가차원을 활용하거나 쇼핑몰 위주로 개발된 평가차원을 적용하고 있어 온라인 증권거래 환경에 적용하기에는 제한적일 수 밖에 없다. 본 연구에서는 전용 에뮬레이터를 이용한 홈트레이딩시스템 분야에 적합한 e-서비스 품질 차원을 체계적이고 객관적인 척도 정제화를 통해 도출하고자 하였다. 특히 온라인 서비스 환경에 적용하기 위한 서비스 품질 측정을 위해 개발된 개념적 틀인 Zeithmal, Parasuraman, and Moritar (2000)의 e-SQ 모델을 기초로 국내 온라인 증권시장에 적용가능한 e-서비스 평가차원과 측정항목을 도출하고자 하였다. 연구결과 홈트레이딩시스템 분야에서 적용가능한 e-서비스 품질 평가차원으로 기존 e-서비스 품질차원의 연구에 비해 보다 많은 신뢰성, 반응성, 유연성, 편의성, 보안성, 가격지식, 고객화 등 7개 차원에서 32개의 측정항목이 도출되었다. 이중 시스템의 활용과 정보 차원의 서비스 개선과 금융 서비스에 따른 가격차원의 고려도 서비스 품질을 높이는데 주요한 고려요인으로 도출되었다. 이러한 연구 결과는 전용에뮬레이터를 이용하여 서비스 특성에 따라 보다 세분화된 서비스 품질관리가 필요하다는 것으로 해석 할 수 있을 것이다. 이외에도 정립된 e-서비스 품질 차원에 대한 예측타당성 결과에서 만족과 재구매간의 인과관계에서 유의한 결과가 나타나 향후 소비자 행동결정요인과 의인과관계를 규명하는데 하나의 기초를 마련할 것으로 기대된다. Examining the recent expansion of online service to the financial markets, it is evident that there’s a change in the essence of providing service from an offline to an online environment. Following this trend, we need to measure the quality of service provided by online service and establish a customer focussed marketing strategy based on the study of the relationship between customer satisfaction and second time purchase. The existing studies on HTS looks at service quality measurement system from an offline perspective; at the researcher level, models are developed based on heuristic methods. This study examines the development of e-Service quality measurement system for the home trading system and the reliability and adequacy of the system. Our analysis of e-Service quality measurement is based on seven dimensions: confidence, responsiveness, flexibility, the ease of usage, security, price, and customization. Today, there is extensive research on e-Service quality of offline commerce/shopping malls but there is only preliminary research on HTS. Although omitted from PZB(1988)’s development of SERVQUAL, we have applied Singh and Rhoads(1991) methods to develop a measurement system that is more accurate and objective. Through the development of this measurement system, we have determined the dimensions and concept of e-Service quality and found a positive result on the relationship between general service quality satisfaction and second time purchase, and hope to apply the measurement system for further use. Moreover, we hope to see the application of the measurement system developed in this study to expand the detailed study of HTS and related financial services and include the human factors (such as customer satisfaction, trust, loyalty, etc.) in the model.

