항공사 승무원의 외적이미지가 승무원의 인지적 이미지, 항공사의 정서적 이미지 및 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구

이도연 ( Do-yeon Lee ),박혜윤 ( Hye-yoon Park ) 한국항공경영학회 2021 한국항공경영학회지 Vol.19 No.1

항공시장에서는 항공서비스 시장의 점유를 위해 매년 치열한 경쟁을 하고 있으며, 각 항공사만의 특별한 이미지구축을 위한 노력을 하고 있다. 본 연구에서는 항공사 승무원의 이미지에 주목하여, 승무원의 이미지가 인적서비스 품질에 미치는 영향관계를 승무원의 인지적 이미지와 항공사의 정서적 이미지를 중심으로 하여 실증적으로 검증하고자 하였다. 본 연구 목적을 위해 기존 연구들을 바탕으로 문헌적 연구 방법과 실증적 연구 방법을 이용했고, 1년 이내에 국내 항공사를 이용한 경험이 있으며 남,녀 승무원에게 서비스를 받아본 경험이 있는 승객들을 대상으로 2020년 6월부터 약 2달간 410부의 설문지를 회수하였으며, 총 404부를 실증 분석에 사용하였다. 본 연구의 실증 분석 결과, 항공사 승무원의 이미지의 요인이 승무원의 인지적 이미지에 유의한 영향을 미치는지에 대해 살펴 본 결과 항공사 승무원의 이미지는 승무원의 인지적 이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 항공사 승무원의 이미지의 요인이 인적서비스 품질에 유의한 영향을 미치는지에 대해 살펴 본 결과 머리모양, 체형, 화법은 인적서비스 품질에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 유니폼은 인적서비스 품질에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 항공사 승무원의 이미지의 요인 중 유니폼과 화법은 항공사의 정서적 이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 머리모양과 체형은 항공사의 정서적 이미지에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 승무원의 인지적 이미지가 인적서비스 품질에 유의한 영향을 미치는지에 대해 살펴본 결과 승무원의 인지적 이미지는 인적서비스 품질에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 항공사 승무원의 이미지 머리모양, 유니폼, 체형, 화법 중 화법(말투와 표정)은 승무원의 인지적 이미지, 인적서비스 품질, 항공사의 정서적 이미지 모두에 유의한 영향을 미친다는 연구결과를 얻었다. 이는 향후 항공사 승무원들이 고객을 대할 때 말투와 표정에 더욱 신경 써서 서비스를 제공해야한다는 것을 의미한다. 수 년 전까지는 화법 보다는 외적인 머리모양과 화장, 체형에 더욱 중점을 두고 승무원들을 교육했다면, 이러한 연구 결과를 바탕으로 하여 화법의 중요성에 대해 강조하고 이에 대한 적절한 교육이 필요하다. 승무원의 인지적 이미지는 인적서비스 품질에 유의한 영향을 미친다는 연구결과를 통해, 항공사 승무원을 채용하여 교육 할 때 어떠한 자질을 우선적으로 향상시켜야 할지에 대해 알 수 있다. 항공사 승무원의 외적이미지가 승무원의 인지적 이미지와 항공사의 정서적 이미지에 유의한 영향을 미친다는 연구 결과를 살펴보면, 승무원은 승객의 질문에 친절하고 예의바르며, 승객의 요구에 적극적이고, 서비스 전반의 해박한 지식을 갖고 있으며, 지적인 말투와 화법을 갖고 있고, 승객을 먼저 생각하는 배려심 등의 능력을 갖고 있을수록 항공사에 대한 정서적인 이미지 또한 향상되는 것으로 판단되었다. 따라서 승객들에게 보다 적극적으로 응대하고 승객 개인의 요구를 만족시켜줄 수 있는 서비스를 제공함으로써 항공사의 정서적인 이미지를 좋은 방향으로 이끌어낼 수 있는 구체적인 방안이 마련되어야 한다는 것을 시사하고 있다. The aviation market is fiercely competing every year to occupy the aviation service market, and each airline is making efforts to build its own special image. In this study, attention was paid to the image of airline flight attendants, and the effect of flight attendants’ image on human service quality was to be verified empirically, focusing on the crew’s cognitive image and the airline’s emotional image. For the purpose of this study, 404 questionnaires were collected for about two months from June 2020 for passengers who have used domestic airlines and have been serviced by male and female flight attendants, and a total of 404 were used for empirical analysis. Empirical analysis of this study shows that factors in the image of an airline flight attendant have a significant effect on the cognitive image of a flight attendant, and that the image of an airline flight attendant has a positive effect on the cognitive image of a flight attendant. Looking at whether the factors of the airline crew’s image significantly affect the quality of human services, the head shape, body shape, and speech style have a positive effect on the quality of human services, but the uniform does not affect the quality of human services. Among the factors of the airline crew’s image, uniforms and speech styles were shown to have a positive effect on the airline’s emotional image, but head shape and body shape were shown to have no effect on the airline’s emotional image. Furthermore, an examination of whether the cognitive image of a flight attendant significantly affects the quality of human services found that the cognitive image of a flight attendant has a positive effect on the quality of human services. Studies have shown that cognitive images of flight attendants have a significant impact on human service quality, suggesting what qualities should be improved first when training airline attendants. Studies show that the external image of an airline flight attendant significantly affects the cognitive and emotional image of the airline show that the more friendly and courteous the passenger’s questions, active in passenger needs, intelligent speech and speech, and consideration for the airline. Therefore, it suggests that specific measures should be taken to elicit the airline’s emotional image in a good way by providing services to respond more actively to passengers and satisfy their individual needs.

