전통공연의 SNS품질이 사용자의 정보공유의도에 미치는 영향

염현주 한국융합과학회 2022 한국융합과학회지 Vol.11 No.9

Purpose The purpose of this study was to investigate the effect of SNS quality of traditional performances on users' intention to share information. Methods For the final sample used in the study, all 247 responses were used. The analysis methods used to secure the research results are exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. Result The results of this study was as follows. First, among the sub-variables of the SNS quality of traditional performances, service quality was found to have a statistically significant effect on the user's experiential value. Second, among the sub-variables of SNS quality of traditional performances, entertainment quality, service quality, and emotional quality were found to have a statistically significant effect on users' emotional response. Third, among the sub-variables of SNS quality of traditional performances, entertainment quality and service quality were found to have a statistically significant effect on the emotional response of users. Fourth, it was found that entertainment quality and service quality among the sub-variables of traditional performance SNS quality had a statistically significant effect on users' information sharing intention. Fifth, it was found that the emotional response variables among the experiential value, emotional response, and information satisfaction of SNS users of traditional performances had a statistically significant effect on information sharing intention. Conclusion Rather than using SNS for marketing and public relations to revitalize traditional performances according to the formal and external aspects, efforts should be made to provide information that reveals the story and artistry developed suitable for the SNS environment for publicity and marketing. 연구목적 이 연구는 전통공연의 SNS품질이 사용자의 정보공유의도에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 연구방법 연구에 활용된 최종 표본은 모두 247명의 응답을 활용하였다. 연구 결과를 확보하기 위하여 사용한 분석 방법은 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석이다. 결과 첫째, 전통공연의 SNS 품질의 하위변인 중 서비스품질이 사용자의 경험적가치에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전통공연의 SNS 품질의 하위변인 중 오락품질, 서비스품질, 감성품질이 사용자의 감정반응에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 전통공연의 SNS 품질의 하위변인 중 오락품질, 서비스품질이 사용자의 감정반응에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 전통공연 SNS 품질의 하위변인 중 오락품질, 서비스품질이 사용자의 정보공유의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 전통공연의 SNS 사용자의 경험적가치, 감정반응, 정보만족 중 감정반응 변인이 정보공유의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론 전통공연을 활성화하기 위한 마케타 및 홍보가 형식적이고 외형적인 측면을 따라 SNS를 사용하기 보다는 홍보와 마케팅을 위하여 SNS환경에 적합하게 개발된 스토리와 예술성이 드러나는 정보 제공에 노력해야 할 것이다.

