SNS 태도와 지각된 위험이 소셜커머스 정보확산에 미치는 영향 -항공사 소셜미디어 활용전략에 대한 시사점을 중심으로-

김동태 ( Dong Tae Kim ) 한국항공경영학회 2013 한국항공경영학회지 Vol.11 No.2

본 연구에서는 SNS에 대한 소비자들의 태도가 SNS를 통해 유통되는 소셜커머스 정보에 대한 태도와 구전의향에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 더불어 소셜커머스 자체에 대해 소비자들이 지각하는 위험이 소셜커머스 정보에 대한 소비자 태도와 소셜커머스 관련 정보의 구전의향에 미치는 역할도 함께 규명하고자 하였다. 이를 위해 소셜커머스에 대해 지각한 위험과 SNS에 대한 태도를 선행요인으로 삼고 소셜커머스 정보에 대한 구전의향을 최종 종속변수로 삼았으며, 소셜커머스 정보에 대한 태도를 매개변수로 활용하는 4개의 연구가설을 설정하였다. 연구결과 소셜커머스에 대한 지각위험과 SNS에 대한 태도는 모두 소셜커머스 정보 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 소셜커머스에 대해 지각한 위험은 소셜커머스 정보 태도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 확인되어, 소셜커머스 정보의 구전의향에도 간접적으로 부정적 영향을 미침을 알 수 있었다. SNS에 대한 태도 역시 소셜커머스 정보 태도에 유의한 선행요인으로 확인되었으며, 소셜커머스 정보 태도도 소셜커머스 정보의 구전의향에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인할 수 있었다. 하지만 소셜커머스에 대해 지각한 위험이 소셜커머스 정보의 구전의향에는 직접적인 영향을 미치지는 않는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to examine the effect of consumer`s attitude toward social network services(SNS) on consumer`s attitude toward social commerce information spreading in SNS and word of mouth(WOM) intention. This present study also identifies the relationship between consumer`s perceived risk on social commerce and attitude toward information about the social commerce and word of mouth intention. The model proposes that perceived risk on social commerce and consumer`s attitude toward social network services as antecedent variables and word of mouth intention as a dependent variable. Attitude toward information about the social commerce is suggested as a mediating variable. The results show that both consumer`s perceived risk on social commerce and attitude toward social network services influence attitude toward information about the social commerce. It also reveals that attitude toward information about the social commerce positively affects word of mouth. In particular, the finding suggests that consumer`s perceived risk on social commerce has negative impact on word of mouth intention indirectly, through the mediation role of attitude toward information about the social commerce. No direct effect of consumer`s perceived risk on social commerce on word of mouth intention is found.

