컨설팅에 대한 이해도 및 참여도의 차이에 따라 서비스 품질이 컨설팅 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

박범석,김상봉,홍우형 한국융합학회 2018 한국융합학회논문지 Vol.9 No.4

컨설팅을 수진한 기업들은 고유의 기업문화를 가지고 있고, 이러한 기업문화는 컨설팅 결과 어떠한 차이를 보이는지 에 대한 궁금증과 함께 이해도와 참여도에 따라 만족도에 차이가 있는지 알아보고자 하였다. 구조방정식을 활용한 모델을 분석을 실시한 결과, 질 높은 컨설팅 서비스 품질을 받았다 하더라도 컨설팅을 받은 기업에서 내용을 이해하지 못하거나 참여도가 떨어진다면 만족도 또한 떨어진다는 것을 확인할 수 있었다. 즉,서비스 품질과 수진기업의 이해도 및 참여도에 따라 컨설팅 만족도에 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 이러한 결과가 의미하는 것은 컨설턴트의 수준 높은 컨설팅 서비스도 중요하지만 수진기업의 이해도 및 참여도 또한 컨설팅 만족도에 영향을 미친다는 것을 이해하고, 컨설팅 성과를 높이기 위해서는 수진기업에서도 이해도 및 참여도를 높일 수 있는 기업문화를 구현할 수 있는 적극적인 노력이 필요함을 시사하고 있다. This study examines whether there is a difference in satisfaction according to understanding level and participation level as well as the question of what kind of difference in consulting result. As a result of analyzing the model using the structural equation, it was confirmed that even if the quality of the consulting service was high, the satisfaction of the consulting company would be lowered if the contents were not understood or the participation was low. In other words, it was confirmed that service quality and satisfaction level of consultants were influenced by understanding and participation of company. The result implies that the high level consulting services of the consultants are also important, but in order to understand the understanding and participation of the consulting firms also affects the consulting satisfaction, and to increase the consulting performance, It is necessary to make aggressive effort to implement a corporate culture that can raise the level of education.

중소기업의 컨설팅 참여도 및 이해도와 컨설팅 재구매 의도와의 관계 연구

홍정훈(Hong, Jung-Hun),박상연(Park, Sang-Yun) 한국경영교육학회 2020 경영교육연구 Vol.35 No.4

[연구목적] 본 연구의 목적은 컨설팅을 받은 수진기업(受診企業)들을 대상으로 컨설팅 참여도 요인이 컨설팅 재구매 의도에 미치는 영향을 실증분석하는 것이다. 또한 수진기업의 당해 컨설팅에 대한 이해도가 컨설팅 재구매 의도에 대해 조절효과를 가지는지에 대해 추가적으로 분석한다. [연구방법] 본 연구에서는 기존에 수행되었던 관련 국내외 연구들에 대한 검토 및 관련 실무 담당진과의 면담을 통해 6개의 연구가설을 도출하였다. 이에 대한 검증을 위해 국내 중소기업의 컨설팅 참여도 · 이해도 및 컨설팅 재구매 의도에 관한 자료를 수집하였고, 수집된 자료에 대해서는 신뢰성과 타당성을 검토하였다. 또한 구조방정식 모형 분석을 통해 연구가설을 검증하였다. [연구결과] 연구 결과 컨설팅 재구매를 높이기 위해서는 수진기업의 참여도 제고와 함께 컨설팅 이해도를 높이는 노력이 동시에 필요함을 실증적으로 검증하였다. [연구의 시사점] 본 연구에서는 기존의 연구들에서 상대적으로 간과되었던 컨설팅 수진기업의 컨설팅 참여도 · 이해도 요인이 컨설팅 수행 성과 및 매출 증대와 관련하여 중요한 결정요인임을 실증적으로 분석하였다. 본 연구의 결과는 향후 관련 분야의 후속연구에 이론적, 실무적 시사점을 제공할 것으로 기대된다. [Purpose] This study empirically assessed the extent to which consulting companies have increased their participation in consulting in some cases or situations, and how this affects consulting repurchases. In addition, we empirically assessed whether clients’ understanding of consulting affects the intention of consulting repurchase. [Methodology] For this purpose, we described prior literature review and we examined various researches to provide understanding of relationships with strategic account. Six hypotheses were drawn from the previous researches. To verify these hypotheses, data were collected through survey, and the data were tested by reliability, validity, correlation, structural equation modeling analysis. [Findings] As a result of the study, it is proven that both customer participation and consulting understanding need to be enhanced to increase consulting repurchase. [Implications] This study can see that it is important to conduct the consulting in order to participate in the role and process of the client’s personnel and to improve the understanding of consulting.

