기업모바일SNS사용자들의 사용자 특성이 지속적 사용의도 및 구전의도에 미치는 영향

김준희,김명숙,고종욱 사단법인 인문사회과학기술융합학회 2019 예술인문사회융합멀티미디어논문지 Vol.9 No.4

최근의 모바일 환경에서 최초 사용자보다는 지속적 사용자들의 행위에 대한 체계적 연구가 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 기업모바일SNS사용자들을 대상으로 사용자특성이 그들의 지속적 사용의도 및 구전의도에 미치는 영향을 탐구하는데 그 목적이 있다. 특히 기술수용모형에 근거하여, 본 연구는 기업모바일SNS사용자들의 사용자특성(개인의 친숙성, 사용용이성, 지각된 즐거움)이 매개변수인 지각된 유용성과 신뢰를 통하여 지속적 사용의도와 구전의도에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예측하였다. 본 연구를 위한 자료는 구조화된 질문지를 이용하여 332명의 기업모바일SNS사용자로부터 수집하였으며, 수집된 자료는 구조방정식모형을 이용하여 분석하였다. 본 연구의 결과, 사용자특성 변수들인 개인의 친숙성, 사용용이성, 지각된 즐거움이 매개변수인 지각된 유용성과 신뢰의 증대에 긍정적인 기여를 하며, 지각된 유용성과 신뢰의 증대는 기업모바일SNS사용자들의 지속적 사용의도와 구전의도의 제고로 이어진다는 것을 발견하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 이론적 함의를 논의하는 한편 정책적 제언을 제시하였다. In the recent mobile environment, there is a need for the systematic research on the behaviors of continuous users rather than those of first users. Therefore, the purpose of this study was to investigate the effects of user characteristics on continuous use intention and word-of-mouth intention among corporate mobile SNS users. Based on technological acceptance model, this study predicted that user characteristics had positive effects on corporate mobile SNS users' continuous use intention and word-of-mouth intention through the mediation of perceived availability and trust. The data of this study were collected from 332 corporate mobile SNS users with structured questionnaires and analyzed using SEM technique. This study found that three user characteristics variables(personal familiarity, perceived enjoyment, utilization easiness) have positive effects on the two mediating variables(perceived availability and trust) and that the two mediating variables positively impacted on continuous use intention and word-of-mouth intention. In the conclusions, this study discussed theoretical implications of the findings and suggested the policy proposals.

쇼트 비디오 앱 사용자의 지속적인 사용의도에 영향을 미치는 요인 연구:중국 DouYin 사용자를 중심으로

이사염,신인식 한국콘텐츠학회 2022 한국콘텐츠학회논문지 Vol.22 No.12

In the face of fierce industry competition, how to better attract user traffic and maintain users' continuance intention using short video APPs is a new challenge in the short video industry. This study investigates the effects of perceived platform quality, trust, user satisfaction, flow experience, and subjective norm on short video APP users' continuance intention. Based on the existing theory, the research model of this study was established, and 393 valid data were collected through questionnaires. This study used SPSS 26.0 and AMOS 24.0 software for data analysis to test the research model and hypotheses. The study results show that perceived platform quality positively and significantly affects trust and user satisfaction. Flow experience positively and significantly affects user satisfaction and continuance intention. User satisfaction, subjective norm, and trust positively and significantly affect continuance intention. This study investigates the factors influencing the continuous use intention of short video app users from the theoretical perspective of the Information Systems Continuance Usage Model (ECM-ISC). This study also provides a new view for future research on user experience and behavior on social networking platforms. Additionally, this study also offers important practical insights for short video APP designers and operators to improve user experience. 치열한 경쟁에서 더 많은 사용자를 유입하고, 지속적인 사용 의도를 유지하는 것은 쇼트 미디어 산업의 새로운 도전이다. 본 연구는 지각된 앱의 품질, 신뢰도, 사용자 만족도, 플로우 경험, 주관적인 규범 등이 쇼트 비디오 앱 사용자의 지속적인 사용 의도에 미치는 영향을 연구하였다. 기존 이론을 바탕으로 연구모형을 구축하였으며 설문 조사를 통해 총 393건의 유효 데이터를 얻었고, 통계분석 프로그램인 SPSS 26.0 프로그램과 AMOS 26.0 프로그램을 사용하여 연구 모형 및 연구가설을 검증하였다. 연구결과에 따르면 지각된 앱의 품질은 신뢰도, 사용자 만족도에 대해 현저한 긍정 효과가 있었고, 플로우 경험은 사용자 만족도, 지속적인 사용 의도에 대해 현저한 긍정 효과가 있었다. 또한, 사용자 만족도, 주관적 규범, 신뢰도는 지속적인 사용 의도에 대해 현저한 긍정 효과가 있었다. 본 연구는 정보시스템의 지속적 사용모형(ECM-ISC)이론으로 쇼트 비디오 앱 사용자 지속적 사용 의도의 영향 요인을 연구하였다. 또한, 향후 SNS 사용자 경험 및 행위와 관련 연구에 새로운 시점을 제공하였다. 그리고 쇼트 비디오 디자이너와 관리자를 대상으로 사용자 경험을 개선하는 데 중요한 실천적인 시사점을 제공하였다.