온라인 증권거래시스템 HTS의 품질요인이 고객충성도에 미치는 영향

이동규,박규일,신건권 한국회계정책학회 2010 회계와 정책연구 Vol.15 No.3

The objectives of this study is to explore the structural relationship between factors involving HTS quality (design, information, security), customer satisfaction, and customer loyalty is to be examined. In particular, this research has tried to discover the moderating effect of IT application ability. A survey questionnaire was distributed to 1,200 customers across the nation who were using the HTS system, and 750 responses were collected, out of which 67, which were regarded lacking in proper information fill-in, were deleted. A descriptive statistical analysis was applied to the remaining 683 responses, and SEM (Structural Equation Model) was used for hypothesis-testing. The results of the research are summarized as follows: First, it was found that the design quality of HTS had a positive significant effect on customer's satisfaction on information. Second, the information quality of HTS was found to have a positive significant effect on customer's satisfaction on information. Third, the security quality of HTS was also found to have a positive significant effect on customer's satisfaction on information. Fourth, IT application ability, the customer characteristics, was found to have a moderating effect on the relationship between HTS quality, customer satisfaction, and customer loyalty. The results of this study are thought to contribute not only to the promotion of competitiveness of securities companies, but also to specialized customer service relevant to specific customer characteristics, and improvement of HTS service. 본 연구는 온라인 증권거래시스템 HTS(Home Trading System)의 품질요인(디자인, 정보 및 보안품질)이 고객 만족도와 충성도에 미치는 영향을 규명하였다. 특히, 효율적인 고객관리를 수행하기 위해서 고객특성변수로 선정된 정보기술 활용능력이 전체 구조모형에 어떠한 조절효과를 가지는가를 검증하였다. 설문지법을 사용해서 유효표본 683매를 수집하였으며, 가설검증을 위해서 SPSS와 AMOS 구조방정식모형(Structural Equation Model: SEM)을 이용하였다. 본 연구의 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 온라인 증권거래시스템 HTS의 디자인품질은 고객만족도에 정의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 온라인 증권거래시스템 HTS의 정보품질은 고객만족도에 정의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 온라인 증권거래시스템 HTS의 보안품질은 고객만족도에 정의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객특성변수인 정보기술 활용능력은 HTS의 품질요인, 정보만족도 및 고객충성도 간의 관계에 조절영향이 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 증권사 간 경쟁력 확보와 고객특성에 따른 차별화된 서비스 제공 그리고 HTS의 서비스품질 향상에도 기여할 수 있을 것으로 판단된다.

온라인 증권거래시스템의 e-서비스 품질 및 관계품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구

박현숙,이명진 한국서비스경영학회 2011 한국서비스경영학회 학술대회 Vol.2011 No.11

온라인 기반의 다양한 서비스가 제공되면서 증권시장에서도 온라인 기반의 홈트레이딩 시스템(HTS)을 통해 서비스가 이루어지고 있다. 증권시장에서도 온라인 기반의 서비스에 대한 올바른 이해와 고객 관계구축을 통해 고객 중심의 마케팅을 실현하며, 고객이탈을 막기 위한 절실한 노력을 통해 고객서비스 개선과 전략적 방향을 모색하고자 하였다. 이에 본 연구에서는 온라인 서비스 기반의 서비스 품질과 관계구축을 위해 HTS의 서비스 품질을 e-서비스 품질 관점과 관계품질 관점에서 도출하고, HTS 서비스 품질과 소비자 행동결정요인과의 관계를 규명하고자 하였다. 또한 고객이 가지는 전환장벽 요인이 HTS 서비스 품질과 고객만족 간, 고객만족과 재이용의도 간의 조절효과를 검증하고자 하였다. 분석결과 연구모형으로 제시한 e-서비스 품질 요인에서는 유형성, 보안성, 가격지식, 고객화 요인이, 관계품질 요인에서는 상호작용성과 전문성 요인이 고객만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객만족도와 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 전환장벽의 조절효과에 대한 분석에서는 인간적 관계 요인이 e-서비스 품질 및 관계품질과 상호작용을 통해 고객만족도에, 고객만족도와 재이용의도 간의 유의한 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 온라인 증권거래서비스를 제공하는 기업들이 경쟁력 확보를 위해, e-서비스 품질차원의 노력과 함께, 관계개선을 위한 관계품질에도 지속적인 투자와 노력이 필요함을 시사하고 있으며, 장기적인 관점에서 고객이탈을 막기 위해 고객과의 인간적 관계를 구축하기 위한 다양한 접근이 필요할 것으로 보인다. 이러한 연구는 HTS 분야에서 고객 중심의 마케팅 전략 및 고객이탈에 대한 전략적 시사점을 기대할 수 있을 것이다.

