특급호텔 종사원의 교육훈련이 직무성과 및 고객지향성에 미치는 영향 연구

장용운,이경훈 한국관광서비스학회 2010 관광서비스연구 Vol.10 No.1

전문대생의 전산회계교육 활성화 방안 연구

장용운 한국경영컨설팅학회 2008 경영컨설팅연구 Vol.8 No.3

기업이 대규모화되고 다양한 환경 변화에 직면하면서 기업목적의 다원성을 강조하면서 회계정보의 필요성에 대한 역할이 더욱 요구되고 있다. 21세기에는 글로벌화, 지식정보화, 정보기술을 이용한 커뮤니케이션 및 디지털 경영시대에 접어들면서 회계전문가의 역할 변화 및 그에 따른 회계학 교육변화의 필요성이 제기되고 있다. 컴퓨터 및 정보통신기술의 급속한 발달로 최근의 회계환경과 회계처리방식은 전통적인 것에 비해 커다란 변화를 가져왔으며, 경제적 기업환경이 복잡하고 불확실해지고 기업규모가 거대해짐에 따라 기업의 합리적 의사결정과 성과평가의 도구로서 회계정보의 역할이 매우 중요하게 인식되고 있다. 이에 부응하여 회계전문가에 대한 사회적 욕구가 증대되고 있으며, 과거 어느 때보다 회계학 교육에 대한 관심이 높아지고 있다. 본 연구결과에서 회계교육은 회계와 기업의 환경변화에 능동적으로 대처하고 전산회계교육의 본질을 살릴 수 있는 교육제도 및 교육환경의 개선이 필요함을 보이고 있다. 또한 실업계 고등학교 학생들이 경제발전에 높은 입지를 차지할 수 있도록 사회적 채용환경, 동일계 대학 진학 등의 문제를 고려한 제도적 여건이 개선되어야 하며, 학교 교육을 통해 사회에서 인정받을 수 있는 교육의 기반이 마련되어야 한다. 정보화시대의 회계업무 담당자에 있어서 전산회계시스템의 활용능력은 필수적으로 갖추어야 할 조건이 되었기 때문에 회계실무에서 많이 적용하고 있는 전산회계에 의한 회계처리를 할 수 있는 실무능력을 길러주기 위해 회계이론을 기초로 한 전산회계 교육이 활성화될 필요성이 있음을 밝혔다. The computer which appears as a necessary implement in today knowledge-oriented and information industrial society, offers useful accounting information that insider and outsider stakeholders can make a reasonable decision. So accountants who are demanded in company must have prominent abilities in order to be equivalent efficiently to changes of accounting environment. To use accounting-related software on the basis of information technology, the computerized accounting produces accounting information necessary at main decision-making computerized accounting produces timely these information and its ability's importance and necessity is spreading. therefore this research tries to present devices to cultivate accounting knowledges with sufficient for technologic ability which is demanded in practical business, and desirable computerized accounting education's activation devices by way of existing research.

남북한 접경지역에 대한 군사·지리적 고찰

장용운 대진대학교 통일대학원 2003 統一論叢 Vol.2 No.-

세무대리인의 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향

장용운,양승권,이수욱 한국경영컨설팅학회 2006 경영컨설팅연구 Vol.6 No.1

세법은 본질상 복잡하고 전문화되어있는 분야로서 납세자의 개인적인 노력으로 세법을 목적에 맞게 해석하거나 적용하여 적절하게 신고납부 하는 것이 현실적으로 어렵다. 그래서 대부분의 납세자들은 그들 스스로 세무업무를 해결할 수 없어 세무대리인의 도움을 받고 있다. 현재 세계무역기구는 교육, 건강, 서비스 시장 등의 개방을 요구하고 있으며, 우리나라도 이러한 상황에 미리 대비하여야 할 것이다. 세무서비스 품질요인을 분석한 결과 납세성실성 변수는 통계적으로 유의하게 나타났다. 즉 세무대리인이 납세자가 제출한 자료를 상세하게 검토하고, 세금계산서 등 각종 자료를 체크하여 신고할수록 고객만족도가 높아진다는 것을 보여주었다. 전문가 자질성 변수와 편의성 변수도 통계적으로 유의했고, 이는 오프라인, 온라인상의 상담, 세무대리인 사무실을 방문했을 때의 편리성 등이 좋을수록 고객만족도가 높았다는 것을 의미한다. 그러나 고객성 변수는 양(+)의 효과를 보여주고 있지만 통계적으로 유의하지 않았다.

