품질코스트시스템에 관한 실태분석 -충북지역의 제조업을 중심으로-

정두영(Jeong, Du Young),정호영(Jung, Ho Yeong),정재권(Jeong, Jae Gwon) 글로벌경영학회 2016 글로벌경영학회 학술대회 발표논문집 Vol.2016 No.2

제조기업의 세계시장 환경은 급속히 변화하고 있다. 기술발전 가속화, 경쟁 가열, 규제환경 변화, 소득증대에 따른 소비자 요구의 다양화 등 경영환경이 혁신적으로 변화하고 있다. 이에 품질은 2000년대 이후 세계경쟁 속에서 경영전략의 핵심 성공요인으로 인식되어졌으며, 기업이 성장및 발전하기 위해 상품과 서비스의 질적 향상은 경영의 핵심요인이 되었다. 본 연구는 충북지역 소재 제조기업들의 품질코스트시스템과 기업성과 간의 상관성을 검증하기 위한 품질코스트시스템의 결정변수 조사와 기존 선행연구 결과와의 차이점을 분석하였고, 연구결 과는 다음과 같다. 첫째, 설문조사에 응답한 기업 중 90%이상 기업이 품질관리와 관련된 부서에서 체계적이고 계획적인 품질관리를 수행하고 있다. 둘째, 품질코스트에 필요한 재고관리 측면을 보면 92%의 기업이 계획적인 재고관리 및 자동화 시스템을 도입하였으며, 품질관리는 제조원가 및 매출원가를 기준으로 월별 분석을 수행하고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 충북지역의 품질코스트시스템의 실시효과는 대체로 양호한 가운데, 품질코스트시스템 실행에 따른 애로점이 개선되어야 할 것으로 분석되었다. 본 연구결과는 품질코스트시스템 실행현황을 바탕으로 기업의 품질관리, 경영전략 및 정책수립 등에 활용하여 기업의 국제 경쟁력 강화에 기여할 수 있을 것으로 기대된다. Corporate management accounting systems are inadequate for today s environment. In this time of rapid technological change, vigorous global and domestic competition, and enormously expanding information processing capabilities, management accounting systems are not processing useful, timely information for the process control, product costing, and performance evaluation activities of managers. Companies are now recognizing the need for dramatic improvements in their manufacturing operations. Success in the global competitive environments requires that companies commit to order-of-magnitude improvements in quality, enormous reductions in inventory, and successful adoption of adoption of advanced manufacturing technology. Quality is a critical competitive factor in today s environment, with many firms striving to improve the quality of their products. Because of the impact of quality on market share and costs, quality management has become an important factor in schieving productivity gains and increasing, or at least maintaining profits. The main purpose of this study is to search for determinants of quality cost system, and to develope a quality costs model in Chung Buk area, and to identify relationships between effectiveness of quality cost system and business performance. The study procedures are summarized as follows First, previous studies are surveyed and reviewed. Second, the determinants of quality cost system are identified. In this analysis five factors(the level of small group activity, the level of standardization, communication, business awareness quality mind, cost mind, etc.) are selected as independent variable. Next, the findings of this study can be summarized as follows First, both organizational commitment and communication level are documented as influential factors, but the evidence is relatively week. Second, I find that the most influential factor on effectiveness of quality cost system is the small group activity level.

