연구논문 : 호텔관리자의 리더십이 임파워먼트와 조직몰입에 미치는 영향

하용규 ( Yong Kyu Ha ),김상호 ( Sang Ho Kim ) 한국관광산업학회 2005 Tourism Research Vol.21 No.-

호텔 대인 서비스 인카운터가 서비스가치와 재구매 의도에 미치는 영향

하용규(Yong-Kyu Ha) 한국콘텐츠학회 2009 한국콘텐츠학회논문지 Vol.9 No.5

호텔기업은 다양한 욕구를 가진 고객들의 욕구를 충족시키기 위해서 빈번한 인카운터를 하는 특성을 갖고 있다. 호텔기업에서 고객과의 서비스 인카운터 중에서 대인 서비스 인카운터는 고객이 지각한 서비스 가치와 고객이 갖는 재구매 의도 등의 성과지표에 근간을 이루는 중요한 개념이다. 이에 따라 본 연구는 호텔을 이용하는 고객을 대상으로 하여 대인 서비스 인카운터가 호텔기업의 대표적인 성과지표인 서비스가치와 재구매 의도에 직접적인 영향을 미치는 것을 밝혔다. 이러한 연구 결과는 호텔기업의 마케팅 전략 수행에 있어 대인 서비스 인카운터의 중요성, 높은 수준의 서비스 가치를 제공하면 다수의 재구매 고객을 확보할 수 있다는 측면에서 새로운 시사점을 제공하는 것이라고 사료된다. Along with variables like the person-to-person service encounter, perceived service value and repurchase intentions by customers plays a vital role in customer evaluation of service results in hotel industry. This study aimed to explore the relationships between person-to person encounter, service value, and repurchase intention by customers in deluxe hotel. The results of this study are, person-to-person encounter direct impacts on service value, and repurchase intention. And service value direct influences to repurchase intention. These results suggests that new direction of marketing managements on competing environments in hotel industry for customer satisfactions and customer retentions.

호텔기업 조직공정성과 종사원 혁신행동의 관계에서 사회적 지원 인식수준의 매개효과

하용규(Yong-Kyu Ha) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회논문지 Vol.10 No.10

본 연구는 호텔기업의 조직공정성이 사회적지원 및 혁신행동에 미치는 영향과 사회적지원이 조직공정성과 혁신행동의 관계에 미치는 매개효과를 밝혀내고자 서울지역에 소재한 특등호텔 종사원을 대상으로 실증분석을 시행하였다. 그 결과 조직공정성이 사회적지원과 혁신행동에 영향력이 있고, 사회적지원이 혁신행동에 유의한 영향력이 있음을 밝혀냈다. 또한 사회적지원이 조직공정성과 혁신행동의 관계에 매개효과를 나타냄을 밝혀냈다. 이 결과는 호텔기업의 조직관리 측면에서 조직공정성, 사회적지원의 중요성과 혁신행동의 중요성을 강조하는 새로운 방향을 제시하는 결과라고 할 수 있다. This study aimed to explore the relationships among organizational justice, social support, innovative behavior of employees in a deluxe hotel in Seoul. In addition, it tries to find out the mediating effects that the social support have contributed to organizational justice and innovative behavior. The results of this study are, organizational justice have a direct impact on social support, and innovative behavior, and social support directly influence to innovative behavior. And social support have a mediating effect between organizational justice and innovative behavior. These results suggest that the new direction of the importance of organizational managements on accumulating organizational justice and the importance of social support and innovative behavior of employees in the hotel industry.