태권도 축제의 서비스품질과 참여만족 사이에서 인지적가치 및 도시이미지의 이중매개효과 분석

강민영 한국스포츠학회 2024 한국스포츠학회지 Vol.22 No.2

본 연구는 태권도축제의 서비스품질이 인지적가치, 도시이미지, 참여만족에 미치는 영향을 규명하고 서비스품질 과 참여만족 사이에서 인지적가치 및 도시이미지의 이중매개효과를 실증적으로 검증하는데 목적을 두고 실시하였다. 이를 위해 태권도축제 참여자 381명을 대상으로 설문조사를 실시하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 서비스품질과 인지적가치는 하위변인 모두와 정적 상관관계가 나타난 반면, 도시이미지와 참여만족은 부분적인 정적 상관관계가 나타났다. 둘째, 태권도축제의 서비스품질은 인지적가치의 하위변인 모두에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 태권도축제의 서비스품질 중 물리적서비스는 현대적이미지에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인 적서비스는 역동적이미지에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 시스템적서비스와 물리적서비스, 인적서비스는 매 력적이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 태권도축제의 서비스품질 중 시스템적서비스, 물리적서비스, 인적 서비스는 시설만족, 흥미만족, 이벤트만족에 정적 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 인적서비스는 사교만족에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 서비스품질과 참여만족 사이에서 인지적가치 및 도시이미지는 매개하는 변인으 로 정적 매개효과가 있는 것으로 나타났다. The objectives of this study were to evaluate the impact of the service quality of Taekwondo festivals on perceived value, city image, and participation satisfaction, and to empirically verify the dual mediating effect of perceived value and city image on the relationship between service quality and participation satisfaction. To achieve these objectives, a survey was conducted on 381 Taekwondo festival participants to draw the following conclusions. First, the service quality of Taekwondo festivals was positively related to perceived value, city image, and participation satisfaction. Second, the service quality of Taekwondo festivals positively affected perceived value. Third, the service quality of Taekwondo festivals had a partially positive effect on city image. Fourth, the service quality of Taekwondo festivals had a partially positive effect on participation satisfaction. Fifth, perceived value and city image had positive mediating effects on the relationship between service quality and participation satisfaction.

