저자동시인용분석을 통한 구전연구 동향 및 지적구조 분석: 마케팅 영역을 중심으로

석준희,이희태,주영혁 한국상품학회 2014 商品學硏究 Vol.32 No.5

In this study, we investigate domestic marketing academic research on word-of-mouth(WOM) that has been conducted until quite recently. In order to do this, first, we identify the intellectual structure of WOM marketing research areas. Second, we examine what factors construct the intellectual structure of WOM marketing research areas. Lastly, we investigate who are the most influential actors in the author co-citation network. For this research, we chose six major marketing-related journals, collected 52 papers whose main topic is word of mouth and selected 32 first authors excluding redundantly cited authors. By using the collected dataset, we conducted the author co-citation analysis, factor analysis, cluster analysis, and social network analysis. The findings show that major groups of the co-author network are seven and the number of research areas on WOM marketing are six. In addition, the results of network analysis show that Lee, Eun Young records the highest score in the degree centrality (hub) and Jun, Sung Youl records the lowest score in the constraint (broker). By conducting an exploratory analysis on how WOM marketing research areas can be classified, we found that WOM marketing research areas mainly have dealt with topics related to WOM types and contents, while WOM subjects such as product and service have been little treated. Marketing researchers can refer to the results of our study when they intend to examine WOM related research topics. Despite the valuable results, our study has some limitations in that we did not consider foreign WOM marketing research papers which form a greater part of WOM marketing. It will be a promising future research to include WOM related papers of foreign researchers and key words network analysis methodology to our current study. Notwithstanding the above mentioned limitations, our study contributes to the existing research in that it firstly explored what were WOM related marketing research trends and how WOM research network was formed and extended by using the author co-citation network analysis and social network analysis. 최근까지 수행되어온 국내 마케팅 학계 내의 구전에 대한 연구가 나타내는 지적 구조를 파악하고자 하였다. 그리고 구전에 대한 연구 영역을 세분화하고, 그와 같은 세분 영역을 나눌 수 있는 요인이 무엇인지 분석하고자 하였으며, 영향력이 큰 학자를 파악하고자 하였다. 연구를 위해 우리는 마케팅과 관련된 6개 대표 학술지를 선정하여 1994년부터 2013년까지 구전과 관련된 연구 결과물 52편을 수집하였으며, 중복 저자를 제외한 최종 인용 저자 32명을 선정하였다. 수집된 자료를 활용하여 저자 동시 인용 분석, 군집 분석, 요인 분석 및 사회 연결망 분석 등이 실행되었다. 연구 결과, 구전마케팅 분야의 주요 군집은 7개, 세부 연구 영역은 6개로 나타났다. 사회 연결망 분석 결과, 연결 정도 중심성은 이은영이 가장 높아 연구자 네트워크에서 허브의 역할을 하는 것으로 나타났으며, 제약성은 전성률이 가장 작은 값을 가지는 것으로 나타나 다양한 연구자 그룹을 연결시켜주는 브로커의 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해, 우리는 구전 마케팅의 연구 분야가 어떻게 나뉘는지를 탐색적으로 분석할 수 있었다. 즉, 구전 마케팅 관련 연구의 상당수가 구전 유형 및 내용에 가장 집중되어 있으며 구전 대상에 대한 연구는 인용수가 적어 가장 발전이 안 된 분야여서 향후 발전 가능성이 큰 분야라는 것을 확인할 수 있었다. 구전 마케팅의 경우 해외 연구 비중이 절대적임에도 이를 반영하지 못 한 점이 본 연구의 한계점이다. 구전 마케팅과 관련된 해외 연구 자료를 반영하고, 주제어 연결망 등의 방법론을 추가하여 보다 총체적인 분석을 통해 지적 구조를 파악해 보는 것이 좋은 향후 연구 방향이 될 것이다. 연구의 한계점에도 불구하고 본 연구를 통해 동시인용기법 및 사회연결망분석을 활용하여 구전마케팅 연구 동향을 살펴 볼 수 있었고, 연구 관계망이 어떻게 구성되고 확산되는가를 탐색적으로 분석하였다는데 의의가 있다.

