『큰 책 접근법』 이 유아의 쓰기 능력, 쓰기 흥미 및 책 내용 이해능력에 미치는 효과

이선희,이윤경 미래유아교육학회 2003 미래유아교육학회지 Vol.10 No.4

본 연구의 목적은 「큰 책 접근법」이 유아의 쓰기 능력, 쓰기 흥미 그리고 책 내용 이해능력과 같은 쓰기 발달에 미치는 효과를 밝히는데 있다. 연구대상은 유치원의 만 5세반 유아로 실험집단 22명과 통제집단 31명이었으며 교사 및 연구보조자훈련, 사전 검사, 실험처치, 사후 검사의 순으로 총 9주간 연구가 이루어졌다. 실험집단의 유아들에게는 1주일에 3회 큰 책 함께 읽기, 이야기 재구성하기, 큰 책 만들기 활동 등이 포함된 「큰 책 접근법」이 실시되었고 통제집단 유아들에게는 아무런 처치도 가하지 않은 채 기존의 유아교육 현장에서 실시하고 있는 전통적인 문학 활동이 실시되었다. 연구결과 「큰 책 접근법」을 경험한 실험집단의 유아들과 「큰 책 접근법」을 경험하지 않은 통제집단의 유아들 간에는 쓰기 능력의 발달에 있어서는 통계적으로 유의한 차이가 없었으나, 쓰기 흥미를 나타내는 쓰기 활동에 대한 참여 지속시간과 참여 빈도 그리고 책 내용 이해능력에 있어서는 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to examine the effects of the 「Big Book Approach」 on writing ability, interests in writing and comprehension skills about the contents of storybooks for young children. The subjects were 53 four or five-year-old children enrolled in two classes in the public kindergarten at C city in Chungbuk province and those family environment in language art and socioeconomic status were same. The children were arranged in two groups ; 22 children in an experimental group and 31 children in a control group. The instruments used were “Writing Developmental Stage Test”(Lee & Lee, 1990)”, “Test of Comprehension Skills about Storybooks for Young children”(Lee, 1998), and “Writing Interests Test”(Kim, 2000). The procedure of the study included pre-test, 7-weeks treatments and post-test. While children in the experimental group had experienced 「Big Book Approach」 activities three times a week such as reading Big Books together, re-writing story and making big book, children in the control group had only activities related to the traditional language art. The collected data analyzed by t-test. The results of analysis are as follows : 1. There was no significant difference in writing abilities between the experimental group and the control group. 2. There was a significant difference in interests in writing between the experimental group and the control group. 3. There was a significant difference in comprehension skills about the contents of storybooks between the experimental group and the control group. In conclusion, the usage of 「Big Book Approach」 in early childhood classroom could promote the childrens’ interests in writing and comprehension skills about the contents of storybooks.

