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- 저자 : 한동여 ( Dong Yeo Han ) (검색결과 5 건)
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한동여(Dong Yeo Han) 중앙대학교 한국전자무역연구소 2013 전자무역연구 Vol.11 No.2
본 연구는 친환경 가치관이 높은 소비자를 고려하여 친환경제품의 상품성, 정보제공, 기업의 이미지 광고가 친환경제품의 지각된 품질과 구매행동에 영향을 주는지, 그리고 제품에 대한 품질지각이 구매행동에 어떠한 영향을 주는지를 분석한 연구이다. 연구결과 친환경 가치관이 높은 소비자의 경우, 친환경 제품에 대한 정보제공과 상품성이 품질지각에는 영향을 주지만 구매행동 영향을 주지 않는다는 것이다. 하지만 친환경적 기업의 이미지광고는 구매행동에 긍정적인 영향을 주었다. 본 연구의 시사점은 친환경 가치관이 높은 소비자의 속성을 파악했다는 것에 의미를 부여할 수 있다. This study aims to analyse the effects of the intrinsic qualities of the eco-friendly products, information offer, and corporate image advertisement on the perceived quality and purchase behavior of the eco-friendly products, and also to analyse the effects of the quality perception of those products on the purchase behavior. The results of this study are as follows. In this connection, what I want to point out is that the consumers of the higher eco-friendly value had an effect on information offer of those products and the quality perception, but did not have an effect on the purchase behavior. However, the corporate image advertisement had an affirmative effect. The significant suggestion of this study lies in grasping the attributes of the consumer who has the higher eco-friendly value.
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할인점 PB제품에 대한 소비자의 지각적 가치와 선호도의 선행요인에 관한 연구
김종의(Kim Chong Eui),한동여(Han Dong Yeo),김소리(Kim Soree) 한국유통학회 2006 한국유통학회 학술대회 발표논문집 Vol.- No.-
PB제품은 NB제품에 비해 가격이 저렴하다는 이유 때문에 주로 경제성 추구성향이 강한 소비자들이 선호하는 것으로 인식되어 왔다. 그러나 최근에는 고가의 프리미엄급 PB제품도 인기리에 판매되고 있으며, 전반적으로 PB제품의 매출이 급성장하고 있다. 따라서 본 연구에서는 PB제품의 선호도에 영향을 미치는 요인이 과연 무엇인가를 알아보기 위해 첫째, PB제품에 대한 소비자들의 품질지각에 영향을 미치는 요인들을 알아보고, 둘째, PB제품의 지각적 품질과 소비자의 금전효용가치가 PB제품 구매에 대한 소비자의 지각적 가치에 어떤 영향을 미치는가를 알아보고자 하며, 마지막으로 PB제품에 대한 소비자들의 선호도에 영향을 주는 요인들을 확인한 후 PB에 대한 마케팅 전략적 시사점올 제시 하려는데 연구의 목적이 있다. 본 연구의 결과를 요약해보면, PB에 대한 지식과 정보가 풍부하고, PB제품을 사용해 본 후 만족한 경험이 있는 소비자는 PB제품의 품질을 긍정적으로 지각하는 것으로 밝혀졌다. 그러나 유통업체의 점포이미지는 PB제품의 품질지각에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 한편 PB제품의 지각적 품질과 소비자의 금전효용가치는 모두 PB제품구매의 지각적 가치에 유의한 영향을 미치는 변수임을 확인할 수 있었다. 그러나 PB제품의 지각적 품질이 금전효용가치보다 PB제품구매의 지각적 가치에 더 많은 영향을 미치는 것으로 확인되었다. PB제품 선호도에는 동일 점포에 입점되어 있는 NB제품의 경쟁력(부의 영향), PB제품 경험 후 태도, PB제품의 지각적 품질, 그리고 PB제품구매의 지각적 가치가 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그러나 소비자의 금전효용가치는 PB제품의 선호도와는 직접적인 관계가 없는 것으로 나타났으며, PB제품구매의 지각적 가치가 PB제품 선호도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과는 경제성을 추구하는 소비자라 하더라도 PB제품의 지각적 품질수준 여하에 따라 PB제품의 구매가치가 크다고 지각될 때에만 PB제품을 선호하는 것으로 풀이할 수 있다. 본 연구는 최근에 큰 관심의 대상이 되고 있는 PB의 연구자와 유통업계 실무자들에게 유익한 전략적 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대된다. The objective of this research is to identify the factors affecting the quality perception of consumer about the private brand and to investigate how the monetary utility of the private brand affects the consumer’s preference. The main finding can be summarized in three points. The consumer’s usage experience with PB have a positive but store image has no significant effect on the quality perception of PB. The perceived quality and monetary utility of PB has a significant effect on the quality perception while the perceived quality has stronger effect. The competitiveness of the national brand in the same store, post-usage attitude, the perceived quality, and perceived value have significant effect on the preference toward PB but monetary utility does not. The perceived effect has the strongest effect. This result suggests that even the value-seeking consumers prefer PB only when the perceived quality exceeds a certain limits. This study provides the strategic implications for retail managers and theoretical implication for the researcher studying PB.