저자동시인용분석을 통한 구전연구 동향 및 지적구조 분석 : 마케팅 영역을 중심으로

석준희,이희태,주영혁 韓國商品學會 2014 商品學硏究 Vol.32 No.6

최근까지 수행되어온 국내 마케팅 학계 내의 구전에 대한 연구가 나타내는 지적 구조를 파악하고자 하였다. 그리고 구전에 대한 연구 영역을 세 분화하고, 그와 같은 세분 영역을 나눌 수 있는 요인이 무엇인지 분석하고자 하였으며, 영향력이 큰 학자를 파악하고자 하였다. 연구를 위해 우리는 마케팅과 관련된 6개 대표 학술지를 선정하여 1994년부터 2013년까지 구전과 관련된 연구 결과물 52편을 수집하였으며, 중복 저자를 제외한 최종 인용 저자 32명을 선정하였다. 수집된 자료를 활용하여 저자 동시 인용 분석, 군집 분석, 요인 분석 및 사회 연결망 분석 등이 실행되었다. 연구 결과, 구전마케팅 분야의 주요 군집은 7개, 세부 연구 영역은 6개로 나타났다. 사회 연결망 분석 결과, 연결 정도 중심성은 이은영이 가장 높 아 연구자 네트워크에서 허브의 역할을 하는 것으로 나타났으며, 제약성은 전성률이 가장 작은 값을 가지는 것으로 나타나 다양한 연구자 그룹을 연 결시켜주는 브로커의 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해, 우리는 구전 마케팅의 연구 분야가 어떻게 나뉘는지를 탐색적으로 분석할 수 있었다. 즉, 구전 마케팅 관련 연구의 상당수가 구전 유형 및 내용에 가장 집중되어 있으며 구전 대상에 대한 연구는 인용수가 적어 가장 발전이 안 된 분야여서 향후 발전 가능성이 큰 분야라는 것을 확인할 수 있었다. 구전 마케팅의 경우 해외 연구 비중이 절대적임에도 이를 반영하지 못 한 점이 본 연구의 한계점이다. 구전 마케팅과 관련된 해외 연구 자료를 반영하고, 주제어 연결망 등의 방법론을 추가하여 보다 총체적인 분석을 통해 지적 구조를 파악해 보는 것이 좋은 향후 연구 방향이 될 것이다. 연구의 한계점에도 불구하고 본 연구를 통해 동시인용기법 및 사회연결망분석을 활용하 여 구전마케팅 연구 동향을 살펴 볼 수 있었고, 연구 관계망이 어떻게 구성되고 확산되는가를 탐색적으로 분석하였다는데 의의가 있다. In this study, we investigate domestic marketing academic research on word-of-mouth(WOM) that has been conducted until quite recently. In order to do this, first, we identify the intellectual structure of WOM marketing research areas. Second, we examine what factors construct the intellectual structure of WOM marketing research areas. Lastly, we investigate who are the most influential actors in the author co-citation network. For this research, we chose six major marketing-related journals, collected 52 papers whose main topic is word of mouth and selected 32 first authors excluding redundantly cited authors. By using the collected dataset, we conducted the author co-citation analysis, factor analysis, cluster analysis, and social network analysis. The findings show that major groups of the co-author network are seven and the number of research areas on WOM marketing are six. In addition, the results of network analysis show that Lee, Eun Young records the highest score in the degree centrality (hub) and Jun, Sung Youl records the lowest score in the constraint (broker). By conducting an exploratory analysis on how WOM marketing research areas can be classified, we found that WOM marketing research areas mainly have dealt with topics related to WOM types and contents, while WOM subjects such as product and service have been little treated. Marketing researchers can refer to the results of our study when they intend to examine WOM related research topics. Despite the valuable results, our study has some limitations in that we did not consider foreign WOM marketing research papers which form a greater part of WOM marketing. It will be a promising future research to include WOM related papers of foreign researchers and key words network analysis methodology to our current study. Notwithstanding the above mentioned limitations, our study contributes to the existing research in that it firstly explored what were WOM related marketing research trends and how WOM research network was formed and extended by using the author co-citation network analysis and social network analysis.

