모바일 광고의 태도효과 모델 연구

양병화 한국방송광고공사 2005 광고연구 Vol.0 No.69

본 연구는 기술수용성모델(Davis, 1989)과 웹광고 태도모델(Ducoffe, 1996)을 기초로 모바일 광고의 태도효과를 설명하는 통합적인 모델을 제안하고자 하였다. 기술수용성모델은 정보기술(IT) 분야에서 사용자의 새로운 시스템에 대한 채택과 이용을 예측하는 모델로 폭넓게 받아들여지고 있으며, Ducoffe(1996)의 웹광고 태도모델은 웹에 대한 소비자들의 태도를 예측하는 모델로 잘 알려져 있다. 본 연구는 이 두 모델을 통합하는 가설적 모델을 설정하고 검증하였다. 가설모델의 검증에 앞서, 측정문항의 구성개념을 파악하는 탐색적 요인분석을 실시하였고, 그 다음 구조적 관계를 파악하는 경로분석을 실시하였다. 연구결과, 기술수용성모델에서 제안하는 지각된 사용 용이성의 시스템 만족에 대한 직접적 효과를 제외한 모든 경로가 유의미하였으며, 두 모델을 통합한 가설적 모델은 양호한 것으로 나타났다(GFI=.97, NFI=.90, CFI=.94). 이에 따라 본 연구는 모바일 광고태도모델이 단순히 전통적인 소비자 행동모델에 의존하기 보다는 모바일 환경에서 시스템 특성 및 시스템에 대한 태도를 고려하는 것이 타당하다는 것을 밝혔다. 본 연구의 시사점 및 제한점이 논의되었다. The purpose of this study was to develop a integrated model of attitudes toward wireless advertising. The proposed model based on the technology acceptance model (Davis, 1989) and web advertising model (Ducoffe, 1996). In this study, a survey was conducted with 181 male and 258 female students participating in marketing classes and introduction to communication at several universities. The result revealed that the proposed model was fit with GFI=.97, NFI=.90, and CFI=.94. Also, all hypothesized relationships within the proposed model were significant except a direct effect of perceived ease of use on system satisfaction. Our results suggested that the hypothesized model could be unified technology acceptance model and a traditional consumer model to improve a prediction of attitude toward wireless advertising.

스마트관광지도에 대한 관광객의 기술수용력 분석

정은성(Eunseong Jeong),이태수(Taesoo Lee),손민영(Minyoung Son),최사라(Sara Choi) 한국지역지리학회 2021 한국지역지리학회지 Vol.27 No.3

스마트관광은 관광객들이 스스로 자신의 여행을 관리하고 계획할 수 있는 핵심적 영역으로서 많은 관광목적지들에서 이에 대한 개발이 증가하고 있다. 스마트관광지도는 스마트관광의 주요 기술 중 한 영역이지만, 선행연구들은 개인에 따라 새로운 기술에 대한 수용력이 다르다는 것을 증명하고 있다. 이에 본 연구에서는 관광객의 스마트관광지도에 대한 기술수용력을 확장된 기술수용모델을 바탕으로 구조모형분석을 통해 분석하였다. 실증분석 결과, 스마트관광지도의 정보품질은 지각된 용이성과 지각된 수용성에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있었으며, 또한 지각된 용이성과 지각된 수용성은 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 따라서 스마트관광지도는 사용자의 기술수용력과 행동의도를 강화하기 위해 사용자 친화적 콘텐츠 개발이 필요하다는 것을 시사하고 있다. Smart tourism is a buzzword applied to describe the increasing reliance of tourism destinations on technology to enable tourists to manage and plan their trips. A smart tourism is a key smart tourism technology which has been used globally; however, studies have demonstrated that individuals hold diverse perspectives regarding new technology acceptance. The study, therefore, employed structural equation analysis to investigate tourists’ technology acceptance of a smart tourist map based on an extended technology acceptance model. The results showed that information quality of the smart tourist map had a positive regression weight on both perceived ease of use and perceived usefulness; moreover, perceived ease of use and perceived usefulness had a positive regression weight on behavioral intention. The findings indicated that a smart tourist map is to provide user-friendly contents to users for enhancing both acceptance technology and use of the map.

