정보지원센터의 정보서비스 질향상을 위한 품질경영시스템 도입방안에 관한 연구

박재용 대한경영정보학회 2002 경영과 정보연구 Vol.9 No.-

The Information System is now becoming a very important part of our livers. It encompasses technical and spactial characteristics that are much more different from the order information systems used up until now. Therefore, as various fields within the Information Center are researched, the proper usage of those fields must be well thought-out. This study presents the application of quality management systems in Library, Korea. The purpose of this study is to build a framework of improving the management system and planning and performing the service of high quality in Library. To achieve this goal, a theoretical approach was tried through the previous study and the performed with the subject of the 4 steps by Damming' quality management theory. This study may enable domestic organizations to draw up a concrete and practical plan in Library.

중소기업 최고경영자의 품질리더십이 TQM성과에 미치는 영향 : 직무몰입의 매개효과와 조직문화의 조절효과

박해욱,김기중,현병환 한국품질경영학회 2020 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2020 No.-

본 연구의 목적은, TQM(Total Qyality Management) 성과창출에 있어서 중소기업 최고경영자의 품질리더십과 조직문화의 필요성을 재조명하고, 품질리더십과 직무몰입, 그리고 TQM 성과 간 상관 및 선·후 관계 규명을 통해 TQM 성과에 유의한 영향 관계를 실증 분석하는 것이다. 본 연구를 위하여 설문조사를 하였으며 랜덤 표본 추출을 통해 설정한 국내에 재직하는 중소기업 재직자 약 1000명을 대상으로 온라인 설문를 배포하여, 총 282부 중불성실한 응답을 제외한 261부를 유효한 설문으로 본 연구에 반영하였다. 수집된 자료는 통계프로그램 SPSS 22.0과 AMOS 22.0을 이용하여 분석하였고 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 최고경영자 품질리더십이 내부구성원의 직무몰입에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 둘째, 내부구성원의 직무몰입은 TQM성과에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 셋째, 최고경영자의 품질리더십이 TQM성과에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 넷째, 최고경영자의 품질리더십과 구성원의 직무몰입에 있어 조직문화 조절효과는 유의한 것으로 확인하였다. 다섯째, 품질리더십이 TQM성과에 미치는 영향에 있어 직무몰입 매개효과가 확인되었다. 본 연구는 최고경영자는 구성원과 비전과 목표 및 사업전략을 공유하고 급변하는 대내외 환경에 생존하기 위해서는 품질리더십을 중심으로 창조적 기술 혁신을 통해 품질, 가격, 납기, 유연성을 확보하여 경쟁 시장을 선도하고 새로운 시장 창출해야 하는 최고경영자의 품질리더십과 조직문화에 대한 실증적 연구시도이다. 하지만 본 연구에서는 최고경영자 품질리더십 수준, 직무몰입 정도, 조직문화 수준에 대해 다양한 업종과 직급의 중소기업 재직자를 대상으로 공통성을 찾아 실증분석을 진행하였으나 넓은 연구대상 범위에 비해 표본의 수가 제한적으로 전체 중소기업 특성을 대변하는데 한계점이 있다. 다음 연구에는 연구대상을 특정업종의 유사 성향 집단을 대상으로 최고경영자 품질리더십과 직무몰입, 조직문화가 경영성과에 미치는 영향에 대한 추가적인 연구를 기대한다.

