코로나19의 발생이 중국관광산업에 미치는 영향 및 대응책

an dong,LiuXiaogang 한국관광산업학회 2020 Tourism Research Vol.45 No.2

China's tourism industry in 2019 accounts for 11.04% of China's GDP. Thus, it is easily seen that the sustained growth of the tourism industry is essential to China's economic growth. Tourism is sensitive, so it is easily affected by crises. Particularly in this year, the worldwide outbreak of COVID-19 has enormously affected of all major economic sectors and had a serious negative impact on the ever fast-growing China's tourism industry, which has brought China's economy to a standstill. The present paper analyzes how COVID-19 affects China's tourism industry and summarizes the impact mechanism by the inability of the supply of optical services, the mobility of tourism, the economic recession, and psychological factors. In the crisis management system, the tourism industry urgently needs the government's support policy (such as financial support, tax reduction, financial support, job maintenance, etc.), the association's countermeasures, and corporate countermeasures (industrial solubility, internal crisis management, etc.) in order to reduce damage and to expedite recovery. There still leaves a lot to do for retribution. Firstly, a faster early warning system is needed to respond to infectious diseases. Secondly, a support policy is needed for loans to small and medium-sized enterprises. Thirdly, maintaining a job is important, but it is worth paying attention to the unemployed. Fourthly, the competitiveness of government-funded companies should be increased rather than merely waiting for financial support. Fifthly, the government should release a policy to issue consumption coupons at the central government level for balanced development, showing the development of regional imbalances through the issuance of consumption coupons by local governments. Lastly, it is worth looking forward to the fusion of tourism and cultural industries, tourism and the Internet in order to increase the added value of tourism industry. 2019년 중국 관광산업의 총규모는 중국 GDP의 11.04%를 차지하고 있어 관광분야의 지속적인 성장은 중국 경제 성장에 종요한 것으로 밝힌다. 관광산업은 예민성을 가지고 있기 때문에 쉽게 위기에 의해 영향을 미친다. 특히 올해 코로나19의 발생 때문에 고성장을 하고 있었던 중국 관광산업에 심각한 영향을 미친 것이 사실이며 전 세계적으로 코로나19가 확산하면서 중국은 정체 상태에 빠지고 관광은 모든 주요 경제 부문에 막대한 영향을 미쳤다. 코로나19는 중국 관광산업에 어떻게 영향 주는 것을 분석하여 영향 메커니즘에 대해 광서비스의 공급불능, 관광의 이동성, 경제의 불경기, 심리적인 요인으로 정리하였다. 위기관리 체계에서 관광산업은 피해의 감소와 신속한 회복을 도모하기 위해 정부의 지원정책(금융지원, 세금감면, 재정지원, 취업유지 등), 협회의 대응책, 기업의 대응책(산업용합, 내부 위기관리 등)을 제시하였다. 대응책에 대해 보환할 여지가 있다. 첫째, 전염병 대응에 더 신속한 조기경보 체계가 필요하다. 둘째, 중소기업의 융자에 대해 지원정책이 필요하다. 셋째, 취업의 유지도 중요하지만 실업자에게 주목할 필요가 있다. 넷째, 재정지원보다 관관기업의 경쟁력을 높여야 된다. 다섯째, 지방 정부의 소비쿠폰 발급을 통해 지역별 불균형의 발전을 보이며 균형적 발전을 위해 중앙정부 차원에 소비쿠폰 발급 정책이 필요하다. 여섯째, 관광산업의 부가가치 증대하기 위해서는 관광산업과 문화산업의 용합, 관광산업과 인터넷의 용합을 기대할 만하다.