온라인 구전의 양(Volume)과 방향성(Valence), 그리고 박물관 관람객수의 상관성에 대한 연구

석준희,이유석,김병도 한국마케팅학회 2020 마케팅연구 Vol.35 No.3

A lot of studies have been conducted to verify the relationship between online word-of-mouth (WOM) and consumer buying behavior, but still, there is no clear relationship between them. When purchasing a product or service, consumers search for information in online WOM to minimize their purchase risk and uncertainty. At the same time, they use the online WOM to share or extend their consumption experience. This study empirically verifies the causal relationship between online WOM and product sales. In particular, this study focused on tourism products which is one of the representative experience goods. The purpose of this study is to suggest a more effective way to utilize online WOM for practitioners in the tourism industry. To conduct an empirical study, we obtained the data on the actual number of visitors, the volume and valence of WOM from a company operating several museums in major tourist destinations in Korea. By applying the Vector Auto-Regressive model and Granger causality analysis, this study could verify the mutually reciprocal relationship between the online WOM and the number of visitors. Based on the empirical results, the following implications were derived: First, a short- and long-term bilateral causal relationship were shown between the volume of WOM and the number of visitors. In other words, contrary to the common belief that the volume of WOM is an antecedent of sales, WOM could be an outcome of sales. Second, it was suggested that the number of visitors and the valence of WOM may have a non-linear relationship. In other words, the increase in the number of visitors to a certain level leads the valence of WOM positively by making the visitors have positive experience, but the number of visitors beyond the level gives them negative experience, showing the opposite result. 소비자들은 구전에 영향을 받아 상품을 구매할까? 아니면, 상품을 구매한 후에 구전활동을 할까? 대부분의 기존 연구들은이질문에대해어느한방향성의결과만을제시하고있을뿐, 양방향적인과성에대해면밀한실증적 검토를제시하는경우는그리많지않다. 본연구는온라인구전과상품성과사이의상호인과관계를실증적으 로 검증하였다. 특히 대표적인 경험재 중 하나인 관광상품과 온라인 구전의 관계에 초점을 맞추어 분석을 수행하 였다. 연구를위해국내주요관광지에입점한한테마박물관의지점별일별관람객수와온라인구전의양과방 향성에 대한 자료를 구축하였다. 나아가, 이 자료에 벡터자기회귀 모형과 그랜저 인과관계 분석을 적용하여 온라 인 구전과 관람객수의 상관성을 검증하고 이러한 현상의 원인에 대해 논의하였다. 분석을 통해 다음의 두 가지 시사점을 도출하였다. 첫째, 구전의 양과 관람객수 간에는 긍정적인 상호 인과성 이 보고되었다. 즉, 구전의 양이 증가하면 상품을 구매하는 소비자가 증가할 것이라는 기존의 믿음을 확인함과 더불어 유의미한 역의 방향성도 존재함을 밝혔다. 충격반응함수 분석 결과, 이 변수들은 상대 변수에 대해 단기 적인 영향력과 장기적인 영향력을 모두 가지는 것으로 나타났다. 둘째, 관람객수와 구전의 방향성이 비선형적 관 계를 가질 수 있음을 제시하였다. 다시 말해, 일정 수준까지의 관람객수 증가는 관람경험을 긍정적으로 느끼게 하여 구전의 방향성을 긍정적으로 선행하지만, 일정 수준을 넘어서는 관람객수의 증가는 부정적인 관람경험을 제 공하여 부정적인 구전을 야기하는 결과를 보였다.

비구매자의 반복적 설득에 따른 구전효과

박상준,이영란 경성대학교 산업개발연구소 2014 산업혁신연구 Vol.30 No.3

구전은 마케팅 커뮤니케이션 수단의 하나로 인식되고 있다. 구전에 관한 선행연구들은 구매경험이 있는 소비자에 의한 구전효과만으로 한정하여 연구해 왔다. 그러나 구매 경험이 없는 소비자에 의한 구전효과도 존재할 가능성이 있다. 즉, 구매 경험이 없다고 하더라도 다양한 정보원(예: 인터넷, 광고 등)을 통해서 얻게 된 정보를 토대로 해당 제품(또는 서비스)에 대한 자신만의 의견을 갖게 되고, 이를 주변사람들에게 전달하는 경우가 현실에 존재한다. 그럼에도 불구하고 비구매자의 구전효과에 대한 실증연구는 전무한 실정이다. 본 연구에서는 구매자의 구전효과와 비구매자의 구전효과를 나누어서 비구매자의 구전효과가 존재하는지 그리고 구매자의 구전효과와 비구매자의 구전효과가 어떻게 다른지 연구하고자 하였다. 실증분석은 두 차례(STUDY 1과 STUDY 2)에 걸쳐 진행되었는데, STUDY 1에서는 구매자의 설득과 비구매자의 설득 상황에서의 구매의도를 비교하여 설득자 유형별 구전 효과를 확인하였다. 분석 결과, 구매자의 구전효과는 통계적으로 유의하였으나 비구매자의 구전효과는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. STUDY 2에서는 비구매자의 구전효과를 보다 정교하게 검증하기 위해서 비구매자의 1회 설득 상황과 비구매자의 3회 설득상황에서의 구전효과를 비교 분석하였다. 분석 결과, 비구매자가 1회 설득하는 경우에는 구전 효과가 통계적으로 유의하지 않았으나 비구매자가 3회 설득하는 경우에는 구전 효과가 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 요약하면, 두 차례의 실험결과는 비구매자의 구전효과가 구매자의 구전효과보다 작더라도 비구매자가 반복적 설득하는 경우에는 비구매자의 구전이 다른 소비자들의 구매의도에 영향을 미칠 수 있음을 보여주었다. 이러한 연구결과는 기업입장에서 자사의 제품을 구매한 구매자들의 구전에 대한 관리의 중요성을 제기하는 기존연구와 달리 비구매자를 대상으로 하는 구전효과 관리 프로그램을 운영할 필요가 있음을 시사한다. Word-of-Mouth(WOM) is the passing of information from person to person by communication. Storytelling is a common form of the WOM. The WOM is an important communication tool because it often exerts a strong influence a consumer’s judgement on a product (or service) when a consumer strongly changes his (or her) behavior and he (or she) becomes immune to traditional means of marketing communications such as advertising. Therefore it is important for marketers first to understand why WOM plays such an important role in consumer’s purchase decision and, at the same time, and to find which element makes WOM conversation the most attractive form of communication. Previous researchers gave attention to WOM as a mechanism through which consumers who bought a product (or service) influences fellow consumers’ product evaluations and purchase intentions, and they showed that consumers often incorporate other consumers’ opinions when forming an evaluation of a product (or service). WOM effects might be different by the types of persuaders (purchasers vs. non-purchasers). However, the current body of research did not give attention to the WOM effects that are different by various types of persuaders in the marketplace. In this study we tried to investigate whether or not potential customers are influenced by the WOM by non-purchasers as well as by purchasers, and whether or not the WOM effects by non-purchasers are different with those by purchasers. In study 1, we explored if the WOM effects are different by the types of persuaders (purchasers vs. non-purchasers). In order to the empirical test, 84 participants were gathered and distributed in the experimental conditions [3(types of persuaders: no persuasion, purchasers and non-purchasers): within-subjects × 4(types of products: notebook, sport shoes, fast food and books): within-subjects]. The results of study 1 showed that potential buyers are more positively affected by the WOM of a purchaser than by that of a non-purchaser. However, the WOM effect of a non-purchaser is not statistically significant. Therefore, we conducted the subsequent experiment to more carefully explore the WOM effects of non-purchasers. For the experiment goal we compared consumers’ purchase intentions under three persuasion situations: no persuasion, once persuasion by a non-purchaser, triple persuasions by a non-purchaser. Subjects were asked to their purchase intentions for four different products, such as notebook, sport shoes, fast food and books. The 94 participants were gathered and randomly assigned in the experimental conditions [3(types of persuaders: no persuasion, once persuasion by a non-purchaser, triple persuasion by a non-purchaser): between-subjects × 4(types of products: notebook, sport shoes, fast food and books): within-subjects]. The results showed that a consumer’s purchase intention under triple persuasions by a non-purchaser is greater than the purchase intention without persuasion. This means that non-purchasers’ WOM can enhance a potential consumer’s purchase intention. This study provides the empirical results that consumers’ decision making process is influenced by non-purchasers’ persuasions as well as purchasers’ persuasions.