해외 경영우수모델의 역사적 고찰에 관한 연구

이현수(Hyun Soo Lee),오원정(Won Jung Oh) 韓國經營史學會 2016 經營史學 Vol.77 No.-

기업이 경쟁력을 확보하기 위하여 조직의 우수성을 달성하는 방식 및 과정은 매우 중요하다. 이에 국가적 차원에서 경영우수모델을 개발하여 조직의 우수성을 평가하고 부족한 부분에 대해 해결책을 제시하고자 하는 노력들이 이어져 왔다. 본 연구에서는 세계적으로 인정받고 있는 경영우수모델인 일본의 데밍상, 미국의 말콤 볼드리지 국가품질상, 유럽의 유럽품질상을 중심으로 이들 경영우수모델의 제정 당시 시대적 상황과 제정 이유, 심사기준 등을 살펴보고 이들 모델간의 특징을 비교분석해보고자 한다. 일본과학기술연맹에서는 지속적인 품질관리를 구현하고 품질관리의 우수성을 전파하기 위해 1951년에 데밍상을 제정하였다. 이는 통계적 품질관리의 이론이나 적용, 보급에 공헌을 한 개인, 기업, 공장에게 매년 1회 수여한다. 현재 기업부문은 데밍상과 데밍대상, 개인 및 그룹부문은 데밍 개인상과 데밍 수훈상을 운영 중에 있다. 데밍상의 심사기준은 10개의 항목과 체크리스트로 나뉘어져 있으며 각 항목별로 10점이 만점으로 부여된다. 말콤 볼드리지 국가품질상은 일본의 데밍상을 벤치마킹한 것으로 미 의회와 정부가 품질을 선도할 역할 모델을 하는 기업을 식별하고, 우수사례를 보급 및 공유하기 위해 1988년에 제정하였다. 운영은 미국 국립표준기술원에서 맡고 있고, 민간은 프로그램에 대한 운영자금을 마련하며, 업계, 대학, 비영리 단체의 전문가들이 신청기업들에 대한 심사, 피드백, 프로그램에 대한 검토 등의 협력을 제공하고 있다. 응모부문은 3개 부문으로 구성되어 있고, 심사기준은 7개의 상위기준과 42개의 하위기준으로 구성되어 있으며, 1000점을 만점으로 각 기준별 배점이 상이하다. 유럽품질상의 경우 유럽품질재단이 품질관리를 강조함으로써 유럽기업들의 위상을 강화하기 위해 1991년 제정하였다. 응모부문은 대기업, 사업부, 운영부문 등 구분이 없으며 응모분야별로 상이 수여되고 있다. 심사기준은 5개의 동인영역과 4개의 결과영역으로 구분되어 있으며, 총점은 1000점이다. 각 심사기준별로 배점이 상이하게 구성되어 있지만 동인영역과 결과영역의 배점비율은 50:50으로 동일하다. 각 경영우수모델은 품질경영 개선과 우수모델의 보급 및 확산을 위해 운영되고 있다는 점에서는 유사성을 가지고 있으나 다음과 같은 차이점을 가지고 있다. 우선 데밍상의 경우 다른 두 모델과 달리 프레임워크나 구성모델이 결여되어 있고 심사기준이 결과를 위한 과정에 중점을 두고 있으며 심사기준을 통과하는 경우 상을 수여한다. 말콤 볼드리지 국가품질상의 경우 다양한 집단이 참여하도록 하고 수상자의 전략이나 고객만족 전개방법과 같은 정보를 공개하여 우수한 사례를 확산시키는데 초점을 두고 있다. 유럽품질상은 지역중심의 범국가적 포괄적 모델로 기업의 사회적 책임을 강조하고 있다. 본 연구는 주요 경영우수모델이 등장하게 된 역사적 배경과 각 모델의 특징을 비교분석함으로써 앞으로 우리나라 경영우수모델의 발전 및 개선방안을 모색하는 후속연구에 도움이 될 수 있을 것으로 기대한다. In this study, we investigate the historical background of Deming Prize(DP), Malcolm Baldrige National Quality awards(MB), European Quality Award(EQA) and discuss the main characteristics of them. JUSE established DP in 1951, it has been awarded by dividing the company, individual and group sector. DP contains typically 10 items and checklist. MB was established by the government and the US Congress in 1988 and operated by the American National Standards Institute with a private part. MB with 3 application sectors contains the top 7 criteria and 42 sub-criteria. In Europe, the EQA was established in 1991, it has been awarded to a different application sector. EQA contains the 5 enablers areas and 4 results areas. We found the similarities that the purposes of three models are improving the operating performance of firms and spread of excellence model. Each business excellence models focus on improving the management quality. DP lacked the framework and configuration models and the criteria of DP focused the process. MB highlighted the spread of excellent examples in various groups, EQA highlighted the social responsibility of enterprises. This study is expected to be useful in future studies to explore the development and improvement of the Korean Management Excellence Model.