기술수용모델에 따른 옴니채널 사용이 사용자 편익과 재이용 의도에 미치는 영향

장용운,이수욱 글로벌경영학회 2016 글로벌경영학회 학술대회 발표논문집 Vol.2016 No.2

본 연구는 복잡해지는 유통구조 상에서 등장한 옴니채널에 중심을 두고 있다. 소비자가 IT기술에 기초하여 과거보다 쉽게 정보를 탐색하고 새로운 접근법으로 구매 과정을 실시하게 되는데, 구매 및 정보탐색이 하나의 경로에서 이루어 지지 않고 다양한 경로를 통해 구매과정이 수립되는 것이 옴니채널이다. 옴니채널의 특성상 모바일기기, 인터넷 사용 등 신기술에 대한 친화력이 높을 수록 쉽게 접근 할 수있을 것이라는 추론을 통해 기술수용모델-옴니채널사용-사용자 편익-재이용 의도 간의 인과모형을 작성하여 이를 실증적으로 분석하고자 하였다. 선행연구 고찰을 통해 총 25 문항을 실증분석에 사용하였으며 190개의 자료가 사용되어 졌다. 연구모형 검증을 위해 경로분석을 활용하였으며 실증분석을 통해 기술수용모델-옴니채널사용-사용자 편익-재이용 의도 간의 긍정적 유의미한 효과를 확인하였다. 이러한 실증분석 결과를 토대로 하여 경영적 시사점과 연구의 한계를 제시하였으며, 특히 강한 긍정의 관계를 가지고 있는 지각된 유용성->옴니채널 사용->기능적 편익->재이용 의도 증가의 시나리오에 기초하여 기업의 전략적 접근을 강조하였다. Recently, the consumer s purchasing process is more complcate than typical distribution channel. It because consumer can gather information from many ways. Omnichannel basically need a ICT to use, so researcher conduct a Technology Acceptance Model(TAM) to research model. And to focus on role of Omnichannel, user s benefit and reuse intention were used as dependent variable. The subject of this study was customer who purchase goods or service through omnichannel. The development of research model is based on the literature of the preceding research analysis of TAM, user s benefit, reuse intention. Our research model design for figure out casual relationship among perceived ease of use, perceived usefulness, omnichannel use, psychological benefit and functional benefit. 197 questionnaire survey had conducted for empirical study, 190 survey data were used for analysis except data that had missing and wrong value. The main results of this empirical study are as follows. First, omnichannel s perceived ease of use and perceived usefulness has positive significant effect on omnichannel use. Second, omnichannel use has positive significant effect on psychological benefit and functional benefit. Third, psychological benefit and functional benefit are positive significant effect on reuse intention. Every hypothesis adopted as researcher designed. Base on empirical result, this study confirmed that TAM theory has relation with omnichannel. Factors of TAM has positive effect on omnichannel use, so it highlight important role of customer based interface and usefulness. And omnichannel use enhance positive significant effect on, cause consumer can save there times and unproductive activities.

서울시 도보관광활성화 방안에 관한 탐색적 연구

장용운 한국관광서비스학회 2013 한국관광서비스학회 학술대회 Vol.- No.23

스포츠 기업에서 관리자의 조직기업가정신이 운영성과에 미치는 영향 - 직무몰입의 매개효과 중심으로 -

장용운,신상현 글로벌경영학회 2016 글로벌경영학회 학술대회 발표논문집 Vol.2016 No.1

스포츠 산업 분야에서 경제성장으로 인한 소득의 증대로 인해 개인의 스포츠에 대한 욕구가 증대됨에 따라 수요 충족을 위한 스포츠 기업의 공급지 꾸준히 늘어났으며, 경쟁적인 환경이 조성되고 변화의 진행이 빠르고 혁신이 필요한 실정이라고 할 수 있다. 이러한 상황에서 스포츠 기업의 운영성과를 높이고 종업원의 직무를 수행하는 태도에 대한 영향관계를 이유로 조직기업가정신이 대두되고 있으며, 본 연구에서는 스포츠 기업 관리자의 조직기업가정신과 종업원의 직무몰입 그리고 운영성과의 관계를 실증적으로 분석하여 보았다. 연구결과 조직기업가정신과 직무몰입 모두 운영성과에 정(+)의 영향을 주고 있는 것으로 나타났으며 직무몰입은 조직기업가정신과 운영성과 사이에서 부분매개 효과를 가지고 있는 것으로 나타났다. 결론 부분에서는 실증적인 분석결과를 토대로 연구의 시사점 및 직무몰입의 역할과 스포츠 기업 운영에 대한 경영적 시사점을 제시하였 다.

