품질경영시스템의 실행효과

박무현 한국경영교육학회 2012 경영교육연구 Vol.27 No.3

Coping with intense competitions and dramatic changes in a global business environment, firms try to satisfy customers by developing a differentiated quality product and conducting quality management. This will make firms more competitive, and will enhance national competitiveness eventually. As one of those efforts, firms want to acquire the certificate of ISO 9001:2008 Quality Management System established by the International Organization for Standardization. Even though the firms could take the certification process as an opportunity to improve the quality of products and services through continuous improvement, only some of them have taken full advantage of the premium with ISO 9001. They regarded the certification process as responses to meeting foreign buyers’ expectations, as inevitable steps to win bids, or path to get preferential treatment in private contracts and special favors such as added points in various institutions. The purpose of this study is to identify causal relationships between the requirements of ISO 9001:2008 Quality Management System and the continuous improvement. In order to accomplish the research purposes, this study conducted empirical analysis of data collected by survey. Four hypotheses were developed to verify the research model. The findings of this study are as follow: the requirements of responsible management, resource management, measurement & analysis and improvement by ISO 9001:2008 Quality Management System have statistically significant positive effects on the continuous improvement. However, product realization has no statistically significant positive effects on the corporate continuous improvement. In order to reach a higher level of quality, it is needed to make long-term efforts of establishing the quality-oriented culture in the company so that systematic approaches and process management, promoted by ISO 9001:2008 Quality Management System, can take firm roots. 범세계적인 치열한 경쟁과 급격한 환경변화에 대응하기 위하여 기업들은 차별화 된 고품질의 신제품 개발과 품질경영시스템의 실현을 통해 기업의 경쟁력을 향상시키고자 노력하고 있다. 그 수단의 하나로 기업은 국제표준화기구에서 제정한 ISO 9001:2008 품질경영시스템 인증을 받고자 한다. 품질경영시스템을 도입한 인증 기업들은 지속적인 개선 활동을 통하여 제품 및 서비스 품질을 향상시켜 고객만족과 대외적인 신뢰를 구축하고 경영혁신의 기회로 삼아야 함에도 불구하고 일부 기업은 개선이 아닌, 외국 구매자의 요구에 대한 대응, 입찰 경쟁에서의 유리한 위치확보, 인증 보유업체에 대한 계약상의 우대조치를 위해 인증을 추진하였다. 그러나 품질경영시스템 실행의 참된 가치는 이를 실행함으로서 기업의 지속적 개선이 이루어지고, 나아가 경영성과로 이어지는 데 있다. 따라서 본 연구에서는 ISO 9001:2008 품질경영시스템의 요구사항 실행이 과연 지속적 개선으로 나타나고 있는지를 우리나라 중소 제조 기업을 대상으로 분석하고자 한다. 실증분석 결과, ISO 9001:2008 품질경영시스템 요구사항인 경영책임, 자원관리, 측정・분석 및 개선 등이 기업의 지속적 개선 활동에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으나 제품실현은 지속적 개선 활동에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 품질경영 활동을 통해 좀 더 높은 수준의 품질을 확보하기 위해서는 ISO 9001:2008 품질경영시스템에서 강조하는 시스템적 접근과 프로세스 관리가 체질화 될 수 있도록 기업의 품질문화를 정착시키려는 장기적인 노력이 필요하다.