자율주행자동차의 사회 수용에 미치는 영향 요인과 정책적 시사점

이지혜(Jihye Lee),장형식(Hyungsik Chang),박영일(Young il Park) 한국기술혁신학회 2018 한국기술혁신학회 학술대회 발표논문집 Vol.2018 No.5

자율주행자동차의 도입은 자동차의 산업생태계 변화뿐만 아니라 사회적, 문화적, 경제적 변화를 가져올 것이다. 사회적 수용성은 자율주행자동차 상용화가 성공하기 위한 중요한 영향 요인 중 하나이다. 본 연구는 수요자 관점에서 자율주행자동차의 수용에 영향을 주는 요인들이 무엇인지 분석하였다. 본 연구에서는 운전자의 개입 여부에 따라 부분자율주행자동차(PAV)와 완전자율주행자동차(FAV)로 정의하였다. 설문은 운전자뿐만 아니라 비운전자도 포함하여 20세 이상을 대상으로 수행되었다. 그 결과 PAV와 FAV 수용에 영향을 미치는 요인들은 다르게 나타났다. PAV의 경우 운전자와 직접적인 관련이 있는 요인들이 수용성에 영향을 미쳤고, FAV의 경우 외부 환경 요인들이 자율주행자동차의 수용에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 PAV와 FAV의 수용 확산을 위해서는 서로 다른 전략이 필요하다는 것을 보여주었다. The introduction of autonomous vehicles will bring about not only changes in existing automotive ecosystem but also widespread changes in our lives, society, economy, and culture. Social acceptance is one of important influencing factors for the commercialization of autonomous vehicles. The purpose of this study analyzes influencing factors in the acceptance of autonomous vehicles in terms of consumers. Autonomous vehicles in this study were defined as PAV(Partial Autonomous Vehicle) and FAV(Full Autonomous Vehicle) by drivers’ intervention or not. The survey was conducted over 20 years old including not only drivers but also non-drivers. The results showed that the factors affecting acceptance of PAV and FAV were different. Factors directly related to drivers influenced PAV acceptance while external environmental factors influenced FAV acceptance. This study is proved that is should need different strategies between PAV and FAV for increasing those acceptance.

자율주행자동차의 사회 수용에 미치는 영향 요인과 정책적 시사점

이지혜(Jihye Lee),장형식(Hyungsik Chang),박영일(Young il Park) 한국기술혁신학회 2018 기술혁신학회지 Vol.21 No.2

자율주행자동차의 도입은 자동차의 산업생태계 변화뿐만 아니라 사회적, 문화적, 경제적 변화를 가져올 것이다. 사회적 수용성은 자율주행자동차 상용화가 성공하기 위한 중요한 영향 요인 중 하나이다. 본 연구는 수요자 관점에서 자율주행자동차의 수용에 영향을 주는 요인들이 무엇인지 분석하였다. 본 연구에서는 운전자의 개입 여부에 따라 부분자율주행자동차(PAV)와 완전자율주행자동차(FAV)로 정의하였다. 설문은 운전자뿐만 아니라 비운전자도 포함하여 20세 이상을 대상으로 수행되었다. 그 결과 PAV와 FAV 수용에 영향을 미치는 요인들은 다르게 나타났다. PAV의 경우 운전자와 직접적인 관련이 있는 요인들이 수용성에 영향을 미쳤고, FAV의 경우 외부 환경 요인들이 자율주행자동차의 수용에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 PAV와 FAV의 수용 확산을 위해서는 서로 다른 전략이 필요하다는 것을 보여주었다. The introduction of autonomous vehicles will bring about not only changes in existing automotive ecosystem but also widespread changes in our lives, society, economy, and culture. Social acceptance is one of important influencing factors for the commercialization of autonomous vehicles. The purpose of this study analyzes influencing factors in the acceptance of autonomous vehicles in terms of consumers. Autonomous vehicles in this study were defined as PAV (Partial Autonomous Vehicles) and FAV (Full Autonomous Vehicles) by drivers’ intervention or not. The survey was conducted over 20 years old including not only drivers but also non-drivers. The results showed that the factors affecting acceptance of PAV and FAV were different. Factors directly related to drivers influenced PAV acceptance while external environmental factors influenced FAV acceptance. This study is proved that is should need different strategies between PAV and FAV for increasing those acceptance.