중소회계법인의 품질관리감리와 감사품질

장금주,박현영,정주렴,강민정 한국공인회계사회 2021 회계·세무와 감사 연구 Vol.63 No.1

Recently audit environment has changed greatly due to the revision of external audit of the corporations law, and the quality control requirements for a audit firm's accounting and auditing practice has been enhanced due to increased audit risks such as lawsuits. With the implementation of new systems such as the standard audit hour policy and the auditor registration system, accounting firms faced unprecedented changes in the audit environment. In particular, there has been a constant need to improve internal quality control of small and medium-sized accounting firms, which are likely to have insufficient quality control systems compared to large accounting firms. In this study, we examined the audit quality control status of small and medium-sized accounting firms and also analyzed the relationship between the elements of an audit firm's system of quality control and audit quality. For data, we conducted a survey of small and medium-sized accounting firms to find out the results of inspection of Auditing Firms’ quality control system by the Korean Institute of Certified Public Accountants(KICPA) from 2011 to 2017. Among the elements of audit firm’s system of quality control, elements with high violations were 1)independence requirements, 2)acceptance and continuance of client relationships, 3)appropriate action against violators, 4)a monitoring process, 5)management of audit time. For KSE and KOSDAQ listed companies audited by small and medium-sized accounting firms from 2011 to 2017, we analyzed whether the results of inspection of Auditing Firms’ quality control system presented above had a significant relationship with the final audit quality. In the regression analysis results, we find that management responsibility, independence confirmations procedures, acceptance and continuance of client relationships, education and training, sufficient amount of audit hours, and engagement documentation showed a significant relationship with audit quality. In addition, we find that the smaller the number of comments on violations, the higher the audit quality. As a limitation of this study, data from accounting firms that did not respond to the survey were excluded from the study, so the audit quality control status of the entire small and medium-sized accounting firms cannot be identified, and the results of analysis between the results of inspection of Auditing Firms’ quality control and audit quality could not be generalized. In addition, in this study, the results of inspection of Auditing Firms' quality control are analyzed by elements of a system of quality control under KSQC1(Korean Standard on Quality Control 1), and it will be difficult to ascertain whether elements on QC with many violation affect the deterioration of auditing quality. This is because some elements that are found to be insufficient during inspection of Auditing Firms’ quality control may or may not have a significant impact on audit quality. For example, although there is a lack of monitoring procedures for the quality control system, but if the internal preliminary review is properly conducted, the final audit quality can be good. Therefore, it will be necessary to comprehensively analyze each quality control elements and identify the factors that have more influence on the audit quality, but this study was not performed due to the limitations of data. If these limitations are supplemented in future studies, it is expected that the relationship between elements on quality control and audit quality will be revealed in greater depth. This study gives implications to academia and regulators by identifying the status of quality control of small and medium-sized accounting firms that need improvement and reporting the relationship between the elements of an audit firm's system of quality control and audit quality. 최근 주식회사등의 외부감사에 대한 법률 개정 등으로 회계법인의 감사환경이 크게 변화하고 회계법인의 품질관리에 대한 제도가 강화되고 있다. 이러한 상황에서 대형회계법인에 비해 품질관리 시스템이 미흡할 가능성이 높은 중소회계법인의 내부 품질관리 개선 필요성이 지속적으로 제시되어 왔다. 이에 본 연구에서는 한국공인회계사회 품질관리감리 수검대상인 중소회계법인을 대상으로 품질관리감리 결과를 통해 품질관리 현황을 파악하고, 품질관리감리에서 나타난 세부 요소별 품질관리결과와 최종 감사품질의 관련성을 분석하였다. 우선, 중소회계법인을 대상으로 2011년부터 2017년까지 한국공인회계사회에서 실시한 품질관리감리 결과에 대한 설문조사를 실시하였다. 그 결과 중소회계법인은 독립성 확인, 품질관리위반자에 대한 조치, 모니터링, 감사시간 관리, 업무수임 및 유지절차 구축에서 지적받은 횟수가 높았다. 그 다음 품질관리감리에서 지적을 받은 세부 항목과 재량적발생액과의 관계를 회귀분석을 통해 검토하였는데, 경영진 운영책임, 독립성 절차, 업무의 수임 및 유지, 교육, 감사시간 및 조서관리 절차가 감사품질과 유의한 관계를 보였으며, 전반적인 지적사항이 적을수록 감사품질이 높았다. 이러한 결과는 중소회계법인의 감사품질은 전반적인 품질관리시스템 개선으로 제고될 수 있다는 것을 실증적으로 제시한다. 본 연구는 이미 시스템을 구축하고 있는 대형회계법인에 비해 시스템적 개선이 필요한 중소회계법인의 현황을 제시하고 품질관리요소별 감사품질간의 관계를 보고함으로써 학계 및 규제기관에 시사점을 제시하고 있다.