카지노 방문경험이 인지적 이미지와 방문의도에 미치는 영향

박소영,이미순 한국관광학회 2013 관광학연구 Vol.37 No.8

본 연구는 카지노에 대한 인지적이미지가 카지노 방문 경험 유무에 따라 차이가 있는지 알아보고, 인지적이미지가 방문의도에 미치는 영향을 분석하여 카지노 산업의 이미지 개선 전략을 수립하는데 기초자료를 제공하고자 한다. 본 연구의 자료 수집은 2012년 12월 23일부터 12월 31일까지 9일간 부산지역의 일반인들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구의 목적 달성을 위해 인지적 이미지를 경제적 이미지, 관광 편의적 이미지, 사회적 이미지, 문화적 이미지, 복지적 이미지의 5가지 요인으로 추출하였으며, 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 경제적 이미지 요인, 문화적 이미지 요인에 대해 카지노를 방문한 경험이 있는 관광객들이 카지노의 긍정적인 효과에 대해 인식하게 될 가능성이 크다는 결과를 도출하였다. 또한 사회적 이미지 요인에 대해서는 카지노를 경험해보지 못한 응답자들이 카지노로 인하여 발생할 수 있는 부정적인 이미지를 상대적으로 크게 인지하고 있었는데 이러한 결과는 언론매체에서 제공하는 지식이나 정보를 통해 카지노 산업의 사회적 부작용에 대한 부정적 이미지가 주관적인 이미지로 확립되어 카지노를 직접 경험하기 전까지는 이미지 변화가 생기지 않는 것으로 볼 수 있다. 둘째, 카지노의 인지적 이미지 요인이 방문의도에 미치는 영향을 분석한 결과 경제적, 관광·편의적, 문화적 이미지가 높을수록 카지노를 방문하고자 하는 의도가 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 카지노 방문 경험이 카지노에 대한 긍정적인 이미지 형성에 영향을 미치며, 긍정정인 이미지가 방문의도에 영향을 미친다는 의미한다. 따라서 카지노에 대한 부정적인 이미지를 형성하는 요인이 무엇인지 구체적으로 파악하여 긍정적인 이미지 개선을 위한 전략과 정책을 마련하는데 도움이 될 수 있는 연구가 진행 되어야 할 것이다. The topic of cognitive destination image has received substantial attention in tourism research for the last decade but there has been almost no research was done for the casino industry. The professionals' efforts to change the perception of these images from negative to positive have not been conducted. This study would contribute to improve the images of casino industry by anlaysing the perception of people. The purposes of this study are, first to classify factors that form cognitive images of the casino industry and second to evaluate how visit experience affect to establish cognitive images and visit intentions. A Structured questionnaire was administered to a sample of 260 respondents in Busan(Busan Train Station, Bus Terminals, Airport and Luxury Hotels) and used 245 questionnaires for data analysis. Five considerations, titled ‘economical,’ ‘tourism and convenience,’ ‘social’, ‘cultural’ and ‘welfare,’ were identified by exploratory factor analysis (EFA). This result suggests that this scale would be suitable for evaluating cognitive images which are affecting visit intentions in the Korean casino industry.