관광 마케팅커뮤니케이션이 독일 관광지 이미지와 방문의도에 미치는 영향

소미경 ( Sho Mikyoung ),윤지환 ( Yoon Ji-hwan ) 한국관광진흥학회 2024 관광진흥연구 Vol.12 No.30

각국의 관광 마케팅 기구와 관광지 간의 관광객 유치를 위한 치열한 경쟁으로 인해, 해외 관광지는 차별화된 마케팅 커뮤니케이션 전략으로 관광지 이미지를 강화해야 한다. 독일 역시 경쟁 우위를 확보하는 관광지로 자리매김하기 위해서는 독일 관광지의 이미지와 한국인 관광객들의 방문의도를 높일 수 있는 관광 마케팅커뮤니케이션 요소을 파악하고 변수 간의 인과관계를 이해해야한다. 그러므로 본 연구는 해외 관광지의 관광 마케팅커뮤니케이션, 관광지 이미지와 방문의도와의 영향 관계를 파악하여 시사점을 제공하고자 했다. 효율적인 마케팅커뮤니케이션 활동에 기여할 수 있는 구성요소(관광지 구전, 홍보, 광고, 이미지, 방문의도) 간 영향관계를 밝히고 긍정적인 영향을 미치는 관광 마케팅 커뮤니케이션 요소를 확인하여 독일 관광지 이미지 강화방향과 방문의도 고취를 위한 기초 정보를 제시하고자 했다. 분석을 위한 자료 수집은 20세 이상의 성인남녀를 대상으로 총297부를 수집하여 빈도분석, 기술통계분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 실시하였다. 관광 마케팅커뮤니케이션의 구성요소 중 관광지 구전과 광고가 관광지 이미지에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고 또한, 관광지 이미지는 방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 사실도 밝혀내어 선행연구를 지지함을 확인하였다. 학술적 시사점으로는 관광 마케팅커뮤니케이션 이론을 해외 관광지 이미지 연구에 적용한 점이고 둘째, 관광지 이미지와 방문의도를 높일 수 있는 선행 요인들을 제시한 것이다. 또한 특정 관광지를 대상으로 효과적인 관광 마케팅커뮤니케이션 요소를 파악한 점과 해외 관광지 마케팅의 기초연구의 일환으로 의의가 있다는 점이다. 실무적 시사점은 독일 관광지 이미지와 방문의도에 가장 큰 영향을 미치는 구전에 대한 마케팅커뮤니케이션 강화가 필요하다는 점과 둘째, 관광지 홍보 활동 형태의 재고가 필요하다는 점, 관광지 광고의 노출 대상과 매체 선정 전략이 요구된다는 점, 넷째, 고객에게 특히 선호되는 이미지 부분을 강조해야한다는 점과 재방문의도 창출을 위한 적극적 마케팅이 필요하다는 것으로 제시한다. The theme park industry has not only experienced substantial global growth but also holds immense potential for development through the integration of advanced technologies such as the Internet of Things, augmented reality, and virtual reality. Despite this significant growth, existing literature on theme parks has predominantly focused on marketing research, emphasizing service quality, visitor experiences, and thematic characteristics from the tourist's perspective. To contribute to the literature, this study shifts the focus to the perspectives of human resource management (HRM) and organizational behaviors of service employees within theme parks. Given the pivotal role service providers play in face-to-face interactions with visitors, they significantly influence service quality, enhance visitor experiences, and ensure the safety of rides and facilities. Recognizing their importance, this study investigates the determinants of service providers’ career success. The study posits that the social capital of service employees positively affects subjective career success and knowledge sharing has a mediation effect on the relationship. To empirically test the model, a survey of 232 service employees in four theme parks on Jeju Island was conducted, and a mediation analysis was performed using the SPSS Process Macro program. The analysis results support the hypotheses, revealing a positive and significant impact of social capital on subjective career success, with knowledge sharing significantly mediating this relationship. The research findings provide crucial theoretical and practical implications for the management and HRM of theme park organizations.