은행의 서비스품질이 고객만족과 관계지속의도 및 교차구매의도에 미치는 영향

주영재(Joo Young-Jae),권혁기(Kwon Hyeok Gi) 한국산업정보학회 2017 한국산업정보학회논문지 Vol.22 No.3

본 연구는 은행의 서비스품질을 결과품질, 물리적 환경품질, 상호작용품질로 구분하고 각 차원이 고객만족과 교차구매의도 및 관계지속의도에 미치는 구조모형을 제안하고 은행을 이용하는 고객들을 대상으로 실증 분석하였다. 분석결과 첫째, 서비스품질의 상호작용품질, 결과품질, 물리적 환경품질의 3가지 차원이 은행의 고객만족을 형성하는 하나의 원천임이 확인하였다. 둘째, 은행을 이용하는 고객들이 지각하는 은행의 상호작용품질, 결과품질, 물리적 환경품질을 높게 지각할수록 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그 영향력이 크기는 상호작용품질, 물리적 환경품질, 결과품질 순으로 나타났다. 셋째, 은행 서비스에 대한 고객만족은 관계지속의도 및 교차구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 이들 분석결과를 바탕으로 본 연구의 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다. This Study Categorized Service Quality of Banks into Interaction Quality, Physical Environment Quality, and Outcome Quality, and Proposed a Structural Model for Each Dimension of Service Quality on Customer Satisfaction, Persistence Intention and Cross-buying Intention, and Conducted an Empirical Analysis on the Customers who Use Banks. First, it was Confirmed that Three Dimensions of Service Quality Physical Environment Quality, Interaction Quality and Outcome Quality are One of the Sources that Form the Customer Satisfaction for Banks. Second, the Higher the Perceived Bank"s Interactive Product Quality, Outcome Quality, and Physical Environment Quality Perceived by Customers Using Bank, it’s Shown to have more Positive Effect on Customer Satisfaction, and the Effect Size was Shown in Order of Interaction Quality, Physical Environment Quality, and Outcome Quality. Third, Customer Satisfaction on Bank Services was Shown to have a Positive Effect on Relationship Intention and Cross-buying Intention. Finally, Based on the Results of this Analysis, the Implications of this Study and Future Research Directions were Presented.

유통업의 제품, 서비스, CSR 통합 품질 모형: 소비자생활협동조합을 중심으로

허광진 ( Kwangjin Huh ),이준겸 ( Junkyum Lee ),박상선 ( Sangsun Park ) 한국중소기업학회 2021 中小企業硏究 Vol.43 No.4

품질은 조직성과에 영향을 미치는 중요한 요소이기에 조합원이 지각하는 품질을 정확하고 효과적으로 측정할 수 있어야 한다. 소비자생활협동조합(이하 생협)은 산업 분류상 유통업으로 볼 수 있으며 유통업 품질에 대한 다양한 연구들이 존재하나 일반 유통 업태와 비교해볼 때, 생협이 제공하는 가치를 감안한 고유 특성을 조합원이 인식하는 품질차원을 기준으로 진행한 연구는 희소하다. 소비자이자 소유자인 조합원의 시각에서 생협품질을 어떻게 바라보는지를 세밀하고 정교하게 분석하여 품질차원과 하위 속성을 개발하는 것이 본 연구의 목적이다. 이를 위해서는 기존의 품질 차원 선행연구를 바탕으로 생협품질차원을 새롭게 개발하고 품질 구성요소를 실증한다. 생협 품질 차원은 제품, 서비스, 사회적책임이라는 생협 가치에 적합한 차원을 선행연구를 통해 개발하고 설문조사를 시행하여 국내 4대 생협 조합원을 대상으로 실증하였다. 이를 통해 하위차원들을 구성하고 고차원 모형의 품질 차원을 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 통해 실증하였다. 경영진에게 품질경영 차원의 중점 관리 요소를 발굴하고 실무적 시사점을 제공하고자 한다. Quality is an important factor influencing organizational performance, so it should be possible to accurately and effectively measure the quality perceived by members. The Consumer Cooperative can be seen as a retail industry by industry classification, and there are various studies based on the dimension of retail quality, but compared to the general retail industry, few studies have been conducted based on the quality level perceived by members. The purpose of this study is to develop quality dimensions and sub-attributes by analyzing in detail and elaborately how the quality of cooperative is viewed from the perspective of members who are both consumers and owners. To this end, the quality dimension of cooperative quality is needed to be newly developed and quality components are demonstrated based on previous studies on the quality dimension. The quality dimension of the cooperative was developed through prior research to suit the value of the cooperative in product, service, and social responsibility, and a survey was conducted to demonstrate the four major cooperative members in Korea. Through this, sub-dimensions were constructed and the quality dimension of the high-order model was demonstrated through exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis. It aims to discover key management elements in terms of quality management and provide practical implications to management.