환경경영 시스템의 요구사항이 경영성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구

이석재(Lee, Suk-Jae),이철규(Lee, Cheol-Gyu),유왕진(Yoo, Wang-Jin) 대한경영학회 2013 大韓經營學會誌 Vol.26 No.6

수업개선보고서(CQI) 시스템 개선방안 연구

송영명(Song, Youngmyung) 부산대학교 교육발전연구소 2020 교육혁신연구 Vol.30 No.3

연구목적: 학부교육의 내실화를 위한 교수·학습 지원 및 교육의 질 관리 체계 구축의 중요성이 증대되고 있는 현시점에서 교수의 수업 역량을 제고하고 학생의 학습능력을 향상시킬 수 있는 체계적인 시스템인 CQI(Continuous Quality Improvement)의 필요성이 대두되었다. 연구방법: 본 연구에서 목적은 A대학교의 CQI 구조 및 원리를 소개하고, CQI에 대한 교원들의 인식과 요구조사 결과를 분석하고, 이를 바탕으로 운영되고 있는 A대학교 CQI 사례와 관련 지침 및 규정을 탐색함으로써 CQI를 도입·운영하고자 하는 대학들에게 그 적용 방안에 대한 접근법을 제시하고자 하는 것이다. 이에 본 연구의 내용은 다음과 같다. 연구결과: 첫째, A대학교의 CQI 구조 및 시스템을 파악, 둘째, 2017학년도 2학기에 교수자가 작성한 강의계획서의 CQI(전년도 강의에 대한 평가 및 분석과 금년도 강의에 반영)의 작성 현황을 분석, 마지막으로 CQI 시스템에 관련하여 A대학교에서 최근 5년에 베스트티칭프로페서상을 수상한 교원 72명을 대상으로 CQI 인식 및 요구조사를 실시하여 최종 40명의 결과를 분석에 활용하였다. 논의 및 결론: 본 연구의 결과는 첫째, A대학교의 수업계획서 작성시 포함되어 있는 이전강의에 대한 자기평가와 이번학기 강의개선사항을 포함한 수업개선보고서(CQI)를 학생의 핵심역량 기반의 평가항목을 포함하여 체계적으로 개선하는 시스템 구축이 필요함을 도출하였으며, 둘째, 2017학년도 2학기 CQI 작성현황을 분석한 결과, CQI 작성비율이 20.1%로 나타났으며, 셋째, 인식 및 요구조사의 결과를 토대로 시스템 변경과 제도적 개선의 시사점을 도출하였다. 이러한 분석결과를 토대로 CQI 시스템 개선 방안에 대한 시사점을 제안하고자 한다. Purpose: Recently, the need for CQI(Continuous Quality Improvement) has emerged as the importance of supporting teaching and learning to improve undergraduate education and establishing a quality management system for education has increased. Method: The purpose of this study is to grasp the problem of teaching and learning by identifying the CQI system of ’A university’ and ultimately to effectively achieve learning outcomes of learners. Results: The contents of this study to accomplish the purposed described above were as follows. First, grasping the CQI structure and system of ’A university’, and second, analyzing the current status of the CQI of the syllabus prepared by the instructor in the second semester of 2017, and finally, CQI recognition and demand survey was conducted on the 72 Best Teaching Professor Award in the last 5 years. Conclusion: The results of this study analyzing as follows. First, it is necessary to construct a systematic system such as including the core competency evaluation items of students in the lecture improvement plan(CQI). Second, as a result of analyzing the status of CQI preparation for the second semester of 2017, the ratio of CQI preparation was 20.1%, and finally, suggested improvements for the system change and institutional improvement based on the results of the recognition and demand survey. The results of this study can suggest implications to improve the CQI system, and provide basic data for strengthening support in related departments within the university.

