기업명성, 제품판단 및 소비자적개심과 외국산 제품의 구매의도간의 구조적 관계

장영혜(Young-hye Jang),박명호(Myung-ho Park),김상우(Sang-woo Kim) 한국산업경영학회 2011 經營硏究 Vol.26 No.3

본 연구의 목적은 외국산 제품의 판단 및 소비자적개심(역사적적개심, 경제적적개심)에 대한 기업명성의 역할과 이들 요인들이 소비자들의 구매행동에 미치는 영향을 확인하고, 소비자들의 개인적 특성인 국가친숙성과 소비자자민족중심주의 성향에 따른 이들 간의 관계를 확인하는 것이다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해, 한국소비자들의 일본과 일본기업 그리고 일본제품에 대한 지각을 조사하였다. 일본은 역사적 사건으로 인해 한국소비자들이 적개심을 가지고 있는 국가일 뿐만 아니라 명성이 높은 기업들이 많이 있어 본 연구의 대상으로 적합한 것으로 판단하였다. 분석결과, 일본기업의 명성은 한국소비자들의 일본에 대한 적개심을 완화시켜주고 일본산 제품판단에 긍정적 영향을 미치는 중요한 요인임이 밝혀졌다. 그리고 일본에 대한 역사적적개심과 경제적적개심 모두 일본산 제품의 구매의도에 부정적 영향을 미친다는 것이 확인되었다. 또한 국가친숙성은 기업명성과 역사적적개심 그리고 구매의도간의 관계에서만 조절역할을 하였으며, 소비자 자민족중심주의 성향은 제품판단과 구매의도 간의 관계에서만 조절역할을 하는 것으로 확인되었다. 이러한 연구의 결과는 글로벌 경쟁 환경에서 한국소비자들의 외국기업/제품에 대한 행동을 이해하게 해주며 따라서 글로벌 기업들이 마케팅전략을 수립하기 위한 핵심요인을 확인하는 데 중요한 단서로 활용될 수 있을 것이다. This study was conducted to verify the impact of corporate reputation on the product judgment and consumer animosity (historical animosity and economic animosity) toward the imported products and how these factors affect consumers’ purchase activities, and to examine the moderating effects of country familiarity and consumer ethnocentrism on their relationships. For this purpose, Korean consumers’ perception toward Japan was empirically studied. It was determined that Japan is suitable for this study because many Korean consumers are antagonistic to Japan due to the historical background of Korea and Japan, and Japan has many companies with high reputation. It was found that Japanese companies’ reputation alleviates Korean consumers’ animosity toward Japan and has positive impact on their judgment of Japanese products. Also, both historical and economic animosity toward Japan contribute negative influence on the purchase of Japanese products. Country familiarity has moderate effect on corporate reputation, historical animosity, and purchase decision only, and consumer ethnocentrism had moderate effect on product judgment and purchase decision only. The findings of this study provide valuable evidence to verify the key factors for global companies to understand Korean consumers’ perception of foreign companies/products and to establish appropriate marketing strategies in the Korean market.

미용서비스품질 관리를 위한 중요도 분석

장영혜 ( Young Hye Jang ),정선주 ( Sun Ju Jeoung ) 한국미용학회 2014 한국미용학회지 Vol.20 No.2

This researcher examined and analyzed the perceived importance of beauty service quality in beauty service customers, beauty services hops as a provider, and beauty service-related educators. It was originated from the idea that a gap between customers and beauty service shops was minimized and effective and appropriate educational information could be offered to the educational field by comparing mutual perception. The analysis results confirmed that there was a difference in ``kindness/politeness`` consisting of process quality and ``good impression`` consisting of outcome quality among educators. The comparison of perception between customers and educators confirmed a perception gap in two aspects. First, as for ``service use value`` consisting of ``outcome quality``, customers were willingly to pay expensive treatment expenses if their desire was fully understood and needed service was provided and considered the importance of ``desired service`` as ``the least important factor``. However, the educator group considered ``service use value`` as the most important factor and ``desired service`` as important. Second, as for ``kindness/politeness`` consisting of ``process quality``, while the customer group and educator group perceived its importance as high, the beauty service shops put it in 7th place, suggesting relative difference in perceived importance. As for ``good impression`` consisting of ``outcome quality``, while the beauty service shop group put it in 1st place, the customer group and educator group put it in 4th place, suggesting difference in perceived importance. The result indicates between-group difference in perception of an abstract concept of ``service``. Therefore, beauty service shops should have the total management of process quality and outcome quality to secure and enhance their service system.

