친절한 청소년은 왜 행복한가? : 친절성, 사회적 지지 및 삶의 만족도의 관계

백수진,임영진 한국청소년상담복지개발원 2013 청소년상담연구 Vol.21 No.2

This study examined the mediation effects of social support for the relationship between kindness and life satisfaction in early adolescence. The participants were 324 Korean students with an age range of 10–13 years. Data were collected by using the Kindness Questionnaire, the Social Support Appraisal Scale, and the Satisfaction with Life Scale-Child. Results showed that social supports from teacher and parent fully mediated the relationship between kindness and life satisfaction in early adolescence. Implications for future research and limitations of the present findings are discussed. 본 연구의 목적은 친절성과 삶의 만족도 간의 관계에서 사회적 지지의 매개효과를 검증 하는 것이다. 이 목적을 위해 친절성 척도, 사회적 지지 척도, 삶의 만족도 척도 등을 초등학교 5학년과 6학년 324명(남 168, 여 156)에게 실시하였다. 연구결과, 다중 매개모 형의 타당성이 검증되었으며 부모와 교사로부터의 사회적 지지는 친절성과 삶의 만족도 간의 관계를 매개하는 역할을 담당하였다. 즉, 높은 친절성 수준은 부모와 교사로부터의 사회적 지지를 매개변인으로 하여 삶의 만족도에 영향을 주었다. 마지막으로, 연구의 의 의와 제한점 및 추후 연구 과제에 대해 논의하였다

종합병원 의료서비스 품질에 대한 평가와 개선방안에 관한 연구: K대학병원 외래,입원고객을 중심으로

구영애 ( Yeong Ae Ku ),한용재 ( Yong Jun Han ),안성식 ( Sung Sik Ahn ) 한국고객만족경영학회 2011 고객만족경영연구 Vol.13 No.3