학술 7 특별구두세션 : PB. 포스터세션2 ; 조직경영의 품질경영시스템 적용연구-프로세스를 기반으로 한 품질경영시스템 모델

김연성 ( Youn Sung Kim ),안옥현 ( Oung Hyun An ),윤용 ( Yong Yoon ) 한국품질경영학회 2014 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2014 No.2

1. 목적 · ISO 9001 품질경영시스템 에서 제시하고 있는 프로세스 접근방식을 일반화하고 모델의 단점을 보완하여 품질경영시스템이 조직의 경영시스템으로 활용 될 수 있도록 하는 방안 제시 2. 연구설계/ 방법론/ 접근방법 · 기존 품질경영시스템 및 BSC 관련 연구를 탐색하여 기존 모델의 한계점 고찰 · 프로세스 접근방식의 품질경영시스템 모델을 일반화하고 보완한 새로운 모델 제시 · 새로운 모델을 적용하여 조직의 경영시스템을 구축 운영하는 사례 검토 3. 연구결과 · 프로세스 접근과 균형성과평가(ESC)가 결합된 새로운 품질경영시스템 모델 제시 · 새로운 품질경영시스템 모델을 활용한 조직의 지속적 개선방안 제시 4. 실무적 시사점 · 기존 모델에 대한 이해 부족 및 기존 모델이 가지고 있는 한계성 극복으로 국내 품질경영시스템 도입 기업들이 품질경영시스템을 바탕으로 지속적 개선을 해나갈 수 있도록 하는 논리적인 지침을 제공 5. 독창성/ 가치 · 경영내용의 풋볼차트를 통해 프로세스 접근방식의 품질경영시스템 모델을 일반화하고 확장 · 성공적 프로세스 운영을 위한 성과평가체계를 논리적으로 이끌어 내어 균형성과평가(BSC) 관점을 일반화 · 일반화된 프로세스 상호관계와 일반화된 균형성과관리를 결합하여 새로운 품질경영시스템 프레임워크(framework) 제시 · 품질경영시스템 도입조직들이 새로운 모델을 활용하여 지속적 개선에 용이하게 접근

품질원가관리, 품질경영기법, 경영성과의 관계

이남주(NamJoo Lee),김재용(JaeRyong Kim),손성진(SungJin Son) 한국관리회계학회 2008 관리회계연구 Vol.8 No.2