페이스북 접속동기가 사용후 대인관계 변화와 페이스북의 지속적 사용의도에 미치는 효과

이은희 국제문화기술진흥원 2018 The Journal of the Convergence on Culture Technolo Vol.4 No.2

본 연구에서는 페이스북 접속동기가 페이스북 사용후 대인관계 변화와 페이스북의 지속적 사용의도에 어떻게 영향을 미치는 지를 알아보고자 하였다. 이러한 목적으로 부산 및 경남지역 대학생 420명을 대상으로 설문조사를 실 시하였다. 본 연구를 통하여 확인된 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 관계유지를 위한 페이스북 접속동기와 사회적 압 력에 의한 페이스북 접속동기가 페이스북 사용후 대인관계변화에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 습관 적 이용에 의한 페이스북 접속동기가 페이스북의 지속적 사용의도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관계유지를 위한 페이스북 접속동기와 사회적 압력에 의한 페이스북 접속동기가 사용후 대인관계의 변화를 통하여 간접적으로 페이스북의 지속적 사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 관계유지를 위한 페이스북 접 속동기와 사회적 압력에 의한 페이스북 접속동기가 페이스북 사용후 대인관계변화를 유발하는 요인으로서 작용할 수 있으며, 관계유지를 위한 페이스북 접속동기와 사회적 압력에 의한 페이스북 접속동기가 페이스북 사용후 대인관계를 변화시켜 페이스북을 지속적으로 사용하게 됨을 밝혔다는 데에 연구의 의의가 있다. This study examined the psychological process in which Facebook access motivation impact upon offline interpersonal relationship change and continuance usage intention of Facebook, A questionnaire was administered to 420 college students in the Busan, and Gyeongnam provinces This research resulted in a number of key findings: First, Facebook access motivation of maintenance of social connection had a positive influence on offline interpersonal relationship change. Second, Facebook access motivation of social pressure from others had a positive influences on offline interpersonal relationship change. Third, Facebook access motivation of habitual use had a positive influences on continuance usage intention of Facebook, Fourth, Offline interpersonal relationship change mediates between Facebook access motivation of maintenance of social connection & Facebook access motivation of social pressure from others and continuance usage intention of Facebook, This study reveals that, Facebook access motivation of maintenance of social connection and Facebook access motivation of social pressure from others were a significant predictors of offline interpersonal relationship change, and Facebook access motivation of maintenance of social connection and Facebook access motivation of social pressure from others indirectly affected continuance usage intention of Facebook through the offline interpersonal relationship change.