금융서비스업의 적합한 품질비용 모델에 관한 탐색적 연구 -“D”사의 사례를 중심으로 -

심진섭,김태경,박종윤,최정일 한국서비스경영학회 2024 서비스경영학회지 Vol.25 No.1

2000년대 초반부터 금융 분야를 중심으로 서비스 기업들이 품질 결함을 최소화하기 위해 6시그마를 도입하여 운영하여 왔지만, 실제 품질경영에 있어 중요한 품질비용 개념을 도입하여 운영하는 곳이 없음을 인지하고, 본 연구는 금융서비스업에 적합한 품질비용 모델을 어떻게 수립하고 활용하면 좋을지 탐색하고자 수행하였다. 본 연구를 통해 제조업 중심으로 적용되고 있던 PAF(Prevention, Evaluation, Failure) 품질비용 모델이 서비스업에서의 적용에 있어 소비자 기대의 구조적 모호성, 소비자 기대의 빠른 변화, 서비스의 공동생산자 지위에 있는 소비자 투입비용 산출의 필요성, 품질비용 항목 도출의 곤란함 등 여러가지 한계가 있음을 발견하였습니다. 따라서, 본 연구는 손해보험 D사의 사례 연구를 통해 혁신품질의 개념을 도입하여 소비자 기대구조의 모호성을 제거하고, 서비스 활동의 가치사슬을 활용하여 품질비용 항목을 도출하는 등 기존의 PAF 품질비용 모델의 한계를 극복할 수 있는 혁신실패비용(COPI: Cost of Poor Innovation)이라는 새로운 품질비용 영역을 발굴하여 활용한 것을 분석하였다. 이를 통해 국내 금융서비스 산업의 품질비용에 관한 연구가 아직 초기 단계이지만, 금융서비스업들이 어떻게 품질비용을 관리하는 것이 적절할 지에 대한 새로운 접근법을 제시했다는 데에 의미를 가질 수 있다. Service companies, notably in finance, have adopted 6 Sigma since the early 2000s to minimize quality defects and recognize quality costs like Cost of Poor Quality (COPQ). However, a survey of 45 recognized companies revealed a gap in incorporating quality costs, suggesting a need for improvement. This study aimed to fill this gap by exploring a suitable quality cost model for the financial service industry, using the Prevention, Appraisal, Failure (PAF) model. The research found limitations in the existing PAF model, such as structural ambiguity of consumer expectations and the need to calculate consumer input costs based on the co-producer status in service production. A case study of non-life insurance company D's quality cost model was introduced to overcome these. This model introduced the concept of innovative quality, set it up periodically, and used the value chain to derive quality cost items. The research utilized the Cost of Poor Innovation (COPI), expanded from the PAF quality cost, as a quality cost model. While research on financial service industry's quality cost in Korea is nascent, this study offers a new approach, expected to contribute to future quality cost management by enhancing their recognition.

오피스빌딩서비스품질과 임대료의 인과관계 분석

김동환(Kim, Dong-Hwan),김진(Kim, Jin) 대한부동산학회 2015 大韓不動産學會誌 Vol.33 No.2

본 연구는 오피스빌딩서비스품질과 임대료와의 인과관계를 오피스빌딩서비스품질 5개 차원과 오피스빌딩의 임대료와의 특성가격함수 모형을 기초로 다중회귀분석을 실시해서 밝히고 회귀모형을 추정했다. 종속변수로는 오피스빌딩 임대료가 사용되었고 독립변수로는 5개 차원의 오피스빌딩 서비스품질이 사용되었다. 분석결과는 오피스빌딩 서비스품질이 오피스빌딩의 임대료에 대해서 중요하게 영향을 미치는 차원은 이미지/분위기 품질, 경제적 품질, 물리적환경 품질이 유의하게 영향을 미쳤으며, 서비스상품 품질과 상호작용 품질은 비유의적인 것으로 분석되었다. 특히 경제적 품질은 오피스빌딩의 임대료와 마이너스(-)로 나타났는데 이는 임대료와 관리비가 저렴하다든지, 임대료나 관리비가 임차인 회사의 이익이나 생산성에 기여하고 비용절감에 도움이 됨으로써 경제적 품질과 오피스빌딩의 임대료는 마이너스적인 영향관계가 있는 것으로 확인되었다. 오피스빌딩 임대료와 오피스빌딩 서비스품질의 모형추정에서는 오피스빌딩 임대료에 이미지/분위기 품질과 경제적 품질 그리고 물리적 환경 품질이 유의적으로 영향을 주는 것으로 확인되었다. 본 연구는 오피스빌딩의 서비스품질과 오피스빌딩의 임대료에 대한 인과관계와 추정회귀식을 확인했다는 점에서 연구의 시사점이 있고 특히 부동산자산관리에 있어서 임차인에게 양질의 서비스나 서비스품질을 제공해야 임차인 유지와 임대료 부과에 유용하다는 점을 밝힌 의미 있는 연구라고 할 수 있다. This study estimated the causal relationship between the office building service quality and office building rent with the five dimensions of office building service quality(service-product quality, economical quality, interaction quality, physical/ environmental quality and image/mood quality) based on the Hedonic Price Model of characteristic theory of value performed by multiple regression analysis, and presume the regression model. The dependent variable was used as an office building rents, and an independent variables were used as the five dimensions of office building service quality. The empirical results of this research found that the important dimensions influenced by the office building service quality for the office building rent were image/mood quality, economical quality, physical/environment quality. The model estimation between office building service quality and office building rent was the image/mood quality, physical/environmental quality and economic quality has been found to affect significantly. The Implications for research was that confirmed causal relationship between the office building service quality and office building rent, and the estimated regression. Also it is useful to keep tenants retention or rents charge with providing the high office service quality to tenants, especially real estate property management in the future.