국가지리정보 품질관리 대상 및 방법론 제시

이보미,이명근 국토지리학회 2017 국토지리학회지 Vol.51 No.2

The purpose of this study is to suggest Quality Control Objects and Methodology suitable for National Geographic Information in order to establish a quality control system of spatial information. Analysing data obtained form MOLIT and MSIP are grouped into 94 types and suggested priority by service availability. Moreover, it presents quality control procedures and Quality Control objects based on NIA and KoDB quality control methodology. Quality control procedure based on DMAIC is presented in 5 steps. Quality control objects are categorised as 17 classes and 37 detailed topics collecting diagnostic information on the basis of NIA’s public information quality control manual and KoDB’s data quality control guidelines. 본 연구에서는 공간정보 품질관리에 적합한 품질관리 대상 및 방법론을 제안하고자 한다. 국가지리정보는 국가에서 의무적으로 제공해야 할 필수적인 정보로서 기본공간정보, 지도, 가공공간정보 등을 포함한다. 분석 자료는 국토교통부에서 2015년 4월 조사한 정보시스템 목록과 미래창조과학부에서 2014년부터 2016년까지 실시한 ICT 융합서비스 사업 목록을 이용하였다. 국가지리정보는 총 94종으로 유형화하고 활용도가 높은 순으로 우선순위를 제시했다. 또한 체계적인 품질관리를 위해 품질관리 절차 및 진단 항목은 한국정보화진흥원(이하 NIA)과 한국데이터베이스진흥원(이하 KoDB)의 품질관리 방법론을 기반으로 제시하였다. 품질관리 절차는 DMAIC을 기반의 5단계로 제시하였다. 품질관리 진단항목은 공공데이터 관리지침, NIA의 공공정보 품질관리 매뉴얼, KoDB의 데이터 품질관리 지침 등을 기반으로 17종의 대분류, 37종의 세부 진단항목을 제시하였다. 이를 기반으로 국가지리정보 품질관리에 적합한 품질관리 대상 및 방법론을 제시한다.

1960년대 품질 향상 대책의 전개와 공산품품질관리법의 제정

정무용 한국사학회 2022 史學硏究 Vol.- No.145

1950년대 후반 국산품의 저급한 품질은 사회 문제로 부상했다. 정부의 품질 개선을 위한 시도가 전개되었으나 일부 수출 상품의 품질 기준을 마련하는 선에서 그쳤다. 이러한 상황에서 품질 향상을 위해 표준화의 필요성이 대두했고 이에 공감한 제2공화국 정부도 관련 법안을 준비했으나 5·16쿠데타 전에 법률 제정으로 이어지지는 못했다. 1961년 9월 30일 공업표준화법이 공포되었고 1962년부터 공업표준화사업이 시작되었다. 공업표준화 사업은 표준 규격 제정, 보급 지도, 표시 제도로 구분되었다. 그러나 일부 업자들의 악용으로 인해 KS마크에 대한 소비자들의 신용도는 올라가지 않았다. 한편 1965년 한일 수교를 전후하여 국산품 애용 운동이 전개되는 가운데 국산품의 품질 향상과 KS표시 상품의 철저한 품질 보장에 대한 요구가 비등했다. 그러나 KS표시 상품의 불량 문제는 여전했다. 수출품의 품질도 큰 문제였다. 품질 문제는 수출 진흥에 커다란 장애였다. 1966년 7월 확정된 『제2차 경제개발계획5개년계획』은 ‘수출제일주의’를 천명했고 이를 위해서는 엄격한 품질관리가 요구되었다. 정부는 경영의 합리화와 품질관리를 기업에만 맡겨 두지 않고 적극적으로 나설 것을 시사했다. 또한 수입개방에 대응하기 위해서도 국산품 품질의 향상이 요청되었다. 1966년 상공부는 공산품품질관리법을 준비했고 이는 7월 12일 국무회의에 의결되었다. 그러나 상공위원회 심의 과정에서 이 법안이 자유 시장 경제에 적절하지 않고 기업들을 괴롭히는 법이라는 비판이 제기되었다. 법안 수정 후 1967년 3월 4일 국회 본회의를 통과되었고 3월 30일 공산품품질관리법이 제정되었다. 