오늘날 대형 의료기관의 신·증설과 해외병원의 국내진입 등으로 인한 의료기관의 생존경쟁 심화로 의료경영의 중요성이 가중됨에 따라 차별화된 경쟁력 확보를 위한 전략적 대응 방안이 절실히 요구되고 있다. 이러한 의료 환경에서 경쟁우위 전략으로 최근 국내의료기관들이 자체적으로 의료서비스 질과 환자만족도를 측정하기 위해 다양한 활동을 실시하고 있다. 그러나 각 의료기관의 현재 상황, 문제점 분석 및 전략 도출을 위한 경영진단 활동은 여전히 걸음마 단계에 있으며, 해당 관련 연구 역시 미비한 수준이다. 본 연구에서는 특정 대학병원을 모델로 하여 고객들이 인지하는 의료서비스 품질의 중요도와 성취도를 분석하고, 이를 토대로 하여 마케팅 전략 방안을 제시하고자 한다. 분석결과, 외래 고객들은 의료서비스 품질 중 진료서비스와 프로세스를 중요하게 인지하고 있는 것으로 나타났고, 입원 고객들은 의료서비스 품질 중 친절성과 프로세스, 시설/ 환경 측면을 중요하게 인지하고 있는 것으로 나타났다. 이와 같은 차이는 같은 공간에서 동일한 서비스를 제공한다 하더라도 외래를 이용하는 고객과 입원을 하는 고객들과의 추구하는 목적 차이에서 비롯된다고 볼 수 있다. 외래 고객들은 빠른 시간에 높은 질의 진료서비스를 받는 것을 우선으로 하고, 입원 고객들은 이미 진료 및 치료가 이루어진 상태에서 병원에 머무르는 시간이 많으므로 친절한 서비스 제공자와 시설 및 환경과 같은 물리적인 요인을 중요시 하게 된다. 가장 중요한 것은 병원의 입장에서 고객들이 중요시하는 요인들이 파악이 된다면 현재의 고객들의 만족도 수준을 측정하여 개선 방안을 연구하여야 한다. CS 포트폴리오 상의 위치는 고정불변의 것이 아니라, 병원이 노력하고 개선하는 정도에 따라 끊임없이 변화할 수 있는 일종의 산출물이다. 따라서, 본 연구는 종합병원 의료서비스 품질과 고객만족도 간의 관계를 규명하는 것 뿐만 아니라, 더 나아가서 조직의 경영 및 마케팅 전략 차원에서 효과적인 목표 정립과 그에 대한 대응방안 수립, 전략이행을 위한 기초자료로 활용될 수 있다는 것에 큰 의의가 있다. Survival competitions have been deepened and the importance of medical managements is being raised owing to new construction and expansion of large medical institutions nowadays together with domestic entries of foreign hospitals. So, strategic countermeasures for ensuring differentiated competitiveness are required urgently. In this medical environment, domestic medical institutions are carrying out various activities for measuring medical service`s quality and patient`s satisfactions recently as competitive advantage strategies. However, present situations of each medical institute, problem analysis, and checking activities of management efficiency are in the situations of finding its way yet, and corresponding researches are insufficient too. This study analyze the importance of medical service`s quality and accomplishments having been recognized to customers by modeling a specific university hospital, and then will present a marking strategy bases on these results. As the result of research, it was shown such like outpatients recognized medical services and processes essentially among medical-service qualities, and inpatients thought kindness, processes, and facility/environmental aspects more importantly among the qualities. This kind of differences could be seen as being derived from pursuing purposes between inpatients and outpatients even though providing similar services to the same place. Outpatients take precedence on high-quality medical services within quick time, and inpatients become to consider physical elements such as kind service providers, facilities and environment important because they stay in the hospital long in state of finishing medical examinations and treatments. What is most important thing is that improving methods have to be researched by measuring current consumer`s satisfactions if their preferring factors are grasped from the hospital`s stance. Locations on the CS portfolio are not fixed and constant, and it can be changed limitlessly according to efforts and improvements by the hospital. Therefore, this study could endow a meaning in that research results are able to be applied as a basic data for finding out relations medical service`s quality in the general hospital with customer satisfactions, and further establishing effective goals from management and marketing strategic dimensions, setting up countermeasures for it, and making strategies executed.

편의점 간편식의 선택 속성과 이용 편의성에 관한 연구: 한국 거주 중국 소비자를 대상으로

사형이,전기흥 한국비즈니스학회 2020 비즈니스융복합연구 Vol.3 No.2

In the last two decades or so, convenience stores' influence and importance on the daily lives of society have been growing. Among the various product groups offered by convenience stores, convenience store lunch boxes are one of the most representative products. Convenience stores are quickly responding to changes while providing various benefits necessary for everyday life. As part of this, the convenience food is of high value and convenience. Convenience store convenience food is receiving great response from consumers of single-person households and pragmatists along with busy office workers. This study was conducted for Chinese consumers living in Korea to examine the nature of the selection of simple meals and the impact of convenience stores on customer satisfaction and intention to repurchase them. According to the analysis, food quality had a positive effect on customer satisfaction. However, product convenience and product economics did not affect customer satisfaction. Food quality, product convenience and product economics had a positive effect on repurchase intention. However, the pursuit of health did not affect the intention of repurchase. Convenience of convenience store use, customer satisfaction, and intention of repurchase were positive relationships. However, service kindness of employees did not affect customer satisfaction, but there was a positive relationship to repurchase. Customer satisfaction and willingness to repurchase were positive relationships. 최근 20여 년 동안 우리 사회의 일상생활에 대한 편의점의 영향력과 중요성이 점점 커지고 있다. 편의점이 제공하는 다양한 상품군 중에서도 편의점 도시락은 가장 대표적인 상품 중 하나이다. 편의점은 일상생활에 필요한 다양한 편익을 제공해주는 동시에 빠른 변화에 신속하게 대응하고 있다. 이러한 일환으로 등장한 간편식은 가격 대비 가치가 높고 편리하다. 편의점 간편식은 편의점은 바쁜 직장인들과 더불어 1인 가구 소비자 및 실용주의 소비자들에게 큰 호응을 얻고 있다. 본 연구는 한국에서 거주하는 중국 소비자대상으로 간편식의 선택 속성, 편의점의 이용 편의성이 고객 만족도와 재구매의도에 미치는 영향을 살펴보기 위해 진행하였다. 분석결과, 음식품질은 고객만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그러나 제품 편의성, 제품 경제성, 건강 추구성은 고객만족도에 영향을 미치지 않았다. 음식품질, 제품 편의성, 제품 경제성은 재구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그러나 건강 추구성은 재구매의도에 영향을 미치지 않았다. 편의점 이용 편의성과 고객만족도, 재구매의도는 긍정적인 관계였다. 그러나 종업원의 서비스 친절성은 고객만족도에는 영향을 미치지 않았으나 재구매으도에는 긍정적인 관계가 있었다. 고객만족도와 재구매의도는 긍정적인 관계였다.

