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사회적 상호작용 요인을 중심으로 한 개발자와 디자이너 협업도구 분석
최효은(Hyoeun Choi),김현석(Hyunsuk Kim) 한국HCI학회 2023 한국HCI학회 학술대회 Vol.2023 No.2
IT 서비스 개발에 있어, 디자이너와 개발자 간의 협업이 증가하고 있고, 업무 성과 향상을 위해 다양한 온라인 협업 도구들이 사용되고 있다. 하지만 개발 단계에서 개발자와 디자이너에게 요구되는 업무 역량의 차이가 신뢰와 소통이 중요한 협업 과정에서 다양한 문제를 발생시키는 원인이 되고 있다. 따라서 온라인 협업 도구는 개발 시 참여 인력간의 갈등 상황을 예방하고 효과적인 소통 체계와 상호 신뢰를 확보할 수 있는 방향으로 개발되어야 한다. 이런 점을 고려해, 본 연구에서는 사례 분석 방법을 기반으로 온라인 협업 도구의 UI를 수집한 뒤. 이를 사회적 상호 작용 요인인 1) 협동 지원, 2) 공동목표 기반의 경쟁, 3) 갈등 완화와, 이타적 공진화 요인인 4) 지식교환을 통한 신뢰성, 5) 관계의 지속성 지원 여부로 분석하였다. 분석 결과, 업무 프로세스 개별 단계의 UI 요소인 Hand off,Scrum 보드, Voting, 채널, Like this, 커스텀 공감 이모지 기능 등은 갈등을 완화하고, 공동 목표를 위한 협동과 소통을 지향하였다. 하지만, 보안상의 문제와 단편적인 구성 탓에 실질적인 신뢰와 관계의 지속성을 형성하는 데는 한계가 있음을 확인할 수 있었다.