애초 6개월의 유예 기간을 두고 10월 1일에 발효할 예정이었으나 품질관리심의위원회는 이듬해 4월부터 본격 시행하기로 결정했다. 1968년 신년 기자 회견에서 박정희 대통령은 제2경제의 필요성을 제기하였다. 기업인들에게는 창조적인 활동, 기업윤리의 진작, 상도의 앙양 등이 요구되었다. 창조적인 활동은 품질관리 및 경영합리화를 통한 품질 향상을 의미했다. 1968년 1월 상공부는 첫 품질 표시 명령을 내렸고 이에 따라 3월부터 품질 표시에 대한 단속이 시행되었다. 정부는 기업에 대한 지도와 제제를 동시에 시행했다. In the late 1950s, the poor quality of domestic products emerged as a social problem. Attempts have been made to improve the quality of the government, but only to establish quality standards for some export products. In this situation, the need for standardization emerged to improve quality, and the government of the Second Republic prepared related bills, but failed to lead to legislation. On September 30, 1961, the Industrial Standardization Act was promulgated, and the industrial standardization project began in 1962. However, consumers’ credit ratings for KS marks did not rise due to the abuse of some companies. Meanwhile, before and after the establishment of diplomatic relations between Korea and Japan in 1965, demands for improving the quality of domestic products and ensuring the thorough quality of KS marked products have soared. However, the problem of defects in KS-marked products remained. The quality of exports was also a big problem. Quality issues were a major obstacle to export promotion. The 2nd Five-Year Economic Development Plan declared “export-firstism,” which required strict quality control. The government indicated that it would actively engage in rationalization of management and quality control rather than leaving it to companies. In addition, in order to cope with the opening of imports, it was requested to improve the quality of domestic products. The Industrial Quality Control Act was enacted on March 30. At the 1968 New Year’s press conference, President Park Chung-hee raised the need for a second economy. Businessmen were required to engage in creative activities, promote corporate ethics. Creative activities meant quality improvement through quality control and management rationalization. In January 1968, the Ministry of Commerce and Industry issued the first quality indication order, and accordingly, a crackdown on quality indication began in March. The government simultaneously implemented guidance and sanctions on companies.