중소회계법인의 품질관리감리와 감사품질

장금주,박현영,정주렴,강민정 한국공인회계사회 2021 회계·세무와 감사 연구 Vol.63 No.1

Recently audit environment has changed greatly due to the revision of external audit of the corporations law, and the quality control requirements for a audit firm's accounting and auditing practice has been enhanced due to increased audit risks such as lawsuits. With the implementation of new systems such as the standard audit hour policy and the auditor registration system, accounting firms faced unprecedented changes in the audit environment. In particular, there has been a constant need to improve internal quality control of small and medium-sized accounting firms, which are likely to have insufficient quality control systems compared to large accounting firms. In this study, we examined the audit quality control status of small and medium-sized accounting firms and also analyzed the relationship between the elements of an audit firm's system of quality control and audit quality. For data, we conducted a survey of small and medium-sized accounting firms to find out the results of inspection of Auditing Firms’ quality control system by the Korean Institute of Certified Public Accountants(KICPA) from 2011 to 2017. Among the elements of audit firm’s system of quality control, elements with high violations were 1)independence requirements, 2)acceptance and continuance of client relationships, 3)appropriate action against violators, 4)a monitoring process, 5)management of audit time. For KSE and KOSDAQ listed companies audited by small and medium-sized accounting firms from 2011 to 2017, we analyzed whether the results of inspection of Auditing Firms’ quality control system presented above had a significant relationship with the final audit quality. In the regression analysis results, we find that management responsibility, independence confirmations procedures, acceptance and continuance of client relationships, education and training, sufficient amount of audit hours, and engagement documentation showed a significant relationship with audit quality. In addition, we find that the smaller the number of comments on violations, the higher the audit quality. As a limitation of this study, data from accounting firms that did not respond to the survey were excluded from the study, so the audit quality control status of the entire small and medium-sized accounting firms cannot be identified, and the results of analysis between the results of inspection of Auditing Firms’ quality control and audit quality could not be generalized. In addition, in this study, the results of inspection of Auditing Firms' quality control are analyzed by elements of a system of quality control under KSQC1(Korean Standard on Quality Control 1), and it will be difficult to ascertain whether elements on QC with many violation affect the deterioration of auditing quality. This is because some elements that are found to be insufficient during inspection of Auditing Firms’ quality control may or may not have a significant impact on audit quality. For example, although there is a lack of monitoring procedures for the quality control system, but if the internal preliminary review is properly conducted, the final audit quality can be good. Therefore, it will be necessary to comprehensively analyze each quality control elements and identify the factors that have more influence on the audit quality, but this study was not performed due to the limitations of data. If these limitations are supplemented in future studies, it is expected that the relationship between elements on quality control and audit quality will be revealed in greater depth. This study gives implications to academia and regulators by identifying the status of quality control of small and medium-sized accounting firms that need improvement and reporting the relationship between the elements of an audit firm's system of quality control and audit quality. 최근 주식회사등의 외부감사에 대한 법률 개정 등으로 회계법인의 감사환경이 크게 변화하고 회계법인의 품질관리에 대한 제도가 강화되고 있다. 이러한 상황에서 대형회계법인에 비해 품질관리 시스템이 미흡할 가능성이 높은 중소회계법인의 내부 품질관리 개선 필요성이 지속적으로 제시되어 왔다. 이에 본 연구에서는 한국공인회계사회 품질관리감리 수검대상인 중소회계법인을 대상으로 품질관리감리 결과를 통해 품질관리 현황을 파악하고, 품질관리감리에서 나타난 세부 요소별 품질관리결과와 최종 감사품질의 관련성을 분석하였다. 우선, 중소회계법인을 대상으로 2011년부터 2017년까지 한국공인회계사회에서 실시한 품질관리감리 결과에 대한 설문조사를 실시하였다. 그 결과 중소회계법인은 독립성 확인, 품질관리위반자에 대한 조치, 모니터링, 감사시간 관리, 업무수임 및 유지절차 구축에서 지적받은 횟수가 높았다. 그 다음 품질관리감리에서 지적을 받은 세부 항목과 재량적발생액과의 관계를 회귀분석을 통해 검토하였는데, 경영진 운영책임, 독립성 절차, 업무의 수임 및 유지, 교육, 감사시간 및 조서관리 절차가 감사품질과 유의한 관계를 보였으며, 전반적인 지적사항이 적을수록 감사품질이 높았다. 이러한 결과는 중소회계법인의 감사품질은 전반적인 품질관리시스템 개선으로 제고될 수 있다는 것을 실증적으로 제시한다. 본 연구는 이미 시스템을 구축하고 있는 대형회계법인에 비해 시스템적 개선이 필요한 중소회계법인의 현황을 제시하고 품질관리요소별 감사품질간의 관계를 보고함으로써 학계 및 규제기관에 시사점을 제시하고 있다.