기업의 그린마케팅이 소비자 구전의도에 미치는 영향

박 지호,박현숙 산업진흥원 2022 산업진흥연구 Vol.7 No.3

In the midst of increasing interest in the environmental responsibility of companies, this study investigates how eco-friendly activities affect the creation of management performance. To this end, the effect of companies' green marketing on consumers' word-of-mouth intention, the mediating effect of brand reliability, and the moderating effect of consumers' pro-environmental behavior were verified. The results of the collected data analysis are as follows. First, companies' green marketing has a positive (+) effect on consumers' word-of-mouth intention. Second, brand reliability takes a positive (+) mediating role in the relationship between companies' green marketing and consumers' word-of-mouth intention. Third, consumers' pro-environment behavior has a moderating role between Brand Reliability and their word-of-mouth intention. Therefore, companies' eco-friendly strategies and their implementation will help enhance both brand reliability and consumers' word-of-mouth intention. By revealing the effect of companies' eco-friendly strategies and their implementation on brand reliability and consumers' word-of-mouth intention it is meaningful to analyze the relationship between green marketing and the possibility of consumers' spontaneous word-of-mouth intention. The results suggest to companies that it is necessary to establish an eco-friendly marketing strategy for sustainable growth. 본 연구는 기업의 친환경 활동에 책임이 강화되고 있는 현재 기업의 그린마케팅이 경영성과 창출에 어떤 영향 을 주는지 확인해 보고자 하였다. 이를 위해 기업의 그린마케팅이 소비자 구전의도에 미치는 영향, 브랜드 신뢰도의 매개 효과와 소비자의 환경친화적 행동의 조절효과를 검증하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 기업의 그린마케팅은 소비자 들의 구전의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 브랜드신뢰도는 기업의 그린마케팅과 소비자의 구전의도 관계에서 정(+) 의 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 셋째, 소비자의 환경친화적 행동은 브랜드신뢰도와 그들의 구전의도 사이에 조절효 과가 있는 것으로 나타났다. 따라서 기업의 친환경 전략과 실천은 브랜드신뢰를 강화하고, 소비자들의 구전의도를 높이는 데 도움이 될 것이다. 본 연구를 통해 기업의 친환경 전략과 이의 실천이 실제 브랜드신뢰 구축과 소비자 구전의도에 미 치는 영향을 밝힘으로써 그린마케팅과 소비자의 자발적 구전 가능성 간의 인과관계를 분석했으며 기업의 지속성장을 위해 친환경 마케팅 전략을 구축하는 것이 필요함을 시사하고 있다.