A Study on the Effect of Consultant Capability on Consulting Satisfaction

Yong-Kuk Choi,Sang-Bong Kim,Woo-hyung Hong 한국융합학회 2018 한국융합학회논문지 Vol.9 No.4

연구의 목적은 컨설턴트의 능력이 컨설팅 만족도, 컨설팅 서비스 품질 및 고객 회사 컨설팅에 대한 이해에 미치는 영향을 조사하는 것이다. 본 연구결과를 요약해보면 컨설턴트 역량이 컨설팅 만족도에 영향을 미치며, 서비스 품질을 매개 하여 컨설팅 만족도에 영향을 미칠 것이라는 가설에 대해 대응성, 공감성, 유형성, 확신성, 신뢰성이 유의한 영향을 미치는 것으로 확인할 수 있었다. 또한 수진기업이 컨설팅에 대한 이해가 높을수록 컨설팅의 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 컨설팅의 만족도를 향상하기 위해서는 컨설턴트 역량뿐만 아니라 고객의 컨설팅 이해를 향상하기 위한 노력이 기울 여야 의도하는 만족도를 달성할 수 있다는 점을 시사하고 있다. 향후 수진기업 측면에서 컨설팅 만족도를 향상할 수 있는 이해도 높일 수 있는 방안에 대한 추가 후속 연구가 필요하다. The purpose of this study is to investigate the effect of consultant 's competence on consulting satisfaction, consulting service quality, and understanding of client firm consulting. In summary, the results of this study suggest that the competency of a consultant influences the satisfaction of consulting and affects the satisfaction of consulting through service quality. Responsiveness, empathy, type, assurance and reliability have a significant impact on the hypothesis. Also, the higher the understanding of client firm consulting, the higher the satisfaction of consulting. In order to further improve the satisfaction of such consulting, it is necessary to enhance client firm consulting understanding. In order to improve the satisfaction of consulting, it is suggested that not only the consultant capacity but also the efforts to improve the consulting understanding of the customer can achieve the intended satisfaction. Further research is needed on how to improve understanding of how to improve consulting satisfaction in the future.

컨설턴트 역량이 컨설팅 성과, 활용도 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구

전용대,서원철 사단법인 인문사회과학기술융합학회 2017 예술인문사회융합멀티미디어논문지 Vol.7 No.5

As the external environment of SMEs is changing drastically, it is necessary to establish an appropriate management strategy. The purpose of this study was to analyze the effect of consultant's competency, on consulting performance, consulting utilization and repurchase intention, and effect of consulting's understanding and participation on consulting performance. Participants were 103 questionnaires collected from 154 SMEs that received technology and management consulting support from the Technology Guarantee Fund. According to the practical analysis result, knowledge(β=.377, p<.001) and attitude(β=.461, p<.001) among the consultant's competencies were positively correlated(R2=.623) with consulting performance, and consulting performance had positive correlation(R2=.668) with consulting utilization and repurchase intention(β=.817, p<.001). Participation in consulting had a moderating effect on the effect of consulting performance on consulting utilization. 본 연구는 컨설턴트의 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향 그리고 컨설팅 성과가 컨설팅 활용도와 재구매 의도에 미치는 영향 관계 및 컨설팅 참여기업의 컨설팅에 대한 이해도와 참여도가 컨설팅 성과가 컨설팅 활용도와 재구매 의도에 미치는 조절효과를 분석하기 위하여, 기술보증기금으로부터 기술‧경영컨설팅 지원을 받은 154개 중소기업으로부터 회수되어진 103개 설문지를 활용하여 분석하였다. 컨설턴트의 능력, 지식, 태도부분으로 구분된 컨설턴트 역량 중에서 지식 부문(β=.377, p<.001)과 태도 부문(β=.461, p<.001)이 컨설팅 성과에 유의한 정(+)의 상관관계(R2=.623)가 있는 것으로 나타났으며, 컨설팅 성과는 컨설팅 활용도 및 재구매 의도(β=.817, p<.001)에 정(+)의 상관관계(R2=.668)를 가지는 것으로 나타났다. 수진기업의 컨설팅 이해도는 컨설팅 성과가 컨설팅 활용도에 미치는 영향을 조절하지 못하였으나, 컨설팅 참여도는 컨설팅 성과가 컨설팅 활용도에 미치는 영향을 조절하는 효과가 있는 것으로 나타났다.