공시품질이 발생액의 질과 시장이상현상에 미치는 영향

조문기,김종대,안형태 한국회계정보학회 2013 회계정보연구 Vol.31 No.1

This study uses the accrual quality as the proxy of accounting income quality to examine the accrual quality difference related to disclosure quality and how the capital market reacts to accruals by different disclosure quality. This study hypothesizes that there the difference in disclosure quality leads to the difference in accrual quality and accrual anomaly, and sampled listed companies in Korean market between 2003 and 2010 whose disclosure scores are provided by Corporate Governance Service. The result of empirical studies is as follow. First, the accrual quality of firms with high disclosure quality is significantly higher than the firms with low disclosure quality. Second, accrual anomaly is not found in the firms that have high accrual quality, but significant anomaly was found in the firms with low accrual quality. Such results indicate that the market efficiently judges the earnings of the firms with high disclosure quality but does not trust the disclosed information of the firms with low disclosure quality and underestimates the information. This could be interpreted that the improvement of firms’ disclosure quality contributes positively to the efficiency of capital market. This study examines the relationship between disclosure quality and the earnings quality, and its result is meaningful and timely in the current market environment as the bankruptcies are increasing after global financial crisis, the regulations on auditors are becoming stricter and the market participants are requesting high quality disclosures, reflecting the social interest in the quality of accounting information. The results of this study support decreasing information asymmetries between market participants and improving the usefulness of accounting information, which ultimately leads to the improvement of disclosure quality, and provide multiple lessons to the academia, the industry, regulators and investors. 본 연구는 발생액의 질을 회계이익의 질의 대용변수로 사용하여 공시품질에 따른 회계이익의 질의 차이에 대하여 검증하고, 발생액에 대한 자본시장의 평가가 공시품질의 차이에 따라 어떻게 나타나는지를 검증하였다. 공시품질의 차이에 따라 발생액의 질과 발생액의 시장이상현상에 차이가 있을 것이라는 가설을 설정하고, 2003년부터 2010년 기간 동안 유가증권 시장에 상장된 기업 중 한국기업지배구조원에서 공시부문 평가 점수가 제공되는 기업-연도 표본을 대상으로 분석을 실시하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 공시품질이 높은 기업의 발생액의 질이 공시품질이 낮은 기업에 비해 유의하게 높은 것으로 나타났다. 둘째, 공시품질이 높은 기업의 경우 발생액의 시장이상현상이 발견되지 않았으며, 공시품질이 낮은 기업의 경우 통계적으로 유의한 발생액 시장이상현상이 나타나고 있음을 확인하였다. 이러한 결과는 공시품질이 높은 기업의 이익에 대해서는 정확한 정보를 바탕으로 시장에서 효율적으로 평가하고 있으나, 공시품질이 낮은 기업의 경우 그들이 공시한 회계정보에 대하여 자본시장에서 신뢰하지 않기 때문에 평가절하 한 결과임을 의미한다. 즉, 기업의 공시품질 향상이 자본시장의 효율성 증대에 긍정적으로 기여하고 있는 것으로 해석할 수 있다. 공시품질과 이익의 질 간의 관계를 검증한 본 연구는 외환위기 이후 기업도산이 속출하고 감사인에 대한 규제가 강화될 뿐 아니라 시장참여자들이 높은 수준의 공시품질을 요구하는 등 회계정보의 질에 대한 사회적 관심이 고조되고 있는 현시점에서 시의적절하고 매우 의미 있는 연구라 할 수 있다. 이에 본 연구의 결과는 시장참여자에게 제공되는 정보의 비대칭 감소와 유용성 향상의 필요성, 즉 공시품질의 향상에 대한 당위성을 제시함으로써 학계, 산업계, 규제기관 및 투자자 등에게 다양한 시사점을 제공해 줄 것으로 기대된다.