관광지 이미지와 관광객 만족, 충성도와의 관계 : 전남 관광객을 중심으로

김선희 동북아관광학회 2012 동북아관광연구 Vol.8 No.2

본 연구는 전반적 이미지, 관광객 만족 그리고 충성도를 높이기 위해 우선시해야 하는 이미지 요인은 무엇인지에 대한 전략적 시사점을 제공하기 위한 목적으로 시작되었다. 구체적으로 관광지의 전반적 이미지 형성에 영향을 미치는 이미지가 무엇인지를 분석하고, 전반적 이미지와 관광객 만족, 충성도와의 관계를 분석한다. 본 연구를 수행하기 위해 총 네 개의 가설을 설정하였다. 설문조사는 2010년 10월 10일부터 10월 20일까지 전남 관광지 9개소에서 진행되었으며, 총 634부가 분석에 이용되었다. 설문문항은 인지적 이미지 12문항, 정서적 이미지 4문항, 관광객 만족 2문항, 충성도 5문항을 SPSSWIN 12.0을 이용하여 분석하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 인지적 이미지와 정서적 이미지는 전반적 이미지에 정(+)의 영향을 미치며, 특히 인지적 이미지가 더 많은 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인지적 이미지의 여러 요인 가운데 관광기반시설요인이 전반적 이미지에 가장 큰영향력을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 전반적 이미지는 관광객 만족에, 관광객 만족은 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

미술치료에서 이미지의 인지적 기능과 그 치료적 측면에 관한 연구 : 콜라주 인터뷰 분석을 중심으로

이모영,김은영 한국예술심리치료학회 2014 예술심리치료연구 Vol.10 No.2

본 논문은 콜라주 인터뷰 분석을 중심으로 최근에 새롭게 관심을 끌고 있는 이미지의 인지적 기능에 대하여 살펴보았다. 우선 이미지가 어떤 인지적 기능을 수행하는지에 대한 이론적 논의를 위해 기존의 미학 연구, 예술심리학 연구 그리고 최근에 새롭게 떠오르고 있는 예술기반 연구 또는 이미지 기반 연구를 중심으로 살펴보았다. 그 후 이와 같은 이미지의 인지적 기능이 실제 미술치료에서 구체적으로 어떻게 나타나는지를 알아보기 위해 콜라주 미술치료 사례를 분석하고, 이미지의 인지적 기능이 미술의 치료적 효과와 어떤 관련이 있는지를 살펴보았다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째로, 이미지는 표현하도록 하는 기능을 수행한다. 둘째로, 이미지는 대화를 촉발하고 재구성하는 기능을 한다. 셋째로, 이미지는 새로운 방식으로 사물에 주의를 기울이게 한다. 넷째로, 이미지는 활성화하는 기능을 한다. 마지막으로 이미지는 공감적 이해를 촉진하는 기능을 한다. 미술치료에서 이미지의 인지적 기능에 대한 논의는 미술의 치료적 효과를 더욱 설득력 있게 주장할 수 있는 이론적 기초를 제공하고, 심리치료와 차별화할 수 있는 미술의 치료적 측면을 제공함으로써 미술치료의 학문적 정체성을 더욱 강화하는 데 크게 기여할 수 있을 것으로 판단된다. This thesis investigated the cognitive functions of images which is newly attracting attention these days, focused on collage interview analysis. For theoretical discussion on which cognitive functions images can have, existing studies on aesthetics, psychology of art, and the recently emerging art-based research or image-based research were examined. Then, to look into the specific appearances of these cognitive functions in art therapy, collage art therapy cases were analyzed and the relations of the cognitive functions of images with the therapeutic effects of art were explored. The findings from this thesis are as follows: Firstly, images could be used to facilitate expressions. Secondly, images could be used to evoke and reconstruct dialogues. Thirdly, images make people pay attention to things in new ways. Fourthly, the function of activation could be performed through images. Finally, images could enhance empathetic understanding. Discussion on the cognitive functions of images in art therapy will greatly contribute to the reinforcement of the academic identity of art therapy by providing the theoretical basis for more persuasive arguments about the therapeutic effects of art and also by presenting the therapeutic aspects of art therapy that are differentiated from psychotherapy.