HTS 사용자의 지각된 보안성이 사용자신뢰, 채택의도 및 실제사용도에 미치는 영향

신건권 한국상업교육학회 2011 상업교육연구 Vol.25 No.4

본 연구는 온라인 증권거래시스템의 하나인 홈트레이딩시스템(Home Trading System: 이하 HTS)에 대한 지각된 보안성((Perceived Security)이 사용자신뢰, 채택의도 및 실제사용도에 미치는 영향을 규명하였다. 설문지법을 사용해서 유효표본 400매를 수집하였으며, 가설검증을 위해서 SPSS와 AMOS 구조방정식모형(Structural Equation Model: SEM)을 이용하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, HTS에 대한 지각된 보안성은 사용자신뢰(trust)와 지각된 사용용이성(Perceived Ease of Use)에 정의 유의적인 영향을 미쳤지만, 지각된 유용성(Perceived Usefulness)에 유의적인 영향을 미치지 않았다. 둘째, 사용자신뢰는 지각된 사용용이성과 지각된 유용성 그리고 HTS의 채택의도에 정의 유의적인 영향을 미쳤다. 셋째, HTS에 대한 지각된 사용용이성은 지각된 유용성에 정의 유의적인 영향을 미쳤지만 HTS의 채택의도에는 영향을 미치지 않았다. 넷째, 지각된 유용성은 HTS의 채택의도에 정의 유의적인 영향을 미쳤다. 마지막으로, HTS의 채택의도는 실제사용도에 정의 유의적인 영향을 미쳤다. 본 연구는 학문적․실무적 관점에서 볼 때 최근에 경영학 분야(혹은 상업교육 분야)에서 중요하게 다루고 있는 HTS 기반의 성과관리시스템의 설계는 물론 HTS에 대한 고품질의 보안서비스를 제공하고, 시스템보안과 신뢰성의 역할에 대한 대학교육에 필요한 기초자료를 제공할 수 있을 것으로 사료된다. 이외에도 본 연구의 결과는 사용자들이 보안에 대한 염려 없이 안심하고 거래할 수 있는 환경을 조성하는데 기여할 수 있을 것이다. The primary purpose of this study is to identify the influencing factors on the acceptance behavior of user in Home Trading System(HTS). The study investigates the causal relationship among one component(Perceived Security, User Trust) and basic factors of TAM(Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Intention to Adopt and Actual Usage). The SEM (Structural Equation Model) were used for hypothesis-testing. The results of the study were as follows; First, it was found that the perceived security of HTS had a positive significant effect on user trust and PEU, but an insignificant effect on PU. Second, the user trust had a positive effect on PEU, PU and intention to adopt. Third, PEU had a positive effect on PU. Fourth, the PU had a positive effect on intention to adopt, but PEU had not a positive effect on it. Finally, the intention to adopt had a positive effect on the actual usage. It is also thought that the results of this study will provide securities firms with basic data and information required in dealing with the design of HTS-based performance management system, the provision and improvement of high quality HTS services.

HTS 서비스 품질요인이 고객충성도에 미치는 영향 - 신뢰도의 조절효과를 중심으로

김성근 신라대학교 경영경제연구소 2016 경제경영연구 Vol.17 No.1

본 연구는 최근 온라인 증권거래에서 이용 비중이 증가하고 있는 HTS 이용자를 대상으로 서비스 품질요인이 고객충성도에 어떤 영향을 미치는지를 분석하였다. 또한 이 과정에서 신뢰도의 조절효과가 있는 지를 검증하였다. 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서비스 품질요인과 고객충성도의 회귀분석 결과 유형성, 공감성 및 확신성의 네 개 요인이 고객충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 신속성은 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 서비스 품질요인과 고객충성도에서 신뢰도가 어떻게 조절효과를 가지는지를 조절회귀분석 하였다. 분석결과 신속성, 반응성 및 공감성이 신뢰도와 상호작용항을 구성할 때, 조절효과를 나타내었다. 이와 같은 연구결과는 증권회사의 고객충성도를 향상시키기 위해서 어떤 서비스품질요인에 집중해야 할 것인가에 대한 정보를 제공할 것으로 기대된다.