인공지능 스피커의 사용자 만족이 지속적 사용의도에 미치는 영향 요인 - 감정적 애착의 매개효과를 중심으로 -

조동희 ( Dong-hee Cho ),이연준 ( Youn-joon Lee ) 한국디자인트렌드학회 2019 한국디자인포럼 Vol.24 No.2

연구배경 4차 산업혁명과 함께 핵심 산업으로 인공지능이 대두되고 있다. 그중 핵심기기로 인공지능 스피커가 주목받으며 홈 IoT 시장에서 빠른 속도로 성장하고 있으나 이러한 성장세와는 달리 인공지능 스피커의 사용자 만족도는 낮다. 이러한 사용자의 불만족은 결국 사용자가 해당 제품의 사용을 중단하게 되는 중요한 요인으로 작용하고 있다. 연구방법 본 연구에서는 인공지능 스피커의 지속적 성장 및 확산을 위하여 국내 인공지능 스피커 제품을 대상으로 사용자의 지속적 사용의도에 영향을 주는 요인에 관해 연구하였다. 연구목적을 달성하기 위해, 지속적 사용의도와 관련된 선행연구를 통해 사용자 만족 중심의 이론과 사용자 경험의 감정 요인으로 감정적 애착의 선행요인들이 인공지능 스피커의 지속적 사용의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 또한, 감정적 애착이 사용자 만족과 지속적 사용의도 간에 매개효과를 하는지 확인하였다. 연구결과 인공지능 스피커의 사용자 만족이 지속적 사용의도에 유의미한 영향을 주며, 사용자 만족이 지속적 사용의도에 미치는 영향을 감정적 애착이 부분매개를 하는 것으로 나타났다. 결론 인공지능 스피커 사용자의 지속적 사용의도 향상을 위해 미흡한 기능 개선과 사용 편의성 향상을 통한 사용자 만족 향상도 중요하지만, 사용자가 자신만의 공간과 조화를 이룰 수 있는 상품을 선택하고 변경할 수 있도록 사용자의 라이프스타일(lifestyle)에 맞춘 디자인과 커스터마이제이션(customization)이 가능하도록 개발되어 인공지능 스피커에 대한 애착을 향상시켜야 할 필요가 있다. Background With 4th Industrial Revolution, AI (Artificial Intelligence) has emerged as a major industry. Among variety products that are developed using the AI technology, AI speaker is gaining attention as a major product and shows rapid growth in consumer IoT (Internet of Things) market. Unlike the rapid growth and attention in the market, consumer satisfaction of AI speaker is low. Low satisfaction level is the important factor to ultimately end the usage of AI speaker. Methods In this study with the hope of securing continuous growth and the spread of the AI speaker, factors that would affect the user’s continuous usage of the AI speaker usage have been explored. To achieve research objectives, we looked at the impact of emotional attachment as an emotional source of emotional attachment as an emotional factor in user satisfaction theory and in prior research related to continuous use. It also confirmed that emotional attachment also mediated between user satisfaction and continued use. Result The research result shows that satisfaction level does affect the usage continuity; furthermore, users’emotional factors are identified as important variables to allow users decision to use AI speakers continuously. Conclusion This shows that AI speakers to have an ability to be customized to create unity with user’s personal space is as important as the development of AI speaker technology to increase the user’s satisfaction level and to increase the consumers’ usage continuity. Thus, by having AI speakers’ design to fit into user’s lifestyle, user’s emotional attachment toward the product will increase, ultimately increasing the continuity of the product usage.