한국의 국가이미지, 관광지 인지적 및 정서적 이미지, 의료관광 이미지 간의 관계

임정우 ( Jung Woo Lim ),이교은 ( Kyo Eun Lee ),하동현 ( Dong Hyun Ha ) 대한관광경영학회 2013 觀光硏究 Vol.28 No.3

본 연구는 방한 외국인 관광객들을 대상으로 한국에 대해 가지고 있는 국가이미지가 관광지 인지적 및 정서적 이미지와 의료관광 이미지에 미치는 영향과, 인지적 및 정서적 이미지가 의료관광 이미지에 미치는 영향 관계를 연구하였다. 본 연구는 2차 확인요인분석을 실시하였는데, 국가이미지는 3개의 요인(안정성, 환경, 복지), 관광지 인지적 이미지는 3개의 요인(관광자원, 비용, 편의시설), 관광지 정서적 이미지는 2개의 요인(분위기, 매력성)이 도출되었다. 분석 결과국가이미지는 각각 관광지 인지적 이미지와 관광지 정서적 이미지에 영향을 미쳤으며, 국가이미지와 의료관광 이미지 간의 관계는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 또한, 관광지 인지적 이미지는 의료관광 이미지에 부(-)의 방향으로 영향을 미친 것으로 나타났고, 관광지 정서적 이미지는 의료관광 이미지에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 이러한 결과에 의거하여, 한국의 의료관광 이미지는 근본적으로 혁신이 필요하다고 하겠다. 비록 아사아권을 포함하는 일부 관광 출발국에서는 한국의 의료관광에 대해 긍정적으로 보고 있으나, 구미 등에서는 한국의 의료관광 이미지가 부정적인 것으로 나타났다. 앞으로의 의료관광은 고급의료기술에 의거한 의료관광을 실현할 수 있도록 노력하는 것이 필요하다. This study aims to investigate effect of Korea`s national image on cognitive and emotional image as tourist destination and medical tourism image with perception of foreign tourists. This study also investigates the causal relationship between cognitive and emotional image as tourist destination and medical tourism image. This study used the 2nd confirmatory factor analysis. Korea`s national image consists of three factors(safety, environment, welfare) and Korea`s cognitive image as tourist destination, consists of three factors(tourism resource, cost, amenities) and emotional image, two factors(atmosphere, attractiveness). The research findings were as follows. Firstly, Korea`s national image influenced its cognitive and emotional image, but it didn`t influence its medical tourism image. However, Korea`s national image influenced its medical image at the significance level of .1. Secondly, Korea`s cognitive image as tourist destination influenced its medical tourism image negatively. Thirdly, Korea`s emotional image didn`t influence its medical tourism image. Based on these findings, Korea`s medical tourism needs innovation. Countries of Asia regards Korea as having good medical tourism, but other countries of other continents see Korea as having poor medical tourism. From now on, Korea needs to setup medical tourism based on high medical skills.

남경의 도시이미지가 관광객만족과 재방문의도에 미치는 영향

당신 ( Chen Tang ),구본기 ( Koo Bon Ki ) 대한관광경영학회 2014 觀光硏究 Vol.29 No.5

본 연구는 남경을 다녀온 한국인 관광객을 대상으로, 그들이 지각한 남경시의 이미지를 바탕으로 하여 향후 해외관광객 만족과 재방문 의도를 향상시키기 위한 방향을 제시하고자 하였다. 도시이미지의 인지적 이미지와 정서적 이미지를 가지고 관광객 만족과 재방문 의도의 각각의 요인을 분석하여 다음과 같은 결과를 도출 하였다. 첫째, 도시이미지의 인지적 이미지에 대한 관광객 만족의 영향력에 대하여 인지적 이미지의 다섯 가지 요인 중 ‘매력성’과 ‘접근성’에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 도시이미지의 정서적 이미지에 대한 방문객 만족의 영향력에 대하여 정서적 이미지의 세 가지 요인 중 ‘특별성’과 ‘역동성’에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 도시이미지의 인지적 이미지에 대한 재방문의도의 영향력에 대하여 인지적 이미지의 세 가지 요인 중 ‘매력성’과 ‘편의성’에게서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 도시이미지의 정서적 이미지에 대한 재방문의도의 영향력에 대하여 정서적 이미지의 세 가지 요인 중 ‘특별성’에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 도시 관광에 있어서 관광객 만족이 재방문 의도에 대한 영향력에 대하여 ‘재방문 의도’가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. Based on the image of Nanjing, this study provided a right direction for satisfaction of foreign tourists and improvement in intention to revisit the city by studying Korean tourists as the study subjects. The result of the analyses is as follows. First, the five factors of recognition image of the city, ‘attractiveness’ and ‘accessibility’ have influence on tourist``s satisfaction. Second, the three factors of emotional image of the city, ‘dynamics’ and ‘specialty’ have influence on tourist``s satisfaction. Third, five factors of recognition image of the city, ‘attractiveness’ and convenience’ have influence on intention to revisit. Fouth, three factors of emotional image of the city, specialty’ has influence on intention to revisit. Fifth, the image of the city had different influence on tourists’ satisfaction and intention to revisit. ‘Intention to revisit’ seems to have an influence on tourists’ satisfaction and has high influential power.