품질원가관리, 품질경영기법, 경영성과의 관계

이남주(NamJoo Lee),김재용(JaeRyong Kim),손성진(SungJin Son) 한국관리회계학회 2008 관리회계연구 Vol.8 No.2

이 연구에서는 품질원가 관리라는 회계적 접근이 경영성과의 개선에 어떠한 영향을 주는지를 살펴보고, 품질원가 관리와 더불어 품질경영기법을 도입하여 체계적으로 추진할 경우 경영성과는 더욱 개선될 수 있는지를 보았다. 경영성과는 비재무적성과와 재무성과로 나누어 분석하였고, 품질원가 관리와 품질경영기업이 각각의 성과에 어떠한 작용을 하는지를 분석하였다. 품질원가 관리수준은 총품질원가에서 점하는 적합품질원가의 비율을 포함하는 세 가지 비율로 측정하였다. 품질경영기법의 이행수준은 JIT/TQM/6시그마 등 품질경영기법의 성공요인을 공통요인과 각 기법 특유의 고유요인으로 구분하여 측정하였고, 경영성과는 비재무적성과와 재무성과로 나누어 측정하였다. 연구결과, 첫째, 품질원가 관리수준이 높은 기업에서 비재무적성과와 재무성의 개선이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 품질원가 관리수준이 높은 기업에서 품질경영기법을 보다 더 효과적으로 운영한다는 점을 확인하였고, 또한 품질원가 관리수준과 품질경영기법의 이행수준 둘 모두가 높은 기업에서 성과의 개선이 가장 크다는 것을 발견하였다. 셋째, 품질경영기법의 이행수준은 품질원가 관리수준과 경영성과간의 관계에서 미개효과를 가지는 것으로 확인되었으며, 비재무적성과의 개선을 토대로 재무성과가 개선됨을 알 수 있었다. 이 연구의 결과는 품질혁신에 대한 긍정적인 마인드와 품질원가를 관리하려는 회계적 접근은 품질경영을 성공적으로 이행하려는 기업이 우선적으로 갖추어야할 조건임을 시사해 주었다. 또한 품질원가는 적합품질원가를 적극적으로 관리하는 것이 중요하며, 품질원가 관리가 진정한 성과로 연결되기 위해서는 이를 구현할 수 있는 적절한 품질경영기법의 이행이 필요함을 보여주었다. 또한 궁극적인 경영성과라고 할 수 있는 재무성과는 비재무적성과를 경유하여 순차적으로 달성되는 것임을 확인하였다. The achievement of quality excellence is essential for companies that seek to compete in global markets. With increased focus given to the production of quality products, many companies have strengthened their management of quality costs and further, have adopted advanced quality management programs such as JIT, TQM, Six Sigma. Quality costs are generally defined as the sum of all costs that a company invests in the release of a quality product. Prior research has identified four components of quality costs: prevention costs, appraisal costs, internal failure costs, and external failure costs. As prevention and appraisal costs contribute to a company's improvement of quality products, they are referred to as conformance costs. On the other hand, internal and external failure costs are referred to as non-conformance costs. In the case of manufacturing companies, these costs compose up to 5-30% of total sales. Despite such significance, there has been a lack of academic research in the field of accounting that has examined quality costs. Quality cost management(QCM) involves the balancing of non-conformance costs with conformance costs in order to achieve the lowest total quality costs. Thus it is necessary for managers to understand the relationship between internal and external failure costs, and prevention and appraisal costs. In order for optimal quality costs to be reached successfully, quality-oriented activities-including quality planning, quality control, and quality improvement-should be closely integrated with a company's financial activities, such as budgeting, cost management, and cost reduction. As such. QCM can be broadly defined as a quality-oriented financial process. Active QCM can influence the development of a quality culture and can promote the adoption of quality management programs. If QCM and quality management programs are concurrently implemented, business performance can be strengthened to a higher level. Consequently, this study investigated the relationship among QCM, quality management programs, and selected business performances. QCM level-the central variable of this study-was defined by the following: (1) the ratio of conformance costs to total quality costs, (2) the ratio of conformance costs to total operating costs, and (3) the ratio of non-conformance costs to total operating costs. According to these ratios. trends across the recent three years were evaluated on a seven-point Likert scale (1=Significant decrease; 7 = Significant increase). This process enabled a classification between companies of high QCM levels and those of low QCM levels. The findings of the study can be summarized as follows: First, a test was conducted to confirm whether the improvement of QCM had a significantly positive effect on business performance. Results showed that higher levels of QCM led to higher levels of business performance. Second, it was found that QCM levels influenced the implementation of quality management programs; for example, companies of high QCM levels tended to show higher implementation levels of quality programs. Additionally, higher levels of QCM paired with higher implementation levels were shown to be associated with higher levels of business performance. Third, results confirmed that quality management programs had a mediating effect on the relationship between QCM levels and business performance. Furthermore, analysis of business performance in terms of non-financial performance and financial performance showed that QCM levels did not have a direct effect on financial performance. More specifically, it was found that, through a mediating effect of quality management programs, QCM enhanced non-financial performance, and non-financial performance enhanced financial performance subsequently. The significance of this study is found in the confirmation of how important such an accounting approach as QCM can be for companies who are seeking quality management.