A Study on The Influnene of Consulting Paticipation of The Consulted Firm on Consulting Repurchase Intention

이우진,김정렬,김상봉 한국디지털정책학회 2019 디지털융복합연구 Vol.17 No.1

This study suggests that even if the consulting is started by the consulting of the company, it is difficult for the consulting firm to operate the consulting firm Consulting performance differs depending on the degree of understanding of consulting. Although consulting firms have been studying various prior research papers in view of the fact that there are many cases where they proceed with the sales strategy of repurchasing in mind, most of them deal with research on consulting performance on the supplier side, The purpose of this study is to investigate whether a company has a high level of participation in consulting in the event of a situation or situation and consequently influences the intention to purchase consulting. In order to find out whether they are visible, the reliability of the measured values ​​and the fit of the measurement model by CFA were obtained through the exploratory factor analysis. The results were as follows: The results of this study are as follows. As a result of the study, it is necessary for the consultant to improve the participation of the consulting company and the understanding of the consulting in order to increase the intention of the consulting repurchase intention. Since the consultant shows the result in an empirical way, the consulting company participates in the role and process The results of this study are as follows. First, it is suggested that firms should be very careful about the participation and consulting understanding because they affect the repurchase intention of consulting firms.

A Study on The Influnene of Consulting Paticipation of The Consulted Firm on Consulting Repurchase Intention

Yang-Woo Lee,Jung-Ryol Kim,Sang-Bong Kim 한국디지털정책학회 2019 디지털융복합연구 Vol.17 No.1

학습자 이해에 관한 초임교사의 수학 수업사례 분석

최승현,황혜정,Choe, Seung-Hyun,Hwang, Hye-Jeang 한국학교수학회 2009 韓國學校數學會論文集 Vol.12 No.4

이 연구는 2007년을 시발점으로 내용교수지식(PCK) 및 수업컨설팅 지원에 관하여 3개년에 걸친 중장기 연구로서, KICE-TLC 고유의 PCK 연구 방법과 PCK에 대한 관점을 정립하고자 하였다. 이와 관련하여 수학 교과의 경우, 일차년도인 2007년도 연구에서는 개정 교육과정에 따른 수학과 PCK의 의미를 탐색하여 수학과 PCK 분석틀을 설정하고 이를 기반으로 다양한 유형의 PCK를 마련하였다. 이차년도인 2008년 연구에서는 중학교 수학 교과의 초임 및 경력교사 각각 3명씩을 대상으로 이들의 수업 사례를 통해 문제점을 도출하고 이에 대한 진단 및 대안을 모색하고자 하였으며, 본 논문에서는 이러한 초임교사를 위한 수업컨설팅(안)을 '학습자 이해'에 관한 지식 측면에 초점을 두어 제시하였다. Recently there has been a high request for support for teachers' professional development and quality control to meet the demand of educational policy to introduce teacher evaluation, master teacher status, incentives for teacher competency, etc. It has been suggested that reeducation and support for professional development would be more effective to beginning teachers with a high developmental potential than to experienced teachers with routinized instruction. Since 2005, KICE-TLC has conducted research on the development of teacher supporting programs such as teaching consultation and pedagogical content knowledge(PCK) in school subjects. In line with the current education policy and previous research by KICE, this research has been conducted to meet the need for novice teacher induction by developing consulting program focused on PCK. The goal of this research was to (1) explore the in-depth meaning of PCK in light of teaching consultation, (2) conduct a preliminary study on how to develop teaching consulting programs for secondary beginning teachers, (3) develop teaching consulting programs focused on pedagogical content knowledge(PCK), and (4) suggest implications for educational policy regarding pre-service and in-service teachers' continuing professional development and support.