신입사원 역량에 대한 관광 산업체 인사담당자와 대학생의 인식차이

강성진,박한수 한국관광산업학회 2018 Tourism Research Vol.43 No.4

This study amis to examine the different perception on new employees’ competency between HRD practitioners and senior students majoring in Hospitality & Tourism at Universities in Busan and Kyungnam provinces. To identify the different perceptions, the survey was conducted on 174 of human resource practitioners and 128 college students who major in hospitality and tourism. The major results are as follows: Firtst, HR practitioners’ perception on the competency of integrity, application, were significantly higher than college students’ perception. Seconds, hotel HR practitioners’ perception on the current level of new employees were higher than college students’ perceptions as well as the level of satisfaction of new employees. Third. the level of importance of competency by HR practitioners descended from cooperation, interpersonal skills, foreign language skills, application ability, global mindset, flexibility. Regarding satisfaction of competency, HRD practitioners were more satisfied than senior college students. 본 연구는 관광 산업체 신입사원의 역량에 관한 산업체 인사담당자와 부산·경남지역의 호텔·관광전공 4학년 대학생들 간 인식의 차이를 비교 분석하여, 관광 산업체 취업을 희망하는 호텔·관광 전공학생들에게 핵심역량 개발의 방향성과 우선순위를 제시하는 것을 목적으로 한다. 설문조사는 관광 산업체(호텔업, 여행업, 외식업)의 인사담당자 174명과 호텔·관광 전공 대학생 128명을 대상으로 실시되었다. 연구결과에서 인사담당자들과 호텔·관광 전공 학생들이 신입사원에게 요구되는 역량항목 중요도 순위에서 차이가 나는 것으로 나타났다. 총 19개의 역량항목 중 인사담당자와 전공학생 간 차이는 호텔과 외식업은 5개, 여행업은 4개 역량항목에서 유의한 차이를 나타났다. 호텔 인사담당들은 대학생들 보다 창의력, 도전정신을 더 중요하게 생각하는 반면 용모· 복장, 외국어구사능력, 성실성은 대학생들이 인식하는 것만큼 중요하게 생각하지 않는 것으로 나타났다. 여행사 인사담당자들은 호텔·관광 전공 4학년 학생들 보다 창의력, 윤리의식, 국제감각을 중요하게 인식하는 반면 문제해결능력은 학생들보다 중요하게 인식하지 않는 것으로 나타났다. 역량 만족도에 관한 한 관광 산업체 인사담당자들의 만족도는 높은 반면 호텔·관광 전공 학생들의 만족도는 상당히 낮은 것으로 나타났다.