경찰 신뢰도에 관한 국가간 비교연구 - 한국과 중국 대학의 대학생을 중심으로 -

노연상,임창호 한국경찰연구학회 2017 한국경찰연구 Vol.16 No.3

경찰 신뢰도에 대한 다양한 연구가 존재하지만 지금까지 경찰 신뢰도의 국가간 비교연구는 많지 않을뿐만 아니라 국가간 시민이나 학생을 대상으로 설문자료를 토대로 비교 검증하는 연구는 찾아보기 어렵다, 이 연구는 우리나라와 이웃국가이며 중요한 우방인 중국과의 비교연구를 통하여 우리 경찰의 신뢰도를 향상시키는 방안을 제시하고자 한다. 이 연구의 조사대상자는 우리나라의 경우 대전대학교, 공주대학교, 신성대학교에서 재학중인 대학생 300명과 중국의 경우 베이징리공대학교, 베이징린예대학교, 지닝스판대학교, 흐타오대학교에서 재학중인 대학생 300명 등의 총 600명이고, 경찰 신뢰도에의 영향요인인 독립변수는 경찰책임성, 친절성, 청렴성, 효과성, 시민의 협력 등의 5개 변수이고, 종속변수는 경찰에 대한 신뢰도이다. 또한, 통제변수로서 인구사회학적 변수인 성별, 연령, 학과, 학년, 거주기간, 군(軍)복무 여부를 투입하였다. 경찰 신뢰도에의 영향요인인 5개 독립변수가 종속변수인 경찰에 대한 신뢰도에 어떤 영향을 미치는 지에 대하여 분석한 결과, 경찰 책임성, 친절성, 효과성, 시민의 협력 등이 경찰 신뢰도의 인식에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 경찰 신뢰도를 향상시키기 위해서는 경찰 책임성, 친절성, 효과성, 시민의 협력차원의 개선방안을 마련하여 시행할 필요가 있다. Although there are various studies on the trust of police, there are few comparative studies on this topic among different nations. In particular, it is different to find comparative students based on questionnaire surveys for citizens or students. This study aims to suggest ways to enhance the trust of our police through a comparative study with China, which is our important neighbor and friendly nation. The respondents of this study were college students. There were 300 respondents from each country, and the total number of the respondents was 600. Korean respondents are form Daejeon University, Kongju University and Shinsung University. Chinese respondents are from Beijing Institute of Technology, Beijing Forestry University, Jining Normal University and Hetao University. The independent variables, which were the factors affecting the trust of police, included police responsibilities, kindness, integrity, effectiveness, and citizen cooperation. The dependent variable was the trust of police. In addition, this study used some variables of sociology of population such as gender, age, department, grade, resident period and military service as control variables. This study analyzed the effects of five independent variables mentioned above on the trust of police. The results showed that these four factors which were police responsibilities, kindness, effectiveness and citizen cooperation significantly affected the trust of police. Therefore, a proposal about how to improve police responsibilities, kindness, effectiveness and citizen cooperation is needed to enhance the trust of police.

