지방공기업의 고객만족에 대한 인과조건 연구

유민이(劉敏利),조경훈(趙卿勳) 한국지방정부학회 2018 지방정부연구 Vol.22 No.2

이 연구는 공공서비스의 평가에 있어 고객만족도가 포함되어야 한다는 규범적 주장을 뒷받침하기 위한 전제조건으로서, 공공서비스를 제공하는 기관의 경영성과와 고객만족이 실제로 연관성이 있는가를 검증하고자 시작되었다. 이를 위하여 다양한 공공서비스 중 시민의 삶에 필수불가결 하면서도 지방자치단체가 독점적으로 서비스를 전달하며, 서비스 품질을 고객이 바로 평가할 수 있는 상하수도 서비스를 분석대상으로 선정하였다. 이 연구는 상하수도 서비스에 대한 고객만족에 영향을 미치는 인과조건을 탐색하는 것을 연구목적으로 하여, 경기도 31개 시·군의 경영평가지표와 고객만족도의 관계를 퍼지셋 2단계 분석방법을 통해 분석하였다. 분석결과 상・하수도 모두 기관형태, 인력운영, 고객부담이 복합적으로 결합되어 고객만족도에 영향을 미치며, 상수도의 경우 자체처리비율이, 하수도의 경우 상근직 근로자의 비율이 중요한 원인조건으로 탐색되었다. 이러한 분석결과를 바탕으로 첫째, 고객만족도에는 기관운영과 같은 투입변수 역시 영향을 미치며 둘째, 고객이 즉각적으로 서비스의 품질을 인식할 수 있는 상수도 같은 경우에는 민원에 대한 행정절차가 비교적 간단한 자체적 운영이 고객만족에 영향을 미치며 셋째, 상하수도 관리기관과 같은 사업소 형태의 공기업 또는 산하기관은 인력운영에 있어 개인적 노동안정성보다 작업숙련도 및 전문성이 고객만족에 더욱 영향을 미치는 조건이라는 점을 결과로 도출하였다. This study was carried out to verify whether there is a real connection between customer satisfaction and management performance of public service providers. Water and sewage services among various public services were selected for analysis. The reason is that it is indispensable service for citizen"s life, and it is the service that the local government exclusively provides the service. Therefore, this study aims to investigate causal conditions affecting customer satisfaction with water service. In order to achieve the purpose of the study, the relationship between the management evaluation index and the customer satisfaction of the 31 provinces of Gyeonggi - do was analyzed through the two - stage analysis of fuzzy set. As a result, it was confirmed that the combination of institution type, manpower management, and customer burden all affect customer satisfaction. In particular, the rate of self - disposal was an important condition for waterworks and the rate of full - time workers was found to be an important condition for sewerage. The implications of the study are as follows. First, customer satisfaction is influenced by input variables such as institutional operation. Second, the water service, which enables the customer to recognize the quality of the service immediately, can improve the customer satisfaction by its own operation which is comparatively simple administrative procedure for the complaint. Third, in the case of water supply and sewerage management organizations in the form of the office of waterworks, it was confirmed that work proficiency and professionalism had more effect on customer satisfaction than personal labor stability.

일한 수동표현에 관한 대조 연구 -1900-1920년대 대역자료를 중심으로-

유민아 한국일본어문학회 2006 日本語文學 Vol.31 No.-

本稿は1900年代初期の日韓對譯本の中で現れる日本語と韓國語との受動表現の類似点と相異点を考察したものである。特に、その中で日本語の受動表現に對する非受動表現の韓國語に焦点をあわせ、その特徵を察してみた。日本語の受動表現に對應する韓國語の中で、71%は受動表現に對應したが、29%は非受動表現であった。29%にあたる日本語の受動表現に對應する非受動表現の韓國語の樣子として、受動表現の基底文である能動文として對應される場合、主題化文として對應される場合、日本語の被動作主である主語が動作主である主語として對應される場合などが表れた。これらの考察を通じて、日本語と韓國語の受動表現は動作主と被動作主そして動詞の性格によってその違いが見つかることがわかった。