바이러스 관광위기 극복을 위한 재난회복탄력성 탐색적 연구: '코로나19'(COVID-19)재난을 중심으로

하정우,김창수 한국관광산업학회 2020 Tourism Research Vol.45 No.2

In the current global era, the occurrence of disaster situation severely threatens the ecosystem of tourism industry as it is inevitable to have the limited actions such as decrease of desire for tourism & passive consumption due to the cognition of tourism risk resulting from anxiety & fear of disaster. Thus, this study aimed to examine the past cases of virus disaster, domestic·foreign economic conditions, & damage to tourism industry focusing on the virus disaster situation of ‘COVID-19’ that has been unprecedentedly declared as p& emic, & also to suggest the measures for the improvement of disaster resilience that could more wisely & efficiently break through the current tourism crisis. As it would be necessary to establish the coping measures considering both psychological dimension & realistic dimension to reduce the time to overcome the disaster crisis & also to go back to the condition of daily life, the institutional support system underst& ing the tourism industry as the first priority should be divided into universal support & selective support policy. It would be also needed to establish the institutional system through the crisis-coping manuals suitable for the characteristics of tourism industry such as raising the tourism funds for coping with disaster crisis in advance, & modifying the insurance & terms for minimizing damage. On top of strengthening the cooperative structure through the strong community solidarity between tourism businesses, it would be also necessary to introduce the crisis management educational programs for the employees of tourism industry. Lastly, from the moment when the virus is settled, there would be ‘Corona Blue’(depression caused by the epidemic & limited social activities) & ’Pent-up effect’(rebounded tourism consumption), so that there should be the microscopic· macroscopic measures that could contribute to the promotion of tourism consumption, recovery of tourism service supply system, & the economic vitalization. If there are additional domestic·foreign academic researches & some researches based on empirical data after the current disaster situation of ’COVID-19’ comes to an end, more effective measures for the improvement of disaster resilience could be established. 오늘날 범세계화 시대에 있어 재난상황의 발생 시 관광산업은 재난에 있어 발생하는 불안과 공포에 기인되는 관광위험의 인지로 인한 행동의 제약, 즉 관광욕구의 감소 및 소비의 소극성이 필연적으로 발생하기에 관광산업의 생태계를 심각하게 위협한다. 이에 본 연구에서는 사상 초유의 펜데믹(세계적 감염병 대유행) 선언이 된 ‘코로나-19’의 바이러스 재난상황을 중심으로 과거의 바이러스 재난의 사례와 국내·외 경제상황과 관광산업의 피해상황을 살펴보고, 현재 발생된 관광위기를 보다 현명하고 효율적으로 타계할 수 있는 재난회복탄력성향상의 방안을 제시하고자 하였다. 재난위기상황의 극복하는 시간을 줄이고 일상의 상태로 회복기 위해서는 심리적 차원과 현실적 차원 모두 고려하는 대책방안의 수립이 필요하기에 최우선적으로 관광산업을 이해한 정책적 지원체계가 보편적 지원과 선별적 지원정책으로 나뉘어 추진되어야 할 것이고 재난위기상황을 미리 대응하기 위한 관광기금의 조성, 피해액의 최소화를 위한 보험 및 약관 정비 등 관광산업의 특성에 맞는 위기대응 매뉴얼화를 통한 제도적 시스템이 구축이 뒷받침 되어야 할 것이다. 또한 관광사업체간의 강력한 커뮤니티 연대를 통한 협력구조의 강화가 필요할 것이며 동시에 관광산업의 종사자들 대상으로 위기관리의 교육프로그램의 도입이 필요할 것이다. 마지막으로 바이러스가 진정되는 시점부터 ‘코로나블루(전염병 사회활동위축으로 인한 우울감’)와 관광소비가 반등되는 ‘펜트업 효과’ 나타날 것이므로 정부와 지방정부는 관광소비 촉진 노력과 관광서비스 공급체계를 회복시키고, 경제 활성화에 기여할 수 있는 미시적·거시적 대책을 수립하여야 한다. 현재의 ‘코로나-19’ 재난상황이 종식된 후에 실증적 데이터에 기반하는 연구와 국·내외의 학제적 연구가 추가로 이루어진다면 더 실효성 있는 재난회복탄력성 향상 방안이 수립 될 수 있을 것으로 기대된다.