蘇軾의 <次韻定慧欽長老見寄八首>연구

이선희 충남대학교 인문과학연구소 2015 인문학연구 Vol.53 No.3

한산시의 특징은 첫째, 詩文 기교 및 시문의 현실 반영이 뛰어나며, 엄정한 논리 전개 및 諧謔적 표현이 많다는 점이다. 둘째, 쉽게 이해할 수 있는 통속성, 셋째, 音律에 구속되지 않은 자유로운 시풍, 넷째, 중생 구제라는 문학의 啓蒙性을 든다. 그런데 한산시는 五代를 거쳐 宋代에 들어와 詩壇에서 크게 애송되어, 왕안석과 소식을 비롯한 많은 문인들이 ‘擬寒山詩’를 썼다. 소식은 守欽의 ‘擬寒山詩’를 칭찬하며 한산시의 詩禪合-과, 자유롭고 여유로운 시풍을 크게 찬양하였다. 이러한 문학의식은 소식의 시에서 그대로 드러나고 있는데, 이는 한산시가 소식에게 미친 영향을 추론케 한다. 소식의 ‘擬寒山詩’ 8수는 次韻詩인데, 면식 없는 禮師에게 보내는 문장인 만큼 많은 불교용어를 사용하고 또한 生命敬畏 및 慈悲 등 불교사상을 표현한 문장이 않다. 그리고 자신을 소개하면서 성격 결함과 분별력 부족 동을 거론하는가 하면, 유배상황에 대한 불만과 억울함, 심각한 당쟁상황을 환기시키고, 자신의 처지에 대한 실망과 민생문제 해결에 나서지 못하는 현실에 대한 깊은 자괴감도 표출되고 있어 소식 만년의 상황과 심정의 이해에 상당한 도움을 주고 있다 또한 문장 곳곳에서 웃음 짓게 하는 해학이 깃들여있음을 통해 소식의 낙천성도 엿볼수 있다. 8수의 시문 구성이나 문장 전개 방식에서는 상황별 묘사가 뛰어나고, 계층과 장소 및 상황 둥에 대한 對比와 가설제기를 통해 독자의 판단을 유도하는가하면, 각종 고사와 전고에 바탕한 시문을 통해 상황에 대한 정확한 이해를 돕도록 하였다. 또한 동식물과 인명 및 지명뿐 아니라 속어를 사용하고, 我·吾 등 1인칭 명사를 자주 사용하여 작가의 메시지 효과를 극대화시키려고 시도하였다. 소식의 많은 작품 중에서 ‘擬寒山詩’ 八首 만의 문학적 가치를 따로 평가할 필요는 없겠지만, 이 작품이 蘇軾 스스로 ‘擬寒山詩’로 표제한 유일한 작품이라는 점과, 또한 차운한 守款의 시에 대해 “無島可之寒”이라는 시평은 그의 詩論에 대한 일단을 드러낸 작품이라는 점에서 평가할 만하다. 또한 회한 가득했던 晩年의 所懷와 당시의 時局觀의 일단을 파악할 수 있는 중요한 작품이라는 점에서 주목할 만한 충분한 가치가 있다. 寒山詩文辭通俗, 但還是有흔多出語凝練, 語言流轉、用典繁夏的詩。從文體分布來看, 五古體爲占大多, 也有來自於佛敎偈頌的。寒山詩經過晩唐及五代屍泛流行, 在宋代已經形成了禪宗詩人的形象, 王論文人士子、還是佛敎僧人, 均流行愛誦, 甚至模擬寒山詩。北宋除王安石外, 蘇軾也擬作。看他們擬作的時期, 均湊巧爲兩人在人生告中最爲困境之際, 不免自然流露晩年人生的感杯及對現實的看法。 從1094年哲宗親政以來, 重新起用新堂, 把屢受구堂排斥的蘇軾處置, 一再貶職而惠州安置。是年蘇軾59歲。在惠州一年多從未得尋子女的消息, 過著鬱悶不安的生活。1096年三月突然從蘇州定慧院的卓契順專訪蘇軾, 他不僅帶來蘇軾長子的家書, 還帶來蘇州定慧院住持守欽長老的《擬寒山十頌》詩。蘇軾看後非常贊賞,譽爲 “語有설忍之通, 而詩荒島可之寒, 吾甚嘉之"。蘇軾認爲:守欽的《擬寒山十頌》詩深得禪宗之旨, 而走賈島、無可等詩僧刻意爲詩的寒態。병次韻和答八首《次韻定慧欽長老見寄八首)), 是爲蘇軾唯壹的寒山體詩歌,可謂蘇軾的傑作。 蘇軾的‘擬寒山詩,繼承了天臺寒山於“寓意深刻, 形象生動, 通俗易董, 明白如話"的兪俗詩詩風。但蘇軾的作品更有文人味。文體上選擇了五言八句的詩體,押平聲韻,有些中二聯對仗, 比較類似T詩偈。語言上雖然有些散文句法, 仍然保持典雅的風格。詞匯上,蘇軾大量引入佛敎術語,也有燕、蠅、鼠、羽、吠等動物及植物, 甚至出現山名、地名、僧名及道士,병使用成語及典故,在蘇軾筆下已經轉化爲凝練典雅的詩語。詩文 上,多用對比的方式,以此明白露出詩人的意見。此外,雖然文 中不少見壹些佛敎思想,但始終從未傾向於宗敎,只能感受到蘇 軾的生命敬畏及愛護民衆。特別在文中表露嚴重的現實狀況,然 不失風趣,不忘以幽默反轉韻味。 蘇軾的‘擬寒山詩,在蘇詩中的位置而言,병沒什마意義,但 此詩爲蘇軾唯壹的‘擬寒山詩,,詩中可探索蘇軾論‘郊寒島 瘦,有關文學思想的壹端。同時從中可以了解蘇軾晩年的人生及 他的時局觀,是爲王可比的意義,値得喝目。