연말정산 간소화 서비스시스템의 활용실태와 개선방안 연구

황욱선 한국상업교육학회 2007 상업교육연구 Vol.16 No.-

이 연구에서는 2006년 12월에 최초 도입된 연말정산 간소화 서비스시스템의 활용실태와 개선방안에 대하여 분석하는 것을 목적으로 한다. 연말정산 간소화 서비스시스템의 도입 및 실행은 시작에 불과하다. 따라서 이 연구에서는 최초 도입된 연말정산 간소화 서비스시스템의 문제점과 개선방안에 대하여 분석하는 것을 목적으로 한다. 연구방법은 이론적 연구와 실태조사 및 실증검증을 병행하였다. 연말정산간소화서비스 시스템에 대하여 연말정산 동영상안내에 대한 사용자 만족도와 연말정산 간소화 홈페이지 사용자 만족의 실태에 대하여 분석하였다. 연말정산 동영상안내 교육 만족도 실태에서는 내용설명, 적용사례, 서식작성 및 신고절차 등에서 교육보충이 필요하다는 것으로 나타났다. 연말정산간소화 홈페이지 사용자 만족의 실태에서도 공인인증서 로그인 문제, 부양가족 등록범위, 금액 누락, 인쇄상의 문제 등이 존재하였다. 개선방안으로는 시스템 실행 측면 개선, 소득공제 항목의 시스템화, 사용자 만족을 위한 홍보 등이 개선방안으로 분석되었다. Recently, The Simplification Service System for the Year-end Tax Adjustment released. This study made A Study on the Practical Use State and Improvement Device of its. In result of analysis, It was revealed for end-user to the insufficient satisfaction about Simplification Service System for the Year-end Tax Adjustment. Namely, about the move guide education and about homepage. In accordance with, The improvement device was analyzed with the improve of system operation, the systematization of a income deduction item, the public relation for end-user's satisfaction.

국가물류체계 개선전략 수립에 있어 소프트시스템 방법론 활용 연구

정승주,노홍승 한국교통연구원 2010 交通硏究 Vol.17 No.3

Logistics activities and relevant environments in a country is called as a National Logistics System (NLS). Consequently, whole logistics field growth in a country means the development of the NLS. Originally the NLS is a quite complicated system ; moreover, recently it also responses to the fundamental changes such as climate changes. The NLS only considered efficiency in the past days, but from now on it has to consider environmental sustainability as well. Recently the Soft Systems Methodology(SSM), one of ‘the Systems Approach Methodology(SAM)’ is usefully used to solve the complexes such as social system problems. This research tries to find the possibility of practical use and application of the SAM for developing the NLS strategy using SSM,distinguishing the former NLS studies. This study consists of three parts as follows ; first, definition of the NLS ; second, methodology - particularly SSM ; and lastly its applications. In chapter 2, this paper describes the definition of NLS and the limits of existing relevant researches. In chapter 3, this work reviews the SSM - one of the SAM - chosen as the methodology in this research. In chapter 4, this study suggests the future goal by a conceptual model, and nine core tasks to reach the goal of NLS using SSM. This study also handles a feasibility study of the application against the experts, about the importance and urgency perspectives, and put an order to the nine core tasks. 한 국가에서 이루어지는 모든 물류활동과 관련 환경은 국가물류체계로 표현된다는 점에서 물류부문의 개선은 국가물류체계의 개선을 의미한다. 국가물류체계는 매우 복잡한 시스템인데다 최근에는 기후변화 문제 등 근본적인 변화 요인에도 대응해야 하는 과제를 안고 있다. 과거 국가물류체계는 효율성만 고려해도 되었으나 이제 환경성도 중요하게 고려하여야 한다. 최근 국가물류체계와 같이 복잡한 사회시스템 문제를 해결하기 위해 소프트시스템 방법론(SSM, Soft Systems Methodology)이라고 불리는 시스템적 접근방법이 유용하게 사용되고 있다. 이에 본 연구는 기존 연구와는 달리 국가물류체계 개선전략 도출 문제에 대해 시스템적 접근방법(systems approach)을 이용하여 그 활용 가능성과 적용 가능성을 모색하고자 하였다. 본 연구는 국가물류체계의 개념 정립, 소프트시스템 방법론 고찰, 국가물류체계 개선문제에의 적용 및 분석 등 크게 세 부분으로 구성된다. 첫째, 국가물류체계의 개념 정립 부분에서는 분석대상에 대한 정의와 개념 설정, 그리고 기존 관련 연구의 한계점을 정리하였다. 둘째, 소프트시스템 방법론 고찰 부분에서는 시스템 접근방법으로 채택한 소프트시스템 방법론을 고찰하고 국가물류체계에의 적용가능성을 검토하였다. 마지막으로 적용 및 분석 부분에서는 소프트시스템 방법론과 그 절차를 이용하여 국가물류체계의 미래 목표시스템을 개념모형 형태로 제시하고, 목표시스템을 달성하기 위한 9대 핵심과제를 제안하였다. 아울러 도출된 핵심과제에 대해서는 전문가조사를 통해 중요도, 시급도 관점에서 현실 적용 가능성을 검증하고 우선순위도 평가하였다.