국제의료관광코디네이터 국가자격 시험에 대한 대구지역 보건의료 및 관광 전공 대학생들 간의 인식차이

조승아 한국관광산업학회 2020 Tourism Research Vol.45 No.2

The study was conducted to analyze the differences in perceptions of majoring in healthcare and tourism students' the international medical tourism coordinator national qualification examination for a basic data for improving the curriculum for human resource development that can be activated by the medical tourism industry. The survey form were formulated based on literature review and the survey was conducted to the university students college health department and tourism department of Dae-gu region by on-line. The 287 survey were collected and analyzed using a SPSS 21.0 program. The results are summarized as follows. First, perceptions of healthcare major students’ the international medical tourism coordinator national qualification examination were higher than tourism major students’. Second, the employment prospect in field of a medical tourism was high both of healthcare and tourism major students but an employment interest of the healthcare major students’ was higher than the tourism major students’. Third, the respondents who answered that they have obtained the certificate responded more positive of healthcare major students’ than tourism major students’. The reason of not preparing the certificate was a difficulty of studying a foreign language for healthcare major students and lack of information for tourism major students. Fourth, the most difficult subject of certificate for healthcare and tourism major students was a ‘medical term and understanding of disease’ but the score of tourism major students was higher. The implication of this study was need to improve the job promotion in field of medical tourism and the medical knowledge education program for tourism major students and the foreign language program for healthcare major students. 본 연구는 보건의료 및 관광 전공 대학생들의 국제의료관광코디네이터 자격시험에 대한 인식 차이 규명을 통해 의료관광산업 활성화를 위한 인적자원 개발 커리큘럼 발전을 위한 기초자료를 제공하기 위해 수행되었다. 관련 선행연구들을 바탕으로 설문지를 작성하고 대구지역 보건의료와 관광분야 전공 대학생들을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 총 287부의 설문조사를 회신하여 SPSS 21.0을 활용하여 결과를 분석하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 보건의료 전공자의 의료관광 관련 국가 자격증에 대한 인식이 관광 전공자들에 비해 높았다. 둘째, 보건의료 및 관광분야 전공자 모두 의료관광 분야로의 취업 전망을 높게 보았으나, 취업 관심도는 보건의료전공자들이 더 높았다. 셋째, 보건의료 전공자들이 관광 전공자에 비해 국제의료관광 자격증 획득에 더 긍정적이었다. 자격증 준비를 하지 않는 이유는 보건의료 전공자는 외국어 공부 어려움, 관광전공자는 정보부족을 꼽았다. 넷째, 국제의료관광코디네이터 자격시험 과목 중 두 전공 학생들 모두 ‘의학용어 및 질환의 이해’이 가장 어렵다고 답했으나 관광 전공자가 더 어렵다고 응답하였다. 이와 같은 연구결과를 통해 관광분야 대학생들을 대상으로 한 의료관광 분야로의 취업 홍보와 의학용어 등과 같은 의료분야 교육프로그램 마련이 필요하며, 보건의료분야 전공자들에 대한 외국어 교육이 강화될 필요가 있다는 점을 시사한다.

관광지 선택속성이 관광만족도에 미치는 영향에 있어 향토음식이미지의 조절효과: 기장군을 중심으로

김헌철 한국관광산업학회 2019 Tourism Research Vol.44 No.4

기장군은 바다를 중심으로 한 우수한 자연경관과 식재료가 풍부하여 관광지에 대한 매력이 충분함에도 불구하고 기장군 관광지에 대한 연구는 더욱더 미흡하다. 따라서 본 연구는 기장군 관광지 선택속성이 관광만족에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고, 기장군의 향토음식의 이미자가 관광지 선택속성과 관광만족간에 조절효과를 가지는지를 알아보았다. 연구가설에서 제시한 가설에 대한 검증결과는 다음과 같다. 첫째, 기장군 관광지 선택속성이 관광만족에 미치는 영향관계에서 기장군 관광지 선택속성 중 휴양, 시설, 체험, 탐방, 쇼핑은 유의한 것으로 나타났고 학습은 기각되었다. 둘째, 학습은 관광만족에서 기각된 이유는 기장군이 타 지역에 비하여 생태지 체험, 문화유산, 역사적 가치, 농어촌 체험과 같은 학습적 가치가 부족하기 때문이라고 사료된다. 셋째, 관광지 선택속성과 관광만족 간에 기장군 향토음식 이미지의 조절효과에서 체험×향토음식 이미지, 탐방×향토음식 이미지, 휴양×향토음식 이미지는 향토음식 이미지와 상호작용을 통하여 보다 높은 관광만족을 이끄는 것으로 나타났다. 넷째, 학습×향토음식 이미지, 쇼핑×향토음식 이미지, 시설×향토음식 이미지는 조절효과가 유의한 영향이 없는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 휴양과 관련된 요인들은 관광만족에 높은 영향을 미치고 있는데, 이러한 이유는 바다를 중심으로 향토음식과 휴양과 휴식을 즐길 수 있는 해안가 및 해수욕장을 중심으로 한 자연환경적 요인이라고 사료된다. 따라서 리조트와 같은 수박시설보충, 해수욕장 주변시설보수, 레저시설보충은 관광객에게 새로운 관광자원이 될 것이다. Although the Gijanggun has abundant natural scenery and food materials centered on the sea, the study on the gijanggun tourist attraction is even more insufficient. Therefore, this study aimed to examined the effect of selection attribute of tourist destination on tourism satisfaction, and the image of Gijanggun local food has a moderating effect between tourist selection attributes and tourism satisfaction. As a result of the analysis. First, it was found that among the tourist selection attributes and tourism satisfaction in Gijanggun, recreational facilities, experiences, exploration and shopping were significant and the learning was rejected by tourism satisfaction. Second, the reason why the learning was rejected from the satisfaction of tourism is because the lack of learning value such as ecological experience, cultural heritage, historical value, farming and fishing village experience is lower than other regions. Third, in the moderating effect of the local food image of Gijanggun between selection attribute of tourist destination and tourism satisfaction, the experience × local food image, recreation × local food image showed higher tourism satisfaction through interaction with local food image. Fourth, there was no significant effect of the moderating effect on learning × local food image, shopping × local food image, and facility × local food image. The implications of this study are that the factors related to recreation have a high effect on tourism satisfaction, which is considered to be a natural environmental factor centering around the sea, coastal areas and beaches where local food, recreation and rest can be enjoyed. Therefore, accommodation facilities such as resorts, maintenance of facilities around beaches, and supplementation of leisure facilities will be new tourism resources for tourists.