타고신(주)의 임상적 효용성과 안정성

유민아,맹선희,조영주 梨花女子大學校 醫科大學 醫科學硏究所 2003 EMJ (Ewha medical journal) Vol.26 No.1

목적 : 국내 한 제약회사에서 제조된 타고신주의 임상적 효용성과 안정성을 검증하고자 하였다. 방법 : 이대목동병원 알레르기내과와 호흡기내과 입원환자중 글리코 펩티드계 항생제 투여가 필요한 환자에게 타고신주를 투여하였고 검체 배양 검사와 임상 경과를 추적 관찰하였다. 결과 : 총 15명의 환자에게 투여하였으며, 13명이 하부 호흡기 감염, 1명은 연부조직, 1명은 요로 감염이었으며, 총 5명에서 그람양성균이 동정, 이중 4명은 양성균이 사라졌고, 한명은 자의 퇴원하였다. 투여중 부작용은 간수치가 상승하였던 한예만 있었다. 결론 : 타고신 주는 그람양성균 감염에 안전하고 유용한 항생제이다. Objectives : We studied the open clinical trial to evaluate the efficacy and safety of TAGOCIN®, teicoplanin, glycopeptide anti microbial agent, which was manufactured in one Korean pharmacy. Methods : We selected 15 patients hospitalized with presumed or proven infection due to gram positive organism, judged to require glycopeptiede and administered by intravenous bolus injection at a dose of 200mg TAGOCIN® per day. The efficacy was assessed by bacteriological result, clinical symptom and radiological change. Results : Mean age of 15 patients treated is 66. 13 cases were lower respiratory tract infection, I case was urinary tract infection and I case was soft tissue infection. Gram positive organism was isolated in Seven samples of five patients, and at four patients of them, gram positive organism were eliminated. During treatment, one patients liver enzyme elevated mildly. Conclusion : TAGOCIN® is an effective and tolerated antibiotics against gram positive organism in severe infected patients.

능동문과 수동문에서의 조사의 연속성에 대하여 - 동작주체를 나타내는 조사를 중심으로

유민아(兪玟我) 고려대학교 글로벌일본연구원 2003 일본연구 Vol.2 No.-

류마티스 관절염 환자에게 스테로이드 유발성 골다공증의 관리 상태에 대한 분석

유민아,이지수 이화여자대학교 의과대학 2005 EMJ (Ewha medical journal) Vol.28 No.1

Objectives : To examine the management status of patients with rheumatoid arthritis (RA) taking glucocorticoids treated at a tertiary hospital rheumatology Practice. Methods : A retrospective chart review was performed on 114 RA patients who were noted to be taking glucocorticoids during the period of 2000.7 to 2003.7, and who had been followed up for at least one year period. Use of bone densitometry and use of prescription medication for osteoporosis management were assessed. Results : Thirty one % of patients underwent bone densitometry, and 34% of patients received prescription medication for osteoporosis management. Sixty-six percent of patents who underwent bone densitometry showed osteoporosis with T score of less than 2.5, Osteoporosis medication was prescribed most often in the prednisolone exposure group of at least 7.5㎎/d for at least 6 months. Factors associated with not receiving management for osteoporosis included male sex, young age, and premenopausal woman. Conclusion : The use of bone densitometry and prescription medication for osteoporosis were suboptimal. Interventions to improve detection and prevention of glucocorticoid induced osteoporosis are necessary.