호텔 종사원의 심리적자본이 조직몰입에 미치는 영향

하용규(Yong-Kyu Ha),강상묵(Sang-Muk Kang) 한국콘텐츠학회 2011 한국콘텐츠학회논문지 Vol.11 No.9

본 연구의 목적은 서울특별시에 소재한 특등급 호텔기업 종사원의 심리적자본이 심리적주인의식과 조직몰입에 미치는 영향을 밝히고자 하였다. 또한 심리적주인의식이 심리적자본과 조직몰입에 미치는 매개효과를 밝히고자 하였다. 연구의 결과 심리적자본이 심리적주인의식과 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 심리적주인의식이 심리적자본과 조직몰입의 관계에 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 치열한 경쟁환경 하에 경쟁우위를 위해서 호텔산업의 조직관리 측면에 심리적자본의 중요성, 심리적주인의식의 중요성을 강조하는 관리시스템 구축의 필요성을 강조하는 결과라고 할 수 있다. ??This study aimed to explore the impacts of psychological capitals on the psychological ownerships and organizational commitments by employees in deluxe hotel located in Seoul. And also the mediating effects of psychological ownerships by employees on the relationships between psychological capitals and organizational commitments in hotel firms. The results of this study are, psychological capitals direct impacts on psychological ownerships and organizational commitments. And psychological ownerships influence mediating effects between psychological capitals and organizational commitments.<br/> ??The results of this study suggests that to build organizational behaviors management systems on emphasizing of the importance of psychological capitals and the importance of psychological ownerships by employees on intense competing environments in hotel industry for competitive advantages.

호텔 인적자원관리기법이 조직몰입에 미치는 영향

하용규(Yong-Kyu Ha) 한국콘텐츠학회 2008 한국콘텐츠학회논문지 Vol.8 No.12

인적자원관리의 궁극적인 목적은 경영성과의 증대에 있다. 본 연구는 국내 호텔레스토랑의 모집과 선발, 교육과 개발, 보상과 효익, 성과측정 등의 인적자원관리 기법이 조직몰입에 미치는 영향을 조사하였다. 연구의 결과는 모집과 선발, 교육과 개발이 정서적 몰입에, 보상과 효익, 성과평가가 유지적 몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 호텔레스토랑 운영상 인적자원관리의 새로운 지표를 나타내는 결과이다. The ultimate goal of human resource management is to improve the organization's performance. This study explored how human resource management practices such as recruitment and selection, training and development, compensation and benefits, and performance appraisal affect the organizational commitment of Korean hotel restaurants. The results of this study shows that recruitment and selection, training and development have influence on affective organizational commitment, while compensation and benefits, and performance appraisal have impact on continuance organizational commitment. These findings have significant implications in presenting a new directions for human resource management in the operation of hotel restaurant business.

호텔레스토랑의 브랜드가치가 브랜드이미지(기능적, 상징적)와 행동의도(재구매의도)의 관계에 미치는 매개효과

하용규 ( Ha Yong-kyu ),김성대 ( Kim Sung-dae ),김한신 ( Kim Han-shin ) 한국관광산업학회 2016 Tourism Research Vol.41 No.4