신규창업 전략: 이태리 음식서비스산업의 국제 프랜차이즈

( Giovanni Tamburrini ),( Wenqing Zhang ) 한국관광산업학회 2012 Tourism Research Vol.37 No.-

심각한 경기 침체기에도 외식산업에서 프랜차이즈는 창업자들이 상대적으로 높은 수익률을 올릴 수 있는 좋은 사업안으로 간주되어왔다. 특히 프랜차이즈 운영은 창업률을 쉽게 높일 수 있고, 사업의 파산 위험이 상대적으로 낮다는 점, 금융기관의 자금 대출이 용이하다는 세 가지 측면에서 성공적인 창업의 대안으로 외식산업에서 각광받아 왔다. 하지만 창업자들에게 매력적인 외식사업으로 알려진 프랜차이즈업이 유독 이탈리아에서는 활성화되어 있지 않다. 이는 프랜차이즈업이 성공적으로 활성화 되어 있는 한국 외식산업과는 확연한 차이를 보이는 결과이다. 따라서 본 연구에서는 두 나라의 프랜차이즈업 활성화 정도가 다르게 나타나는 원인을 규명하고 이탈리아에서 한국 창업자들이 성공적으로 프랜차이즈업을 시작해 이윤을 남기는 것이 가능한지 여부에 대해 분석하고자 한다. 본 연구는 해당 연구주제를 분석하기 위해 이탈리아 소비자들의 행동 분석을 필요로 하며 다음의 두 가지 문제에 관한 질적분석을 통해 한국 창업자들이 이탈리아에서 성공적인 프랜차이즈 사업이 가능한지 여부를 분석하고자 한다. a) 이탈리아가 그들의 전통적인 음식문화를 고수할 수 있을 것인가 - 프랜차이즈의 표준화된 음식이 이탈리아의 전통적인 수제화 및 개인 맞춤 음식을 대체할 수 있겠는가 b) 경기 침체와 함께 최근 점진적으로 약화되고 있는 전통적인 이태리 음식문화가 프랜차이즈가 제공하는 저렴하고 획일화된 음식 문화로 옮겨가 결국 이탈리아 외신산업이 프랜차이즈 도입이라는 차선의 균형점에 도달할 수 있겠는가 최근 유럽에 강타한 경제위기와 함께 프랜차이즈 사업이 전통적인 이탈리아 음식문화의 변화를 초래할 수 있다면 한국의 프랜차이즈 창업자들에게 이탈리아는 새로운 외식산업 시장이 될 것으로 간주된다.