관광 마케팅커뮤니케이션이 독일 관광지 이미지와 방문의도에 미치는 영향

소미경,윤지환 한국관광진흥학회 2024 관광진흥연구 Vol.10 No.S1

각국의 관광 마케팅 기구와 관광지 간의 관광객 유치를 위한 치열한 경쟁으로 인해, 해외 관광지는 차별화된 마케팅 커뮤니케이션 전략으로 관광지 이미지를 강화해야 한다. 독일 역시 경쟁 우위를 확보하는 관광지로 자리매김하기 위해서는 독일 관광지의 이미지와 한국인 관광객들의 방문의도를 높일 수 있는 관광 마케팅커뮤니케이션 요소을 파악하고 변수 간의 인과관계를 이해해야한다. 그러므로 본 연구는 해외 관광지의관광 마케팅커뮤니케이션, 관광지 이미지와 방문의도와의 영향 관계를 파악하여 시사점을 제공하고자 했다. 효율적인 마케팅커뮤니케이션 활동에 기여할 수 있는 구성요소(관광지 구전, 홍보, 광고, 이미지, 방문의도) 간 영향관계를 밝히고 긍정적인 영향을 미치는 관광 마케팅 커뮤니케이션 요소를 확인하여 독일 관광지 이미지 강화방향과 방문의도 고취를 위한 기초 정보를 제시하고자 했다. 분석을 위한 자료 수집은 20세 이상의 성인남녀를 대상으로 총297부를 수집하여 빈도분석, 기술통계분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을실시하였다. 관광 마케팅커뮤니케이션의 구성요소 중 관광지 구전과 광고가 관광지 이미지에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고 또한, 관광지 이미지는 방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 사실도 밝혀내어 선행연구를 지지함을 확인하였다. 학술적 시사점으로는 관광 마케팅커뮤니케이션 이론을 해외 관광지 이미지연구에 적용한 점이고 둘째, 관광지 이미지와 방문의도를 높일 수 있는 선행 요인들을 제시한 것이다. 또한특정 관광지를 대상으로 효과적인 관광 마케팅커뮤니케이션 요소를 파악한 점과 해외 관광지 마케팅의 기초연구의 일환으로 의의가 있다는 점이다. 실무적 시사점은 독일 관광지 이미지와 방문의도에 가장 큰 영향을미치는 구전에 대한 마케팅커뮤니케이션 강화가 필요하다는 점과 둘째, 관광지 홍보 활동 형태의 재고가 필요하다는 점, 관광지 광고의 노출 대상과 매체 선정 전략이 요구된다는 점, 넷째, 고객에게 특히 선호되는이미지 부분을 강조해야한다는 점과 재방문의도 창출을 위한 적극적 마케팅이 필요하다는 것으로 제시한다. The theme park industry has not only experienced substantial global growth but also holds immense potential for development through the integration of advanced technologies such as the Internet of Things, augmented reality, and virtual reality. Despite this significant growth, existing literature on theme parks has predominantly focused on marketing research, emphasizing service quality, visitor experiences, and thematic characteristics from the tourist's perspective. To contribute to the literature, this study shifts the focus to the perspectives of human resource management (HRM) and organizational behaviors of service employees within theme parks. Given the pivotal role service providers play in face-to-face interactions with visitors, they significantly influence service quality, enhance visitor experiences, and ensure the safety of rides and facilities. Recognizing their importance, this study investigates the determinants of service providers’ career success. The study posits that the social capital of service employees positively affects subjective career success and knowledge sharing has a mediation effect on the relationship. To empirically test the model, a survey of 232 service employees in four theme parks on Jeju Island was conducted, and a mediation analysis was performed using the SPSS Process Macro program. The analysis results support the hypotheses, revealing a positive and significant impact of social capital on subjective career success, with knowledge sharing significantly mediating this relationship. The research findings provide crucial theoretical and practical implications for the management and HRM of theme park organizations.

무용학원 이용자의 관계마케팅과 만족, 구전의도, 재구매의도의 구조적 관계 연구

권아연 한국스포츠학회 2019 한국스포츠학회지 Vol.17 No.2

본 연구는 무용학원의 안정적인 경영 활성화와 이용자를 확보하기 위하여 관계마케팅, 고객만족, 구전의도, 재 구매의도의 구조적 관계를 연구하는데 목적이 있다. 2019년 3월 1일부터 3월 25일까지 G광역시와 J도에서 무용학원 을 이용하는 회원을 대상으로 210부의 설문조사를 실시하였다. 무용학원 이용자의 관계마케팅, 고객만족, 구전의도, 재 구매의도의 관계를 구조방정식 모형을 검증하기 위하여 2단계 접근방법을 이용하여 자료를 분석하였다. 첫째, 관계마 케팅은 고객만족에 직접적인 효과가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 관계마케팅은 구전의도에 대하여 직접적인 효과가 있 는 것으로 나타났다. 또한 고객만족을 경유하는 간접효과도 있는 것으로 나타났다. 셋째, 관계마케팅은 재구매의도에는 직접적인 효과가 없는 것으로 나타났다. 하지만 고객만족과 구전의도를 경유해서는 간접효과가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족은 구전의도와 재구매의도에 대하여 직접적인 효과와 간접적인 효과가 모두 있는 것으로 나타났다. 다섯 째, 구전의도는 재구매의도에 직접적인 효과가 있는 것으로 나타났다. 무용학원의 지속적인 운영과 성장을 위해서는 기 존고객의 재이용률을 높일 수 있는 방안이 지속적으로 이루어져야 할 것이다. The purpose of this study is to investigate the structural relationship between relational marketing, customer satisfaction, word of mouth, and repurchase intention in order to revitalize the management of dance institute and to secure users. From March 1 to March 25, 2019, 210 questionnaires were given to members who use the dance academy in G metropolitan city and J city. In order to verify the structural equation model, the data were analyzed using a two - step approach. First, relationship marketing has a direct effect on customer satisfaction. Second, relationship marketing has a direct effect on word-of-mouth intention. In addition, there were indirect effects through customer satisfaction. Third, relationship marketing has an indirect effect on repurchase intention. Fourth, customer satisfaction has both direct effect and indirect effect on word-of-mouth and repurchase intention. Fifth, word-of-mouth intention has a direct effect on repurchase intention. In order to continuously operate and grow the dance academy, it is necessary to continuously improve the reuse rate of existing customers