호텔산업은 글로벌 경쟁환경에서 경쟁우위를 차지하기 위한 방편으로 브랜드이미지에 대한 구축 전략을 통해 고객들이 지각하는 가치와 재구매의도를 높일 수 있도록 하여야 한다. 이에 대한 선행 연구들은 브랜드이미지, 고객가치와 재구매의도가 보다 높은 성과를 나타낸다는 측면에서 중요성을 강조하였다. 이러한 관점에서 본 연구는 호텔기업을 연구대상으로 선정하여 고객이 지각하는 브랜드 이미지와 재구매의도의 관계를 탐색하는데 주요한 목적을 두고 연구를 수행하였다. 또한, 브랜드가치가 브랜드이미지와 재구매의도의 관계에 미치는 매개효과를 검증하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하고자 선행연구를 바탕으로 설문지를 작성하여 서울특별시에 소재한 특1등급 호텔 10곳의 레스토랑을 방문하여 이용한 경험이 있는 내국인 고객을 연구대상으로 선정하여 조사하였고 , 선행연구에 대한 문헌적 고찰을 바탕으로 연구의 가설을 검증하였다. 이러한 연구목적 하에 수행한 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 기업의 브랜드이미지는 브랜드가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드이미지는 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드가치가 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 브랜드가치가 브랜드이미지와 재구매의도의 관계에 매개효과가 있음을 밝혔다. 연구의 결과는 호텔기업의 마케팅전략상 브랜드이미지, 고객가치, 재구매의도에 집중한 전략의 필요성에 대한 새로운 방향을 제시하였다. 끝으로, 후속적인 미래 연구의 방향을 기대하기 위하여 연구의 기여도와 한계점을 제시하였다. To acquire competitive advantage faced on the global competition environment of the hotel industry, hotel companies must build brand image strategies that it generate higher customers` value and customers` repurchase intentions. As these points of view, previous studies addressed that brand image, customers` value and customers` repurchase intentions as significance concepts that can be represented to firms` higher performance. From these point of view, the purpose of this study aimed to explore the relationships among brand image and customers` value and customers` repurchase intentions in the hotel firms. In addition, it tries to find out the mediating effects that customers` value have contributed to the relationships between brand image and customers` repurchase intentions. To achieve these purposes, questionnaire was developed based on previous study and data were collected by local customers in the 10 deluxe hotel restaurants. Then the data and hypotheses were examined based on previous study. The results of this study as belows. First, brand image has a direct effect on the customers` value. Second, brand image has a direct effect on the customers` repurchase intentions Third, customers` value has a direct effect on the customers` repurchase intentions. And also, it has been found that the customers` value have mediating effects between brand image and customers` repurchase intentions. The results of this study bring up the new direction in ways on the marketing strategy focused on the brand image, customers` value and customers` repurchase intentions in the management of the hotel firms. Finally, the contributions and limitations of this research were discussed and the future possible researches were mentioned.

시장지향성이 조직몰입과 조직충성도에 미치는 영향 -호텔기업을 중심으로-

하용규 ( Yong Kyu Ha ),김성대 ( Sung Dae Kim ) 관광경영학회 2013 관광경영연구 Vol.57 No.-

This study tried to verify the influence how the market orientations affect on organizational commitments and organizational loyalties, it is an essential factor for the organization management in the hotel industry. Also, the practical analysis has been done by hotel employees located in Seoul to cross-check how the organizational commitments affect on organizational loyalties. The results of the practical analysis discovered that the market orientations make an influence on organizational commitments and organizational loyalties. And also, the organizational commitments affect on organizational loyalties. The results of this study brings up the new direction in ways of the organization management in the hotel firms.

호텔종사원의 조직적응성이 혁신성과에 미치는 영향

하용규(Ha, Yong-Kyu),정연홍(Chung, Yeon-Hong) 한국서비스산업학회 2011 서비스산업연구 Vol.8 No.1

호텔레스토랑 고객의 감정적 애착이 서비스 인카운터와 추천의도의 관계에 미치는 매개효과

하용규 ( Yong Kyu Ha ),정연홍 ( Yeon Hong Chung ) 관광경영학회 2010 관광경영연구 Vol.42 No.-

This study tried to verify the influence how the service encounters affect on referral intentions, it is an essential factor for the customers to evaluate service in experience to the hotel industry. Also, the practical analysis has been done by customers who had ever used hotel restaurants located in Seoul to cross-check how to affect mediating effects on between service encounters and referral intentions. The results of the practical analysis discovered that the service encounters and the emotional attachments make an influence on referral intentions and the emotional attachments affect mediating effects on between service encounters and referral intentions. The ultimate results of this study brings up the new direction in ways the training of the hotel employees and customer relationship in management of the hotel restaurants.

호텔레스토랑 고객의 감성이 서비스 회복과 고객 만족의 관계에 미치는 조절효과

하용규 ( Yong Kyu Ha ),강상묵 ( Sang Muk Kang ) 관광경영학회 2007 관광경영연구 Vol.33 No.-