대중스타의 그라데이션 헤어컬러에 나타난이미지 분석 및 작품 제작 - 남자 아이돌 가수, 남자 배우를 중심으로 -

장영혜 ( Jang Young-hye ),정선주 ( Jeoung Sun-ju ) 한국디자인트렌드학회 2013 한국디자인포럼 Vol.41 No.-

본 연구의 목적은 대중스타의 헤어스타일에 나타난 그라데이션 헤어컬러의 정량적 분석을 통해 디자이너의 아이디어와 제작물을 일관성 있게 제작할 수 있는 색채 계획의 기초자료를 제시하고자한다. 연구 방법은 2012년부터 2013년 9월 20일까지 대중 매체를 통해 활발하게 활동하고 있는 남자 아이돌 가수, 남자 배우의 사진을 각각 20개, 총 40개의 이미지를 선정하여, Adobe Photoshop CS6의 Eyedropper Tool로 컬러 칩과 RGB 값을 추출 후, 각 컬러 칩의 RGB 값을 Munsell Conversion(version 12.1.13a)의 HV/C 값으로 데이터화하였다. 이를 IRI 배색 이미지스케일에 포지셔닝하여 그라데이션 헤어컬러에 보여지는 색채 이미지를 분석하였다. 그 결과 남자 아이돌 가수의 배색 스케일은 부드러운(soft) 보다는 딱딱한(hard) 쪽에 비중이 더 높게 나타났으나, 일부 부드러운 쪽에서도 확인할 수 있었다. 또한 정적인(static) 보다는 동적인(dynamic)에 집중되어 위치함을 알 수 있었다. 헤어컬러에 따른 배색 이미지는 모던한, 다이나믹한, 혁신적인, 진보적인, 하이테크한, 강인한, 신선한의 형용사가 많이 나타났다. 남자 배우의 배색 스케일은 부드러운(soft) 보다는 딱딱한(hard) 쪽에 주로 위치했으며, 정적인(static)과 동적인(dynamic)에 고루 집중되어 위치함을 알 수 있었다. 헤어컬러에 따른 배색 이미지는 모던한, 세련된, 고급스러운, 지적인, 남성적인, 도시적인, 품위있는의 형용사가 많이 나타났다. 이를 적용하여 격조있는 남성미, 다이나믹한 하이테크, 매력적인 화려함을 주제로 3점의 헤어스타일을 제작하였다. Purpose. The purpose of this study is to propose basic information on color schemes for designers to consistently produce their ideas and works through qualitative analysis of gradation hair color in popular stars. Methods. 40 photographs of 20 male idol singers and 20 actors who were in activity in mass media were selected from 2012 to September 20, 2013. After color chips and RGB values were extracted using Adobe Photoshop CS6 and Eyedropper Tool, RGB value of each color chip was formed as data of HV/C value of Munsell Conversion(version 12.1.13a). Then they were positioned on the IRI color scheme image scale and the color image of gradation hair color was analyzed. Results. The results of this study showed that male idols` color scheme scale was higher in the hard part than in the soft part but some were identified in the soft part. Also it was mostly placed in the dynamic part rather than in the static part. Frequently used adjectives of color scheme image in relation to hair color included modern, dynamic, innovative, progressive, high-tech, strong, and fresh. Actors` color scheme scale was mostly placed in the hard part rather than in the soft part but evenly focused on the both static and dynamic parts. Frequently used adjectives of color scheme image in relation to hair color included modern, chic, exclusive, intelligent, masculine, urban, and dignified. Based on the findings, three hair styles were produced in the theme of noble masculine beauty, dynamic high-tech, and attractive splendor.