이 연구에서는 품질원가 관리라는 회계적 접근이 경영성과의 개선에 어떠한 영향을 주는지를 살펴보고, 품질원가 관리와 더불어 품질경영기법을 도입하여 체계적으로 추진할 경우 경영성과는 더욱 개선될 수 있는지를 보았다. 경영성과는 비재무적성과와 재무성과로 나누어 분석하였고, 품질원가 관리와 품질경영기업이 각각의 성과에 어떠한 작용을 하는지를 분석하였다. 품질원가 관리수준은 총품질원가에서 점하는 적합품질원가의 비율을 포함하는 세 가지 비율로 측정하였다. 품질경영기법의 이행수준은 JIT/TQM/6시그마 등 품질경영기법의 성공요인을 공통요인과 각 기법 특유의 고유요인으로 구분하여 측정하였고, 경영성과는 비재무적성과와 재무성과로 나누어 측정하였다. 연구결과, 첫째, 품질원가 관리수준이 높은 기업에서 비재무적성과와 재무성의 개선이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 품질원가 관리수준이 높은 기업에서 품질경영기법을 보다 더 효과적으로 운영한다는 점을 확인하였고, 또한 품질원가 관리수준과 품질경영기법의 이행수준 둘 모두가 높은 기업에서 성과의 개선이 가장 크다는 것을 발견하였다. 셋째, 품질경영기법의 이행수준은 품질원가 관리수준과 경영성과간의 관계에서 미개효과를 가지는 것으로 확인되었으며, 비재무적성과의 개선을 토대로 재무성과가 개선됨을 알 수 있었다. 이 연구의 결과는 품질혁신에 대한 긍정적인 마인드와 품질원가를 관리하려는 회계적 접근은 품질경영을 성공적으로 이행하려는 기업이 우선적으로 갖추어야할 조건임을 시사해 주었다. 또한 품질원가는 적합품질원가를 적극적으로 관리하는 것이 중요하며, 품질원가 관리가 진정한 성과로 연결되기 위해서는 이를 구현할 수 있는 적절한 품질경영기법의 이행이 필요함을 보여주었다. 또한 궁극적인 경영성과라고 할 수 있는 재무성과는 비재무적성과를 경유하여 순차적으로 달성되는 것임을 확인하였다. The achievement of quality excellence is essential for companies that seek to compete in global markets. With increased focus given to the production of quality products, many companies have strengthened their management of quality costs and further, have adopted advanced quality management programs such as JIT, TQM, Six Sigma. Quality costs are generally defined as the sum of all costs that a company invests in the release of a quality product. Prior research has identified four components of quality costs: prevention costs, appraisal costs, internal failure costs, and external failure costs. As prevention and appraisal costs contribute to a company's improvement of quality products, they are referred to as conformance costs. On the other hand, internal and external failure costs are referred to as non-conformance costs. In the case of manufacturing companies, these costs compose up to 5-30% of total sales. Despite such significance, there has been a lack of academic research in the field of accounting that has examined quality costs. Quality cost management(QCM) involves the balancing of non-conformance costs with conformance costs in order to achieve the lowest total quality costs. Thus it is necessary for managers to understand the relationship between internal and external failure costs, and prevention and appraisal costs. In order for optimal quality costs to be reached successfully, quality-oriented activities-including quality planning, quality control, and quality improvement-should be closely integrated with a company's financial activities, such as budgeting, cost management, and cost reduction. As such. QCM can be broadly defined as a quality-oriented financial process. Active QCM can influence the development of a quality culture and can promote the adoption of quality management programs. If QCM and quality management programs are concurrently implemented, business performance can be strengthened to a higher level. Consequently, this study investigated the relationship among QCM, quality management programs, and selected business performances. QCM level-the central variable of this study-was defined by the following: (1) the ratio of conformance costs to total quality costs, (2) the ratio of conformance costs to total operating costs, and (3) the ratio of non-conformance costs to total operating costs. According to these ratios. trends across the recent three years were evaluated on a seven-point Likert scale (1=Significant decrease; 7 = Significant increase). This process enabled a classification between companies of high QCM levels and those of low QCM levels. The findings of the study can be summarized as follows: First, a test was conducted to confirm whether the improvement of QCM had a significantly positive effect on business performance. Results showed that higher levels of QCM led to higher levels of business performance. Second, it was found that QCM levels influenced the implementation of quality management programs; for example, companies of high QCM levels tended to show higher implementation levels of quality programs. Additionally, higher levels of QCM paired with higher implementation levels were shown to be associated with higher levels of business performance. Third, results confirmed that quality management programs had a mediating effect on the relationship between QCM levels and business performance. Furthermore, analysis of business performance in terms of non-financial performance and financial performance showed that QCM levels did not have a direct effect on financial performance. More specifically, it was found that, through a mediating effect of quality management programs, QCM enhanced non-financial performance, and non-financial performance enhanced financial performance subsequently. The significance of this study is found in the confirmation of how important such an accounting approach as QCM can be for companies who are seeking quality management.

중대재해처벌법과 제품안전품질경영시스템

이황주 한국품질경영학회 2022 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2022 No.1

2022.1.27부터 특정 인사사고가 발생할 경우 해당기업의 최고경영자를 처벌하는 『중대재해 처벌 등에 관한 법률』이 시행되었으며, 이에는 산업재해가 다발하는 건설업체나 제조업체의 안전사고와 같은 중대산업재해 외에, 『중대시민재해』의 한 형태로 원료 또는 제조물의 결함으로 인하여 소비자에게 인사사고가 발생하는 재해가 포함되어 있다. 중대시민재해 대상제품은 원료 또는 제조물이며, 해당 제조물의 생산ㆍ제조ㆍ판매ㆍ유통기업의 귀책사유로 사망 등이 발생하였을 때, 해당기업이 필요한 인력ㆍ예산ㆍ점검 등 안전을 위한 관리체계를 구축하고 그 이행에 관한 조치나 재발방지 조치 등의 의무를 위반한 경우 최고경영자(사업주 또는 경영책임자)를 처벌한다. 처벌수준은 상당히 엄중하게 되어있는데, 사망자 발생 시 최고 1년 이상의 징역 또는 10억원 이하의 벌금형이 규정되어 있으며, 필요한 경우 기업의 양벌규정(법11조)과 5배 이내의 징벌적 배상이 부과될 수 있다. 이러한 처벌법에 대비하기 위하여 재해예방활동이 필요한데, 그중 가장 중요한 것은 관리체제를 갖추고 철저히 이행되고 있는지 점검하는 것이다. 산업재해분야는 ISO 45001, KOSHA-MS 인증제도 등을 활용하고 있으며, 일부 제조기업의 경우 안전을 포함하는 품질인증제도(자동차의 IATF 16949 인증, 식품의 HACCP 인증 등)를 활용하여 제품안전 분야의 관리체계를 구축하고 있으나, 일반적으로 ISO9001 품질경영시스템을 적용하는 기업의 경우 처벌법에서 요구하는 관리체계를 충족하는 데는 한계가 있다. 국제적으로는 ISO가 소비자안전을 위하여 글로벌 베스트 프랙티스로 제시하고, 국내에 부합화표즌으로 제정된 KS A ISO 10377 소비자제품 안전에 관한 공급자지침과 KS A ISO 10393 소비자제품 리콜에 관한 공급자 지침을 많이 활용하는데, 자사의 품질경영시스템과 위의 지침을 어떻게 통합하여 제품안전품질경영시스템으로 일체화할 것인지를 연구하였다.