인공지능 기반 모바일 U.I.의 지속적 사용 의도에 영향을 미치는 요인 분석 -가치 기반 수용 모델을 중심으로-

김경탁,송지성 한국디자인문화학회 2020 한국디자인문화학회지 Vol.26 No.2

Purpose and Necessity of this study: This study was conducted to empirically analyze factors affecting perceived value of A.I.-based mobile U.I. design and persistent intention to use it. In this study, two independent variables such as ‘Benefits of A.I.-based mobile U.I. design’ and ‘sacrifices to use A.I.-based mobile U.I. design’, and two dependent variables such as ‘perceived value’ and ‘persistent intention to use’(). Method and scope of this study: This study conducted theoretical analyses of mobile U.I. Design and ‘value-based acceptance model’, and empirical surveys for general users. The scope of the empirical survey was focused on a sample survey of respondents who participated in this study. Research contents and results: The results of this study are as follows. First, Hypothesis 1: ‘The benefits of A.I.-based mobile U.I. designs will have a statistically significant effect on the perceived value of A.I.-based mobile U.I. designs’, and its sub-hypotheses 1-1, 1-2 were all adopted. Among the two sub-factors of benefits, perceived usefulness has more influence on perceived value than perceived enjoyment7). Second, Hypothesis 2: ‘The sacrifices to use of A.I.-based mobile U.I. design will have a statistically significant effect on the perceived value of the A.I.-based mobile U.I. design’,(K and its sub-hypotheses 2-1, 2-2 were all adopted(). Among the two sub-factors of sacrifices, complexity of the technology has more influence on perceived value than security risk(. Third, Hypothesis 3: ‘The benefits of A.I.-based mobile U.I. design will have a statistically significant effect on persistent intention to use of it’, and its sub-hypotheses 3-1, 3-2 were all adopted(). Among the two sub-factors of benefits, perceived usefulness has more influence on perceived value than perceived enjoyment(Kim. 2017). Fourth, Hypothesis 4: ‘The sacrifices to use of A.I.-based mobile U.I. design will have a statistically significant effect on the persistent intention to use of it’, and its sub-hypotheses 4-1, 4-2 were all adopted(Kim. 2017). Among the two sub-factors of sacrifices, security risk has more influence on the persistent intention to use than complexity of the technology(7). Fifth, Hypothesis 5: ‘Perceived value of A.I.-based mobile U.I. design will have a statistically significant effect on persistent intention to use it’ was adopted). As described above, in order to enhance and improve the perceived value and persistent intention to use of A.I.-based mobile U.I. design, the perceived usefulness, the perceived enjoyment of use, the technical friendliness and convenience, the low cost should be activated and maintained(). In addition, this study conducted a more scientific and logical empirical analysis by using the ‘Value-based Adoption Model’, which is the theoretical analysis model of acceptance and use process of new technology..K I hope to provide effective theoretical, practical guidelines and basic references which will directly contribute to expand, disseminate and activate of A.I.-based mobile U.I. designs. 연구의 목적 및 필요성: 본 연구는 인공지능 기반모바일 U.I. 디자인의 지각된 가치와 지속적인 사용의도에 영향력을 미치는 요인들을 ‘가치 기반적 수용모델’을 토대로 실증 분석하기 위해 수행되었다. 이를통해, 본 연구는 인공지능 기반 모바일 U.I. 디자인이라는 신기술의 가치를 사용자들이 지각하고 수용하면서 지속적⋅중장기적으로 사용하려는 의도 등에 영향을 미치는 요인들을 분석입증하였다. 이를 통해 인공지능 기반 모바일 U.I. 디자인의 보급과⋅확산에 도움이 되는 이론적, 실무적 지침을 제공하고자 한다. 연구의 방법 및 범위: 이를 위해 본 연구는 모바일U.I. 디자인과 ‘가치 기반 수용 모델’에 대한 이론적고찰 및 일반 사용자를 대상으로 하는 실증 조사(설문 조사)를 병행하였다. 실증 조사의 범위는 본 연구가 수행한 설문조사에 참여한 응답자들을 대상으로한 표본 조사 중심으로 진행하였다. 연구내용 및 결과: 본 연구 결과를 요약하면 다음과같다. 첫째, 인공지능 기반 모바일 U.I. 디자인을 통해얻을 수 있는 ‘이익’은 사용자들의 ‘지각된 가치’에 유의미한 정정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(유훈, 2018). 따라서 본 연구의 가설 제1과 세부적 가설1-1, 1-2는 모두들 채택되었다. 이익의 2종 하위 요인들 중에 ‘지각된 유용성’이 ‘지각된 즐거움’보다도 더더욱 많은 영향을 미치는 것으로 분석되었다(유훈, 2018). 둘째, 인공지능 기반 모바일 U.I. 디자인 사용을 위해 감수해야 할 ‘희생’은 사용자들의 ‘지각된 가치’에 유의미한 부적인(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(유훈, 2018). 따라서 본 연구의 가설 2와 세부적 가설 2-1, 2-2는 모두들 채택되었다. 희생의 2종하위의 요인들 중에 ‘기술의 복잡성’이 ‘보안의 위험성’보다 많은 부적인(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 인공지능 기반 모바일 U.I. 디자인을 통해 얻을 수 있는 ‘이익’은 사용자들의 ‘지속적인 사용의도’에 유의미한 정적인(+)의 영향을 미치는 것으로나타났다(유훈, 2018). 따라서 본 연구의 가설 제3과세부 가설인 3-1, 3-2은 모두들 채택되었다. 이익의 2 종 하위 요인들 중에 ‘지각된 유용성’이 ‘지각된 즐거움’보다 좀많은 영향을 미치는 것으로 분석되었다(유훈, 2018). 넷째, 인공지능 기반 모바일 U.I. 디자인의사용과정을 위해 감수해야 할 ‘희생’은 사용자들의 ‘지속적인 사용 의도’에 유의미한 부적인(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구의 가설 제4와세부 가설인 4-1, 4-2는 모두 채택되었다(유훈, 2018). 희생의 2종 하위 요인들 중에 ‘보안적 위험성’이 ‘기술의 복잡성향’보다 좀 많은 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 다섯째, 인공지능 기반 모바일 U.I. 디자인의지각된 가치체계는 지속적인 사용 의도에 유의미한정적인(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서본 연구의 가설 제5는 채택되었다(유훈, 2018). 위의 결과들을 보면, 사용자들은 인공지능 기반 모바일 U.I. 디자인의 수용 및 지속적 사용 과정에서 지각된 즐거움이나 유쾌함, 기쁨, 만족감 등보다는 실질적인 유용성, 일상생활과 직무 등에 도움이 되는 속성을 보다 중시함을 알 수 있다. 또한 인공지능 기반 모바일 U.I. 디자인의 가치를 지각하고 이를 새롭게 수용하려는 단계에서는 기술적 복잡성을 신경 쓰는 반면, 지속적⋅장기적 사용을 위해서는 보안 위험성을좀 더 우려함을 알 수...

