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서비스 질이 호텔이미지 형성에 미치는 영향에 관한 실증적 연구
이봉석 한국관광정책학회 1998 觀光政策學硏究 Vol.4 No.2
The purpose of the study was to define the functional relationship between the charateristics of service quality provided by hotels and their image-making. Specifically, the outhor tried to understand how hotel image could be improved by those various characteristics of hotel service quality. In order to accomplish the purpose, the following working hypotheses were estabilished : First, the hotel image in early stage is significantly influenced by the hotel ranking by the government and the customer's personal experience with the hotel. Second, there is a significant difference in the customer's perception of hotel service according to his personal back- ground such as sex, age, accupation, income level, and educational back- ground. Third, the hotel image in final stage is significantly influenced by the difference between the expected service and the perceived service to customer's. Fourth, the hotel image in final stage is influenced respectively by the characters of hotel service in terms of tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. To verify the abore hypotheses, an empirical survey was conducted against all the hotels in Pomun Tourist complex in kyungju. 560 questionnairs were distribute to customer's, and 405(72.3%) copies of them were answered. The callected data were analyzed by SPSS/PC+ program (mostly the multiple-regression analysis). The results of empirical study verification of hypotheses are as follows : First, the hotel image in early stage is significantly influenced by the hotel ranking and the customer's personal experience such as TV advertising, information from friends, etc. Third, the customer's of highly-ranked hotels are more infulenced by the service quality of tangibility, reliability, responsiveness and assurance. Fouth, the hotel image in final stage significantly influences the customer's intention to purchase its service again. In conclusion, the alternative ways to improve the image of tourist hotels like those in kyungju as follows : (1) to provide enjoyable and sensibly gorgeous service to customer's ; (2) also to provide the privilege and of service that customer's are proud of ; (3) to differentiate the hotel image according to its ranking and customer's.
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초등 ‘힘과 운동’ 기반 융합프로그램이 과학핵심역량에 대한 인식에 미치는 영향
이봉석,강영봉,강경희 한국물리학회 2021 새물리 Vol.71 No.11
In this study, the effect of STEAM programs based on elementary science ’force and motion’ on elementary scientifically gifted students’ perception toward science core competence was examined. To this end, the program was applied to 38 students from two science gifted classes in Jeju City, and the recognition tests on science core competence were conducted before and after the application. The recognition on science core competence was divided into scientific thinking ability, scientific inquiry ability, scientific problem solving ability, scientific communication ability, scientific participation, and lifelong learning ability. As a result of the t-test between the pre and posttests, statistically significant differences were found in all sub-elements of the sciene core competence. These results indicated that this STEAM program had a positive effect on elementary scientifically gifted students’ perception toward science core competence. 