의료관광 분야 대졸자 채용 시 고려요인

조승아,김미경 한국관광산업학회 2019 Tourism Research Vol.44 No.3

This study was conducted to determine the consideration factors of the recruiters that influence an university graduates' success in employment in the field of medical tourism and to verify it empirically. The survey form were formulated based on literature review on the influence factor of employment of university graduates and the role of medical tourism employer. And the survey was conducted to the recruiters' in filed of medical tourism by on-line. The 102 survey were collected and analyzed using a SPSS 21.0 program. The results are summarized as follows. First, the consideration factors of the recruiters in the field of medical tourism were deducted a school life factor and a practical response factor . Second, a practical response factor as like a foreign language conversation, a internship or a practical training were considered significant to employment in the field of medical tourism. Third, the larger the firm the more emphasis would be placed on medical knowledge like a medical term. The implication of this study is the students' who want to get a job in the field of medical tourism building their resume through a foreign language conversation, a medical knowledge and various work experience through such as internship would be more effective. Thus, the university provide a practice opportunity in field of medical tourism as like the hospital for students and the students in tourism major need to build a medical knowledge base through taking a class. 본 연구는 대졸자들의 의료관광 분야로의 취업 성과에 영향을 미칠 수 있는 채용 담당자들의 고려요인을 규명하고 이를 실증적으로 검증하기 위해 실시되었다. 대졸자들의 취업성과 영향요인과 의료관광 인력의 역할 등에 대한 선행연구를 바탕으로 설문지를 작성하였으며, 의료관광 분야 채용담당자를 대상으로 온라인 설문조사를 수행하여 총 102부의 설문지를 회수하였다. 회수된 설문지는 SPSS 21.0을 활용하여 분석하였다. 그 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 의료관광 분야로의 채용 시 고려요인으로 학교생활 요인 과 실무대응 요인 의 2가지 요인이 도출되었다. 둘째, 외국어 회화, 인턴쉽 및 실습 등과 같은 실무 대응 요인 이 의료관광 분야 취업 시 중요하게 고려되었다. 셋째, 상급종합병원처럼 규모가 큰 조직일수록 의학용어와 같은 의료 지식을 중요하게 여기는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 의료관광 분야에 취업하기 위해서는 외국어 말하기, 의학 지식과 함께 의료관광 분야에서 다양한 경험을 쌓는 것이 도움이 될 것이라고 판단된다. 따라서 대학은 의료관광 분야로 진출하고자 하는 학생들을 위해 병원 등 의료관광 분야에서 다양한 실습 기회를 제공할 수 있도록 하고 관광 전공자들의 경우 학교생활 중 의학 관련 교과목 수강 등을 통해 기초적인 의학 분야에 대한 지식을 쌓아 놓는 것이 필요하다.