맥락적 이해를 근거로 한 공공디자인컨설팅 프로세스 연구

박상훈(Park Sang-Hoon),이동연(Lee Dong-Yeon),윤정식(Yoon Jeong-Shick) 한국디자인학회 2010 디자인학연구 Vol.23 No.3

중소기업 회생절차의 특수성과 개선방안

이진웅 사법발전재단 2013 사법 Vol.1 No.25

Small businesses are quite important in national economy. However, small businesses are facing much tougher conditions operating their businesses. Small business rehabilitation cases have occupied the most portion at the bankruptcy court. Before prescribing suggestions for improving the small business rehabilitation procedure, I will first identify the attributes of small business itself and the rehabilitation procedure regarding small businesses. Among these are the lack of creditors' participation, the scarce resources necessary for rehabilitation procedure, the difficulties in DIP financing, the over-indebtedness of managers, the lack of the reliable financial record, the non-separation of ownership and management of the businesses. The current Debtor Rehabilitation and Bankruptcy Act gives little consideration on small business rehabilitation. The Act has only a few statutes regarding small businesses. However, by examining the history of U.S. bankruptcy law, especially the discussions on improving small business reorganization procedure, we can learn that small business rehabilitation needs special treatment in accordance with its attributes. From this perspective, I will explain the consulting program for the rehabilitation of small businesses, which is now a pilot program in Seoul Central District Court. In addition, I will make some suggestions concerning improvements for small business rehabilitation, such as making the creditors' committee more active by employing the Chief Restructuring Officer, holding the initial debtor's interview attended by the stakeholder, pursuing the policy of Debtor-in-Possession, ensuring the modest retention fee for the DIP, the effective supervision of small businesses operations, and the reflection on the principles of equity as the requirement of the plan confirmation. Furthermore, regarding amendments to the Debtor Rehabilitation and Bankruptcy Act, I maintain that adding some statutes concerning small businesses are better than establishing the separate procedure. I will also argue that it is necessary to conduct the empirical survey for drawing the line between small businesses and the rest, and it would help facilitate the procedure to make holding the 1st stakeholders' meeting optional. In conclusion, I stress that successful small business reorganization is based on maintaining and utilizing the human capital of small business managers, the bankruptcy court should facilitate small business rehabilitation by employing much simpler procedure when the debtor has a reasonable prospect of reorganization, and will propose systems and operations which will get small businesses out of the rehabilitation procedure with more speed when the debtor does not have that prospect. 국가경제에서 중소기업이 차지하는 비중이 매우 크지만, 중소기업의 경영환경은 대규모 기업에 비해 크게 열악한 것이 현실이다. 실제 법원에 접수되는 기업회생 사건의 대부분은 중소 규모의 회사들이 신청한 사건들이다. 회사 규모에 따라 회생절차에서 보이는 특성이 다른데, 중소기업에 대한 회생절차의 특수성으로는 채권자의 무관심, 회생절차 진행에 필요한 자원의 부족, 신규 자금 조달의 어려움, 대표자 개인의 과다 채무, 소유와 경영의 미분리 등을 꼽을 수 있다. 하지만 이러한 특수성을 보이는 중소기업에 대해 우리 채무자 회생 및 파산에 관한 법률(이하 ‘채무자회생법’이라 한다)은 몇 개의 특칙만을 두고 있을 뿐 별 관심을 두지 않고 있다. 하지만 미국 연방파산법의 중소기업에 관한 특칙 제정 논의를 통해 살펴볼 수 있는 바와 같이 중소기업에 대한 회생절차는 나름의 특수성을 가지고 있으며 이러한 특수성을 반영한 회생절차의 설계 및 운영이 필요하다. 이러한 관점에서 필자는 서울중앙지방법원에서 2013년 4월 이후 시범실시 하고 있는 중소기업회생컨설팅을 통한 중소기업 회생절차 지원 제도를 소개하고, 나아가 현재 채무자회생법 규정 안에서 생각해 볼 수 있는 중소기업 회생절차 개선방안을 제시한다. 이러한 제안에는 CRO 적극 활용을 통한 채권자협의회 활성화, 절차 초기 이해관계인 심문의 실시, 원칙적인 관리인 불선임 결정, 적정한 관리인 보수의 책정, 인가요건 중 공정·형평의 원칙에 관한 실무 운영의 재검토 등이 포함된다. 나아가 필자는 중소기업 회생절차 개선을 위한 입법제안을 하면서, 중소기업을 위한 별도 절차 신설보다는 기존 절차를 수정하는 방식의 개선이 바람직하고, 중소기업의 범위를 정하기 위한 실증적인 연구가 필요하며, 중소기업 사건에서 제1회 관계인집회를 임의화할 것 등을 주장하고 있다. 마지막으로 필자는 중소기업 회생절차 개선의 핵심이 경영자의 인적자본을 효율적으로 유지하고 활용하는데 있다는 점을 강조하며, 신뢰성 있는 회생가능성 판단을 전제로 회생 가능한 기업에게는 절차를 간소화해주고, 퇴출되어야 할 기업은 조속히 절차 밖으로 내보낼 수 있는 제도의 설계 및 실무 운영을 제안한다.