소셜커머스의 다차원적 소비가치가 태도와 재이용의도에 미치는 영향: 기회 희소성 지각의 조절효과

박현희,전중옥 한국마케팅관리학회 2012 마케팅관리연구 Vol.17 No.4

국내시장에서 주로 나타나고 있는 공동구매형 소셜커머스 모델은 수익성에 있어 매력적이며 사이트의 단순한 기능으로 구현이 용이할 뿐 아니라, SNS와 스마트폰이 보편화됨에 따라 폭발적인 성장을 보이고 있다. 이에 본 연구는 소셜커머스 특유의 고객 소비가치 요인을 도출하고, 이러한 고객 소비가치 요인이 소셜커머스에 대한 태도와 재이용의도에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 또한, 소셜커머스에서 주로 사용하는 마케팅 기법인 시간압박과 수량압박에 의한 소비자의 기회 희소성 지각이 소셜커머스의 고객 소비가치가 소셜커머스 태도에 미치는 영향을 어떻게 조절하는지 분석하고자 하였다. 실증분석을 위해 소셜커머스에서 제품이나 서비스를 구매한 경험이 있는 205명의 소비자를 대상으로 설문을 실시하였으며, SPSS 18.0과 AMOS 7.0 통계패키지를 활용하여 연구모형을 검증하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 통합적 접근방식에 의해 소셜커머스의 고객 소비가치 차원은 기능적 가치, 감정적 가치, 금전적 가치, 정보적 가치, 사회적 가치의 다섯 가지 차원으로 구성되는 것으로 나타났다. 둘째, 다섯 가지 소셜커머스 고객 소비가치 차원 중 기능적 가치, 금전적 가치, 사회적 가치는 소셜커머스 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 감정적 가치와 정보적 가치는 소셜커머스 태도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 소셜커머스 태도는 소셜커머스 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 기능적 가치와 사회적 가치가 소셜커머스 태도에 미치는 영향에서 기회 희소성 지각의 조절효과가 있는 것으로 나타났다. This study examines the influence of consumption value of social commerce on attitude and reuse intention, and the moderating role of opportunity scarcity perception. A total of 202 respondents were analyzed to investigate a structural model and test research hypotheses using AMOS 7.0 package. The results were summarized as follows. First, consumption value of social commerce produced five solutions; functional value, emotional value, monetary value, informational value, and social value. Second, functional value, monetary value, and social value positively affected attitude toward social commerce, while emotional value and informational value did not influence attitude toward social commerce. Third, attitude positively influenced the reuse intention of social commerce. Fourth, functional value had greater effect on attitude toward social commerce in the group with the low opportunity scarcity perception while social value had greater effect on attitude toward social commerce in the group with high opportunity scarcity perception. This study is useful for marketers and managers who establish marketing strategy for social commerce in an exploration of the relation of consumption value, attitude, reuse intention, and opportunity scarcity perception.