고객정보의 품질과 고객관계의 질이 영업사원 성과와 만족도에 미치는 영향

이형택 충북대학교 산업경영연구소 2011 産業과 經營 Vol.24 No.1

본 연구에서는 영업사원의 우수한 성과 창출과 조직에 대한 만족도를 제고시키기 위한 방안을 도출하고자 하였는데, 특히 원활한 영업활동을 지원하는 도구로써 CRM시스템의 특징을 중심으로 살펴보았다. 이를 위해 IT기술의 성공적인 도입과 활용을 예측하는데 빈번히 사용되고 있는 기술수용성모델(Technology Acceptance Model; TAM)을 일부 적용하였다. 이를 통해 향후 효율적, 효과적인 CRM시스템의 활용과 관련된 의미 있는 시사점을 제공하고자 하였다. 한국을 대표하는 자동차기업을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, LISREL 분석을 통해 연구가설을 검증하였다. 검증결과, 영업사원의 성과와 만족도에 영향을 미치는 주요변수들의 관계가 매우 유사한 모습을 보이는 것을 확인할 수 있었다. CRM시스템과 같이 표준화 가능성이 큰 분야에서는 국적이나 기업문화의 차이와 무관하게 보편적인 CRM시스템을 활용함으로써 긍정적 성과를 창출할 여지가 매우 높다. 하지만, 이 경우에도 CRM시스템의 용이성과 유용성을 확보하여야 하며, 우수한 품질의 고객정보를 공급할 수 있도록 설계되어야 할 필요가 있다. 한편, 영업사원의 우수한 성과와 높은 수준의 만족도를 창출하는 과정에서 고객과의 관계의 질이 중요하게 작용함을 확인하였다. 결과적으로 기업은 용이성과 유용성을 확보할 수 있는 CRM시스템을 설계하고 운영함으로써 영업사원들이 우수한 고객정보를 활용할 수 있도록 노력해야 한다. 이러한 시스템의 특성과 고객정보는 영업사원과 고객사이의 관계를 향상시키는 결과를 낳게 되며, 이는 궁극적으로 영업사원의 성과와 만족도에 긍정적으로 작용한다는 점을 인식할 필요가 있다.