난독증 및 읽기 부진 프로그램 운영 사례 및 효과성 분석

김동일,김희주,안성진,이미지,장세영,안예지,신혜연 서울대학교 교육종합연구원 2017 The SNU Journal of Education Research Vol.26 No.3

The purpose of this research was to screen students with dyslexia or reading difficulties, in order to provide them with reading programs being applied with the RTI (Response-to-Intervention) approach, and to check effects of the program. The research subjects were 56 students from elementary schools and/or child welfare education institutions of the north region of Gyeonggi-do in Republic of Korea. To those students, the program offered reading strategies in phonological awareness, reading fluency, vocabulary acquisition and reading comprehension programs consisting of 8-10 sessions along with consultation sessions on dyslexia and comprehensive reading instruction programs to the teachers and educators of each school and institution. To verify the effect of the program, T-test was used for pre and post test results. The findings indicate that there were significant effects in all areas of intervention programs. As part of the research, satisfaction surveys were also collected upon the completion of the program, which indicated a high level of satisfaction in all questions exceeding 4 points. In the final section, based on the result of this research, some limitations and implications were discussed. 본 연구의 목적은 중재반응모형을 적용한 읽기 영역별 프로그램이 난독증및 읽기 부진 학생들의 읽기 수행 능력 향상에 미치는 영향을 알아보는데 있다. 연구대상은 경기도 북부 지역 소재 학교와 아동복지시설 학생 56명이었으며, 음운인식, 읽기유창성, 어휘 및 읽기이해 영역별 교수 프로그램을 8-10회기 실시하였다. 또한 각 학교 및 기관의 교사들을 대상으로 난독증 및 종합적인 읽기 교수 프로그램에 대한 컨설팅을 실시하였다. 프로그램의 효과성을 검증하기 위해 사전-사후 검사에 대한 t검정을 실시한 결과, 음운인식, 읽기 유창성, 어휘 및 읽기이해 영역 모두에서 유의한 효과가 나타났으며, 프로그램종결 후 만족도 조사 결과 모든 문항에서 4점 이상의 높은 만족도를 나타내었다. 마지막으로 본 연구의 분석 결과에 따라 향후 난독증 및 읽기 부진 학생을 위한 중재 프로그램 적용 연구에 대한 시사점을 논의에서 제안하였다.