IPA를 활용한 미용서비스품질 평가

장영혜 ( Jang Young-hye ),정선주 ( Jeoung Sun-ju ) 한국디자인트렌드학회 2014 한국디자인포럼 Vol.44 No.-

본 연구는 의 전통적 와 Kano(狩野 紀昭) et al(1984) Vavra(1997)가 제안한 수정-IPA를 활용하여 고객의 입장에서 미용서비스품질 속성과 요인에 대한 포트폴리오 전략을 모색할 수 있는 기초적 연구를 수행하였다. 주요 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 미용서비스품질 속성에 대한 분석 결과 미용사의 친절/공손한 태도, 높은 수준의 기술 겸비 등은 모두 제Ⅰ사분면에 위치하여 전통적 IPA 매트릭스 관점에서는 `지속적 유지`를, 수정-IPA 매트릭스 관점에서는 충족여부에 따라 미용서비스품질 만족에 영향을 미치는 주요한 속성들로 해석할 수 있었다. 서비스 요금의 경우, 전통적 IPA 매트릭스에서는 제 Ⅱ사분면에 위치하여 우선적 시정노력이 요구되는 반면, 수정-IPA 매트릭스에서는 제Ⅰ사분면에 위치하여 미용서비스에 대한 만족 정도에 영향을 미치는 중요한 속성으로 확인되었다. 미용실 인테리어의 경우, 전통적 IPA 매트릭스에서는 제Ⅳ사분면에 위치하여 현상 유지적 관점에서 분석되었고, 수정 IPA 매트릭스에서는 제 Ⅳ사분면에 위치하여 불 충족 시에는 불만을 초래할 수 있는 기본요소로 확인되었다. 마지막으로 내부시설 이용편리, 서비스 혜택 등은 전통적 IPA 매트릭스에서는 제 Ⅲ사분면에 위치하여 `지속적 개선`을, 수정 IPA 매트릭스에서는 제 Ⅲ사분면에 위치하여 정비례적인 요소로 충족되면 미용서비스품질 전반적 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 속성들로 확인되었다. 둘째, 미용서비스품질 요인에 대한 수정 IPA 매트릭스 분석 결과로 과정품질, 환경품질 모두 제 Ⅰ, Ⅲ사분면에 위치하는 실행요소 즉, 고객 요구의 충족 여부에 따라 미용서비스품질의 전반적 만족도에 긍정적 혹은 부정적 영향을 미칠 수 있는 주요 요인으로 확인되었다. 이 중 과정품질이 더 중요한 실행요소인 것으로 확인되었다. 그러나 결과품질은 제 Ⅱ사분면에 위치함으로서 미용서비스 고객이 기대하지 않았더라도, 고객들에게 충족 시 미용서비스품질 만족도에 크게 기여하는 매력요소로 확인되었다. 본 연구에서는 IPA를 활용하여 미용서비스업체의 한정적인 마케팅 자원 배분에 있어서 우선적으로 집중하여야 할 포트폴리오 전략을 수립하는데 도움이 될 수 있는 기초정보를 제공하고자 하였다. This study conducted basic research to explore a portfolio strategy of attributes and factors of beauty service quality from a customer`s angle using traditional IPA introduced by Martilla & James(1977) and modified IPA suggested by Vavra(1997) based on Kano(狩野 紀昭) The major results of analysis are as follows. First, for the analysis of beauty service quality attributes, beauty artists` kind/polite attitude and high-quality technique was located in Quadrant I, which could be interpreted as `keep up the good work` in the aspect of traditional IPA matrix and major attributes which influence satisfaction at beauty service quality when customers` demand is satisfied in the aspect of modified IPA matrix. A service charge was located in Quadrant II in the traditional IPA matrix, requiring to `concentrate here` but located in Quadrant I in the modified IPA matrix, indicating an important attribute which influences satisfaction at beauty service quality. The interior design of a beauty parlor was located in Quadrant IV in the traditional IPA matrix, representing `possible overkill` and located in Quadrant IV in the modified IPA matrix, indicating a basic element which can cause dissatisfaction when customers` demand is unsatisfied. Finally, convenient use of internal facilities and service benefits was located in Quadrant III in the traditional IPA matrix, representing `low priority` and located in Quadrant III in the modified IPA matrix, indicating a proportional element which positively influences general satisfaction at beauty service quality when customers` demand is satisfied. Second, in the analysis of modified IPA matrix on beauty service quality factors, process quality and environment quality was a performance element which was located in Quadrant I and III. In other words, it was a major factor which positively or negatively influences general satisfaction at beauty service quality when customers` demand is satisfied or unsatisfied. Process quality was found as a more important performance element. However, result quality was located in Quadrant II, indicating an attractive element which greatly contributes to satisfaction at beauty service quality when customers` demand is satisfied, although customers do not expect. Using IPA, this study was intended to provide basic information which can be helpful to establish a portfolio strategy that should have high priority in the distribution of limited marketing resources of the beauty service industry.