이 연구는 초등 과학 ‘힘과 운동’ 영역 기반 STEAM 프로그램이 초등 과학영재의 과학 핵심역량에대한 인식에 미치는 영향을 알아보는 것이다. 이를 위해 J시에 있는 2곳의 과학영재학급 학생 38 명을 대상으로 이 프로그램을 적용하였고, 적용 전후 과학 핵심역량 인식 검사를 실시하였다. 과학핵심역량 인식 검사는 과학적 사고력, 과학적 탐구능력, 과학적 문제해결력, 과학적 의사소통능력, 과학적참여와 평생학습능력으로 나누어 실시하였다. 사전 사후검사 간 t-test 결과 과학 핵심역량의 모든 하위요소들에서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다. 이와 같은 결과는 이 STEAM 프로그램이 초등과학영재들의 과학 핵심역량에 대한 인식에 긍정적인 영향을 미쳤음을 의미한다
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Bloom의 신교육목표분류에 따른 2015개정 교육과정 물리학Ⅰ성취기준과 교과서 학습목표 분석
이봉석,강경희 한국물리학회 2019 새물리 Vol.69 No.11
This study analyzes the 2015 revised curriculum Physics I achievement standards and the learning objectives presented in the five physics I textbooks in accordance with Bloom’s revised taxonomy. The results of the achievement standards analysis showed that conceptual knowledge accounted for the largest share of knowledge at the knowledge level, followed by factual knowledge and procedural knowledge. Analysis of cognitive processes showed the highest level of comprehension. For particular understanding, explanation was most often used. The results of the textbook learning objective analysis also showed a tendency similar to that of the achievement criteria analysis. Conceptual and factual knowledge was shown to be the most presented, and in terms of cognitive processes, many were presented in the order of understanding and application. Achievement standards and learning objectives are very important in setting the direction of the teaching-learning process. Thus, in the future design of physics I achievement standards and learning objectives, consideration will need to be given to various knowledge levels and cognitive processes. 이 연구는 Bloom의 신교육목표분류에 따라 2015 개정 교육과정 물리학Ⅰ성취기준과 물리학Ⅰ교과서 5 종에 제시된 학습 목표를 분석하는 것이다. 성취기준 분석 결과 지식 차원에서는 개념적 지식이 가장 많은 비중을 차지하였고, 다음으로는 사실적 지식, 절차적 지식의 순으로 나타났다. 인지 과정을 분석한 결과이해가기가 가장 많은 것으로 나타났다. 특히 이해하기 중에서 설명하기가 가장 많이 활용되고 있었다. 교과서 학습 목표 분석 결과도 성취기준 분석과 유사한 경향을 보였다. 개념적 지식과 사실적 지식이 가장많이 제시된 것으로 나타났고, 인지 과정 측면에서는 이해하기와 적용하기 순으로 많이 제시되었다. 성취기준과 학습목표는 교수-학습 과정의 방향을 설정하는 데 매우 중요하다. 그러므로 향후 물리학Ⅰ성취기준과학습목표 설계 과정에서 다양한 지식 차원과 인지 과정에 대한 검토가 이루어져야 할 것이다.
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이봉석,김용순 慶州專門大學 1994 慶州專門大學 論文集 Vol.8 No.-
국민 경제에서 서비스 부문이 차지하는 비중이 점점 증대되고 있을 뿐 아니라, 서비스 기업의 규모도 점점 거대화되고 있어 경쟁 또한 심화되고 있는 실정이다. 호텔도 호텔서비스 마아케팅 활동에 대한 노력을 절실히 요구하고 있는 치열한 경쟁 속에 있다. 지금 전세계는 새로운 서비스 경제의 시대로 들어서고 있는데, 서비스를 소홀히 다루고 부주의하고 비효율적으로 제공한다면 호텔의 미래는 과연 어떻게 되겠는가? 호텔 관리자들은 직원들이 서비스를 위해 최선을 다 할 수 있도록 서비스 리더십이라는 보호막을 쳐야하고, 직원들에게 서비스를 위한 체계, 도구 그리고 신기술을 제공해야 하며, 직원들이 일하면서 겪는 장애나 실망 등과 같은 불필요한 것을 제거해야 하며, 고객에게 진정한 서비스를 제공할 수 있도록 재량권을 주어야 하며, 팀웍과 조화, 성취의 문화를 호텔 내부에 구축해야 한다. 본 연구는 먼저 서비스에 대한 일반적인 개념에서 호텔 서비스의 개념을 살펴보았고, 호텔 서비스 품질의 몇 가지 괴리를 살피고 개선 방안을 나타내었다. 호텔 서비스 품질의 올바른 측정을 위해선 명확한 개념 인식이 전제돼야 한다. 즉 호텔 서비스 품질은 고객의 내면 세계에서 이루어지는 기대 수준과 실제 수준과의 비교 과정의 산물이며, 이는 호텔의 사용 후에 갖는 신념 또는 감정을 측정함으로써 파악할 수 있다. 호텔 서비스 품질 척도의 개발 원칙 및 절차는 표준화되어야 하지만, 서비스 품질 척도 자체가 표준화될 수는 없으며, 호텔 서비스 품질에 대한 보다 정확한 측정을 위해서는 표준화된 척도에 대한 자구 수정 이상의 변화를 필요로 한다는 점을 잊어서는 안 된다.
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