재무설계서비스에 대한 소비자의 지불의사금액 추정: 누가 재무설계를 이용하는가? 폭넓은 소비자층 수용을 위한 소비자요구 분석의 필요성

허욱재 ( Heo Wookjae ),이재민 ( Lee Jae Min ),박나랑 ( Park Narang ) 한국금융소비자학회 2021 금융소비자연구 Vol.11 No.1

본 연구의 주요 목적은 재무설계 서비스에 대한 소비자의 지불의사금액을 추정하는 것이다. 본 연구는 설문조사 데이터 분석을 통해 현 재무설계 서비스의 시장가격이 소비자의 지불의사금액과 일치하는지 확인하고자 하였다. 현 재무설계 서비스의 시장가격이 소비자의 지불의사금액과 유사하게 나타난다면, 재무설계 서비스 이용에 소비자들의 소득 수준에 따른 영향이 적고, 따라서 보다 많은 소비자들이 이용할 수 있음을 의미한다. 반대로 유사하지 않은 경우는 소비자의 소득수준에 따른 재무설계 서비스 이용에 제약을 나타내는 것으로서, 재무설계의 주요 소비자층이 고소득층 등으로 한정되어짐을 시사한다. 본 연구는 이중양분선택형 질문과 조건부 가치측정법을 사용하여 지불의사금액을 추정하였고, 고소득층의 소비자들에게서만 시장가격과 유사한 지불의사금액이 추정되는 것을 발견하였다. 반면, 고소득층을 제외 한 표본으로 재분석하였을 경우, 재무설계를에 대한 지불의사금액은 제시된 금액 가운데 최저액으로 추정되었다. 본 연구의 결과는 재무설계사들이 서비스를 충분히 제공받고 있지 못한 소비자집단을 파악하고 지불의사금액에 영향을 주는 요인들을 이해하는데 도움을 주는 기초자료로 활용될 것이다. 본 연구는 재무설계라는 서비스가 보다 폭넓은 소비자층을 확보하기 위해서는 다변화된 가격 정책을 수용할 필요가 있음을 제시하였다. The main purposes of this study are to estimate the consumers’ willingness to pay (WTP) for financial planning services by using the survey method and to analyze how well the WTP matches the current service fees. If the WTP well is around the current fixed fee, it indicates that the greater number of consumers regardless of income levels are and will be served by financial planning professionals serve. Otherwise, the financial planning professionals serve limited consumer groups, such as the wealthy. Our findings based on the Double Bounded Dichotomous Choice and contingent value showed that the WTP of our survey respondents with the highest income level was close to the average of the current market price of financial planning services. However, the WTP of the remaining respondents after the highest income level was excluded was close to the minimum market price of the financial services. Financial planners can use our findings to identify the underserved segments and determinants of the WTP. This study suggests that financial planning services should be provided at more diverse price ranges to contribute to the financial well-being of a broader population when there is a big price gap between what markets offer and what consumers are willing to pay.

뇌파를 통한 재무 스트레스와 소비자 의사결정과의 관계성 관찰

허욱재 ( Heo Wookjae ),김정은 ( Kim Jung Eun ) 한국금융소비자학회 2018 금융소비자연구 Vol.8 No.3

금융 시장의 복잡성과 변동성은 금융소비자의 정확한 정보 습득 및 처리 과정에 어려움을 준다. 금융시장 참여자로서 금융소비자들은 투입 대비 산출량을 높게 만드는 것을 시장 참여 목표로 한다. 그러나 대부분의 금융소비자들은 제한된 양의 개인 재화를 사용해야 하므로, 금융상품 소비에 있어 높은 수준의 스트레스를 받는 것으로 예측된다. 따라서 금융소비자들은 시장 경제 상황 및 개인 자산 규모에 의해 스트레스를 받으며, 이러한 스트레스는 소비 의사결정에 영향을 미칠 것으로 예측이 된다. 금융소비자의 주관적 응답만으로는 소비자행동 변화의 객관성을 담보하지 못하므로, 본 연구는 금융소비자의 주관적 응답과 뇌파(Electroencephalography)를 측정하여 소비자 의사결정과 재무 스트레스와의 연관성을 측정하였다. 실험 결과로서, 재무 스트레스는 소비자 의사결정과 유의미한 상관관계를 보이는 것으로 나타났다. This research investigates the association between communication methods and financial consumers’ responses to sensitive questions. The main purpose of this study is to examine whether the financial stress influences the financial consumers’ decision making. This study utilizes neuro-technology to measure the clients’ psychophysiological status by comparing two types of communication methods. Specifically, the electroencephalography (EEG) measures financial consumers’ responses to financial stress as well as decision making. This study will investigate how clients react to two types of communications by employing quantitative EEG signal analysis. The results of this study will have implications for the methods used to obtain sensitive information from clients.