소셜커머스 이용의도의 영향요인: 집단주의 조절효과

이희욱 ( Hui Uk Yi ),권순용 ( Soon Yong Kwon ) 아시아.유럽미래학회 2012 유라시아연구 Vol.9 No.3

SNS의 확산만큼 소셜커머스의 성장도 매우 빠르게 진행되고 있다. 미국 소셜커머스 시장은 2011년 5억 달러에서 2015년 30억 달러로 증가할 것으로 기대되며, 국내 소셜커머스 시장도 500억 원의 시장규모에서 현재 1조 원 정도로 추정되고 있다. 또한 대형유통업체들이 적극적으로 소셜커머스 시장에 참여하기 시작하면서 소셜커머스 시장 규모는 지금보다 더욱 증가할 것으로 예상된다. 이와 같이 전세계적인 소셜커머스 시장의 성장에도 불구하고 이와 관련된 학술적 논의는 아직까지 부족한 실정이다. 최근 들어 소셜커머스에 대한 소비자 행태를 검증하기 위한 실증적 연구가 일부 이루어지고 있지만 아직까지 후속연구가 부족한 관계로 활발한 논의가 이루어지지 않고 있다. 또한 이전 연구들은 소셜커머스의 특성을 반영하는 변수에 중점을 두기보다 소비자 행동을 설명할 수 있는 다양한 모형 및 이론을 소셜커머스에 적용하여 소셜커머스에 대한 소비자 행태를 설명하고자 노력하였다. 본 연구는 다른 커머스와 비교하여 소셜커머스가 가지고 있는 두 가지의 중요한 특성에 중점을 두고이들 변수와 소셜커머스 태도와 이용의도 간의 관계를 규명하고자 한다. 구체적인 연구목적은 다음과 같다. 첫째, 기존 e-커머스와 가장 큰 차이점을 보이고 있는 SNS와 관련된 변수인 사회적 영향력의 효과를 검증한다. 이를 위해 본 연구에서는 사회적 영향 변수인 사회적 규범이 소셜커머스 태도와 이용의도에 미치는 영향을 분석한다. 둘째, 소셜커머스가 급성장하는 중요한 동인 중 하나는 대폭적인 가격할인이다. 기존 커머스에서 경험하지 못한 50%의 할인된 가격으로 제품을 구매할 수 있다는 점에서 소비자들의 가격의식성은 소셜커머스 태도 및 이용의도에 중요한 영향 요인이 될 수 있다. 따라서 이들 간의관계를 분석한다. 셋째, 소셜커머스는 개인의 구매의사 강도와 관계없이 적정 인원이 참여하여야 구매가 이루어진다는 측면에서 개인적 영향 보다 집단의 영향이 더 중요하게 작용한다. 따라서 사회적 규범, 가 격의식성, 소셜커머스 태도와 소셜커머스 이용의도 간의 관계에서 집단주의 성향의 조절역할을 분석한다. 본 연구에 사용된 자료는 대학생들을 대상으로 수집하였다. 대학생들은 다른 계층에 비해 최신 정보기술 및 사회적 변화를 일반적으로 먼저 수용한다. 이와 같이 20대는 SNS를 가장 활발하게 사용하는 세대 이자 소셜커머스의 이용 빈도가 가장 높은 연령층이다. 따라서 대부분이 20대로 구성된 대학생들은 본 연구에 가장 적합한 표본이라 할 수 있다. 대학에서 수업을 듣는 학생 318명을 대상으로 설문지를 배포 하여 315부를 회수하였다. 이 중에서 소셜커머스 이용 경험이 매우 제한적이거나 분석에 이용하기 적합 하지 않은 설문지를 제외한 281부를 분석하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 소셜커머스 태도는 이용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 사회적 규범은 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 가격의식성은 소셜커머스 태도와 이용의도모두에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 집단주의 조절효과는 가격의식성과 소셜커머스 이용의도 관계에서만 발견되었다. 집단주의 성향이 낮은 소비자들의 경우 가격의식성이 소셜커머스 이용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 집단주의 성향이 높은 소비자들은 가격의식성이 소셜커머스 이용의도에 영향을 미치지 못하였다. Social commerce is growing as rapidly as SNS spreads. The social commerce market is expected to increase from $500 million in 2011 to $3 billion in 2015 in the US, while it is currently estimated to be 1,000 billion Won in Korea. Moreover, as large-scale retailers begin to aggressively participate in the social commerce market, the market size is expected to grow even bigger. Despite the world-wide growth of the social commerce market as such, not much academic research on it has been conducted. There have been recent studies on consumer behavior in social commerce, which lacked, however, following studies and failed to generate substantial results. These previous studies focused on consumer behavior by applying various models and theories explaining consumer behavior to social commerce, rather than on variables reflecting the characteristics of social commerce. The present study, focusing on two important variables of social commerce in comparison with other commerce, attempts to explain the relationship among the variables, consumers’ attitudes, and their intention to use social commerce. The study goals are as follows. First, it tests effects of social influence as a variable related with SNS, distinguished from existing e-commerce. For this, this study analyzes the influence of social norm, a variable of social influence, on consumers’ attitudes toward social commerce and their intention to use it. Second, one of the important driving forces behind the rapid growth of social commerce is the large price-discount. The price-consciousness of consumers that they can purchase a product at a reduced price by 50%through social commerce, unlike existing commerce, can be a significant factor in consumers’ attitudes toward and intention to use social commerce. In this respect the current study examines the relationship among these. Third, in social commerce, in which purchase is possible, regardless of the intensity of individual buying intention, when a certain number of buyers participate, collective rather than personal power plays an important role. Thus, this study analyzes the moderating role of collectivism in the relationship among social norm, consumers’ price-consciousness, their attitudes toward social commerce, and their intention to use social commerce. Six hypotheses are tested in this study specifically. Hypothesis 1: The more favorable attitude-toward-social commerce will result in the higher using intention of social commerce. Hypothesis 2: The stronger social norm will result in the higher using intention of social commerce. Hypothesis 3: The higher price consciousness will result in the more favorable attitude-toward-social commerce. Hypothesis 4: The higher price consciousness will result in the higher using intention of social commerce. Hypothesis 5: The moderating effect of collectivism will be found in the relationship between the attitude- toward-social commerce and the intention to use social commerce. Hypothesis 6: The moderating effect of collectivism will be found in the relationship between the price consciousness and the using intention of social commerce. The data for the current study were collected from college students, who in general more quickly accept the latest information technology and social changes than other demographic categories. College students in their twenties, as the most active users of SNS and social commerce, can be deemed the most suitable sample for this study. A total number of 318 students were surveyed, and 281 responses were analyzed except those of the surveyed with little experience in social commerce. The results of the analysis are as follows. Consumers’ attitudes toward social commerce have a positive influence, while social norm has no significant influence, on their intention to use social commerce. The price-consciousness of consumers has a positive influence on both their attitudes toward and intention to use social commerce. The moderating effect of collectivism has been found only in the relationship between consumers’ price-consciousness and intention to use social commerce. While the price-consciousness of consumers with low collectivism has a positive influence, that of consumers with high collectivism has no influence on their intention to use social commerce.