17세기 콩트의 개념과 형태 연구 : 라 퐁텐의 「콩트집」을 중심으로

이선희 한국프랑스학회 2012 한국프랑스학논집 Vol.78 No.-

Cette étude consiste à examiner les circonstances littéraires de la naissance du conte dans la littérature française, en particulier au XVIIe siècle. Pour cela, nous pouvons commencer par consulter les dictionnaires linguistiques de cette époque, par exemple, le dictionnaire de Nicot, celui de Furtière et celui de l'Académie française. Ensuite, il est intéressant d'examiner les usages du terme dans les ouvrages du siècle précédent, comme, par exemple, dans les Essais de Montaigne. Il faut noter aussi que la littérature de la Renaissance a connu l'évolution et le succès du genre de la nouvelle, introduit d'Italie, surtout chez Marguerite de Navarre. C'est l'esprit de l'oralité et du réalisme de la nouvelle du XVIe siècle que l'on retrouve dans les contes du XVIIe siècle. Les Contes de La Fontaine dont nous traitons dans cette étude en marquent le point de départ. Suite aux objections sur ses Contes et nouvelles en vers, publiés en 1665 et enrichis successivement en 1666 et en 1671, l'auteur expose avec beaucoup de clarté la nature du conte et ses motivations. Il s'agit surtout de justifier la forme en vers des contes par l'ancienneté de la tradition narrative et par le goû̂t de l'époque pour la poésie. Par ailleurs, il refuse de supprimer ou déguiser les aspects licencieux et misogynes afin de leur conserver leur force et de respecter le principe d'une esthétique de la négligence qui permet au conteur de plaire au public mê̂me avec des défauts éventuels dans les rimes. La Fontaine réfléchit aussi sur la question des sources et de l'imitation. Comme le remarque Marc Fumaroli, il est un conteur qui révèle des aspects nouveaux d'histoires ayant traversé les siècles en leur donnant une forme neuve. Il sera nécessaire de compléter cette étude sur l'identité et les différents aspects du conte à travers d'autres conteurs du XVIIe siècle.

커피전문점의 시각이미지요소가 소비자 선호도에 미치는 영향

이선희,우나리야,Lee, Sun Hee,Woo, Nariyah 한국벤처창업학회 2015 벤처창업연구 Vol.10 No.3

소비자들이 커피전문점을 선택 방문 하는 가장 중요한 요인 중 하나는 시각적 요인이다. 커피전문점 선호도에 대한 분석 결과, 직업, 거주지, 결혼여부와 같은 응답자의 일반적 특성에 따라서 유의적인 차이가 나타났으며, 모든 일반적 특성 범주에서 스타벅스의 선호도가 가장 높은 것으로 나타났다. 커피전문점 매장 내 색체의 영향에 대한 분석 결과에서는 모든 일반적 특성 변수에서 통계적으로 유의한 차이가 나타나지 않았다. 또한 시각적인 상징컬러가 가장 영향을 주는 아이템은, 제공용품과 실내 인테리어가 중요한 아이템으로 조사되었다. 시각적인 상징컬러만으로 커피전문점을 선택 한다면 가장 기억에 남거나 방문하고 싶은 곳은 스타벅스였으며, 응답자의 일반적 특성에 따라서 차이가 나타난 변수는 평균용돈이었다. 시각적 상징컬러가 강하여, 선택된 커피전문점으로써 가장 기억에 남거나 방문하고 싶은 곳으로서 스타벅스, 엔젤리너스, 카페베네이었으며, 이디야가 색상이 그 커피전문점의 특성을 잘 나타내고 있어서'이었고, 할리스는 다른 곳과 비교해서 색상이 개성이 있어서로 조사되었다. 즉 본 연구에서는 커피전문점마다 커피 맛은 다르지만, 소비자들이 커피전문점을 방문할 때 시각적 요소의 중요도와 상징컬러의 선호도가 커피전문점의 선택에 중요한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 일반 소비자를 대상으로 조사하여 시각적 요소들이 어떠한 영향을 미치는지 알아보는 연구를 진행하였으며, 시각적 요소와 컬러마케팅이 중요한 요소임을 인식하여 발전시킬 필요가 있는 것으로 파악되었다. One of the most important factors for the consumers to select a coffee shop is a visual factor. The analysis results of interior pale face image of the coffee house doesn't show significant differences on all the categories. It is recognized that the items affected by symbolized color are supplies and interior design. If a respondent choose a coffee house by the symbolized color, 'Starbucks' is the most memorable or want to visit place, and only one category, pocket money shows significant difference in choosing coffee houses. The investigation results say that the most memorable or want to visit coffee house by the visual icon color are 'Starbucks', 'Angelinus' and 'Caffebene', and that 'Ediya's icon color marks the characteristics of the shop very well, and 'Hollys' has the most characterful color. Resultingly, visual elements and icon colors of the shop seriously affect consumer's choice in visiting a coffee house. This study is to understand the influence of visual elements in choosing a coffee house for general customers, and it is considered that the importance of visual elements and color marketing must be recognized and developed.