짧은 동영상 앱의 지속적 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 - 중국 TIK TOK(DOU YIN) 앱을 중심으로 -

류옌 한국소통학회 2019 한국소통학회 학술대회 Vol.2019 No.06

인터넷 보편화 시대에 콘텐츠의 업그레이드 속도가 빨라지고, 사람들의 미디어 소비 습관 도 변화하 고 있다. 문자와 이미지를 위주로 하는 전통적인 미디어 시대가 지나가고 더 짧고 더 강력하며 사교성이 더해지는 뉴미디어 시대가 왔다. 뉴미디어 콘텐츠 포맷의 대표인 짧은 동영상이 사람들에게 빠른 정보 획득을 가능하게 하고 동영상에 생동감과 풍부한 표현력을 갖게 하였다. 그리고 콘텐츠 이용환경의 변화와 스마트폰과 같은 통신 디바이스의 혁신적인 기술발전에 힘입어 차세대 인터넷 커뮤니티 플랫폼 인 짧은 동영상 앱이 탄생되었다. 짧은 동영상 앱은 Short Clip 공유 플랫폼이라고도 부르며, 짧은 길이의 개인의 일상이나 춤과 같은 재미있는 영상을 찍고, 각종 기능을 활용하여 영상을 편집하여, 사람 들과 공유하는 애플리케이션이다. 전문 영상편집 프로그램이 아니더라도 배경음악과 다양한 특수효과 등을 삽입해 영상을 쉽게 만들 수 있다. 기존 SNS가 문자나 사진으로만 개인의 생각이나 일상을 공유하 는 것과 달리 짧은 동영상 앱은 동영상으로 개인의 모습을 공유한다는 데에 차이가 있다. 짧은 동영상 앱은 출시와 동시에 큰 인기를 얻었으며, 순식간에 많은 사용자를 확보하였다. 특히 2016년에 출시된 TIK TOK(틱톡, 중국 서비스명 ‘DOU YIN’)은 2018년 1분기 전 세계 앱 스토어에서 4천580만 번 다운로 드되어 유튜브와 페이스북을 제치고 다운로드 횟수 1위에 올랐다. 새로운 SNS 형태로도 볼 수 있는 단 시간에 동영상 공유 앱 분야의 1위로 우뚝 선 TIK TOK(DOU YIN) 앱의 폭발적인 성공 원인과 젊은 층에서 하나의 새로운 문화로서 소비되고 있다는 면에서 본 연구를 시작하게 되었다. 본 연구의 목적은 짧은 동영상 앱의 지속적 사용의도에 영향을 미치는 요인에 대해 살펴보고 이런 요인들이 앱의 지속적 사용의도에 어떤 영향을 미치는지에 대해 알아본 것이다. 즉 짧은 동영상 앱 사용에 대한 개인의 혁신성과 이용동기, 그리고 주관적 규범이 사용 -확산(사용량)에 어떤 영향을 미치 는지에 대해 알아보고, 그에 따라 앱의 지속적 사용의도에는 어떤 영향을 미치는지 알아본다는 것 이다. 이를 위하여 본 연구에서는 짧은 동영상 앱 TIK TOK(DOU YIN) 앱을 연구대상으로 설정하였다. 연구를 진행하기에 앞서, 사전조사를 먼저 실시해 보았다. 총 61명의 사용자를 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하였다. 모든 측정 항목에 대하여 색적 요인분석과 신뢰도 검증을 실행하였다. 그 후에 본격 적인 연구를 실행하였다. 총 329명의 사용자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 탐색적 요인 분석과 확인적 요인 분석을 통해 각 변인에 대한 신뢰도 및 타당성 검증을 실시했으며, 검증 결과는 분석에 사용할 수 있는 적합도를 보였다. 본 연구에서 구조 방정식 모형을 이용하여 경로 분석을 하였 다. 경로분석에서 개인의 혁신성과 주관적 규범이 사용량에 유의미한 영향을 미쳤으며, 가설1과 가설 3이 지지되었으며, 이용동기 요인 중 오락추구 동기를 제외하고는 모두가 사용량에 무의미하다는 결과 가 나와 가설이 기각되었다. 사용-확산의 유형은 지속적 사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 연구 결과, 개인의 혁신성, 오락추구 동기와 주관적 규범이 사용량에 유의한 영향을 미치며, 사용량이 지속적 사용의도에 유의한 영향을 미치는 것을 볼 수 있다. 이는 혁신적인 사람 들이 새로운 매체를 더 빠르게 받아들일 수 있고 다양한 기술의 사용에 우선적인 관심을 두는 것도 알 수 있다. 또는 이용동 기를 구성하는 동기 요소가 오락추구 동기, 정보추구 동기, 자기표현 동기와 상호작용 동기가 있는데 오락추구 동기를 제외하고는 모두가 사용량에 무의미하다는 결과가 나왔다. 이는 사용량이 지속적 사용 의도에 유의미한 영향을 미치는 것을 알 수 있지만 절대적인 사용량이 아니고 상대적 사용량만을 측정하 였기 때문에 다른 이용동기 요소로 정보추구 동기, 자기표현 동기와 상호작용 동기가 사용량에 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 또한 짧은 동영상 앱은 새로운 SNS 형태로 나타나 인기를 누리고 있지 만 동영상 제작 및 공유 기능을 제외하고는 다른 기능을 갖추지 않아서 사람들의 다양한 욕구를 충족시키지 못하고 있다는 것도 알 수 있었다. 위 결과를 보면, 짧은 동영상 앱을 통한 사용 -확산이 앱의 지속적 사용의도를 높이기 위해서는 먼저 사용자의 오락추구 욕구, 정보추구 욕구, 자기표현 욕구, 그리고 상호작용 욕구를 충족시킬 수 있는 다양한 서비스나 기능을 제공하여야 할 것이다. 즉 자기표현 욕구, 정보추구 욕구, 상호작용 욕구를 충족시킬 수 있는 서비스를 제공함으로써 SNS 상의 친구와의 활발히 커뮤니케이션을 할 수 있도록 정서적 유대를 증진시키는 마케팅 전략이 필요할 것이다. 그리고 혁신성이 높은 소비자들의 적극적인 참여를 유도하는 방안도 고려되어야 할 것이며, 자주 사용하는 고객들을 위한 다양한 서비스를 제공해 야 할 것이다. 마지막으로 짧은 동영상 앱 업체가 브랜드 평판을 제고하면서 사회적 영향력을 갖도록 마케팅 전략을 세워야 할 것이다.

