http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
- 中文 을 입력하시려면 zhongwen을 입력하시고 space를누르시면됩니다.
- 北京 을 입력하시려면 beijing을 입력하시고 space를 누르시면 됩니다.
RISS 인기검색어
- 검색키워드
- 저자 : 이재필 ( Jae Peel Lee ) (검색결과 4 건)
- 무료
- 기관 내 무료
- 유료
-
이재필(Lee Jae-Peel),이시경(Lee Sikyung) 경성대학교 사회과학연구소 2011 社會科學硏究 Vol.27 No.2
지방정부 공공서비스 품질평가의 측정 변수를 서비스 제공의 과정과 결과의 측면으로 구분하였다. 선행 연구를 토대로 과정 품질을 직원품질과 물리적 품질로 구분하고, 전자의 측정지표로 친절성ㆍ신속성ㆍ전문성을, 후자의 측정변수로 쾌적성ㆍ편리성ㆍ접근성을 선정하였다. 결과품질의 측정 지표를 정확성ㆍ공익성ㆍ체계성으로 구성하였다. 또한 공공서비스 품질이 고객만족에 영향을 미치고, 고객만족은 후속 행위로서 시정에 대한 신뢰와 지지에 영향을 미치는 것으로 가정하였다. 분석틀을 활용하여 대구광역시 민원서비스 품질에 대한 실증분석을 실시하여 정책적 시사점을 제시해 보았다. 이 연구는 지방정부의 공공서비스 품질을 객관적으로 비교 평가하는데 기여할 것이다. 분석결과, 직원품질에서는 친절성이, 물리적 품질에서는 접근성이, 결과품질에서는 체계성이 서비스 만족에 상대적으로 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 서비스 품질이 고객만족에, 고객만족은 시정에 대한 신뢰와 지지에, 시정신뢰는 시정지지에 모두 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. Local Government Service Quality Index for public services evaluation is divided into aspects of process and outcome. Process quality can be further split into human quality and physical quality, the former comprising the components of the kindness, responsiveness, and expertise; and the latter involving the components of amenity, convenience, and accessibility. In addition, outcome quality is consisted of accuracy, public interest, and systemicity. This model assumed that the public services quality affects customer satisfaction, and that customer satisfaction influences the following civil behaviors of the trust and support to the municipal administrations. Through the empirical analysis on public services quality in Daegu City, the study induced to the policy implications, and may contribute to a comparative evaluation on Local Government Service Quality. It was found that kindness of human quality, accessibility of physical quality, and systemicity of outcome quality relatively had more influence on public services satisfaction. In addition, the public services quality had statistically significant impact on the customer satisfaction, as did the customer satisfaction on trust and support to the municipal administrations. The trust to the municipal administrations had a significant impact on the support to the municipal administrations.
-
이재필(Lee Jae-Peel),이시경(Lee Si-kyung) 한국정치정보학회 2011 정치정보연구 Vol.14 No.1
공공서비스 품질에 대한 연구에서 중요한 것은 서비스 품질의 측정방법과 적합한 측정도구의 개발이다. 본 연구에서 민간부문의 서비스품질 변수를 주로 사용한 기존의 공공서비스 품질 평가 모형에 대한 논의를 토대로 공공서비스의 현실과 특성을 반영한 새로운 평가모형의 개발을 시도하였고, 통계분석을 활용하여 모형의 타당성과 신뢰성을 검증하였다. 지방정부 공공서비스 품질평가 모형의 변수를 서비스 제공의 과정품질과 결과품질로 구분하였다. 과정품질은 다시 직원 품질과 물리적 품질로 구분하고, 전자는 친절성, 신속성, 전문성을, 후자는 쾌적성, 편리성, 접근성을, 결과 품질은 정확성, 공익성, 체계성의 변수로 구성하였다. 모형에서 공공서비스 품질이 고객만족에 영향을 미치고, 고객만족은 후속 행동인 시정에 대한 신뢰와 지지에 영향을 미치는 것으로 가정하였다. 본 연구에서 제시한 공공서비스 품질 평가 모형은 지방정부 공공서비스의 객관적이고 신뢰성이 높은 품질평가를 유도하고, 서비스의 품질향상을 촉진하는 제도적 기반을 마련하며, 일선 현장에서 서비스품질을 주기적으로 측정하는 도구로 활용될 수 있을 것이다. Local Government Service Quality Index for public services evaluation is divided into aspects of ‘process quality’ and ‘outcome quality’. ‘process quality’ can be further split into the categories of human quality and physical quality, the former comprising the components of the kindness, responsiveness, and expertise and the latter involving the components of amenity, convenience, and accessibility. also ‘outcome quality’ is consisted of accuracy, public interest, and systemicity. This model assumed that the public services quality affects customer satisfaction, and that the customer satisfaction influences the following civil behaviors of the trust and support to the municipal administrations. It was found that the public services quality had statistically significant impact on the customer satisfaction, so did the customer satisfaction on trust and support to the municipal administrations. The trust to the municipal administrations had a significant impact on the support to the municipal administrations. Thus, This model could function not only as an cross-sectional insight that indicate the level of the current public services, but a longitudinal index that could trace and analyse the public service quality standard, and the level of civil trust and support to the local government.
-
이재필(Jae-Peel Lee),이시경(Sikyung Lee) 한국공공관리학회 2009 한국공공관리학보 Vol.23 No.1
본 연구는 행정서비스에 대한 주관적인 만족도만을 조사하는 기존의 고객만족도 조사의 한계를 극복하고, 공공서비스품질을 체계적으로 평가하고 관리하기 위한 공공서비스품질 평가 모형을 개발하는 것이 목적이다. 새로운 공공서비스품질평가(NDSI) 모형은 공공서비스품질 변수를 서비스제공의 과정과 결과의 측면에서 조명하고, 과정품질을 다시 직원 품질(친절성,신속성,전문성)과 물리적 품질(쾌적성,편리성,접근성)로 구분하였다. 그리고 결과품질은 정확성, 공익성, 체계성의 세 가지 차원으로 구성된다. NDSI 모형에서는 공공서비스품질이 고객만족에 영향을 미치고, 고객만족은 후속행동으로서 시정에 대한 신뢰와 지지에 영향을 미치는 것으로 모형을 설정하였다. 이로써 새로운 공공서비스 품질평가 모형은 단순히 공공서비스의 횡단적 수준을 나타내는 지수로서의 기능뿐만 아니라, 공공서비스에 대한 시민의 만족과 나아가 시정에 대한 시민의 신뢰와 지지를 포함한 포괄적 주민평가 모형으로 기능할 수 있을 것으로 사료된다. The main purpose of this study is to develop the model and indicators to measure, appraise, and manage systematically the public service quality, resolving some limitations of existing method of satisfaction measures that deal only with the citizen's subjective satisfaction level on public services. Newly Developed Public Service Quality Index(NDSI) Model sheds a new light on the public services evaluation by dividing the aspects of public services into 'process' and 'outcome'. Thus, NDSI model could function not only as an cross-sectional insight that indicate the level of the current public services, but a longitudinal index that could trace and analyse the public service quality standard, and the level of civil trust and support to the local government.
-
KCI연관 검색어 추천
이 검색어로 많이 본 자료
활용도 높은 자료
