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- 저자 : 지영수(Yongshou Chi) (검색결과 3 건)
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O2O 커머스에 대한 소비자들의 이용 중단 의도에 관한 실증적 연구
지영수(Yongshou Chi),강문영(Moonyoung Kang),한경석(Kyeongseok Han) 한국인터넷전자상거래학회 2015 인터넷전자상거래연구 Vol.15 No.4
Along with the fast development of telecommunications, it drives people to access the Internet more immediately and easily at anytime and from anywhere. Due to the impact, e-commerce industry has seen various innovations and rapid growth. Recently, a brand new type of e-commerce called O2O(Online to Offline) which combines great customer experience and excellent price competitiveness from offline and online commerce has become the mainstream. Nevertheless, O2O global industry is still in its infancy. In terms of domestic O2O industry, aside from mobile application based food delivery services, very few performers show the corresponding achievements. Therefore, this study investigated the negative consumer perception of O2O commerce and identified the causal relationship among user resistance and discontinuance intentions. In addition, conclusions were drawn from the empirical analysis using structural equation modeling methodology and the survey. Ultimately, the results of this study provide a number of theoretical and practical implications.
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가치기반수용모델에 기반한 O2O 커머스 소비자의 구전의도에 관한 연구: 한·중 소비자의 비교를 중심으로
지영수 ( Yongshou Chi ),강문영 ( Moonyoung Kang ),최정일 ( Jeongil Choi ) 정보통신정책학회 2016 정보통신정책연구 Vol.23 No.4
스마트폰과 같은 모바일 기기의 급증과 보급으로 기업은 고객의 위치에 맞는 다양한 정보를 스마트폰을 통해 실시간으로 제공할 수 있게 됐고, 고객은 정보를 즉시 활용할수 있게 되어 이러한 정보의 흐름이 실 구매로 연결될 가능성이 높아졌다. 또한 사물인터넷(IOT), 빅데이터 분석 기반의 O2O의 발전은 그동안 구글, 아마존, 에어비앤비,우버 등과 같은 글로벌 인터넷 기업과 ICT 스타트업이 주도해왔다. 그러나 최근 O2O 개념을 적극적으로 받아들이는 오프라인 기업들이 늘어나고 고객 확보에 주력하면서 O2O는 온라인과 오프라인을 포함한 많은 기업들의 관심을 받는 분야가 되고 있다. 온라인 기업은 전반적인 상거래 시장을 대상으로 전선을 넓히는 반면 오프라인 기업은 적극적인 투자를 통해 온라인 역량을 강화하고 있다. 하지만 급속히 발전하는 국내 O2O 산업에 비해 관련 연구는 질적 및 양적으로 많이 뒤처지고 있는 상황이며 국내 O2O 커머스 관련 실증연구들은 여전히 고객 만족이나 고객 수용의 관점에서 중점적으로 이뤄지고 있다. O2O 시장의 성장세와 중요도가 증가하고 있는 현 시점에서는 한단계 더 발전되고 확장된 연구가 필요하다. 또한 지역 간 O2O 커머스 소비자들에 대한 비교분석을 진행할 필요성도 대두되고 있다. 따라서 본 연구는 가치기반수용모델에 기반하여 O2O 커머스 소비자들의 지각된 가치와 구전의도에 영향을 미치는 요인을 파악하고 한국과 중국 소비자의 O2O 커머스인식에 대한 차이를 분석하였다. 본 연구의 연구 결과는 학술적인 측면에서 향후 관련 분야의 연구를 진행하는 연구자들에게 유용한 참고자료를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 실무적인 측면에서도 지역별 차별화된 O2O 마케팅 전략 수립에 필요한 자료를 제공할수 있을 것이라고 기대한다. The rapid increase and dissemination of mobile devices, such as smartphones, has facilitated the provision of real-time location-based information to customers via smartphones. Customers` ability to immediately utilize such information increases the probability that the flow of information will lead to an actual purchase. Additionally, global internet companies and ICT startups, notably Google, Amazon, AirBnB and Uber, have pioneered the development of Online-to-Offline commerce (O2O) based on the Internet-of-Things (IoT) and Big Data analysis. But with the recent increase in offline businesses actively embracing the concept of O2O and their commitment toward attracting customers, O2O has become a field of great interest for many businesses, online and offline alike. While online companies are expanding their frontlines to the broader commerce market, offline companies are actively strengthening their online capacity through aggressive investment. Nevertheless, related research has been lacking in both qualitative and quantitative spheres compared to the impressive speed of development of the domestic O2O industry. Empirical studies of domestic O2O commerce are still conducted largely from the perspective of customer satisfaction or customer acceptance, but the current stage calls for more advanced and broader research. Furthermore, there is an increasing need to compare and analyze O2O consumers in different regions. In light of the above, this study identifies the factors that influence the perceived value and the word-of-mouth intentions of consumers of O2O commerce based on the Value-based Acceptance Model, and analyzes the differences between Korean and Chinese consumers regarding their perception of the act of “shopping”. The results of this study will not only serve as a useful reference for researchers undertaking research in related fields but, from a practical perspective, also provide necessary data for the establishment of O2O marketing strategies differentiated by regions.
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모바일 애플리케이션 광고 이용자의 지각된 인식과 서비스 회복에 관한 연구
강문영(Moonyoung Kang),지영수(Yongshou Chi),임성은(Sungeun Lim),한경석(Kyeongseok Han) 한국IT서비스학회 2016 한국IT서비스학회지 Vol.15 No.1
In general, service failure occurs inevitably and the customers who experienced the greater dissatisfaction have the higher expectations of service recovery. However, most of the previous studies have focused on the evaluation and risk factors of pre-service quality. Thus, this study is contrary to the numerous previous studies and focus on the effectiveness of mobile application advertisement users’ perceived perception on service recovery after service fails. A research model presented in this study is based on the Equity Theory and deeply evaluated the effectiveness of Distributive Justice, Interactional Justice, and Authenticity Relevance on Service Recovery. The survey of this study was conducted among 286 users who have experienced a services recovery of mobile application advertising. As a result, among all the factors of users of mobile application advertising, Distributive Justice, Interactive Justice, and Relevance have a positive impact to Satisfaction. In addition, Distributive Justice, Authenticity and Satisfaction also have a positive impact to Trust. Ultimately, Satisfaction and Trust have a positive impact to Service Recovery. The results of this study are expected as a reference for presenting a new business model for mobile application advertising industry, reducing business risk and enriching the related researches.
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