모바일 간편결제의 속성과 지속적 사용의도: 사용자의 혁신성향에 따른 조절효과를 중심으로

고창현 ( Changhyun Go ),한은경 ( Eunkyoung Han ) (주)엘지씨엔에스(구 LGCNS 엔트루정보기술연구소) 2016 Entrue Journal of Information Technology Vol.15 No.1

스마트폰이 보급되면서 결제 방식 또한 변화하고 있다. 현재 전 세계에서는 모바일 간편결제라는 새로운 결제 방식을 주목하고 있으며, 그 시장 규모 또한 급속도로 성장하고 있다. 이에 본 연구에서는 모바일 간편결제 사용자를 중심으로 모바일 간편결제 속성을 도출하고 그 속성이 지속적 사용의도에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 나아가 모바일 간편결제 속성과 지속적 사용의도 간의 관계에서 개인의 혁신성향에 따른 조절효과를 고찰하였다. 연구 결과 모바일 간편결제 속성은 편의성과 과잉 소비 유발, 개인정보 유출, 사용의 번잡성, 결제의 안전성, 모바일 간편결제에 대한 신뢰로 나타났다. 모바일 간편결제의 속성 중 편의성과 결제의 안전성, 모바일 간편결제에 대한 신뢰는 지속적 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 반면에 과잉 소비 유발은 지속적 사용의도에 부정적인 영향을 미쳤다. 개인의 혁신성향은 편의성, 결제의 안전성과 지속적 사용의도 간의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 드러났으며, 개인의 혁신성향이 높은 경우 모바일 간편결제를 사용함으로써 느끼는 편리함에 따라 지속적 사용의도가 증가하는 반면에 사고 대응에 힘들다고 느낄수록 지속적 사용의도가 감소하는 것으로 나타났다. This study focused on exploring the attributes of mobile simple payment with its users, and then figuring out how those attributes influence on continuous intention to use. This study also investigated how the personal level of innovativeness moderates within the relationship between mobile simple payment and the continuous intention to use. The research results indicated that the attributes of mobile simple payment include convenience, trigger of excessive consumption, personal information leakage, complicatedness of use, safety for payment, and trust for mobile simple payment. Especially, convenience, safety for payment, and trust for mobile simple payment positively effect on the continuous intention to use. However, trigger of excessive consumption negatively affects the continuous intention to use. Personal innovativeness has moderating effect on the relationship between convenience, safety for payment and the continuous intention to use. When the level of personal innovativeness is high, the continuous intention to use increases as the users feel convenience by using mobile simple payment. However, on using mobile simple payment, as the users feel inconvenience to response an accident, it decreases their continuous intention to use mobile simple payment.