감사품질의 정의, 측정과 결정요인에 대한 인식 연구

이영한,정영기,김광윤 한국공인회계사회 2019 회계·세무와 감사 연구 Vol.61 No.4

The purpose of this study is to understand how the stakeholders in audit work recognize the definition of audit quality, measurement method, and factors that determine audit quality. In addition, this study examined the concept of audit quality, how to measure audit quality, and how to control audit quality. In this study, we explored the meaning, contents and enhancement methods of audit quality from the viewpoint of auditor who is producer of audit service. This study surveyed auditors, financial information users group (audited company, financial institution, supervisory agency) and scholar group. In addition, we conducted in-depth interviews with accounting firm representatives or quality control representatives by type of accounting firm. As a result of this study, audit hour calculated by weighted average of career, turnover of CPAs in accounting firm, and continuity of audit team were important indicators of audit quality. In order to improve audit quality, internal quality control and independence policy of accounting firm, compensation system and career management policy in accounting firm are important. There is a difference in recognition of audit quality determinants between large accounting firms and small/medium sized accounting firms. Therefore, the audit quality management method considering such differences is required. Large accounting firms have a higher proportion of accountants with shorter careers and higher turnover than small and medium-sized accounting firms. Since large accounting firms have a small percentage of partners and executive directors with many years of experience, the senior managers' involvement in auditing and the review function of audit documents have a significant impact on audit quality. On the other hand, in the case of small and medium-sized accounting firms, the members of the individual audit teams have a high level of audit performance, so it is important to document their audit tasks and to build an archive systematically. The limitation of this study was that it was conducted by the methodology of the survey, and there is a possibility that survey respondents may not represent the opinion of the group as a whole. This study surveyed members of the Korean Accounting Association, Korean Taxation Association, and Korea Certified Public Accountants Association, and tried to investigate as many respondents as possible. In addition, through in-depth interviews with representatives of the accounting firm and the heads of the hearing, efforts were made to overcome these problems. 본 연구의 목적은 감사인, 감사보고서 이용자, 학계 등 이해관계자들이 감사품질에 대한 정의, 측정방법, 감사품질을 결정하는 요인에 대하여 어떻게 인식하고 있는지를 조사, 분석하고 이를 토대로 감사품질이 무엇인지에 대한 개념정립과 감사품질의 측정방법과 감사품질 결정요인에 대한 관리방안을 살펴보고자 하였다. 이를 위하여 본 연구는 감사인, 재무정보 이용자 집단(일반 피감사회사, 금융기관, 감독기관), 한국회계학회 및 한국세무학회 회원 학자 집단를 대상으로 설문조사를 시행하고, 회계법인 유형별로 회계법인 대표 혹은 품질관리 담당조직(심리실) 대표에 대한 심층면담조사를 시행하였다. 본 연구의 조사결과 응답자들은 대체적으로 감사가 절대적 확신이 아닌 합리적 확신을 제공하는 한계를 가지고 있으며, 독립성 유지가 감사품질의 핵심적 요소라고 생각하고 있으며, 감사품질의 적정한 측정치에 대해서 경력기간을 가중한 감사시간과 회계법인내의 회계사의 이직률 및 감사팀 구성원 지속성(continuity)을 중요한 감사품질의 지표로 보고 있으며, 감사품질의 영향요소로서 회계법인 차원에서는 회계법인의 내부품질관리의 유효성을, 감사업무 수행팀 차원에서는 담당파트너 및 매니저의 산업에 대한 전문성, 투입인력의 등록회계사로서의 경력기간, 매니저 및 스탭의 업무 부담이 중요하다고 인식하였다.

온라인민원서비스품질 측정모형 연구

김성홍(Sung-Hong Kim) 한국생산관리학회 2007 韓國生産管理學會誌 Vol.18 No.3

  공공서비스가 인터넷과 같은 전자적 네트워크를 통해 제공되면서 온라인민원서비스품질은 중요한 이슈로 등장하고 있다. 온라인민원서비스품질을 체계적으로 측정하기 위해 본 연구는 온라인민원서비스품질을 평가할 수 있는 모델을 개발하였으며, 온라인민원서비스품질과 품질성과를 측정하기 위한 설문지를 개발하였다.<BR>  본 연구는 온라인민원서비스 이용경험이 있는 3,200명의 국민을 대상으로 설문조사를 수행하고, 확인적 요인분석을 통해 온라인민원서비스품질 측정항목의 신뢰도 및 타당성을 검증하였으며, 온라인민원서비스품질과 품질성과의 관계를 분석하였다.<BR>  본 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 본원적 서비스, 부가서비스, 개인화, 적극지원성, 신뢰성, 절차적절성, 접근용이성, 이용편리성, 심미성은 온라인민원서비스의 중요한 구성요인이다. 둘째, 결과품질, 준비품질, 절차품질, 매체유형성은 온라인민원서비스품질의 중요한 구성 차원이다. 셋째, 온라인민원서비스품질 구성차원 가운데 결과품질, 절차품질, 매체유형성은 품질성과에 유의한 영향을 미치지만 준비품질은 품질성과에 유의한 영향을 미치지 않는다.   As public service has transferred through electronic network like the Internet, public e-service quality is emerging as a critical issue. To measure systematically performances of public e-service, this paper develops a model to evaluate the public e-service quality. This study employs a survey questionnaire to evaluate the public e-service quality and quality performance.<BR>  Drawing upon a sample of 3,200 citizens used to public e-service and working within the framework of confirmatory factor analysis(CFA), this study examines the structure and dimensionality, and reliability and validity of the public e-service quality instrument. The relationship among public e-service quality and quality performance is also analyzed.<BR>  The major findings of this study are as follows. First, essential service, public service, personalization, positive assistance, reliability, process appropriateness, ease of accessibility, convenience, and aesthetics are the critical construct of public e-service quality. Second, outcome quality, preparation quality, process quality, and media tangibles are the critical dimension of public e-service quality. Third, outcome quality, process quality, and media tangibles of public e-service quality affect quality performance, but preparation quality doesn’t.