Quality Management : Hyundai Motor Company(1999-2005) Case

Dong-Yeol Yoon 한국전문경영인학회 2016 한국전문경영인학회 학술대회 발표논문집 Vol.2016 No.07

자동차 산업은 국가의 기반산업이며, 반도체와 함께 수출의 핵심산업이다. 본 사례는 국 내 유일의 자동차업계인 현대자동차의 성장을 살펴보고, 기술 발전사를 조망하기 위해서 기업 경영전략의 측면에서 최고경영자의 품질경영을 통한 발전과정을 살펴보고자 하였다. 이를 위해 문헌조사 및 인터뷰를 통해 각 시기별 경영환경분석, 경영전략, 품질관리측면의 조직적 지원, 향후 발전방향으로 이어지는 연구를 모형으로 접근해보고자 하였다. 한국 자동차산업의 2004년 기준 세계 6위의 자동차생산국의 위상을 차지하고 있었다. 외환위기를 맞아 98년 8위까지 밀려나기도 했던 한국은 그 후 한때 5위 자리를 탈환했으 나 무서운 기세로 생산대수를 늘려가고 있는 중국에 밀려 2002년 기준 6위 자리에 머물렀 다. 생산비중으로는 세계 전체 생산대수의 5.4% 내외였으며, 메이커별로 순위로는 세계 7 위 자리에 올라있었다. 현대자동차는 포춘(Fortune)이 선정한 2004년 세계 500대 기업 순 서도 98위에 올라 세계 기업의 면모를 과시함으로써 우리 자동차산업의 국제위상을 상징 적으로 나타냈다. 하지만 한국 자동차산업이 현재의 면모를 갖추기까지는 어려움이 없었던 것이 아니었 다. 시장의 변화를 고려하지 않은 성급한 설비투자는 설비과잉을 빚었었고 외환위기를 전 후해서 내수판매가 격감하자 심각한 위기에 봉착했었다. IMF를 맞아 한국 자동차산업은 뼈아픈 구조조정을 겪어야 했고, 결국 5개 그룹 10여 개 자동차회사 중에 독자생존에 성 공한 업체는 현대자동차뿐이었다. 현대자동차와 기아자동차는 그룹체제의 출범 이후 경영 단위의 통합, 플랫폼통합, 생산설비의 효율적 재배치 등을 통해 비용 절감을 달성했었다. 한국 자동차업계는 구조조정 기간 동안 설비증가를 위한 투자를 중단한 대신 품질경영, 연구개발, 신제품 생산투자에 집중함으로써 글로벌 경쟁력을 빠르게 향상 시켰다. 세계에서 가장 신뢰받는 평가기관인 제이디 파워사가 실시한 품질평가 결과 2003년에 세그먼트별 APEAL조사에서 현대 엑센트는 소형 부문 1위, 쏘나타는 중형세단 1위, 그리 고 현대 싼타페가 SUV 부문2위를 각각 차지했었다. 특히 2004 년 상반기 메이커별 IQS 조사(초기 품질지표로 100대당 문제발생건수)에서 현대는 102건으로 세계 최고라는 도요 타의 101건에 1건 차이로 혼다와 공동 2위를 차지했다. 재구매율 조사에서도 현대는 57 .6%로 도요타, 렉서스, 시보레에이어 4위를 차지했다. 현대자동차의 기아 인수는 시너지 효과 및 규모 증대 효과까지 있어 체질이 크게 강화되었다. 기아를 인수한 현대는 신속하 게 양사의 연구개발부문 조직을 통합함으로써 기술개발의 시너지 효과를 누렸다. 연구개 발과정의 효율성 제고는 물론, 플랫폼 통합을 통해 비용절감과 모델 다양성을 양립시킬 수 있게 되었다. 또한, 부품공용화를 통한 비용절감도 뒤따랐다. 