점포이미지와 충성도 관계에서 인지적 만족과 감정적 만족의 역할

최철재(Chul-Jae Choi) 한국콘텐츠학회 2009 한국콘텐츠학회논문지 Vol.9 No.10

본 연구에서는 백화점을 대상으로 상품이미지, 점포환경이미지, 판매원서비스이미지, 촉진활동이미지, 물리적시설이미지, 사후서비스이미지 등 점포이미지 구성요인과 인지적만족, 감정적만족 및 충성도 간의 경로상의 관계를 검증하고 만족의 역할을 확인하였다. 분석결과, 선행연구에서 점포이미지가 충성도에 직접적으로 영향을 미치거나 혹은 만족을 통해 간접적으로 영향을 미친다고 하였지만 본 연구에서는 점포이미지 구성요인에 따라서 인지적만족, 감정적만족, 충성도에 각기 다르게 영향을 미침을 확인하였다. 즉 상품이미지와 물리적시설이미지는 인지적만족에, 판매원서비스이미지와 사후서비스이미지는 감정적만족에 그리고 촉진활동이미지는 두 변수 모두에게 영향을 주었으며, 점포환경이미지는 직접적으로 충성도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 판매원서비스이미지, 촉진활동이미지 및 사후서비스이미지 등 서비스와 관련된 점포 이미지는 감정적만족를 매개하여 충성도를 구축하는 것으로 확인되었다. 따라서 고객에게 점포이미지를 형성하여 충성도를 가져오기 위해서는 점포이미지 구성요소를 기능적속성과 심리적속성으로 분리하여 만족을 유도하여야 하며 궁극적으로 충성도를 형성하는 변수들을 중심으로 점포이미지를 형성해야 할 것이다. This paper is to identify how merchandise quality, store environment, personnel service, sales promotion, store amenities and supporting service which is considered to store image components influence on satisfaction and loyalty and examine the role of satisfaction in explaining relationships between store image and loyalty. The results of the study are as follows: (1) each components of store image influence on cognitive satisfaction or emotionally based satisfaction or loyalty. (2) merchandise quality and store amenities have influence on cognitive satisfaction and emotionally based satisfaction is affected by personnel service and supporting service, but store environment has directly influence on loyalty. (3) store image components that is concerned with service in the store e. g. personnel service, supporting service build customer loyalty by mediating emotionally based satisfaction. In order to build strong customer loyalty, marketer have to formed through store image components that is much stronger on loyalty.