소상공인 운영지원시스템의 개선방안

최상렬(Choi Sang-Ryul),노현섭(Roh Hyun-Sub) 한국국제회계학회 2007 국제회계연구 Vol.0 No.20

본 연구는 1997년 IMF 외환위기 이후 탄생한 소상공인 운영지원시스템의 현황과 문제점을 파악하고 개선방안을 제시한다. 고용창출과 지역경제 활성화, 소상공인 육성을 위하여 소상공인 운영지원시스템에 대한 관심이 증가하고 있으며, 경제환경의 변화에 따른 경쟁력을 강화하기 위해 소상공인 운영지원시스템이 운영되고 있다. 소상공인 운영지원시스템에 대한 개선방안은 첫째, 구조적인 측면으로 Top Down 방식의 지원체계를 소상공인의 현장지원체계를 강화할 수 있는 체계로 전환하여야 할 것이다. 둘째, 운영지원시스템의 개선으로, 창업지원시스템의 질적인 지원강화를 통한 창업컨설팅의 활성화, 소상공인지원센터의 역할강화, 전문컨설턴트의 양성, 중소기업청 정책종합정보시스템의 개선 등이 필요하다. The purpose of this paper is to assess the operation support system for small business and propose the ways how to improve the current system. which was created after the Korean financial crisis in 1997. The operation support system for small business to increase employment, revitalize local economy. and nurture small business have been operated with aim to changing environment and increase economic competitiveness. We thus propose following remedies. First, for the improvement of its system. the role and function of the operation support system for small business need to be further extended from top-down structure to bottom-up structure for more closely inter-related to the people who work in these areas. Second. for the improvement of practical aspect of the operation support system for small business. to encourage the opening of new businesses and an active management. the interest should be on quality before quantity. And. the role and function of Small Business Development Center need to be practically developed as a center for supporting the small business. Also, SBDC must provide small business manage-ment consulting services. And. SPi(SME Policy Information), the incorporated information system of Small and Medium Business Administration needs to be amended.