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제조기업 종업원의 내부서비스품질이 직무몰입과 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구 - S사를 중심으로
정해경(Jung Hae Kyung),권미영(Kwon Mi Young),한동여(Han Dong Yeo) 한국산업경영학회 2007 경영연구 Vol.22 No.3
최근 기업의 가장 중요한 화두는 고객만족경영이라고 볼 수 있다. 특히 내부고객의 만족이야말로 외부고객의 만족도는 물론이고, 기업의 성과에도 많은 영향을 주는 것으로 나타나고 있다.<BR> 제조업의 경우 기업 내에서 비록 외부고객과 직접적인 접촉은 하지 않더라고 대다수의 종업원들은 외부고객에게 제공되는 서비스의 품질에 간접적으로 영향을 끼칠 수밖에 없게 된다. 종업원들이 어떠한 내부서비스품질을 제공받는지가 그들의 업무수행과 관련된 만족에 영향을 미치게 되며, 이는 궁극적으로 그들의 수행하는 외부서비스의 품질에 영향을 미치기 때문이다. 이러한 관점에서 본다면 내부고객에게 제공되는 내부서비스품질은 조직몰입은 물론 기업의 성과향상을 위해 매우 중요한 요인이 된다.<BR> 본 논문에서는 제조업의 종업원들을 대상으로 실증분석을 통해 내부서비스품질이 조직몰입에 얼마나 영향을 주며, 조직몰입은 기업성과와 어떠한 관계를 가지는지 살펴보고자 한다.<BR> 따라서 전반적 내부서비스품질 요인들 중 보다 영향력이 큰 요인을 찾아봄으로써 내부고객만족도를 높이는 방안을 제시하고 조직의 발전과 성과향상을 도모하고자 한다. Customer satisfaction management has been aggressively introduced and executed in all organizations in a global scale due to the diversified customer demands, drastic changes of technology, and increased competition. This is also regarded as the most important issue in corporation management activity, which has facilitated positive study concerning customer satisfaction.<BR> Among them, especially the necessity of satisfying internal customers should be considered in order to reconsider the service quality, which increases the importance of internal service quality for internal customer satisfaction. Heskett, Sasser and Schlesinger(1997) defined internal service quality as "the attitude the people have toward one another and the way the people within the organization provide." They also stated that the basic premise of satisfaction in the relation between the accurate understanding of internal customer service and the internal organization, and that the internal service quality is not satisfactory, external customers either may not be satisfied with the service provided, which can have huge influence on customer preference and thus profit and loss of the corporation.<BR> As for manufacturing companies, although the internal staff may not contact directly with external customers, the majority of employees, by any means, should affect the service quality indirectly. The specific aspects regarding what kind of internal service quality the employees are provided may affect their performance and related satisfaction, which ultimately affects the external service quality provided by the very employees(Kang Kidu, 2005). In this perspective, internal service quality provided to the internal customers is a crucial factor not only for organizational commitment but also for achievement improvement of a corporation.<BR> Therefore, this study aims to evaluate the extent of employees" satisfaction with the service quality and examine the effect of this value on organizational commitment and firm performance. This study has proceeded as follows: First, by investigating the previous studies, the conceptions of internal service quality, organizational commitment and firm performance will be defined and related research will be examined. Second, based on the verification analysis among manufacturing companies" employees, the effect of internal service quality on organizational commitment and the relation between organizational commitment and firm performance will be considered. Third, by verifying more effective factors among the general internal service quality elements, methods to improve internal customer satisfaction will be presented; and accordingly, how to promote the development and improve performance of firms will be pursued.
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