고객정보의 품질과 고객관계의 질이 영업사원 성과와 만족도에 미치는 영향

이형택 충북대학교 산업경영연구소 2011 産業과 經營 Vol.24 No.1

본 연구에서는 영업사원의 우수한 성과 창출과 조직에 대한 만족도를 제고시키기 위한 방안을 도출하고자 하였는데, 특히 원활한 영업활동을 지원하는 도구로써 CRM시스템의 특징을 중심으로 살펴보았다. 이를 위해 IT기술의 성공적인 도입과 활용을 예측하는데 빈번히 사용되고 있는 기술수용성모델(Technology Acceptance Model; TAM)을 일부 적용하였다. 이를 통해 향후 효율적, 효과적인 CRM시스템의 활용과 관련된 의미 있는 시사점을 제공하고자 하였다. 한국을 대표하는 자동차기업을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, LISREL 분석을 통해 연구가설을 검증하였다. 검증결과, 영업사원의 성과와 만족도에 영향을 미치는 주요변수들의 관계가 매우 유사한 모습을 보이는 것을 확인할 수 있었다. CRM시스템과 같이 표준화 가능성이 큰 분야에서는 국적이나 기업문화의 차이와 무관하게 보편적인 CRM시스템을 활용함으로써 긍정적 성과를 창출할 여지가 매우 높다. 하지만, 이 경우에도 CRM시스템의 용이성과 유용성을 확보하여야 하며, 우수한 품질의 고객정보를 공급할 수 있도록 설계되어야 할 필요가 있다. 한편, 영업사원의 우수한 성과와 높은 수준의 만족도를 창출하는 과정에서 고객과의 관계의 질이 중요하게 작용함을 확인하였다. 결과적으로 기업은 용이성과 유용성을 확보할 수 있는 CRM시스템을 설계하고 운영함으로써 영업사원들이 우수한 고객정보를 활용할 수 있도록 노력해야 한다. 이러한 시스템의 특성과 고객정보는 영업사원과 고객사이의 관계를 향상시키는 결과를 낳게 되며, 이는 궁극적으로 영업사원의 성과와 만족도에 긍정적으로 작용한다는 점을 인식할 필요가 있다.

CRM시스템의 특성, 고객관계의 질 및 영업사원 성과간의 구조적 인과관계 -한국과 일본의 비교연구를 중심으로-

이형택 ( Hyung Taek Lee ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2011 유통정보학회지 Vol.14 No.4

본 연구에서는 영업사원의 우수한 성과 창출과 조직에 대한 만족도를 제고시키기 위한 방안을 도출하고자 하였는데, 특히 원활한 영업활동을 지원하는 도구로써 CRM시스템의 특징을 중심으로 살펴보았다. 이를 위해 IT기술의 성공적인 도입과 활용을 예측하는데 빈번히 사용되고 있는 기술수용성모델(Technology Acceptance Model; TAM)을 일부 적용하였다. 또한, 한국기업들에 비해 CRM시스템을 도입한 역사가 상대적으로 긴 일본기업과의 비교연구를 통해서 향후 효율적, 효과적인 CRM시스템의 활용과 관련된 의미 있는 시사점을 제공하고자 하였다. 한국과 일본을 대표하는 자동차기업들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, LISREL 분석을 통해 가설을 검증하였다. 검증결과, 영업사원의 성과와 만족도에 영향을 미치는 주요변수들의 관계가 매우 유사한 모습을 보이는 것을 확인할 수 있었다. CRM시스템과 같이 표준화 가능성이 큰 분야에서는 국적이나 기업문화의 차이와 무관하게 보편적인 CRM시스템을 활용함으로써 긍정적 성과를 창출할 여지가 매우 높다. 하지만, 이 경우에도 CRM시스템의 용이성과 유용성을 확보하여야 하며, 우수한 품질의 고객정보를 공급할 수 있도록 설계되어야 할 필요가 있다. 한편, 영업사원의 우수한 성과와 높은 수준의 만족도를 창출하는 과정에서 고객과의 관계의 질이 중요하게 작용함을 확인하였다. 결과적으로 기업은 용이성과 유용성을 확보할 수 있는 CRM시스템을 설계하고 운영함으로써 영업사원들이 우수한 고객정보를 활용할 수 있도록 해야 한다. 이러한 시스템특성과 고객정보는 고객과의 관계를 향상시키는 결과를 낳게 되며, 이는 궁극적으로 영업사원의 성과와 만족도에 긍정적으로 작용한다는 점을 인식할 필요가 있다. Author tried to disclose desirable alternatives improving salesperson`s performance and satisfaction by especially focusing on the characteristics of CRM system. For achieving this purpose, a researcher partially applied Technology Acceptance Model(TAM) which has been used in forecasting successful introduction and exploitation of innovative information technology to research model. Additionally, through comparative study between Korea and Japan, authors intended to provide meaningful implications related to efficient and effective use of CRM system. Author surveyed two automobile companies which are representative of two nations and verified research hypotheses with LISREL analysis. The results of analysis show similar relationship between main variables which effect on salesperson`s performance and satisfaction, regardless of nationality. These results imply it is important that firms should take various benefit with utilizing universal CRM system which can be equally applicable to every contexts such as nation and organizational culture. But, it should be considered that salesperson can feel easy of use and usefulness whenever they utilize CRM system. In addition, CRM system must provide high quality of customer information. Through this study, we confirmed the quality of customer relationship take a very important role in the process of cultivating salesperson`s performance and satisfaction. In conclusion, company must try to design and operate CRM system which can be helpful to enhance easy of use and usefulness. With these much effort, in turn, firms can afford to let salesperson easily approach superior customer information. Company should recognize that CRM system and customer information like this have a good effect on the desirable relationship between salesperson and customer. In long term, desirable relationship positively contribute to accumulate superior salesperson`s performance and their satisfaction.