소비자 금융 문제 해결 방안 모색: 지속 가능한 금융 구축을 통한 사회적 시장 경제 소개

박희중 ( Park Heejung ),허욱재 ( Heo Wookjae ) 한국금융소비자학회 2020 금융소비자연구 Vol.10 No.3

사회적 시장경제로 소개된 경제학적 개념은 마케팅과 금융에 적용이 가능하다. 특히 사회적 시장경제라는 주제는 소비자 금융에서 소비자가 생존하는 문화와 같은 역할을 하는 시장 시스템과 연관이 깊다. 따라서 본 연구의 목적은 다음의 두 가지이다. 우선 사회적 시장경제와 소비자의 지속가능성을 개념적으로 설명하고자 한다. 두 번째로, 거시적인 측면에서 소비자의 복지를 위해 잠재적인 발전 방향을 제안하고자 한다. 거시마케팅을 연구하는 사람이자 정책제안자로써, 본 연구를 통한 제안은 한국과 같은 시장 경제 국가들에 사회적 시장경제 개념을 상황에 맞게 조정할 수 있도록 도움을 주고자 한다. 이를 통해, 각 국가는 급변하는 변화에 효과적으로 대응하기 위해 금융 시장 안에서 소비자와 국가 정책 간의 상호작용을 구축할 수 있을 것으로 기대된다. The concept of social market economy is formed to apply in marketing and finance. It is related to the field of consumer finance in macrosystem which to describe the culture of individuals residing in market system. Therefore, the purpose of this paper is to propose the combined concepts of a social market economy and consumer sustainability that can provide a helpful model of social economy that would suggest a potential way forward in terms of consumer well-being as a macro-level goal. As academic macro marketers and policy maker, it is our mission for countries such as Korea need to adapt the social market economy for their own benefit, and each country building a unique interaction between the consumer and national policy in order to respond effectively to change in the consumer financial market.

Examining the College Students’ Perceived Fast Food Restaurant Selection Attributes

Park, Kunsoon(박근순),Park, Narang(박나랑),Kim, Jung Eun(김정은),Heo, Wookjae(허욱재) 한국소비문화학회 2018 소비문화연구 Vol.21 No.3

패스트푸드 식당은 잘 알려진 바대로 현대 사회에서 가장 빠르게 성장한 산업중의 하나로서, 제품과 서비스가 이제는 가내식을 대체할 수 있을 정도로까지 성장해왔다. 이러한 패스트푸드의 빠른 성장과 제품의 고도화는 소비자학에서도 그 의미가 중요하며 이에 대한 이해가 필요하다. 따라서 본 연구는 패스트푸드 식당 선택에 있어서 식당 인지가 소비자 평가에 작용하는지를 알아보는 중요성 성과분석에 초점을 맞춘 연구이다. 분석을 위하여 미국 중서부 지역 대학생들을 대상으로 미국에서 가장 자주 접할 수 있는 5개의 식당을 중심으로 연구 비교를 제시하였다. 미국에서 가장 자주 접할 수 있는 5개 식당으로는 버거킹, 맥도날드, 서브웨이, 타 코벨, 웬디스가 있으며, 이들 5개 주요 식당이 미국 대학생들에게 어떻게 인지되는지를 설문지 방식을 통해 조사하였다. 설문지는 패스트푸드 식당 선택에 영향을 주는 요인들에 대한 질문들을 포함하고 있으며 275명의 대학생들로부터 수집되었다. 분석 방법으로는 중요성 성과 분석이 사용되었다. 본 연구는 두 가지 연구 목표를 가지고 있는데, 첫번째로 중요성 성과 분석을 통해서 5개의 패스트푸드 식당 선택에 영향을 주는 공통적인 요인을 확인하여 비교분하여 각각의 식당에 대한 개별적인 특성을 확인하는 것이다. 두번째로, 중요성 성과 분석을 통해 확인된 각 식당의 공통적 요인 및 개별적 특성을 활용하여 대학생 소비자들이 인지하고 있는 각 식당별 상대적 시장 내 위치를 확인하고자 하였다. 본 연구의 결과로서, 패스트푸드 식당의 위치와 메뉴의 다양성이 미국 중서부 지역의 대학생들이 인지하는 패스트푸드 식당의 대표적 중요 요소로서 밝혀졌다. 본 연구의 결과는 패스트푸드 식당 관련 산업과 소비자학 모두에 시사점을 준다. 패스트푸드 식당을 운영하는 산업관련 종사자들에게는 소비자들의 인지에 따른 개선점이 무엇인지 이해할 수 있도록 시사점을 주었다. 소비자학 및 관련 분야에는 대학생 소비자들이 패스트푸드 식당을 어떻게 인지하는지 알게 해줌으로써, 대학생 소비자들에 대한 교육 및 정책 의 방향을 재고할 수 있도록 시사점을 주었다. Fast food restaurants are one of the world’s fastest growing food types and are quick, priced reasonably alternatives to home-cooked food that are available readily. Following fast food restaurants’ complex and improved development of marketing tools, the market situation needs to be understood as part of family and consumer sciences education. Specifically, the college market is important for restaurant chains, as it is becoming larger. Therefore, college students cannot be prevented from purchasing fast foods. Therefore, a better educational strategy might be to make college students aware of what fast food contributes, rather than attempting to encourage them not to purchase fast foods. The objectives of this study were to examine and compare the attributes of five fast food restaurants ― Burger King, McDonald’s, Subway, Taco Bell, and Wendy’s - as they are perceived by college students. To achieve these objectives, a questionnaire examining the attributes of fast food restaurants was developed. The data were collected through a survey completed by 275 college students. Importance-performance analysis (IPA) showed that across the five fast food restaurants, some common attributes were perceived. The specific objectives of this study were to (1) examine and compare food attributes across five fast food restaurants, and (2) identify fast food restaurants’ relative positions in college students’ minds with respect to their food attributes using IPA. The analyses also indicated that each fast food restaurant was perceived to have its own particular characteristics. This study found both common and unique attributes among the five restaurants evaluated. Location and menu variety were two common attributes that college students perceived important across all five restaurants. First, restaurateurs understand the common and unique characteristics of fast food restaurants and provide practical information to develop their service quality. The fast food restaurant industry should identify what service attributes college students consider most important and how well the fast food restaurant is performing relative to its competitors with respect to each of those attributes. This will allow restaurant managers to focus their operations and activities on college students to a greater extent to maximize consumer satisfaction. Second, consumers can learn the way college students perceive these fast food restaurants. Specifically, family and consumer sciences educators, practitioners, and policymakers should understand consumers’ perceptions of fast food restaurants. By understanding this, it is possible to set a pathway to better education and policies.