품질경영 성과실현에 대한 품질경영 활동의 영향력에 관한 연구 - 경영진 참여와 공학적 프로그램 실행의 조절효과를 중심으로 : 품질경영 성과실현에 대한 품질경영 활동의 영향력에 관한 연구

권영훈(Yeong-hoon Kwon) 한국생산관리학회 2006 한국생산관리학회지 Vol.17 No.1

본 연구에서는 품질경영 활동이 품질성과와 경영성과에 미치는 영향력을 경영진 참여와 공학적 품질도구 활용수준의 조절효과를 통하여 실증분석하였다. 251개 기업을 대상으로 품질성과, 경영성과를 구분하여 분석한 결과, 품질경영 활동은 공학적 품질성과에 직접효과를 가지지 못하는 것으로 나타났으며 품질성과는 Soft 경영 성과에 대해서만 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 또한 경영진의 참여 수준과 공학적 품질도구의 활용수준은 품질경영 활동의 성과 실현에 대하여 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 품질경영 성과 실현에 대한 논쟁의 근본 원인을 제시하고 품질경영 활동 실행에 대한 경영진의 역할과 공학적 품질도구 실행의 근거를 제시하고 있다. Recent research on quality management has examined the relationships between quality efforts and quality performance. These studies have produced mixed results, probably because of the nature of the research designs used performance confusion. This study identifies the relationships among quality efforts, managerial performance and engineering performance. Also this study investigates the moderating effect of executives involvement and engineering quality program to quality efforts on quality performance. The test of the structural model supports the proposed hypotheses. The accentuation of this study is the importance of executives involvement and gradual progress to effective quality management.

건설공사 품질비용항목 분류체계 구축에 관한 연구

이재영,이학기 대한건축학회지회연합회 2007 대한건축학회지회연합회 학술발표대회논문집 Vol.2007 No.1

Quality cost is used as a main rating indicator which measures evaluates validity and efficiency of quality system. Quality cost even takes up over 10~20% of overall construction cost, which shows the impact and significance on business and competitiveness of the industry. These days, among domestic construction industry, centering around major companies, the implement of quality cost system is promoting as a solution for evaluating validity and efficiency of quality system. This study structured presented quality cost item's classification system reflecting characteristics of construction works to utilize as the standard of measure evaluate quality cost for solving these problems. Evaluations were performed focusing the users, after measuring and analyzing construction works' quality cost to verify validity and efficiency of classification system of construction works' quality cost item. As the result show, measuring and analyzing quality cost, applying to established quality management system, were concluded to be easy, based on the fact of having excellent capability among all the value factors, particularly the compatability with quality management system was excelling.