소상공인의 디지털 전환 촉진에 대한 연구: 소상공인의 디지털 전환 영향 요인 실태를 중심으로

김기웅(Ki Woong Kim),박재성(Jaesung James Park),김준엽(Joon Yeop Kim) 한국경영학회 2020 Korea Business Review Vol.24 No.신년 특별호

본 논문은 도매 및 소매업, 숙박 및 음식점업, 제조업 소상공인 300개 사업체를 대상으로 디지털 전환에 관한 설문조사를 실시하고, 구조방정식 모형을 통해 디지털 전환과 관련된 주요 요인 간의 관계를 검토하였다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 소상공인의 디지털 전환에 대한 인식, 디지털 전환을 위한 기술수용성, 디지털 전환을 위한 준비 정도는 대체로 미흡한 것으로 나타났다. 둘째, 디지털 전환을 위한 기술수용성이 디지털전환의사에 미치는 영향과 디지털 전환을 위한 준비 정도가 디지털전환실행에 미치는 영향은 각각 통계적으로 유의하였다. 셋째, 디지털 전환에 대한 인식도 디지털전환의사에 유의하게 영향을 미쳤으나, 디지털 전환을 위한 기술수용성과 디지털 전환을 위한 준비정도에 비해서는 영향력이 작은 것으로 평가되었다. 넷째, 사업주 연령, 사업체 종사기간, 사업체 매출액을 대상으로 디지털전환의사 및 디지털전환실행을 위한 조절효과(Moderation Effect)를 평가한 결과, 사업주 연령이나 사업체 종사기간의 영향은 통계적으로 유의하지 않은 반면, 사업체 매출액의 효과는 유의하였다. 이 같은 결과는 소상공인의 디지털 전환을 위해서는 인프라, 인력, 지식 등과 같은 준비정도 개선과 기술 이해도 및 학습 용이성과 같은 기술수용성 제고가 중요하며, 소상공인의 매출액 수준에 주목해야 함을 의미한다. 또한, 디지털 전환에 대한 인식 개선만으로는 디지털 전환을 촉진하기 어려우며, 기업 성장과 함께 디지털 전환의 필요성이 제고된다는 점에서, 매출액 규모가 큰 소상공인의 디지털 전환에 특히 주목해야 함을 시사한다. In this paper, we surveyed 300 micro enterprises in each main sector and examined the relationship between major factors related to digital transformation using the structural equation model. The main results are as follows: First, the recognition level, technology acceptability, and readiness for digital transformation of micro enterprises were generally insufficient. Second, the effects of technology acceptance for digital transformation on digital transformation willingness and digital transformation readiness on the digital transformation implementation were statistically significant, while the effect of digital transformation recognition on digital transformation willingness was relatively small. Third, the larger the sales volume of micro enterprises, the higher the degree of digital transformation readiness and digital transformation technology acceptance. These results imply that for the digital transformation of micro enterprises, it is important to improve the readiness level such as infrastructure, human resources, knowledge, etc., and increase the acceptability level of technology understanding and technology learning, and pay attention to the sales level of micro enterprises. Increasing awareness of digital transformation alone cannot promote digital transformation, and as the company scales up, the need for digital transformation increases, suggesting that special attention should be paid to digital transformation of micro enterprises with large sales volume.