생리활성물질 이눌린을 이용하는 곰팡이에서 endoinulinase 생산균주의 검색

이선희,김미경,정미선,엄태붕 한국미생물생명공학회 1992 한국미생물생명공학회 학술발표초록집 Vol.1992 No.2

寒山子의 思想遍歷 新釋 ― 獨立 忠貞을 중심으로

이선희 중국어문연구회 2013 中國語文論叢 Vol.0 No.58

看寒山所經歷的艱難, 無法以筆舌表達。似乎看一片一個知識分子所親自經驗的極限痛苦的小說。但在他的自敍中, 表示他整個人生行路中一直堅持的原則爲‘獨立兮忠貞’。何爲獨立? 又何爲忠貞?他的一生, 多彩多姿, 從雄志勃發的靑年時代, 放棄一切俗世的因緣, 只好入山歸隱。歸隱期間, 時而心醉道敎神仙術, 又時而似歸依佛敎, 但從未被拘束於任何宗敎思想, 而超越三敎可言。今日所見的寒山詩, 他入自由自在的精神境界後開始寫。所以寒山詩, 曾經體驗極爲痛苦過的一個知識分子向社會大衆的高喊可說。一些高喊, 有時傾向於儒家的情緖, 有時濃厚於道敎的傾向, 又有時好像遊說佛敎的感覺, 因此寒山子的思想爲題目, 議論紛紛, 各有各說, 尙未終熄。思考寒山既然所說的‘獨立兮忠貞’的含意, 則明白表示他从未拘束任何思想與宗教。那麽,寒山所坚持的‘獨立兮忠貞’, 在實際上如何實現? 第一, 靑年時節在準備科擧時對國家社會的愛情可言。第二, 陸續失敗科擧後,面临极为痛苦的局面,甚至家庭也被解体。但他始终没表怨恨或憎恶之意, 只好决心隐居于天台山, 投身於道敎, 以此顺应自然, 同時缓和俗世的痛苦。此可稱独立與俗世的爱憎。第三, 投身於佛敎, 自然與道觀獨立可言。虽然他常與国清事来往,但始终未穿僧服, 也未住於寺內, 可稱爲與佛敎的獨立。但經過隱居期間, 終於涉獵儒佛道而縱橫三敎, 能超越三敎之拘束, 進入自由自在之境界。從此, 開始處處寫詩, 以勸勉民衆解脫世俗的貪慾。對社會及民衆的這種眞情, 可稱之忠貞也。

노동경험이 있는 학업중단청소년의 노동의 지지가 미래에 대한 기대에 미치는 영향: 자기효능감의 매개효과

이선희 한국학교사회복지학회 2014 학교사회복지 Vol.- No.28

This Study proves the influence of labor support on the future expectation in school dropouts who have labor experience, also look into the mediator effects of self-efficacy between labor support and future expectation. The subjects of this study were 333 school dropouts who labor experience. The data analysis was done using SPSS Statistics 20.0 version and AMOS 20.0 version, proving frequency analysis, descriptive statistic, Pearson's Correlation Analysis, Structural equation model, Sobel Test. To summarize the result of this study are as follow: First, labor support had no significant on future expectation. Second, labor support had significant on self-efficacy. Third, self-efficacy had significant on future expectation. Forth, self-efficacy had play a mediator role between the labor support and future expectation. In other words, the more labor support were the higher self efficacy, the more self-efficacy were higher future expectation in school dropouts who have labor experience 본 연구에서는 학업중단청소년의 노동경험 중 노동의 지지가 자기효능감을 매개로 미래에 대한 기대에 미치는 영향을 살펴보기 위해, 전국 학업중단청소년 333명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과를 통계프로그램 SPSS Statistics 20.0 version을 이용하여 빈도분석, 기술통계분석, 상관관계분석을 실시하여 분석하였다. 학업중단청소년에 대한 노동의 지지가 자기효능감을 매개로 미래에 대한 기대에 미치는 영향을 밝히기 위해 연구모형을 설정하고 이를 AMOS 20.0 version을 사용하여 구조방정식모형을 활용하고, 또한 Sobel Test를 검증하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 노동의 지지가 미래에 대한 기대에 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 노동의 지지가 자기효능감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 자기효능감은 미래에 대한 기대에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 노동의 지지가 자기효능감을 매개로 미래에 대한 기대에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

