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정부기관 이미지평판의 고객만족과의 관계에 대한 연구최승범·박흥식·Rosa Chan
최승범,박흥식,Rosa Chan 한국정부학회 2007 한국행정논집 Vol.19 No.4
The purpose of this study is to analyze the influence of images and reputation of public institutions on the customer's satisfaction and to suggest image and reputation management strategies for police, health centers and post offices. Personality index were used for image measures. Reputation measures were based on personality index and developed by focused group interview. Research findings are as follows. First, personal characteristics of customers, their images and perceived reputation on public institutions are very important factor to influence their satisfaction with the institutions. Second, trust, fairness, bureaucratic authority, and generation sense are major components of image that influence customer's satisfaction. Third, each public institution has to develop its own strategies to satisfy customers, because each has different image and reputation. 본 연구는 기업들이 쓰는 이미지와 평판전략이 행정분야에서 고객만족에 어떻게 영향을 미치는지 분석하고 실제로 조사대상인 경찰서, 보건소 및 우체국의 이미지 및 평판 관리전략을 제시하는 것을 목적으로 한다. 이미지 측정도구는 인간적 특성(personality) 도구를 이용하였으며, 평판측정 도구는 인간적 특성과 FOCUS 그룹 집중인터뷰를 통하여 개발하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 우선, 개인의 특성, 기관의 이미지와 평판은 고객만족에 모두 영향을 미치는 중요한 변수이다. 둘째, 현재 및 미래에 대한 만족에 있어 중요한 기관 이미지는 신뢰감, 공정성, 관료적 권위 및 세대감이다. 셋째, 기관별로 고객만족에 영향을 미치는 변수가 다르며, 이는 각 기관마다 맞춤형 고객만족 전략을 사용하여야 함을 의미한다. 본 연구는 행정기관에 대하여 거의 시도된 적이 없는 인격적 특징에 관한 측정도구를 사용하여 이미지와 평판연구의 지평을 넓혀줄 것으로 기대된다. 또한 혁신의 시대, 고객만족 및 고객감동의 시대에 인간적 특성의 관점에서 행정의 새로운 평가틀을 제공할 수 있을 것이다.
崔勝範 全北大學校 國語國文學會 1982 國語文學 Vol.24 No.-
종전 학계에서는 「破閑集」을 우리나라 최초의 평론문학서로 보기도 하고 시어야사를 기록한 수필집으로 보기도 하여 그 문학 양식으로서의 귀속문제가 불분명하였다. 이 논문에서는 「破閑集」의 문학적인 성격을 고찰하여, 거기 수록된 작품들(83편아닌 82편으로 지적)을 수필의 문학 양식으로 파악해 보았다. 이와같은 결론을 이끌어 낸 이유로서는, 첫째, 「破閑集」에 보이는 소위 시평의 구절이라는 것이 작자의 주관적ㆍ인상적인 것으로, 그것도 불과 몇 마디의 평어를 사용하고 있다는 점, 둘째, 「破閑集」의 제명이나 작자의 집필 의도면에서 볼 때에도 심심파적을 위한 것으로 체계적ㆍ논증적인 것이 못되고 시작품 또는 시인에 대한 '意之所之 隨卽紀錄'하는 식으로 집필되었다는 점, 셋째, 「破閑集」에 수록된 실제 작품의 구성면을 도식화하여 보면 6가지 유형으로 나뉘어 지는데, 소위 시평적인 평어의 단락이 들어 있는 구성 유형의 작품에 있어서의 작자의 주제의식은 그 단락에 두지 않고 오히려 인용한 시와 시인에 얽힌 이야기 단락의 저변에 깔아 놓았다는 점등을 들어 보았다.