The Effect of Organizational Competency on Service Quality Under Ubiquitous Based on e-welfare: Focused on The Moderating Effect of Technology Acceptance Model(TAM)

Ok-Shin Park(박옥신),Hi-Won Lee(이희완) 중앙대학교 한국전자무역연구소 2019 전자무역연구 Vol.17 No.4

연구목적: 본 연구의 목적은 유비쿼터 기반 e-welfare 환경에서 조직역량이 서비스 질에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 본 연구는 부분매개모형과 완전매개모형을 사용하여 조직역량과 서비스 질 간의 관계에서 지각된 유용성과 지각된 사용용이성의 매개효과를 검증하고자 한다. 논문구성/논리: 본 논문의 구성은 다음과 같다. 1장에서는 본 연구의 목적, 연구 배경, 문제제기를 개관한다. 2장에서는 이론 적 배경, 3장에서는 연구조사방법으로 개념적 연구모형, 가설설정, 통계분 석 절차에 대한 내용을 포함한다. 4장에서는 실증연구와 연구결과에 대한 내용을 논의하였고, 마지막으로 5장은 본 연구의 결론과 학술적 기여도와 함께, 정책적 혹은 실무적 시사점을 제시하였다. 결과: 기존 역량이 유형성에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고, 지각된 유용성이 기존 역량과 유형성 간의 관계에서 부분매개효과로 작용하였다. 또한 신역량은 신뢰성에 유의한 영향을 미치지 않았고, 지각된 사용용이성이 신역량과 신뢰성 간의 관계에서 완전매개효과로 작용하였다. 독창성/가치: 기술수용성을 통제한 상태에서 본 연구는 서비스 질에 영향을 미치는 조직역량에 대한 실증연구를 통하여 이해를 높였으며, 지각된 수용성과 지각된 사용용이성 변수들의 매개효과를 검증하였다. Purpose: The purpose of this study examines the effect of organizational competence on service quality under ubiquitous based on e-welfare as the moderating effect of technology acceptance model. In addition, this study attempts to analysis the mediating effect of perceived usefulness and perceived ease of use in the relationship between organizational competency and service quality using partial mediation and completed mediation model. Composition/Logic: The paper is organized as follows. Section Ⅰ introduces the study objectives, research background, and research question. Section Ⅱ covers the theoretical background and Section Ⅲ describes the methodology such as conceptual research model, hypothesis setting, and statistical analysis procedure. Section Ⅳ discuss the results of the empirical study and new finding, Finally, Section Ⅴ presents the conclusions of the paper, also shows academical contributions as well as the policy and practical implications. Findings: Existing competency have a statistically positive influence on tangibless and perceive usefulness acted as a partial mediating effect on the relationship between organizational competency and tangibleness. In addition, new competency did not significantly affect on reliability and perceived ease of use acted as a completed mediating effect on the relationship between new competency and reliability. Originality/Value: By controlling for technology acceptance model, this study have improved the academic contributions as well as policy and practical implications through empirical study of organizational competency that affect service quality. In addition, the mediating effects on the variables of perceived usefulness and perceived ease of use were examined.

유비쿼터스 컴퓨팅 기술의 상용화와 기독교적 대응

권오병(Kwon Oh-Byung),강경우(Kang Kyung-Woo),정기욱(Jeong Ki-Uk) 한국로고스경영학회 2004 로고스경영연구 Vol.2 No.3