품질요소들의 균형성이 기업 성과에 미치는 영향

김현정 ( Hyunjung Kim ) 사단법인 아시아문화학술원 2021 인문사회 21 Vol.12 No.1

본 연구는 기술기반 셀프서비스(TBSS: technology-based self-service)에서의 품질요소들이 기업 성과에 미치는 영향을 분석하는데 목적이 있다. 이 연구는 품질요소들을 과정품질과 결과품질로 구분하고, 과정품질로 지각된 사용 용이성과 지각된 주도권, 결과품질로 지각된 유용성과 지각된 비용절감을 분류하였다. 다중회귀분석을 실시한 결과, 결과품질이 과정품질보다 고객만족에 더욱 큰 영향을 미쳤다. 본 연구의 학술적 시사점은 선행연구들이 간과하였던 TBSS에서의 서비스 품질에 관한 연구를 했다는 것이다. 또한 본 연구의 실무적 시사점은 서비스 기업의 경영자들이 서비스 품질요소들을 관리하는 전략을 수립하는데 유용하게 적용할 수 있다는 것이다. 그러나 본 연구는 은행의 인터넷 뱅킹 서비스를 이용하는 젊은 층을 대상으로 이뤄졌다는 한계점을 지니므로, 향후 다른 산업에서 연령층을 확대하여 연구할 필요가 있다. This study aims to analyze the effects of quality features on business performance in technology-based self-service (TBSS). This study divided quality features into process quality and outcome quality. It classified the perceived ease of use and perceived self-control as process quality, and perceived usefulness and perceived costs saved as outcome quality. As a result of conducting multiple regression analysis, outcome quality had greater impacts on customer satisfaction than process quality. This study has theoretical implications that it studied on the service quality in TBSS, which was overlooked by previous studies. In addition, this study has practical implications that the managers of service companies establish the strategy to manage service quality features. However, this study has the limitation that it was conducted for young people who used the internet banking service of banks. Therefore, it is necessary to study with customers of various age groups in other industries in the future.