플랫폼통합 및 부품공용 화의 진행과 더불어 부품업체들의 대규모화, 중층화가 이루어져 완성차 산업과 부품산업 의 동반 발전이 이루어졌다. 중복 판매회사를 통폐합하고, 현대와 기아간 공장 합리화와 공장별 생산 모델 전문화를 추진하였다. 또한 채산성이 없는 모델을 단종하였으며 계열사 들에 대한 구조조정도 단행하였다. 국내시장이 수요가 급감하고 전망이 불투명해지자 해외생산은 새로운 국면에 접어들었 다. 해외 생산에 소극적이던 현대는 인도에 단독투자로 현지공장을 착공하고 여러 나라에 서 합작투자를 추진하는 등 다시 의욕적으로 해외생산 전략을 전개해 나갔었다. 그 동안 소규모 해외 공장을 운영해왔던 현대가 해외공장의 규모를 확대하고 인도공장을 조기 착 공하기로 한 것은 국내외 여건변화에 적극 대응하기 위해 해외부문을 중심으로 공격적인 경영을 본격화하겠다는 의미를 담고 있었다. 국내에서는 내수시장의 급격한 위축과 수입 개방으로 인해 내수에만 의존할 수 없는 상황이 되었고 해외시장에서는 서유럽, 미국 등 선진국들은 물론 동남아, 중남미 등 자동차 개도국들도 완성차 수입에 대한 규제를 강화 하려는 움직임을 보였다. 따라서 규제가 더 강화되기 전에 해외시장 개척에 적극적으로 나서야 했던 것이다. 현대자동차의 품질경영이 본격화 된 것은 지난 1999년, 현대자동차는 종주국인 미국시 장을 비롯해 세계시장에서 ‘싸구려’라는 오명을 벗기 위해 품질혁신에 양 팔을 걷어붙였 다. 품질본부를 2002년 3월 현대기아품질총괄본부로 통합, 회장 직속 체제를 구축하여 시 너지 효과를 창출하기 시작했다. 2003년 2월에는 북미품질, 해외품질 조직을 신설하고 정 비와 품질 부문을 통합 운영함으로써 글로벌 고객만족을 위한 품질개선 활동에 총력을 기 울였다.품질경영이 그룹내에서 가장 중요한 기업철학으로 뿌리내릴 수 있었던 것은 무엇 보다도 최고 경영자의 강력한 의지와 실천력을 꼽을 수 있다. 생산 부문에 완벽성을 구현 하기 위해 지난 1999년에는 6시그마를 첫 도입, 2000년 ‘6시그마 경영혁신운동 선포식’을 가지며 본격적인 품질경영 활동에 들어갔다. 한국 자동차산업은 높은 품질과 가격경쟁력을 지니고 세계 시장 공략에 나서고 있다. 이제 가격, 품질, 성능, 서비스 등 소비자 영역에서의 경쟁력은 세계최고 수준으로 올라섰 다. 그러나 이러한 경쟁력을 가능하게 하는 생산성, 리드타임, 공정능력 및 기술과 같은 조 직능력에 있어서는 아직 부족한 것이 사실이다. 한국자동차업계에 주어진 과제는 명확하 다. 먼저, 조직능력의 확대를 통해 제조단계에서의 우위를 확립하는 등 고유의 핵심 역량 을 갖추어야 한다. 그리고 글로벌 수준의 확대와 심화도 지속되어야 한다. 여기에 브랜드 이미지의 제고와 세계적인 수준의 부품업체 육성을 체계적으로 수행해야 한다. 2004년 상 반기에 초기품질 향상률 세계 최고를 기록한 현대자동차는 브랜드 가치 향상이라는 커다 란 과제를 지니고 있었다. 2004년도에는 신차품질조사에서 수위를 기록했지만 차후 내구 품질에서도 세계 톱클래스 수준의 품질을 확보하고 기본적인 제품품질 외에도 판매, 서비 스 향상을 통해 ‘종합품질 우수 메이커’로 도약이라는 과제를 지니고 있다.