임차목적물의 화재로 인한 임차인의 채무불이행책임- 대법원 2017. 5. 18. 선고 2012다86895, 86901 전원합의체 판결-

이선희 한양대학교 법학연구소 2018 법학논총 Vol.35 No.2

Honoring Professor Yang Chang Soo’s academic achievements, this paper analyzes the Supreme Court’s recent ruling 2012Da36895 about the lessee’s contractual liability for damages from fire in leased buildings. The main parts of this paper are "liability for damages in the leased premises(Part III)" and "liability for damages in other parts of the building(Part IV)”. Part Ⅲ addresses the theory of control and maintenance area about which the opinions of all the Supreme Court judges are in agreement. Such views have already been raised by Prof. Yang and solved through his papers and his ruling. Part Ⅳ focuses on damages in the leased building other than the leased premises. Deviating from the precedents rooted in structurally inseparable theory, the majority opinion ruled that the lessor must claim and prove that the lessee failed his obligation of reasonable precautions to the leased premises. While the majority opinion reaches an acceptable conclusion, it does not provide any reasoning leading up to its decision which can be speculated only through two separate opinions and a dissenting opinion. It is different from the rationale of damages in the leased premises. It does not seem to be based on the lessee’s obligation to protect the lessor’s property. In that, I can say that it is influenced by Prof. Yang that there is little need to fully recognize the protective obligation in contracts under the Civil Code. It seems to be based on lessee’s violation of subsidiary obligation to reasonably preserve and maintain the leased premises and the expanded loss over performance gain of the contract. However, I do not agree with that. This paper argues that the lessee’s liability for damages in the leased building other than the leased premises should be regarded as the same cause as in the leased premises, but should be distinguished by ascertaining the damages caused by the special circumstances of Article 393. The lessee’s liability for damages in the leased building other than the leased premises can be denied if there is no special circumstances that would blame the lessee even though fire allegedly broke out within the leased premises. 본고는 임차목적물의 화재와 임차인의 채무불이행책임에 관한 대상판결을 “임차목적물에 대한 손해배상책임”과 “임차 외 부분에 대한 손해배상책임”으로 나누어 살펴보았다. 대상판결에서 양창수 교수님의 학문적 연구가 끼친 영향을 발견할 수 있기에, 필자는 양 교수님의 정년을 맞이하여 본고에서 양 교수님의 업적을 기리면서, 대상판결을 해석하고 개인적인 견해를 피력하였다. 전자와 관련된 판시는 대법관 전원의 의견이 일치하여 지배·관리영역에 따른 것으로서, 종전에 양 교수님이 논문 및 판례를 통하여 제기한 문제 및 해결과 크게 다르지 않음을 확인하였고, 필자도 이 부분에는 동의함을 밝혔다. 후자와 관련된 판시에 대해서는, 종전 판례를 변경한 [다수의견]의 결론에는 필자도 동의하지만, [별개의견 1], [별개의견 2]와 [반대의견]을 통하여 추측되는 [다수의견]의 이론에는 찬성하지 않는다는 견해를 취하였다. 필자는 본고를 통하여 임차 외 건물부분에 대한 손해배상책임도 임차목적물의 화재로 인한 임차목적물반환채무의 이행불능이라는 동일한 책임원인으로 발생한 것으로 보아야 하며, 다만 제393조의 특별사정으로 인한 손해를 확정하는 것으로 해결하여야 한다고 보았다. 그리고 위 제393조를 적용함에 있어서는, 화재발생지점이 임차목적물 내로 추정되지만 발생원인이 불명인 사정까지도 고려하여야 한다고 주장하였다. 그러한 논리적 과정을 거쳐 결국 임차인에게 책임을 귀속시킬 만한 특별한 사정이 없다는 이유로 임차 외 건물부분에 대해서는 책임을 부정할 수 있다는 결론에 도달하게 되었다. 필자는 [다수의견]이 앞서 본 논리를 취하게 된 바탕이 우리 민법의 해석론에 있어서 독일법의 영향을 강하게 받은 탓이 아닐까 하는 문제를 제기하였다. 그러나 우리 민법은 독일민법과는 달리, 채무불이행의 손해배상책임과 관련하여 제390조와 같은 포괄규정을 두고 있으며, 손해배상의 범위에 있어서도 영국 판례에 기원을 둔 제393조를 두고 있음을 상기하였다. 그렇다면 채무불이행으로 인한 손해배상에 있어서는 독일법의 해석론에 무비판적으로 의존하기 보다는 우리 민법 규정을 그 자체로 이해하면서도 판례의 축적을 통해 예측가능성과 법적 안정성의 요구를 충족하여야 할 것이라는 다소 거창한 견해를 피력하여 보았다.

