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유천연 ( Uu,Tl8nran ),원미진 ( Won,Mi Jin. ) 연세대학교 언어연구교육원 한국어학당 2020 외국어로서의 한국어교육 Vol.56 No.-
이 연구는 한국어 학습자의 언어 수준과 과제 유형에 따라 말하기 유창성 특징이 무엇인지를 살펴보고자 하였다. 중고급 학습자가 수행한 두 가지 말하기 과제의 음성 파일을 각각 30편을 수집하였고 이를 전사해서 분석하였다. 유창성 분석을 위해 우선 말하기 자료에 나타난 시간적 요소와 비유창성 현상을 측정하였고 측정 결과에 대한 통계 분석을 통해 학습자의 언어 수준 및 과제 유형에 따른 특성을 밝히고자 하였다. 분석 결과, 중고급 학습자는 두 가지 과제 유형의 발화의 특징에 있어 차이가 나타났다. 난이도가 쉬운 과제의 경우 중급 학습자에 비해 고급 학습자는 발화 속도가 빠르고 휴지의 길이가 짧았다. 이러한 차이는 난이도가 어려운 과제에서 다르게 나타났는데, 발화 속도의 차이는 나타나지 않았고 휴지와 관련된 요소에서 더 차이가 드러났다. 학습자들의 특징을 과제에 따라 살펴보면 중급 학습자의 경우는 과제에 따른 차이를 드러내지 않았고, 고급 학습자의 경우에는 난이도에 따른 차이가 나타났다. 발화 속도와 휴지 이외에 반복이나 수정과 같은 요소는 언어 수준이나 과제에 따라 달리 나타나지 않았다. 이러한 연구 결과는 과제가 중급 학습자들이 수행하기에 둘 다 쉽지 않은 과제였기에 나타난 현상일 수도 있으며, 과제 유형에 따라 나타난 현상일 것이다. 그럼에도 본 연구는 과제와 유창성 요인을 분석하여 차이를 검증하였고, 그 결과 중고급 학습자의 특성을 구분하는 가장 중요한 요소는 휴지와 발화속도라는 점을 밝힌 것에 의의가 있다. The study explores the speaking fluency of Korean learners according to language levels and task trends. The study collected and analyzed two speaking tasks preformed by intermediate and advanced Korean language learners. For a fluency analysis, the factors related to task performance time and elements, such as repetition or modification were measured and the statistical analysis was conducted to verify the measurement results. The analysis showed a difference in speaking performance on the two tasks of intermediate and advanced learners. For tasks with easy difficulty, advanced learners speak faster and take less time off than intermediate learners. These differences appeared different from difficult tasks, with no difference in speed and more difference in the elements associated with pause. In the case of intermediate learners, there were no differences in task, and in the case of advanced learners there were differences in difficulty. Other than the speed and the pause, factors such as repetition or modification did not vary depending on the language level or task. These findings may be due to the fact that the task was not an easy task for intermediate learners to perform, or may be a characteristic of speaking alone for one minute in the process of performing the task. Nevertheless, it is meaningful that we have analyzed the elements of the fluency phenomenon according to the level of learners and the task, and verified the differences.
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셀프서비스기술 환경에서 기술난이도와 안전성 지각이 고객가치인식과 지속사용의도에 미치는 영향
복소양,유천연,고준 한국지식경영학회 2022 지식경영연구 Vol.23 No.1
컴퓨터와 인터넷 정보 기술은 현대 서비스 산업과 사람들의 생활 방식을 변화시켰다. 특히 COVID-19의 전 세계적 확 산으로 셀프서비스 기술 등 연락 서비스 유형에 대한 관심이 점차 높아지고 있다. 인건비 상승과 소비자 자기인식 제고 로 업무 일부를 자체 서비스 기술을 통해 고객에게 이전하는 기업이 늘고 경영환경 속에서 본 연구는 다음의 질문에 답 하고자 한다. (1) 셀프서비스기술 환경에서 기술난이도와 안전성 지각이 고객 가치 인식에 어떻게 영향을 미치는가? (2) 고객 가치 인식은 셀프서비스기술의 지속사용의도에 영향을 끼치는가? 본 연구는 327개 표본으로 실증분석을 실시하여 셀프서비스 특성인 기술난이도와 안전성 지각이 고객가치 인식과 지속적 이용의도에 미치는 영향을 검증하였다. 고객이 가치를 인식하고 셀프서비스 기술 사용에서 중요한 역할을 하는 것은 고객의 가치 체험이다. 셀프서비스기술 환경에서 고객이 가치를 인식하여 지속사용의도에 영향을 미친다는 선행연구는 그동안 거의 없었던 바, 본 연구는 고객의 체험가치가 높을수록 셀프서비스 기술을 선호하고 지속적인 이용의도가 높아짐을 실증하였다.
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