구전이 도시 마케팅의 결과에 미치는 영향

황인석 ( In Suk Hwang ) 한국소비자학회 2011 소비자학연구 Vol.22 No.1

본 연구는 도시와 관련된 구전의 양과 질이 도시 친숙도 및 도시 태도를 매개로 도시 마케팅의 결과에 미치는 영향을 고찰하고 있다. 여기서 도시 마케팅의 결과는 도시 방문 의도, 도시 거주 의도, 도시 특산물 구매의도를 의미한다. 조사 대상 도시는 첫째, 결과의 일반화를 위해 하나의 도시를 선정하는 것보다는 복수의 도시를 선정하고, 둘째, 조사 도시에 가본 적이 없는 응답자의 확보를 용이하게 하기 위해 국내 도시보다는 외국 도시를 선정하며, 셋째, 동서양의 대표 도시 각각 하나를 선정한다는 관점에서 북경과 뉴욕을 선정하였다. 조사는 2010년 5월 한 달간 10명의 조사원에 의해 일대일 면접 방식으로 이루어졌다. 대상은 서울 시내에 거주하는 20-50세 사이의 성인 남녀로서, 북경과 뉴욕에 가본 적이 없는 사람만을 대상으로 하였다. 참여자들에게 본 조사는 ‘도시에 대한 소비자 반응 조사’라고 언급하였으며, 사전 양해를 얻어 주로 직장, 가정 등을 방문하여 이루어졌다. 표본은 총 222명이었으며 남자 112명(50.6%), 여자 110명(49.4%)이었다. 결과에는 북경과 뉴욕 모두 도시 관련 구전의 양이 도시 친숙도를 매개로 도시 태도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 도시 관련 구전의 질은 도시 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 도시 태도는 도시 방문 의도, 도시 거주 의도, 도시 특산물 구매 의도에 각각 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 순수 마케팅적 시각으로 도시 마케팅 관련 모형 설정 및 실증 분석을 최초로 시도하고 있다는 점과 다른 장소 마케팅에도 포괄적으로 적용될 수 있는 일반화된 모형의 가능성을 제시하고 있다는 측면에서 의의를 가질 수 있다. As the recognition that marketing concept includes places as well as products is becoming more common, people`s interests in city marketing increases these days. Especially, after relaunching the autonomous local government system in 1991, city marketing activities are more booming among local governments. As a result, we can easily encounter the city`s slogan in daily life such as ``Hi Seoul``, ``Soul of Asia``, ``Dynamic Busan``, ``Colorful Daegu``, ``Ah! Kwangju``, ``It`s Daejon``, ``Fly Incheon``, ``Ulsan For You``, ``Happy Suwon``, and so on. Also, holding local festivals for the economy activation and publicity are brisk among them. One report estimated that the number of local festivals would be between 900 and 1200(http://316. newsk.com). Efforts for city marketing are also true of foreign cities as seen in their slogans such as ``I Love NY``(New York), ``Yes! Tokyo``, ``Asia`s World City``(Hong Kong), ``Uniquely Singapore``, ``Live It Up Singapore``, ``Business Capital of America``(Chicago). Despite of these interests in city marketing, the study on that has been performed very restrictively, especially among Korean marketing researchers. In this sense, this study considers city marketing as a main research topic. Specifically, this study aims at investigating impacts of word-of-mouth(WOM) on consequences of city marketing which include the visit intention and the living intention for the city and the purchase intention for city`s specialties. The WOM can be assumed as one of the most important factors which influence the success of city marketing. To accomplish the purpose of the research, this study uses the structural equation model including the constructs such as the volume of WOM, the valence of WOM, city familiarity, city attitude as well as the consequences of city marketing. The volume of WOM and the valence of WOM means respectively the amount of WOM and the nature of WOM messages. Based on past literature, a total of six hypotheses are addressed in the study. Concretely, The H1 and H2 predict that the volume of WOM about the city would have a positive effect on the city familiarity which in turn increases the city attitude. The relationship comes from the definition of familiarity and the mere exposure theory(Zajonc 1968). Similarly, the valence of WOM is also expected to have a positive effect on the city attitude because the two constructs are closed related to the liking or the disliking. The H3 and H4 suggest that the visit intention and the living intention for the city would increase as the city attitude increases. These predictions stem from the attitude-behavior model such as Fishbein`s. Lastly, from the perspective of halo effect and country-of-origin effect, this study hypothesizes that there is a positive relationship between the city attitude and the purchase intention for city`s specialties. The cities surveyed were Beijing and New York which were considered as typical ones in the West and in the East respectively. Therefore, the study excluded the respondents who have been to one of these cities from the sample. A total of two hundred and twenty-two respondents living in Seoul were interviewed by ten well-trained surveyors. The sample population was 50.6 percent male and included members in the age groups 20s, 30s, and 40·50s. The proportion in their 20s was approximately 34.3 and those in their 30s and 40·50s comprised approximately 35.1 and 30.6 percent respectively. The mean age of the sample was 34.3. The survey was conducted in May, 2010. Each construct in the study was measured by one, two or three seven-point scale item(s). A series of factor analyses and α-values provided evidences of construct validity and reliability. The proposed model was tested by using the AMOS program. As a result, it was shown that all fit indices indicated a reasonably fit of the proposed model (χ2=101.03 (p<.001), GFI= .91, NFI= .89, CFI= .93, RMSEA= .08 in Beijing; χ2=124.84 (p < .001), GFI= .85, NFI= .87, CFI= .90, RMSEA= .10 in New York). Tests of the hypotheses were conducted by a maximum-likelihood estimation procedure using the same program. Results show that the volume of WOM has a positive effect on the city familiarity which in turn enhances the city attitude in each case(path coefficient: .47(t=6.20, p<.001), path coefficient: .20(t=3.95, p<.001), respectively in Beijing; path coefficient: .53(t=10.34, p<.001), path coefficient: .22(t=4.09, p<.001), respectively in New York). Also, the valence of WOM is shown to contribute positively to the improvement of the city attitude in each city(path coefficient: .41(t=4.87, p<.001) in Beijing; path coefficient: .44(t=5.24, p<.001) in New York). It is also found that the city attitude has positive influence on the visit intention(path coefficient: .43(t=7.24, p<.001) in Beijing; path coefficient: .50(t=8.91, p<.001) in New York) and the living intention(path coefficient: .44(t=7.15,p< .001) in Beijing; path coefficient: .42(t=5.99, p<.001) in New York) for the city and the purchase intention for city`s specialties(path coefficient: .31(t=4.09, p<.001) in Beijing; path coefficient: .34(t=5.01, p<.001) in New York) respectively in each case. There are some implications in the study. First, the study suggests that the volume and the valence of WOM are closely related to the city attitude which can cause the economic development of the city(The increasing of visit intention would improve the income from the tourism and the higher living intention for the city would cause an influx of the population which could in turn increase the value of the city such as the price of real estate in the city. Also, the higher purchase intention for city`s specialties would positively contribute to the economic development of the city by the invigoration of the corresponding industry). Here, the volume of WOM can be affected by various efforts such as producing news related to the city, holding differentiated local festivals to appeal to outsiders, making a unique slogan or a symbol of a city, and so on. If the news were positive, the visitors were satisfied with the festival, or the city slogan or symbols were well fitted to the city and impressive, the valence of WOM would be more upgraded. Second, the finding that the valence of WOM has greater effects on the consequences of city marketing compared to the volume of that can give practical implications to practitioners of a local government. Third, the results can be also true of the country marketing which is also a kind of place marketing because the volume and the valence of WOM on the country are expected to have a deep relationship with the country attitude which in turn, in the same manner, could influence the visit intention and the living(or immigration) intention for the country and the purchase intention for country`s specialties respectively. That is, the research model in the study can be a generalized model applied to other place marketing. This study has some limitations regarding the generalization of the results. Nevertheless, we can find unique contributions from the study such as the establishment of the concept and characteristics for city marketing, the introduction of a generalized model related to the relationship between WOM and consequences of city marketing, and the empirical test of the model for the first time in domestic marketing literature.