모바일 소셜 커머스의 사용동기와 재이용의도 분석

백미영(Mi-Young Baek),한상린(Sang-Lin Han) 대한경영학회 2015 大韓經營學會誌 Vol.28 No.1

한 · 중 O2O커머스 참여업체의 서비스품질이 소비자 만족도와 재구매의도에 미치는 영향에 관한 비교연구

문희철(Hee-Cheol MOON),우서혜(Ruihui YU),정재은(Jae-Eun CHUNG) 충남대학교 경영경제연구소 2018 경영경제연구 Vol.40 No.1

본 연구는 한국과 중국의 O2O 시장의 현황을 알아보고 O2O서비스 품질이 소비자 만족도와 재구매의도에 미치는 영향과 함께 O2O서비스에 대한 소비자 태도를 분석하는 것에 연구목적을 두고 있다. 이에 한국과 중국의 O2O커머스 시장의 현황을 선행연구 및 정책연구과제보고서를 참고하여 이론적으로 제시하고, 선행연구를 참고하여 서비스 품질과 만족도, 그리고 재구매의도의 영향 관계 및 소비자 태도의 조절효과 분석에 대한 연구모형을 제시하였다. 본 연구의 결과에 의하면 한국과 중국의 O2O커머스의 서비스 품질은 모두 소비자의 만족도에 대하여 영향을 미치며 이는 다시 재구매의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러나 Online 서비스와 Offline 서비스의 영향력에 있어서 두 국가의 경로계수에는 차이가 있는 것으로 나타났다. 한국은 Offline매장 서비스 품질의 영향력이 더 높게 나타난 반면 중국은 Online서비스 품질의 더 영향력이 높은 것으로 나타났다. 이는 아직까지 소비자의 욕구를 크게 충족시키지 못하고 있는 중국의 O2O시장에서 Online서비스 개선이 소비자의 만족도 향상에 기여할 수 있음 시사하고 있다. 한편, 소비자 태도의 조절효과에 대한 가설은 기각되었는데 이는, 참여 업체의 입장에서는 생소한 비즈니스 모델로 인식이 되나 소비자 입장에선 기존의 소셜 커머스와 유사한 시장으로 인식되는 특성에 기인한 것으로 판단된다. This study is about the current status of Korea and China O2O Commerce market. For the purpose of implication for O2O participator’s service quality improvement, in this Offline Service quality on User Satisfaction and Repurchase Intention was presented referring the SERVQUAL model. According to the result of this study, both Online and Offline service quality of Korea and China’s O2O commerce have an effect on User Satisfaction and the User Satisfaction was analyzed that it effects on the Repurchase Intention again. However, there is a difference in path value between two countries’s result in terms of the effect of online service quality and offline service quality. In Korea, the effect of offline service quality was analyzed as much higher, while in China, the effect of Online Service quality seems much higher. This suggests that there is a need to improve the Online Services Quality in China’s O2O market, which has yet to meet consumer needs. On the other hand, the hypothesis about the moderating effect of Consumer Attitude was rejected. It can be understood like that, for the O2O participators, O2O business model’s characteristics is very brand new and unfamiliar, but for customers, the O2O market can be easily used and felt very similar to existing social commerce market.

소비자의 기술 준비도가 소셜커머스의 지각된 가치 및 태도에 미치는 영향

김한성,이명성,박진호 한국IT정책경영학회 2020 한국IT정책경영학회 논문지 Vol.12 No.5

본 연구는 기술준비도가 소셜커머스의 가치와 태도에 어떠한 영향을 미치는지 실증하고 결과적 함의를 도출하고자 수행되었다. 이를 위해 기술준비도의 네 가지 요인인 혁신성, 낙관성, 불편감, 불안감을 외생변수로 설정하였고, 내생변수로 소셜커머스의 지각된 가치인 기능적 가치, 사회적 가치, 감정적 가치와 태도를 설정하였다. 본 연구에서는 변수 간의 관계를 실증하여 시사점을 찾고자 하였다.