틱톡 숏폼 동영상 앱의 지속적 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 냉담적 의존의 조절된 매개효과를 중심으로

바오원화,남인용,유열 (주)에스비에스 2024 미디어경제와 문화 Vol.22 No.3

본 연구는 기술수용모델, 상황 자극-성능 체험-지속 의도 이론을 결합하여 사용자의 긍정적, 부정적 사용경험이 지속적 사용의도에 어떠한 영향을 미치는가를 탐구하였다. 그리고냉담적 의존이라는 심리적 개념을 도입하여 사용자가 틱톡 숏폼 동영상을 사용할 때 피곤함을 느끼면서도 계속 사용하는 원인을 찾아보았다. 분석결과, 첫째, 지각된 유용성, 지각된 오락성은 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 용이성과 심미적 디자인은 만족도에 유의미한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 저속화, 정보 과부하, 사회 과부하는 감정적 피로에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 동질화는 감정적 피로에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 감정적 피로는 만족도에 유의미한영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 만족도는 지속적 사용의도에 유의미한 영향을미쳤다. 감정적 피로는 지속적 사용의도에는 유의미한 영향을 미쳤다. 다섯째, 감정적 피로와 만족도, 지속적 사용의도의 관계에서 냉담적 의존은 조절효과를 갖는 것을 확인하였다. 마지막으로, 감정적 피로가 만족도를 경유하여 지속적 사용의도에 영향을 미치는 관계를검증한 결과, 냉담적 의존은 조절된 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 연구결과를 통해 숏폼 동영상 앱의 지속적 사용의도에 영향을 미치는 주요 변수들의 효과를 규명함으로써 이론적·실무적 함의를 제공할 수 있다. This study combines the technology acceptance model and situational stimulation-performance experience-continuation intention theory, and explores how users' positive and negative usage experiences affect the intention to continue using. And by introducing the psychological concept of callous dependence, we explored the reasons why users continue to use short-form videos despite feeling tired. The analysis results are as follows. First, perceived usefulness and perceived entertainment were found to have a significant effect on satisfaction, while perceived ease of use and aesthetic design did not appear to have a significant effect on satisfaction. Second, vulgarization, information overload, and social overload were found to have a significant effect on emotional fatigue, while homogenization were found to have no significant effect on emotional fatigue. Third, emotional fatigue was found to have no significant effect on satisfaction. Fourth, satisfaction had a significant effect on intention to continue using. emotional fatigue had significant effects on intention to continue using. Fifth, callous dependence was confirmed to have a moderating effect in the relationship between emotional fatigue, satisfaction, and continued use intention. Lastly, callous dependence was found to have a mediating effect in the relationship in which emotional fatigue affects the intention to continue using through satisfaction. The research results can provide theoretical and practical implications by identifying the effects of key variables that affect the intention to continue using short-form video apps.

스마트홈 서비스의 특성이 지속적 사용의도에 미치는 영향

하형,우시진,정진섭 피터드러커 소사이어티 2022 창조와 혁신 Vol.15 No.2

본 연구에서는 스마트홈 서비스의 특성이 사용자들의 인지된 사용용이성 및 유용성과 지속적 사용의도에 미치는 영향을 고찰하고자 했다. 기본적으로 기술수용모델(TAM)을 활용하였으며, 인지된 사용용이성과 유용성의 매개효과는 물론, 스마트홈 서비스의 특성과 지속적 사용의도 사이에 인지된 사용용이성과 유용성의이중 매개효과도 분석했다. 중국 소비자를 대상으로 한 실증분석을 수행한 결과, 신뢰성, 편의성, 보안성은인지된 사용용이성에 정(+)의 통계적 유의성이 나타났으나, 쾌락성과 편재접속성은 나타나지 않았다. 또한 신뢰성을 제외하고 모두 인지된 유용성에 통계적 유의성이 나타났다. 편의성, 신뢰성, 보안성은 지속적 사용의도에 영향이 나타나지 않았지만 쾌락성, 편재접속성은 지속적 사용의도에 정(+)의 통계적 유의성을 보였다. 사용용이성과 유용성의 매개효과를 보면, 쾌락성, 편재접속성과 지속적 사용의도사이에 사용용이성의 매개효과는 나타나지 않았고, 신뢰성과 지속적 사용의도 사이에 유용성의 매개효과도 나타나지 않았다. 이중 매개검증의 결과 보면, 편재접속성을 제외하고 나머지 독립변수들과 종속변수 간에 모두 이중 매개효과가 나타났다. 본 연구는 스마트홈 서비스의 특성들이 지속적 사용의도에 미치는 경로 및 그효과를 종합적으로 분석하였다는 점에서 학문적 의의가 있으며, 실무적으로도 기업들의 마케팅, 전략 수립 등에 기여할 것으로 판단된다. 주제어 : 스마트홈 서비스의 특성, 기술수용모델(TAM), 지속적 사용의도