학술 7 특별구두세션 : F3. 학술세션 QM 주요 이슈: 지표와 모델 ; 품질경영 활동이 기업의 경영성과에 미치는 영향: 국가품질상 수상기업을 중심으로

한상훈 ( Sang Hoon Han ),정규석 ( Kyu Suk Chung ),홍승표 ( Seung Pyo Hong ) 한국품질경영학회 2014 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2014 No.2

1. 목적 · 우리나라에서 품질경영수준이 우수하다고 인정되는 국가품질상을 수상한 기업 간에 품질경영활동 수준의 차이에 따라서 경영성과에 차이가 있는지를 실증적으로 분석하고자 한다. 아울러 품질경영상의 6개 범주를 바로 경영성과와 직접 연결시키기 보다는 6개 범주간의 인과관계를 통하여 모델을 구성하고자 한다. 2. 연구설계/ 방법론/ 접근방법 · 국가품질상을 수상한 34개 제조기업을 대상으로 7점 리커트 스케일을 통하여 얻어진 설문조사 자료를 토대로 실증적으로 분석하고자 한다. 이 연구결과는 품질경영 활동을 하는 기업들에게 품질경영 활동을 어떠한 수준으로 하여야 하는 지와 어떠한 인과관계에 따라서 품질경영을 추진해야 하는지에 대한 시사점을 제공할 것으로 기대된다. 3. 연구결과 · 국가품질상을 받은 기업 간에도 품질경영수준이 경영성과에 유의한 영향을 미침을 획인하였다. 6개 품질경영 범주가 경영성과에 모두 영향을 주고 있음을 획인하였을 뿐만 아니라 범주간의 관계 및 매개의 역할을 하는 범주도 확인하여 모형을 구성하고 실증적 분석을 실시하여 확인하였다. 특히 경영성과에 직접적으로 영향을 미치는 가치창출기능을 발휘하는 프로세스운영중시 및 고객중시 범주의 효과를 확인하였다. 4. 실무적 시사점 · 품질경영 수준이 경영성과에 미치는 영향은 품질경영수준이 우수한 기업 간에도 차이가 나므로 품질경영상을 받은 후 꾸준히 추진하여 지속적으로 수준을 높이는 것이 필요함을 확인할 수 있었을 뿐만 아니라, 가치창출활동의 중심이 되는 프로세스운영중시에 대한 중요성을 이슈로 제시하였다. 5. 독창성/ 가치 · 기존의 MB모형에서는 리더십 3요소와 성과3요소로 분류하고 있으며 리더십, 전락기획, 고객중시를 리더섭의 3요소(Driver)로, 인적자원중시, 프로세스의 운영중시, 결과(경영성과)를 성과의 3요소로 분류하였으나, 본 연구에서는 가치창줄기능을 고객중시와 프로세스운영중시로 두고 리더십이 가치창출기능을 통하여 성과를 향상시키는 것에 초점을 둠으로서 보다 실제적이며, 제조현장을 중요시 하는 모형을 제시하였다. · 이 연구는 기업이 가치창출을 통하여 경영성과를 향상시키는 프로세스의 개념을 제시하는 분석결과를 보여 주었다는 점에서 매우 가치 있는 연구라 할 수 있다.