시티투어 서비스품질이 관광객 만족과 행동의도에 미치는 영향

김정훈 한국관광산업학회 2019 Tourism Research Vol.44 No.3

The study analyzed the impact of ‘City Tour around Namdo Area’ service quality on tourist‘ satisfaction and behavioral intention. To achieve research purposes, a research model and hypothesis were set up through theoretical research and hypothesized hypothesis was tested through empirical analysis. To measure the quality of service in city tour, the research model was tested using five dimensions of the SERVQUAL model: Tangibles, Empathy, Reliability, Assurance, Responsiveness. The analysis results show that the quality of service in the city tour has a statistically significant effect on tourist satisfaction in the order of tangibles, assurance, reliability, responsiveness and empathy. Second, it has been shown that the quality of service in the city tour, in the order of assurance, responsiveness, reliability and tangibles, has a significant effect on the level of tourist behavioral intention. Empathy also has positive effects on behavioral intention, but was not statistically significant. Third, the satisfaction of the city tour tourists turned out to have a positive influence on the degree of action. And the indirect effect of tourist satisfaction on the relationship between city tour service quality and behavior turned out to be statistically significant. Based on the research results, the following implications are presented. The city tour course development and service quality management should be carried out simultaneously based on tourism trends and tourist’ needs. Second, it should be able to meet the individual interests and personal needs of city tour tourists by strengthening the competitiveness of human services. Third, an tentatively named "City Tour Operations Management Committee" should be formed to analyze the satisfaction of tourists from the city tour, develop the course and monitor service quality on a regular basis. Fourth, convenient access should be provided to tourists through the establishment of the integrated information service website, which enables them to check and book all information on city tours operated in Korea. The limitations of this study are limited in generalizing the results of the study. We look forward to more in-depth follow-up research to vitalize the city tour by identifying the relationship between tourists' satisfaction with the city tour course and the quality of service in the future. 본 연구는 ‘남도 한바퀴’ 시티투어 서비스품질이 관광객 만족과 행동의도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구목적 달성을 위해 이론연구를 통해 연구모형과 가설을 설정하고, 실증분석을 통해 가설을 검정하였다. 시티투어 서비스품질을 측정하기 위해 SERVQUAL 모형의 5가지 차원(유형성, 공감성, 신뢰성, 확신성, 반응성)을 이용하여 연구모형을 검정하였다. 분석결과 첫째, 시티투어 서비스품질은 유형성, 확신성, 신뢰성, 반응성, 공감성의 순으로 관광객 만족에 통계적으로 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 시티투어 서비스품질은 확신성, 반응성, 신뢰성, 유형성의 순으로 관광객의 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 공감성도 행동의도에 정(+)의 영향관계에 있으나, 통계적으로는 유의하지 않았다. 셋째, 시티투어 관광객의 만족은 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 시티투어 서비스품질과 행동의도의 관계에서 관광객 만족의 간접효과는 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 서비스품질 관리를 위한 시사점으로 첫째, 관광트렌드와 관광객 욕구를 기반으로 관광객이 타고 싶어 하는 시티투어 코스 개발과 서비스품질 관리가 동시에 이루어져야 한다. 둘째, 인적서비스 경쟁력 강화를 통해 시티투어 관광객들에 대한 개별적 관심과 개인적 필요를 충족시킬 수 있어야 한다. 셋째, 시티투어 관광객의 만족도 분석과 코스개발, 그리고 서비스품질에 대한 모니터링을 상시적으로 할 수 있는 가칭 ‘남도한바퀴 시티투어 운영관리위원회’가 구성되어야 한다. 넷째, 정책적인 측면에서 국내에서 운영되고 있는 시티투어에 대한 모든 정보를 한눈에 확인하고 예약까지 할 수 있는 통합정보제공 홈페이지 구축을 통해 관광객들에게 편리한 접근성을 제공하여야 한다. 본 연구는 설문응답자 표본의 제한성으로 인해 연구결과의 일반화에는 한계가 있다. 향후 남도한바퀴 시티투어 코스별, 계절별 관광객들의 만족도와 서비스품질과의 관계를 규명하여 시티투어 활성화를 위한보다 심도있는 후속연구를 기대한다.

제주도 관광수요 특성과 예측

송운강,이혜진 한국관광산업학회 2018 Tourism Research Vol.43 No.4

Over the past decade, the demand for tourism in Jeju Island, a nature-based tourist destination, has risen sharply, and the rapid growth within a short period of time has caused various problems. For this reason, the tourism industry in Jeju, which has depended on quantitative growth, needs to constantly monitor and identify the demand trend In order to shift its management goal to qualitative growth. This study analyzed the changes of domestic and foreign tourists visiting Jeju Island since the year 2000 and predicted tourism demand for the next five years. First, as a result of analyzing the trend of changes in the tourism demand in Jeju, foreign demand was very sensitive to fluctuation of demand due to external factors such as infectious diseases and political issues compared to domestic demand, which contributed to increase instability of the Jeju tourism industry. Also, domestic demand has turned out to be opposite in the period when foreign demand declines or surges rapidly. Moreover, a vector error correction model (VECM) was used for demand forecasting, and GDP and WTI were used as the determinants of demand. As a result of the demand forecast, the demand for tourism in Jeju will exceed 20 million in 2023, and reasonable countermeasures should be prepared. 지난 10여 년간 제주도는 관광수요가 급격히 상승하였고, 자연자원 의존도가 높은 관광지인 제주도의 특성상 단기간 내 이루어진 고성장은 여러 가지 문제점을 야기하고 있다. 그 동안 양적 성장에 의존해 온 제주도의 관광산업이 질적인 성장으로 관리목표를 전환하기 위해서는 먼저 관광수요에 대한 지속적인 동향 파악과 모니터링이 필요하다. 본 연구에서는 2000년 이후 제주도를 방문한 내·외국인 관광객에 대한 변화 추이를 분석하고, 향후 5년간의 수요를 예측하였다. 먼저, 제주관광수요의 변화 추이를 분석한 결과, 외국인 수요는 내국인 수요에 비해 전염병, 정치적 이슈 등 외부적 요인에 의해 수요 변동이 매우 민감하게 나타나 제주 관광산업의 불안정성을 높이는 요인으로 작용하고 있었다. 또한 외국인수요가 급감하거나 급증하는 시기에 내국인 수요는 반대방향으로 나타나고 있다는 특징도 나타났다. 한편 수요예측을 위한 분석에는 벡터오차수정모형(VECM)을 이용하였고 수요결정요인으로 GDP와 WTI를 사용하였다. 수요예측 결과, 2023년 제주관광수요는 2천만 명을 넘어설 것으로 나타나 이에 대한 대응방안이 마련되어야 할 것으로 보인다.