관광지 인지적, 정서적, 전반적 이미지에 관한 연구

김난영(Nan Young Kim) 한양대학교 관광연구소 2012 觀光硏究論叢 Vol.24 No.1

아산시의 관광은 시간 소비형 실버관광객들에 의해 주도되고 있는 가운데, 관광시장의 다각화를 추구하기 위해 보다 차별화된 관광 이미지 구성을 위한 노력의 필요성이 제기되고 있다. 이러한 시점에서 본 연구에서는 아산시의 이미지를 구성하고 있는 인지적 이미지, 정서적 이미지, 전반적 이미지는 어떠한 영향 관계를 나타내는지 조사하였다. 분석결과 아산시의 인지적 이미지는 6개 유형으로 구분되었으며, 이러한 인지적 이미지는 정서적 이미지와 전반적 이미지에 부분적으로 정(+)의 영향을 미치며, 정서적 이미지는 전반적 이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 인지적 이미지와 전반적 이미지 관계에서 정서적 이미지가 부분적인 완전매개 역할을 수행하고 있는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 몇 가지 시사점을 제시하였다. In recent years Asan tourism has been mainly led by elderly tourists. In the mean time, the need for diversifying tourism services has been brought in as well in order to make a distinctive tourism image for Asan. The purpose of this study is to examine the relationship of three types of images: cognitive image, affective image and the overall image of Asan. The findings of this study identify six cognitive image types and these factors partly have a positive influence on both affective image and overall image. Affective image has a positive influence on overall image. Furthermore, the affective image partly has a perfect mediating effect on the relationship between cognitive image and overall image. The results suggest several managerial implications.

대학생 선호직업이미지 척도개발 및 타당화: 인지적 직업이미지 척도를 중심으로

이지은,강혜영 한국진로교육학회 2019 진로교육연구 Vol.32 No.4

The purpose of this study is to develop and validate the occupation image scale which can be applied to measure the images of various jobs and to verify the relationship between the image and the decision making of career choice. This study was performed as following steps, 1) literature review, 2) open-ended questionnaire survey of 251 and contents analysis, 3) structured questionnaire survey of 232 for the preliminary research, 4) verification of scale validity and confirmatory factor analysis. Finally, structural equation modeling were used to verify the relationship among the job image, job preference and outcome expectations. The results of this study are as follows: The preferred occupation image scale for college students was developed as cognitive and affective image of occupation scale respectively. The cognitive image of occupation came to consist of 5 factors (reward, working environment, job characteristics, common preference, professionalism) and each factor includes 3-5 items and total number of items is 20. The items reliability have shown high consistency coefficients(α=.805~896). Additionally, the verification of discriminant validity, convergent validity and consequential validity were performed through the developed structural model. 본 연구의 목적은 다양한 직업 이미지를 측정할 수 있고 직업이미지와 진로관련 변인과의 관계를 밝힐 수 있는 대학생 선호직업이미지 척도를 개발하는 것에 있다. 이를 위해 선행연구를 분석하여 직업이미지 구성개념 및 구성속성을 확인하였다. 대학생 251명을 대상으로 개방형 설문을 실시한 후 내용분석과 전문가 평정을 3회 실시하여 85개 예비문항을 개발하였다. 대학생 232명을 대상으로 예비조사를 실시한 후 통계 분석을 통해 척도를 정제하여 33개 본 문항을 개발하였다. 대학생 500명을 대상으로 본 조사를 통해 수집된 자료로 확인적 요인분석을 실시하여 척도를 정제함으로써 최종적으로 대학생 선호직업이미지 척도가 개발되었다. 인지적 직업이미지 척도는 총 5요인(보상, 업무환경, 직무특성, 대중적 선호, 전문성), 20개 문항으로 개발되었고 신뢰도(Cronbach’s α .861)와 타당도(구성타당도, 결과타당도)를 확인하였다. 인지적 직업이미지 척도는 보편적이고 다양한 직업이미지를 측정할 수 있고 직업이미지를 세부적으로 측정할 수 있을 것이다. 또한 후속 연구를 통해 다양한 직업이미지와 진로관련 변인과의 관계를 밝힐 수 있을 것으로 기대한다. 끝으로 인지적 직업이미지 척도의 개발과정 및 결과와 연구의 의의를 중심으로 논의하였다.