서비스 혁신이 기업성과에 미치는 영향에 대한 시간 기반 전략과 유연성 기반 전략의 조절 효과: 중국기업을 대상으로 한 탐색적 연구

장용운 서비스사이언스학회 2017 서비스연구 Vol.7 No.4

The first goal of this study is to confirm validity and reliability of service innovation and performance concepts in Chinese service industry and to verify positive relationship between the two concepts empirically. Furthermore, as the second goal of this study, we tried to check if Time Based Strategies and dFlexibility Based Strategies have positive moderate effect on the relationship. Based on the results of survey on 181 Chinese service companies, we verified that service innovation and performance are valid concepts and that the former has positive effect on the latter and, additionally, differentiation strategy, not cost leadership, showed positive moderate effect on that relationship. 본 연구는 서비스 혁신과 기업 성과의 개념이 적합성을 갖는지에 대해 실증적 분석을 하고, 서비스 혁신이 기업 성과에 긍정적 영향력을 미치는지를 중국 서비스 기업들을 대상으로 하여 검증하는 것을 첫 번째 목적으로 하였다. 두 번째 연구 목표로서, 서비스 혁신과 기업 성과 간의 관계에 대하여 시간 기반 전략과 유연성 기반 전략이 긍정적인 조절 효과를 나타내는지를 두 번째 연구 목적으로 하였다. 중국 주요도시의 181개 서비스 기업을 대상으로 한 실증분석의 결과로서, 서비스 혁신과 기업 성과는 적합한 개념이며, 서비스 혁신은 기업 성과에 대해 긍정적 영향력을 미친다는 것을 검증할 수 있었다. 한편, 양측 간의 관계에 대해 유연성 기반 전략은 유의한 조절적 효과를 나타내지 않았으며, 시간 기반 전략은 긍정적인 조절 효과를 나타내었다. 이는 서비스 혁신이 시간 기반 전략과 같이 실행되는 경우 성과에 대하여 상승 효과를 기대할 수 있다는 해석을 가능하게 한다.

헤어살롱 소비자의 감정반응과 신뢰도의 관계에서 브랜드태도의 매개효과 연구

장용운,박은준 한국미용학회 2019 한국미용학회지 Vol.25 No.4

The purpose of this study was to investigate the effect of brand attitude mediating effect on the emotional response and reliability of the hair salon consumers in order to identify the consumer 's emotional response and to increase the brand attitude and reliability. Self - filling questionnaires were used for data collection. A total of 575 copies of the questionnaires were distributed and 575 copies were collected. Of these, 573 copies were used as the final analysis, except for two copies of the questionnaire which were considered insufficient for analysis. The results showed that the importance of emotional response in salon or brand store was emphasized, and emotional response was increased in order to increase brand attitude and reliability. Especially, emotional and cognitive responses have the greatest effect on brand attitude. To increase the brand attitude through emotional response, the system which can make the customer feel good, the fun and excitement feeling through the salon visit In order to improve the attitude of the brand through a cognitive response to the need for a salon with a relationship and story to feel, it is necessary to raise the customer's response to the facilities, the environment, and the events, prices and information provided in the store It seems to be necessary steadily.

헤어살롱 소비자의 체험마케팅이 신뢰도와 만족도에 미치는 영향

장용운,박은준 한국미용학회 2022 한국미용학회지 Vol.28 No.4

This study validated the impact of hair salon consumer experience marketing on reliability and satisfaction. Based on these results, the purpose is to provide the basic materials necessary for customer marketing of hair salons. The survey method was aimed at consumers using salons mainly in Seoul and Bundang areas, self-contained questionnaire methods were used, and finally 573 questionnaires were used as analysis data. The collected data was analyzed using the program SPSS 22.0, and frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and regression analysis were used for analysis of the data. The results of the analysis are as follows: In the relationship between experience marketing and the impact of reliability, experience marketing showed a defining relationship to reliability. As a result of the impact of experience marketing factors on reliability, it is necessary to increase the confidence of technology, services, and prices, which are factors of reliability, in order to increase experience marketing of senses, emotions, perceptions, and relationships. However, in relation to the impact of experience marketing and satisfaction, experience marketing showed a defining relationship to satisfaction. It has been shown to affect satisfaction in the order of emotional, sensory, cognitive, and related experience factors.