구전효과를 위한 O2O 기반의 소셜미디어 마케팅 방법

김희진(Heejin Kim),최병주(Byoungju Choi) 한국콘텐츠학회 2015 한국콘텐츠학회논문지 Vol.15 No.7

최근 소셜미디어는 효과적인 광고 매체로써 입소문 마케팅의 주요 수단으로 활용되고 있으며, 이를 통한 구전효과를 극대화하기 위해서는 오프라인에서 고객경험 중심의 차별화된 콘텐츠를 얻는 것이 매우 중요하다. 그러나 아직까지 오프라인을 결합한 소셜미디어 마케팅을 지원하는 효과적인 서비스 및 방법의 부재로 인해 온라인 위주의 제한적인 방법으로 이루어지고 있다. 따라서 본 연구에서는 고객이 자발적으로 참여하는 오프라인에서 간편하고 쉽게 개인의 경험을 온라인으로 연결할 수 있는 O2O(Online to Offline) 기반의 소셜미디어 마케팅 방법을 제안한다. 또한 이를 적용한 실증 사례들을 분석함으로써 제안하는 방법의 효과성을 입증한다. 궁극적으로 본 연구는 유기적으로 온오프라인을 융합함으로써 고객은 개인화된 형태의 게시글을 통해 만족감을 얻게 되고, 기업은 마케팅 전략을 세우는데 유용한 양질의 CRM 정보를 제공받음으로써 소셜미디어 마케팅 시장의 활성화에 기여할 수 있을 것이다. Social media has recently become one of the primary tools for viral marketing as an effective advertising channel, in order to maximize effects of world-of-mouth through social media, it is very important to obtain customer experience-centric differentiated contents in offline. However, viral marketing is still being implemented mainly based on online channels because of the lack of effective services and methods to support social medial marketing in conjunction with offline. On that account, this study proposes O2O(Online to Offline) based social media marketing method allowing customers to connect their personal experience conveniently and easily in offline in which they voluntarily participate. Furthermore, this study aims to verify the effectiveness of the proposed method by analyzing the empirical cases thereof. This study would eventually contribute to the vitalization of social media marketing market by enabling customers to obtain personalized posts as connecting online to offline organically and also by allowing corporations to get an ample amount of useful CRM information for planning marketing strategies.