OTT 서비스에 대한 심리적 주인의식, 고객만족, 전환비용과 지속적 사용의도와의 관계

이한근(Hangeun Lee),조윤형(Yoonhyung Cho) 대한경영학회 2022 大韓經營學會誌 Vol.35 No.1

본 연구는 최근 주목을 받고 있는 OTT 서비스를 이용하는 소비자들을 대상으로 OTT 서비스에 대한 심리적 주인의식이 지속적 사용의도에 미치는 영향력을 살펴보고자 하는 목적에서 수행되었다. 또한 이들 사이의 관게에서 어떠한 심리적 메커니즘을 통해 이루어지는지를 규명하기 위해 고객만족과 전환비용을 고려하여, 매개역할을 살펴보았다. 특히 개별적인 매개역할을 넘어서서 순차적 다중매개 역할을 살펴봄으로써 OTT 서비스에 대한 심리적 주인의식과 지속적 사용의도와의 관계를 보다 명확히 하였다. 전문리서치 기관에 의뢰하여 설문조사를 통해 OTT 서비스를 이용 및 시청하고 있는 소비자를 대상으로 분석을 실시하였다. 총 296부의 설문을 통해 나타난 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, OTT 서비스에 대한 심리적 주인의식은 지속적 사용의도를 높이는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 심리적 주인의식과 지속적 사용의도와의 관계를 매개하고 있었다. 또한 전환비용도 심리적 주인의식과 지속적 사용의도와의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 마지막으로 고객만족과 전환비용은 심리적 주인의식과 지속적 사용의도와의 관계를 순차적으로 다중매개하고 있었는데 심리적 주인의식이 고객만족을 높이며, 높아진 고객만족이 전환비용으로 이어지고, 결국 전환비용이 지속적 사용의도로 이어진다는 것이다. 본 연구결과를 통해 가질 수 있는 이론적 의의는 OTT 서비스를 이용하고 있는 소비자들의 지속적 사용의도를 파악하기 위해 심리적 주인의식을 적용하였다는 점이며, 보유효과 이론을 활용하여 OTT 서비스를 계속해서 이용하려는 소비자들의 심리적 메커니즘을 파악하였다는데 의의를 가지고 있다. 실무적 의의는 OTT 서비스를 제공하는 기업들이 고객의 자사 OTT 서비스에 대한 지속적 사용의도를 높이기 위해서는 심리적 주인의식을 가질 수 있도록 해야 하며 특히 고객만족과 전환비용을 고려할 필요가 있다는 점이다. 또한 시장세분화를 실시하여 이에 맞는 프로모션 전략을 수행하는 것이 필요하다는 점을 알 수 있다. Based on the marketing field, the psychological ownership defined as a state in which customer feel as though the whole target(or a piece of target) of theirs(Pierce, Kostova, & Dirks, 2001). So that if customer perceived high on psychological ownership toward an OTT service that they belong to, felt responsible, concern for and control of it. This study was to show that how customer’s psychological ownership of OTT(over the top) services affects continuous use of intention and the mediation of this link through customer satisfaction and switching cost. Also our study was to examine whether the sequential multiple mediation effects of the relationship between OTT-based psychological ownership and continuous use of intention are sequentially mediated by customer satisfaction and switching cost. We conducted a survey on consumer who are using OTT services through a research institute. A sample of 296 consumer in South Korea used for analysis. Process macro(Hayes, 2013) modeling is employed to investigate research hypotheses. The results of our study suggest that OTT-based psychological ownership positively related to continuous use of intention. Second, customer satisfaction mediated the positive relationship between OTT-based psychological ownership and continuous use of intention. Third, switching cost also mediated the positive relationship between OTT-based psychological ownership and continuous use of intention. Finally, the relationship between OTT-based psychological ownership and continuous use of intention is sequentially and fully mediated by customer satisfaction and switching cost. This study has a theoretical contribution in identifying the psychological mechanisms of consumers who want to use OTT services continuously by using the psychological ownership and endowment effect theory. Also, our findings suggest that OTT-based psychological ownership increase continuously OTT service use of intention. Therefore, managers should strive to increase customer satisfaction and cost switching through psychological ownership.