B-SERVQUAL : B2B시장에서의 서비스품질 척도 개발

한상린(Sang Lin Han),이성호(Seong Ho Lee) 한국마케팅학회 2012 마케팅연구 Vol.27 No.4

서비스에 대한 관심과 중요성은 소비재시장 뿐만 아니라 최근 B2B 시장에서도 크게 나타나고 있다. B2B 서비스는 제조업이나 서비스업에 제공되는 중간재적 성격의 서비스로서 전체 서비스 산업에서 매우 빠르게 성장하는 부분인 동시에 높은 비중을 차지하고 있기 때문에 특히 B2B 시장에서 서비스의 중요성은 매우 크다고 할 수 있다. 따라서 B2B 서비스 품질을 측정하기 위한 종합적인 척도 개발의 필요성이 대두되고 있으며, 특히 전통적으로 소비재 시장 상황에서 주로 개발되고 적용되어온 척도가 B2B 시장 상황에 적용될 수 있는가에 대한 문제가 제기되어왔다. 이에 본 연구의 목적은 B2B 시장 상황에서 서비스 품질의 특화된 차원들을 발견하고 이를 바탕으로 B2B 시장에 특화된 서비스품질 측정척도를 개발하는 것이다. 먼저 본 연구에서는 B2B 시장에서 특화된 서비스품질 요소들을 추출하기 위하여 B2B 서비스 품질 관련 문헌들을 조사하고 정성조사를 수행하였다. 이를 통해 얻은 서비스 품질 평가항목들과 기존의 B2B 서비스 품질에 관련된 연구들에서 고려하고 있는 측정항목들을 비교분석하여 서비스품질요인들을 추출하였다. 비교분석결과, 선행연구들을 통해 정리한 여러 다양한 측정항목들과 차원들이 실제 서비스 구매 담당자들과의 심층면접을 통해서 확인되었고 또한 서비스 품질의 추가적인 요인들이 발견되었다. 앞서 선행연구들과 정성조사를 통해서 추출된 B2B 서비스품질 요인과 측정항목들은 각 요인들의 개념적 정의를 반영한 측정항목들인지에 대한 검증을 위하여 전문가 패널조사를 시행하였으며 이를 통해서 재정제의 과정을 거쳤다. 여기서 정제된 측정항목을 이용하여 예비조사와 본 조사를 통해 최종 측정항목이 만들어졌다. 이렇게 개발된 B2B 서비스 품질 척도를 B-SERVQUAL 이라 명명하고 신뢰성과 타당성 검증을 거쳐 최종적인 B2B 서비스 품질 척도를 개발하였다. 최종 B2B 서비스품질 척도(B-SERVQUAL)는 경제적 품질, 기술적 품질, 과정 품질, 공감 품질, 편의성 품질 등 5개 차원으로 구성된 총 19개의 측정항목으로 제시하게 되었다. 또한 본 연구에서는 추가분석을 통하여 서비스유형별 (산업서비스, 전문서비스)로 B2B 거래에 있어서 관계만족과 신뢰에 미치는 영향력에서 유형별 차이를 보이고 있음을 알 수 있었으며, B-SERVQUAL 이라는 척도 개발이 주는 마케팅 전략적 의미에 대해 토의하였다. Recently the necessity and importance of service has been increasing more and more according to change the focus of business from the manufacturing industry to the service industry. Much interest in service rises in B2B market and importance of evaluating service quality is recognized. However, the study of service quality specialized for B2B market is insufficient. Accordingly, the purpose of this article is to deepen our understanding of concept of buyer perceived service quality when establishing relationships in the B2B market. Therefore, it need to investigate how business customers who purchase B2B services evaluate the service quality through the qualitative and quantitative research as the first step of developing the scale to measure B2B service quality. We began this research with two main objectives: (1) develop the service quality scale to facilitate assessments of service quality in B2B and (2) investigate relation between the service quality scale and business relationship quality concepts such as relationship satisfaction and trust. This study carried out the comparative analysis against the measured items of previous researches and the contents acquired from the qualitative research. Various different measuring items and aspects related with service quality evaluation can be drawn out through the in-depth interview with actual purchasing staffs. Regarding the measured items acquired from such comparative analysis, the definition of concept and items of questionnaire that reflect the concept well should be extracted with validity of contents verified by expert panel. After performing the pre-test with the filtered measuring items, the scale of service quality specialized for B2B service was developed after passing through survey with final measuring items. In our study, it could be recognized that the evaluation of aspect regarding process quality and convenience quality especially is important as well as technical quality that is emphasized in B2B market. And, the economic quality aspect that the previous researches neglected could be grasped. Collectively, the results of our analyses provide insights into the relationship between customers` perceptions of individual service quality dimensions and their relationship quality concepts such as relationship satisfaction and trust. Convenience quality plays a key role in driving customers to satisfy the relationship with the service supplier, and process quality has relatively much effect on trust with the service supplier. In addition, service quality relatively influences relationship satisfaction much more in professional service trade, and service quality is more important factor to bring trust in industrial service trade. Our study suggests useful tool to evaluate and improve B2B relationship by developing B2B service quality measurement scale. B-SERVQUAL scale has new dimensions in service trade situation and can be used in both business service type, industrial service and professional service. To B2B service buyer, our scale help to select good service provider and the scale is new criteria to improve old service trade relation. In addition, service provider can know the needs of service buyers and manage service quality by using the scale.