경기도 품질경영 육성 및 지원 방안

김군수,성영조,염유경,이원희,송승현,한영숙 경기연구원 2015 정책연구 Vol.- No.-

본 연구는 “경기도 품질경영 활성화지원 조례”에 근거하여 5년마다 수립되는 품질경영의 육성 및 지원 종합계획에 대한 사전적 연구이며 경기도 중소기업에 대한 품질경영 활성화의 전략과 방안을 마련하기 위한 기초적인 연구를 수행하는 데 연구목적을 두고 있다. 본 연구는 경기도의 품질경쟁력 실태를 파악하고 품질경쟁력 수준을 평가하여 기업, 소상공인, 공공기관 등의 우수 사례를 분석함으로써 경기도 품질경영의 중기비전과 추진전략을 수립하는 데 초점을 맞추었다. 경기도의 품질경쟁력은 선진국 수준보다 상당히 낮은 수준이며 더구나 대한민국의 평균수준도 하회하고 있다. 장기적으로는 글로벌 상위 수준에 도달하여야 하지만, 우선 2016년부터 2020년의 5개년동안 경기도의 품질경쟁력은 대한민국을 선도하는 역할을 수행하여야 할 것이다. 따라서 경기도 품질경영의 중기 비전은 2015년에 수립한 비전과 동일한 “대한민국 품질경쟁력의 선두주자 ‘경기도’”로 설정하였다. 비전을 달성하기 위한 추진전략은 크게 7개로 설정하였다. “경기도 품질경영활성화지원 조례”에 규정되어 있는 품질경영전략과 중소기업 품질경영 실태조사결과를 토대로 2016년부터 2020년의 5개년동안 추진되는 전략은 1. 경기 품질경영지원센터 설립 및 운영, 2. 품질경영 우수인력의 발굴 및 육성, 교육 확대, 3. 품질경영관련 인증지원, 4. 품질경영 전문회사 육성 및 관련 기업 지원, 5. 품질경영 활성화를 위한 전시회, 전람회의 개최 지원, 6. 품질경영 국제교류사업 촉진, 7. 품질경영의 육성 및 지원을 위한 협의회 설치 등이다. This research is a pre-study of the Comprehensive Plan of Supporting System for Quality Management, which is established every five years on the basis of “Ordinance for Supporting Quality Management in Gyeonggi-Do.” It aims to serve as a basic research for developing support system and activation strategies for small and medium enterprises(SMEs) of Gyeonggi-Do. The study examines the quality competitiveness of Gyeonggi-Do and evaluates the quality level. It also explores the best practices of different SMEs, as well as public institutions, and focuses on establishing medium-term vision and promotion strategies for Quality Management of Gyeonggi-Do. The results show that the quality competitiveness of Gyeonggi-Do is considerably lower than that of developed countries, as well as the average of Korea. In the long term, Gyeonggi-do should aim at reaching the global high level, but for the next five years, from 2016 to 2020, it should first focus on improving the quality competitiveness and taking the lead in Korea. Therefore, the medium-term vision of Gyeonggi-Do Quality Management is set to be “Gyeonggi-Do, the leader of Korea’s quality competitiveness”, which is same as the vision established in 2015. In order to achieve the vision, 7 promotion strategies for the next five years are developed based on the Quality Management strategies outlined by “Ordinance for Supporting Quality Management in Gyeonggi-Do” and the SMEs survey results. They are 1) Establishing the Gyeonggi-Do Quality Management support center, 2) Strengthening the Quality Management workforce through training and education, 3) Providing authentication support for Quality Management, 4) Supporting professional Quality Management businesses, 5) Holding exhibitions for Quality Management activation, 6) Promoting international exchanging programs for Quality Management, and 7) Developing the Council for the Support of Quality Management.

제품안전품질경영과 자가진단모델

이황주,현완순 한국품질경영학회 2018 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2018 No.-

제품안전 사고예방을 위한 사업자의 품질경영과 제품안전경영의 체계적인 통합방안으로 제품안전품질경영 통합경영모델을 PSQM(Product Safety Quality Management: 제품안전품질경영)으로 개발하여 기업의 제품안전활동을 효과적으로 추진토록 지원하며 이를 위하여 자가진단모델을 개발하였다. 세부사항으로 첫째, 제품안전 피라미드의 사업자의 책임범위와 관련 법령의 요구사항과 둘째 Global Best Practices로 제시되고 있는 ISO 10377과 ISO 10393을 기반으로 한 품질경영과 제품안전경영의 통합 진단모델을 구상하였다. 실제 기업체가 활용할 수 있는 제품안전과 품질경영의 통합경영모델을 PSQM(Product Safety Quality Management: 제품안전품질경영)으로 개발하였으며, 제품안전품질경영활동을 기반으로 한 기업체 컨설팅 수행, 국가 과제연구(산업통상자원부 국가기술표준원 제품안전과제연구) 및 저서집필(제품안전경영)을 통하여 실효성 검증 및 보급에 관하여 논의하였다.