국제 택배서비스 품질의 고객가치가 고객만족과 재이용의도에 관한 연구

이제홍(Je Hong, Lee) 한국통상정보학회 2021 통상정보연구 Vol.23 No.1

본 연구는 국제 택배서비스 품질인 안전성, 편리성, 친절성, 신속성, 정확성이 국제 택배서비스 가치를 조절변수로 하여 택배서비스 만족에 미치는 영향을 분석하고 아울러 국제 택배서비스 만족이 국제 택배서비스 재이용에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 이의 연구를 활용하여 택배산업의 발전과 소비자의 의식을 관찰하며, 정책적 시사점을 제시하는데 있다. 이의 연구를 도출하기 위해 독립변수가 종속변수에 영향을 미치는 과정에 다른 변수인 조절변수가 개입하여 변수의 직접적인 효과가 아닌 또 다른 영향을 야기하는 현상을 분석하기 위한 연구방법론인 조절회귀분석을 한다. 본 연구 분석결과 국제 택배서비스 안전성, 편리성, 친절성, 신속성 그리고 정확성 요인이 만족도에 미치는 영향과 국제 택배서비스 가치의 조절효과가 만족도에 미치는 효과 분석에서 거의 모둔 요인에 서 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 그러나 국제 택배시장의 과열로 오히려 국제 택배 서비스의 질적 수준이 저하할 염려가 발생할 수 있다. 국제 택배시장의 확대로 인하여 택배시장 진입 기업의 증대로 인하여 많은 문제점이 수반되고 있다. 특히, 국내 택배업계의 가장 큰 문제점중 하나가 단가경쟁에 의한 수익성 악화이다. 때문에 중소형 국제 택배업체들의 적자운영은 일반화 되었다고 할 수 있다. 이와 같은 현상은 곧 소비자의 피해나 서비스 품질 하락을 초래하는 현상을 초래할 우려가 있다. 이에 국제 택배서비스를 제공하고 있는 국제 택배업체는 글로벌 고객이 요구하는 서비스 품질을 개발하여 고객의 니즈에 충족시켜야 할 것이다. This study analyzes the effect of parcel service quality such as safety, convenience, kindness, promptness, and accuracy on the satisfaction of parcel service by using parcel service value as a controlling variable. In addition, the empirical analysis of the effect of the satisfaction of the parcel service on the reuse of the parcel service. The purpose of this study is to observe the development of the parcel delivery industry and consumers consciousness, and to present policy implications. In order to derive the research results, a controlled regression analysis is performed to analyze a phenomenon that causes another influence rather than a direct effect of the variable by intervening the control variable in the process of the independent variable affecting the dependent variable. As a result of the analysis of this study, it was found that the effects of parcel service safety, convenience, kindness, promptness, and accuracy factors on satisfaction, and the effect of controlling the value of parcel service on satisfaction were significantly affected by almost all factors. However, due to the overheating of the parcel delivery market, there may be fears that the quality of the parcel service will deteriorate. Due to the expansion of the parcel delivery market, many problems are accompanied by the increase of companies entering the parcel delivery market. In particular, one of the biggest problems in the domestic courier industry is the deterioration of profitability due to unit price competition. Therefore, it can be said that the operation of deficits of small and medium-sized criminals has become generalized. Such a phenomenon is likely to lead to a phenomenon that causes damage to consumers or deterioration of service quality. Accordingly, global courier companies that provide parcel service will have to develop the quality of service required by global customers to meet the needs of customers.