감사인 품질관리 감리제도가 감사품질에 미치는 영향

지현미 한국자료분석학회 2011 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.13 No.5

In Korea, the Financial Supervisory Service (FSS), the Korean public regulatory authority and Korean Institute of Certified Public Accountants (KICPA), the private regulator implemented its quality control review on Korean accounting firms auditing public companies listed in the Korean Stock Exchange. This regulatory authority's investigation and quality control review system improve the audit quality. This study examines an empirical relationship between regulatory type (public or private regulatory) affecting auditors' quality control program and audit quality. This paper empirically analyzes a sample of 2,991 firm- years listed in Korean Stock Exchange over 2004-2009. This study results show that regulatory quality control review by FSS, the Korean regulatory authority have significantly negative association with discretionary accruals measured by modified Jones model and Kothari et al. model of the audited clients. The contribution of this study is to empirically find that the public regulatory authority of the auditors' quality control review system improves the audit quality. 감사인의 품질관리에 대한 감리는 현재 공적기관인 금융감독원과 자율기관인 한국공인회계사회에서 각각 담당하고 있으며 이를 품질관리 감리제도라 한다. 본 연구에서는 감사인의 내부통제제도 중 하나인 품질관리에 대해 점검 즉, 감리를 실시하는 기관이 감사품질에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구는 금융업종을 제외한 12월 결산 유가증권시장 상장법인을 검증대상으로 하였으며, 감사품질의 대용치로 선행연구에서 사용해온 재량적 발생액을 사용하였다. 실증분석 결과, 공적규제기관인 금융감독원이 감사인의 품질관리에 대해 감리를 실시하는 경우 사적규제기관인 한국공인회계사회가 감리를 실시하는 것에 비해 수정 Jones모형(1995)에 의한 재량적 발생액과 Kothari et al. 모형(2005)에 의한 재량적 발생액 모두 유의한 수준에서 작은 것으로 나타났다. 이는 감사인의 품질관리 감리를 사적규제기관이 실시할 때보다 공적규제기관이 실시할 때 감사인의 감사품질이 더 우수한 것으로 해석할 수 있다. 본 연구의 결과는 감사인의 감사품질을 제고하기 위해서는 공적기관의 품질관리 감리를 확대하는 것이 필요하다는 점과 공적감독규제의 일환으로 최근 도입 검토 중인 상장회사 감사인 등록제도의 추진방향에 대해서도 정책적 시사점을 제공할 것으로 기대한다.

품질경영 관행이 기업성과 및 품질성과에 미치는 영향: 중소 제조기업 관점에서

이원희,김재영,이성희 한국상품학회 2018 商品學硏究 Vol.36 No.1

기존의 품질경영 관행연구는 대기업을 중심으로 이루어지고 있어 중소기업의 자원 및 역량 제약을 고려한 연구의 필요성이 제기되고 있다. 본 연구에서는 경기도내 280개 중소 제조기업을 대상으로 실시한 설문조사를 기초로 8개 품질경영 관행의 범위 및 깊이가 기업성과와 품질성과에 미치는 영향을 분석하였다. 결론적으로 기업들이 추진중인 품질경영 관행의 범위가 증가할수록 기업성과는 향상되었으나 무용한 관행범위가 증가하면 품질성과와 음의 상관관계를 나타냈다. 특히 과거 연구에서 도출된 핵심요인 중 품질교육을 제외하면 성과와의 관계가 유의하지 않아 중소기업 품질경영 관행연구에서는 품질교육과 품질경영 관행범위가 가장 중요한 것으로 확인되었다. 품질경영 관행범위에 따른 그룹간 성과차이를 비교한 결과 품질성과를 개선하기 위한 범위의 임계점이 기업성과를 개선하기 위한 임계점보다 더 높게 나타나고 있어 성과목표에 따라 품질경영 추진 노력이 달라질 수 있음을 알 수 있다. 일부 품질경영 관행의 경우 품질성과 및 특정산업의 기업성과에 유의한 것으로 나타나 실무적으로 품질관행간 우선순위를 판단하는데 기여할 수 있을 것으로 기대한다. Existing research regarding quality management practices has mainly focused on large firms. This study targets small and medium enterprises(SMEs) under the limitation of resource and capability because their roles in the industry and economy are very important. We surveyed 280 manufacturing SMEs in Kyung-gi Province and analyzed the effects of breadth and depth of eight quality management practices on corporate and quality performance. Results show that breadth of quality management practices has positive relationship with corporate performance and the breadth of unuseful practices has negative effects on quality performance. Critical factors of quality management addressed in previous studies except for quality training are not statistically significant. Note that quality training is the most important factor emphasized in literature related to quality management in SMEs. To enhance quality performance, critical point of quality practice breath needs to be higher than the efforts of increasing corporate performance. There are quality management practices having an effect on quality performance and corporate performance in a specific industry so that practitioners can make a priority decision between practices.