증권거래시스템 HTS의 지각된 품질수준이 관계품질과 고객충성도에 미치는 영향

신건권(Shin Gun-Kwon) 한국국제회계학회 2011 국제회계연구 Vol.0 No.39

본 연구의 목적은 온라인 증권거래시스템인 HTS(Home Trading System: HTS)의 지각된 품질수준이 관계품질(고객만족도, 신뢰, 몰입)과 고객충성도에 미치는 영향을 규명하는 것이었다. 가설검증을 위해서 사회과학용 통계 패키지인 SPSS와 AMOS SEM분석을 사용하였다. 가설검증 및 매개효과 검증의 결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, HTS의 지각된 품질수준은 고객만족도에 정의 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, HTS에 대한 고객만족도는 고객충성도에 정의 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, HTS에 대한 고객만족도는 고객 신뢰와 몰입에 정의 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 고객 신뢰는 몰입에 정의 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 고객충성도에는 신뢰는 영향을 미치지 않았고 몰입은 정의 유의한 영향을 미쳤다. 마지막으로, 고객만족도와 충성도 간에는 고객 신뢰와 몰입이 매개영향이 있는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to investigate the impact of perceived level of quality on relation quality (customer satisfaction, trust, and commitment) and customer loyalty. The results of hypothesis-testing and analysis of mediation effects are as follows: First, the perceived quality level of HTS has made a statistically significant positive impacts on customer satisfaction. Second, customer satisfaction of HTS has made a statistically significant positive impact on customer loyalty. Third, customer satisfaction of HTS has made a statistically significant positive impact on the trust and commitment of customers. Fourth, customer trust has made a statistically significant positive impact on customer commitment. Fifth, as for customer loyalty, customer trust has not made any impacts, though customer commitment has significant positive impacts. Finally, customer trust and commitment has made a mediating effect between customer satisfaction and loyalty.

하락기·하락조정기·상승기·상승조정기에 개인·기관·외국인·Knowledge Base HTS를 이용한 주식 수익률 분석

이정훈(Jeong-Hoon Yi),박대우(Dea-Woo Park) 한국컴퓨터정보학회 2010 韓國컴퓨터情報學會論文誌 Vol.15 No.1

미국의 서브프라임 모기지 사태로 세계 주식시장의 폭락을 가져왔다. 개인 투자자는 외국인과 기관에 비해 손실률이 더 큰 것으로 판단되었다. 따라서 인터넷 HTS를 이용한 주식투자에 있어서 좀 더 과학적이고 기계적인 투자가 필요하다. 본 논문은 하락기 하락조정기 상승기 상승조정기에 개인 기관 외국인 Knowledge Base HTS를 이용한 주식 수익률 분석이다. Knowledge Base HTS인 e-friend를 설치한다. HTS 툴인 추세선, MACD, Bollinger Bands, Stochastic slow의 기능을 이용하여 HTS가 실제 주식 거래에서의 종합주가지수와 기관의 펀드수익률, 외국인 수익률을 비교분석 한다. 일반적으로 5개 종목을 거래한다는 가정 하에 하락기, 하락조정기, 상승기, 상승조정기에 있어서 소형주 5개, 중형주 5개, 대형주 5개의 수익률을 비교함으로서, 실제적인 하락률과 상승률에 관한 수익(손실)율을 비교 연구하여 금융 IT 분야 발전을 연구하는데 의의가 있다. It is taken a violent fall of the international stocks market that was an American Subprime Mortgage Situation. The loss rate of individual investor judged than foreigner and institution by bigger thing. Therefore, further scientific and mechanical investment is needed at the stock investment using Internet HTS. This dissertation is stocks profit rate analysis which uses individual engine foreigner Knowledge Base HTS at the Bear Period the Bear Wave Period the Bull Period the Bull Wave Period. Knowledge Based e-friend HTS was Installed. HTS does composite stock exchange index in actuality stock trading and engine's fund earning rate, yield that is abroad comparative analysis using trend line that is HTS tool, MACD, Bollinger Bands, Stochastic slow's function. Usually, each subjects suppose that deal 5 stocks, and comparative study of the profit(loss)rate of the down to earth falling rate and rising rate, by comparing the earning rate of 5 Small capital stocks with 5 medium capital stocks and 5 Large capital stocks during the bear period, the bear wave period, the bull period, the bull wave period has meaning at the making research of the financial IT field.