안전보건경영시스템 심사분석을 통한 실행개선 방안에 관한 연구

이인복,박희철,김병태,김호민,황명환,우인성 한국리스크관리학회 2014 리스크 管理硏究 Vol.25 No.3

본 연구에서는 국내외 안전보건경영시스템 관련 문헌 및 자료 수집, 국가별 자율안전보건 경영과 관련한 제도와 정책 현황, 운영 실태 및 주요차이점 등 특징을 파악하고 안전보건경영시스템과 관련한 선행 연구를 조사하였다. 아울러 안전보건경영시스템 인증 사업장의 업종별, 규모별 등 인증취득 현황을 살펴보고 인증취득 사업장에 있어서 안전보건경영시스템 구축시 재해감소 효과 및 경제적 이득 등의 상관관계를 분석하였다. 2011년도 1년 동안 안전보건경영시스템 심사를 받은 사업장의 심사단계별 심사결과 1,105건에 대하여 업종별, 규모별, 지역별, 인증기준별 상세한 분석을 통하여 안전보건경영시스템 실행과 관련한 문제점을 파악하고 취약요소를 찾아냄으로써 효과적인 개선방안을 모색 하였다. 또한 인증심사원을 대상으로 안전보건경영시스템 운영과 관련한 설문조사를 실시하여 국내 사업장의 안전보건경영시스템 운영 실태 파악을 통한 향후 발전방향을 제시하였다. 본 연구를 통하여 분석한 결과, 안전보건경영시스템 인증 사업장의 평균 재해율이 우리나라 전체업종 또는 제조업종 평균에 비하여 현저하게 낮게 나타났으며, 인증 취득 전과 후의 재해율을 비교한 결과 인증취득 후에 평균 20% 내외의 재해 감소 효과가 있었다. 또한, 1,105개 사업장의 인증 심사단계별 분석 결과 전체적으로는 적합이 729개소(66%), 부적합이 376개소(34%)로서 적합이 부적합에 비하여 약 2배 이상 많았으나, 실태심사 단계에서는 부적합이 적합사업장에 비하여 15.5% 높게 나타났다. 심사단계별 부적합 비율은 실태심사가 57.5%, 인증심사는 32.9%, 연장심사가 25.3%, 사후심사는 22.7%순으로 나타났다. 총 1,282건의 부적합 사항 중 “4.4.6 운영관리” 항목의 부적합이 271건(21.1%)으로 가장 많았으며, “4.1 일반원칙”이 12건 부적합(0.9%)으로 가장 작았다. 인증기준을 113개 세부항목으로 분류하여 분석한 결과 “공정, 설비, 작업 등 필요한 안전작업 지침, 기준 미비 및 부적절”에 대해 부적합 판정이 57건으로서 가장 많았고, 위험성 평가팀 구성 및 평가자 전문성 등 자격미흡 등 2개 항목은 부적합이 없는 것으로 분석되었다. 업종별 분석결과 건설업 사업장의 부적합이 60%로 가장 높았으며 규모별 분석결과 50인 미만 사업장의 부적합이 123개소(41.3%)로서 가장 높고 1,000인 이상 부적합 사업장이 21개소(24.4%)로서 규모가 작을수록 안전보건경영시스템 실행이 미흡한 것으로 분석되었다. In this research, the document on the safety and health management systems over the world were collected. Using them, the institutions, policies and status concerning the voluntary health and safety management system of each country were analyzed. A survey on the previous studies on the topic was performed. Additionally, the certification acquisition status of the health and safety management system was analyzed by the business sectors and the enterprise sizes of the corresponding companies, to see the effectiveness of the certification acquisition. It was analyzed the reduction of industrial accidents and increasement of economic benefits. 1,105 cases out of the companies certified in 2011, were analyzed by the business sectors, the enterprise scale, the region, and the certification requirements of the corresponding companies in order to find the effective ways, and to improve them reviewing the problems and weak points. Additionally, this paper surveyed the certification auditors to improve Korean safety and health management system. The result showed that the average industrial accident rate is significantly lower in the certified companies than the average of the total industry or manufacturing company. The rate in accident reduction was around 30% at average after acquiring the certificate. The overall result of the audit showed 729 passes(66%) and 376 fails (34%) out of 1,105 work places, which indicated twice more passes than fails. However, at the first stage audit, fails were more by 15.5% than passes. At each audit stage, the rates of fails are 57.5% at the first stage audit "audit on documentation", 32.9% at second stage audit "audit on site implementation", 25.3% at the extension audit, and 22.7% at the follow-up audit. Among 1,282 fails, the most frequent inconsistency was concerned 4.4.6 operation management which accounted for 271 fails (21.1%), and the most infrequent one was analyzed 4.1 general rules which accounted for 12 fails (0.9%). By breaking the criteria of certification into 113 specific items, the result showed 57 inconsistencies in safety guidance and standard for process, facility, operation criterion which was the most frequent. There is no unconformity in lack of organizing risk evaluation team and expertise of the evaluator. By analyzing data by the industry sector, the result showed the greatest number of fails in Construction Sector at the rate of 60%. And by the size, 123 fails (41.3%) were found in small(50 personnel or below) work places, while 21 fails (24.4%) were analyzed in large (1000 personnel or above) work places. It is positively correlated to the implementation level of the safety and health management.