오픈마켓/소셜커머스 PB구매에 영향을 미치는 소비자 특성변수 연구

이성호(Seong-Ho Lee),조중환(Joong-Hwan Cho) 국제e-비즈니스학회 2013 e-비즈니스 연구 Vol.14 No.3

공동구매형 소셜커머스를 통한 패션제품 구매행동 연구

조윤진(Yun Jin Cho),서상우(Sang Woo Seo) 한국복식학회 2012 服飾 Vol.62 No.8

Social commerce is not only a new form of shopping malls that did not exist in the past, but also a new form of media as it gets combined with social networking services. The purpose of this study is to analyze the influence of clothing involvement on the relationship between shopping values, attitudes, and purchase intentions of consumers in the group-buying type of social commerce. A specialized Internet survey company carried out the survey targeting consumers in their 20s and 30s with experience of purchasing fashion products using group-buying type of social commerce. A total of 200 questionnaires were used for the final analysis. Descriptive statistics, factor analysis, t-test, and regression analysis were conducted by using SPSS 12.0 and AMOS 19.0. The results are as follows. First, diversity/informativeness, impulse/accumulation, price, convenience, reliability, interaction, and adventure were identified as shopping value dimensions. Second, especially in cases of diversity/informativeness, price, and interaction, there were significant differences between the high involvement group and the low involvement group. Third, five of the categories, which were diversity/informativeness, price, convenience, reliability, and interaction, had significant influence on attitude and purchase intention. When the attitude variable was included with shopping value as independent variables in the regression model to predict purchase intention, the attitude variable presented a full mediating effect or a partial mediating effect between shopping value and purchase intention. Also, the relationship among shopping value, attitude, and purchase intention was different to some degree according to the level of consumer clothing involvement.

미국 소비자의 온라인 쇼핑몰 충성도 연구 : 공동구매형 소셜커머스를 중심으로

조윤진 중소기업융합학회 2019 융합정보논문지 Vol.9 No.2

연구의 목적은 미국 온라인 쇼핑몰에서의 고객 충성도에 영향을 미치는 변인들을 분석해보는 것이다. 이를 위해 본 연구는 사이트 품질, 사이트에 대한 만족, 태도 그리고 충성도의 관계를 살펴보기 위한 모형을 제안하고, 구조모형방정식을 통해 이를 검증하였다. 미국 소비자 280명의 샘플을 분석에 사용하였으며, AMOS 20.0을 이용하 여 확인적 요인분석과 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. 제안된 연구 모형은 비교적 양호한 적합도를 보였다. 사이트 품질 중 이용 용이성과 정보 품질은 만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 특히 정보 품질은 태도에도 긍정적인 영향을 미쳐 만족과 태도에 중요한 변수임을 확인하였다. 만족은 태도와 충성도에 유의한 영향을 미쳤으며, 태도 역시 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 즉 사이트에 대한 고객 만족과 호의적인 태도 형성이 결국 사이트의 충성으로 이끌 것이라는 점을 확인하였다. 본 연구는 미국 소비자들의 e-충성도에 대한 이론적 시사점을 제시하였으며, 이를 토대로 실천적인 마케팅 전략이 제안될 수 있다는 점에서 의의가 있다. The purpose of this paper is to examine the factors influencing on loyalty in US online shopping malls. The study proposed a model to investigate the relationship among quality of sites, satisfaction, attitude, and loyalty. The hypotheses were examined by analyzing a structural equation model. 280 US samples were used for the final analysis. The results show that this model demonstrates good fit for the samples. The ease of use was found to be a significant variable in their satisfaction, while it did not have the direct effect on attitude toward the sites. The information quality was found to be a crucial variable in consumers' satisfaction and attitude toward the site. Satisfaction directly affected attitude as well as loyalty, and attitude also directly affected loyalty. Thus, the structural relationship among the variables of customers’ loyalty was verified. This research provides practical insights into US consumer behaviors that would be beneficial to marketers when they make decisions for the US e-commerce market.