논문(論文) : 한산자(寒山子)의 사상편력(思想遍歷) 신석(新釋) -독립(獨立) 충정(忠貞)을 중심으로

이선희 중국어문연구회 2013 中國語文論叢 Vol.0 No.58

看寒山所經歷的艱難, 無法以筆舌表達。似乎看一片一個知識分子所親自經驗的極限痛苦的小說。但在他的自敍中, 表示他整個人生行路中一直堅持的原則爲‘獨立兮忠貞’。何爲獨立?又何爲忠貞?他的一生, 多彩多姿, 從雄志勃發的靑年時代, 放棄一切俗世的因緣, 只好入山歸隱。歸隱期間, 時而心醉道敎神仙術, 又時而似歸依佛敎, 但從未被拘束於任何宗敎思想, 而超越三敎可言。今日所見的寒山詩, 他入自由自在的精神境界後開始寫。所以寒山詩, 曾經體驗極爲痛苦過的一個知識分子向社會大衆的高喊可說。一些高喊, 有時傾向於儒家的情緖, 有時濃厚於道敎的傾向, 又有時好像遊說佛敎的感覺,因此寒山子的思想爲題目, 議論紛紛, 各有各說, 尙未終熄。思考寒山旣然所說的‘獨立兮忠貞’的含意, 則明白表示他從未拘束任何思想與宗敎。那?, 寒山所堅持的‘獨立兮忠貞’, 在實際上如何實現? 第一, 靑年時節在準備科擧時對國家社會的愛情可言。第二, 陸續失敗科擧後, 面臨極爲痛苦的局面, 甚至家庭也被解體。但他始終沒表怨恨或憎惡之意, 只好決心隱居于天台山, 投身於道敎, 以此順應自然, 同時緩和俗世的痛苦。此可稱獨立與俗世的愛憎。第三, 投身於佛敎, 自然與道觀獨立可言。雖然他常與國淸事來往, 但始終未穿僧服, 也未住於寺內, 可稱爲與佛敎的獨立。但經過隱居期間, 終於涉獵儒佛道而縱橫三敎, 能超越三敎之拘束, 進入自由自在之境界。從此, 開始處處寫詩, 以勸勉民衆解脫世俗的貪慾。對社會及民衆的這種眞情, 可稱之忠貞也。

병원 고객만족도 측정방법에 대한 비교분석

이선희,최귀선,강명근,조우현,Lee, Sun-Hee,Choi, Kui-Son,Kang, Myung-Guen,Cho, Woo-Hyun 대한예방의학회 2001 예방의학회지 Vol.34 No.1

Objectives : The SERVQUAL scale is based on gap theory, which suggests the difference between consumers' expectations and the quality of the medical service actually received. However, problems in the implementation of the SERVQUAL scale have been identified by several researchers. Some researchers have proposed a simple performance-based measure (SERVPERF) or au exportation-controlled performance-based measure(Non-Diff) as alternatives to the SERVQUAL scale. On the basis of the theoretical concerns discussed, we examined the capability of each of the three scales(SERVQUAL, Non-Diff, SERVPERF) to explain variations in consumer satisfaction. Methods : Data was gathered from a self-administered questionnaire in a 430 bed hospital. Questionnaires evaluating medical services were distributed to 180 ambulatory patients. A total of 167 usable questionnaires were gathered. The questionnaire was composed of 10 expectation, performance and expectation-controlled performance items. In addition, overall satisfaction and purchase intention were measured. Results : Compared with the SERVQUAL scale, the Non-Diff and SERVPERF scales better explained the observed variations in consumer satisfaction(SERVOQUAL, $R^2=0.29;\;Non-Diff,\;R^2=0.51;\;SERVPERF,\;R^2=0.48$) and purchase intention(SERVQUAL, $R^2=0.22;\;Non-Diff,\;R^2=0.33;\;SERVPERF,\;R^2=0.34$). Conclusion : The maier conclusion from our study is that the Non-Diff and SERVPERF scales are more efficient in assessing consumer satisfaction than the SERVQUAL scale. Therefore we suggest that consumer satisfaction he measured by the Non-Diff or SEVPERF scales.