시스템동바리의 경제적 안정성 확보를 위한 조립방법 개선

박명선(Myung Sun Park),최병정(Choi Byong Jeong),한명환(Han Myong Hwan),임환택(Lim Hwan Taek),조태구(Cho Tae Gu) 경기대학교 재난안전연구소 2017 재난안전논문집 Vol.1 No.1

최근 건설현장에서 시스템동바리의 사용이 증가하면서 콘크리트 타설시 시스템동바리 붕괴사고가 계속 발생되고 있고 이로 인해 수많은 인명피해와 물적 피해를 일으키고 있다. 이러한 붕괴사고는 시스템동바리에 대한 이해부족으로 수평력에 저항할 수 있는 시스템동바리 부재인 가새재 미설치 또는 누락을 주요 원인으로 뽑고 있다. 이러한 이유에서 콘크리트 타설시 편심에 의해 발생될 수 있는 수평력 및 조립과정에서의 수직도 시공오차에 의한 횡변위에 저항하기 위해서는 시스템동바리에 가새재를 설치하여야 한다는 것은 분명하다. 이를 위해 ‘산업안전보건법 산업안전보건기준에 관한 규칙’에서도 시스템동바리부재를 조립하는 경우 단위부재마다 가새재를 설치하도록 하여 견고한 구조를 유지할 수 있도록 규정되어 있다. 하지만 시스템동바리 단위부재마다 가새재를 설치하도록 하여 수명하중에 저항토록 하는 규정은 과도한 안전성을 요구하는 것으로 시공성과 경제성을 저해하는 요인으로 작용하고 있다. 또한 다양한 시공조건과 조립방법으로 수평력에 저항할 수 있도록 시공하는 노력을 가새재 설치만으로 제한함으로써 실제 건설현장에서는 이러한 법 규정이 건설기술자에게 외면을 받게 되고 결국 이를 위반하여 시공하는 부작용을 일으키게 하고 있다. 수평력에 대해 저항할 수 있는 구조시스템은 시공조건 및 조립방법 등에 따라서 다양하게 있을 수 있다. 이러한 것을 반영하여 시공할 수 있는 환경(관련 법령 개정 등)을 만들어 준다면 안전성을 확보하면서 시공성과 경제성을 향상시킬 수 있을 것이다. 본 연구에서는 시스템동바리의 가새 부재수를 줄여 시공성과 경제성을 확보할 수 있도록 하고 이를 반영하여 시스템동바리를 2차원으로 모델링한 후 구조해석을 수행하여 규정모델의 최대변위 및 부재 웅력비 값의 비교ㆍ검토로 안전성 확보 여부를 판단함으로써 관련산업안전보건법 규정의 개정에 대한 필요성을 제시하고자 한다.