싫증브랜드에 대한 브랜드강화와 활력전략: Tech-art 콜라보레이션을 통한 지각된 가치와 구매의도를 중심으로

장영혜(Jang, Young-Hye) 한국비즈니스학회 2021 비즈니스융복합연구 Vol.6 No.2

아유르베딕 관리에 의한 모발직경 변화에 관한 연구

장영혜 ( Young Hye Jang ) 한국미용학회 2008 한국미용학회지 Vol.14 No.3

The aim of this study is to present basic data for the effects of Ayurvedic oil on alopecia and the development of alopecia treatment programs. we executed Ayurvedic treatment to 9 alopecia men. Also, we use phototrichogram and investigated relation of Hair diameter change by treatment number of times. The results were as follows: The hair diameter was 52.1㎛ on parietal region and 68.4㎛ on occipital region after the treatment, which means that 48.4% increased comparing with hair diameter before the treatment.

정책자금사용에 따른 데스벨리 단계 창업기업의 기술창업역량과 창업몰입 및 창업성과 간의 관계

장영혜(Jang, Young-Hye),김판수(Kim, Pansoo),이정혜(Lee, Jeong-hye) 한국비즈니스학회 2021 비즈니스융복합연구 Vol.6 No.3

감성리더십이 집단효능감과 조직성과에 미치는 영향: 행정조직 구성원들의 직무스트레스의 조절효과

장영혜(Jang, Young-Hye),윤복만(Yoon, Bok-Man) 한국비즈니스학회 2022 비즈니스융복합연구 Vol.7 No.2

아유르베딕 관리에 의한 모발 밀도 및 성장속도 변화에 관한 연구

장영혜 ( Young Hye Jang ),유태순 ( Tae Soon Yoo ),정연 ( Youn Jung ) 한국의류산업학회 2007 한국의류산업학회지 Vol.9 No.4

스트레스 내성의 증가요인에 관한 연구 : 창업가의 호기심과 기업가정신을 중심으로

장영혜(Jang, Young-Hye),최상대(Choi, Sang-Dae),김판수(Kim, Pansoo) 한국창업학회 2021 한국창업학회지 Vol.16 No.1

본 연구는 창업가에게 적절한 스트레스는 긍정적 효과로 작용할 수 있다는 점을 바탕으로, 창업가들의 스트레스 내성을 증가시키는 요인으로 호기심과 기업가정신의 차원들을 도출하고 도전심과의 관계를 확인하였다. 또한 예비창업가와 창업가에 따라 스트레스 내성의 영향요인의 차이를 확인하였다. 자료는 대구창조경제혁신센터의 창업지원 관련 업무를 위해 방문한 경험이 있는 예비창업가 및 창업가들을 대상으로 설문조사를 통해 수집하였으며, 총 248부를 분석에 사용하였다. 분석결과, 호기심 요인인 사회적 호기심과 유희적 탐구 그리고 기업가정신 요인인 혁신성과 경쟁추구성이 스트레스 내성을 증가시키는 요인이라는 것이 확인되었다. 그리고 예비창업가에게는 사회적 호기심, 유희적 탐구 그리고 경쟁추구성이 스트레스 내성을 증가시키는 데 중요한 요인으로 나타났으며, 창업가에게는 유희적 탐구와 혁신성이 스트레스 내성을 증가시키는 핵심 요인이라는 것으로 그 차이가 확인되었다. 본 연구의 결과는 창업가들의 스트레스 내성에 따른 심리적 안정을 통한 새로운 것에 대한 도전심을 유도하기 위한 이론적 기여뿐만 아니라 창업가들에게 적절한 스트레스 관리 프로그램개발을 위해서도 도움이 될 것이다. Based on the fact that appropriate stress for entrepreneurs can act as a positive effect, this study derives curiosity and entrepreneurship as factors that increase the stress tolerance of entrepreneurs, confirming the relationship with the spirit of challenge. In addition, differences in factors affecting stress tolerance were identified between prospective entrepreneurs and entrepreneurs. Data were collected through a survey of prospective entrepreneurs and entrepreneurs who have visited the Daegu Creative Economy Innovation Center to receive startup support, and a total of 248 copies were used for analysis. As a result of the analysis, it was confirmed that social curiosity and playful inquiry, which are the factors of curiosity, and innovation and the pursuit of competition, which are factors of entrepreneurship, are factors that increase stress tolerance. And, for prospective entrepreneurs, social curiosity, playful inquiry, and competition pursuit were found to be important factors in increasing stress tolerance, and for entrepreneurs, it was confirmed that playful inquiry and innovation are key factors for increasing stress tolerance. The results of this study will be helpful not only for the theoretical contribution to induce a spirit of challenge through the psychological stability of entrepreneurs, but also for the development of a stress management program for entrepreneurs.