韓·日語 被動 表現의 主語에 관한 考察

유민아(兪玟我) 한국일본어학회 2009 日本語學硏究 Vol.0 No.26

목덜미 투명대 증가소견을 보이는 태아의 초음파적 이상소견의 유형분석

유민아,김연민,지현자,한정환 대한초음파의료영상학회 2010 대한초음파의료영상학회지 Vol.1 No.1

목적 : 1990년대 이후 임신 초기 초음파 검사를 이용한 태아 목덜미 투명대(fetal Nuchal Translucency; NT)의 측정을 이용한 선별 검사가 도입된 이래 많은 연구자들에 의해 염색체 이상의 선별검사로써 인정받고 있으며, 점차 염색체 이상을 동반하지 않는 기형의 선별검사로써의 역할도 대두되고 있다. 이에 본 연구에서는 NT 두께 증가 소견을 보이는 태아의 초음파적 이상소견의 유형에 대해 알아보고자 한다. 대상 및 방법: 2006년 1월부터 2007년 1월까지 13개월간 임신 11주 ~ 13주 사이에 NT를 측정하여 CRL에 따른 NT의 두께가 95<SUP>th</SUP> percentile 이상을 나타내어 양수검사와 정밀 초음파 검사를 모두 시행한 산모 52명을 대상으로, 분만 후 태아의 상태와 비교, 대조 하였다. 이 중 타 병원으로 전원하여 예후를 알 수 없는 경우 4건을 제외한 48명의 결과를 분석하였다. 결과: 정밀 초음파는 19주에서 21주 사이에 시행되었으며 VSD, DORV등 심장기형을 나타내는 경우가 7건(14.6%)으로 가장 많았고, Ascites, Hydrops 뿐만 아니라 심장기형등 multiple 이상소견을 나타내는 경우 2건(4.2%), Hydronephrosis 2건(4.2%), IUGR 2건(4.2%), Cleft lip & Palate, Arthrogrophosis, Cloacal extrophy, Mild ventriculomegaly 가 각 1건(2.1%)씩 발견되었다. 양수 검사는 16주에서 18주 사이에 시행하였고 이 중 염색체 이상은 Trisomy-18 1명, Trisomy-21 1명으로 단, 2명(4.2%) 뿐이었다. 이 중 Perimembranous VSD 소견을 보인 1건은 출산 이후 확인한 검사에서 정상으로 나타났고, 나머지는 산전 초음파 소견과 같은 결과를 보였다 결론: 본 연구는 Case가 적다는 제한 점이 있지만 약 35.4%에서 이상소견을 보였고 출산 후 확인 검사에서도 97.9%의 일치를 보였다는 것은 임신초기의 NT의 증가 소견이 단순히 염색체 이상뿐만이 아니라 염색체 이상을 동반하지 않는 태아의 기형을 나타내는 지표가 될 수 있다는 것을 나타낸다는 것을 알 수 있었다. 그러므로 NT 증가소견을 보이는 태아는 염색체 이상이 없다 하여 안심하지 말고 반드시 정밀하게 초음파를 실시하여 태아의 기형을 보다 빠르게 진단하여 임신의 지속여부, 자궁 내에서 태아의 치료, 분만 방법, 출생 후 치료 방법 emd을 빠르게 결정하여 태아와 산모 모두 건강한 삶을 유지할 수 있도록 하여야 할 것이다.

류마티스 관절염 환자에서 스테로이드 유발성 골다공증의 관리상태에 대한 분석

유민아,장지은,이지수 대한내과학회 2004 대한내과학회 추계학술대회 Vol.2004 No.1

층간소음문제 해결과정의 메타거버넌스

유민이(劉敏利),이명석(李明奭),이숙종(李淑鍾) 한국지방자치학회 2014 韓國地方自治學會報 Vol.26 No.3

Defining residential disputes surrounding noise between apartment or townhouse floors as a ‘wicked problem’, this study analyzed the meta-governance of the problem-solving process of the Eunpyeong-gu of Seoul City. This local area has introduced the Residents’ Voluntary Adjustment Mechanism in order to solve noise disputes among residents. This dispute settlement mechanism is differentiated from hierarchical methods that are handling civil affairs through the introduction of mandatory control. Despite much expectation, this voluntary dispute settlement mechanism alone cannot provide a satisfactory solution due to the insufficient inputs of budget and human resource and its ex post nature of arrangement. The case of Eunpyeong-gu is distinctive for experimenting a combined approach mixing various governance modes using the Residents’ Voluntary Adjustment Committee. Our analysis shows that a particular form of governance- hierarchical adjustment, government-led governance, civic organization-led governance, residents-voluntary adjustment-tends to be salient depending on each timing stage--emergence of a problem, public-private cooperation, resident engagement, and resident autonomy adjustment. This case provides a good model for the Seoul City Government that has tried to utilize the various meta-governance tools such as network designs, network participation, network management, and network framing. This study concludes that the existing studies arguing wicked problems cannot be solved due to their complexity and diversity of engaging stakeholders ill founded. Metagovernance works for resolving wicked problems if the carefully selected forms of governance are wisely mixed.

포스터 전시 : 신장, 혈액종양 ; Fanconi 증후군으로 발현한 Chinese Herb Nephropathy 1예

유민아,김수현,배기선,류동열,김승정,강덕희,최규복,윤견일,성순희 대한내과학회 2005 대한내과학회 추계학술대회 Vol.69 No.10