건설CALS시스템에 전자정부 표준프레임워크 적용을 위한 사전 고찰

양성훈(Sung-Hoon Yang),김남곤(Nam-Gon Kim) 한국콘텐츠학회 2013 한국콘텐츠학회논문지 Vol.13 No.11

건설CALS시스템은 건설 공사의 기획?설계?시공 단계에서 발생되는 다양한 정보를 발주처와 시공업체에 제공하는 업무지원 시스템으로써 건설CALS포탈, 건설인허가, 건설사업관리, 시설물유지관리, 용지보상인 5개 단위 시스템으로 구성되어있다. 국토교통부 및 관련 연구진들은 CALS시스템의 중장기 운영 전략 수립 및 최신 IT기술 접목과 같은 서비스 개선 방안을 제시하는 등 시스템 활용률을 높이고자 많은 자원을 투자 하였다. 그러나 단위 시스템의 서로 상이한 개발 환경을 고려하지 않은 서비스 개선 방안들이 전체 시스템의 유지관리 및 개발비용을 증가시키고 데이터 처리속도를 감소시키는 원인 중 하나로 파악되었다. 이에 본 연구에서는 단위 시스템의 개발 환경을 통일 시킬 수 있는 전자정부 표준프레임워크를 소개하고 SW개발비용 산정도구인 기능점수(Function Point)를 이용하여 건설CALS시스템에 전자정부 표준프레임워크의 적용 가능성 및 경제적 효율성을 분석하였다. The Ministry of Land, Infrastructure and Transport was developed the Construction CALS system for improvement of the construction economy. Construction CALS system is consist by Construction Portal System, Construction Management System, Construction Authorization and Permission System, Compensation Management System, Facility Maintenance Management System and has utilized at construction site of more than 900. Ministry of Land, Infrastructure and Transport and related researcher was proposed method of various function improvements for usability of the system. However, the proposed method was expanded the problems like increase of system management cost and development cost with decrease of data process rate. The problem was increases because has added of only service function without modify of software structure to the system on each different platform base. One of the methods for solving problems is to apply the e-Government framework and then integrated the different platform. The purpose of this paper is analyse of the applicability and efficiency of e-Government framework to the construction CALS system. For that was analyzed the e-Government standard framework and the developments case. And then was verified about the adaption possibility and efficiency by use the Function Point tool.

품질경영시스템의 요구사항이 지속적 개선과 경영성과에 미치는 영향

한경동,박무현 한국경영교육학회 2012 경영교육연구 Vol.27 No.4

The purposes of this study are: 1) to identify problems based on an analysis of causal relationships between the requirements of ISO 9001:2008 Quality Management System and the continuous improvement, and 2) to find out an effective method which is needed to implement the Quality Management System within small and medium companies. The findings of this study are as follows:First, it was found that the requirements of management responsibility, resource management and measurement, analysis and improvement by ISO 9001:2008 Quality Management System have statistically significant positive effects on the continuous improvement. Second, it was found that product realization has no statistically significant positive effects on the corporate continuous improvement. Third, it was found that the causal link between continuous improvement, which was pursued by ISO 9001:2008 Quality Management System, and the corporate management performance is statistically significant and positive. In conclusion, many Korean manufacturers have increased their management performance by developing and executing quality management systems. In order to reach a higher level of quality, it is needed to make long-term efforts of establishing the quality-oriented culture in the company so that systematic approaches and process management, promoted by ISO 9001:2008 Quality Management System, can take firm roots. 본 연구의 목적은 ISO 9001:2008 품질경영시스템의 요구사항과 지속적 개선 활동, 경영성과 간의 인과관계를 분석하여 문제점을 도출하고 연구 결과를 토대로 중소 제조 기업들이 품질경영시스템을 구축하거나 실행하기 위한 효과적인 방안을 제시하는 것이다. 이와 같은 연구 목적을 달성하고자 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 수집된 자료의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, ISO 9001:2008 품질경영시스템 요구사항 중 경영책임, 자원관리, 측정ㆍ분석 및 개선이 기업의 지속적 개선 활동에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으나 제품실현은 기업의 지속적 개선 활동에 긍정적으로 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, ISO 9001:2008 품질경영시스템의 요구사항에서 추구하는 지속적 개선 활동이 기업의 경영성과에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 우리나라 제조 기업들은 짧지 않은 기간 동안 적극적으로 품질경영 활동을 전개하여 온 결과, 본 연구에서 파악된 바와 같이 상당한 수준의 성과를 이루고 있는 것으로 나타났다. 그러나 품질경영 활동을 통해 좀 더 높은 수준의 품질을 확보하기 위해서는 ISO 9001:2008 품질경영시스템에서 강조하는 시스템적 접근과 프로세스 관리가 체질화 될 수 있도록 기업의 품질문화를 정착시키려는 장기적인 노력이 필요할 것이다.