민간경비기업의 서비스품질 척도 개발

김은정,박영만 한국민간경비학회 2014 한국민간경비학회보 Vol.13 No.4

이 연구는 민간경비기업의 서비스품질 척도를 개발하여 타당도와 신뢰도를 검증하였다. 연구의 목적을 달성하기 위해 이 연구에서는 2014년 기계경비 시스템을 활용하는 수도권 소재 사업장을 모집단으로 선정한 다음 유의표집법을 활용하여 300명을 연구대상으로 표집한 후 응답이 불성실하거나 신뢰성이 없다고 판단되는 자료를 제외한 후 최종 분석에는 229명을 활용하였다. 서비스품질 척도개발은 선행연구 고찰, 설문지 번안 및 초안 작성, 전문가 회의 및 본 조사, 타당도와 신뢰도 검증 등의 과정을 통하여 개발하였다. 서비스품질 평가 척도개발 과정은 선행연구 문헌 고찰, 개념적 정의 및 설문지 초안 작성, 전문가 회의, 예비검사 및 본 조사, 타당도와 신뢰도 검증 등의 과정을 통하여 개발하였다. SPSSWIN 18.0과 AMOS 18.0프로그램을 활용하여 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 신뢰도 분석을 실시하였다. 결론은 다음과 같다. 첫째, 민간경비기업의 서비스품질 척도의 타당도는 매우 높다. 즉, 신뢰성, 친절성, 공감성, 유형성은 탐색․확인되었으며, 설명력이 높다. 둘째, 민간경비기업의 서비스품질 척도의 신뢰도는 높다. 즉, 민간경비기업의 서비스품질은 문항과 영역간, 문항과 총점간 상관정도가 높으며, 내적일관성 신뢰도 Cronbach's α값이 .796이상이다.

Examining the relationships of motivation, destination familiarity and destination image on intention to visit India

V.G.Girish 한국호텔외식관광경영학회 2019 호텔경영학연구 Vol.28 No.1

치안선호도 결정요인에 관한 실증적 연구

윤종성(Yoon Jong Sung),김영오(Kim Young Oh) 경찰대학 경찰학연구편집위원회 2013 경찰학연구 Vol.13 No.4

This study is to offer some suggestions according to the results from policing administration in future by citizens evaluating police service that Daegu Metropolitan Police Agency offers. Citizens' evaluation about police service was made through a questionnaire of citizens in this area. As a result of it, the quality of police service by Daegu Metropolitan Police Agency is generally rated a little high above normal. Selection variables of police service were evaluated classifying 5 factors such as responsibility, accountability, kindness, speciality, and guarantee of human rights, and this study analyzed how these factors influence the result of police service offered by Daegu Metropolitan Police Agency. Citizens' satisfaction about the quality of police services was shown in order of kindness, accountability, guarantee of human rights, responsibility, and speciality. Accordingly, in order to improve citizens' satisfaction about the quality of police services, when offering services, we need to strengthen accountability and guarantee of human rights including kindness. Also, it was shown that when the factors of the quality of police services are more improved, the satisfaction goes up, and citizens' satisfaction also has a mediating effect on the preference of police services. Policy implications are as follows. First, we can suggest research models that the quality of police services is able to be applied to citizens' satisfaction and preference evaluation. Second, we can offer indexes about quality evaluation of police services. Third, citizens' satisfaction evaluation about police services should be made cyclically, continuously, and repeatedly. Fourth, the establishment of special organizations for the evaluation of police services is needed. Fifth, the plans using the results of the evaluation of police services should be considered. As a result, it was shown that the better the factors of the police service quality are, the higher the results of police service are. Accordingly, the suggestion is that, in order to improve effectiveness of police service, the improvement of strategic service quality is needed.

경찰공무원의 인식태도에 관한 연구

윤한민 한국유럽행정학회 2008 한국유럽행정학회보 Vol.5 No.1

시민만족도에 영향을 미치는 행정관리적 요인들 간의 구조적 관계분석: 경찰행정영역의 교통사고조사를 중심으로

최천근 한국정책학회 2011 한국정책학회 추계학술발표논문집 Vol.2011 No.-