관광객 유형에 따른 음식관광 활성화 방안에 관한 연구: 기장군을 중심으로

김헌철 한국관광산업학회 2019 Tourism Research Vol.44 No.3

The purpose of this study is to identify the tourist behavior in order to develop the representative food of the Gijang township and to segment the market and suggest a suitable tourist strategy according to the types of tourists. In order to conduct the study, 345 copies were distributed from April 1, 2014 to April 30, 2019, and used for the analysis of 314 questionnaires. The collected data classified that the sub - groups were analyzed according to the food tourism behavior and the demographic characteristics of the sub - groups and the food preference behaviors. The results of this study: First, the experiential testing types is a family group that enjoys simple travel while tasting and experiencing food rather than sightseeing in the local area. In order to attract this tourists, a program related to food experience should be developed. Second, the most favorite food by each type of food tourist was the lowest in all types of food tourists, which is the representative local food. This means that tourists are not familiar with food made with anchovies or are not known to the public. Third, the most favorite food streets by each type of food tourist was presented commonly highest in Daebeon·Jukseong village. however Jangan temple was the lowest. Fourth, the most favorite regional delicacy ingredients by each type of food tourist was presented commonly lowest in seaweed/kelp which is the representative food of the Gijang township. This suggests that there is a limit to the food that can be made from seaweed and kelp. 본 연구는 기장의 대표 음식을 관광상품으로 개발하기 위하여 관광객의 관광행동을 파악하여 시장을 세분화 하고자 하였고, 세분화된 관광객의 유형별로 적합한 방안을 제시하고자 하였다. 연구를 수행하기 위하여 2019년 4월 1일부터 4월 30일까지 345부를 배포하여 총 314부를 실증분석에 사용하였고, 수집된 데이터를 통하여 음식관광행동 별 하위집단을 분류와 분류된 하위집단별 인구통계학적 특성과 기장군 지역음식 선호행태를 분석하였다. 연구결과 첫째, 경험적 체험형은 가족단위로 지역의 관광 보다는 음식을 맛보고 체험하면서 단순여행을 즐기는 그룹으로 이와 같은 관광객집단을 유치하기 위해서는 음식체험과 관련된 프로그램을 개발해야 할 것이다. 둘째, 음식관광객 유형별 가장 선호하는 음식은 3개의 집단 모두 기장의 대표 향토음식인 기장멸치가 가장 낮게 나타났다. 이것은 즉, 관광객이 멸치로 만든 음식을 많이 접하지 못했거나 대중들에게 많이 알려져 있지 않다는 것을 나타내고 있다. 셋째, 유형별 가장 선호하는 음식거리는 공통적으로 대변·죽성이 높게 나타났고, 장안사가 가장 낮게 나타났다. 따라서 기장군을 찾는 관광객은 육지에서 생산된 음식보다는 바다에서 생산되는 음식을 선호하는 것으로 사료된다. 넷째, 음식관광객 유형별 가장 선호하는 특산물은 3개의 집단 모두 기장의 대표 식재료인 미역/다시마가 가장 낮게 나타났다. 이것은 즉 미역과 다시마로 만들 수 있는 음식이 제한 적이라는 것을 시사하고 있다.